KLACHT.nlHaagse Taxi Centrale klantenservice & klachten

Klacht over gebrekkige communicatie en verzoek om terugbetaling

klager944945c9 — Sun, 28 Jun 2026 13:50:53 +0000

Op 23 juni heb ik een taxi geboekt van Laan van Meerdervoort 51 naar het HagaZiekenhuis voor 24 juni om 6:30 uur, met ordernummer 16657. Tot 5:00 uur op de dag van de rit had ik geen informatie over wie mijn chauffeur zou zijn. Daarom heb ik mijn boeking geannuleerd. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik geen recht had op een terugbetaling omdat de annulering niet binnen de vereiste termijn was, terwijl ik vind dat dit niet mijn fout is. Ik ben teleurgesteld over de gebrekkige communicatie van uw bedrijf en eis mijn geld terug.

Taxi niet komen opdagen

Sladana Pavlovic — Sat, 01 Oct 2022 14:32:25 +0000

Ik had op 1 oktober om 13:15 een taxi besteld bij HMC Westeinde ziekenhuis. Er werd gezegd dat die misschien niet helemaal op tijd kan zijn ,maar dat ze wel gaan bellen. Om 13:20 heb ik zelf centrale gebeld en er werd gezegd dat de taxi over 20 minuten komt. •De taxi is nooit komen opdagen. •Er werd GEEN EEN KEER gebeld door de centrale of taxichauffeur. •Mijn man die net uit zekenhuis is met trombose,longembolie en longontsteking stond 1 uur te wachten, taxi is nooit gekomen. Weer IK de centrale zelf gebeld om vervolgens te horen dat ze helemaal niets over weten en dat ze ook niet kunnen achterhalen welke taxichauffeur het was of wat er mis is gegaan. En 'sorry' erbij. Je doet taxiwerk en taxi komt niet opdagen,dat laat je ook niet weten en zeg je Jah sorry? Schandalig. Bij deze vraag ik netjes een uitleg over wat gebeurd is, die ik als klant zeker moet krijgen, en een bijpassende actie door Taxi Centrale Den Haag. Bedankt. Groet, Sladjana Pavlovic

Taxi niet op komen dagen

Mon, 29 Aug 2016 08:06:19 +0000

De taxi is telefonisch gereserveerd op 09-08-16 voor zaterdagnacht 13-08-16 op zondag 14-08-16. Ik heb een taxi gereserveerd voor 6 personen om 00.45 in Zoetermeer Centrum West (bij de bushaltes)en het afgesproken tarief was €80,- voor 5 adressen in Den Haag. Mijn mobiele nummer en naam zijn opgeslagen. Omdat wij vertraging ondervonden heb ik de centrale gebeld of de taxi er om 01.15 zou kunnen zijn (ik belde om 00.00 om te voorkomen dat de taxi al vertrokken zou zijn). Dit was geen probleem. Eenmaal om 01.15 op de ophaalplaats aangekomen hebben wij de taxi gebeld. De chauffeur zou onderweg zijn en er werd zelfs gezegd ' ik kom eraan, geen andere taxi nemen!' Helaas stonden wij om 01.45 nog steeds te wachten. Uiteraard de centrale nogmaals gebeld, deze zou de chauffeur contacten en hem naar ons toe sturen. Het terugbellen bleef uit. Nogmaals gebeld, het verhaal was nu dat de taxichauffeur zou zijn aangehouden door de politie. Betrekkelijk jammer dat deze smoes wordt gebruikt en er 6 meiden om 02.00 's nachts al 3 kwartier buiten staan te wachten op een taxi die niet komt opdagen. Wij hebben toezegging gekregen dat de Haagse Taxicentrale de taxi (die wij op de taxistandplaats hebben genomen voor een bedrag van €120 euro!!!) zal vergoeden wegens het in gebreken blijven. Uiteraard is deze klacht naar de Haagse Taxicentrale zelf gestuurd. Helaas heb ik na bevestiging nog geen antwoord gekregen. De klacht heb ik op 14-08-16 verstuurd, waarop de Haagse Taxicentrale reageert binnen 10 werkdagen een inhoudelijke reactie te sturen. Tot op heden dus nog geen reactie.