KLACHT.nlGuidion klantenservice & klachten

Geen monteur verschenen voor internetinstallatie

klagera6d3836f — Tue, 25 Aug 2026 18:54:23 +0000

Ik heb een afspraak gehad voor de installatie van mijn internet door een monteur van Guidion. Helaas is de monteur nooit verschenen, en toen ik contact opnam met de klantenservice, werd mij verteld dat mijn afspraak uit het systeem was verwijderd vanwege een uitgevallen monteur. Ik heb 4 uur gewacht zonder enige communicatie dat de monteur niet zou komen. Nu moet ik 2 weken wachten op een nieuwe afspraak, terwijl ik al 2 weken zonder internet zit. Dit is onacceptabel.

Monteur komt niet opdagen en slechte communicatie

klager4932a4f5 — Thu, 20 Aug 2026 15:36:16 +0000

Op de dag van mijn verhuizing was er een afspraak gemaakt voor de installatie van mijn internetverbinding tussen 12:00 en 16:00 uur. Rond 13:30 uur ontving ik een bericht dat de monteur er over 10 minuten zou zijn. Na het openen van de deur en geen monteur te zien, ben ik zelf naar beneden gegaan, maar er was niemand. Na contact met Guidion kreeg ik te horen dat de monteur een foto had gemaakt van mijn dichte deur en dat was het. Er was geen mogelijkheid om de monteur terug te laten komen, ondanks dat ik bijna 15 minuten heb gesmeekt om iets te regelen. Uiteindelijk heb ik zelf de installatie gedaan, wat gelukkig werkte, maar dit was absoluut niet de service die ik had verwacht.

Herhaaldelijke afzeggingen en ontevredenheid over planning

klager0e97bf55 — Tue, 04 Aug 2026 13:59:48 +0000

Ik heb twee afspraken met Guidion gehad die beide zijn afgezegd, waarvan de laatste op de dag zelf. Dit heeft mij in een lastige situatie gebracht, omdat ik hierdoor een halve snipperdag heb moeten nemen. Toen ik vroeg of ik bij een nieuwe afspraak als eerste om 8 uur geholpen kon worden, zodat ik mijn werk niet opnieuw in de weg hoefde te zitten, werd hier niet op ingegaan. Dit vind ik zeer teleurstellend.

Herhaaldelijk niet nagekomen afspraken door monteur

klager81453632 — Mon, 03 Aug 2026 05:08:59 +0000

Ik heb een klacht over Guidion omdat de monteur vier gemaakte afspraken niet is nagekomen. Er was een mogelijkheid voor drie dagen omdat zijn auto kapot was. Uiteindelijk is er onder druk van Ofido toch een monteur gekomen, maar na slechts 5 minuten was het probleem opgelost. Het glasvezel kastje was kapot en is vervangen. De tweede monteur begreep niet waarom de eerste monteur zijn taak zo verwaarloosde. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel.

Klacht over meerdere mislukte montages en verzoek om compensatie

klagerfe9b8a9a — Fri, 03 Jul 2026 19:04:10 +0000

Ik heb in totaal vier afspraken voor de montage van Odido TV en internet gehad. Drie keer ben ik voor niets een half uur naar de locatie gereden en heb ik een halve dag gewacht op een monteur. Gelukkig is de vierde monteur wel gekomen, maar hij belde zelf dat hij later zou komen. Deze ervaringen hebben geleid tot veel frustratie en verlies van tijd.

Annulering installatieafspraak zonder compensatie

klager171af048 — Tue, 16 Jun 2026 14:52:33 +0000

Vandaag had ik een afspraak voor een installatie tussen 12.00 en 16.00 uur. Om 15.35 uur ontving ik een sms dat de afspraak werd geannuleerd. Ik heb speciaal vrij genomen voor deze afspraak, maar er wordt geen compensatie aangeboden. Na contact met zowel Guidion als Odido, kreeg ik geen vergoeding of compensatie.

Monteur is niet verschenen voor afspraak zonder communicatie

klager0254ce3c — Mon, 20 Apr 2026 18:35:03 +0000

Vandaag had ik een afspraak met een monteur van Guidion voor het aansluiten van mijn internetverbinding via Odido. Tot mijn grote teleurstelling is de monteur niet verschenen, zonder enige vorm van communicatie hierover. Ik heb hier zelf achteraan moeten bellen, terwijl ik de hele dag thuis heb gewacht. Dit vind ik zeer onprofessioneel en klantonvriendelijk. Bovendien is mij inmiddels bekend dat dit probleem vaker voorkomt, wat mijn vertrouwen verder schaadt. De situatie is extra urgent omdat mijn huidige abonnement bij KPN morgen afloopt. Dit betekent dat ik mogelijk zonder internet kom te zitten door deze nalatigheid.

Guidion reageert niet op mail

BrinkmanPS — Thu, 15 Jan 2026 19:12:14 +0000

Via de mail heb ik een vraag gesteld, vooruitlopend op mijn abonnement dat volgende maand ingaat. Tot op heden heb ik geen antwoord/reactie gekregen van hun. De mail heb ik gestuurd op 19-12-2025, vervolgens heb ik een herinneringsmail gestuurd op 5-1-2026. Vandaag, 14-1-2026, nogmaals gemaild met het verzoek om te reageren. Ik vind het erg slecht en onbeschoft dat er niet gereageerd wordt, zelfs geen mailtje dat ze mijn mail hebben ontvangen. Ondanks dat ze door mijn nieuwe provider worden ingehuurd mag ik toch verwachten dat Guidion een vraag van mij kunnen beantwoorden? De vraag had ik al aan de nieuwe provider gesteld en wat hun betreft zou het kunnen, maar de monteur van Guidion zou de mogelijkheden bekijken. Voor mij was dat de reden om op voorhand wat na te vragen aan Guidion zelf. Het gaat om een glasvezelaansluiting waarbij ik graag een mediaconverter aangesloten wil hebben op de FTU (in de meterkast). Daardoor kan ik de modemrouter van de provider op een andere plek aansluiten (in de woonkamer waar ook de telefoonaansluiting zit), dan hoeft die niet rechtstreeks op de FTU aangesloten te worden en kan ik de vaste telefoon aansluiten op de modemrouter.

Monteur kwam niet opdagen

druben34 — Wed, 17 Sep 2025 10:07:06 +0000

Ik had gisteren een afspraak ingepland staan dat er een Guidion monteur kwam om mijn Odido internetaansluiting aan te leggen. De monteur zou er tussen 12 en 4 moeten zijn. Om 10 voor 12 kreeg ik een SMS dat de monteur er over 10 minuten zou zijn. De monteur is echter nooit komen opdagen en heeft om iets over 12 zijn werkbon gesloten met toevoeging 'bewoners waren niet thuis'. Echter stonden wij op dat moment buiten op de stoep in de voortuin met geen monteur in zicht. Ik had diezelfde ochtend de overdracht voor het huis bij de notaris afgerond, tijdens mijn afspraak bij de notaris, om 9 uur sochtends, werd ik 2 maal gebeld. Een keer door een prive nummer, toen door een 06 nummer. Dit nummer heb ik na mijn afspraak, om kwart over 10, terug gebeld maar er werd niet opgenomen. Toen ik Guidion aan de lijn had om kwart over 12 om te melden dat er geen monteur is langsgekomen waren ze niet behulpzaam en beweerde zij dat hij er wel is geweest, heeft aangebeld en een foto heeft van een dichte voordeur met het huisnummer als bewijs. Mijn verwachting is dat de monteur 's ochtends beter uit kwam dus om 9 uur voor de deur van het huis stond (Wat om 9 uur nog niet eens mijn huis was). Toen er niet werd open gedaan heeft hij eerst geprobeerd mij te bellen (Guidion heeft namelijk gecheckt en het 06 nummer was inderdaad de monteur) en vervolgens een foto gemaakt van de dichte voordeur en gewacht tot iets over 12 om de werkbon af te sluiten met 'Bewoners waren niet thuis'. Monteur kon niet terug gestuurd worden want de werkbon was al afgesloten, ik moest maar een nieuwe afspraak maken, de eerstvolgende mogelijkheid was komende zaterdag... Ik hoop dat ze deze keer wel komen opdagen, ik zal in ieder geval in de voortuin gaan zitten vanaf 8 uur 's ochtends om ze op te wachten.

structurele werkdruk, intimidatie en vrouwonvriendelijk gedrag binnen Guidion

AnoniemeklachtGuidion. — Fri, 12 Sep 2025 16:31:44 +0000

Ik voel mij genoodzaakt deze klacht openbaar te maken vanwege ernstige misstanden die ik op de werkvloer bij Guidion heb ervaren. Het gaat hierbij om intimidatie, een onveilige werksfeer, seksisme, structurele werkdruk, gebrek aan ondersteuning en onrechtvaardigheid. Ik schrijf deze klacht niet alleen voor mezelf, maar ook voor collega’s die zich in soortgelijke situaties bevinden of hebben bevonden. De gebeurtenissen die ik beschrijf zijn geen incidenten, maar onderdeel van een terugkerend patroon binnen het bedrijf. De hoeveelheid collega’s dit meemaken is te absurd voor woorden. Ook worden vele collega’s waaronder ik totaal niet serieus genomen, maar krijgen we wel meer regels. Vanaf het begin ontbrak het op mijn afdeling aan begeleiding. Bij vragen of problemen moest ik het vaak zelf uitzoeken, en samen met collega’s heb ik meerdere keren mijn zorgen gedeeld over de onderbezetting en werkdruk binnen het team. Onze senior, werd hiervan op de hoogte gebracht, maar er werd niets mee gedaan. Ook andere afdelingen en partners hebben hun zorgen uitgesproken over de onderbezetting binnen ons team. Naast deze structurele overbelasting, zoals het inwerken van nieuwe collega’s, het uitvoeren van alle dagelijkse werkzaamheden en het onderhouden van contact met monteurs en partners, heb ik ook herhaaldelijk grensoverschrijdend gedrag ervaren. Zo ben ik door monteurs geïntimideerd, uitgescholden en seksistisch behandeld. Verschillende monteurs gaven expliciet aan niet met mij, maar alleen met mijn mannelijke collega te willen communiceren. Ook een nieuwe collega binnen het team stelde uitsluitend vragen aan mijn mannelijke collega, terwijl ik verantwoordelijk was voor zijn begeleiding. Wanneer ik dezelfde informatie gaf, werd die genegeerd. Wat mij het meest heeft geraakt, was een voorval met een collega in zijn proeftijd die zich op agressieve wijze tot mij richtte, op de werkvloer met zijn vinger wees en riep dat ik mijn mond moest houden. Deze collega stelde zich vanaf het begin intimiderend op. Toen ik hierop reageerde uit schrik, werd ík aangesproken door mijn senior, omdat ik mijn stem had verheven, zonder dat er werd geluisterd naar de aanleiding of mijn beleving van het incident. Het contract van deze collega werd alsnog verlengd, terwijl ik mij nadien maandenlang onveilig en bang heb gevoeld. Ik heb ook een mail gestuurd naar mijn senior waarin ik aangaf graag een gesprek met haar te willen aangaan. Ze heeft hier echter nooit op gereageerd. Ik was voortdurend op mijn hoede dat hij opnieuw iets zou zeggen of doen. Ook deze zorgen heb ik gedeeld met collega’s en leidinggevenden, maar opnieuw zonder vervolg of ondersteuning. Er werd alsnog van mij verwacht dat desondanks de drukte en de onderbezetting ik alsnog meerdere collega’s tegelijkertijd zou inwerken en daarnaast de werk percentages hoog zou houden. Toen ik dit benoemde bij een mannelijke collega, gaf hij aan de ongelijkheid ten opzichte van mij ook te zien. Ondanks herhaaldelijke meldingen bij mijn senior is er nooit actie ondernomen. In één ernstig geval werd ik zelfs huilend naar huis gestuurd na een verbale aanval van een monteur. Deze monteur werd later door het bedrijf aangesproken en tot excuses gedwongen, een bevestiging dat het gedrag onacceptabel was. Toch bleef het niet bij dit ene incident, en voelde ik mij structureel geïntimideerd. De aanleiding voor mijn sollicitatie was dat in de vacature stond vermeld dat Guidion openstaat voor studenten, een veilige werkomgeving biedt, en diversiteit en vrouwvriendelijkheid hoog in het vaandel heeft. Hier heb ik helaas niets van teruggezien en andere vrouwelijke collega’s ook niet. Ondanks alles heb ik mijn werk altijd zo goed mogelijk gedaan. Ik werkte extra dagen, was bereikbaar buiten werktijd, leidde nieuwe collega’s op en hield de communicatie met partners overeind in drukke periodes. Toen ik mij vanwege privéomstandigheden en mentale klachten moest afmelden, werd kort daarna besloten mijn contract niet te verlengen. Eerst werd gezegd door mijn teamleider dat Guidion geen onbetaaltijdcontracten meer aanbiedt, maar later kreeg ik van hem te horen dat mijn afmelding de daadwerkelijke reden was. Deze tegenstrijdige communicatie voelt onprofessioneel en onrechtvaardig. Bovendien werd ik direct uit het rooster verwijderd, ondanks dat ik mijn beschikbaarheid tijdig had aangegeven. Mijn uren werden overgedragen aan anderen, terwijl dit volgens arbeidsregels niet zomaar mag. Pas na aandringen kreeg ik mijn gewerkte uren alsnog uitbetaald. Ook hierin voelde ik mij onrechtvaardig behandeld. Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om mijn ervaringen en zorgen op een nette en professionele manier aan te kaarten. Helaas ben ik nooit gehoord. Het gevolg is dat ik ernstige mentale klachten heb ontwikkeld. De aanhoudende stress, het gevoel niet veilig te zijn, niet serieus genomen te worden, en het seksisme op de werkvloer hebben diepe sporen nagelaten. Ik vind het ernstig dat er in 2025 binnen een professioneel bedrijf nog steeds sprake is van vrouwonvriendelijk gedrag, het negeren van meldingen en een cultuur waarin verantwoordelijkheid wordt ontweken. Ik hoop dat mijn klacht wordt erkend en dat Guidion reflecteert op het werkklimaat dat zij creëert, zodat dit anderen bespaard blijft. Helaas is de schade bij mij al aangericht en dit is een herhaaldelijk probleem.

Misverstand over langskomen

Bobhab — Wed, 23 Jul 2025 15:26:59 +0000

Graag wil ik een klacht indienen over de service van Guidion betreffende een geplande monteursafspraak. Op 22 juli 2025 stond er een afspraak gepland voor een monteur tussen 20:00 en 23:00 uur. Echter, om 17:06 uur werd ik gebeld met de mededeling dat de monteur was uitgevallen. In overleg hebben we de afspraak verzet naar de volgende ochtend, 23 juli 2025, tussen 09:00 en 12:00 uur. Op 23 juli om 10:09 uur ontving ik een sms met de melding dat de monteur binnen 10 minuten zou arriveren. Ik heb echter geen monteur gezien. Uit voorzorg was ik extra en de hele ochtend thuisgebleven. Om 10:30 uur heb ik contact opgenomen met Guidion. De medewerker vertelde mij toen dat er op 22 juli om 20:15 uur een monteur aan mijn deur zou hebben gestaan, meerdere keren zou hebben aangebeld, en mij ook op mijn mobiele nummer geprobeerd zou hebben te bellen. Dit verbaasde mij, aangezien ik geen gemiste oproepen heb ontvangen. Ik had bovendien expliciet aangegeven dat ze mij even op mijn mobiele nummer moesten bellen als ze voor de deur stonden, omdat mijn intercom niet goed werkt. Ook vandaag (23 juli) werd gezegd dat de monteur voor mijn deur heeft gestaan. Ik heb echter niemand gezien, niemand horen aanbellen, en geen oproep ontvangen. Er werd ook vermeld dat de monteur een foto heeft gemaakt van mijn intercom. Ik heb daar geen bezwaar tegen, maar ik blijf me afvragen wat er mis is gegaan in de communicatie of uitvoering. Samenvattend: Ik heb twee keer gewacht op een monteur. Beide keren is er geen contact met mij opgenomen via telefoon, zoals afgesproken. Mijn intercom werkt niet goed, wat duidelijk gemeld is. Ik heb géén gemiste oproepen ontvangen op mijn 06-nummer. Ik ben met vragen blijven zitten en zonder oplossing.

Weigering aansluiting

Kersten78 — Wed, 04 Jun 2025 16:20:53 +0000

Vandaag de dag 04-06-2025 zou mijn Odido pakket aangesloten worden. Ik wordt opgebeld door de monteur met het volgende: He man ik kan je adres niet vinden. Ik vraag aan hem of hij Mohammedaan is, blijkbaar wist hij niet wat dit is, ik vraag hem ben jij Moslim? Hij zegt ja, ik wil geen Mohammedanen in mijn huis en weiger de installatie, ze sturen maar iemand anders. Ik bel Odido en zeg wat is voorgevallen, hun stemmen in en maken een nieuwe bon aan bij Guidion. Ik wordt doorverbonden om mijn wensen kenbaar te maken. Ik leg mijn situatie uit, omdat ik uit ideologische overwegingen geen Mohammedaan in mijn huis wil hebben, ze vraagt waarom, ik antwoord met: In dat geloof staat dat alle heidenen (Christenen zoals ik) gedood of slaaf gemaakt moeten worden (Koran 9:5). Ik kan zo iemand niet vertrouwen en wil hem daarom ook niet in mijn huis hebben. Ze schakelt me door met een andere dame, met oosters accent. Zij zegt dat de originele bon gecanceld is, ik zeg dat ik net door Odido ben geholpen en er een nieuwe bon met mijn wensen is aangemaakt. Ze herhaald nogmaals dat de originele bon is gecanceld en zegt dat ze geen nieuwe bon binnen heeft gekregen, en dat ik het maar met Odido moest oplossen, dit alles zonder haar naam te noemen. Ik neem weer contact met Odido op en leg uit dat Guidion zegt dat er geen nieuwe order is. De medewerker van Odido gaat het uitzoeken en ze zien dat Guidion het zonder reden heeft gecanceld. De mevrouw van Guidion heeft dus gelogen over de aangemaakte bon en waarom deze is gecanceld, dit laat weer eens het moraal van Mohammedanen zien, ze mogen ook liegen tegen heidenen dat heet Taqqiyya. Ik vraag aan Odido wat nu. De enige oplossing die zij kunnen bedenken is opzegging van het abonnement. Bij hun klantenservice stond ik zo lang in de wacht dat ik het ga opzeggen, tenzij het wordt opgelost. Het komt er dus op neer dat Guidion de voorkeur van de klant niet respecteert, en liegt omtrent het afhandelen van een klacht. Dit is discriminatie en neerbuigend naar de klant, ik wens niet zo behandeld te worden. Hierbij wil ik een klacht neerleggen en de verantwoordelijke dame mag een nieuwe bon inleggen waarbij mijn wensen worden gehonoreerd. Hierbij verblijf ik, en ga ervan uit dat ik alsnog word geholpen naar mijn wensen. Mvg, A. Kersten

Openbare Klacht: Vriendjespolitiek, Machtsmisbruik en Intimidatie binnen Expert Management bij Guidion

batenburg1 — Sun, 11 May 2025 18:03:56 +0000

Er is sprake van structureel machtsmisbruik, angstcultuur, vriendjespolitiek en intimidatie binnen het expert management van Guidion. Deze omstandigheden schaden het welzijn van medewerkers, ondermijnen het vertrouwen in de organisatie en belemmeren een gezonde, professionele werkcultuur. Angstcultuur en machtsmisbruik binnen Guidion heerst een cultuur waarin medewerkers het risico lopen hun werk kwijt te raken zodra zij zich uitspreken over misstanden. Deze dreiging wordt actief in stand gehouden door het management, dat klachten blokkeert en verantwoordelijkheden ontwijkt. Medewerkers, en in het bijzonder zelfstandige monteurs (zzp’ers), voelen zich geïntimideerd en durven uit angst geen klachten hogerop te melden. Dit vormt een ernstige bedreiging voor de openheid en veiligheid binnen de organisatie. Bij het aannemen van personeel binnen expert management wordt stelselmatig voorkeur gegeven aan mensen uit de persoonlijke kring van leidinggevenden, ongeacht hun competenties of ervaring. Dit speelt zich niet alleen af in het veld, maar ook op kantoor, waar meerdere mensen zijn aangenomen die persoonlijke vrienden zijn van manager. Wanneer er klachten binnenkomen van providers over monteurs die nauwe banden hebben met deze manager, worden deze structureel genegeerd of afgezwakt, in plaats van inhoudelijke opvolging en verantwoordelijkheid. Monteurs die géén banden hebben met het management worden daarentegen bij vergelijkbare klachten streng aangepakt of buitengesloten van opdrachten. Daarnaast zijn er ernstige vermoedens dat deze manager stiekem geld ontvangt van bepaalde monteurs in ruil voor werk. Dit soort corruptie leidt tot een volledig verlies van integriteit binnen het management en plaatst eerlijke medewerkers op achterstand. Deze ongelijke behandeling en bevoordeling ondermijnen de kwaliteit van dienstverlening en ontneemt capabele medewerkers eerlijke kansen. Er zijn gevallen bekend waarbij medewerkers werden uitgenodigd voor sollicitatiegesprekken op hogere functies, maar deze uitnodigingen op het laatste moment werden ingetrokken. Reden hiervoor blijkt herhaaldelijk te liggen bij dezelfde manager, die zich bedient van intimidatie en demotiverende opmerkingen om medewerkers klein te houden. Dit gaat gepaard met duidelijke pogingen om carrières te blokkeren en mensen weg te zetten op functies onder hun niveau. Achterstanden in betalingen en demotivatie. Daarnaast zijn er structurele achterstanden in betalingen aan monteurs. Deze betalingsproblemen veroorzaken frustratie en financiële onzekerheid, wat de motivatie en betrokkenheid van de medewerkers ernstig aantast. In combinatie met de hierboven beschreven misstanden leidt dit tot een werkklimaat waarin medewerkers zich niet gewaardeerd of ondersteund voelen.

Wegblijven monteur zonder bericht

fredvaneijk — Wed, 26 Mar 2025 08:14:32 +0000

Wat een waardeloos bedrijf is dit zeg Guidion en met nog slechtere monteurs ( gelukkig ook nog een paar goede daar moeten jullie zuinig op zijn).Afgelopen zondag de hele dag voor Jan met de korte achternaam thuis zitten wachten op de monteur die tussen 12.00 en 16.00 zou komen ( afspraak meer dan 1 week geleden gemaakt). Op de dag zelf kreeg ik zelfs nog een berichtje dat de monteur zou komen tussen 12.30 en 14.30 , ik helemaal blij want dan had ik nog wat aan mijn middag. Echter helemaal niemand gezien of een berichtje gehad van deze eikel Abdessamad gelijk ontslaan , dit is niet de 1e keer dat ik slechte ervaringen heb gehad met Guidion, gelukkig waren ze bij Oidido begripvol en zij konden mijn irritatie grotendeels wegnemen, ik had echter wel gezegd dat ik weg zou gaan bij hen als Guidion bij de nieuwe afspraak weer een puinhoop ervan zou maken ( gisteren gelukkig een aardige hulpvaardige monteur die het snel opgelost had, daarvoor nog mijn dank Ricardo jij hebt een hoop goed gemaakt. Hopelijk doen ze hier bij Guidion iets met deze klacht om beter te communiceren met de klant ook als je ziet dat het waarschijnlijk niet gaat lukken met de afspraak maar LAAT DIT DAN WETEN !!

Zeer slechte service vanuit Guidion

elainehopx — Mon, 10 Mar 2025 18:57:57 +0000

DAG NUMMER 10 ZONDER INTERNET EN TV DOOR MONTEUR VANUIT GUIDION; eerst was er sprake van een storing in het modem dit was per dinsdag 4 maart opgelost, vervolgens bleek dit hier niet het geval meer te zijn en was er een ander probleem; er werd een monteur gestuurd. De eerste monteur zou op woensdag 5 maart komen maar u kunt het al wel raden; afgezegd. De monteur zou donderdag komen; wederom afgezegd. Nadat ik had gebeld zou de monteur echt op vrijdag 7 maart komen, beloofd namens de medewerker van Odido want zij had zelf contact gehad met Guidion. Tot mijn grote verbazing ontvang ik een bevestiging dat de monteur op zaterdag zou komen. Weer bellen naar Odido én Guidion; geen mogelijkheid dat het eerder kan terwijl een medewerker van Odido aangaf dat de monteur er echt zou zijn op vrijdag 7 maart. Verschillende toezeggingen; ZEER SLECHT. Vervolgen meerdere collega's gesproken, meerdere malen doorverbonden naar Guidion, waarvan Odido zelf ook names ons met Guidion hebben gesproken, maar tevergeefs; vier keer heeft de monteur afgezegd en ik vind dit zeer spijtig. Meerdere malen gebeld en aangegeven dat er monteur door jullie gestuurd zou worden. Als provider zijnde, dienen jullie dit op te lossen voor jullie klanten maar er gebeurt helemaal niets vanuit jullie. Welgeteld VIER KEER is het afgezegd, ik heb ondertussen ZES afspraakbevestigingen in mijn e-mail sinds woensdag 5 maart. Morgen staat er een afspraak gepland met Guidion, voor wel de VIJFDE keer. Hoe kan je zo met je klanten omgaan en vervolgens naar buiten publiceren zo'n goede service aan te bieden? Daarnaast vanuit zowel Odido en Guidion geen enkele keer de reden ontvangen waarom de monteur al zo vaak heeft afgezegd. Guidion zelfs nog een keer aan de telefoon gehad en vervolgens werd er zomaar opgehangen, wat een organisatie….. Extra toelichting nog; afgelopen zaterdag 8 maart zou tussen 08.00 uur en 12.00 uur een monteur komen en om 09.30 ontvangen we het bericht dat de monteur WEER uitgevallen is, ook weer per sms wat ook een zeer slechte service betreft. Is dit de dienst die Odido levert aan klanten? Belachelijk SLECHT! Ondertussen ook weer drie dagen verder dat de volgende afspraak ingepland kon worden en het vandaag DAG NUMMER 10 IS DAT WIJ ZONDER DE DIENSTEN ZITTEN.

Prutsers van Guideon

Boeskool198 — Mon, 10 Feb 2025 17:00:50 +0000

Als je denkt over te stappen naar Delta en gebruik wilt maken van een monteur, doe het niet. Ze gebruiken Guideon voor hun installatie. Altijd spannend of ze op afspraken komen opdagen. Ze gooien de kabel midden door de woonkamer. Klikken hem via de voorkant in het tv meubel en vragen of alles naar wens is. Je hebt nog nooit zoiets gezien. Zeg niet tegen de monteur dat je ontevreden bent.Hij knipt je al je kabels door en je hebt dan niks meer.

Afspraak wordt 2x afgezegd of komt niet opdagen

GerritG5 — Thu, 12 Dec 2024 11:19:21 +0000

Vanwege een Odido storing 3x een afspraak gemaakt. 2 afspraken werden 5 minuten van te voren afgezegd en bij een kwam een monteur gewoon niet opdagen.

Monteur niet komen opdagen

3415 — Mon, 02 Dec 2024 22:24:14 +0000

Ik heb nu 2 keer een afspraak gemaakt met gideon. Maar de monteur is beide keren niet geweest ook niets laten horen Echt zo bizar

Geen monteur arrogante klantenservice medewerker

samsarikouzal — Thu, 10 Oct 2024 15:58:54 +0000

Afspraak van de monteur 3 gewijzigd, monteur niet op komen dagen na een hele dag wachten en flexibel zijn. Klantenservice gebeld, een zeer onaangename onfatsoenlijke medewerker met buitenlandse accent met gebrek aan normen, waarden en opvoeding. Deze was bezig zijn arrogante houding te vertonen dan het probleem op te lossen, vervolgens hangt deze op ( verbreekt opzettelijk de verbinding), zijn werkgever mag trots zijn op de aangenomen tuig in zn bedrijf. Ik raad ieder om Guidion te meiden en andere bedrijven in te huren.

Monteurs komen niet opdagen

Vossie1025 — Sat, 28 Sep 2024 15:50:37 +0000

Ik zit hier al een anderhalf week zonder internet in me nieuwe woning , waarvan de eerste monteur te laat kwam en daarop het niet heeft geregeld waardoor ik een hele week moest wachten , vandaag krijg ik een email dat er een nieuwe monteur zou langs komen en ben sinds 12 thuis aan het wachten en daarop is nog steeds niemand gekomen en alles is al gesloten het is al 18.00 geweest !!

Monteur komt niet opdagen

Manolya Cakici — Wed, 25 Sep 2024 09:58:13 +0000

Per mail een afspraak bevestiging ontvangen voor 25 september 2024 tussen 8 en 11:59. Contact opgenomen staat niks bekend van deze afspraak maar in de mail staat voor ieder 15 min dat de monteur wacht kost mij 18.50 maar dat ik een vrije dag moet nemen plus 18.50 reken voor ieder kwartier dat ik wacht is pech.

Afspraken niet na komen

Alsmenou — Sat, 25 May 2024 16:20:46 +0000

Zaterdag nog gebeld of ze kwamen op maandag omdat het dan tweede pinksterdag was, ja hoor we komen gewoon, halve dag thuis gebleven, maar geen guidion , bellen niet aanwezig. Dinsdagochtend weer gebeld omdat er nog een afspraak stond , nee ze kwamen niet want de monteur was uitgevallen. Ik zei dat er die dag nog een monteur zou komen van guidion . Die kwam wel . Even later sms dat ze wel kwamen. Weer gebeld ja ze kwamen toch , om 10 uur, 12 uur niemand, weer gebeld, nee de monteur was uit gevallen, dit verhaal herhaald zich nog drie keer, en eindelijk daar komt een monteur. Die zegt dat ik niet in de planning stond dat hij mij er maar even tussendoor moest doen . En toen moest er nog een andere monteur komen . Die kon niet komen dat duurde nog twee dagen , dus geen internet en telefoon. Ik heb gezegd dat ik het dan zelf wel op ging lossen. Met een lokale monteur, en de factuur is voor jullie . En toen kon de uitgevallen monteur toch nog komen , om zes uur ‘s avonds Onderhand heeft het me bijna twee dagen gekost, en twintig telefoontjes

Glasvezel monteur kabel omvormer zonnepanelen doorgeknipt

VeRlaaT234 — Fri, 08 Mar 2024 10:49:36 +0000

Januari glasvezel laten aansluiten door onderaannemers van Caiway, Guidion. Via mijn zonnepanelen installateur, er achter gekomen, dat er geen verbinding meer was met het netwerk. Al snel bleek, dat de monteur de kabel had doorgeknipt. Direct met Caiway/Guidion gebeld en er zou een aantekening gemaakt worden dat de herstel factuur door Guidion betaald werd. De verbinding omvormer/netwerk heeft de panelen installateur gemaakt, en de na een paar weken ontvangen (via mail) factuur, heb ik naar Guidion doorgestuurd. Met het verzoek van betaling aan het zonnepanelen bedrijf. Ik kreeg hier vrijwel direct antwoordt op, met het verzoek om foto’s te sturen van de doorgeknipte kabel. Dit heb ik gelijk gedaan. Hierna niets meer vernomen van Guidion. Ik dacht dus dat ze dit geregeld hadden….helaas. Gisteren. Een herinnering betaal factuur van panelen bedrijf ontvangen. Heb Guidion gelijk gebeld, maar kwam er niet door.(voicemail box was vo?? werd gemeld!!) Dus maar weer een mail gestuurd. Tot op heden niets meer gehoord.

Slecht internet/afspraken worden niet nagekomen

Haataandit — Mon, 12 Feb 2024 19:16:12 +0000

Ik december heb ik glasvezel laten instaleren bij mij thuis, tot op heden werkt dit niet goed. Ik heb meerdere malen contact gezocht met Odido om dit te verhelpen. Nu zouden ze een monteur sturen om dit op te lossen. Ik had een afspraak ingepland voor zaterdag omdat ik voor de rest geen tijd heb ivm werk. Andere plannen ervoor afgezegd. Krijg ik een paar uur voordat ze er zijn, bericht dat het niet door kan gaan. Vervolgens een nieuwe afspraak voor maandag om 8 uur, om half 9 ben ik naar werk gegaan omdat er nog niemand was. Vervolgens krijg ik om half 10 bericht dat de monteur er is. Zeer slechte service van zowel Odido als Guidion. Ik ben zeer ontevreden en wil hiervoor een klacht indienen. Bij Odido kan ik nergens vinden waar ik een klacht kan indienen en voor Guidion alleen dit.

Monteur komt niet

Leffert 123 — Fri, 02 Feb 2024 21:37:23 +0000

Waardeloos , monteur zou vrijdagmiddag tussen 12.00 uur en 15.59 uur komen. Ik bel klantenservice om 16.00 uur antwoord was Ja hoor monteur komt nog wel, het loopt nog wel eens uit. Ik wist gewoon dat ze loog en iid inmiddels half elf en geen monteur geweest. Weg snipperdag.

De monteur is niet langsgekomen

Andre198 — Sat, 27 Jan 2024 13:23:43 +0000

Ik schrijf u deze brief om mijn ernstige teleurstelling en ontevredenheid te uiten over de service die ik heb ontvangen van Odido Guidion. Op 27-1-2024 heb ik een afspraak gemaakt voor een monteur om langs te komen voor voor de installatie van T-mobile Thuis CPO Infra NTOnly. Helaas is de monteur nooit verschenen en heeft hij ook geen enkele poging gedaan om contact met mij op te nemen ook al was dit de afspraak aangezien ik heb gebeld naar de klantenservice. Dit gebrek aan communicatie en professionaliteit is ronduit onaanvaardbaar. Ik had mijn telefoonnummer verstrekt tijdens het maken van de afspraak, dus er was geen enkele reden waarom de monteur niet had kunnen bellen om het probleem uit te leggen of een nieuwe afspraak te plannen. In plaats daarvan bleef ik de halve dag wachten. Ik begrijp dat omstandigheden zoals autopech kunnen gebeuren, maar het is onaanvaardbaar dat de monteur geen enkele moeite heeft gedaan om contact op te nemen. Dit heeft niet alleen mijn tijd verspild, maar heeft ook mijn vertrouwen in Odido Guidion ernstig geschaad.

Nog steeds geen monteur gezien, 4x afspraak gemaakt

Gita_h — Fri, 26 Jan 2024 13:38:49 +0000

Wat een verrassing dat de monteur vandaag weer onverwacht was uitgevallen. Keer op keer maak ik een afspraak en dan wordt deze niet nagekomen. Vandaag zelf maar even gebeld omdat ik nog geen bericht had over een verwachtte aankomst tijd. En als er geen monteur komt, wil ik dat zsm weten, dan hoef ik niet weer voor niets thuis te blijven. Ach, de monteur was net onverwacht uitgevallen, vervelend. De melding kwam een minuut geleden binnen bij de dame van de klantenservice. Uiteraard was ze heel vriendelijk, maar kon er ook niets aan veranderen. Dan maar weer een nieuwe afspraak inplannen. Maar of deze doorgaat.... Het lag nu in ieder geval niet aan het systeem, dat de vorige keer zomaar zelf wat had veranderd. Ondertussen is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Het is een onderaannemer van Delta, maar als je Delta belt, dan kunnen ook zij hier natuurlijk niets aan veranderen.

Personeel

keesvandee — Fri, 15 Dec 2023 19:10:33 +0000

Ontzettend slecht geholpen door mevrouw Safa, tijdens overleg met mijn vriend hangt ze me op zonder te kijken naar een passend oplossing....

Komt afspraak niet na

Avs6505 — Thu, 07 Dec 2023 17:30:01 +0000

In overleg met Odido en guidion een spoedafspraak gemaakt. Op een woensdag guidion aan de lijn gehad en op diezelfde woensdag spoedafpraak voor vrijdag gepland. Wat blijkt krijg je donderdag een email dat de afspaak van vrijdag niet doorgaat. Nieuwe afspraak weer mogelijk na ongeveer 2 weken.

Afspraak niet nakomen

Jvdv1111 — Thu, 07 Dec 2023 10:47:04 +0000

Na het inplannen van een afspraak waarop al 2 weken gewacht moest worden, was vandaag de dag van de afspraak. Na een melding dat de monteur verhinderd zou zijn kreeg ik snel een nieuw tijdframe. Na radiostilte maar even gebeld waar ik na 15 minuten in de wacht een erg ongeïnteresseerde meneer aan de telefoon kreeg die aangaf dat ik niet moet bellen omdat zij wel contact opnemen. Kreeg ik ook verder geen informatie of de monteur wel of niet meer komt. Volgende afspraak kon wel even duren want het was druk.

Een absolute chaos

Hofni — Thu, 07 Dec 2023 10:17:58 +0000

Ik werd gevraagd tijdsblokken aan te geven waarop de monteur zou kunnen komen. Dit heb ik tot vijf keer toe moeten doen en telkens was de uitkomst: we kunnen nu voor u geen afspraak inplannen. Opeens kreeg ik bericht dat op zondagmorgen 3 december de monteur op de stoep zou staan. Ik had geen enkele keer aangegeven dat een bezoek van een monteur op zondag welkom zou zijn, doodeenvoudig omdat ik zondags naar de kerk ga. Ik heb toen aangegeven dat ik de afspraak wilde verzetten. Maar een paar dagen later kreeg ik weer bericht dat de monteur op zondag 3 december kwam. Dit ging zo door tot 3 keer toe. Zaterdagavond kreeg ik bericht dat de monteur op zondag kwam, alleen wat later dan afgesproken. Geen enkele mogelijkheid nog om aan te geven dat ik niet van dit bezoek gediend was. Heb Guidion nog gebeld op zaterdagavond, maar - o ironie - die waren alleen maar op werkdagen bereikbaar. Op de zondag zelf kreeg ik tot 3 keer toe bericht dat de monteur later kwam dan gepland. Uiteindelijk is hij natuurlijk voor een dichte deur gekomen. Na contact met Odido werd mij aangeraden met Guidion te bellen en een nieuwe afspraak te maken. Dat waren ze niet van plan: er moest eerst een nieuwe werkopdracht door Odido gegeven worden. Wat een chaos daar bij Guidion!!!!!

Waardeloze communicatie

DVS94 — Tue, 21 Nov 2023 20:33:20 +0000

Je kunt bellen wat je wilt, tijdsblokken aangeven, afspraken wijzigen, uiteindelijk doen ze bij Guidion toch waar ze zelf zin in hebben. De medewerkers in het callcenter kunnen niets, geen afspraken maken of wijzigen.

Defecte communicatie op alle vlakken

Janine74 — Mon, 13 Nov 2023 20:55:33 +0000

De communicatie met het bedrijf is defect. Niets werkt. Geen tijdvakken vrij, dus mocht ik voor de nieuwe planning minimaal 3 voor mij passende tijdvakken opgeven. Allemaal in de middag met de vraag om gebeld te worden omdat T-mobile ons heeft laten weten Ziggo niet voor ons op te kunnen zeggen en ik dus rekening moet houden met een maand opzegtermijn. Ik ontvang een telefoontje, maar deze dame kon mij niet helpen, ik zou teruggebeld worden. Vervolgens kreeg ik afgelopen zondag een SMS dat ze dinsdagOCHTEND as. op de stoep staan, maar dat gaat dus niet. Via de website de afspraak geannuleerd en weer gevraagd om gebeld te worden. En tegen 21u vanavond (maandag) krijg ik een bericht dat ze morgenochtend toch op de stoep staan.... Hoe kan je zoveel communicatie fout doen? Hoe?

Afspraak levering Internet Modem een chaos

klaj2210 — Thu, 02 Nov 2023 16:42:26 +0000

Eerste afspraak wordt op de dag afgemeld, wegens een monteur die is uitgevallen. Guidion medewerker belt voor nieuwe afspraak. Doorgegeven welke dag niet en wel. Ze maakt een afspraak op de niet-dag. Via de bevestigings e-mail, via Internet de afspraak gewijzigd. Echter toch gaat de afspraak door. Het zou 's middag worden van 12:00 en16:00 uur. De dag zelf een SMS gekregen het wordt half twee. 'S morgens op het werk een SMS om 11:00 staat de monteur bij uw adres . Om half twaalf gebeld met Guidion, na drie kwartier, Ons syteem ligt plat, wilt u terugbellen? . Die middag geen monteur gezien. Wat een chaos. Het nutteloos drie kwartier wachten en dan de melding krijgen Het systeem ligt plat Met een callcenter medewerker met veel praatjes, Het is de 1e keer dat ze een storing hebben, Wilt u terugbellen vanmiddag Zelf terugbellen willen ze niet. Een aantekening maken willen ze niet.

Ongelofelijk slecht

Tcz_0570 — Wed, 25 Oct 2023 07:50:44 +0000

2 weken zitten wachten op een monteur tot 3x afgezegt en beweerd dat ik niet thuis was ik zit nu al 2 weken zonder internet de monteur zou rond 8 uur komen vanochtend en om 10 voor 9 krijg ik een bericht dat de monteur onverwacht is uitgevallen voor de 2e x deze week

Installatie

Shahatoe — Mon, 23 Oct 2023 12:57:25 +0000

Sinds 4 okt al bezig om een aansluiting geregeld te krijgen. Meerdere malen gebeld en iedereen verwijst naar elkaar en en wordt gezegd u wordt terug gebeld. Tot opheden niet gebeurd. Nu nogmaals gebeld en weet wordt er gezegd er zal terug gebeld worden. Oude mevrouw die aow leeftijd zo lang laten wachten triest voor woorden. Spijt dat ik voor deze organisatie heb gekozen zal dit ook nooit aanraden aan kennissen of vrienden enz. Wil graag zsm een oplossing.

Geen monteur

Andre van der Linden1968 — Wed, 18 Oct 2023 12:24:48 +0000

Ik zou vanmorgen rond 8:00 een monteur krijgen , maar tot op heden nog niemand gezien is inmiddels al 14:15 Ik ben. U aan het bellen dit bedrijf en wacht inmiddels al een uur en ik zou zo spoedig mogelijk te woord te worden gestaan. Ik vind dit geen service ook niet vanuit Odido die met zo’n onbetrouwbare partner in zee is gegaan en ik niet de eerste die klaagt maar waarschijnlijk ook niet de laatste. Met vriendelijke groet, A.W. Van der Linden

Voor niks thuis gebleven

emailadresvanerik — Thu, 12 Oct 2023 18:52:27 +0000

Vandaag zou er tussen 16 en 20 een monteur van Gideon langs komen. Om 1945 gebeld met Gideon. Lang moeten wachten totdat ik iemand aan de lijn kreeg. Vervolgens bleek de monteur niet bereikbaar en zou geweest zijn om 16u? Nee dus! OOk onmogelijk want we waren thuis en de hond is ook niet aangeslagen. Ook gek dat onze video camera hem niet heeft gezien. Het gesprek met de tel desk van Gideon vond ik erg onbevredigend. Ook geen idee wanneer er nu alsnog iemand komt? En wie compenseert mijn vrije uren? Baal echt!

Voor niets thuis gebleven

M-M — Thu, 12 Oct 2023 17:34:14 +0000

Vandaag zou een monteur komen rond 13:15. Kan een uur eerder of later zijn. Inmiddels 19:20 nog niemand gezien. Klantenservice van Guidion is slecht bereikbaar maar ben na 1,5 uur terug gebeld. Monteur was niet bereikbaar en heeft geen contact opgenomen. Weer terug gebeld naar Guidion maar de wachttijd bedraagt inmiddels 74 minuten. Dit is echt absurd. Hier neem je dan voor niets een vrije dag voor. Dit kan echt niet. In het bericht dat je van hen ontvangt staat dat ze je kosten in rekening kunnen brengen als je niet thuis bent, hoe zit het als ze niet komen?

Houden zich niet aan de afspraken

NIEKK — Tue, 03 Oct 2023 07:15:49 +0000

Woensdag 27 september zouden ze komen hele middag vrij gevraagd niemand gekomen om 16:30 gebeld als er nog iemand zou komen werd mij verteld dat monteur was uitgevallen en dat ik morgen werd teruggebeld , hele dag gewacht op een belletje geen telefoontje gehad maar weer zelf gebeld dat ze nu de volgende dag echt gingen bellen voor nieuwe afspraak ! Dus ik weer een dag gewacht weer niet gebeld en belde ik vrijdag middag dus weer op en zeiden ze maandag word u gebeld , en ja hoor weer werd ik niet gebeld ! Weer contact opgenomen en vertelden een medewerker dat zijn leidinggevende mij die dag mij nog zou contacten via de mail weer niet gebeurd ! Spijt van de overstap! Adviseer iedereen niet in zee te gaan met dit bedrijf /odido !

Houden zich niet aan de afspraken

P.Zeeman — Wed, 27 Sep 2023 12:26:28 +0000

Afspraak staan hebben ze eenzijdig veranderd ik ben via t-mobile/odido hiermee akkoord gegaan Dus op de afgesproken datum wacht ik netjes komt er niemand. wil ik contact 1 uur wachttijd. eindelijk iemand aan de lijn. blijkt iemand de afspraak eruit gehaald te hebben. waar ik en odido niets van afweten. nieuwe afspraak maken duurt ook weer veel te lang. ik wacht nog op een oplossing van hun kant.

Onterechte betaling

Piero Morittu — Mon, 21 Aug 2023 14:25:06 +0000

Beste, Vorige week woensdag hebben wij van Guideon een monteur in huis gehad ivm aansluiting Tmobile. Hij was nog geen 5 minuten binnen of we moesten 55..00 aftikken. Volgens hem omdat de modem in de kamer stond en niet in de meterkast..???? Ipv een kabel aan te hoeven leggen op of tegen de plint was de kabel binnen 20 sec door de pijp die er al lag getrokken. Ik ben sws zeer geïrriteerd naar buiten gegaan en daardoor heb ik gemist dat mijn man betaald heeft. Vervolgens is er verder niets gedaan want waren we blijkbaar op het verkeerde adres aangesloten. Dat is ondertussen verholpen, volgens Tmobile had de monteur van Guideon ook de verkeerde kabel aangelegd. Na ern gesprek gisteren met onze buren,die op exact dezelfde manier aangesloten moesten worden, dus door de al bestaande pijp maar door een andere monteur. En die kostte niets. Dus jullie snappen wel dat mij dit een zeer raar gevoel geeft. Wij hebben direct telefonisch contact opgenomen met Tmobile die dit ook een zeer vreemde gang van zaken vinden. Daar komt nog bij dat jullie ons tot 7 september zonder tv ed hadden laten zitten wat ook niet als positief is ervaren. Wat gaan we aan de (in onze ogen en in de ogen van Tmobile onterechte betaling) van 55.00 doen? Met vr gr Astrid Prins Piero Morittu Gouwe 34 1703hn Heerhugowaard

Klantenservice bij nieuw abbonement Guidion en t-mobile thuis

Kokend — Fri, 07 Jul 2023 15:52:45 +0000

Verhuizing naar ander appartement binnen hetzelfde appartementencomplex. Hiervoor een nieuw abbonement afgesloten bij T-mobile. Na afsluiten van abbonement krijgen we te horen dat de vorige bewoonster, die al maanden geleden verhuisd is, nog steeds een abbonement heeft op het appartement waar wij naar toe zijn verhuisd. Oftewel, het is niet mogelijk om een abbonement af te sluiten volgens medewerker van klantenservice. Naar een oplossing gevraagd, medewerker gaf aan dat wij zelf contact moesten zoeken met vorige bewoonster en aan haar moesten vragen of ze het abbonement op wilde zeggen. Wij hadden geen goed contact met deze vrouw en vonden het passender als T-mobile contact aanging (in een later gesprek werd door een andere medewerker van T-mobile bevestigd dat zij dit contact doorgaans wel aangingen). 20 minuten na aanvang van het eerste telefonische contact met klantenservice komt de oplossing naar voren dat wij bewijs kunnen leveren dat wij de huidige bewoners zijn van het appartement, dan kan T-mobile aanvraag starten bij netwerkbeheerder. Bewijs dezelfde dag (15 mei) via de mail opgestuurd naar T-mobile. Daarnaast met deze medewerker besproken dat we het oude abbonement pas op willen zeggen als het nieuwe abbonement ingaat. Eerst geeft medewerker aan dat modem niet meegenomen mag worden. Wij benoemd dat modem niet verplaatst wordt, aangezien er een centrale patchkast is in het appartementencomplex waar alle modems in het appartement hangen en we alleen router en tv kastje hoeven te verplaatsen. Dit was wel akkoord. Na 1 week geen reactie op de mail te hebben gekregen wederom contact gezocht met de klantenservice. Medewerker geeft aan dat hij gewoon een abbonement af kan sluiten. Wij hebben bovenstaande verhaal aangegeven bij medewerker, maar die gaf aan dat hij gewoon een abbonement aan kon vragen, dus opnieuw een abbonement afgesloten. Aangegeven dat we het oude abbonement willen behouden totdat het nieuwe abbonement ingaat. Geen probleem. Op 1 juni geeft de router een rood licht, oftwel ons oude abbonement is opgezegd. Wederom klantenservice gebeld, die dit bevestigen. Medewerker komt tevens met slecht nieuws, pas einde van de maand zal het nieuwe abbonement ingaan. Oude abbonement kon niet teruggezet worden dus was de enige overbruggingsoplossing vanuit T-mobile vouchers voor gratis internet telefoon. Op 12 juni gebeld door T-mobile. Medewerker komt met het slechte nieuws dat het abbonement toch nog niet gestart kan worden aangezien er al een abbonement op de glasvezelkabel van het appartement zit. Oftewel, we zijn bijna weer terug bij af. Lichtpuntje in de situatie is dat de aanvraag voor overnemen glasvezelkabel loopt vanaf 31 mei (reactie op onze e-mail waarin we bewijs leverden dat wij woonachtig zijn op appartement) Medewerker verwacht echter dat de aanvraag wel even kan duren, denkt dat start nieuwe abbonement eerder half juli dan de verwachte eind juni zal zijn. Nog eens 2 weken langer. Extra vouchers gekregen om ook die tijd te overbruggen. 26 juni zelf gebeld naar T-mobile aangezien er geen nieuwe informatie binnen kwam, tevens kan ik geen abbonement zien op mijn T-mobileaccount. Hier komt uit dat er iets niet goed loopt waardoor mijn aanvraag stilligt. Medewerker maakt een opdracht aan voor backoffice om situatie te onderzoeken. 3 juli krijgen we bericht van Guidion dat er een afspraak tot installatie gemaakt kan worden, echter is de vroegste mogelijkheid pas 4 augustus. Wederom contact met T-Mobile. Situatie uitgelegd en aangegeven dat we klaar zijn met wachten en de beperkingen die mobiele hotspot hebben. In eerste instantie verwijst medewerker mij door naar Guidion, maar na een tijdje is hij bereidt om zelf eerst te bellen naar Guidion om situatie uit te leggen. Waarna medewerker ons doorverbind met Guidion. Gelukkig is het mogelijk om eerder dan augustus een afspraak in te plannen. 4 data doorgegeven waarop wij thuis zijn, tussen 7 en 18 juli ongeveer. 6 juli gebeld naar Guidion aangezien we nog geen afspraakbevestiging hebben gekregen. Werknemer geeft aan dat het erg druk is, monteurs hebben het zodanig druk dat het moeilijk is om afspraken in te plannen op kortere termijn. Binnen 10 werkdagen wordt er een afspraak ingepland... Situatie uitgelegd, werknemer vindt het vervelend maar kan niks met de situatie. Benoemd dat een collega 3 juli aangegeven heeft dat we eerder een afspraak konden maken. Volgens de werknemer had ze dit niet mogen zeggen. Genoodzaakt om de situatie wederom af te wachten. 7 juli krijgen we een afspraakbevestiging voor 14 augustus. Wederom Guidion gebeld, hoe dit mogelijk is. Wederom krijg ik te horen dat ze het heel vervelend vinden, maar dat ze er niets aan kunnen doen. Ik geef aan hier niet mee akkoord te gaan en een meerdere te willen spreken. Werknemer geeft aan dat dit niet mag, ik geef aan daar geen boodschap aan te hebben. Ik ben al maanden bezig om internet en tv te regelen, medewerkers T-mobile en Guidion zegt iedere keer wat anders, afgezien dat ze het heel vervelend voor ons vinden. Elke keer loopt mijn bestelling vertraging op. Ik wil nu een oplossing. Medewerker neemt contact op met collega; daaruit komt voort dat ik later vandaag teruggebeld word door een meerdere. 7 juni 17.15 uur heeft niemand ons gebeld. Ik bel naar Guidion om aan te geven dat ik gebeld zou worden en krijg hetzelfde praatje. Vervelend voor u maar het is druk en we kunnen niks. Ik geef aan dat ik een meerdere wil spreken, dit lukt. Echter geeft hij mij dezelfde boodschap. Ik geef aan dat er in 1 week tijd meerdere malen tegen mij gelogen is. Eerst dat er een datum eerder mogelijk was (wat uiteindelijk geleidt heeft tot een datum 10 dagen later, 14 augustus), vervolgens dat een meerdere mij terug zou bellen. Ik had niet verwacht dat mijn ervaring met de klantenservice van Guidion nog slechter zou zijn dan met T-mobile. Al met al was het voor ons een erg negatieve ervaring met de klantenservice van T-mobile én Guidion, die eenvoudig voorkomen had kunnen worden als medewerkers wat meer vooruitgedacht hadden en beter op de hoogte waren geweest.. Zeker als het oude abbonement pas opgezegd was als het nieuwe abbonement gestart was, dan hadden we geen last van de situatie gehad. Met de vouchers en mobiele hotspot was de situatie echter niet ideaal. Jammer, want met het product van T-mobile zijn we vóór deze situatie altijd tevreden geweest.

Wifi werkt niet

Knadprupre3.3 — Wed, 28 Jun 2023 09:27:45 +0000

Wat er mis gaat is dat er geen monteur… Wat er mis gaat is dat er geen monteur langs komt terwijl men online wel kan kijken en zien dat de wifi niet werkt. Wat er verder gebeurt is dat er een rapport werd geschreven waar ik geen inzage in heb. Vervolgens hoor ik niets meer.

Wifi werkt niet

Knadprupre3.3 — Wed, 28 Jun 2023 09:27:41 +0000

Niet op komen dagen na een hele dag wachten en de stoep opengebroken te hebben

Denice van der Hoorn — Mon, 24 Apr 2023 15:02:49 +0000

Zojuist de hele dag gewacht op de monteur van hoofdaansluiting GUIDION, deze zou tussen 12.00 en 16.00uur arriveren. Alvorens de hele stoep opengebroken en de hele dag vrij gepakt. 2x telefonisch contact gehad met bedrijf. De ene telefoniste zegt hij komt zometeen nog, waarop ik antwoord dat zou fijn zijn, daarna krijg ik als opmerking ja maar weet het niet zeker. De andere telefoniste zegt hij loopt heel erg uit en ik krijg hem niet meer te pakken. Of terwijl ik weet nog niets. Als ik niet thuis was geweest op het moment dat de monteur aan de deur staat krijg ik een rekening door me strot geduwd . Als de monteur niet op komt dagen dan kan dat natuurlijk wel allemaal gebeuren.

Monteur komt niet opdagen

RJGroot — Fri, 03 Mar 2023 18:52:33 +0000

Vandaag 03-03-23 zou de monteur op mijn nieuwe adres het T-Mobile thuis pakket komen installeren tussen 16:00 20:00 Echter is er niemand komen opdagen. En zit ik dus het hele weekend zonder internet. Geen berichtje. Mailtje. Geen enkele vorm van contact service. Ronduit belachelijk dit. En daar worden mensen dan voor betaald...

Niet komen van de monteur

Erwin Van Hooijdonk — Fri, 20 Jan 2023 12:56:46 +0000

Na alles te hebben gedaan wat zij van je vragen , inclusief mee werken aan de meest groene optie, bellen ze doodleuk dat de monteur niet kan komen omdat hij 150 km hier vandaag zit. Wel sms sturen dat de afspraak door gaat 1 dag ervoor . Ik al weken zonder internet zit En de hele dag moest vrij houden omdat ze de afspraak russen 1200-1359 plannen

Monteur niet komen opdagen en ik moet het maar zelf oplossen!

jjvdglind — Wed, 18 Jan 2023 06:55:52 +0000

Op Woensdag 11-01-2023 was er een afspraak vastgelegd om een monteur langste laten komen voor het installeren van een nieuwe internet/tv omgeving voor mijn recente verhuizing. Vervolgens op de dag van de afspraak netjes gewacht. Na 2 uur wachten en zonder gehoor van de monteur heb ik contact opgenomen met Guidion, vervolgens van de klantenservice te horen gekregen dat ik niet de enigste was en dat ik het beste de volgende dag kon bellen om een nieuwe afspraak te maken (??). De volgende heb ik geprobeerd om Guidion aan de lijn te krijgen, dit ging gewoon niet. Er werd 2 keer tegen me verteld dat iemand contact met mij zou opnemen. Omdat ik niks gehoord had van Guidion heb ik weer geprobeerd contact op te nemen, vervolgens 5 min in de wacht gezeten en daarna is er gwn in mijn gezicht opgehangen. Je kan natuurlijk begrijpen dat redelijk frustrerend is vooral als ik naasten heb die afhankelijk zijn van internet. Nou heb ik veel begrip en geduld. Maar bij mij is het geduld regelrecht gewoon op. Ik krijg alleen maar te horen dat het vroegste dat ze kunnen 1 week later is op tijden dat ik op werk zit. Het is toch belachelijk dat ik het kortste stokje krijg van de planning bij Guidion ookal ben ik de slachtoffer hier?? Ik moet zelf maar zien te regelen dat ik internet regel voor mijn naasten en ik moet maar zelf zien te regelen dat ik met werk verlof regel zodat ik Guidion's problemen kan verantwoorden. Belachelijk!

Weten niets, kunnen niets en monteur komt zonder kennisgeving niet opdagen

AnnaPeter — Fri, 13 Jan 2023 16:14:58 +0000

Op 11 januari j.l. zou er een monteur komen. Ik ben de hele dag thuisgebleven. Niemand. Guidion gaf de volgende uitleg: deze monteur heeft zich inderdaad bij ons afgemeld wegens persoonlijke omstandigheden, maar het is niet netjes dat u geen sms gekregen hebt. Wij hebben belang bij een nieuwe afspraak, maar na inmiddels een tiental telefoontjes dat we maar moeten afwachten en ze ons geen concrete datum kunnen geven worden we tamelijk ziek. Het gaat overigens om het omzetten van een wijkschakelaar, dat kunnen wij ook echt zelf niet fixen. In dit geval gaat het om een nieuwe abbonnement bij T mobile, alles is binnen alleen de wijkschakelaar wordt niet omgezet. .

Slechts mogelijke service

Lhoogendam — Wed, 04 Jan 2023 11:50:24 +0000

Internet tot aan de meterkast op de begane grond (buiten de woning) aangesloten. Geen internet in de woning omdat we op de 1e en 2e verdiepimg wonen. Guidion wil geen meerwerk verrichten of kan zelfs maar een afspraak maken, blijft terug refereren naar de provider (T-mobile) die hier ook geen opdacht voor kan geven.

monteur komt niet op afgesproken datum en tijd.

opelmanta 271 — Tue, 27 Dec 2022 10:51:54 +0000

het bedrijf heeft afspraak bij me staan op 27-12-2022 tussen 8-10 uur .krijg net om 9.14 uur een sms bericht onze monteur is onverwachts uitgevallen. wij zijn nu op zoek naar een vervanging en nemen z.s.m contact met je op . onze excuses voor het ongemak. bellen naar guidion wekt niet . we hebben vanaf 16 december al geen internet en vaste lijn . vandaag 4-1-2023 weer afspraak afgezegd .met een sms .

Het niet instaleren van de Modem.

Gewoon Cor Thea — Sun, 18 Dec 2022 10:19:31 +0000

Geachte Dames Heren, op 17 december tussen 14:00 uur en 16:00 uur is en een monteur van jullie geweest een vrij jonge jongen die geen oplossing kon vinden om de Modem aan te sluiten ten tweede kon hij de telefoon niet bewerken want dat hoorde niet bij zijn werk onze vraag is nu hoe gaan we verder want we zijn nog steeds niet aangesloten bij T-Mobile diensten de jonge man vertelde ons dat we alles maar terug moeten sturen maar daar lossen we niets mee op in afwachting van uw antwoord verblijven wij Mvg Cor Thea van Biljouw Johannes Vermeerstraat 230 1318 JL Almere email; cor.van.biljouw@gmail.com

Monteur komt niet opdagen

Celinevdijk — Tue, 13 Dec 2022 18:31:01 +0000

Tijdvak van 16.00tm 18.00 zou de monteur komen. Hele dag thuis.. krijg ik om 15.58 een mail dat de monteur is langsgeweest en ik een nieuwe afspraak moet maken. Internet afgesloten en volgende optie voor afspraak zou over 2 weken zijn. Wat een waardeloos bedrijf. Vervolgens vanaf 4 uur begonnen met bellen. Nu is het bijna half 8, niks geregeld.. misschien moeten ze hun monteurs wat beter opleiden op betrouwbaarheid. Dag vrij genomen en kan nu vervolgens nog een dag vrij nemen plus alle belkosten. En wie mag dat gaan betalen?

Installatie Hirschmann Moka.

Henk Dijkman Kudelstaart — Tue, 13 Dec 2022 17:07:52 +0000

Vandaag werden door monteur Erik van Guidion 2 Hirschmann MOKA,s geinstalleerd om tv ontvangst zonder kabel mogelijk te maken. Ik heb daarvoor €119,50 moeten betalen. Nadat eea een uur had gewerkt opnieuw storing en opnieuw geen verbinding. Ik heb de contactgegevens van de monteur niet maar wel het probleem bij provider Caiway gemeld.

ZEER SLECHT BEREIKBAAR!!!!

zeur niet zo — Tue, 13 Dec 2022 10:56:41 +0000

Ik moet worden aangesloten op het glasvezelnet. De mail die wordt verzonden om een afspraak te maken werkt niet. Heb net geprobeerd via de telefoon, heb 20 minuten naar steeds hetzelfde muziekje geluisterd en toen afgebroken. Hoe maak ik nu een afspraak?????

Vage afspraken monteur

Jacqueline Wanders-Mulder — Mon, 12 Dec 2022 15:20:03 +0000

22 Okt. 2022 Zou een monteur komen om mijn t-mobile thuis te installeren. Uren na de verstreken tijd een berichtje dat monteur ziek was. Had intussen T-mobile via Messenger laten weten dat ik hier niet blij mee was. Er gaat een hele tijd overheen en krijg dan een afspraak voor 30 dec. 2022. In de tussentijd wel contact gehad met de klantenservice van T-Mobile. Ook zij begrijpen het niet. Verschillende mensen hebben ook gebeld voor mij, maar ik ben doof dus ik kan dat niet. T-mobile biedt mij wel compensatie omdat mijn abbo bij Ziggo nog steeds doorloopt. Vorige week dan een mail dat er een monteur komt op 12 dec. (Vandaag) 2022 tussen 2 en 4 uur. Je snapt het al weer niemand geweest. Op de afsprakenpagina staat nu dat de monteur langs is geweest. Echt niemand gezien. Guidion bericht gestuurd en ook T-mobile. Wat een flutbedrijf.

NIET TE GELOVEN!

Alper Alpay — Wed, 07 Dec 2022 18:32:42 +0000

Een tijdje terug een afspraak gepland met Guidion nadat ik besloten heb om een T-Mobile glasvezel abonnement aan te gaan. Deze afspraak kon alleen op 6 dec. of eind dec. We zijn een dag eerder teruggekomen van vakantie in buitenland, zodat deze op 6 dec. plaatsvindt én om te voorkomen dat we tot eind. dec. zonder internet zitten. Een monteur van Guidion zou op 6 dec. tussen 16:00 en 18:00 uur langskomen, we hebben onze buren gevraagd om die binnen te laten, voor het geval wij die dag vertraging zou krijgen met onze vlucht. Gelukkig waren we om 15:30 uur thuis, maar GEEN monteur gezien / gehoord t/m 18:00 uur en we zijn NIET EENS gebeld van deze afwezigheid. Vandaag belde ik, na 36 min. gewacht te hebben, met Guidion, een medewerker (genaamd Badr) kon niets in hun systeem zien waarom die betreffende monteur niet langskwam. Wat een systeem! De situatie uitgelegd, waarna Badr contact probeerde te krijgen met de betreffende monteur, helaas ZONDER resultaat. Hierop stuurde hij een bericht met het verzoek om mij te bellen. Tot 15:55 uur (3 uur na ons eerste gesprek) afgewacht, NIETS vernomen. Opnieuw belde ik met hen, toen werd er verteld dat de monteur langsgekomen zou zijn - WAT EEN LEUGEN! Niemand kwam langs. Geen notitie ontvangen dat die er was. Intussen stijgt mijn frustratielevel enorm. Voorstel was om een nieuwe afspraak te plannen, oftewel ik moet weer heel lang wachten totdat ik gebeld word en/of er een nieuwe afspraak gemaakt kan worden. Dan is het weer afwachten wanneer deze plaats zal vinden. Al met al heel nare ervaring met Guidion. Als het allemaal zo gaat, voordat het überhaupt begint, hoe moet het verder na het aansluiten. Ontevreden over dit soort dingen, belde ik zojuist met T-mobile, omdat ik geen vertrouwen in Guidion heb. In mijn ogen zijn ze eind verantwoordelijk, omdat ze zaken doen met Guidion. Een aardige medewerkster van T-Mobile vertelde (nadat zij namens mij Guidion belde) dat ze mij op spoed lijst hadden gezet. Wat ook erg onrechtvaardig is, is dat we als klant wel moeten wachten op hen, alle geduld en begrip van de wereld moeten hebben om het e.e.a. voor elkaar te krijgen, terwijl Guidion zelf zijn zaken niet op orde heeft en behandeld klanten alsof ze niet bestaan. Klant moet blijkbaar te allen tijde beschikbaar zijn, als het maar in hun agenda past. Ik ga hoog uit een paar dagen wachten. Wachten totdat ik gebeld word. Afhankelijk aan datum waarop de afspraak gepland wordt, ga ik beslissen of ik hiermee door ga of ik alles zal stopzetten. Ik besef heel goed dat ik als één klant niet onmisbaar ben, maar dat zijn ze zeker ook niet. Dus nu is het weer koffie dik kijken...

Monteur kan zich niet identificeren

ttttttttt — Mon, 05 Dec 2022 16:23:34 +0000

Monteur in burgerkleding kon zich niet identificeren dat hij voor Guidion werkt.

Monteur niet komen opdagen.

HbyurechjbH — Thu, 01 Dec 2022 13:14:43 +0000

In Maart jl. afspraak gemaakt voor 1 December voor installatie Caiway/Delta Fiber in huis. S morgens een sms dat “monteur is uitgevallen en er gezocht wordt naar op kortst mogelijke termijn oplossing.” Nooit meer iets vernomen. Bij Caiway//Delta Fiber hetzelfde riedeltje: een grote ongeorganiseerde chaos: betaalde installaties en apparatuur worden niet geleverd en de ene afdeling beschuldigt de andere van domheid, miscommunicatie en wanbeleid. Het is schandalig hoe betalende, afhankelijke klanten behandeld en benadeeld worden. Is dit door Guidion en Caiway/Delta Fiber niet een vorm van fraude?: vooraf verplichte betaalde diensten en goederen maar niet leveren op dag van afspraak en overeenkomst ??

Aansluiting van de modem

Lenie Vos — Thu, 24 Nov 2022 16:22:04 +0000

Zes maal een afspraak, zes maal afgezegd wegens ziekte van de monteur, als dit hun service is begrijp ik niet dat de telecommaatschappijen nog met hen willen werken.

Instaleren van instalatiepakket

M Bloemberg — Thu, 24 Nov 2022 09:24:10 +0000

Telefonisch gebeld voor afspraak instalatie zouden een mail sturen tot op heden nog niet gebeurd terwijl mijn ziggo stopt op 27 november 2022.betekend dat ik vanaf die datum geen tv en internet heb. Met vriendelijke groet m.bloemberg

Slechte communicatie

Ton Tieman — Thu, 10 Nov 2022 19:37:00 +0000

Op 8 november zou er een Monteur komen om modem en glasvezel aan te sluiten. Per sms bericht gekregen dat de monteur niet kwam. Tot op heden nog geen monteur geweest. Telefonisch slecht te bereiken 30 tot 45 minuten in de wacht gestaan iedere keer. Met als resultaat we zijn er mee bezig en u moet wachten op bericht van ons.

Installatie per sms gecancelled

Hennie Koet — Thu, 10 Nov 2022 10:37:50 +0000

De installatie is per sms gecancelled met als reden dat de monteur onverwachts is uitgevallen. Door deze gang van zaken heb ik een halve dag voor niets thuis gezeten, de oude installatie onnodig verwijderd. Logistiek is zwaar onvoldoende en telefonisch is de afdeling afspraken onbereikbaar. Guidion denkt en handelt in problemen en niet in directe oplossingen.

Glasvezel installatie

Frans de Wit — Wed, 09 Nov 2022 10:39:34 +0000

Monteur zou langskomen op 8 november tussen 14.00 en 16.00 uur. Zonder bericht is ie weggebleven. Tot op de dag van vandaag !

Monteur komt niet

Musredlod — Mon, 31 Oct 2022 19:03:41 +0000

Drie weken voor aanvang keurig een afspraak gemaakt bij Guidion voor het installeren van tv en internet bij YouphoneTV. Op de dag van aansluiten (op m’n speciaal vrijgekomen dag) kreeg ik een sms: Beste klant, onze monteur is onverwachts uitgevallen. Wij zijn nu op zoek naar vervanging en nemen z.s.m. contact met je op. Onze excuses voor het ongemak. Dat er verder geen reactie meer kwam na een paar uur voelde dat bij mij niet goed. Gidion klantenservice gebeld. Na 15 min in de wacht verteld een medewerker dat ze er mee bezig zijn. Ik krijg vanzelf een bericht wanneer de monteur langs komt. Zaterdagmiddag geen bericht ontvangen en maar weer gebeld met de klantenservice reactie klantenservice dat de monteur die uit is gevallen maandag en dinsdag langs kan komen en ik daarvan een bericht zou krijgen. Het is inmiddels maandag en nog steeds geen enkele reactie van Guidion ontvangen. Heel irritant en ongeloofwaardig is deze gang van zaken. Guidion moet haar klanten informeren en niet in het ongewisse laten!

Monteur niet gekomen!

Simone.versteegen@gmail.com — Wed, 26 Oct 2022 15:09:11 +0000

Monteur zou 26-10 tussen 14.00-16.00 uur langskomen. Uur later en niks vernomen van hem. Guidion niet te bereiken en speciaal vrij genomen!!!

Nooit teruggebeld, nog steeds geen monteur langsgeweest

Schalke — Wed, 26 Oct 2022 08:53:45 +0000

Op 15 september heb ik het glasvezel modem zelf aangesloten en alles werkt naar behoren. Echter heb ik ook aangegeven graag een monteur te willen omdat er voor de meerprijs van 60 euro een stopcontact kan worden aangelegd in de meterkast. Op dit moment loopt er een verlengsnoer en dat is natuurlijk niet ideaal. De monteur kon pas komen op 20 oktober (!), dat is vrij laat. Maar oke. Echter ontving ik op de afspraak dag een SMS bericht dat de monteur is uitgevallen en ik wordt gebeld voor een nieuwe afspraak. Ten eerste vind ik het vrij onbeschofd om dit enkel via SMS te doen, inmiddels gebruikt het merendeel van de mensen SMS alleen nog maar voor verificatiecodes en niet meer voor berichten, ik heb het dan ook niet gelezen. Ten tweede vind ik het zeer teleurstellen dat ik nog steeds geen nieuwe afspraak heb. Inmiddels ook al via Messenger (Facebook) mijn klacht aangegeven maar hier wordt ook niets mee gedaan behalve 'is het inmiddels gelukt er doorheen te komen?' Dit is zeer slechte reclame voor Caiway waar ik het pakket heb afgesloten, ik begrijp niet waarom providers nog met deze bende in zee gaan, ze schijnen het voor meerdere providers te verprutsen. De klantenservice is niet bereikbaar, een wachttijd van meer dan 20 minuten is daar heel normaal. En als je ze te pakken krijgt kunnen ze niets voor je betekenen.

Service

marcel Geurts — Thu, 20 Oct 2022 08:16:54 +0000

Hedenochtend zou er een monteur komen bij mijn moeder. Echter ik kreeg een SMS met de mededeling dat de monteur was uitgevallen en dat ze opzoek zijn naar vervanging en dat ze z.s.m. contact zouden opnemen. Ik heb voor de afspraak vrij moeten nemen omdat bij mijn moeder dementie is vastgesteld en dit niet alleen kan. Ik heb gebeld naar Guidion en medegedeeld dat ik verwacht dat er binnen een half contact met mijn opgenomen moest worden Dit is niet gebeurd. Ik vind ook niet meer dan fatsoenlijk dat er gebeld wordt in plaats van een SMS waar is het menselijk contact. Niet iedereen kan goed met de digitale wereld omgaan (zoals mijn moeder). Mijn moeder zit nu al bijna twee weken zonder internet en TV. Ik heb begrip voor het feit dat een monteur uitvalt echter niet voor de wijze hoe dit opgepakt wordt.

Service

marcel Geurts — Thu, 20 Oct 2022 08:16:51 +0000

Slechte bestrating

Dinie van Graafeiland — Fri, 14 Oct 2022 12:48:26 +0000

19 sept. zijn 2 monteurs bij mij langs geweest om glasvezel aan te leggen. 2 gaten gegraven en daarna zijn de straattegels heel slecht terug gelegd. Kuilen en hobbels. Kan dat beter gedaan worden?

Al 4 weken geen internet en tv

AnP — Wed, 12 Oct 2022 08:37:59 +0000

Sinds 12 september geen internet en tv meer. Na talloze telefoontjes, (met enorme wachttijden) komt er dan eindelijk een monteur. Deze bevestigt dat er geen signaal van buitenaf komt. Dit was al tijdens het eerste telefoongesprek geconcludeerd. De monteur geeft dit door en backoffice zou de met 2 dagen doorgezet moeten hebben naar de KPN en dan zou er een mail komen dat het inderdaad gedaan was. Aan het eind van dag 3 maar weer eens gebeld. Nog steeds niets gebeurd dus. Schandalig dat mensen zo lang moeten wachten. En ondertussen de abonnement slisten wel weer afschrijven.

Afspraak niet nakomen

M van de Brink — Fri, 09 Sep 2022 18:01:17 +0000

Op Dinsdag is er een afspraak gemaakt om een storing op te lossen voor TV , Internet en Telefoon. De afspraak is ingediend door Delta Fiber en zouden die Vrijdag erop zou er een monteur komen. Je raad het al, er is geen monteur geweest. Ze zeggen dat ze geen werkorder hebben ontvangen. Het gevolg, al bijna een week zonder diensten (tv, internet en telefoon) Zeer slecht. Waardeloze lui zijn het.

Installatie Inter Tv

Gashigjylsyme@gmail.com — Wed, 07 Sep 2022 16:36:33 +0000

Kort gezegd vreselijk is deze bedrijf ik snap niet dat T Mobil me deze bv gaat in zee 2 uur aan telefoon twee dagen kwijt van me werk en puntje bij paaltje heb ik niet voor gekregen A 4 kun je schrijven over deze mensen van Guidion Monteur stel zich als Klante servies dat hij is ziek en mag geen nam geven

Slecht werk en slecht bereikbaar

Barbara@2020 — Wed, 07 Sep 2022 09:44:24 +0000

Vrijdag 2 september zijn wij overgegaan op T-mobile. Een monteur van Guidion heeft daarvoor een stopcontact moeten aanleggen. Zaterdag klapte dit contact eruit. We hadden geen tv, geen WiFi maar ook geen werkende vaatwasser en oven. Deze zitten allemaal op dit stopcontact. T-mobile gebeld, we moesten bellen naar Guidion. Oké, Guidion gebeld en de mevrouw wist meteen wie we waren en welke monteur daarbij hoorde. Zij hoefde dit niet te vragen maar zette ons 10 minuten in de wacht om de monteur te bellen. Dit lukte niet want hij had geen dienst. En nee, een andere monteur kwam er niet want Hij had het gedaan dus Hij moest het oplossen. Maandagochtend 31 minuten in de wacht gestaan, mijn verhaal gedaan en ik zou worden teruggebeld. ‘s Middags zelf weer gebeld (23 min in de wacht) en ik kreeg te horen dat ik geen ticket had. Die moet ik opvragen bij T-mobile. Die gechat, want telefonisch niet bereikbaar (althans niet meer binnen mijn bundel). Heel veel gedoe later, krijg ik geen ticket want het is “meerwerk” van Guidion en ik moet met hun een afspraak maken. Ik ben nu 3 dagen en 3 mails verder. Geen reactie. Mijn man heeft het modem nu op een verlengsnoer gezet zodat we weer WiFi en tv hebben. Het stopcontact heeft hij weggehaald en de vaatwasser en oven weer gewoon op de groep gezet waar ze zaten. Dit geintje kostte ons €60, mijn hele belbundel, mijn nachtrust en bloeddruk. Zo ga je niet met mensen om

Slecht internet

Rudilobo@casema.nl — Thu, 11 Aug 2022 13:59:17 +0000

Mijn vader is met internet van 40mb terug gegaan naar 10mb. Géén medewerker kan hem helpen wordt steeds door verwezen. Nieuwe modems helpen ook niet zou terug gebeld worden. Daar wacht hij dus 7 dagen op nu. En steeds 45 minuten in de wacht staan dat ben je na 6x ook zat.

Slecht werk geleverd en onnodig werk uitgevoerd

Piet 2310 — Mon, 01 Aug 2022 11:09:33 +0000

Ik had een afspraak dat ik gratis kon overstappen men kwam met Twee monteurs had zelf ook informatie ingewonnen dat men alleen de modem moest plaatsen en met een versterker was het geregeld nee dat kon niet men mocht maar 1 tv aansluiten de tweede moest betaald worden men moest een kabel trekken onzin is er tegen mij gezegd door een keurmeester van iT. Dan maakt men een doos open haal daar de kabel uit en dat laat men zo achter En of ik maar even €111,50 wilde afrekenen nu dat is gebeurd maar ik ga hier niet mee akkoord en heb T mobile hier ook van op de hoogte gebracht Ik voel mij puur opgelicht door u medewerkers 45 minuten gewerkt en 4 m kabel getrokken er staat €17,50 per kwartier dus 3 x €17,50 is €52,50 ik zal heel duidelijk zijn eerst naar u toe als ik het te veel betaalde bedrag niet terug krijg gaat er een brief echt naar Frank Visser en naar de pers maar u krijgt 48 uur om antwoord te geven

Afmelding

TanjaBilic — Thu, 14 Jul 2022 13:39:03 +0000

De monteur zou op 1-7-2022 tussen 13:00-17:00 langskomen om glasvezel te installeren. Om 16:00 bel ik om te vragen of ik wel juiste datum had, nee hoor dat was helemaal prima de monteur is onderweg. Om 16:30 word ik gebeld met de mededeling “ ja sorry vandaag gaat het hem niet worden, we hebben zieke en zijn overgeboekt dus u moet een nieuwe afspraak maken “. Op de vraag hoe hij vindt dat dat kan aangezien ik een middag vrij heb genomen en hij half uur van te voren af belt”zei de monteur ja geen idee maar vandaag komt er niemand! Zeer onprofessioneel en onbeschoft behandeld! Zou graag een oplossing hiervoor willen zien! Gr Tanja

Op laatste moment afgezegd

Dok94 — Mon, 11 Jul 2022 09:43:29 +0000

Monteur heeft op het laatste moment afgezegd en twee keer de afspraak verzet wat tot resultaat heeft dat we thuis nu zonder internet en tv zitten maar er wel voor getekent is dat alles voor 11 julli is aangesloten en dat we 11 juli thuis gewoon internet enzo hebben maar nu moeten we wachten tot augustus ben het er niet mee eens dus ga nog wel even wat bedenken want ben het er niet mee eens want ze regelen ook geen vervanging ofzo als ik dit eerder had geweten had ik dit niet gedaan

Geen mail wel beloven

Janssen833 — Wed, 29 Jun 2022 18:42:03 +0000

Heb inmiddels al 2 keer gebeld sinds vorige week vrijdag. Met de vraag kan er een monteur zo snel mogelijk komen want ik ga niet akkoord wat ik vorige week vrijdag krijg een advies voor 7 juli. Dat kan gewoon echt niet day je zo lang moet WACHTEN.. Want de modem doet het niet van t-mobiel. Dus geen internet. Toch beloven ze dat ze handmatig in de agenda gaan kijken . Ja niet dus. Want kijken in agenda kan je ook gelijk doen als je aan de telefoon zit.

Afzeggen van afspraak door montuur

De heer Faddel — Fri, 10 Jun 2022 20:35:31 +0000

ER WAS EEN AFSPRAAK GEPLAND VOOR VRIJDAG TUSSEN 1UUR EN 4 UUR VOOR EEN NIEUW BOX EN MODEM .DE MONTUUR GAAT MIJ BELLEN OM 3 UUR EN VERTELDE MIJ DAT DIE AFSPRAAK GAAT NIET MEER DOOR OM DAT POST NL HAD NIET DE BOX EN MODEN GELEVERDE OP TIJD VOOR 2UUR. POST NL HAD AFGESPROKEN TUSSEN 1 EN 3 UUR VOOR LEVEREN EN DIE PAKKET WAS OM 3UUR GELEVERDE . GUIDION EN IK HADDEN EEN AFSPRAAK GEPLAND TUSSEN 1UUR EN 4UUR. HET PAKKET WAS OP TIJD ,DE MONTUUR HEB TE SNEL AFGEZEGD ,HIJ ZODEN MIJ NIET ENS EEN MINUUT DE TIJD GEVEN OM BIJ DE VOORDEUR KOMEN EN ANTWOORDEN EN DIE PAKKET IN HANDEN KRIJGEN. EEN AFSPRAAK IS EEN (AFSPRAAK!!??) MAAR JA HET IS VRIJDAG 3UUR, EN OP 2UUR VRIJDAG BIJ GUIDION HET IS WEEKEND? EN DIT IS HOE JIJ MEET JOU KLANTEN OM GAAN .

Werkt van de een op andere dag ineens niet meer voor Ziggo

MarkdW — Thu, 09 Jun 2022 15:27:53 +0000

Mijn aanvraag voor het verplaatsen van het Ziggo AOP was door Ziggo doorgestuurd naar Guidion. Vervolgens bel je met Guidion en zeggen zij geen aanvraag te hebben ontvangen. Je wordt gevraagd om op hun website hoofdaansluiting.nl een nieuwe aanvraag in te dienen en zou dan binnen twee dagen bericht ontvangen. Dus een nieuwe aanvraag ingediend. Na paar dagen nog niks gehoord te hebben, gebeld met Gudiion. Ze zien de aanvraag staan maar deze moet nog geïmporteerd worden naar hun systeem oid. Na anderhalve week nog geen bericht ontvangen dus weer gebeld met Guidion. Na overleg met de leidinggevende wordt doodleuk meegedeeld dat ze niet werken met Ziggo (terwijl Vodafone/Ziggo logo notabene op de website van Gudiion staat als partner). Sterker nog, de website hoofdaansluiting.nl (met Guidion logo en Ziggo logo) blijkt ineens ook niet van Guidion te zijn. En je wordt weer terugverwezen naar Ziggo, want Ziggo zou de aanvraag moeten indienen en niet de bewoner zelf. Hele rare gang van zaken, van het kastje naar de muur gestuurd. Telefonisch gigantische lange wachttijden en nog geen oplossing. Hierdoor overige werklieden voor mijn verbouwing meerdere malen moeten uitstellen, want eerst moet de kabel verlegd worden.

Monteur en bedrijf

Leo Van voorden — Mon, 16 May 2022 16:58:15 +0000

Krijg 5 voor elk een berichtje binnen Kwartier is de monteur er en zit nog te wachten hoe ken dit ik hou namelijk van afspraken

3x geannuleerde installatie afspraak GIGANTISCHE slechte service

FabianHuizen — Fri, 29 Apr 2022 08:44:16 +0000

Van Ziggo overgestapt naar T-mobile, althans.. dat was de bedoeling. Ik heb al 3x deze week een afspraak die geannuleerd is, hier heb ik werkmeetings voor moeten verschuiven en overige belangrijke afspraken. Het gevolg is nu dat ik zonder internet kom te zitten dit weekend. De medwerkers van Gideon, schelden en lachen op de achtergrond tijdens het telefoon gesprek. Plaatsen mij midden in een gesprek op 'mute' en praten na een aantal minuten weer, meerdere malen. Is bijna pestgedrag. Wat een schandalige service. Ze zijn 0,0 flexibel, of klantgericht. Iedere x word er gemeld dat er een nieuwe monteur afspraak is ingepland. En 2 uur voor tijd of een dag van tevoren word dit gecanceld. Dan maar meer betalen en bij Ziggo blijven? Als dit nog 1x gebeurd trek ik die conclusie. wat een SCHANDE voor T mobile dat ze met deze partij samenwerken.

Klacht over een monteur

BFM Spaniks — Wed, 27 Apr 2022 04:44:34 +0000

Klant van TM heeft 3x dezelfde monteur langsgekregen en na 3 keer terugkomen heeft de klant nog steeds geen goed internet. het internet heeft wel even gewerkt maar heel instabiel. monteur vond het allemaal wel goed en trok makkelijk zijn schouders er bij op. Monteur regio Tilburg.

Maken afspraak voor installatie lukt niet

Eline A — Sat, 16 Apr 2022 07:57:04 +0000

Ik ben al ruim 2 maanden bezig om een afspraak voor elkaar te krijgen bij Guidion om de installatie van het glasvezelabonnement in huis voor elkaar te krijgen. Guidion werkt via een online plansysteem waarin je kan aangeven op welke dagdelen je kunt en waarin je ook aan kunt klikken dat je hierover gebeld wilt worden. Ik krijg echter telkens afspraken ingepland op dagen waarop ik heb aangegeven niet te kunnen. Dan moet ik weer bellen naar Guidion om de afspraak af te zeggen (want online komt dat niet op tijd door is gebleken) en naar Delta bellen omdat mijn ricket weer is verbruikt en weer terug naar Guidion die aangeven dat je het via internet weer in moet vullen etcetera. Maar telkens krijg ik afspraken op niet passende dagen. En als je aanklikt dat je erover gebeld wilt worden, word je niet gebeld. Ik heb deze klachten ook al meermaals aangegeven en er zouden extra notities zijn gemaakt om mij te bellen hierover, maar dit is nog altijd niet gebeurd. Het blijkt onmogelijk een afspraak te maken met dit bedrijf, want telefonisch willen/mogen ze me ook niet doorschakelen naar het planteam en het digitale plansysteem werkt totaal niet.

Slechte installatie van nieuwe laptop

M. Veenema — Thu, 07 Apr 2022 12:33:15 +0000

Bij het overzetten van mail van xs4all.nl is alles verdwenen. Mail probeert met Outlook te synchroniseren en dat lukt niet. Wat logisch is want ik gebruik nooit Outlook. Het is erg vervelend dat alles van Mail weg is, want ik heb diverse officiële stukken voor het VvE bestuur waar ik in zit. Ik heb geprobeerd u telefonisch te bereiken wat helaas niet gelukt is. Ik kom steeds bij T mobile terecht. Verder daardoor 15 minuten wachten, voor niets. Dringend verzoek om mij te helpen met het installeren van xs4all.nl en ophalen van de gegevens. M. Veenema, Amandelhof 21, 1326JL Almere tel. 06 50981199

Slecht contact

0202 — Tue, 22 Mar 2022 12:46:11 +0000

Geen internet verbinding van t mobile na aansluiting door monteur van Guidion. Geprobeerd online afspraak te maken, lukt niet. Gebeld: Er wordt slecht gecommuniceerd, verbinding wordt verbroken, na contact wordt gezegd navraag te doen, kwartier in de wacht gezet, geen contact meer opgenomen, opnieuw gebeld, gezegd dat er een mail wordt gestuurd, wordt niet gedaan. Nu al 6 dagen zonder internet van t mobile. Wat een slechte service.

Nie nagekomen afspraak

H.R. Briede — Mon, 21 Mar 2022 10:05:53 +0000

Vandaag 21 maart 2022 zou er tussen 8 en 10 uur in de ochtend een installateur komen om mijn nieuw glasvezelaansluiting te activeren op mijn computer en TV. Helaas is er niemand komen opdagen en is het schier onmogelijk om telefonisch contact met Guidion te maken. Wat deze gang van zaken zo lastig maakt is dat mijn huidige leverancier niet meer levert vanaf deze datum omdat Caiway het over zou nemen. U begrijpt dat het voor een klant moeilijk is om deze wanprestatie te moeten accepteren. Ik hoop dat ik in ieder geval een reactie krijg maar mijn onderbuik gevoel zegt mij dat uw bedrijf met structurele problemen kampt en daar de klanten kring het slachtoffer van worden gemaakt.

late berichtgeving

H.C. Karlas-de Jonge — Fri, 11 Mar 2022 15:39:32 +0000

Vanmorgen tussen 8en10 zou er een monteur komen. Om 9.42 een berichtje dat de monteur plotseling verhindert was. zouden proberen een vervanger te vinden. Om 14 uur nog niets gehoord. Ben gaan bellen met tele2 , Werd doorverbonden, foute nummer, kreeg een nieuw nummer. Daarheen gebeld. U moet hier niet zijn kreeg weer een ander nummer. Daar na lang wachten eindelijk een dame aan de telefoon. na lang zoeken kreeg ik te horen dat er pas maandag tussen 12 en 14 uur iemand beschikbaar was .Ik vind dat ze mij dat wel hadden moeten laten weten voordat ik zelf stappen moest gaan ondernemen. Ik vind dit niet in de haak.

Slechte monteur, niet mee helpende telefonist

Fleur123456 x — Wed, 09 Mar 2022 14:00:15 +0000

Mijn ouders hebben hebben een tv kast WiFi besteld bij T-Mobile, is al sinds begin januari geregeld. Er komt vandaag een monteur, (maart) en hij is nog niet eens 5 minuten binnen geweest en zegt dit gaat niet werken terwijl alles wat hij nodig had er was . Het was te moeilijk voor hem ze kregen totaal geen hoogte en gaf op alles het antwoord ik weet het niet . Daarna opnieuw 2 keer tmobile te bellen en daarna klanten services guidion. Nou die snapte alles volgens haar woorden maar gaf aan dat tmobile een afspraak had gemaakt wat tmobile niet eens kan. Daarna werd er tegen mijn ouders gezegd dat ze niet moeten aanstellen (terwijl zij hier nu al 2 uur mee bezig zijn) en dat ze dan lekker ergens anders moeten gaan bestellen. Hierna opgehangen te worden. Wij zijn hier onwijs van geschrokken. Ik zou niemand aanraden om hier nog te bestellen of mee samen te werken.

Monteur niet op komen dagen

RSchall — Wed, 09 Mar 2022 08:58:02 +0000

Vandaag zit ik weer uren te wachten op een monteur die niet op is komen dagen. Dit gebeurde een aantal weken geleden ook al bij mijn vriendin thuis. Zo zonde van de goede service van T-mobile, dat zo’n bedrijf als Guidion ervoor zorgt dat ze vele klanten verliezen. Guidion is ook de reden dat ik een paar jaar geleden weg ben gegaan bij t-mobile. Als je hun klantenservice belt is het asociaal volk dat nooit heeft geleerd hoe met klanten om te gaan. Ik heb zelf jaren op klantenservice gewerkt, dus ik verbaas me dat deze mensen überhaupt aan het werk kunnen. Heeft Guidion niet ergens een klachtencommissie? Een bedrijfsleider die de kwaliteit moet waarborgen van de dienstverlening? Iemand die een hart heeft voor Guidion en wil dat het bedrijf goed blijft bestaan?

Slecht bereikbaar

FuzzyNuts — Thu, 03 Mar 2022 16:21:36 +0000

Agenda met mogelijkheden zijn beperkt wanneer je hierover in contact wilt komen is het drama. Na 4 maal meer dan 25 min in de wacht te hebben gestaan de hoop opgeven. Via contactformulier gevraagd of ik terug gebeld kan worden omdat de aangeboden geen mogelijkheid bied. Vervolgens wordt je gebeld met een nummer van een andere afdeling die je doodleuk in de rij zet…. En wat denkt men, ja hoor weer meer dan 20 min in de wacht. Vandaag bericht van T-moble in zsm een afspraak te plannen. Hierover gebeld met T-mobile ook de medewerker van T-Mobile herkent dit probleem. Maar hij kon mij wel in de rij zetten…..

Monteur nooit geweest

Caitlinn — Fri, 25 Feb 2022 20:36:29 +0000

Vandaag, 23 februari zou de monteur tussen 08:00 en 10:00 komen komen om mijn pakket aan te sluiten. Gebeld, meneer had vertraging binnen edn half uur zou hij er zijn. Prima. Na 3 kwartier nog steeds geen monteur. Vervolgens krijg ik een mail met een bon waarop vermeld staat dat ik niet thuis was en telefonisch geen gehoor gaf. Ik heb vanaf 08:00 zitten wachten op deze “monteur” hoezo niet thuis. Daarnaast ook geen gemiste oproep gehad. Na gebeld te hebben met tmobile doorverwezen naar gideon om een nieuwe afspraak te maken. Hierbij totaal geen medewerking gekregen en de eerst volgende mogelijkheid was 9 maart. en dat terwijl ik al 3 heb gewacht op de 1e afspraak. Ik heb helaas mijn contact moeten annuleren door de onmogelijke samenwerking met Guidion.

Afspraak monteur

Samyra Spee — Fri, 25 Feb 2022 08:50:41 +0000

Ik ben al 3 weken bezig om een afspraak te maken. Tot op heden niet gelukt elke keer krijg je het zelfde verhaal als je vrijdag nog niks weet moet je even terug bellen en dan kom je weer opnieuw op de lijst te staan veder kunnen ze je ook niks duidelijk maken met hoelang het ongeveer gaat duren

Afspraak maken lukt niet

Es1974 — Fri, 18 Feb 2022 08:15:31 +0000

Sinds december bezig om glasvezel aansluiting voor elkaar te krijgen. Al 3x geprobeerd om een afspraak te maken voor installatie meshpoints en werkend krijgen van glasvezel. Helaas lukt het steeds niet.

Komen afspraken niet na

Jopee — Fri, 18 Feb 2022 07:54:33 +0000

Al 2x geen monteur op het afgesproken tijdstip…. Bellen bellen bellen na een half in in de wacht en 6 te horen krijgen dat je Zsm wordt geholpen totaal geen reactie… wel rekeningen krijgen maar geen installatie!

Monteur kwam niet opdagen

Diana Oosenbrug — Thu, 17 Feb 2022 18:25:31 +0000

16-02-2022 jl afspraak online gemaakt met Guidion voor vandaag 17-02-2022 tussen 12.00 en 14.00 om 14.30 was er nog niemand, ik heb gebeld met Guidion de medewerker die ik sprak zei dat de monteur vandaag niet aanwezig was. Dat vond ik op zijn zachts gezegd heel merkwaardig omdat ik toch een afspraak had staan voor vandaag dat heb ik de medewerker ook verteld. Als ik zelf geen contact had gemaakt met Guidion had ik nu nog zitten wachten, was misschien heel klantvriendelijk geweest als ze mij op de hoogte hadden gesteld dat er geen monteur beschikbaar was ondanks mijn afspraak mag toch aanneem dat er met een planning gewerkt wordt bij jullie . Mijn abonnement bij de KPN was al opgezegd wat resulteerde in dat ik nu geen gebruik van internet, telefoon, en tv kan maken. De monteur belde mij rond 14.30 dat hij later zou komen nu weer tussen 16.00 en 18.00 maar helaas heb ik hem toen ook niet gezien. ik vind dit toch een hele slechte zaak dat er zo met klanten omgegaan wordt misschien toch een tip om de planning nog eens onder de loep te nemen en klanten tijdig af te bellen als de afspraak niet door kan gaan. Ik heb nu een vrije dag moeten nemen van mijn werk en dat kost mijn ook geld.

Afschuwelijk

Roeline Winter — Tue, 01 Feb 2022 12:34:33 +0000

Eerst een monteur die niet komt opdagen. Vervolgens 2,5 uur in de wacht staan aan de telefoon om daarna te horen te krijgen dat de monteur niet meer komt en de eerst volgende mogelijkheid vrijdag pas is... Dus thuiswerken zonder internet en zonder vergoeding

Monteur kon niet komen. Nu geen idee wanneer monteur komt

a hagting — Thu, 27 Jan 2022 16:23:38 +0000

Monteur was ziek. SMS bericht gekregen dat er zo spoedig mogelijk contact opgenomen zal worden voor nieuwe afspraak. Inmiddels meer dan een dag verder. Ik maar weer contact gezocht. Ik moet wachten tot een monteur contact met mij opneemt. Niemand kan mij vertellen wat ze bedoelen met zo spoedig mogelijk. Een paar dagen? een week? een paar weken? ik krijg daar geen antwoord op. Alleen maar dat weet ik niet mevrouw. Dus ik moet gewoon wachten tot ze mij bellen??? Ik werk thuis. Online. Heb na morgen geen internet en dus ook geen TV meer. Hoe moet ik nu werken? Voel me echt met de rug tegen de muur dat ik niet weet waar ik aan toe ben.