KLACHT.nlGSMWIJZER.NL klantenservice & klachten

toestel bij abonnementen

Mon, 24 Jul 2017 09:03:57 +0000

Goedemorgen, 2 abonnementen afgesloten incl. mobiel voor 2 jaar. Zijn nu 1 jaar verder en toestellen lopen snel vol en vallen uit. Na telef.contact met medewerker van GSMwijzer.nl geven zij aan niets te kunnen doen... Ben behoorlijk boos over deze gang van zaken en vind dit wel heel erg makkelijke afschuifmanier!

Puinhoop na pre order s8+

Sat, 22 Apr 2017 16:27:00 +0000

Na op 7 april een pre order te hebben gedaan ontving ik 19 april als 1 van de eerste de samsung s8+. Bij het openen van het pakketje zaten er 3 if seal is broken do not accept stickers over elkaar geplakt. Gebeld en zou worden geruild als ik het toestel terug zou sturen, direct gevraagd naar beschikbaarheid en dat was geen probleem. 21 april s\'ochtends gebeld of ze hem al ontvangen hadden, was nog niet bekend. 21 april s\'middags krijg ik om 14.58 2 mailtjes 1ste mail; u toestel is ontvangen en een nieuwe is aangeboden bij de post en 2de mailtje toestel is helaas niet op voorraad. Direct gebeld en ongenoegen kenbaar gemaakt proberen nu een tussenoplossing te bieden zodat ik hem misschien eind april heb. In het hele geval nog geen sorry gehoord en na veel aandringen een compensatie van 10 euro aangeboden gekregen, die ik vervolgens geweigerd heb omdat ik dit meer een belediging vind dan een compensatie op een toestel a 899 euro. Wacht nu geduldig af, maar het voelt als een gijzeling. Zal het toestel nu waarschijnlijk later krijgen dan dat ik hem in de winkel kon kopen. Fijne service gsmwijzer.

GSMWijzer weigert bestelling te leveren en betaald ook geld niet terug

Thu, 17 Nov 2016 12:34:50 +0000

Met een levertijd van 2-3 weken is er inmiddels 2 maanden geleden een iPhone besteld bij GSMWijzer.nl. Een bestelling die GSMWijzer.nl weigert te leveren volgens afspraak en na annulering weigert men ook nog eens het vooruitbetaalde bedrag terug te betalen.

Ongewenst bestookt met telefoontjes

Wed, 17 Feb 2016 10:39:21 +0000

Al 3 weken word ik meerdere malen per dag ongewenst gebeld door gsmwijzer met een zogenaamde aanbieding. Ondanks dat ik in het belmeniet-register sta. Ik geef elke keer aan dat ik NIET wil worden gebeld, heb ook al een email gestuurd naar het bedrijf. Desondanks blijft het maar bezig. Ook in de avond en het weekend. Als ik aangeef dat ik niet wil worden gebeld vraagt men verbaasd waarom dan niet.

afzeggen van een abonoment

Sun, 14 Feb 2016 21:29:53 +0000

Beste meneer/mevrouw, Ik zit nu al meer dan 2 weken zonder een werkende simkaart. Ik heb een abonoment aangesloten bij jullie vorige decemeber, en tot nu toe kan ik niet bellen en mijn telefoon is helemaal dood. ik heb jullie keer op keer gemailed maar helaas kreeg ik geen reactie van jullie. Wat ik wil is mijn abonment afzeggen en ik zal de mobiele telefoon naar jullie terugsturen. Ik wil geen andere opties hebben want na 2 weken zonder een merkbare actie weet ik hoe slecht dingen zijn geregeld bij jullie.

Zeer slechte en onvriendelijke klantenservice

Fri, 01 May 2015 09:15:07 +0000

Geachte lezer Hierbij wil ik een klacht indienen m.b.t. de klantenservice. Afgelopen maand heb ik via gsmwijzer een nieuwe abonnement afgesloten bij KPN met een nieuwe mobiele telefoon. Deze had ik netjes ontvangen, maar zonder simkaart. Ik was in de veronderstelling dat ik die nog zou ontvangen alleen bleek dit niet het geval. Op vrijdag 17-4 heb ik telefonisch contact met gsmwijzer opgenomen en aangegeven dat ik me simkaart nog steeds niet ontvangen had en op maandag mijn abonnement al zou ingaan. De betreffende medewerker gaf aan dat er iets fout is gegaan en dat ik om het snelst te kunnen regelen zelf naar kpn moest gaan, want dan zou ik direct me simkaart mee krijgen. Na dit gesprek ben ik gelijk bij kpn geweest maar ik kreeg niks mee ivm dat mijn nummer nog niet in het systeem staat en dit pas op ze vroegst op maandag erin zou komen te staan nadat ik geen bereik meer had bij telfort. Zij gaven aan dat ik opnieuw met gsmwijzer contact moest opnemen omdat zij op kort termijn niks voor me konden betekenen. Opnieuw heb ik contact met gsmwijzer opgenomen en uitgelegd dat ik op maandag niet in de genegenheid was om opnieuw naar kpn te gaan en dat ik ivm en ernstig zieke vader het niet kan veroorloven een dag niet bereikbaar te zijn. De medewerker van gsmwijzer beloofde me op vrijdags nog het simkaartje op te sturen en gaf aan dat de kans groot is dat ik het zaterdag nog binnen zou krijgen en anders zou het pas na het weekend binnen komen. Voor bereikbaarheid moest ik zelf maar iets regelen door desnoots op eigen kosten een prepaidkaart te kopen. Op zaterdag heb ik niks binnen gekregen, op maandagmiddag nog niks, gelukkig kon ik toch nog snel naar kpn gaan en kon ik alsnog een simkaart regelen. Mijn klacht: We zijn nu bijna 2 weken verder en ik heb het beloofde simkaartje van gsmwijzer nog niet binnen!!! Wat is dit nou, jullie beloven dingen te regelen en op te sturen maar uiteindelijk gebeurd dit niet. Er is ook geen terugkoppeling of nacontrole op het moment dat een klant bij jullie een abonnement met telefoon afsluit om te checken of alles compleet is. Ik wist bijvoorbeeld niet dat ik tegelijkertijd me simkaart met de telefoon had moeten ontvangen en wachtte geduldig af. Het is uitterst vervelend dat ik van kastje naar de muur werd gestuurd en dat ik achter me eigen simkaart aan moest gaan. Vandaag heb ik wederom contact met jullie opgenomen en werd ik op een onvriendelijke/botte manier te woord gestaan nadat ik op een normale manier vroeg bij wie ik een klacht kon neerleggen en meer informatie vroeg over de levering van de nieuwe mobiel van mijn partner.

waterdicht Samsung S5 word niet gerepareerd vanwege vochtschade‏ GSMwijzer

Thu, 25 Dec 2014 10:58:47 +0000

Ik ben een zeer trouwe Samsung liefhebber en na de S3,S4 heb ik op 13-11-2014 de Samsung galaxy S5 aangeschaft via gsmwijzer.nl. Op 26-11-2014 is spatwater op mijn waterdicht toestel terecht gekomen. Sindsdien restart het toestel automatisch op geeft de simkaart geen netwerk beschikbaar aan. Gsmwijzer.nl heeft mij doorgestuurd naar dynafix Care B.V. Dynafix Care B.V. kan mijn Samsung S5 niet gerepareerd worden, reden: Een toestel met vochtschade kan niet hersteld worden, uw toestel is onherstelbaar beschadigd. Ik heb begrepen dat over het algemeen vochtschade bij een waterdicht toestel onder de garantie valt. Hier is geen sprake van val, druk- of stootschade. Dat kan aangetoond worden door het toestel te raadpegen. Daarnaast was mijn klep 100% dicht want de S5 geeft een melding wanneer het klepje openstaat

Refund toegezegd en vervolgens terugtrekken

Fri, 19 Sep 2014 16:16:03 +0000

Op 10-sep heb ik een iPhone 6 (16 GB) besteld bij GSMwijzer voor 849,- euro. Kort daarna doken de eerste geruchten op over de adviesprijs, maar deze waren nog niet bevestigd. Ik heb n.a.v. hiervan contact opgenomen met GSMwijzer. De medewerker die ik sprak gaf aan dat ik de prijs die ik had betaald (849,- euro), mocht beschouwen als indicatieprijs die zij hadden ingesteld op basis van wat de concurrentie op dat moment deed, omdat er op dat moment nog geen adviesprijzen bekend waren. Er is mij toegezegd dat ik het teveel betaalde bedrag “uiteraard” terug zou krijgen zodra de officiële adviesprijzen bekend zouden worden, want "GSMwijzer is er uiteraard niet op uit om haar klanten op te bedonderen". De adviesprijzen werden kort daarna bekend: 699,- euro voor de iPhone 6 (16GB). GSMwijzer een e-mail gestuurd waarin ik de toezegging citeerde en hen informeerde dat de adviesprijzen inmiddels bekend waren en ik graag van hen zou horen. Enkele dagen later krijg ik een reactie op mijn e-mail waarin niet wordt ingegaan op de toezegging die GSMwijzer mij heeft gedaan en werd ik geadviseerd om de bestelling te annuleren want: “De prijs op onze website is afhankelijk van de inkoopsprijs. Deze prijs kan dus afwijken van andere websites of aanbieders. Het zou dus goed zo kunnen zijn dat ons toestel in losse aanschaf duurder is dan bij Apple”. Dit vond ik een zeer onbegrijpelijke reactie, daarom op 17-sep wederom telefonisch contact opgenomen met GSMwijzer. Dit keer gesproken met een andere collega, de collega die de toezegging had gedaan was niet aanwezig. Situatie aan deze medewerker uitgelegd. Deze medewerker was wat terughoudender dan zijn collega, maar gaf wel aan dat GSMwijzer nog steeds wacht op wat de definitieve prijs zal worden (a.d.h.v. wat de concurrentie zou doen). Nu is in de nacht van gister op vandaag bij alle grote providers én retailers de preorder LIVE gegaan. Vrijwel alle retailers gaan de telefoon voor de adviesprijs verkopen (o.a. Dixons, BCC, Coolblue, PhoneHouse, Typhone). Naar aanleiding hiervan heb ik weer contact opgenomen met GSMwijzer, want ja, het zou nu inmiddels allemaal bekend moeten zijn. Wederom gesproken met een andere medewerker. Deze medewerker gaf aan dat deze toezegging nooit is gedaan, en ook niet mogelijk is. “Want je hebt ‘em voor 849,- euro gekocht”. Het doen van een refund achteraf is ook niet mogelijk. De medewerker gaf aan dat GSMwijzer besloten heeft om bewust niet de adviesprijzen te volgen. Dat betekent dus dat klanten bij hun 150,- euro meer betalen voor de 16 GB variant dan bij alle retailers. Let wel: voor 50 euro MINDER, heb je bij alle andere retailers de 64 GB variant! Kortom: eerst wordt aan gegeven dat ze de adviesprijzen zullen aanhouden, en wordt mij de toezegging gedaan dat ik teveel betaald bedrag terug zal krijgen zodra de adviesprijzen bekend zijn. Vervolgens nemen ze het besluit om niet de adviesprijzen te hanteren. Ondanks het feit dat dit besluit genomen is nadat zij mij al een toezegging hebben gedaan, geeft GSMwijzer aan dat zij de toezegging niet na willen komen. Je doet als bedrijf een toezegging, veranderd vervolgens je beleid, en de klant is daar de dupe van! Ik vind dit echt onbegrijpelijk. Als je een toezegging doet moet je die gewoon waarmaken, beleidswijziging of geen beleidswijziging. Maar GSMwijzer kiest er klaarblijkelijk voor om hun klanten voor te liegen en te bedonderen. Ik heb inmiddels de bestelling bij GSMwijzer geannuleerd en krijg mijn geld “begin volgende week” terug. Als ik dit had geweten, had ik NOOIT bij GSMwijzer besteld, of had ik mijn bestelling gelijk al tijdens het eerste telefonische contact geannuleerd. Dan had ik mijn bestelling vannacht nog bij een ander bedrijf kunnen plaatsen dat wél normale prijzen vraagt en niet hun klanten voorliegt en bedriegt. GSMwijzer vind het kennelijk belangrijker om eenmalig extra geld af te troggelen van mensen die in hun enthousiastme een vroege bestelling bij ze plaatsen, dan om ethisch te handelen. Ik raad dan ook iedereen aan om GÉÉN zaken te doen met GSMwijzer. GSMwijzer hecht meer waarde aan het verdienen van een quick buck, dan aan het eerlijk en integer te werk gaan. Ik hoop dat ik middels dit verhaal andere consumenten kan waarschuwen voor dit oplichtersbedrijf.

Reparatie smartphone binnen garantietermijn

Wed, 06 Aug 2014 09:47:40 +0000

Vorig jaar heb ik een LG Optimus gekocht via GSMwijzer.nl. Op 27 juni j.l. kwam ik erachter dat de camera in het toestel niet naar behoren functioneerde. Helaas is er twee weken daarna een barst in het scherm ontstaan. Vervolgens telefoon ter reparatie aangeboden aan Teleplan (partij welke reparaties voor GSMwijzer.nl doet). Heb daarbij aangegeven dat defecte camera gerepareerd zou mogen worden. Ik had door hoge kosten verder geen behoefte om barst te laten repareren. Op 24-7 kreeg ik bericht van Teleplan dat het scherm door een val beschadigd was en deze gerepareerd zou kunnen worden voor €178. Er werd niet gesproken over het cameradefect waarvoor ik de telefoon opgestuurd had. Direct telefonisch contact gehad. Tot mijn verbazing gaven zij aan geen deelreparaties te kunnen uitvoeren zodra er gebruikersschade is geconstateerd. Dit houdt in dat de gehele garantie vervalt indien er (lichte) gebruikersschade aanwezig is. Dit is niet terug te vinden in de voorwaarden. . Als een niet functionerend onderdeel onder de garantie valt dient deze naar mijn mening gerepareerd te worden. Dit aan GSMwijzer.nl voorgelegd, maar ook zij gaven niet thuis.

heeft aanbieding ingetrokken

Mon, 14 Jul 2014 10:27:04 +0000

op de achterkant van ComtuterTotaal van juli/augusus adverteert GSMWIJZER.NL dat wanneer men via hen 1 jaar SIM only abonnement van 300 min/sms + 500 MB bij Vodafone afsluit, dan krijg je een Samsung Galaxy tab3 7.0 Lite Wifi er gratis bij. Nu zag ik zaterdag op de site dat de advertentie tot 31 juli geldig is. bel ik maandag 14 juli om het te regelen, zegt men dat de aanbieding niet meer geldt.

kapotte i-phone en wordt van het kastje naar de muur gestuurd

Tue, 17 Jun 2014 11:15:03 +0000

phone doet niks meer kan ook niet meer worden aangezet

Abonnement loopt al nog geen Iphone 5

Sat, 10 Nov 2012 11:50:31 +0000

Ik heb op 1-10-2012 een nieuw abonnement afgesloten bij Vodafone via GSMwijzer.nl De nieuwe Iphone 5 32gb werd snel uitgeleverd maar bleek bij ontvangst beschadigd te zijn.Ik heb diezelfde dag de Iphone naar GSMwijzer.nl teruggebracht en die zouden mij een nieuw toestel opsturen als deze weer voorradig was.Mijn nieuwe abonnement zou ingaan op 1-11-2012 het is nu 10-11-2012 en GSMwijzer.nl heeft mij nog geen telefoon uitgeleverd,ik heb meerdere malen gebeld en mail contact gehad met GSMwijzer.nl maar het contact met deze mensen gaat zeer moeizaam en kortaf. Heb Vodafone ook gebeld maar deze konden helaas niks voor mij doen omdat ik het abonnement via GSMwijzer.nl heb afgesloten deze konden mij wel vertellen dat dit niet de juiste procedure is omdat er een product is geleverd wat incompleet is, hiervoor hebben zei een coulance regeling. GSMwijzer.nl zegt dat ze niks aan mijn situatie kan doen en dat ik maar gewoon moet wachten!terwijl zei wel in de voorwaarden hebben staan dat reeds geaccepteerde orders uiterlijk binnen 30 dagen worden uitgeleverd.deze is dan ook allang verstreken! ik heb ze gevraagd om de eerste maand van mijn abonnement te crediteren,maar ze bieden mij 10,-als compensatie aan.

2e keer ter reparatie voor zelfde fout

Tue, 23 Oct 2012 19:38:11 +0000

eind september heb ik mijn htc one s ontvangen en na opstarten viel het toestel uit en kon ik het alleen nog opstarten als ik de oplader aansloot. toestel opgestuurd; kon niet worden omgeruild omdat er een mini krasje op het scherm zat....dit betwijfel ik. toestel teruggekomen met een software update maar direct na ontvangst wederom zelfde klacht. weer opgestuurd met verzoek om toestel om te ruilen. blijkt na zelf te hebben gebeld (!) dat toestel wederom ter reparatie is aangeboden. ik ben dit zat, ik vind dit geen service en heb nu verzocht om een nieuw toestel

Defecte GSM

Mon, 16 Jul 2012 11:31:16 +0000

Ik heb woensdag 27-6-2012 mijn Samsung Galaxy S3 binnen gekregen, helaas zag ik gelijk dat er een paarse vlek aanwezig was in het scherm. Heb gelijk de dag erop om 9.00 gsmwijzer gebeld met de klacht en die vertelde mijn dat ik de gsm terug kon sturen en gelijk als ze ontvangen zullen omwisselen. Ik heb de gsm terug gestuurd extra kosten â¬ 8.05. deze is gisteren 3-7-2012 bij gsmwijzer binnen gekomen. Nu blijkt dat de GSM niet omgewisseld wordt maar gerepareerd wat 15 dagen duurt. Reden zou zijn dat er een mini krasje zichtbaar isâ¦. Ik betwijfel dit zeker omdat dit toestel alleen op een kook eiland heeft gelegen. Ik kan niet accepteren dat een splinter nieuw toestel wordt gerepareerd en ook nog eens 15 dagen kwijt ben na deze week zelfs bijna 4 weken totaal!!!! Ik ben zeer slecht behandeld na dat ik telefonisch contact heb gehad.