KLACHT.nlGusti Leder klantenservice & klachten

Business Trolley Duncan voor de 3e keer defect en geen vervanging.

JaspertenHoeve — Tue, 16 May 2023 15:22:16 +0000

Juni 2022 koop ik een business trolley met wielen. Twee maanden later zijn de wielen kapot. Ze worden vervangen. Twee maanden verder zijn ze weer kapot. Ze worden weer vervangen. Twee maanden later zijn ze voor de 3e keer kapot. Ik geef aan dat ik mijn aankoop bedrag terug wil en de tas terug zal sturen. Hier gaan ze niet mee akkoord. Ze bieden aan de wielen weer te vervangen voor dezelfde wielen die ze er telkens opnieuw opzetten. Ik heb er geen vertrouwen in en ben bang dat als mijn tas eenmaal 1 jaar oud is ze de wielen niet meer gaan vervangen. Ze doen hier geen enkele uitspraak over. Ze bieden mij een korting van 20% op een volgende aankoop, alsof ik ooit nog iets vrij hen ga kopen. Er is nu al twee maanden gesteggel over dit probleem en ik krijg geen enkele toezegging hoe vaak ze de willen nog gaan vervangen in de toekomst. Ze geven aan dat ze mij geen andere tas kunnen aanbieden omdat ik de enige ben met het probleem. Hierdoor maken ze mij dus verantwoordelijk en bestempelen ze mij zonder het te zeggen als veroorzaker van het probleem. Op hun site staat dat de tas voor dagelijks gebruik is maar ik ondervind elke keer weer problemen als in de tas dagelijks gebruik. Gusti Leder neemt mijn klacht niet serieus en doet zoals ik al aangeef geen enkele toezeggingen over hoe de afhandeling zal gaan verlopen als de garantietermijn is verlopen. Het enige dat ik vraag is een nieuwe tas zonder wielen voor een vergelijkbaar bedrag. Ik heb al ruim een maand bezig met dit geschil en heb al een lange mailwisseling met de klantenservice van Gusti Leder gehad. Deze kan in zo inzichtelijk maken. Gusti Leder lijkt voor geen enkel argument vatbaar en reageert nagenoeg niet inhoudelijk.

No response regarding faulty product

Beanca Van der Merwe — Wed, 15 Jun 2022 09:45:34 +0000

I am starting to suspect this is a scam company. I returned a faulty product and apparently they haven't received it. They do not have a contact number, which is suspicious. They take DAYS to respond to emails, if at all. So, with regards to their products and their service, STAY AWAY!!

Service

Christina Smit — Thu, 28 Jan 2021 22:06:44 +0000

Ik heb begin januari 2021 een etui besteld en daar 25 euro voor betaald. Tot op heden heb ik het artikel nog niet ontvangen. Toen ik nogmaals de order bekeek kwam ik er achter dat mijn huisnummer niet vermeld stond. Ik heb toen per email contact opgenomen en erg werd bevestig dat de bestelling nog onderweg was maar geretourneerd zal worden omdat het huisnummer ontbreek. Ik heb voorgesteld dat ze mij een nieuwe etui toesturen en uit coulance de verzendkosten betalen. Dit willen ze niet. Ze willen mij ook niet het bedrag van 25 euro terug betalen. Dit willen ze pas doen als het pakket weer bij hun geretourneerd is. Lang verhaal kort, ze willen mij niet bellen om tot een oplossing te komen. Het gaat mij te ver om ook nog eens naar Duitsland te bellen. Het is mij ontgaan dat het huisnummer ontbrak en ook dit bedrijf heeft dit niet opgemerkt. Wat hen ook aan te rekenen is.

Credit nota wordt niet terugbetaald

10semmie. — Wed, 25 Nov 2020 07:56:06 +0000

Portemonnee gekocht waarvan de rits niet in goede staat was. teruggestuurd naar Amazone en na lang wachten een credit-nota gekregen van Gusti Leder. Ik wil geen creditnota maar mijn geld terug, hoe krijg ik dit voor elkaar? credit-nota nr.AMA2061154

Toegezegde terugbetaling blijft uit.

Thu, 03 May 2018 17:56:15 +0000

In november 2017 in Berlijn in een winkel van Gusti Leder een tas gekocht. Bij eerste gebruik brak een handel af, waarop ik contact met de winkel heb opgenomen. Er werd gezegd dat ik de tas moest opsturen en dat dan het geld - zelfs inclusief de verzendkosten - zou worden overgemaakt. Op 2 december heb ik de tas verstuurd. Het is nu ruim 4 maanden later en ik heb nog steeds het geld niet op mijn rekening.