KLACHT.nlGSMWeb klantenservice & klachten

Vertraging bij levering van mijn telefoon en onbereikbaarheid

klagera2d3acb7 — Mon, 04 May 2026 07:56:47 +0000

Ik heb onlangs een nieuw abonnement aangevraagd bij Gsmweb, maar ik heb mijn telefoon nog steeds niet ontvangen. In eerste instantie werd er gezegd dat er vertraging was, maar nu ben ik al een tijdje niet meer in staat om contact op te nemen met Gsmweb. Dit is erg frustrerend, omdat ik de telefoon nodig heb om gebruik te kunnen maken van mijn abonnement. Als de telefoon niet snel geleverd wordt, wil ik dat mijn abonnement stopgezet wordt, omdat ik de kosten zonder telefoon niet kan betalen.

Klacht over vertraagde annulering van abonnement en telefoon

Alida74 — Wed, 29 Apr 2026 08:13:58 +0000

Op 21 april heb ik een herroepingsformulier aangetekend gestuurd naar GSMWeb, aangezien mijn KPN-abonnement en telefoon niet op tijd geleverd konden worden. De ontvangstbevestiging van dit formulier was op 22 april. Echter, op 29 april heb ik nog steeds geen enkele terugkoppeling ontvangen van GSMWeb, en zij hebben aangegeven dat ze vanwege een trainingsdag niet bereikbaar zijn. Dit is zeer frustrerend, aangezien ik nu een sim-kaart heb zonder telefoon.

Service GSM web

HvdRu — Tue, 07 Oct 2025 15:22:59 +0000

Update 07-10-2025 Vandaag GSM web telefonisch gesproken. Ze maken je uit als leugenaar dat je meerdere malen contact met ze hebt gezocht. Advies om geen zaken te doen met dit bedrijf. Het abonnement zou opgezegd zijn, helaas was dit wederom een leugen. Vrijdag 3 oktober GSM web telefonisch gesproken na lang wachten. Alles zou geregeld zijn, een bevestigingsmail zou onderweg zijn. Helaas weer een loze belofte. Update 03-10-2025 Ze hebben mij naar aanleiding van de klacht 29-09 gebeld voor een oplossing. Helaas ook na deze loze belofte blijft contact wederom uit! Normaliter ben ik niet van reviews schrijven, echter door het uitblijven van contact met GSM Web zie ik geen andere uitweg. Contract met GSM web begin juni, vanaf dat moment blijft het stil. Zes september zie ik in de PostNL app dat de GSM geleverd zou worden, die dag was er niemand thuis. Volgens de PostNL app is deze daadwerkelijk geleverd op 06 september, echter is deze niet door mij afgetekend. GSM web op de hoogte gesteld dat er geen GSM door ons is ontvangen. Contract is per 9 september opgezegd, weer geen reactie van GSM web. Op 18 september nogmaals een mail gestuurd over de stand van zaken. Tot op heden blijft reactie van GSM web uit.

Toestel wordt niet geleverd

Hermenes — Thu, 31 Jul 2025 16:01:29 +0000

Ik heb mijn abonnement van ODIDO op 14-07-2025 via GSMWEB verlengd.a Deze is binnen 1 dag goedgekeurd bij ODIDO met IMEI nummer in het contract en alles ook heb ik een email van GSMWEB ontvangen goednieuws mijn bestelling is goedgekeurd bij ODIDO, maar alleen wordt het toestel zelf t/m heden niet geleverd. Diverse keren gechat/gemaild met GSMWEB krijg als antwoord dat ze erg druk zijn dat mijn telefoon binnen 5 a 7 dagen wordt geleverd. maar niks hoor. Ik heb met ODIDI hierover gebeld maar men kan niks voor mij doen gek he, maar ze blijven wel het toestel bedrag voor GSMWEB incasseren. Ook zijn er maanden klachten (die ik niet wist) bij ODIDO bekend over slechte service en geen levering van toestel toch blijft ODIDO abonnement via GSMWEB goedkeuren met alle gevolgen van dien. Ik heb via dezelfde mail verzoek binnen de 14 dagen herroep ingediend bij GSMWEB, er werd niet meer gereageerd.

Toestel wordt niet geleverd

Hermenes — Thu, 31 Jul 2025 16:01:25 +0000

Wel abonnement geen telefoon ontvangen

erris.wagenaar — Mon, 28 Jul 2025 21:48:38 +0000

Ook ik heb dit probleem, morgen ga ik bellen met hen, ik heb ondertussen contact met KPN gehad en die gaf aan dat ik de telefoon in de winkel had ontvangen, DIT IS NIET WAAR, ik kom bijna tot nooit in Amsterdam. Dit kan ik bewijzen reis met OV alleen heb geen rijbewijs.

Weigering leveren gsm

Tine Doumen — Fri, 11 Jul 2025 10:43:20 +0000

Gsmweb weigert mijn bestelde gsm te leveren onder de noemer: u moet geduld hebben, het kan even duren, we zullen het voor u nakijken, ect. Terwijl er inmiddels al wel een bevestiging van afsluiting door de provider (KPN, met overigens een andere gsm?) binnen is en een mail over het contract. Inmiddels ben ik 3 weken verder, wil ik de hele boel annuleren, KPN heeft alles al On Hold gezet voor mij, maar er wordt nergens op gereageerd, mailtjes en app's worden niet beantwoord. Het begint een beetje malafide aan te voelen.

Mijn klacht gsmweb

nathalie_enzo@msn.com — Wed, 09 Jul 2025 18:44:04 +0000

Op 4 mei mijn abonnement verlengd van Odido bij hun, telefoon zou dezelfde week nog komen. Tot op de dag van vandaag heb ik nog steeds niets ontvangen! Telefonisch zijn ze niet te bereiken, mail wordt niet meer op gereageerd en de chat functie is ook weg. Vandaag een mail gedaan voor herroeping van mijn contract. Ben zo klaar met die lui.

Telefoon niet geleverd

Suchit — Wed, 09 Jul 2025 15:56:05 +0000

Ik wacht nog steeds op de IPhone 16. Wel betaald!! Meerdere malen met ze gechat. Krijg valse informatie zoals, de telefoon is verpakt en zal vandaag of morgen verstuurd worden. Je krijgt geen track en trace. Brieven gestuurd via de email en aangetekend. Heb een advocaat ingeschakeld en gaan faillissement aanvragen

geen telefoon ontvangen

juud1973 — Wed, 09 Jul 2025 10:14:49 +0000

11 juni verlenging gedaan, na emai en chat eindelijk 27 juni betaald want telefoon zou opgestuurd worden. nog steeds niks ontvangen, mails reageren ze niet, chat is niet on line en bellen gaat ook niet

Telefoon 6 weken geleden besteld en niets ontvangen

Gemarne09 — Mon, 07 Jul 2025 11:40:03 +0000

Telefoon 6 weken geleden besteld. Ik heb al 266,- 2 maanden abonnement betaald van 80,- en 60,- bij KPN. Klein detail ontbreekt. Ik heb GEEN telefoon ontvangen. Wel een simkaart.... Klantenservice is nauwelijks meer bereikbaar. Heel af en toe via een chat. Via deze chat hebben ze beloofd dat deze vrijdag 4 juli verstuurd zou worden, ik zou track en trace code ontvangen. Natuurlijk is dit weer een loze belofte. Vandaag is er ook geen chat te vinden op de website. De chat zou van 10.00 tot 15.00 bereikbaar zijn. Via e-mail krijg je nooit een reactie. GSMweb is niet bereikbaar zo gauw je het contract getekend hebt. Voor nieuwe klanten zijn ze wel bereikbaar. Ik heb al 2 keer naar de afdeling ‘nieuwe bestellingen’ gebeld en dan krijg je wel iemand aan de lijn. Daar zijn ze niet blij mee. Maar je moet iets en ik ga het weer doen als ik niets hoor.

Klacht over levering en communicatie rondom mijn bestelling

ilyas gun — Sat, 05 Jul 2025 13:43:26 +0000

Geachte heer/mevrouw, Ik wil hierbij mijn ontevredenheid uiten over hoe mijn bestelling bij GSMweb is verlopen. Ik heb drie telefoons besteld. Inmiddels is er meer dan een maand verstreken en ik heb de toestellen nog steeds niet ontvangen. Op uw website wordt aangegeven dat de levering binnen 1 tot 3 werkdagen plaatsvindt, maar dit is niet nagekomen. Gedurende deze periode heb ik meerdere keren geprobeerd contact met u op te nemen. Telefonisch bent u vrijwel onbereikbaar. Alleen via WhatsApp kreeg ik soms een reactie, maar ook daar werd geen duidelijke of concrete informatie gegeven over mijn bestelling. In plaats van dat ik werd geïnformeerd, moest ik steeds zelf contact opnemen om te vragen naar de status. Ik heb vooraf duidelijk aangegeven dat het belangrijk was dat de toestellen op tijd geleverd zouden worden in verband met onze vakantie. Hier is totaal geen rekening mee gehouden. De communicatie was erg slecht en ik kreeg telkens onduidelijke antwoorden. Ik ben erg teleurgesteld in deze gang van zaken. Ik moest voortdurend zelf achter mijn bestelling aan. Dit is niet wat ik verwacht had van een betrouwbare webshop. Ik heb er veel spijt van dat ik mijn bestelling bij GSMweb heb geplaatst en ben niet tevreden over hoe dit is verlopen. groetjes, Ilyas stuckwerken

Telefoon niet geleverd na verlenging

Mosa376 — Fri, 04 Jul 2025 15:29:40 +0000

GSMWEB gaf op het moment van de verlengingsaanvraag dat de telefoon binnen 2 dagen wordt geleverd. De verlenging is na aanvraag binnen 2 dagen akkoord bevonden en ingegaan. Daarna niets meer vernomen over de telefoon. Meerdere keren via de mail om opheldering gevraagd: geen reactie. Ik betaal inmiddels wel voor de telefoon! De livechat was opeens niet meer beschikbaar.

Niet leveren van een bestelling

Rob Vroegop — Sun, 29 Jun 2025 08:11:12 +0000

Op 22 mei een telefoon besteld, alles, inc. contract supersnel geregeld maar........ Nooit een telefoon geleverd, ik ben inmiddels wel aan het betalen aan Vodafoon maar heb dus nog steeds geen telefoon ontvangen.

levertijd langer dan een maand

Cris Bos — Tue, 24 Jun 2025 12:44:04 +0000

Ik heb 22 mei 2025 een order geplaats en ik zou binnen 3 dagen mijn Iphone 16 ontvangen, echter na een week maar contact opgezocht via de telefoon en via de mail. De levering zou na pinksteren plaatsvinden kreeg ik als antwoord. dit is natuurlijk wel een erg ruim begrip. onderussen zijn we meer dan een maand verder en heb ik contact gehad via de chat waar werd aangegeven dat ik wel erg lang moet wachten op mijn toestel. zij zou er achteraan gaan en mij via de mail laten weten wanneer het toestel zou komen. na een week, nog steeds geen reactie. ik heb als laatste nog maals proberen te bellen echter kun je nu alleen via de chat reageren. ook hier krijg ik geen respons na een uur wachten. ondertussen is er wel een afschrijving gedaan van mijn rekening voor het abbonnement met dit toestel. Het is nog steeds niet duidelijk wanneer mijn toestel word geleverd!

gsmweb wil mijn bestelling niet binnen de opzegtermijn annuleren

f koops — Fri, 20 Jun 2025 05:31:16 +0000

ik heb deze klacht al eerder hier gedaan en vreemd genoeg heeft gsmweb hier wel op gereageerd en mij daarna een email gestuurd maar de lijken maar niet te snappen dat ik ze niet wil en geen abonnement van ze wil hebben . in de email word gevraagd wat ik wil ( ?? ) nou dat lijkt me wel duidelijk toch ? en proberen me ineens een andere abonnement af te sluiten . als ik dan toch echt wil annuleren dan moet ik een formulier uitprinten en blijkbaar terug sturen .. ik heb geen printer !! ik heb weer is zitten zoeken op internet en daar staat op alle sites heel duidelijk , ik kan opzeggen per email en dat henb ik inmiddels nu al 4 of 5x gedaan maar gsmweb weigerd dat te bevestigen .. ook staat er dat ik dat binnen 14 dagen moet doen en het lijkt er nu wel op dat gsm web tijd probeerd te rekken want ik zit nu al aan ruim 10 dagen . ohhhh ja mijn obonnement is op de 10e van deze maand ingegaan maar ik heb nog steeds geen telefoon gezien .. betekend dit dan niet dat ze in gebreken zijn gebleven ?? dan hoef ik toch niet eens te annuleren ?? nee ik vertrouw ze niet en wil daar zeker geen abonnement hebben waar ik 2 jaar aan vast zit . voor de 6e keer gsmweb IK WIL MIJN BESTELLING ANNULEREN !!

Toestel wordt niet geleverd en GSMWEB is niet bereikbaar!!!!!

Mouloud79 — Wed, 18 Jun 2025 14:19:10 +0000

Op 30 mei een aanvraag gedaan voor verlenging van mijn telefoonabonnement op gsmweb. Op 2 juni krijg ik het bericht per mail dat mijn aanvraag is goedgekeurd. Sindsdien niets meer vernomen en ook geen reactie gekregen op mijn mail met de vraag wanneer het toestel wordt opgestuurd. Ook zijn ze telefonisch niet te bereiken. Het bandje geeft aan dat je wordt doorverbonden maar dan wordt de verbinding gewoon verbroken. Dit is echt niet normaal. Ik wil weten wanneer mijn toestel wordt geleverd.

3x abonnement geannuleerd maar nooit een reactie

f koops — Tue, 17 Jun 2025 15:08:46 +0000

nadat ik een abonnement via gesmweb afsloot begon ik sterk te twijfelen , ik hadnmaleijk ook een telefoon erbij genomen waar ik 2 jaar aan moest gaan afbetalen . na 24 uur nog voordag BEN mijn verzoek in behandeling moest nemen heb ik gsmweg een emailo gestuurd om de bestelling te annuleren met mijn duidelijk rede maar geen antwoord .. een aantal dagen later kreeg ik een email maar dat was niet het antwoord wat ik verwachten maar een felicitatie dat mijn aanvraag bij BEN was goedgekeurd en weer een paar dagen later een envelop met daarin een simkaart en brief waarin stond dat mijn telefoon negeleverd zou worden maar dat wel mijn abonnement al was ingegaan .. ik betaal nu das ruim een week voor iets wat ik niet wil en niet eens kan gebruiken en na nog 2 emails met mijn annulering nog steeds geen antwoord.. BEN zelf wil trouwens ook nergens op reageren ik wil dit abonnement niet !!! en al zeker niet via gsmweb want heb inmiddels onderzoek gedaan en er zijn honderden slachtoffers net als ik , dit bedrijf moet gestopt worden . wat kan ik doen als er toch geld van mijn rekening word afgeschreven ?

lang wachten op je telefoon

WilmaDrostDorr — Fri, 13 Jun 2025 09:45:10 +0000

al bijna 3 weken aan het wachten op een nieuwe telefoon. Op de website staat niet dat ze niet voorradig zijn. GSM web claimt dat ze leveringsproblemen hadden en nu nog aan eerder aangevraagde moeten leveren. Iedereen wilde blijkbaar dezelfde telefoon. Wordt niet opgelost. Kan bellen wat je wilt.

Wel abonnement geen tekefoon

Gemarne09 — Thu, 12 Jun 2025 06:07:55 +0000

Telefoon met Abonnement besteld bij GSMweb. Wel simkaart ontvangen en abonnement is gestart maar geen telefoon ontvangen! Gebeld met een heel chagrijnige telefoniste, na 20-wachtenden voor je, en de levering is vertraagd zegt ze. Op trustpilot staan 10-tallen reviews met zelfde ervaringen. Zelfs al vanaf maart. Hoe kan dit bedrijf zo met mensen omgaan. Dit is oplichting. Als je belt kun je beter in het menu voor bestelling plaatsen klikken, dan heb je maar 2 wachtende voor je.

abonnement afgesloten maar telefoon nooit ontvangen!

Angelavanoort — Sat, 07 Jun 2025 16:07:17 +0000

Op 27 april 2025 heb ik via GSM Web een contract afgesloten voor verlenging van mijn Odido abonnement met telefoon (Samsung S24 FE). Aangezien het nogal lang duurde voordat ik wat hoorde (terwijl binnen een dag de goedkeuring er was) heb ik contact opgenomen met een medewerker van GSM Web. De telefoon bleek niet op voorraad (dat was niet vermeld op de website) en ik moest nog even geduld hebben, want deze zou binnenkort worden verzonden. Inmiddels is het 7 juni 2025. Ik heb diverse mails verzonden met verzoek waar mijn telefoon blijft en als ik probeer te bellen zijn er 22 (!) wachtenden voor mij. Op mijn mails is nooit gereageerd. Op maandag 2 mei jl. heb ik via mail officieel geklaagd en het abonnement opgezegd. Niets op gehoord. Nu zie ik dat bij Odido mijn nieuwe contract toch loopt, waarbij ik betaal voor een toestel dat ik niet heb!

Toestel niet geleverd

Vernonius — Thu, 05 Jun 2025 14:44:20 +0000

3 juni email ontvangen dat de aanvraag is goedgekeurd en de abonnementsaanvraag is afgerond. Omdat ik verder geen mail meer ontving, gisteren gebeld met GSMWeb waar men mij verteld dat het mogelijk eind van de week wordt verzonden. Verblind door het aanbod van GSMWeb heb ik geen reviews gelezen. Nu wel en ik ben er bang voor dat dit verkeerd gaat lopen. Vandaar dat ik nu al stappen onderneem. Vind het niet erg om er nog even op te moeten wachten (Op de site staat 2 dagen levertijd) maar ik heb geen track and trace noch een bericht over wanneer ik precies het toestel mag verwachten. Intussen is dat nieuwe abonnement wel ingegaan.... Eigenlijk is deze klacht ook voor tweakers.net daar die site hier een artikel van had gemaakt en er dus mee adverteerde. Deze kan ik helaas niet terugvinden maar wel teleurgesteld dat een tech site zoals tweakers niet naloopt of er problemen bekend zijn bij een aanbieder

gsm contract verlengd maar na 10 dagen nog geen gsm

Bigdee — Tue, 03 Jun 2025 15:17:46 +0000

op 23 mei heb ik mijn gsm contract verlengd, tot op heden heb ik nog niks ontvangen. Maar met een contract waren ze wel heel snel. Het ergste is dat ze de mail niet beantwoorden, of alleen een standaard mail sturen dat het drukker is als verwacht en daarom langer duurt dit was helaas in 2023 ook al zo. Bij telefonisch contact krijg ik elke keer te horen dat ze gesloten zijn. en via facebook chat ook een standaard antwoord dat het drukker is als normaal, precies hetzelfde antwoord als in 2023 stond zelfs nog in de chat. volgende keer denk ik 3x na voordat en of ik dan nog wel via GSMweb zaken doe.

Telefoon niet geleverd

Adem86 — Tue, 03 Jun 2025 08:44:30 +0000

Dit is de ergste bedrijf dat ik meegemaakt heb. Simkaart gehad geen telefoon. Als je ze belt sta je op positie 21 ben je bij 5 de positie voorbeeld valt verbinding weg of begint het op nieuw.op je mail krijg je ook geen antwoord op je vraag.ik zal bij iedereen melden die ik ken geen GSMWEB!!!!! Je word belazerd met je eigen geld!

Mijn telefoon is niet verstuurd

Levent Akcicek — Mon, 26 May 2025 09:46:02 +0000

Ik heb twee weken geleden een contract getekend, maar ze hebben alleen de simkaart opgestuurd, maar als ik bel voor de telefoon, zeggen ze altijd volgende week en uitstel

Levering toestel blijft uit

Fritsvermeer — Sun, 25 May 2025 12:50:11 +0000

Mijn hemel. Jaren tevreden geweest over dienstverlening gsmweb. Derhalve niet de urgentie gehad om te googlen op reviews. Een woord: vreselijk. Je word aan het lijntje gehouden; eind van de week sturen. We track en trace. Dit duurt nu al 4 weken. 5 mei besteld. Intussen eerste factuur van Odido inclusief toestel kosten al in de bus. Wat een ellende.

Telefoon met abo besteld maar niet ontvangen (na 4 weken)

Lluuk — Tue, 20 May 2025 13:00:09 +0000

Ik heb een s24 ultra besteld bij gsmweb.nl, met odido abonnement 10 gigabyte en 120 belminuten, op 24 april kreeg ik bericht dat de aanvraag was goedgekeurd. Maar het is nu 20 mei en ik heb nog niets gezien. 4x gebeld, aardige mensen bij de klantenservice, maar wat ze beloven ('eind deze week', en dan 'begin volgende week' enz) gebeurt niet.

Hanteren van hogere tarieven.

M_O — Sun, 18 May 2025 15:59:07 +0000

Ik ben al een maand bezig met de klantenservice van Gsmweb. Ik en mijn omgeving zijn al jaren klanten van hun, maar gaat stijl neerwaarts met dat bedrijf. Ik heb laatst mijn abonnement verlengd via hun, wegens dat ik nog van de oude tarieven gebruik kon maken. Ik heb zelfs een bevestiging ontvangen per mail van mijn contactpersoon binnen Gsmweb erover. Blijkbaar moest de verkoper aan zijn targets komen en daarom heeft hij een abonnement aangesmeerd met een leugen verhaal dat ik met oude tarieven aangesloten kon worden. Keer op keer heb ik contact gehad met verschillende personen binnen Gsmweb, maar elke keer wordt er een smoes verzonnen en managers durven hun klanten met problemen niet te spreken. Service is 0,0 bij dit bedrijf. Dus doe geen zaken met dit bedrijf. Bespaart hoop ellende en onnodige moeite.

Telefoon niet geleverd.

Schaduwzijde — Sat, 17 May 2025 23:47:27 +0000

Ik koop mijn telefoons en abonnementen al jaren via dit bedrijf. Nooit een probleem. Dus vol vertrouwen nieuw abonnement met telefoon. Geen recensies gelezen, want het gaat al jaren goed. Binnen 2 dagen waren de simkaarten geleverd. Maar de telefoon, daar wacht ik al weken op. E mails beantwoorden ze niet. En via klantenservice doen ze alsof ze de expeditie bellen en zeggen volgende week. Keer op keer. Pure oplichting

Telefoon niet geleverd.

Schaduwzijde — Sat, 17 May 2025 23:47:20 +0000

Product niet ontvangen

Corennadine — Wed, 30 Apr 2025 08:36:34 +0000

Op 7 maart 2025 werd er 181,94 euro betaald aan GSMweb voor een Samsung S25. De levertijd zou 5 werkdagen zijn. Na 7 werkdagen nog steeds niets ontvangen. Dus telefonisch contact opgenomen. na verschillende keren langer dan een uur in de wachtrij te hebben gestaan, is er op 28 maart 2025 eindelijk besloten om een telefoon op te sturen. Vandaag, 30/04/2025, is die telefoon nog steeds spoorloos. telefonisch contact opnemen is zinloos want dan wordt er geprobeerd producten te verkopen of er wordt gezegd dat de termijn te lang is verstreken. Dus: geld kwijt en geen telefoon. Track and trace code van PostNL? De leidinggevende, want die neemt zelf de telefoon op (???), wil die in eerste instantie geven. Wanneer gezegd wordt dat er een klacht ingediend zal worden en dat er te zien is dat GSMweb wel meer klachten ontvangt, wordt de telefoon echter neergelegd. Precies een gevoelige snaar geraakt. Er wordt aangegeven dat ze niets kunnen doen omdat er een maand over heen is gegaan. De eerdere pogingen om in contact te komen, worden van tafel geveegd. Er had maar gemaild moeten worden. Niet iedereen is helaas in de mogelijkheid om te mailen maar daar wordt geen rekening mee gehouden. Trouwens, de mail die wel verzonden is, een half uur voordat het telefonisch contact tot stand kwam, werd niet direct terug gevonden. Wat voor nut had mailen dan gehad? Kortom; vriendelijk aan de telefoon maar zeker niet oplossingsgericht of klantvriendelijk.

Herroep

Ocal — Wed, 09 Apr 2025 15:59:00 +0000

Verlengde abonnement bij gsmweb, na 20 keer te bellen eindelijk iemand aan de lijn gehad wilde mijn bestelling annuleren moest ik een herroep formulier invullen, formulier ingevuld en opgestuurd maar geen reactie.. gebeld met gsmweb wat slecht bereikbaar is en telkens word het gesprek beeindigd. Mensen vertrouw deze website niet meer! Vroeger nooit gezeik gehad maar wat een … bedrijf is het geworden zeg. Hoop dat ze in het systeem snel mijn annulering doorzetten!

Ondanks toezegging nog steeds niet opgelost

aziem786 — Mon, 07 Apr 2025 10:51:37 +0000

Na doorsturen van de klacht door KLACHT.nl, schreven zij dat de automatische sms berichten stopgezet was. Heb tien de klacht als ‘opgelost’ aangevinkt. Echter na 1 dag van geen sms bericht, krijg ik weer dagelijks sms berichten van GSMweb.

geen reactie op mails, telefonsch obereikbaar en valse beloftes over levering

jellebor — Wed, 02 Apr 2025 09:06:10 +0000

Ik heb anderhalve week geleden mijn Vodafone abonnement verlengd met een iPad via GSMWEB. Op de website stond op voorraad, 2 dagen levertijd, prima. Maar vervolgens hoor je niets meer, paar keer gemaild maar geen reactie. Gebeld, maar telkens wordt de verbinding verbroken omdat het te druk is. Welk moment je ook belt. Uiteindelijk een standaard mailtje gehad dat de iPad uiterlijk dinsdag, gister dus verstuurd zou worden. Maar weer niets gehoord en geen reactie op mails. Dit duurt nu anderhalve week, ben er nu wel klaar mee. Het abonnement is allang ingegaan.

Bestookt mij dagelijks met een sms bericht

aziem786 — Wed, 26 Mar 2025 23:22:42 +0000

Al jaren, laat ik 3 abonnementen verlengen via GSMWEB. Echter de dienstverlening steeds minder werd, gaan de verlengingen niet meer via GSMWEB. Er liep nog 1 abonnement via GSMWEB. Bij deze verlenging was met een toestel. Echter na aanvraag van de verlenging, kreeg ik de melding, dat de verlenging niet doorging, omdat ik een betaling achterstand had. Geheel onjuist. Ook werd er gevraagd naar identificatie. Deze heb ik niet geleverd. Van die mededeling ben ik van uit gegaan en ben ervan uit gegaan dat de abonnement niet verlengd zou wieden. Tot mijn verbazing is mujn abonnement wel verlengd. Meteen gebeld en er werd gezegd dat omdat het een zakelijk abonnement betrof de termijn van 14 dagen voor online verkoop niet gold. Ik heb de abonnement zo gelaten, maar heb aangegeven het toestel niet ga afnemen. Al een jaar krijg ik dagelijks een sms bericht dat ik een aanbetaling dien te doen om het toestel te verkrijgen. Daarover heb ik een paar keer gebeld en e-mails gestuurd. Hun argument dat zij niet gingen stoppen kmdat ik nog klant bij GSMWEB was. Deze klant relatie is per 23-03-2025 beëindigd, omdat er geen abonnementen meer via GSMWEB lopen. Op 23-03-2025 heb ik hen ook bericht dienaangaande gestuurd. Toch blijft GSMWEB sms berichten sturen.

misleiding GSM web

yer — Mon, 10 Mar 2025 12:51:46 +0000

Bestelling geplaatst, de website vermeld dat de telefoon op voorraad is. Echter de belofte van snel opsturen kunnen ze niet waarmaken. Je ontvangt geen update, op mails wordt niet gereageerd. Klantenservice vandaag 20 minuten in een wachtrij gestaan om er vervolgens uitgegooid te worden. Asociaal. Heb zo'n vermoeden dat het te maken heeft met het keuze menu. Want als je wenst info te ontvangen over je bestelling word je blijkbaar niet te woord gestaan... een volgende klantenservice poging idem dito. na 20 min wachten....eruit gegooid!!!! teleurstellend hoe zij met hun klanten omgaan. Wel 900 euro lichter maar beloftes nakomen, ho maar!!!!

GSMWeb maakt zich schuldig aan opzettelijke misleiding

Thorwald — Thu, 06 Mar 2025 10:25:24 +0000

Ook ik ben slachtoffer van de mooie verhalen die GSMWeb zijn klanten voorhoud. Op 9-2 heb ik mijn abbo verlengd (zakelijk) i.c.m. een Samsung S24 Ultra. Dit toestel stond op hun website op voorraad en de bestelinformatie geeft aan dat het toestel dan met 2 dagen word verzonden. Omdat mijn huidige toestel stuk is (scherm niet meer leesbaar) was dit voor mij een belangrijke reden om bij GSMWeb te bestellen. Op 11-2 heb ik even gebeld met de klantenservice om te vragen wanneer ik het toestel kan verwachten, ik had immers nog geen bericht gekregen. Uiterlijk vrijdag zou ik het toestel in huis hebben. Vandaag (6-3 !) heb ik nog steeds niks ontvangen. In deze tijd heb ik 7x gebeld met GSMWeb en 2 e-mails verstuurd. Als ik bel is het elke keer een ander verhaal. Problemen met levering, levering wordt dan en dan verwacht, uw toestel staat klaar voor verzending bij een leverancier, etc.etc. ....ik heb het allemaal al meerdere keren gehoord maar er gebeurt helemaal niks. Ik word gewoon aan het lijntje gehouden. Op mijn eerste e-mail (die ik heb ingediend als officiële klacht) heb ik vrij snel een reactie gekregen. Helaas was dit een standaard copy/paste tekst waarin nergens inhoudelijk werd ingegaan op hetgeen ik in mijn e-mail heb aangekaart en ook op geen enkele manier mijn vragen werden beantwoord. Sterker nog, het enige wat er in stond was weer dezelfde standaard tekst over wanneer er een levering wordt verwacht en een excuus over overmacht m.b.t. problemen met de leverancies. Vooral het laatste refereert aan de titel van deze klacht, GSMWeb weet immers heel goed dat zij de toestellen niet op voorraad hebben maar ze staan wel als zodanig op hun website. Dit is dus opzettelijke misleiding! Hiermee worden mensen overgehaald om te bestellen maar vervolgens worden er allerlei excuses aangedragen m.b.t. de levering. Kijk maar eens op naar de reviews op Google, daar staan letterlijk tientallen, misschien zelfs wel meer dan honderd van dit soort verhalen. Op mijn 2e e-mail is helemaal niet geantwoord. Wel heb ik na mijn laatste telefoontje (gisteren 5-3) een e-mail ontvangen met een update (dit had de medewerkster die ik sprak toegezegd, chapeau!) maar tot mijn grote verbazing was dit exact dezelfde tekst (dus weer het copy/paste verhaal) als in de eerdere e-mail die ik kreeg van de klantenservice van GSMWeb. Het enige verschil was dat er nu weer op vrijdag een nieuwe levering wordt verwacht, maar ik geloof er niet meer in. De volgende tekst was ook nog toegevoegd: Uw abonnement is reeds aangesloten zodat u in ieder geval bent aangesloten op de door u gewenste actie ???? Alsof dat alles goed maakt?! Ik heb betaald voor iets wat ik nog niet eens heb ontvangen en ook de abonnementskosten lopen al. Verder werd mij door de medewerkster ook nog een compensatie aangeboden, namelijk draadloze oortjes ter waarde van € 30,- Deze heb ik geweigerd daar dit totaal niet in verhouding staat tot de schade die ik op dit moment lijdt. Ik gebruik mijn telefoon zakelijk en het feit dat mijn scherm niet werkt zorgt voor ontzettend veel problemen, die indirect ook financieel hun terugslag vinden. Helaas heb ik met een zakelijke aankoop geen consumentenrecht om op terug te vallen maar indien mijn toestel niet heel snel wordt geleverd ga ik zeker stappen ondernemen. Voor iedereen die dit leest, wees gewaarschuwd en check de reviews op Google!!

Wordt aan een draadje gehouden met valse beloftes

L.Z — Sat, 01 Mar 2025 23:56:27 +0000

Op 18-02-2025 bestelde ik via GSMWEB een Samsung Galaxy S25 Ultra 512GB Titanium Black met een KPN-abonnement. Op 19-02-2025 werd mijn abonnement al geactiveerd, terwijl ik nog steeds geen toestel of simkaart heb ontvangen. Elke medewerker geeft een ander verhaal, en meerdere keren is beloofd dat het toestel op een bepaalde dag zou komen, maar dit gebeurde nooit. Er wordt telkens iets anders gezegd zonder een concrete leverdatum of trackingcode. Ik verwacht nu snel duidelijkheid en een oplossing eindelijk duidelijkheid geeft met een concrete leverdatum en trackingcode. Dit heb ik ook doorgegeven aan de telecomprovider die ook zelf contact zal opnemen.

Wordt aan een draadje gehouden met valse beloftes

L.Z — Sat, 01 Mar 2025 23:56:25 +0000

Telefoon icm abonnement besteld. Abonnement inregeling gaat snel, telefoon blijft uit!

Geraerts040 — Wed, 26 Feb 2025 21:20:05 +0000

Ervaring niet sterwaardig te noemen! 31 januari 2025, Telefoon icm abonnement besteld. Abonnement inregeling gaat snel, telefoon blijft uit! Via site op voorraad. Misleidende reclame is dit GSMWEB.NL. Na veelvuldig contact per email als telefonisch houden ze je voor de gek! Op emails wordt helemaal niet gereageerd! Wettelijk verplichting levering binnen 30 dgn telfoon icm abonnement. GSMWEB.NL dringend verzocht dit op gepaste wijze op te lossen, geleden schade zal verhaalt gaan worden als ze dit per nu niet tijdig oplossen en contract wordt ontbonden. Mensen die dit lezen, een gewaarschuwd mens telt voor 2!

Geen levering na betaling

Proloog — Tue, 18 Feb 2025 08:14:54 +0000

Op 2 februari 2025 heb ik via GSMWeb een abonnement met toestel bij KPN afgesloten. Inmiddels is er anderhalve maand verstreken, maar ik heb mijn toestel nog steeds niet ontvangen. In die tijd heb ik meerdere keren contact gehad met een medewerker van GSMWeb. Iedere keer kreeg ik te horen dat ik het toestel aan het eind van de week zou ontvangen. Gisteren heb ik hen nogmaals gebeld en aangegeven dat ik mijn bestelling wilde annuleren en het contract wilde ontbinden. De medewerker vertelde me dat de bestelling niet geannuleerd kon worden en dat het contract niet ontbonden kon worden, omdat ik een zakelijk abonnement had afgesloten. Wat belachelijk: je betaalt iedere maand voor dat toestel, terwijl je het helemaal niet hebt ontvangen. Dus kan ik het interpreteren als openlijke afpersing?

Verkeerd afgesloten abonnementen.

jweigeman — Fri, 14 Feb 2025 09:23:30 +0000

Ik ben al jaren klant bij GSMWEB, ik had dan ook via gsmweb jaarlijks mijn 5 abonnementen verlengd. Afgelopen maand heeft een medewerker dit omgezet naar Lebara, dit scheelde niet veel maar ik zou er naar zijn inziens veel voordeel mee hebbben, zo kon ik ook meteen een extra abonnement erbij nemen met ESIM voor een smartwatch of telefoon met alleen ESIM. Dit was allemaal mogelijk. 'Na het omzetten kunt u contact opnemen met Lebara en bij hun naar ESIM vragen' Nu blijkt dat achteraf Lebara helemaal geen ESIM aanbiedt. GSMWEB meent dat ik dit zelf had moeten controleren, terwijl zij zich aanbieden als tussenpersoon en de abonnementen oversluiten en de klant hierover (zogenaamd) duidelijk informeren. wat een gote grap. GSMWEB, is goed bereikbaar als ze een abonnement willen verkopen, maar om nu hand in eigen boezem te steken, en met een oplossing te komen met de door hun verkeerd afgesloten abonnementen, Ho maar. Ik kan mijn abonnementen uit eigen zak gaan afkopen. belachelijk.

Negeerd door klantenservice medewerker

Jmss — Thu, 19 Dec 2024 08:46:27 +0000

Meerdere malen gebeld met gsmweb en steeds dezelfde medewerker Gul gesproken waarom ik nog niets vernomen heb over verlenging. Eerst zei ze dat het niet afgerond was, toen zag ze van wel, kon een week duren, toen zei ze ze weet niet hoe lang en dat ik zelf met Odido moet bellen. Dit gedaan blijkt er niks binnengekomen bij Odido. Bel ik weer terug naar gsmweb en sta ik elke keer in de wacht eindeloos op positie nr 1 of verbinding wordt verbroken.

Toestel nog steeds niet ontvangen

Cindy H83 — Mon, 09 Dec 2024 19:41:35 +0000

Begin november verlenging aangevraagd. Kreeg ik een nieuwe simkaart en geen toestel geleverd. Blijkt het om een nieuw abonnement te gaan wat ze hebben afgesloten. Diverse keren proberen contact te krijgen, wordt steeds de hoorn er op gegooid. Bel je met een ander telefoonnummer, krijg je direct iemand aan de lijn. Alles geannuleerd, alsnog mijn abonnement verlengd, maar nog steeds geen toestel ontvangen. 25 november gebeld, toestel niet op voorraad keuze gemaakt andere kleur. Zou binnen 2 werkdagen track en tracé ontvangen. Echter tot de dag van vandaag niks ontvangen geen bevestiging per e-mail niks. En krijg telefonisch niemand aan de lijn en autoreply op email dat ze het druk hebben.

Afspreken betreft levering niet nakomenen

Rikketikkie2 — Mon, 09 Dec 2024 13:08:36 +0000

Donderdag 5 dec mijn contract van vodafone verlengd. Het zou 2 dagen duren maar nog steeds niets ontvangen. Vandaag 9 dec gebeld, krijg je via het bandje te horen dat er iets is met leveringen, hier geen enkele mail over ontvangen. Een medewerker gesproken die mij ook niet kon helpen, ik moest maar wachten, misschien wel tot einde van de week. De bestelling annuleren moest ik formulieren voor invullen en zou ook enkele dagen duren? Wat een slechte service dat ze dat niet gelijk melden bij het afsluiten want dan was ik ergens anders naar toe gegaan waar wel binnen 2 dagen geleverd word, aangezien ik dringend een nieuwe telefoon nodig heb. Ben zeer ontevreden over de slechte werkwijze van dit bedrijf. Ook de toon van het teledoongesprek was alles behalve klantvriendelijk en er wordt niet met je meegedacht. Dat ze afspreken niet nakomen vinden ze blijkbaar niet iets waar klanten over moeten zeuren, zo achteloos gaan ze ermee om. Ik heb eigenlijk nog nooit zon slecht teledoonbedrijf meegemaakt. Ook via de mail geen reactie op mijn klacht. Ze hadden me gelijk de mogelijkheid moeten geven on te annuleren omdat ze niet kunnen leveren, dat is een correcte werkwijze. Echt een amateurisch bedrijf, zeer slecht, zou niemand dit aanraden. Was ik maar bij belsimpel gebleven die wel afspreken nakomt en annuleren geen probleem is.

Geen levering na betaling

tinoeissen — Mon, 28 Oct 2024 09:55:54 +0000

Recent heb ik mijn openstaande post voldaan wat nodig was voor de levering van een nieuwe telefoon. Na de betaling heb ik diverse emails gestuurd waarin verzocht was de track en trace door te sturen. Tot op heden geen email, geen bevestiging en geen telefoon ontvangen

Geen telefoon ontvangen

Randley — Wed, 25 Sep 2024 08:43:44 +0000

Op 21 augustus 2024 een IPhone 15 Pro 5G 128 GB black titanium, besteld. Simkaart vrijwel snel ontvangen , maar de telefoon liet op zich wachten. Telefonisch contact opgenomen(na 3 dagen) vanwege het nog niet ontvangen van een track and trace of een update. Klantenservice medewerker gaf aan de track and trace te verzenden naar mijn mail en dat de telefoon deze week geleverd zou worden. Om het verhaal niet te lang te maken, meerdere keren gebeld met klantenservice van GSMWeb omdat ik wel inmiddels de volgende factuur betaald had maar nog steeds geen telefoon heb ontvangen. Klantenservice gaf aan dat de telefoon overhandigd was aan PostNL en dat ik zelf met PostNL moest bellen. POSTNL gaf aan dat de telefoon de volgende dag geleverd zou worden. Echter, de melding dat de telefoon de volgende dag geleverd wordt bleef maar in het systeem. Klantenservice van PostNL verwees mij weer terug naar GSMWeb, omdat alleen deze een onderzoek mogen starten. Tot heden ( 23 september 2024) nog steeds geen telefoon. Wederom vanochtend gebeld met GSMWeb om de status van het onderzoek op te vragen. GSMWeb gaf aan dat dit aan PostNL ligt. Gebeld met PostNL en werd mij verteld dat de telefoon sedert 20 september retour gestuurd is naar GSMWEB. Dit is te gek voor woorden, ik hou het netjes omdat anders mijn klacht niet doorkomt. Klantonvriendelijk, geld vangen maar niets leveren. Wel factuur sturen voor iets dat niet gebruikt wordt. Tot vandaag nog niets ontvangen, maar neem juridische stappen want wil mijn geld terug. Ik adviseer mensen niets aan te schaffen bij GSMWeb, belachelijk hoe zij hun klanten behandelen!

Ontbrekende accessoire

Pascal197344 — Fri, 30 Aug 2024 09:14:08 +0000

Ik heb de volgende klacht, Onlangs een gsm abo afgesloten en daarbij ook accessoires besteld. Alles is prima verlopen, alleen mistte ik bij mijn bestelling met factuurnummer 478147 de earpods. Op 13 augustus direct contact opgenomen en de dame aan de lijn vertelde me dat ze de earpods zouden nasturen. Omdat ik nog niets gekregen had, vandaag 30 augustus weer gebeld met de klantenlijn, nu hoorde ik dat ze toch niets gaan sturen omdat naar de mening van gsmweb de earpods wel verstuurd zouden zijn.... Rare gang van zaken naar mijn mening. Als bijlage stuur ik u de factuur op en hoop verder dat dit goed opgelost gaat worden. Verdere inhoud van het pakketje was trouwens wel prima in orde. Binnen enkele minuten reeds afwijzing per email omdat het volgens gsmweb onlogisch is dat het accessoire er niet in zit, dat is de reactie. Vind ik kort door de bocht en vraag me dus af hoe ik verder hier iets aan kan doen, verder overigens tevreden over de inhoud.

Vetraagde levering

Bindoe — Tue, 13 Aug 2024 10:01:16 +0000

Ik heb op 01 juli mijn telefoon abbonement verlengd met een nieuw toestel erbij. Heb pas 07 aug de link ontvangen om te betalen en tot op heden geen toestel ontvangen. Abbonement verlengd omdat er een actie bij zat voor een Samsung tablet. Nu heb ik geen factuur en ook nog geen toestel ontvangen, waardoor ik straks deze promotie tablet niet meer kan aanvragen

Geen telefoon ontvangen

y s — Mon, 05 Aug 2024 23:02:45 +0000

Deze juni heb ik voor de tweede keer een abonnement verlengd bij GSMweb, ditmaal voor een iPhone 15 Pro Max bij Odido. Nadat ik een verklaring van niet-ontvangst had ingevuld, werd er een onderzoek gestart. Helaas kreeg ik hierover geen enkele update of terugkoppeling via e-mail. Na meerdere keren bellen en steeds te horen te krijgen dat het onderzoek nog steeds liep, kreeg ik begin augustus te horen dat het onderzoek was afgerond. Volgens PostNL zou de telefoon zijn opgehaald bij een postpunt, wat me onbekend is. Bovendien wijkt de informatie op de track-and-trace van PostNL af van wat ze beweren. Toen ik aangaf dat ik dit niet begreep en het er niet mee eens was, werd me verteld dat ik zelf bezwaar moet maken bij PostNL en dat dit mijn probleem is, wat volgens mij tegen de consumentenwetgeving ingaat. Ik vind het belachelijk hoe ik op de hoogte ben gesteld en hoe ik telkens zelf achter antwoorden moest aanjagen. Pas na telefonisch contact werd me medegedeeld dat het onderzoek was afgerond en dat ik zonder telefoon mijn nieuwe abonnement in zou moeten gaan. Bedankt GSMweb voor de 'uitstekende' service en de 'heldere' communicatie. Aan de telefoon kreeg ik geen enkele oplossing aangeboden, ik moet zelf contact opnemen met PostNL. Toen ik over het abonnement begon, zeiden ze dat ze zouden noteren dat ik het hier niet mee eens ben, maar ik verwacht hier niets meer van te horen en vermoed dat ik met dit nieuwe abonnement aan mijn lot word overgelaten. Ik ga zeker bezwaar aantekenen en overweeg aangifte te doen tegen GSMweb voor de belachelijke afhandeling van mijn vermiste telefoon.

Onjuiste leveringen

Deri75 — Fri, 12 Jul 2024 13:55:45 +0000

Vorige week woensdag abonnement met telefoon aangevraagd met actie gratis tablet. Telefoon zou op voorraad zijn en binnen 2 dagen verstuurd worden. Vrijdag en mail gestuurd ( hier moet na een week nog antwoord op komen) Maandag gebeld over de levering, de voorraad op de site zou voorraad bij leverancier zijn en niet bij gsmweb. Raar verhaal, dus dinsdag nogmaals gebeld, antwoord was toen dat de telefoon met juiste Ean code besteld moest worden, omdat je anders foutcode krijgt bij de aanvraag van het tablet. En de telefoons welke op voorraad waren hadden niet het juiste ean nummer. Eind deze week zou ik de telefoon ontvangen. Vandaag de telefoon ontvangen met verkeerde prijs bij abonnement. ( stond €7,50 meer per maand op) dan maar tablet aanvragen en je raadt het vast al, niet het juiste Ean nummer om deze aan te vragen. Ik gebeld, krijg ik te horen dat ik een mail moet sturen met de fout melding. Het abonnement zou wel goed staan in het systeem. Ik de mail gestuurd, maar omdat ik op mijn vorige mail geen antwoord heb gekregen er gelijk achteraan gebeld. Helaas kunnen ze mij telefonisch niet helpen, want de mail moet naar een andere afdeling. Ze komen mij niet doorverbinden met die afdeling. Dit bedrijf maakt fout op fout op fout. Nu dus in dilemma, ik kan binnen 14 dagen van mijn aankoop af. Ga ik annuleren en naar een betrouwbaar bedrijf overstappen, of gaat gsmweb dit binnen de 14 dagen nog netjes oplossen.

Waardeloos en misleidend

BoAp — Tue, 09 Jul 2024 20:34:48 +0000

GSMWeb.nl slechtste shop qua leveren. 2 weken geleden een iPhone 15 Pro Max 256Gb met uitgebreid accessoire pakket (Adapter, draadloze lader, screen protector en bescherm hoes) besteld bij GSMWeb.nl. Deze zou snel binnen 2 dagen na betaling via een betaal-link worden geleverd. Na gebeld te hebben kreeg ik na 1 week de link toegestuurd. Na een betaling van bijna EUR 900,- kreeg ik na een aantal dagen de telefoon geleverd zonder accesoire pakket. Weer gebeld en er werd inderdaad toegegeven dat het accessoirepakket nog niet was opgestuurd. Dit zou z.s.m. worden geleverd. We zijn inmiddels bijna weer 1 week verder en weer gebeld voor het accesoire-pakket om vervolgens te horen te krijgen dat het nog niet is verzonden en de verwachting dat het binnen een week wel geleverd zal worden. Ik kan niet anders concluderen dat dit de slechtste service ooit is, waar bij ik mij aan het lijntje gehouden voel. Ik heb een flink bedrag van bijna EUR 900,- overgemaakt en nu ben ik blijkbaar niet meer zo interessant en moet ik nog steeds wachten op mijn spullen. En bellen naar GSMWEB.nl is ook een ramp. Lange wachttijden van 20-30 minuten !!!!

Telefoon na opsturen voor software matige storing nog niet terug

RBrink — Fri, 07 Jun 2024 13:27:08 +0000

Na twee maanden nog de telefoon niet terug. Bij de eerste vier keer bellen was de telefoon nergens te traceren. Ook word er beloofd dat we worden terug gebeld wat niet gebeurd zodat je zelf steeds kan bellen en dat je elke keer weer zowat tien minuten in de wacht staat. Pas bij de vijfde keer bellen wisten ze te vertellen dat hij was opgestuurd naar ons zonder dat wij daar bericht van hebben gehad. Zodoende word hij weer terug gestuurd naar gsm web, waarna weer het wachten word dat hij weer opgestuurd kan worden naar ons. Een gebed zonder einde. Ben benieuwd wanneer we hem eindelijk terug hebben.

onbeschofte behandeling

Raoul Agterberg — Sat, 18 May 2024 11:48:32 +0000

Ashana van klantenservice heeft zomaar telefoongesprek met mijn man opgehangen. Toen mijn man terugbelde werd verteld dat Ashana terecht had opgehangen. Ze hadden het gesprek niet gehoord, maar wel vernomen van Ashana. Mijn man is heel netjes gebleven, alleen wel wat sturend. We bellen als we 100% duidelijkheid hebben. Dan kunnen we wachten totdat we een ons wegen. Ik heb nu contact opgenomen met Dynalogic en zij verwezen mij door naar Dynafix en zij hebben het binnen 2 minuten geregeld. GSM web is hier al 10 dagen mee bezig en hebben het nog niet geregeld. Dit alles heeft ons vele uren gekost (alleen gisteren al, 2x 30 minuten in de wacht voordat we eruit gegooid werden), terwijl het dus binnen paar minuten geregeld had kunnen zijn. Vervolgens kreeg ik een reply op mijn mail van 14 mei die nergens op slaat. Bedankt voor uw mail, maar op de inhoud wordt niet gereageerd. Josh heeft mijn man niet te woord gestaan, maar Ashana. Hoe hij dan weet dat mijn man niet netjes in het contact is geweest met Ashana is mij een raadsel. mijn mail van 14 mei: Het klopt dat wij zelf afspraak moeten maken met Dynafix, echter het afleveradres is GSMweb in Amsterdam. Kunt u toch even telefonisch contact met mijn man opnemen? reply mail Josh 16 mei Beste Klant, Bedankt voor uw mail. Uw partner heeft zojuist contact opgenomen met onze klantenservice. Hierbij is hij niet netjes geweest in zijn contact met onze medewerkers, hierom zullen wij hem dan ook niet meer tewoord staan. Indien er vragen zijn over de reparatie of de mail communicatie zal mevrouw Wagenaar zelf contact moeten opnemen, wij zullen een derde persoon ook niet meer te woord staan. Vertrouwend u hierbij voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, mijn reactie 16 mei Ik hoop dat jullie dat gesprek hebben opgenomen, dan kan dat gebruikt worden voor de klacht die ingediend is en gaat worden. Heel apart dat iedereen van klantenservice weet dat de telefoon terecht is opgehangen, zonder dat jullie het gesprek hebben gehoord. Het is eerder onbeschoft van jullie dat er op zo’n manier met klanten wordt omgegaan. Daarom hoop ik van harte dat deze cases voor trainings doeleinden wordt gebruikt. Het enige wat wij willen is dat het toestel eindelijk terug komt bij ons. Hij is al een keer eerder naar jullie opgestuurd, maar jullie hebben hem niet aangenomen waardoor hij terug naar Dynalogic is gegaan. Als er een belofte wordt gedaan dat wij terug gebeld worden, dan gaan wij ervanuit dat die belofte wordt nagekomen. Zeker nadat er al zoveel mis is gegaan. De reden dat mijn man contact met jullie opneemt is omdat hij over het algemeen rustiger is dan ik. Zojuist contact gehad met Dynafix. Zij hebben binnen 2 minuten het afleveradres aangepast. Zij geven aan dat jullie dit hadden moeten doen, dan hadden wij 10 dagen eerder toestel terug gehad! met vriendelijke groet Jasmijn Agterberg

Geen reactie op mail / of uitleg per telefoon

Ben Hollander — Tue, 14 May 2024 10:09:57 +0000

2 weken geleden een refurbished ipad besteld bij GSMWEB en deze is ook goedgekeurd. De Simkaart is door mij op 30 April ontvangen maar de ipad blijf uit . 3 x heb ik GSM weg gemaild en 2 maal het ik gebeld en beide keren bijna een half uur in de wacht gestaan maar zonder een bevredigend antwoord . Het is vandaag de 14e Mei en heb nog steeds geen antwoord waar het door mij bestelde artikel blijf of geleverd ga worden .

Ze moeten wel snel geld hebben maar terug krijgen ho maar

kevinashley2012 — Fri, 10 May 2024 09:51:29 +0000

Ik wil een klacht indienen tegen gsmweb dat er is een keer een onderzoek word gedaan naar gsmweb op 8 april heb ik me abonnement geannuleerd en krijg ik 24 april pas bericht dat deze geannuleerd is in de tussen tijd hebben ze mijn een rekening gestuurd van 120 euro omdat ik de Apple Watch Ultra terug heb gestuurd omdat deze al gebruikt was door iemand anders ! En misschien heb ik hem 20 minuten zelf ook aan gehad en kwam ik er achter dat de prijzen die ik zou moeten betalen per maand duurder uitkwamen dan op het contract ze moesten wel snel de 120 euro hebben moest allemaal binnen 1 werkdag gedaan worden anders kon hij niet meer geannuleerd worden ik heb ook met het juridisch locket aan de telefoon gehangen en hun vertelde mijn ook als hun zich eigen niet aan de afspraak houden kon ik een klacht indienen bij het ACM en dat heb ik ook gedaan dus ik hoop dat ze echt een onderzoek gaan starten naar gsmweb door dit gezegd te hebben hang ik nu iedere week aan de telefoon om mijn 168 euro terug te krijgen van wat ik heb aanbetaald voor de Apple Watch de 14 dagen zijn allang om en nog heb ik me geld niet terug het zijn gewoon een stelletje dieven die wel geld krijgen maar niks terug sturen !! Ik wil vandaag mijn geld nog terug anders ga ik een rechtszaak starten zoals het juridisch locket ook heeft geadviseerd het gaat hier om veel geld dus wil het vandaag nog terug anders word het maandag even Advocaad bellen

Misleidend verkoop advies

leonie larooij — Fri, 26 Apr 2024 13:00:34 +0000

Waardeloos! verleng ik mijn abonnement met een Samsung fold5 gsm via gsmweb moet wel 244 euro bij betalen. word er verteld dan ik via Samsung 200 euro promotie terug krijgt. Blijkt dat dus niet het geval te zijn. Want gsm web heeft die actie niet op de fold 5. hun antwoord.... excuus voor de verkeerde inlichting

Wordt pplicht en ook belsterd

Kamal Gasimov — Mon, 18 Mar 2024 09:08:54 +0000

In september heb ik mijn abonnement verlengd, inclusief een nieuw telefoontoestel. Tijdens het bestelproces zag ik twee verschillende prijzen vermeld staan, namelijk €56,50 en €52,50. Om duidelijkheid te krijgen, heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice, waarbij de medewerker bevestigde dat de prijs €52,50 per maand zou zijn. Echter, bij ontvangst van het contract bleek de prijs €56,50 per maand te zijn. Na opnieuw contact te hebben opgenomen, verzekerde een andere klantenservicemedewerker mij dat de prijs correct was en dat ik moest wachten tot het abonnement inging. In januari ontving ik echter een overzicht van de verlenging waarin de prijs €59 was. Na opnieuw contact te hebben opgenomen en een printscreen van de GSMweb-pagina te hebben doorgestuurd, ontving ik geen adequate reactie. Nu beweert uw medewerker dat het contract een prijs van €56,50 vermeldt. Deze situatie is buitengewoon misleidend en teleurstellend. Het is overduidelijk dat GSMweb mij op slinkse wijze heeft misleid, wat heeft geleid tot ernstige schade aan mijn vertrouwen. Bovendien blijkt dat het contact opnemen met de klantenservice geen resultaat oplevert. Ze waren niet in staat om op een adequate manier met mij als klant om te gaan, gaven geen ruimte voor mijn vragen en uitleg. Het indienen van een klacht leverde een professioneel antwoord op, maar leek eerder mijn zaak te belasteren: Bij het ondertekenen van het contract ziet u dit ook aan de linkerkant van de pagina. Helaas hebben wij niet veel aan een screenshot, dit is immers te bewerken via meerdere tools die online voor iedereen beschikbaar zijn. Als professioneel bedrijf zouden ze alle gesprekken moeten noteren, doorzoeken en controleren. Maar ja, de klanten de schuld geven is makkelijker dan professioneel te werk gaan.

Slecht geholpen brutaal personeel enz

Richard1407 — Mon, 26 Feb 2024 14:43:57 +0000

Echt niet normaal eerst 4 dagen vragen om de rekening te betalen dat allang gedaan was natuurlijk toen na 8 dagen maar gebeld toen was het toestel er niet toen maar met tegen zin de kleur veranderd en ja als klap op de vuurpijl is hij er na 14 dagen nog niet natuurlijk gebeld wat echt een soort sport is blijf ik hangen of gooien ze het bandje er in van het is erg druk op dit moment bel een ander x terug gedaan met topsport en toen gevraagd als er vandaag geen track code is zie ik er vanaf waarop de dame aan de telefoon boos wert en niet meer wilde luisten Horn er op

GSMWEB levert niet-werkend toestel, weigert verantwoording hiervoor te nemen

DWaljaard — Thu, 22 Feb 2024 10:45:50 +0000

Op 20-09-2022 verlengde ik mijn contract met VODAFONE met 2 jaar inclusief toestel. Deze werd geleverd door GSMWEB. Na 2 á 3 maanden vertoonde het toestel kuren en was niet meer goed te gebruiken. Omdat GSMWEB, in een contract met VODAFONE, het toestel leverde werd ik naar hen verwezen door Vodafone . GSMWEB verzocht mij het toestel op te sturen. Dit deed ik op 20-02-2023 via POST.NL Het toestel raakte echter 'zoek' en kwam nooit aan. Alle partijen sturen mij van het kastje naar de muur (niet in het minst VODAFONE) maar GSMWEB heeft mij een ondeugdelijk toestel geleverd. Dit is niet volgens de regels dat men een deugdelijk product moet leveren overeenkomstig de prijs. Hun ‘verweer’ is dat ik het maar aangetekend had moeten versturen maar dit is géén verplichting die in het contract staat. Het feit blijft dat ik een goed werkend toestel van ze had moeten krijgen.

Komt afspraken niet na

R Gottenbos — Fri, 02 Feb 2024 10:34:00 +0000

Ik heb een tablet met abonnement afgesloten bij gsmweb met als provider kpn. Een tablet met abonnement mag niet afgesloten worden met een 06 nummer en dat heeft gsmweb wel gedaan, doordat gsm een 06 nummer heeft gekoppeld is het abonnement tijdelijk geblokkeerd geweest. Het abonnement zou €56,00 per maand kosten maar kpn incasseert €63,50. Ik moet €33,00 betalen voor de blokkade, dat is niet mijn fout. Ik zou van gsmweb het teveel betaalde geld terug krijgen en ik moest de facturen sturen waar het om gaat. Dat heb ik gedaan maar er word niks mee gedaan.

GSMWEB

Ali90 — Fri, 08 Dec 2023 10:56:26 +0000

Ik wacht al 5 maanden op mijn toestel en nu blijkt verdwenen bij hun zelf en ik moet voor de Sjaak zijn ik heb reeds 700 betaald en nog 2 jarige abonnement van 75 euro per maand en ik zelf heb niets niet eens de simkaart

Telefoon op voorraad maar na 7 weken nog steeds geen iPhone

Chantalgirl94 — Mon, 04 Dec 2023 20:52:41 +0000

Altijd heb ik mijn telefoon volledig betaald en nooit met abonnement. Nou via internet voor het eerst met abonnement. Echt nooit meer. 6 weken geleden mijn telefoon besteld! Op 23-10-2023. Eerste mail contact zou mijn telefoon binnen vier werkdagen binnenkomen, wegens ‘onvoorzienbare drukte’ was de telefoon namelijk nog niet verzonden. Ja één grote leugen dus. Daarna gemaild was het ineens door ik citeer ‘Het gekozen toestel heeft helaas een langere levertijd wegens wereldwijde capaciteit problemen’. Tuurlijk. Dan ineens is het om die reden. Mijn Vodafone abonnement heb ik allang binnen. Betaling voor 1 maand al gedaan voor mijn abonnement inclusief toestel kosten, voor gebakken lucht dus, want ik heb helemaal geen toestel. Denk dat dit nog wel maanden gaat duren. Klachten mail verstuurd maar geen reactie ontvangen. Nooit meer bestel ik via internet maar loop ik naar de provider zelf om een abonnement met toestel aan te vragen.

levering gsm

Hendrik Bouma — Tue, 28 Nov 2023 12:50:39 +0000

Ruim 4 weken geleden (!) een telefoon met abonnement besteld op zaterdag 4 november, ivm aanbieding met gratis tablet! Deze actie liep tot en met 5 november. Op 6 november over de mail de factuur gekregen, waarop ook 6 november staat.(Men werkt het weekend niet, wat overigens nergens staat vermeld) Direct gebeld met GSMweb. Voor de actie was het geen probleem omdat de telefoon op 4 november besteld is zei men. Ik wachten op de levering van de GSM....Na ruim 3 welen en vele telefoontjes verder, bericht dat de telefoon verzonden was. Na vele telefoontjes blijkt de telefoon bij Post NL gestolen te zijn en dat men dit onderzoek afwacht. Belachelijk want ik kan daar niets aan doen en de GSM is op voorraad!. Tegelijk werd medegedeeld dat ik geen recht heb op de tablet omdat GSMweb de bestelling op 6 november heeft verwerkt... Vandaag weer gebeld met GSMweb maar zij doen niets in afwachting van onderzoek Postnl. Nu 4 weken een odido abonnement al reeds betaald zonder telefoon die ooj al betaald is....

Beoooft binnen 24 uur bezorgen na 4 dagen nog geen bestellen

Muzaffer Inan — Fri, 10 Nov 2023 14:27:00 +0000

İk heb mandag avound via ınternet een toetsel met abonemet formulier ıngevult en gestuurt.Maar voor dat ik het formulier ıngevult staat voor pagena voor 23 uur bestellen morgen inleveren. Toen ik bigen dinsdag na middag ik heb gebelt.İs een medewerker had gezecht dat gebereukt 2 rekening nummer.Moet ik een mail gesuurt.İk heb door gegeven dat was rekeingnummer van miyn vrouw.En word ook betaalt op deze rekening. En ik heb dinsdag gebelt 6 munuten gewacht neem telefoon een asosial ieretant een jongeman tussen spreken telefoon wort opgehangen. Dondordag laaste keer gebelt.was zelfde jongeman eiretant weer telefoon opgehangen İk ga mnooit meer GSMweb wat kopen zelfs geen beltegoed meer te bestellen İK HAD OOİT EEN MEDEWERKER GEZİEN A SOSİAL LENGENAARS M. İnan Zeist

telefoon op eens opgehangen

muzo — Thu, 09 Nov 2023 15:58:47 +0000

geachte dames e n heren ik heb dinsdag online een telefoonbestelt later vande dag ik heb gebelt en gevraagt ,wat is aande hand is?die medewerker was zo asosial en tussendoor spreken hant telefoon.Het was zo ieretand.Het was een jongenman.Vandaag was de medewerker weer zelfde asosial Myn naam is m.Inan uit Zeist Ik hoop dat ik u voldende geinfomeert heeft Gr,M.Inan

contractannulering

MMesut — Fri, 20 Oct 2023 09:31:24 +0000

Het contract is opgezegd, maar ik heb een factuur ontvangen

Foutieve informatie door klantenservice van gsmweb.nl

Hans1975 — Tue, 17 Oct 2023 16:16:19 +0000

Foutieve informatie door klantenservice van gsmweb.nl voor de aankoop heeft er tot geleid dat ik de Samsung promotie ter waarde van 150 euro niet kon aanvragen. Bij contacteren gsmweb.nl weet men plotseling nergens meer van.

Bestelling niet ontvangen. Annuleren niet mogelijk.

RMOD — Tue, 10 Oct 2023 13:57:38 +0000

Op 22 september bestelde ik een telefoon op GSMweb.nl. Na drie weken heb ik niets ontvangen en de bereikbaarheid van de klantenservice is heel erg slecht. Late reacties op mail. Uiteindelijk na een week in ongewisse te zijn, iemand gesproken en de belofte gekregen dat mijn bestelling er uiterlijk donderdag 5 oktober zou zijn. Inmiddels dinsdag 10 oktober nog niets ontvangen. Nadat ik iemand van de klantenservice telefonisch vroeg om mijn bestelling te annuleren, werd mij verteld dat dit niet mogelijk is. Ik moest nog maar even een weekje wachten en het gesprek werd abrupt verbroken. Ik heb gemaild aan GSMweb om per direct mijn bestelling te annuleren en miijn geld (749,- Euro) terug te storten.

Toestel op voorraad maar levertijd (levering) onzeker

gio17 — Fri, 15 Sep 2023 13:35:32 +0000

Op woensdag 13 september mijn toestel met abonnement besteld. Op de website stond 'donderdag verzonden, gratis levering'. Dus ik heb een bestelling geplaats. Minuten daarna kreeg ik mijn contract toegestuurd waarin stond dat het toestel en simkaart op voorraad zijn en direct geleverd zullen worden. Donderdagochtend kreeg ik van Odido een bericht dat mijn abonnement is goedgekeurd, vervolgens kreeg ik van GSMweb de bevestiging dat mijn aanvraag was goedgekeurd. Maar daarna bleef het angstvallig stil. Geen duidelijkheid over de levering. Dus ik bel vandaag met GSMWEB om te vragen wanneer de levering gaat plaatsvinden. De medewerker zegt dat hij dat nog niet weet. Het kan vandaag zijn, morgen, begin volgende week en misschien de week erna. Dus wat zij doen is klanten lokken met scherpe prijzen maar niet leveren. Als ik mijn producten niet zsm geleverd krijg ga ik de bestelling annuleren. Ook dat schijnt een ellende te zijn tegenwoordig bij dit bedrijf. Dan maar een klacht indienen bij Consuwijzer. Jammer zo goed gsmweb vroeger was zo slecht zij nu zijn.

ik lieg niet

Amsterkonya — Fri, 08 Sep 2023 14:16:56 +0000

ik heb een IPhone 14 van GSMWEB besteld met accessoires 1- hoesje 2-30W USB-C Dual snel oplader 3- Draadloze 15W oplader. ik heb alles behalve (de USB-C Dual snel oplader) ontvangen, toen heb ik ze gebeld en gemaild ze zijn hij is momenteel niet op voorraad je moet wachten het was op 4 juli. ik was aan het wachten na twee weken weer gebeld en ze zijn hij is al gestuurd op 6-7. maar ik heb hem niet binnen. ik heb een brief van hun op 6-7 dat hij niet bij de accessoires is (ik heb er een kopie van ). vandaag weer gebeld te vragen en hij zei tegen mij we hebben hem gestuurd en we gaan niet opnieuw sturen, ik zei dan ik hoef echt niet te liegen anders zou ik hebben gezegd dat ik vanaf het begin niks van de andere accessoires heb ontvangen. ik vond dat niet fijn en ik wil echt een klacht indienen.

Geen levering. Geen contact

Dena77 — Thu, 24 Aug 2023 14:43:42 +0000

Beste, na een week nog geen bevestigingsmail en geen bestelde telefoon. 1 x contact gehad met de klantenservice, maar uitspraken die toen zijn gedaan zijn nog niet nagekomen. Meerdere malen nog proberen te bellen, maar zijn niet te bereiken. Inmiddels een mail gestuurd dat ik de bestelling van €903,- wil annuleren, en het geld retour wil, maar ook hier geen antwoord op.

Geen toestel ontvangen

Lunai — Thu, 24 Aug 2023 08:53:57 +0000

Geen contact te krijgen, valse beloftes en geen toestel te bekennen

Geen toestel ontvangen

Lunai — Thu, 24 Aug 2023 08:53:54 +0000

Geen contact te krijgen, valse beloftes en geen toestel te bekennen

Bestelling

Wesselhesen — Tue, 08 Aug 2023 08:06:11 +0000

Ik heb gister een telefoon met abonnement besteld maar zie veel recenties dat het niet wordt geleverd en maak me zorgen! Ook krijg ik geen reactie

GSMWEB neemt geen verantwoordelijkheid bij niet-werkend geleverd toestel

DWaljaard — Sat, 29 Jul 2023 12:51:00 +0000

Op 20-09-2022 verlengde ik wéér mijn contract met VODAFONE voor 2 jaar inclusief toestel. Deze werd geleverd door GSMWEB. GSMWEB heeft hiervoor een contract met VODAFONE. Na een 2 á 3 maanden vertoonde het toestel echter kuren en was niet goed te gebruiken. VODAFONE gebeld, ik moest bij GSMWEB terecht. Daar gevraagd hoe zij dit dachten op te lossen? Men verzocht mij het toestel op te sturen. Aldus verzond ik deze per 20-02-2023 via POST.NL Het toestel raakte echter 'zoek' en kwam nooit aan. Diverse onderzoeken bij POST.NL levderde gewoon niets op, ze konden geen enkele zinnig resultaat melden. Ik kon niemand aanspreken (zeker POST.NL niet!) het was gewoon 'zoekgeraakt'. GSMWEB weigert ook maar énige verantwoordelijkheid te nemen voor een slecht functionerend splinternieuw toestel waar ik ruim 50 Euro per maand voor betaal! Ze hebben het toestel niet ontvangen, dan had ik het maar aangetekend moeten versturen (wat ik contractueel niet verplicht ben!). Ik betaal ruim 6 maanden voor een toestel wat ik niet heb. 300 Euro ruim weggegooid. Ik heb de incasso stop gezet. Ik betaal pas weer als het opgelost is. De eerste verantwoordelijkheid ligt bij GSMWEB, zij worden geacht mij een nieuw, goed werkend toestel te leveren. Nu is dát dus eigenlijk mijn schuld.

Geen contact, geen updates over bestelling

Egoovy — Thu, 06 Jul 2023 10:38:54 +0000

Toestel met abonnement besteld. Mailadres geeft foutmelding. Telefoon nemen ze niet op. Zgn druk, daar verschuilt iedereen bedrijf zonder goede service zich achter lijkt het wel. Abonnement wel meteen geregeld. Daar krijgen ze provisie op. Toestel geen updates.

Verzend datum

Huseyingulec — Wed, 05 Jul 2023 07:28:23 +0000

Ze sturen de toestel te laat, terwijl op hun website staat dat ze binnen 3 werkdagen gaan sturen. Ze nemen hun telefonen niet op, kijken niet naar emails.

Geen bereik

M.S074 — Mon, 03 Jul 2023 10:45:30 +0000

Ik kan gsmweb niet bereiken te kort aan klantenservice medewerkers waarschijnlijk Wil graag mijn bestelling annuleren, helaas lukt dit niet ! Heb oprecht enorme spijt dat ik via gsmweb heb besteld, nooit meer een herhaling vastbaar !!!!

Aanschaf SamsungS22 mobile telefoon.

Hoogvliets — Wed, 31 May 2023 11:48:13 +0000

Geachte , ik heb een telefoon bij gsmweb aangeschaft voor de prijs van €480,00 . Dat is in februari 2023 gebeurt. Mijn huidige contract bij BEN is door verlenging op 21 mei 2023 ingegaan en tot mijn verbazing krijg ik een mail van BEN (provider) dat de toestel €624,00 bedraagt en dat ik een bijbetaling van €144, moet bijbetalen . Ik heb natuurlijk gelijk contact met gsmweb opgenomen .ik ben contract aangegaan met gsmweb voor een toestel van €480,00. Wat kan of zalig moeten doen.

telefoon en oordopjes niet ontvangen

algani — Mon, 15 May 2023 10:39:14 +0000

telefoon en oordopjes besteld. deze zijn tot op heden niet geleverd. nu is de telefoon zoek en ik heb er nooit voor getekend. gsmweb zegt kijk bij de buren. nou niemand heeft wat van de buren. bizar is ook dat ik zelf voor het toestel moest tekenen emmer mijn id. nooit gebeurd. tijdig gebeld maar zeggen ze nee je hebt pech. bizar toch. advocaat in arm nemen en aangifte doen lijkt enige oplossing. frustrerend gewoon. nooit meer online zo een dure aanschaf doen. iemand tips voor ik naar een advocaat ga. ps ook aantoonbaar via belgegevens dat ik zo vaak gebeld gemail en geappt heb.

Nog steeds geen simkaart en telefoon

AJSCompany — Wed, 03 May 2023 23:06:36 +0000

Goedeavond allemaal, Drie weken geleden een zakelijk abonament aangevraagd voor mijn bedrijf. Simkaart plus een toestel, die op voorraad zou zijn, na drie weken en meer maling contact met gsmweb en niemand kan wat voor me betekenen. Ik kreeg te horen dat ie niet op vooraf is en ik lekker moet wachten, wel de kosten die ik rekening worden gebruikt alsof ik al toestel en simkaart al in bezit zou hebben. Wanneer ik heb aangegeven dat ik dat hele bestelling wil annuleren omdat er afspraken niet na zijn gekomen en zero contact van kant van GSMWeb is geweest werd me verteld dat dit niet mogelijk is omdat ik zakelijk abonament heb genomen wat helemaal bullshit verhaal is. Ten slotte nog steeds geen simkaart of toestel en ook geen bericht met datum of Überhaupt staand van zaken.

Annulering abonnement wordt niet doorgezet naar T-Mobile door gsmweb.nl

gio17 — Mon, 06 Mar 2023 21:58:36 +0000

- Op 1 maart jl. heb ik een mijn T-Mobile abonnement met toestel verleng via gsmweb.nl. - Ik ben met een aantrekkelijke advertentie met hoge toestelkorting verleid. - Na het plaatsen van de bestelling werd mijn verlenging direct doorgezet naar T-Mobile maar ontving ik geen bevestiging over het te ontvangen toestel. Na meerdere belpogingen kreeg ik te horen dat het toestel niet op voorraad was en men niet wist wanneer het toestel geleverd kon worden. - Na het lezen van recensies over gsmweb.nl besloot ik mijn order op 2 maart jl. te annuleren. Ook hier kreeg ik geen bevestigingsmail van. Na meerdere belpogingen kreeg ik een mail met daarin de informatie dat mijn annulering doorgezet zou worden naar T-Mobile. - Na bellen met T-Mobile op 3 maart begreep ik dat de annulering niet was doorgezet door gsmweb.nl. Vervolgens heb ik met gsmweb.nl gebeld met het verzoek of ze de annulering z.s.m. kunnen doorzetten naar T-Mobile opdat ik ergens anders een nieuw toestel kan aanschaffen. Mij werd verteld dat de annulering die dag rond gemaakt zou worden. - Op 5 maart jl. heb ik wederom met T-Mobile gebeld met de vraag of zij het annuleringsverzoek hebben ontvangen van gsmweb.nl, nee was het antwoord. Vervolgens heb ik uit mijn hoofd voor de 8e keer met gsmweb.nl gebeld. De klantenservice was onvriendelijk en mij werd wederom verteld dat de annulering dezelfde dag doorgezet zou worden naar T-Mobile. - Ik word, net zoals vele anderen, niet serieus genomen door gsmweb.nl. Ik word door lakse callcenter medewerkers te woord gestaan die mij niet willen helpen. - Gezien de recente reviews over deze webshop kan ik concluderen dat zij klanten met hoge toestelkortingen lokken, vervolgens abonnement aansmeren, daarna geen toestellen meer leveren en ook de abonnementen niet willen annuleren om verkoopcommissies van T-Mobile te vangen.

Geen telefoon gekregen

ajvdwiel — Thu, 02 Mar 2023 22:21:32 +0000

Ik ben al 12 jaar klant bij gsm web en ze hebben tig keer gebeld dat ik mijn abonnement kan verlengen. Dan verleng ik op 18 feb ( zaterdag) en op maandag krijg ik bericht dat ik aangesloten ben op het nieuwe netwerk. Ik bel en stuur een mail dezelfde maandag dat ik er vanaf wil zien, want het blijkt dat gsm een storing heeft en de telefoon niet geleverd kan worden. Dat werd mij verteld en ik mocht het contract annuleren. Ik kreeg 3 opties via de mail met een herroepingsformulier en heb die direct terugestuurd en nog een keer gebeld met de vraag of ze het meteen in behandeling konden nemen. Geen reactie. Ik heb 5 mails gestuurd want ik had de telefoon 48 later nodig, maar het kon niet geleverd worden. Nu is het 2 maart, ik betaal nu ruim 30 euro meer voor een nieuw abbonement, terwijl ik geen nieuw toestel heb gekregen. Vandaag weer gebeld met gsmweb en ik mag niet annuleren want ik ben een zakelijk klant, terwijl mij aan de telefoon is toegezegd, dat vanwege de storingen en onderbemanning, ik deze keer wel recht heb op het annuleren van mijn contract binnen een aantal dagen. Dit was een mondelinge toezeggen met bevestiging per email. Vandaag zei gsmweb dat ik pech heb en dat 'wellicht' de telefoon volgende week wordt verstuurd. Ik eis een ontbinding van het contract en dat ik terug kan keren naar mijn sim only aboo

Geen reactie

Anita800893 — Fri, 24 Feb 2023 15:35:55 +0000

Al 3 keer mail gestuurd en krijg niks terug wil mijn bestelling annuleren maar lukt niet product ook nog niet ontvangen en telefonisch zijn ze niet bereikbaar.

Telefoon wordt niet geleverd

Rajender De Graaff — Thu, 09 Feb 2023 22:53:29 +0000

9 december de iPhone 14 pro 256 gold besteld, kon 2 tot weken duren. Ondertussen zijn we 2 maanden verder, geen telefoon. Er wordt niet of pas na weken gereageerd op mails en de telefoon wordt al helemaal niet opgenomen. Na de aanbetaling zou het nog 2 á 3 dagen duren..je snapt het al waarschijnlijk...

Wel een abonnement geen telefoon

Franhil — Thu, 09 Feb 2023 19:56:32 +0000

Jammergenoeg nemen ze mijn klacht niet echt serieus . Ik heb zelfs gevraagd om mijn geld terug te geven . Ik heb 1 februari een abonnement afgesloten . Reeds heb ik wel het abonnement en geen samsung s22 en wel voor betaald. Echt belachelijk. Het argument is dat de lancering van het nieuwe toestel voorgaat . Ok hoe dan . Wat kan ik hieraan doen .

Annuleren bestelling

Dulce86 — Fri, 03 Feb 2023 21:35:01 +0000

2 februari 2023 bestelling gedaan: verlenging abonnement plus toestel volgens site direct leverbaar. 3 februari eens gebeld wel 5x gebeld. 1ste keer was het : niet leverbaar binnen 3 werkdagen, daarna nee binnen week misschien maanden. Toen weer gebeld voor annuleren oke, herroepingsformulier wel 3x opgestuurd en na 1ste keer gebeld of het aangekomen was. Ja was aangekomen en geannuleerd volgens de dame in kwestie. Echter meerdere mensen gesproken van gsmweb maar wat een vriendelijkheid NIET DUS. Klantenservice zou open zijn tot 18.00 uur. Helemaal leuk wordt het als je om 14.37 uur belt en je een bandje hoort: wij zijn op dit moment gesloten excuses voor het ongemak Nou mijn provider tussentijds gebeld.. Samen mooi formulier ingevuld over gsmweb en even duidelijk gemaakt dat ze beter kunnen stoppen met een eventuele samenwerking. Maar mijn provider heeft alles naar hun eigen backoffice gestuurd en die gaan kijken of het geannuleerd kan worden door contact op te nemen met de backoffice van gsmweb. Want ik heb geen mail ontvangen dat de bestelling geannuleerd is. Mijn provider gaat me hiermee helpen en de telefoon wat ik graag wil ligt gereserveerd in een winkel in de buurt. Eerste keer was toen goed gegaan en deze keer helemaal niet. De telefoon hangen ze gewoon op, chagrijnige dames met een botte toon...nee nooit meer ..echt nooit meer

Abonnement afgesloten en betaald en telefoon niet ontvangen (gsmweb ID 8244853)

Gaby1280 — Sat, 28 Jan 2023 05:57:15 +0000

Ik heb een abonnement op 13-12-22 verlegd met een iPhone 14 max met een bij betaling van 72,00 ik had de verkeerde telefoon besteld wilde graag de iPhone 14 pro heb gebeld naar gsmweb kon hem netjes terug sturen dat heb ik gedaan op 28 dec netjes een bevestiging van ontvangst gekregen daarin vroegen ze of ik contact wilde opnemen waarom ik het toestel terug gestuurd had dat heb ik gedaan en ze de iPhone 14 pro in werking gezet ik moet nog gaat bij betalen en de telefoon was op voorraad dus zou ik een link ontvangen dezelfde dag en als die betaald was zou het toestel opgestuurd worden dit gebeurde tot 2 x toe niet en 5 telefoontjes en 3 mail verder waar ook niet op gereageerd wordt. Toen heb ik op 13 januari weer telefonische contact gehad met een medewerkster Judith die elke keer aan de telefoon komt volgends mij zit ze er alleen want krijg niemand anders aan de lijn elke keer 8 tot 10 wachtende voor me maar toen ik mevrouw aan de telefoon had zij ik dat ik er klaar mee was en dat ik geen toestel meer hoef maar dat ik het contract wat ik met haar heb afgesloten wilde ontbinden en niks maar ik wil dat het ontbonden wordt en mijn 72,00 terug ze ging mij een formulier overeenkomt beëindiging opsturen deze ontving in wonderbaarlijk meteen en heb dat meteen ingevuld en op 14 januari teruggestuurd met de ingevulde informatie. En op maandag 16 januari weer gebeld en het was inwerking gezet kon 3 tot 5 werkdagen duren bij KPN en dan gooit mevrouw gewoon de telefoonhoorn erop als ze er niet meer uitkomt erg onbeschoft en een week later nog niks gebeurd op vrijdag 20 januari weer gebeld weer het zelfde verhaal als 16 januari en weer in werking gezet vandaag donderdag 26 januari weer gebeld weer 3 tot 5 dagen totaal 9 dagen en het is nog steeds in behandeling. Ik heb gister ook nog contact gehad met KPN en die konden zien dat er geen aanvraag was gedaan van gsmweb voor het verlengde abonnement overeenkomst te beëindigen. Ik ga morgen gewoon weer bellen met gsmweb en anders rij ik er naar toe in Amsterdam en of ik ga me rechtsbijstand inschakelen en ben echt vreselijk pist over deze schandalige en onbeschofte service.

Niet bereikbaar en adverteert met voorraad en snelle levertijden die niet worden waargemaakt

Jelmer_ — Fri, 20 Jan 2023 16:00:15 +0000

Abonnement afgesloten waarbij stond aangegeven dat het toestel op vooraad was en binnen 1 a 2 dagen in huis. Toestel blijkt niet op voorraad, wacht nu al 3 weken en krijg niet het gewenste contact met klantenservice over de bestelstatus van het toestel, ze reageren ook niet op mijn mail.

Product defect aangekomen - Willen niet omruilen

Mirac Samutoglu — Tue, 17 Jan 2023 12:31:07 +0000

Beste klacht.nl, Ik heb aangegeven dat mijn telefoon defect is aangekomen en wil dus of een nieuwe telefoon (dus geen reparatie) of de bestelling annuleren. De persoon aan de telefoon helpt mij niet en hangt telkens op. Als ik iemand anders in het bedrijf aan de lijn krijg, word ik doorverwezen naar dezelfde persoon. In Nederland heb je recht op een werkend product, mocht dit niet het geval zijn een nieuw product. Ik ga dus niet akkoord met een reparatie, waarbij ik moet wachten. Ik moet het product direct hebben, aangezien ik er lang op heb gewacht.....

Verlenging Vodafone icm iPhone 14 Pro Max

csezen — Mon, 02 Jan 2023 11:00:03 +0000

1 dec besloten om bij mijn vroeger vertrouwd adresje weer een abo af te sluiten. Ook omdat op de site stond dat t toestel wat ik graag wilde (iPhone 14 Pro Max 128GB) op voorraad bleek. Er stond bij dat t bij akkoord de volgende dag in huis zou zijn. Natuurlijk toch even contact opgenomen met de (toen nog) vriendelijke klantenservice (KC). En ja hoor hij was op voorraad. Kon 1 a 2 werkdagen duren. Nou mooi. Gelijk in de ochtend geregeld en binnen no-time had ik akkoord voor mn verlenging icm toestel. Alles was in de ochtend al geregeld dus ik verwachtte nog die dag of de volgende dag een verzendbewijs. Het werd vrijdag 2 dec weer niks. Het werd maandag nog niks en dinsdag de 6e dec besloot ik maar es te bellen. De KC vertelde: de levertijd is een week!! Wat? Maar op moment dat ik m bestelde niet, toen was t op voorraad? Ja nu niet meer. Ok dus volgende week dinsdag is t toestel in huis? Ja hoor zei de KC. Nog een week gewacht en in tussentijd ging ik Googlen. Had ik dat maar eerder gedaan… man man man… het regent van de klachten en hoe meer ik reviews las hoe zenuwachtiger ik werd. Dit is gewoon een spel wat ze spelen. En niet een paar maanden of een periode. Nee dit loopt al jaren. Wat is er ooit gebeurd met GSMWEB? Vroeger bestelde ik elk jaar mn abo hier en toen ging alles goed. Ik heb daarom niet vooraf dit nagekeken. De week was voorbij en we zaten op 13 dec en ik belde nogmaals met de KC. De steeds minder vriendelijke en botte medewerkster Cathlyn vertelde dat ik weer een week moest wachten. Ik zei dat ik geen zin meer had in spelletjes en ik direct wilde annuleren. Dat kon met een formulier wat ik per mail had ontvangen. Ik heb direct de annulering doorgemaild en erachteraan gebeld of ze t hadden ontvangen. Want op de mail een antwoord wachten is hetzelfde als tegen een muur praten en antwoord terugverwachten. Het zou 2-5 werkdagen duren. De week erop dinsdag 20 dec weer gebeld. De annulering was nog niet rond. Het was druk. Ja dat snap ik. Als je abo wilt afsluiten is alles binnen 15 min geregeld en krijg je gelijk alles binnen en is t rond. Maar als je wilt annuleren moet je geduld hebben. Heel veel geduld. Ook kreeg ik een keer te horen dat ze t al hadden doorgegeven aan Vodafone (VF) en dat t bij hen zo traag ging. Ik heb VF gebeld maar die konden geen annulering ontdekken en verwezen mij weer terug naar GSMWEB. De dagen na die 20 dec heb ik bijna elke dag gebeld maar ik kreeg telkens die Cathlyn aan de lijn en de mededeling dat t druk was en of ik nog andere vragen had en daarna werd de hoorn er gewoon keihard opgegooid. Hoe kunnen zulke mensen elke dag in de spiegel kijken en dit werk doen? Wat voor eer en geweten heb je dan? Ze wisten op t moment van bestellen al dat die 1-2 werkdagen nooit worden behaald. En wat ze er aan hebben weet ik ook niet. De volgende dagen heb ik mijn rechtsbijstand gebeld en die adviseerden bij een brief te sturen en ze in gebreke te stellen. Dat heb ik gedaan. Vervolgens kreeg ik op 29 dec een mail van GSMWEB dat ze de annulering door hadden gestuurd naar VF en dat het nu aan VF ligt of ze de verlenging gaan annuleren of niet. Ik heb daarop gebeld op 29 en 30 dec met VF. Meerdere afdelingen aan de lijn gehad. Niemand kon me helpen maar uiteindelijk kreeg ik een afdeling (Status Order) aan de lijn waar een mevrouw mij volledig begreep en wist van de wanpraktijken van GSMWEB. Ze zei dat ze t eigenlijk niet mocht doen maar dat ze t toch gaat doen. Ze heeft mijn abonnement geannuleerd waar ik superblij mee was. Uiteindelijk belde ik direct weer met GSMWEB want mijn aankoopbedrag had ik nog niet terug van 336 euro. Ik kreeg daarop even later een mail dat de abo geannuleerd was bij VF en dat ik t bedrag kon laten storneren???! Dat kon niet uiteraard omdat ik t zelf heb moeten overmaken. Anders had ik t allang zelf gestorneerd uiteraard. Toen ik weer de KC aan de lijn had kreeg ik te horen dat weer 10 werkdagen kon duren tot ik t geld zou ontvangen. Na herhaaldelijk spammen en mailen en bellen heb ik vandaag 2 januari eindelijk t geld terug. Ik ben precies 1 maand kwijtgeraakt en een hoop gedoe en stress gehad aan dit hele verhaal. Ik ben zoals velen 1 van de mensen die annuleert en totaal niet tevreden is. Dit zijn gewoon oplichtingspraktijken van GSMWEB. Maar ik vraag me af: wat hebben ze eraan gehad? Wat hebben ze eraan verdient? Of was dit gewoon om te proberen? En nog iets: waarom is er geen enkele instantie of tv programma die hen tot een halt doet roepen? Waarom? Ze presteren zo slecht en liegen alles bij elkaar. De KC is bot en er werken alleen mensen die het handje boven t hoofd van dit bedrijf houden. Wat is hier gaande? Ongelooflijk maar het is wel de realiteit. Nooit maar dan ook nooit meer GSMWEB en ik zal alles doen om mensen te waarschuwen.

Abbonement afgesloten op mijn naam door een ander.

Whitney Pouw. — Mon, 19 Dec 2022 06:25:27 +0000

Hoe is het mogelijk dat iemand een abbonement af kan sluiten op mijn naam bij jullie? Slecht slecht slecht..... wat een gezeik om dat ongedaan te maken!! Ben pissed

Levering toestel

Radhano1 — Mon, 12 Dec 2022 13:16:08 +0000

Zit al ruim 13 dagen te wachten op een toestel na contact te hebben gehad word iedere keer gezegd 2 dagen ...je maak reclame vandaag besteld . Morge in huis.. simkaart heb al 13 dagen geleden gekregen maar geen toestel hoe gaan we dit oplossen ik moet me abonnement vanaf 4 dec al betalen waar ik geen gebruik van kan maken...

Geannuleerd abonnement met toestel

Alem61 — Thu, 10 Nov 2022 17:54:18 +0000

Dag ik sluit online abinnement met toestel. Ik onderteken digitaal met id en uploud id. Daarna krijg ik mail dat dat goedkeuring naar provider is gegaan. Na een dag krijg ik mail dat provider ook goedgekeurd heeft. Dat ik binnen 14 mijn toestel zou krijgen met eenmalig betaling. Op zelfde dag krijg ik annuleren van uit gsmweb en dat ik het geld zelf moet sommeren? Zonder enige reden kunnen ze dat doen????

Powerbank

Paulien Hansel — Mon, 24 Oct 2022 08:45:55 +0000

Ik heb mijn samsung galaxy s22 ultra tmobile powerbank afgenomen bij GSMWEB . Maar de powerbank laat erg op zich wachten. Zelfs na 5 telefoontjes met beloftes dat het na een dag zou komen .

Misleiders

8230165 — Thu, 20 Oct 2022 13:17:48 +0000

Ik wacht al sinds 15 sept op een telefoon. Telefoon zou 3 weken later worden geleverd, niks gezien. Geen contact erover ook niks. Dus zelf er achteraan gaan, met zeker 7/8 keer te bellen en telkens ja meneer word dan en dan opgestuurd. Nog niks binnen, nemen al 2 dagen de telefoon niet op en reageren niet op mails. Ik wil mijn telefoon want de oude is kapot, stelletje misleiders . Ik kom persoonlijk langs kantoor om verhaal te halen dat jullie dat weten.

Slechte ervaring

Kenzo2020 — Tue, 11 Oct 2022 07:52:57 +0000

Inmiddels een week en 3 telefoontjes verder nog steeds geen telefoon ontvangen en elke keer wordt er gezegt dat de telefoon opgestuurd wordt en dat we een mail kunnen ontvangen maar vervolgens nog steeds niks ontvangen. Ik vind dit een hele slechte service. Wij bestellen in ieder geval nooit meer bij gsmweb. Hier hebben wij wel van geleerd.

iPhone 14 plus extra niet geleverd wel krediet in kosten gebracht

Ron501 — Mon, 26 Sep 2022 18:28:45 +0000

Ik heb een verlening inclusief iPhone 14 plus airpods en laadstation aangevraagd alles leek prima voor elkaar. Nu is wel de kredietnota gefactureerd per 15 sept maar ik heb nu (26 sept) nog niets ontvangen. bestelnummer 8229522

Telefoon niet geleverd

Dodo2004 — Thu, 22 Sep 2022 07:14:33 +0000

Ik heb op 23 augustus mijn telefoon abonnement verlengd via gdmweb en mijn iPhone 13 had een levertijd van 1-2 weken. Nu een maand verder nog geen telefoon ontvangen. Mijn abonnement is wel ingegaan en er staat een Imei nr bij vermeld. Heel raar als je nog geen telefoon hebt. Bellen heeft geen zin ivm ellenlange wachttijden en op je mail krijg je geen reactie.