KLACHT.nlGSMWEB.NL klantenservice & klachten

Cashback

AtillaKaral — Tue, 10 Mar 2026 14:16:00 +0000

Binnen acht weken vanaf de factuurdatum (03-10-2025) zou ik mijn cashback krijgen. We zijn al bijna een half jaar verder en nog steeds niks ontvangen.

Telefoon wordt niet geleverd volgens afspraak

Rhmn — Wed, 12 Nov 2025 10:36:55 +0000

Ik heb op 5-11-2025 een telefoon met abonnement besteld via gsmweb waarvan de telefoon voorradig was. Op 7-11-2025 kreeg ik te horen dat de telefoon uiterlijk deze week verstuurd zou worden. Nu na vele keren vragen komen ze met het antwoord dat het waarschijnlijk binnen 1 a 2 weken verzonden gaat worden? Als ik dit wist dan had ik hem nooit hier besteld! De online reviews liegen er helaas ook niet om…

2 maanden aan het wachten

Amsterkonya — Wed, 09 Jul 2025 11:22:05 +0000

ik heb een abonnement aangeschaft sinds 15 mei nog niet iets ontvangen geen serieuze reactie altijd gewoon wachten

Telefoon niet geleverd

Okkie12 — Wed, 02 Jul 2025 11:34:38 +0000

20 mei abonnement afgesloten bij Odido via gsmweb.nl met toestel. Toestel is nogsteeds niet geleverd, na elke chat word er gezegd einde deze week of begin deze week. Elke week hetzelfde verhaal, maar nogsteeds geen toestel.. Wat een slecht bedrijf is dit geworden zeg..

Zakelijk abonnement afgesloten, toestel nog steeds niet ontvangen

proloog1979 — Tue, 10 Jun 2025 09:12:35 +0000

Op 2 mei 2025 heb ik een zakelijk abonnement afgesloten in combinatie met een toestel. Inmiddels is er ruim een maand verstreken, maar ik heb het toestel nog steeds niet ontvangen. Ik heb al meerdere pogingen ondernomen om contact met hun op te nemen. Zo heb ik op 19 en 26 mei 2025 gemaild, maar tot op heden heb ik geen enkele reactie op mijn e-mails ontvangen. Daarnaast heb ik tweemaal telefonisch contact gehad: • Op 19 mei 2025 werd mij door een van de medewerkers beloofd dat ik het toestel binnen drie werkdagen zou ontvangen. • Op 26 mei 2025 kreeg ik opnieuw de toezegging dat het toestel op 30 mei 2025 geleverd zou worden. Beide beloften zijn echter niet nagekomen. Vervolgens heb ik contact opgenomen met Odido, de aanbieder van het abonnement. Een vriendelijke medewerker heeft mijn situatie doorgestuurd naar GSMweb.nl. Enkele dagen later ontving ik eindelijk een reactie op mijn e-mail. Helaas was de uitkomst hetzelfde als de telefonische toezeggingen: de beloften worden niet nagekomen. Tot mijn grote frustratie is dit niet de eerste keer dat wij dit meemaken. Mijn man heeft eerder exact dezelfde ervaring gehad. Hij moest toen anderhalve maand wachten op zijn toestel nadat hij zijn abonnement had afgesloten. Ook hij moest herhaaldelijk bellen en mailen om duidelijkheid te krijgen. Uiteindelijk ontving hij zijn toestel pas na anderhalve maand. Het was een zeer onaangename ervaring. Dit is geen manier van zakendoen meer, het begint meer te lijken op het handelen van een malafide onderneming.

Website toont geen juiste voorraad

JdeGrijs — Thu, 08 May 2025 08:31:19 +0000

Ik heb op 2 mei mijn abonnement verlengd bij Gsmweb. Op de website stond levering in 2 dagen. Inmiddels een week verder en gebeld met de klantenservice, nu wordt er aangegeven dat ALLE toestellen een vertraging hebben opgelopen en volgende week aan het einde van de week worden geleverd. Op de website staat nogsteeds levering binnen 2 dagen, waarom wordt dit niet aangepast? Dit is pure misleiding!

Na maand nog geen toestel

Julia34 — Mon, 03 Mar 2025 14:48:42 +0000

3 feb mijn zakelijk abonnement verlengd , na enkele dagen en diverse leugens als snel geprobeerd mijn overeenkomst te annuleren helaas heb je hier als zakelijke klant geen recht toe dus ben je an de goden overgeleverd inmiddels een maand verder en nog steeds geen toestel ! Hoe lang kunnen en mogen zij dit rekken ? Op de overeenkomst met hen staat dat het toestel per omgaande geleverd worden evenals op de website staat ook op voorraad en direct leverbaar kan en mag dit zomaar in Nederland vind dit misleidend en eigenlijk redelijk crimineel !

2 weken abonnement verlengd, maar geen telefoon

MariskaL123 — Wed, 19 Feb 2025 14:52:05 +0000

Op de website van GSMWEB heb ik mijn telefoonabonnement verlengd. Telefoon stond dat het voorradig was, maar dat blijkt niet zo te zijn. Nu 2 weken verder en meerdere keren gemaild te hebben geven ze elke keer aan dat deze week de telefoons binnen komen. Op de website staat dat ze nog steeds voorradig zijn. Nu lees ik op google (review) heel veel klachten over de leveringen van de telefoon. Heb meerdere keren gebeld, maar krijg elke keer dezelfde reactie.

Stalking door GSMweb

Sandrina K — Tue, 03 Sep 2024 12:43:48 +0000

LS, Op dinsdag 30 juli heb ik ivm ernstige prive-omstandigheden (ex gereanimeerd door zoonlief en op IC belandt, ikzelf ernstig ziek) een SIM-only abonnement aangevraagd via GSMweb.nl. Vervolgens kreeg ik alles dubbel. Ik had echter maar 1 abonnement nodig, dus heb GSMweb gewezen op de bug tijdens een telefoongesprek waarin ik opheldering vroeg over de begeleidende brief bij de SIMkaart die al wat anders reflecteerde dan het aangevraagde abonnement.... De medewerker zou er werk van maken. Helaas is er niks gedaan, dus ontvang ik sindsdien dagelijks reminders voor een offerte, waar ik geen behoefte aan heb (1 abonnement is voldoende...) en die een geldigheid zou hebben van 2 weken ?! In 1e instantie ben ik steeds terug gaan mailen met vriendelijk verzoek om die 2e offerte gebaseerd op een bug in hun systeem te laten annuleren: 0 reactie op al die mails. Op 15 augustus EIN-DE-LIJK een reactie op mijn mail door een medewerker die zonder naam communiceert dat ze die aanvraag geannuleerd zouden hebben. Helaas bleek ook dat weer een leugen en ontvang ik tot de dag van vandaag zowel per mail als per SMS vrijwel dagelijks reminders. Inmiddels is mijn toon verre van vriendelijk, de frustratie zit me heel hoog, ik zit in een akelige situatie en kan mijn energie beter besteden dan aan de stress die GSMWeb je bezorgd, vandaag kreeg ik weer een reactie van ene Josh dat ze mij niet gaan helpen omdat ik niet op een normale manier communiceer. Die gozer kijkt dus totaal niet verder naar alle communicatie en hun stalkgedrag in combinatie met de ellende die ik hen ook medegedeeld heb (een zieke vrouw wekenlang lastig vallen en dan zeggen dat ik onbeschoft ben... ), heel erg verdrietig word ik van deze kwestie. Afmelden voor hun post kan helaas ook niet, omdat het andere abonnement (die ik wél heb aangevraagd) gewoon loopt. Ik hoop dat jullie me kunnen helpen zodat het stalken door GSMweb stopt, alvast bedankt.

contract ingegaan, geen telefoon geleverd en totaal geen response op berichtjes (messenger) en email.

F. Hurkmans — Mon, 22 Jul 2024 08:14:27 +0000

Op 16 juli heb ik een abonnement met toestel afgesloten. Binnen een paar dagen kreeg ik een simkaart opgestuurd maar geen telefoon. Mijn huidige telefoon is defect en daarom een abonnement incl. telefoon afgesloten zodat ik snel weer kan bellen etc. Tot op heden geen telefoon ontvangen en op verschillende berichten via messenger en email geen antwoord. Gezien het feit dat ik behoorlijk wat klachten lees over levering maak ik me zorgen en daarom heb ik vandaag een bericht en email naar info@gsmweb.nl gestuurd. Hierin heb ik duidelijk gemaakt dat als mijn telefoon niet voor 26 juli is ontvangen ik per 26 juli 2024 het abonnement annuleer. Dit is binnen de gesteld wettelijke termijn van 14 dagen. Ik ga er niet op gokken dat het misschien later komt want ik geloof al niet meer in dit bedrijf. Toch hoop ik nog een beetje dat e.e.a. heel snel opgelost wordt maar mijn gevoel zegt anders.

Dweilsysteem ipv GSM ontvangen

Manakita — Fri, 26 May 2023 10:19:08 +0000

Ik heb in maart een Samsung S54 256 gb awesome white besteld met een abonnement bij Tele2. Na diverse telefoontjes krijg ik in plaats van de telefoon een dweilsysteem geleverd. Hierna weer ontelbare telefoontjes gevoerd en het dweilsysteem aangetekend retour gezonden aan GSMWeb. En krijgt nu, inmiddels eind mei, een mail dat het onderzoek is afgerond. Dat postnl zegt dat er daar niets fout is gegaan, wat GSMweb ook zegt dat er bij hun niks verkeerd is gegaan en dat ze het onderzoek niet meer verder behandelen. Dit houdt in dat ik € 180,00 kwijt ben en nog steeds geen nieuwe GSM heb ontvangen. Het ergste vind ik nog dat ik nu als leugenaar neergezet wordt terwijl ik totaal niets verkeerd gedaan heb. Ik betaal inmiddels wel aan Tele2 maandelijks voor het restant van de GSM. Je wordt aan het lijntje gehouden en bellen/mailen niet terug zoals afgesproken. Ook sta je uren in de wachtrij of wordt de verbinding opeens verbroken als je bijna aan de beurt bent. Als ze netjes zouden zijn zouden ze in ieder geval die € 180,00 terug over kunnen maken zodat ik ergens anders een GSM kan aanschaffen. Al het bewijsmateriaal heb ik al aangeleverd bij GSMWeb

Geen status update en/of reactie

KoetzeMitchell — Mon, 01 May 2023 12:39:21 +0000

Op 27/04/2023 heb ik een bestelling geplaatst voor een abbonement verlenging met toestel. Tot op heden heb ik geen status update gehad en ze reageren ook niet op mijn vragen. Ondertussen 2x aangegeven mijn bestelling te willen annuleren, ook hier krijg ik geen reactie op.

Abbonement afgesloten en geen telefoon ontvangen

Juan Lingers — Wed, 31 Aug 2022 09:28:44 +0000

Ik heb via GSMWEB.nil mijn abonnement verlengd ,Echter na bijna 3 weken nog geen telefoon ontvangen .Telefonisch slecht te bereiken ,en ieder keer als dit lukt krijg je te horen wij sturen u een track en trace code ,of er zijn problemen met de levering van dit toestel. Op de site staat wel in vette letters dat dit toestel op voorraad is en binnen 3 werkdagen opgestuurd wordt.Mijn twijfel over eerlijkheid en goed functioneren van dit bedrijf is tot ver onder het diepte punt gezakt .Ik betaal voor een abonnement zonder telefoon .Hopelijk wordt dit probleem wel aangepakt .Ik ben niet de enige met dit probleem. bvb Juan