KLACHT.nlH.W. Koeltechniek klantenservice & klachten

Tot 2 x toe kapotte airco en afspraken niet nakomen.

Tue, 01 May 2018 17:32:19 +0000

Augustus 2017 een split unit besteld en deze zelf gemonteerd. Achteraf bleek dat ik de aansluitingen niet vast genoeg had aangedraait en dat er gas was ontsnapt. Contact verliep moeizaam, uiteindelijk zou er iemand na 2 weken komen vanwege de drukte. Ik had hier alle begrip voor omdat het hartje zomer was. Afgesproken tussen 12 u en 14 u. Om 15u nog steeds niemand gezien. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen maar geen gehoor. Uiteindelijk toch gaan werken om half 4, 7 gemiste oproepen dat ze aan de deur stonden. Ik kon niet zomaar weg dus een nieuwe afspraak gemaakt. Weer 2 weken later. De beste man heeft de airco opnieuw gevuld en op de buitenunit de verbindingen aangedraaid. Ik heb toen gevraagd of de binnunit ook nagekeken moest worden. Kreeg als antwoord : eigenlijk wel maar ik wil uw purschuim niet los snijden en er zit 3 maanden garantie op het afvullen. Daar ben ik uiteindelijk met akkoord gegaan maar u voelt de bui al hangen. In Jan. 2018 wil ik de airco op verwarmen zetten. Weer de melding L3 dat het gas op was. Contact opgenomen via whatsapp, uitgelegd wat het probleem was en ik zou dezelfde week terug gebeld worden. Geen reactie. 2 weken later gemaild en kreeg weliswaar dezelfde dag een reactie en een afspraak gemaak voor vandaag (01-05-2018) om 14 u. Het is nu 19.30 uur, vanmiddag verschillende keren gebeld en gemaild maar kreeg geen respons! Ik heb met de airco en het bedrijf meer ellende dan plezier gehad! HW koeltechniek bestaat ondertussen niet meer maar is overgegaan in Cooper and Hunter in kampen!!

Onbetrouwbaar! Niet mee in zee gaan.

Tue, 31 Oct 2017 12:04:03 +0000

November 2016 heeft HWKoeltechniek een airco bij mij geïnstalleerd. Functioneerde eerst prima; augustus 2017 deed hij het niet meer. Er bleek blijkbaar toch ergens een lekje te zitten want het gas was eruit. Sindsdien heb ik, met veel moeite en geduld, tot vier keer toe een reparatieafspraak met ze weten te maken. Alle vier de keren is niemand verschenen. Ook geen berichtje vóór of achteraf. Ze laten je gewoon barsten. Als je het niet leuk vindt om zo onbeschoft te worden behandeld, ga dan naar een ander bedrijf. Update: Na indienen van deze klacht en het mailen van een formele ingebrekestelling werd ik binnen tien minuten teruggebeld. Nog één keer een kans gegeven, en.... Jawel, vandaag (16 november) is er wél iemand op de afgesproken tijd verschenen, en de airco is gerepareerd! Mijn klacht is dus opgelost.

errorcode L3 bij buitenunit

Mon, 04 Sep 2017 11:09:01 +0000

Binnen de garantie liet de airco errorcode L3 zien. Na meerdere pogingen telefonisch een oplossing te vinden (bedrijf was niet bereikbaar, errorcode L3 was niet bekend) hebben we een mail gestuurd. Daarna werden we gebeld met het verzoek de buitenunit op te sturen (een oplossing voor code L3 was nu bekend). Dat hebben we ca 3 weken geleden gedaan. Na verdere telefonische contactpogingen en nog een mail hebben we nog steeds niets gehoord van het bedrijf.

weer niet gehouden aan afspraak

Sun, 30 Jul 2017 10:31:12 +0000

Zie helaas mijn andere klacht. HW koeltechniek zou mij een kleine vergoeding geven voor de enorme ontstane kosten door hun prutswerk. Wel beloofd, ook aan klacht.nl, maar helaas nooit betaald.

Airco incompleet en verschillende slangen geleverd

Mon, 24 Jul 2017 16:46:30 +0000

Hebben een airco besteld met copere lijdingen besteld maar airco was niet compleet missen de aansluiting voor de binnen unit en se copere lijdingen kloppen niet besteld op 11 juli 2017 binnen gehad op 12 jullie en vanaf 12 jullie telefonich contackt gehad. Zouden de steker voor de unit opsturen naar paar dagen nog niks binnen na weer paar keer meneer gesproken te hebben zou hij zelf komen op vrijdag 21 jullie.in de middag maar niet geweest na weer paar keer probeert te bellen en tegen half 9 savonds nog maar weer geprobeerd te bellen vertelde meneer zijn druk maar doe me best zaterdags maar weer bellen22 julie 2017 zal hij een persoon sturen om alsnog de spullen af te leveren maar tot op vandaag 17 juli weer gebeld zal het uitzieken en terug bellen .maar weer niks ga nu jullie inlichten en de belbus van kassa mensen bestel niks via hw koeltechniek in kampen

Geen levering

Tue, 11 Jul 2017 12:44:26 +0000

Korte versie: Vorige week vrijdag zou HW Koeltechniek een airco leveren en plaatsen. Hiervoor speciaal vrij genomen. We zouden de eerste zijn tussen 9 en 10 uur. Om 10.30 geen monteur en HW koeltechniek constant telefonisch in gesprek. Om 10.45 eindelijk iemand aan de lijn die het voor me gaat uitzoeken en me terug zou bellen. Om 11.15 wederom niks vernomen. Ik weer bellen en dezelfde medewerker geeft aan de monteur niet te pakken te krijgen en mij op de hoogte te houden. Om 15.15 ik weer bellen. Dezelfde medewerker geeft aan dat de betreffende monteur in gesprek is bij de directie en dat ik niet de enige klant ben waarbij dit speelt. Hij gaat me wederom terug bellen. 's-Avonds heb ik Claudia (met wie ik de afspraak van plaatsing heb gemaakt en volgens mij samen met haar man de eigenaresse is) een bericht gestuurd via de app. Hierin gemeld dat ik niet te spreken ben over de gang van zaken en de non-communicatie vanuit HW koeltechniek. Tevens gevraagd naar de oorzaak hiervan en een gepaste oplossing. Het bericht is gelezen, maar tot op heden (vandaag is het dinsdag) niks vernomen over oorzaak of oplossing.

Wel beloftes, daarna geen reactie, probleem wordt niet verholpen

Mon, 22 May 2017 08:36:41 +0000

Medio 2015 een split airco gekocht bij HW Koeltechniek. Direct na installatie deed de airco het maar al vrij snel viel deze uit. Gebeld met verzoek ernaar te kijken; het was toen warm. Dit duurde circa 2-3 weken, het warme weer was inmiddels voorbij. Toen kosteloos gerepareerd/ bijgevuld. De rest van het jaar de airco niet meer nodig gehad. In juni wilde ik de airco weer voor het eerst gebruiken. Hij deed het weer niet; wel een luchtstroom maar geen koelte. HW Koeltechniek (Hendrikus vd Wetering) een sms gestuurd. Hierop geen reactie gekregen. Na een paar weken nog maar eens een app gestuurd (op 22 juli 2016). Dan op 16 augustus een antwoord dat ik voor 17 augustus ingepland stond. Die hele dag voor niets gewacht. Op 18 augustus maar weer een app gestuurd (telefonisch is HW Koeltechniek niet bereikbaar, altijd voice mail). Ondanks een belofte is op 18 augustus weer niemand geweest. De volgende dag maar weer een bericht gestuurd. HW Koeltechniek zou iemand sturen. Op 22 augustus is dan eindelijk iemand gekomen (om 22:00 uur!!!). Het was een kwestie van bijvullen (alweer maar er is volgens HW Koeltechniek geen lek). Inmiddels is het zomerweer dat jaar voorbij. Op het moment dat ik de airco wil gebruiken doet hij het niet, tegen de tijd dat deze "gemaakt" is, is de hitte voorbij. Op 17 mei 2017 wilde ik de airco voor het eerst dit jaar aandoen; je begrijpt het: weer niet. Meteen gebeld, voice mail ingesproken. Ik werd dezelfde avond door Hendrikus teruggebeld! Hij zou voor een oplossing zorgen. 19 mei maar weer eens geappt wat de oplossing is. Ik ontving een appje waarin hij een voorstel doet om het apparaat om te ruilen. Ik ging hier direct mee akkoord en vroeg of hij dit binnen een week kon realiseren. Geen verder antwoord gekregen, dus op 21 mei zelf maar weer gevraagd of het deze week lukt. Hendrikus antwoorde dat hij probeert het deze week in te plannen maar durft geen dag te zeggen. Aangezien het komende week weer warm wordt zou ik de airco wel willen gebruiken maar ben bang dat het weer niet lukt. Kortom: Van de dure aanschaf hebben wij weinig/geen profijt gehad. Op het moment dat je de airco gebruiken wil doet hij het niet. HW Koeltechniek heeft weinig/geen tijd voor service; gevolg is dat de airco het pas weer doet als het warme weer voorbij is. Mijn advies voor dit bedrijf: Kom afspraken na en laat je klanten niet zitten. Vertrouwen is volkomen weg. Advies voor nieuwe klanten: mits je veel geduld hebt en je goed tegen hitte kan; doe geen zaken met HW Koeltechniek. Volgens de website zijn ze 24/7 bereikbaar en hebben ze een snelle en vakkundige installatie (binnen 48 uur).

Na aankoop nooit meer reageren

Sat, 15 Apr 2017 00:12:03 +0000

Split airco gekocht bij dit bedrijf, maar zodra het geld binnen is mag je hopen dat je er geen problemen mee krijgt. Airco ging lekken, gemaild, gemaild, gemaild, nooit fatsoenlijk antwoord, tot op de dag van vandaag. Nooit meer

Eem nieuwe kapotte airco

Fri, 28 Oct 2016 08:43:45 +0000

Hebben een airco gekocht bij H.W. Koeltechniek en nadat we heb gemonteerd hebben deed de airco niets. Ik heb contact gehad en een paar dagen was hij ook bij ons en heeft hij geconstateerd dat de airco stuk was en dat was op 24-8-2016 maar wij gingen de 27 ste op vakantie en als we terug waren zou hij dan komen met een nieuwe airco. We zijn 11-09-2016 weer gekomen van vakantie en heb een paar x gebeld en ja hij zat te wachten op nog iemand uit de buurt dan kon hij dat in 1 x regelen maar het is nu 28-10-2016 en er zou vanmorgen om 0.900 uur iemand anders komen want dat had hij dan geregeld maar tot nu toe is er nog niemand geweest. Ik heb steeds gebeld maar zijn telefoon staat nu uit.

Laat niets meer horen, en onbereikbaar.

Sun, 18 Sep 2016 19:36:35 +0000

Ik heb 26-07-2016 een airconditioner gekocht, maar werkt niet goed.Heb 3 jaar garantie. Ik heb gebeld, en zij zouden een monteur sturen. Nooit meer wat gehoord, en zijn onbereikbaar. Meer als 10 keer gebeld, gemaild, geapt. Ze zijn onbereikbaar.

Lange 'Spoed levering'

Tue, 26 Jul 2016 16:35:01 +0000

Ik vind dit geen stijl. Heb €55,- betaald voor een spoed levering. Vervolgens wacht ik vanaf 12:00 uur. Want er werd gezegd dat het tussen 12 en 14:00 geleverd zal worden. Om vervolgens om 14:45 achter te komen dat 'iets tegen loopt' in Amsterdam. Ik snap het niet: Haarlem is 15 minuten van Amsterdam vandaan. Tevens is het afgeven een kwestie van 3 minuten werk: aanbellen, product afgeven, klaar. Na 10x bellen geen gehoor. Belt mijn man op (met een andere nummer) en dan wordt er opeens wel opgenomen. En horen we dat het 'waarschijnlijk' vanavond wordt geleverd. Ik vermoed dat het vandaag niet meer geleverd gaat worden. Wil dan mijn bezorgkosten terug. Ik weet nu niet waar ik aan toe ben. HW-koeltechniek BV komt op mij over als een dubieus bedrijf.