KLACHT.nlGsmpunt.nl klantenservice & klachten

geen retourlabel om terug te sturen

Bart Verstraete — Tue, 13 Dec 2022 17:47:30 +0000

Op 27 november bestelden we een hoesje die we goed ontvangen hebben maar niet voldoet aan onze verwachtingen. Ik stuur mail om een retourcode door te sturen want volgens Bpost moet ik 16.40 betalen om het terug te sturen. Ik krijg geen antwoord....

Retour heel duur

Jan van Hanxleden Houwert — Mon, 12 Sep 2022 10:05:51 +0000

Een hoesje voor mijn gsm besteld, kost 13,95. Terugsturen kost 6,95 (moet via hun winkel). Vindt ik veel te duur. Gsmpunt nooit meer.

fout in de levering

kordijkie — Wed, 24 Aug 2022 12:01:47 +0000

op 4 aug twee doorzichtige achterhoesjes besteld , ordernr.29871477 voor mijn samsung a32 5g. Ook betaald op deze dag,13.90 euro. Deze paste helaas niet, en ik heb er tot nu toe slechts een ontvangen, deze echter in dezelfde doos teruggestuurd met de post (3.50 porto).Contact opgenomen met GSM en een passende gekocht. De teruggestuurde hoes is tot vandaag nog niet aangekomen in vriezenveen, en ik heb geen track en trace op het retourpakje, nu vraagt GSM om een bewijs dat ik het teruggestuurt heb, ik wil mijn 13.90 euro terug.

Kras op glasprotector Oneplus 9 pro

Slytha — Thu, 27 May 2021 10:08:25 +0000

Er zit een kras aan de binnenkant van het glas en merkte dit meteen op toen ik deze uit de verpakking haalde.. Kras is niet voelbaar aan de voor of achterkant van het glas.. Volgens GSMpunt kan dit niet en is dit door gebruiksschade... Het glas plakt er net 1 dag op...

Niets, gewoon niets gekregen voor mijn zuur verdiende geld!

cees64 — Wed, 21 Apr 2021 18:13:46 +0000

Na een regen van klachten bij de diverse betrokken bedrijven het achtergebleven hoesje ontvangen, wonderbaarlijk. Waarom komen ze gewoon hun beloftes niet na? Waarom liegt Post.nl over status van hun job? Vreemd allemaal. Blij dat ik het verjaardagscadeau heb maar een wrange nasmaak helaas. Bij Gsmpunt.nl een lederen hoesje besteld. Was op voorraad. Levertijd 3-6 dagen. Krijg snel de bevestiging van betaald en verstuurd. Zou op maandag komen, maar dan wordt er hier meestal niet bezorgd / geen post. Dan dinsdag, zie dat de track en trace een match heeft dat post.nl het pakketje in de bus heeft geduwd rond 11.00 uur. Ik weet 500% zeker dat dat niet kan omdat wij alles zien hier. Contact gezocht met Gsmpunt.nl van hoe kan dat? waar is dat pakketje dan nu? Oohhh, wordt er gezegd, dat doet Post.nl wel vaker maar dan krijg je het de volgende dag. Natuurlijk niet, en de dag-(en) daarna ook (waarschijnlijk niet). Er wordt hier door 2 partijen lustig op los gelogen !!!

bestelling nooit geleverd

Anoniem012 — Wed, 17 Feb 2021 10:52:29 +0000

op 21 januari bestelden wij een telefoonhoes en een screenprotector bij gsmpunt.nl tot op de dag van vandaag nog steeds niks ontvangen.! kunt u ons misschien helpen ? we hebben geprobeerd om contact te zoeken maar zowel telefoon of mail krijgen we geen gehoor, en eigenlijk zou ik gewoon mijn € 35.90 terug willen

Bestelling nooit toegekomen. Nooit bedrag teruggekregen.

v.e.v. — Tue, 12 Jan 2021 10:05:42 +0000

op 17 december plaatste ik een bestelling. Een week later nog niets ontvangen. Zelfde bestelling voor de zekerheid via bol.com ook nog eens geplaatst. Een week later nog steeds niets ontvangen. Noch via bol, noch rechtstreeks via het bedrijf. Ze zouden de bestelling nog eens opnieuw opsturen 'omdat dit wel heel vreemd is dat het zo lang duurt'. Na nog 10tallen mails werd ik steeds aan het lijntje gehouden dat het langer duurt dan normaal en zo verder enzovoort.. Op 4/01 nog steeds niets ontvangen , dus heb ik mijn geld teruggevraagd. Nu weigeren ze dit te doen omdat het zogezegd aan mijn adres zou liggen. Wat uiteraard niet klopt aangezien al mijn postverkeer (want het zou met de briefpost verstuurd worden) op dit adres steeds goed en op tijd toekomt.

fout door bedrijf, retour kosten voor de klant

haarindeslagroompot — Tue, 22 Sep 2020 15:52:02 +0000

hoesje besteld en gezocht op telefoon note 8, gelevert hoesje voor telefoon galaxy s8, fout van de site want heb gezocht op note 8 maar de retour kosten zijn voor mij als klant

Schade wordt niet erkend

Viola geen invoer — Thu, 13 Aug 2020 14:17:14 +0000

GSMpunt is absoluut geen aanrader. Ze nemen geen enkele verantwoordelijkheid voor hun producten en schepen je af met een kortingscode voor je volgende aankoop. Originele SamSung hoesjes hebben onduidelijke en ondefinieerbare schades binnen een 14 dagen. Daar wordt niet op gereageerd, schuld klant en bek houden.

Briefpapier niet aangekomen

Karin Filippini — Thu, 06 Aug 2020 16:58:44 +0000

Ik heb een artikel nog niet aangekregen via briefpost. Artikel zou 27 juli aankomen maar ik heb nog niets aangekregen. Heb gemerkt dat de postcode foutief is ingevuld maar ze kunnen ook niet achterhalen via track en tracé waar zich dit nu bevind. Ik heb contact opgenomen met gsm punt en zei vertelde mij dat als ze het pakketje retour krijgen ze er pas iets aan kunnen doen.

Geen retour betaling na terugzending

Rik Schoenmaker — Fri, 27 Mar 2020 09:36:23 +0000

Ik bestelde een verkeerde telefoonhoes. Heb direct daarna bij het zelfde bedrijf een correcte gekocht. Hen gevraagd hoe te retourneren (per telefoon) en de retour procedure ook nog eens per mail ontvangen Deze heb ik gevolgd. Maar krijg geen geld terug. Ondanks telefoontjes, toezenden van hun instructie mail Ze blijven volharden in het feit dat ik het met track en trace had terug moeten sturen. Maar de instructie waren retour zenden naar een postbus....

Levertijden uit de lucht gegrepen

marcesmail — Fri, 13 Mar 2020 09:29:42 +0000

Op de site is een levertijd van 3-6 werkdagen toegezegd. Na 10 werkdagen heb ik nog steeds niets ontvangen. Sterker nog. De bestelling is helmaal niet verwerkt. GSMpunt.nl beloofd dus levertijden die zij niet kunnen waarmaken. Sterker nog. Zij hebben de producten dan zelf nog niet eens besteld maar incasseren alvqast wel de betaling. Na 10 dagen geen excuses, geen bericht niets.

Onfatsoenlijke en slechte klantenservice GSMpunt.nl

Independent Solutions — Mon, 13 Jan 2020 10:15:03 +0000

Goedemorgen, 27 december 2019 heb ik een bestelling geplaatst. Ik heb bericht gekregen van medewerker, dat binnen 3-6 werkdagen levering zou plaatsvinden. Heden op 13 januari 2020 is mijn bestelling nog steeds niet verzonden. De medewerker heeft zonder mijn toestemming de order geannuleerd. Dit is absurd en ik wens dat hier stappen tegen worden ondernemen. Ik wens dat de bestelling direct wordt geleverd en een compensatie in verband met de extreem lange levertijd

Pakket nooit aangekomen

Janbarendsma — Thu, 09 Jan 2020 13:06:14 +0000

Ik heb op 19 december 2019 een telefoonhoesje voor mijn Samsung Galaxy s10e gekocht en der stond dat hij tussen 3 tot 6 werkdagen aan zou komen maar hij is nooit aan gekomen

Verkeerde hoesje

galal.mustafa — Mon, 06 Jan 2020 14:22:28 +0000

Vorige week een order gemaakt met nummer 26769131, een goedkope hoesje voor Samsung A70, na vier dagen kreeg ik het maar hij was kleiner in maat en paste de toestel niet, helaas ondanks een aantal meldingen op Facebook Messenger en via mail heb ik nog geen kosten terug.

Bestelling

Cheldemi — Sat, 04 Jan 2020 21:18:01 +0000

Wacht al weken op mijn bestelling .. heb 1 keer een mail gehad dat het langer duurt en daarna niks meer van gehoord .. het was voor onder de kerstboom Inmiddels ergens anders een tablet hoes gehad voordat dochter tablet laat vallen ..

Samsung galaxy s10e led view

Vlindef — Sat, 28 Dec 2019 11:47:41 +0000

Ik heb mijn hoesje teruggestuurd samen met nog een andere en er is er 1 aangekomen netjes geld terug en de led view van 32.95 is volgens hun nooit aangekomen.Ik gemaild krijg je als antwoord heb je track en tracé code.Nee die heb ik niet want het is een brief pakket.Nou tot op de dag van vandaag nog geen geld.

Pakket niet bezorgd ...

Thu, 01 Aug 2019 12:30:34 +0000

Mijn bestelling zou verstuurd zijn per briefpost via PostNL. Wat ik al vreemd vind, wat dit is duurder dan via pakket verzending. Via pakket verzending heb je tenminste een track trace code. Via briefpost niet. Briefpost wordt dan overhandigd van PostNL aan BPost (verzending naar België). Mijn pakket is nooit aangekomen bezorgd. Ze kunnen mij dus geen track trace code bezorgen, ikzelf kan verder dus niets uitzoeken. Klantendienst van GSMPunt.nl wil mij ook niet verder helpen.

reden van retour wordt niet geloofd

Wed, 05 Jun 2019 14:39:57 +0000

Voor de 2e keer hetzelfde product geretourneerd. De 1e keer werd deze omgeruild voor een nieuw product. De 2e keer werd aangegeven dat mijn reden van retour na een test niet klopte en dat de garantietermijn verlopen was waarbij de garantieperiode van het 1e product werd gehanteerd. Het gaat in dit geval om een iOttie Easy One Touch 3 die niet blijft plakken op het dashboard

Zeer onvriendelijke klantenservice! Niet bestellen!

Sat, 27 Apr 2019 13:25:42 +0000

Na verkeerd geleverd hoesje bij GSMpunt retour gemeld, zegt dat dit onmogelijk is en weigert mee te werken aan een oplossing. Klant is de dupe en moet voor de kosten opdraaien!

Gsmpunt screenprotector vies

Thu, 28 Feb 2019 17:24:49 +0000

Bij gsmpunt.nl een screenprotector van gehard glas besteld. Helaas zit er stof onder het glas in de plak laag wat duidelijk zichtbaar is. Ik heb al contact gehad met de helpdesk maar die zeggen doodleuk dat het mijn eigen schuld is. Ik heb 100% de instructie gevolgd. Scherm van de iPhone XR (gloednieuw) was 100% voordat ik de screenprotector erop aanbracht.

screenprotector is te klein

Sat, 05 Jan 2019 13:11:17 +0000

Klacht: Het geleverde product( een privacy screen protector speciaal voor de samsung galaxy A5 2017 gemaakt) is achteraf te klein voor de SAMSUNG GALAXY a5 2017. De lengte is wel oke. De breedte is te smal en dus wordt het glas niet geheel bedekt aan beide zijden, dit ziet er niet uit en lijkt mij ook niet de bedoeling. na het indienen van de klacht bij GSMPunt kreeg ik deze reactie: Beste ...., Heeft u de protector al aangebracht? Wij kunnen deze dan niet meer ruilen. De screenprotectors worden iets kleiner gemaakt zodat ze te gebruiken zijn in combinatie met een hoesje. Met vriendelijke groet, ......

retourneren

Sat, 29 Dec 2018 08:40:07 +0000

we hebben twee hoesjes besteld voor onze telefoons die niet pasten. Nu moet je zelf de retourkosten betalen. Dat kan toch niet als ze een product leveren wat niet goed is.

Slechte kwaliteit thor screenprotector s9

Fri, 28 Dec 2018 16:36:12 +0000

Ik heb mijn screenprotector op de eerste dag op minder dan een halve meter afstand laten vallen en er zat gelijk een barst in. Een paar dagen later gebeurde hetzelfde en het scherm vloog er gewoon af. GEEN GOEDE ERVARING MET DE THOR EDGE TO EDGE SCREENPROTECTOR!!!

Na een week nog geen producten.

Sun, 16 Dec 2018 01:03:28 +0000

Inmiddels een week geleden dat GSMpunt mijn bestelde artikelen opgestuurd zou hebben via briefpost. Vertraging in briefpost is goed mogelijk, echter nooit een week. Wel verwachten ze direct een betaling, maar uitleveren ho maar. Ook contact blijft oppervlakkig en je wordt snel en makkelijk afgewimpeld. Kortom: zou hier nooit meer bestellen en raad het ook iedereen af.

Hoesjes

Sun, 05 Aug 2018 19:09:12 +0000

Geachte GSMpunt.nl Ik heb een klacht met betrekking tot een product dat jullie aanbieden. Ik heb 2 hoesjes besteld voor dezelfde type telefoons. Echter is in 2 maanden tijd de toestellen zeer beschadigd door de hoesjes! De achterkant van de hoesjes zijn niet geschikt voor het materiaal van de toestellen naar mijn mening want in een termijn van 2 maanden zijn er intens veel en ook diepe krassen op de telefoons gekomen. Op 2 telefoons dezelfde schade. Dit heb ik telefonisch bij jullie gemeld en foto's verstuurd via mail. En in plaats van dat jullie dit in behandeling hebben genomen, hebben jullie een aanname gedaan wat de oorzaak is hiervan zonder er naar gekeken te hebben. Dit vind ik een kwalijke kwestie en wij zijn de dupe van de slechte service en kwaliteit van jullie aangeboden producten. de klantenservice heeft mij ook afgewimpeld in zijn mail naar mij toe. Ik verwacht een oplossing en dat er serieus wordt omgegaan met klachten over producten richting de klanten en geen afwimpeling.

Ontevreden

XXXXXXXX123 — Sun, 01 Apr 2018 18:53:19 +0000

Geachte Gsmpunt, Drie weken geleden heb ik verschillende artikelen bij jullie besteld. Er zijn een aantal dingen misgegaan met mijn bestelling. Doormiddel van dit bericht, wil ik dit graag nog even onder de aandacht brengen. Twee van de drie de artikelen hadden een levertijd van 3 tot 6 dagen en één artikel had de volgende dag uitgeleverd moeten worden. Na het verstrijken van de levertermijn, heb ik contact gezocht met Gsmpunt. Hieruit bleek dat twee van de drie artikelen een langere levertijd hadden dan eerst aangegeven. Ik heb specifiek moeten verzoeken om het artikel dat wel op voorraad was te verzenden. Uiteindelijk heb ik 18 dagen moeten wachten op artikel 2. Het laatste artikel (3) konden jullie helemaal niet meer uitleveren. Ik ben erg ontevreden over de geleverde service. De door mij genoemde klachten zijn niet opgevolgd door jullie klantenservice. Hopelijk zijn andere klanten beter over jullie te spreken. M.v.g. Ontevreden klant

Screenprotector

Tue, 20 Mar 2018 14:19:51 +0000

Vandaag heb ik mijn tempered glass screen protector ontvangen voor de samsung note 8, maar helaas plakt de protector niet ik heb de gebruiksaanwijzingen gevolgd maar nogsteeds plakt het niet ik heb van alles geprobeerd. En voor dit geld zou men denken dat het wel zou lukken.

screen protector zit niet vast op het scherm

Wed, 29 Nov 2017 20:06:49 +0000

vandaag bestelling ontvangen met bestelnummer: 25285575 betreffende screenprotector samsung galaxy s8, screenprotector blijft niet op het scherm zitten.

Tablet stuk door hoes?

Thu, 25 Feb 2016 06:55:37 +0000

Twee weken geleden heeft mijn zoon van 8, van zijn spaargeld een tablet gekocht bij Media Markt. Om zijn tablet te beschermen hebben wij bij u een hoesje voor zijn tablet besteld bij GSM Punt, via Bol.com. Afgelopen week sprong opeens de onderlaag van zijn scherm (niet de glasplaat, maar het beeldscherm daaronder). We zijn terug gegaan naar de Media Martk, maar die vertelde ons dat het is gekomen doordat het hoesje te strak om de tablet heen zat. Zelf heb ik enkele dagen later het zelfde hoesje besteld, we zijn gaan kijken en zagen dat mijn hoesje inderdaad een stuk minder strak om de tablet heen zit dan het hoesje van mijn zoon. Contact gezocht met GSM punt, zei vertelde ons, zonder de tablet of hoes gezien te hebben dat het niet aan de hoes kon liggen en stuurde ons terug naar de Media Markt, of naar de leverancier ASUS. We hebben ook contact gezocht met Bol.com omdat we via hen de hoes gekocht hebben. Media Markt en GSM punt wijzen naar elkaar. Inmiddels de tablet en hoes opgestuurd naar GSMpunt om dit te laten bekijken, de reactie van hun: Er is teveel kracht uitgeoefend op de tablet bij het uit de hoes halen waardoor de tablet stuk is gegaan. Ze nemen geen enkele aansprakelijkheid hierin en hebben de tablet retour gezonden. Op mijn opmerking dat de tablet zonder er kracht op uit te moeten oefenen uit de hoes gehaald moet kunnen worden wordt bevestigend gereageerd met de opmerking dat het hen ook wel gelukt is. (zowel de verkoper van Media Markt als ikzelf is het niet gelukt). Op mijn foto's en de constatering dat de hoes van de kapotte tablet op een aantal punten afwijkt van een zelfde hoes, ook door GSMpunt.nl geleverd, wordt niet ingegaan. Asus heeft inmiddels gereageerd met de mededeling dat ze over deze hoes en deze tablet niet eerder klachten hebben ontvangen en kunnen noch bevestigen noch ontkennen dat de tablet stuk kan gaan van het gebruik van een verkeerde hoes. En zo blijf je van het kastje naar de muur gestuurd worden door leverancier van de tablet, verkoper van de tablet en verkoper van de hoes.

leveren verouderde batterijen

Fri, 04 Dec 2015 20:00:54 +0000

Nieuwe batterij voor mijn Note 3 besteld bij GSMpunt.nl. Vervolgens een batterij geleverd gekregen welke nagenoeg 2 jaar oud was. Op mijn klacht hierover werd beweerd dat een Li-ion batterij niet verouderd als deze niet gebruikt wordt. Dit is een pertinente onwaarheid Zelfs onder ideale omstandigheden bewaard ,40% geladen en gekoeld, verliest een Li-ion batterij capaciteit door veroudering. Derhalve een slechte ervaring als een oude batterij als nieuw wordt verkocht en dat je bovendien nog wordt voor gelogen.