KLACHT.nlGsmeasy.nl klantenservice & klachten

Nog steeds geen geld terug

Fri, 02 Mar 2018 18:16:22 +0000

Na reeds 5x gesproken te hebben met medewerkster Hetty en de belofte dat euro 73,00 terug gestort zou worden door een niet geleverde telefoon is het geld nog steeds niet terug betaald door GSM Easy naar mijn ouders. Te triest voor worden. Beloof het dan ook niet. Zijn inmiddels een jaar verder

Teveel betaald maar geen teruggave.

Fri, 08 Dec 2017 16:28:45 +0000

Ik heb een mobiel abonnement afgesloten bij T-MOBILE via Gsmeasy. Blijkt dat ik twee abbo's betaald hebben maar één ontvangen. Dat heeft totdat ik erachter kwam dat ik dubbel betaalde bijna 200 euro gekost. Klantenservice van Gsmeasy erkennen de fout maar na veel bellen en contact via Facebook geen geld teruggezonden. Ook T-mobile die t geld van m'n rekening heeft gehaald via een zg machtiging zegt niets te kunnen doen. Gsmeasy moet volgens T-mobile de opdracht terugtrekken dan krijg ik m'n geld terug. Helaas gebeurt dit niet. Ook Tmobile is hierin mi fout want men heeft voor twee abbo's geld afgeschreven terwijl ze maar voor één gemachtigd waren.

Onbereikbaar, van de aardbodem verdwenen?

Wed, 22 Nov 2017 10:40:13 +0000

Mijn klacht luidt hetzelfde als de klacht die door iemand anders is geplaatst. Daarom hier geknipt en geplakt: Ivm een kapotte accu probeer ik contact te zoeken met GSMEasy. Blijkens de site zijn ze zeer klantvriendelijk en worden ze hoog gescoord maar niets is minder waar. Als je telefonisch contact probeert op te nemen krijg je eerst te horen dat het gesprek €1 kost, om vervolgens te horen dat ze dicht zijn, om vervolgens de openingstijden te horen waaruit blijkt dat ze open zouden moeten zijn. Ik heb ook nog gemaild naar het e-mailadres waarvandaan het contract gemaild is, maar ook daar heb ik geen reactie op gekregen. Ze laten me als consument dus volledig in de kou staan.

GSM Easy reageert niet op klacht / verzoek om contact

Tue, 21 Nov 2017 10:21:08 +0000

Mijn klacht luidt hetzelfde als de klacht die door iemand anders is geplaatst. Daarom hier geknipt en geplakt: Ivm o.a. een kapotte accu probeer ik contact te zoeken met GSMEasy. Blijkens de site zijn ze zeer klantvriendelijk en worden ze hoog gescoord maar niets is minder waar. Als je telefonisch contact probeert op te nemen krijg je eerst te horen dat het gesprek €1 kost, om vervolgens te horen dat ze dicht zijn, om vervolgens de openingstijden te horen waaruit blijkt dat ze open zouden moeten zijn. Ik heb ook nog gemaild naar het e-mailadres waarvandaan het contract gemaild is, maar ook daar heb ik geen reactie op gekregen. Ze laten me als consument dus volledig in de kou staan

Geen contact mogelijk

Thu, 09 Nov 2017 17:15:27 +0000

Ivm een kapotte accu probeer ik contact te zoeken met GSMEasy. Blijkens de site zijn ze zeer klantvriendelijk en worden ze hoog gescoord maar niets is minder waar. Als je telefonisch contact probeert op te nemen krijg je eerst te horen dat het gesprek €1 kost, om vervolgens te horen dat ze dicht zijn, om vervolgens de openingstijden te horen waaruit blijkt dat ze open zouden moeten zijn. Uit arre moede neem ik vervolgens contact op via het 'contactformulier', of liever gezegd 'liever geen contactformulier' en daar wacht ik na bijna een week nog steeds op antwoord. Ik heb ook nog gemaild naar het e-mailadres waarvandaan het contract gemaild is, maar ook daar heb ik geen reactie op gekregen. Ze laten me als consument dus volledig in de kou staan

Bestelling gedaan, geen telefoon etc

Tue, 13 Jun 2017 13:17:08 +0000

Bestelling gedaan voor een s7 bij gsmeasy. betaling voor de verzendkosten gedaan. Telefoon zou binnen 2 a 3 werkdagen geleverd worden echter geen bevestiging, geen track 'n trace, helemaal geen antwoord van gsmeasy. Gebeld; netjes te woord gestaan, telefoon komt over paar dagen. Week later, bellen bellen en nog eens bellen. Altijd 1 wachtende voor mij, contact pagina werkt niet, chat werkt niet. Dus geen contact mogelijkheid. Het riekt erg naar onraad zeg maar.... Annuleren die boel

Gsmeasy geeft geen garantie en laat mensen weken wachten.

Sun, 30 Apr 2017 12:43:24 +0000

Een jaar geleden een abbonement van vodafone en een toestel iphone 6 aangeschaft bij Gsmeasy. Het blijkt dat het moederbord vervangen moet worden en dat het een interne probleem is. Dus als klant zou je er niks voor hoeven te betalen doordat je garantie hebt. Ik heb een aantal keren met een heel erg denegrerende mevrouw van GSMeasy gesproken, die aangeeft dat ze er maar niks aan kan doen en wil weten waarom het toestel het niet meer doet. En als je een beetje boos overkomt, hoor je van ze dat je het dan zelf moet gaan oplossen. Iedereen in nederland heeft een aankoopsgarantie van minimaal 1 jaar. Ik heb 1 jaar van Apple B.V. en zou 1 jaar van GSMeasy moeten hebben. Het is al 3 weken geleden en ik moet nog horen of het onder de garantie valt of niet.

Toestel niet geleverd

Tue, 11 Apr 2017 10:30:21 +0000

Medio december een bestelling geplaatst bij gsmeasy en de telefoon zou spoedig geleverd worden. Echter, het leveren van de telefoon werd alsmaar uitgesteld. Vervolgens hebben we de bestelling geannuleerd op 10-02-17, waar ook een bevestiging van is door de klantenservice. Tot op heden is deze annulering nog steeds niet definitief maar is het abonnement inmiddels wel ingegaan en het toestel is nog steeds niet geleverd. Contact met gsmeasy geeft geen resultaat.

Geen telefoon geleverd

Mon, 10 Apr 2017 09:37:30 +0000

Nieuw abbonnement afgesloten met eenmalige be betaling van 71,00 Telefonisch niet bereikbaar, chat doet t niet en geen reactie op email

Geen telefoon geleverd

Wed, 05 Apr 2017 19:58:20 +0000

Abbonement verlengd via gsmeasy 168 euro aanbetaald maar nooit telefoon gekregen Bedrijf gaat vrolijk door met verkopen van telefoons maar levert niet ....

Geen garantie op iPhone

Sun, 26 Mar 2017 00:36:40 +0000

Januari 2016 heb ik een iPhone 6s gekocht bij GSMeasy. Nu is mijn telefoon stuk en blijkt dat het toestel geleverd is via Typhone, die onlangs failliet is gegaan. Volgens de klantenservice kan ik me nu niet meer beroepen op garantie en kon ik het beste een claim bij de curatoren indienen. Uit onderzoek is gebleken dat het moederbord vervangen moet worden. En dat voor een toestel van net een jaar.

Gsm wordt niet geleverd

Mon, 20 Mar 2017 19:58:28 +0000

Tijdens de feestdagen een verlenging van mijn abonnement afgesloten via gsm easy. De gekozen telefoon zou binnen 5 werkdagen geleverd worden. Toen die tijd voorbij was gaan bellen, mailen enz. Na meerdere malen contact te hebben gehad werd duidelijk dat de telefoon niet geleverd zou gaan worden. Toch nog vaak gemaild om het contract eenzijdig te ontbinden, hier geen reactie op gehad of doorverwijzing naar de curator. Een aantal mails naar de curator gestuurd, hier tot op heden geen reactie op gehad.

Kunnen niet meer leveren ivm failissement phonehouse

Thu, 09 Mar 2017 19:27:39 +0000

GSM easy zegt niet meer in staat te zijn om te leveren. De voorraad die ze gezamelijk hadden met de phonehouse is in beslag genomen door de curatoren. Maar ook hun rekening? wat heel raar is. Ze zijn inmiddels over de levertijd heen van 30 dagen. Gevraagd om met een vergoeding te komen zodat ik zelf de mobiel kan aanschaffen. GSM easy geeft aan niet in staat te zijn om dit te doen. Betaal inmiddels wel voor het nieuwe abonnement!!!

Niet leveren telefoon.

Sun, 26 Feb 2017 19:25:16 +0000

20 Januari een contract afgesloten met toestel, tot op heden geen toestel mogen ontvangen maar de abonnementskosten en de afschrijving voor de telefoon worden wel afgeschreven van mijn rekening. Meerdere malen met GSM-EASY contact gehad maar iedere keer is er wel een belofte of reden dat uiteindelijk niet leidt tot het leveren van het toestel.

Telefoon besteld niet ontvangen. Daarna bestelling geannuleerd

Fri, 17 Feb 2017 10:30:49 +0000

Hallo, Halverwege januari Samsung s7 besteld. Wekelijks gebeld, telefoon word volgende week geleverd. Terwijl hij de volgende dag in huis zou zijn. Bestelling 10-2 geannuleerd. Zwart op wit in de mail staan dat ik binnen 5 werkdagen het geld terug zou hebben. Nu inmiddels nog geen geld. Bel je er heen... zeggen ze 5 werkdagen is een typefout.. Ja daag... 5 of 10 is wel heel anders! Ga je in discussie, word de telefoon op gegooid!

Garantie ipad

Wed, 15 Feb 2017 12:50:22 +0000

Na 1,5 jaar begeeft de home knop van me ipad air, Contact opgenomen met klanteservice gewoon keihard volhouden dat er maar 1 jaar garantie op zit en geen 2 jaar , proberen mensen bang te maken met eventueel bijkomende onderzoeks kosten om zo mij ervan te weerhouden garantie te claimen.ipad aangetekend opgestuurd nu maar afwachten wat hun standpunt gaat zijn, Belachelijk bestel nooit meer wat bij die gasten. Zo kan je toch niet met klanten omgaan.

toestel niet geleverd abonnementskosten lopen door

Fri, 30 Dec 2016 20:55:25 +0000

20 oktober iphone besteld die binnen een week zo worden opgeleverd 20 november de verlenging geanuleerd nu 30 december geen toestel gezien en ook geen annulering geregeld bij de provider. de abonnementskosten lopen gewoon door elke keer bellen maar wordt niet echt geholpen en geven geen duidelijk afspraak lijkt net of je tegen een muur praat elke keer leugen dat het binnen 5 dagen wordt geregeld maar na die 5 dagen zeggen ze weer 5 dagen ook na een maand. het lijkt echt OPLICHTING

2 weeken wachten

Wed, 21 Dec 2016 12:02:38 +0000

ik heb 2 weken . bij jullie en telefoon bestelt en elkeer in de 2 weken bellen regelmatig naar jullie woord en elkeer weer iets anders gezegt en ik he nu al bijna 1 week mijn simkaart en zonder telefoon . en ik moet al betalen ik vind dat echt heel erg belachlijk. elke dag word we gezegt u krijgt vandaag een mail met bevestiging van verzonden. maar tot nu nog steeds geen mail ontvangen. vind dat erg onproffesineel.

Verlopen actie

Tue, 02 Aug 2016 09:02:27 +0000

Ik ben een tijd terug benaderd voor een mooie actie. Maar helaas hebben zij mijn geboortedatum verkeerd opgeschreven. Door omstandigheden kon ik hier niet meteen achteraan gaan. Nu bel ik op en kan ik de niet meer gebruik maken van die actie want hij bestaat niet meer. Voor hetzelfde abonnement zou ik nu anders bijna 10 euro meer per maand betalen.. Erg jammer dat zij hun eigen fout niet goed oplossen.

Bestelde telefoon ineens niet meer leverbaar

Sat, 18 Jun 2016 12:10:08 +0000

5-6 bestelling gedaan bij GSM Easy voor Vodafone Smart verlenging (24 maanden) Vodafone Smart L (24 maanden) 5GB tot 225 Mb/s + 150 minuten Samsung Galaxy S6 White. Ik had eerder de site in de gaten gehouden. De witte S6 stond eerder die week niet op voorraad, maar ten tijde van mijn bestelling wel weer op voorraad. Leverbaar in 1-3 dagen. 6-6 Mail van GSM Easy dat ik binnen 1-3 werkdagen mijn bestelling zal ontvangen. 7-6 Mail van GSM Easy dat mijn bestelling niet op voorraad is. Letterlijke tekst: "1 x Samsung Galaxy S6 32GB White Wanneer kun je je bestelling verwachten? Wij doen er vanzelfsprekend alles aan om je bestelling zo snel mogelijk te leveren. We verwachten het artikel binnen 5 werkdagen weer voorradig te hebben, tenzij op voorhand anders aangegeven (zoals bijvoorbeeld lastig leverbare producten en/of pre-orders)." Er is van te voren niet aangegeven dat hij niet op voorraad was. Ik denk vervolgens 5 werkdagen te wachten en bel vervolgens 15 -6 met de klantenservice. Medewerker meldt dat de Galaxy S6 white niet meer op voorraad komt, maar dat hij me wel een gold kan toesturen. Die heb ik echter niet besteld en wil ik ook niet. Ik vraag om een goed alternatief (Samsung - white), maar dat kan de medewerker mij niet geven. Mijn nieuwe vodafone abonnement is overigens al op 6-6 ingegaan. Medewerker geeft aan dat enige alternatief is de bestelling en abonnement terug te draaien. Ik geef aan teleurgesteld te zijn, maar zie geen andere oplossing. Ik vraag om een snelle bevestiging, zodat ik mogelijk via een andere aanbieder een koop kan gaan doen. Ik stuur einde van de dag (woensdag)nog een mail met de vraag of ik een snelle bevestiging kan krijgen. Ik krijg een automatische mail waarin staat dat ik binnen uiterlijk 2 werkdagen (donderdag en vrijdag) bericht zal krijgen. Het is inmiddels 18-6 en ik heb nog niks gehoord of een schriftelijke bevestiging gezien van annulering van mijn aankoop. Frapant is wel dat op de website de Galaxy S6 white nog steeds te bestellen is.

Telefoon afgepakt

Thu, 26 May 2016 09:53:24 +0000

In januari via Gsmeasy een Samsung A5 besteld in kombinatie met 2-jarig T-Mobile abonnement.Ordernummer 311259026.Na vier manden, ineens verschijnt er een witte streep over gehele lengte van het scherm. Telefoon deed het verder normaal. Telefoon gestuurd naar gsmeasy en zij doorgestuurd naar Dynafix.Vervolgens hoor ik niets meer.Kontakt opgenomen met Dynafix,blijkt dat er een prijsopgave wordt opgesteld?Waarom? Dynafix: Toestel heef een breuk op het scherm en valt buiten garantie. Wat is dat?? Fisyiek was hij in nieuwe staat geen enkele beschadiging,Gsmeasy reageert niet op mijn klacht

3 X verkeerde info

Wed, 11 May 2016 17:46:35 +0000

Op 9 mei werd mijn bestelling weer meegenomen door AMP omdat het apparaat van de bezorger mijn rijbewijs niet pakte. Gelijk heb ik gebeld om dit te melden en een nieuwe aanvraag werd gedaan met mijn paspoort dit keer. Het zou max 3 dagen duren. En dag erna belde ik om te vragen naar stand van zaken en er werd mij verteld dat er helemaal geen nieuwe aanvraag was gedaan. En er werd leuk verteld dat een annulering wel tot 14 dagen in beslag kon nemen! !!! Ondertussen gebeld naar Tele2 en hun het verhaal uitgelegd. En zelfs na 2 dagen was er helemaal geen nieuwe aanvraag nog binnen volgens hun. Ondertussen kreeg ik een SMS van AMP dat ze volgende ochtend, vandaag dus, tussen 08:24 en 10:24 zouden komen. Ik was er niet en er was ook helemaal niemand geweest want er was ook geen brief of wat dan ook door de bus gedaan. En dan nog, zonder bevestiging van GSMEASY kan AMP niet zomaar eff langswippen zonder dat ik weet waarom. Om kort te sluiten: DRAMAAAAA en gedonder en gezeik en misleidende informatie geven. Ik ben nog steeds fucking HELLIG!!! Hier ga ik nog wel werk van maken. Tele2 is hiervan op de hoogte en zij waren er niet zo vrolijk onder. Mijn bestelling per direct geannuleerd en er wordt never nooit niet meer zaken gedaan met jullie. Mijn omgeving en vriendenkring gaat hiervan ook horen en dit zal jullie reclame niet ten goede komen. Zelfs geen ENE keer heb ik sorry gehoord van hoe slecht jullie informeren en voor de gek houden. Dit krijg nog wel een staartje.

Eenmaal gekocht dan geen reactie meer op klacht

Sun, 28 Jun 2015 05:37:51 +0000

In April j.l. een Samsung S5 gekocht bij Gsmeasy met contractverlenging bij Tmobile.Sinds kort problemen met het toestel en aangezien deze problemen zich binnen 3 maanden na aankoop voordoen Gsmeasy op mijn consumentenrechten gewezen.Na 2 mails totaal geen reactie gekregen.Alleen de melding dat een mail binnen 2 dagen beantwoord zal worden..Toen ik de 1e keer bij dit bedrijf mijn interesse toonde voor aankoop bij hun en een contractverlenging waren de aardige mailtjes en lovende woorden over hun bedrijf niet van de lucht.Nu blijkt duidelijk maar weer eens dat je eenmaal iets gekocht hebbende bij hun firma ze je als een stuk vuil laten vallen door je mails en klachten totaal te negeren..Teleurstellend dat ik schijnbaar mijn recht op een manier moet gaan halen.Nooit zal ik dit bedrijf nog bij wie dan ook aanbevelen.

Slechte service

Fri, 12 Jun 2015 21:52:17 +0000

Geachte, ik heb sind kort een samsung galaxy s6 bij u besteld (ordernummer:310984480) en ervaar sinds dag 1 al veel problemen met deze gsm..hij blijft constant vastlopen waarna de telefoon helemaal niet meer reageert en ik deze op moet starten,dit gebeurt soms meerdere malen in een uur,en het begint nu ook steeds vaker voor te komen. tevens is de batterij duur ook van erg korte tijd ik kan hier nog geen halve dag mee doen. ik heb hierover gebeld met jullie klantenservice maar kreeg als antwoord dat ik dit maar binnen de eerste week had moeten regelen. dit vind ik lichtelijk uigedrukt schandalig, hoe kunnen jullie als leverancier zijnde een telefoon die maar half functioneerd opsturen naar een klant, en daarna ook nog de schuld op de klant schuiven dat ik maar eerder had moeten reageren hierop. ik ben altijd tevreden geweest over jullie service, maar dit gaat voor mij veels te ver. mocht dit verder niet opgeslost worden ben ik ook bereid om hier verder mee te gaan.

Onnodig lang wachten

Wed, 06 May 2015 18:02:39 +0000

Na een abbonement te hebben afgesloten op de van GSM-easy, kreeg ik na een week mail met daarin dat ik contact moest opnemen met GSM-easy. Toen ik dit had gedaan gaf GSM-easy aan dat ik geen zakelijke abbonement kon afsluiten, omdat dit niet mogelijk was via T-Mobile. Tot mijn grote verbazing kwam ik er net achter dat T-mobile wel zakelijke abbonementen aanbiedt. En wat ik helemaal raar vind is dat het niet eerder aangegeven is dat dit niet kon. Dit terwijl er wel werd gevraagd naar gevens van mij en mijn onderneming. Ik ben diep teleurgesteld.

Niet geleverd toestel wel geld van de rekening door tele2

Wed, 19 Nov 2014 10:37:08 +0000

Ondanks dat we in het contract vermeld hebben dat het Tele2 abb. pas in kan gaan als het nieuwe toestel is geleverd, heeft tele2 al een afschrijving gedaan. We hebben al veel tijd en ergernis ervaren met GSMEasy, het contract wordt niet nageleefd. wachten al twee maanden op het toestel. Op zich is het wachten geen probleem, maar wel dat je voor iets moet betalen wat je nog niet eens ontvangen hebt, laat staan gebruiken kunt Zij hebben de datum van het overzetten van het nummer bepaald niet wij. Voor het overzetten van het nummer al aangegeven dat het contract niet kan ingaan als het toestel nog niet geleverd is. Tele2 geeft aan dat we het uit moeten vechten met GSMEasy, terwijl het contract op naam van Tele2 staat.

Slechte afhandeling van bestelling-annulering

Mon, 27 Oct 2014 09:59:22 +0000

Geachte, Sinds 8 september zitten wachten op nieuwe telefoon (levertijd 1-3 dagen). Kon na diverse telefonische contacten blijkbaar toch niet geleverd worden, dan maar witte versie. Die bleek na 1 week ook zomaar ineens niet te leveren. Dan maar annuleren die handel. Na 6 weken! Nu alweer 1 week aan het wachten op doorgeven van annulering aan Vodafone, welke ik vanochtend gesproken heb over evt binnengekomen annulering. Mevr. Hetty van GSMeasy zegt dat een en ander afgelopen woensdag is doorgeven aan Vodafone. Vodafone zegt dat er nog niets is binnengekomen en dat bestelling via Typhone loopt. Waar ik niets vanaf weet. Vodafone vertelt mij verder dat er maar een simpel mailtje voor nodig is, afkomstig van gsmeasy of typhone, met alle gegevens om annulering kenbaar te maken.

Zeer slechte ervaring met deze webwinkel

Sun, 17 Aug 2014 10:24:28 +0000

Ik denk dat ik ben opgelicht zie de laatste reviews op kieskeurig.nl - conzuwijzer.nl - reviewspot.nl - trustpilot.nl - prijsvergelijk.nl dan ziet het er niet vrolijk uit. Ik heb op 03-08-2014 een Samsung Galaxy S4 mini gekocht maar na 4 dagen en diverse keer bellen kom ik erachter dat ze helemaal geen toestel op voorraad hebben, ik heb toen de bestelling geannuleerd.( stond wel op voorraad op de website) En ik zit nog steeds op mijn geld te wachten, Steeds wordt er beloofd dat het geld op dinsdag wordt overgemaakt. Ik heb al diverse keren weer gebeld en krijg een hoop smoesjes. Moeilijk aan de telefoon te krijgen steeds veel wachtende voor je en dan u bent de laatst wachtende, en dan een hele tijd een moment geduld A.U.B, De man aan de telefoon is een smoesjes verzinner, om je maar af te wimperen. Gemiddeld 20 min tot 30 min moeten wachten voor je ze te pakken hebt. Ik sla nu een andere weg in om mijn geld terug te krijgen.

Na bestelling; toestel niet kunnen leveren na 3 weken

Tue, 05 Aug 2014 19:44:56 +0000

Bestelling gedaan bij GSMEasy: MA 07 JULI (abonnement + remboursverzending bevestigd). Bestelling betrof: Verlenging Vodafone abonnement van Scherp M naar Vodafone Red essential B i.c.m. gratis LG Nexus 5 (white) voor €32 per maand (actie bij verlengen). Bij besteld: LG Nexus 5 Quick Cover Black & Car Pack Micro USB voor €67. Order# 310615727 Het toestel was op voorraad en had een levertijd van 1-3 werkdagen. Omdat er nog geen track&trace e-mail, of bevestiging was verstuurd m.b.t. de verzending, vroeg ik om een status update per e-mail op WO 09 JUL. Hier in werd aangegeven dat er een overstap in systemen is gemaakt en dat de verzending vertraagd zou kunnen zijn. Ik citeer: "Concreet betekent dat voor u: Uw pakket wordt dan zsm opgestuurd maar rekent u aub op een vertraging. We hopen ook uw bestelling eind volgende week uitgeleverd te hebben." (de week van 14 t/m 18 JUL) Prima. Ik wacht wel een week, dacht ik. Ik heb mijn Samsung Galaxy S al 4+ jaar, hij is traag en sommige dingen functioneren niet meer goed maar ik kan bellen en appen en die extra week kan dan ook geen kwaad. Overigens, elke e-mail naar info@gsmeasy.nl werd beantwoord met een automatische TicketID. 10 JUL de verlening is ingegaan bij Vodafone. Ik heb 1GB data op 4G met een snelheid van 30.0 mbps en 300 minuten. VR 11 JUL een e-mail van GSMEasy: "Onze verwachting is dat we de bestelling binnen 5 werkdagen kunnen leveren. U kunt op http://www.gsmeasy.nl/support/orderstatus/ uw order volgen. Tevens wordt u ook per e-mail op de hoogte gehouden. Ook sturen wij u een e-mail hierover ter notificatie. Onze excuses voor het ongemak. Wij hopen op uw begrip" DI 15 JUL. Ik heb nog niets vernomen dus ik stuur een e-mail naar hen vragend om een status update. DO 17 JUL. Geen reactie van hen. Per e-mail stuur ik nog een verzoek om status want ik had nu wel een track & trace verwacht, of in ieder geval een notificatie (nav hun eerdere e-mail). VR 18 JUL. de lang gewachte reactie van GSMEasy: "De late levering van uw toestel heeft niets te maken met de overstap van ons nieuwe systeem. LG heeft vandaag 17-7 aangegeven dat de Nexus 5 pas volgende week geleverd gaat worden. Zodra het toestel binnenkomt wordt deze ook aan u geleverd." In contrast met eerdere berichten. Voor mij vreemd. Waarom is het toestel dan wel vertraagd? Hij was toch leverbaar binnen 1-3 werkdagen en hij was toch op voorraad? Het wordt weer een week opgeschoven. Nu in de week van 21 t/m 25 JUL DI 22 JUL. Niets gehoord, ik vraag nogmaals om een status en eis dat ze hun belofte nakomen, anders wil ik liever dat de wijzigingen teruggedraaid worden. DO 24 JUL. Geen track & trace.. Ik stuur het volgende: Ik wil u erop wijzen dat u wederom uw belofte niet bent nagekomen, noch enige coulantie vanuit uw kant voor een compensatie. Het is nu donderdag, ik heb geen Track en Trace code - dit accepteer ik niet - Hierbij wil ik dat u alle wijzigingen terugdraait. DO 24 JUL. Reactie van GSMEasy: "Uw pakket staat klaar voor u om te verzenden, u zult deze gegarandeerd uiterlijk zaterdag in huis hebben. We betreuren deze gang van zaken en bieden onze excuses hier voor aan" Eindelijk, denk ik. Dit is wat ik wil horen! Ik ben hier content mee en wacht het af. VR 25 JUL. het pakket is geleverd, bedrag betaald aan de postbode! Ik stuur hen: 'Zojuist heb ik van het thuisfront begrepen dat het toestel geleverd is. Hiervoor mijn dank. Ik betreur de gang van zaken ook maar het is niet anders..' VR 25 JUL. thuis aangekomen, het pakket ligt er. Wat een wonder! Ik doe het pakket open.. wat zit er in; de LG Nexus 5 cover en een Carpack, hij voelde al verdacht licht aan. Ik was furieus. VR 25 JUL. helaas reageer ik emotie, achteraf gezien had ik dit anders gedaan maar de geleverde spullen voelde als een pesterij, of een slechte grap. Accessoires maar geen toestel.. wat heb ik er dan aan? E-mail naar hen: "Nu maken jullie het helemaal mooi. Jullie sturen mij alleen de cover en de carkit. Jullie begrijpen, hoop ik, dat mijn abonnement op 10 JUL is ingegaan, bestelling gedaan op 7 JUL. En jullie falen een toestel te leveren binnen 3 weken. Daarna maken jullie mij blij met een dode mus. Wat voor grap is dit? Ik stuur het pakket terug, het toestel mogen jullie houden. Ik wil dat jullie het abonnement bij vodafone terugzetten naar voorgaande staat. Doen jullie dit niet dan zal ik maatregelen treffen." DI 29 JUL. ik hoor helemaal niets van ze, ik verwachtte tenminste een verklaring van de actie afgelopen vrijdag, de 25ste. Ik besluit nu te bellen. De telefonische medewerker stond mij vriendelijk te woord: - maar wist niets van de historie van de order#310615727 - kon ook geen verklaring geven omtrent de teleurstellende levering van vrijdag - gaf aan dat er een 'annulering' in proces was gezet. - gaf aan dat er een retour formulier opgestuurd zou worden t.b.v. de accessoires Ik stuurde hen nog een e-mail na over mijn ongenoegen, met name over de toestelloze zending en het ontbreken van een bevestiging m.b.t. het starten van een annulering. Daarnaast dienen enkele kosten door hen gecrediteerd te worden te worden i.e. terugzending pakket en kostenverschil van mijn voorgaande abonnement t.o.v. de huidige. Niet onrealistisch gezien de omstandigheden. De opvolgende dagen tot nu, nog wat e-mail verkeer heen en weer met late reactie van hen (te lezen in de PDF). DO 31 JUL GSM Easy: "Ik begrijp dat u teleurgesteld bent en dat is ook de reden dat wij direct op uw verzoek zijn ingegaan" Mijn verzoek betrof annuleren, dat gaat blijkbaar wel heel snel.. als ik de reactie mag geloven. Mijn verzoek voor annuleren was vrijdag 25 jUL. Mag ik dan 'direct ingaan' interpreteren als annulering per MA 28 JUL? De annulering is DI 05 AUG nog niet geregeld. Ik heb vandaag vodafone gebeld en het abonnement loopt gewoon door er is niets bekend over een annulering. Daarnaast bevestigd GSMEasy niet dat ze kosten gaan crediteren zoals eerder genoemd en dat vind ik niet eerlijk. Bovendien is nu de prijs van de LG Nexus 5 verhoogd. Waar ik vorige week via Belsimpel.nl exact dezelfde actie zag staan 32 euro p.m. + gratis nexus 5. Is deze nu veranderd in, Vodafone 2 jaar Red essential B (verlenging) i.c.m. LG nexus 5 á 28 euro.

weigerd garantie te geven

Wed, 30 Jul 2014 19:54:01 +0000

voor 3 maand geleden abbonomend bij hun besteld,met motorola g,vervolgens gaat het toestel kapot,ik neem contact op voor garantie,moet het toestel op mijn eigen kosten opsturen,en vervolgens hoor je er niks meer van,ook naar herhaald telefonische,en mail contact.als je opbeld gooien ze gewoon de haak neer,honds brutaal daar

Bij Annulering ivm fout contractgeen opvolging vanuit gsmeasy bij provider

Fri, 25 Jul 2014 19:30:13 +0000

28 juni 2014 contract door koerier geannuleerd ivm fout in contract. Na 8 x telefonisch contact de afgelopen weken en diverse mails verstuurd te hebben blijven ze in afwachtende houding. Nemen niet de moeite om de provider te bellen om annulering van verlenging contract na te gaan. Nu op d.d. 25 juli en vele frustraties verder is bij mij het vertrouwen in de klantenservice van gsm easy weg! Ik had verwacht dat er na de diverse telefoontjes waarin ik mijn ongenoegen uit toch serieuzer en extra inzet wordt gedaan van de medewerkers. Helaas.....

Vertraagde levering en verkeerde telefoon

Sun, 13 Jul 2014 15:50:06 +0000

Ik heb een Samsung s4 mini besteld bij Gsmeasy, hij zou binnen 3 werkdagen geleverd zijn. Uiteindelijk werd deze wachttijd 2 weken! Nu heb ik mijn telefoon gekregen, is het een T-mobile toestel terwijl ik een Vodafone abonnement heb afgesloten! Zeer teleurstellend. De medewerkers toonde weinig tot geen begrip en hebben er niks aan de vertraagde levering gedaan, bijvoorbeeld een bepaalde compensatie. Dat ik nu een T-mobile toestel heb gekregen, met een T-mobile app erop, T-mobile opstartscherm en afsluitscherm is voor mij de druppel! Zeer slordig en teleurstellend!

Tablet abonnement zonder Tablet

Wed, 02 Jul 2014 12:29:27 +0000

- Op maandag 26 juni een aanvraag voor een Tablet abonnement bij Gsmeasy.nl instelling gedaan. Heb verschillende telefoontjes aan een van Gsmeasy.nl medewerkers gedaan over het uitblijven van bestelling cq simcard van Vodafoon. Gisteren 1juli heb ik wederom gebeld en aan uw medewerker gevraagd waar dat (was afgelopen vrijdag beloofd dat er zou worden teruggebeld) het beloofde telefoontje blijft. Daarop kon hij geen antwoord geven maar vertelde dat de vertraging kwam door het gevraagde nummer behoud. Daarop heb ik hem verteld dat ik de zaak per direct annuleer en er niets meer van wil hebben, bovendien dat ik een klacht over de manier van handelen zou gaan doen. - Gistermiddag heb ik ook contact met Vodafoon gehad en verteld dat het niet doorgaat. De medewerkster vertelde dat dit in orde wordt gemaakt. - Warempel vandaag 2 juli krijgt mijn vrouw 3 mailtjes zie bijlage. - Ik heb Gsmeasy.nl de vraag gesteld wat ik moet doen met een Tablet abbonement zonder Tablet. Dat gaat dus niet. .

Telefoon ter reparatie aangeboden en vervolgens met dezelfde klacht na twee maanden retour ontvangen

Fri, 14 Feb 2014 12:18:57 +0000

Ik had na bijna twee jaar een iphone 4s met een mankement. Op het moment dat ik belde werd er moeilijk gedaan, en vanwege het feit dat de garantie twee dagen later verliep kon het alleen als ik die dag het toestel nog zou versturen.. Wat onmogelijk was. Uiteindelijk met veel pijn en moeite gingen zij akkoord en is alles alsnog in gang gezet, vervolgens kreeg ik na twee maanden het toestel retour, alleen was het probleem niet verholpen, hier meteen over gemaild na 6 weken nog niets gehoord en nu na telefonisch contact heb ik pech toestel ik nl nu al 2,5 jaar oud.. (klopt niet aangezien deze 2 jaar en 3 maanden is maar ik heb pech en werd enorm onvriendelijk en onproffesioneel te woord gestaan, moest blij zijn dat zij de reparatie nog hadden gedaan, alleen de reparatie heeft het probleem niet opgelost!!

Afmelden nieuwsbrief kan niet

vz — Mon, 27 Jan 2014 18:03:00 +0000

Er is geen enkele manier om me voor deze nieuwsbrief uit te schrijven. Blijf deze mails dus ontvangen!

Mobiel valt spontaan uit

Fri, 24 Jan 2014 09:50:46 +0000

Oktober 2013 een mobiele telefoon aangeschaft. Na 6 weken viel de telefoon spontaan uit. Retour gezonden -> nieuwe accu. Na 2 weken zelfde klacht -> nieuwe software geplaatst. Nu is weer hetzelfde aan de hand. Moet wederom de telefoon opsturen terwijl GSM had gezegd dat ik bij de 3e keer een nieuwe telefoon zou krijgen. Ik ben elke keer 2 weken mijn telefoon kwijt terwijl ik wel het abonnement moet doorbetalen. Als ik vraag waar deze conditie staat (na 3e keer nieuwe telefoon) krijg ik een vaag antwoord. Ben er helemaal klaar mee. Deze firma moet op de zwarte lijst!!

Geen nummerbehoud aangevraagd

Sat, 20 Apr 2013 10:20:09 +0000

Twee weken geleden heb ik een bestelling gedaan bij GSM easy, zij zouden mijn nummerbehoud regelen en mijn huidig abonnement opzeggen. Vandaag belde ik mijn nieuwe provider om te vragen hoe het zat met mijn nummerbehoud (ik had nog niets gehoord hierover). Nieuwe provider gaf toen aan dat er helemaal geen nummerbehoud was aangevraagd door GSM easy en dat zij ook mijn huidig abonnement nog niet hebben opgezegd.

Nieuwe abbonement met toestel, gsmeasy.nl

Fri, 19 Apr 2013 17:55:45 +0000

Ik heb op 9 april 2013 heb ik een bestelling geplaatst op het site van www.gsmeasy.nl. Het gaat hierbij om de volgende abbonement: Apple ihphone 5 + bel + sms + web. Het gaat om een contractduur van 24 maanden. Op het site van gsmeasy.nl ging het namelijk om een aanbieding van vodafone red. De aanbieding luidt als volgt: -Bundel Bel + SMS + Web 100 Kosten per maand € 29,00 U ontvangt per maand 500 MB + 100 minuten + Onbeperkt SMS + Onbeperkt bellen naar Vodafone nummers Actie Eerste 6 maanden slechts €14,50 daarna €29,per maand. Hierbij zou ik een toestel krijgen voor €0,-. Het gaat om de iphone 5 16gb. Na het afsluiten van de abonnement heb ik een bevestiging gekregen dat mijn order in behandeling is. Gelijk op dezelfde dag heb ik een e-mail ontvangen dat ik €11,95 moest overmaken op het rekeningnummer van gsmeasy.nl. Dit was een eenmalig bedrag wat ik moest gaan betalen voor de leveringskosten. Ik ben hiermee akkoord gegaan en heb het bedrag via onlinebankieren betaald. Na het overmaken van het bedrag heb ik op de volgende dag 10-4-2013 een email ontvangen dat er gegevens ontbreken.Ik kon de gegevens verstrekken per email of telefonisch onder het nummer 040-2353003. Ik heb mijn gegevens per telefoon door gegeven.Na het doorgeven van de gegevens heb ik een email ontvangen dat ze mijn gegevens in goede orde hebben ontvangen en dat er hiervoor een contract is opgesteld. Dus er is een overeenkomst aangegaan door twee partijen. Op 10-4-2013 heb ik weer een email ontvangen voor het maken van een afspraak voor het leveren van de toestel. In de email is er een link bijgevoegd zodat je orderstatus op de hoogte kan houden en als je wil kun je de levering ook wijzigen. In het volgende email wat ik ontvangen heb stond de leveringsdatum al bekend namelijk op 11-4-2013 tussen 08;30 en 13;30. Er stond ook bij vermeld dat je je persoonlijk moet kunnen legitimeren. Omdat ik op dat tijdstip niet aanwezig kon zijn wou ik de levering wijzigen. ik heb hiervoor de kouriersbedrijf gebeld om mijn levering te wijzigen. Zei vertelde mij het volgende: Wij hebben van gsmeasy nog geen order ontvangen voor de levering. De mevrouw aan de lijn wees mij erop om contact op te nemen met gsmeasy.nl. Dit heb ik dezelfde dag gedaan en ik vertelde ze dat ik op 11-4-2013 niet thuis ben en de levering wil gaan wijzigen. Toen heeft mevrouw mij verteld dat het mogelijk is om via internet de wijziging te regelen en ook te bevestigen. Dit heb ik gedaan en hiervan heb ik ook een bevestiging gekregen. Mijn levering zou plaatsvinden op 12-4-2013 van 13;30 uur tot 18;30 uur. Dus ik ga ervan uit dat mijn telefoon op 12-4-2013 netjes wordt geleverd. Wat gebeurd er op de zelfde dag (11-4-2013), ik word door een medewerker van gsmeay.nl 3 tot 4 maal gebeld ivm van mijn afgesloten abonnement. Bij het eerste telefoontje vraagt de medewerker of ik me kan legitimeren via de telefoon? Hoezo legitimeren via de telefoon ik heb toch al mijn gegevens vermeld bij u? hier heb ik geen antwoord op gekregen. Nou ze vertelde me voor ter controle. Na het krijgen van een 2e telefoon van gsmeasy.nl kreeg ik weer een mevrouw aan de lijn met als mededeling dat ik 2 abonnement heb afgesloten. Dit is niet waar want als dat het geval is zou ik daar een bevestiging van krijgen. Ik heb ze verteld dat het niet waar is dat ik alleen maar een wijzing van levering heb gewijzigd. Na het krijgen van een 3e telefoongesprek vertelde mevrouw mij dat er iets mis is gegaan over het abonnement die ik heb afgesloten. Ik vroeg wat er fout is gegaan en mevrouw vertelde mij dat ik €350 moest betalen voor het toestel! Ik heb gezegd dat ik dat niet ga betalen omdat ik al een abonnement heb afgesloten en een bevestiging heb. Na het voeren van de gesprek begon ik te twijfelen: Waarom wordt ik door gsmeasy.nl op 1 dag zo vaak gebeld? eerst vragen ze mijn ID gegevns daarna dat ik 2 abonnement heb afgesloten en daarna vertellen ze me dat er iets fout is gegaan bij de bestelling. Hierop heb ik ze terug gebeld en mijn verhaal uitgelegd. Mevrouw waarmee ik aan de lijn zat vroeg mijn gegevens op om in het systeem te kijken. Toen ik haar uitlegde waarom ik zo vaak werd gebeld kon zei dat niet zien of ze kon het niet achterhalen via de computersysteem. Ik zei tegen mevrouw dat ik net 3 of 4 keer gebeld ben en dat ik €350 euro moet betalen voor de toestel terwijl ik daarmee niet mee eens ben. Mevrouw aan de lijn zette me in de wacht en vertelde het volgende: Bedankt voor het wachten, ik zie dat u een levering gewijzigd heeft van donderdag naar de vrijdag. ik zei dat klopt. En daarna zei mevrouw u hoeft niets te betalen want het is ook zo in de contract opgenomen. Dus vroeg ik voor de duidelijkheid moet ik nog iets betalen. Mevrouw zei neej je hebt een contract van €0,- en je krijgt je telefoon morgen door de koerier bedrijf geleverd zonder enige kosten. Dus ik denk oke er is niets aan de hand. Op na de volgende dag sta ik thuis te wachten op mijn nieuwe telefoon. Maar helaas er is nog niks geleverd.Dus ik bel het koerier bedrijf op en ze vertellen me het volgende; gsmeasy heeft het bestelling geannuleerd! Ik zeg wat, hoezo hebben ze het geannuleerd, en mevrouw vertelde netjes dat kunnen we helaas niet weten u kunt het beste contact opnemen met gsmeasy.nl Oke ik was op dat moment boos en probeerde kalm te blijven. Ik bel gsmeasy op en vraag wat er aan de hand is. tot mijn verbazing zegt de vrouwelijke medewerker we hebben u abonnement geannuleerd omdat er een type fout was op de internet site van gsmeasy.nl ik was het hier totaal niet mee eens omdat ik 1 dag eerder had gebeld en mij verteld was dat de abonnement zonder problemen werd geleverd. Mevrouw zocht het op in het systeem en vertelde dat dat niet waar was. Ze maken mij uit voor een leugenaar. Ten tweede vertelde ik mevrouw dat het niet mogelijk is omdat ik een contract in me handen heb en daar ging mevrouw niet verder op in. En toen kwam ik achter dat ik zwaar voor de gek ben gehouden. ze hebben mij in de maling genomen door me 3 of 4 keer op een dag te bellen. Toen ik dat vertelde zei mevrouw ik kan helaas niet zien wie of hoe vaak we u belden, ik zei dat kunnen jullie wel zien want er wordt steeds een notitie gemaakt en vertelde haar ook dat ik mijn levering had gewijzigd voor een andere dag. Toen zei mevrouw van ja we hebben u gebeld op 10-4-2013 en 11-4-2013. Toen zei ik tegen mevrouw hey net zei je van we kunnen helaas niet zien wie of hoe vaak we hebben gebeld en nu noem je precies de datum op hoe kan dat? Ik wordt uit gemaakt voor jan lul door een medewerker van gsmeasy.nl ik wordt voor gelogen, op de een of ander manier hebben ze mijn abonnement geannuleerd door het plegen van 3 of 4 telefoontjes op 1 dag. Dit hebben ze bewust gedaan om te laten zien dat ik toestemming geef aan gsmeasy.nl om het abonnement te annuleren. Bij de eerste telefoon moest ik me legitimeren, bij de tweede telefoon vertellen ze dat ik een dubbele bestelling heb geplaatst waarbij ik moest herhalen om wat voor abonnement ging en bij de 3e telefoon was ik het niet mee eens met de betaling van €350. ze hebben mij stap voor stap op een hele vieze smerige manier mij letterlijk bedrogen en voor de gek gehouden.Stap voor stap hebben ze laten zien dat het contract door beiden partijen is geannuleerd. Als ik de naam van de personeel kon noteren had ik dat gedaan maar bij gsmeasy.nl werken ze heel slim. als je ze belt gaat het zo Goedemiddag gsmeasy de naam hoor je amper waarmee kan ik u helpen? Mijn mening over GSMEASY.NL voor anderen die een abonnement willen afsluiten: doe het aub niet! ga naar een ander onlineshop want voordat je het weet wordt jij ook voor de gek gehouden met hun vieze streken. want ze hebben onterecht mijn abonnement geannuleerd.

Consumenten bedrog

Mon, 04 Jun 2012 09:16:57 +0000

Mijne Dames en Heren, Iets moet mij toch van het hart, afgelopen Woensdag heb ik eerst telefonische contact gehad met Uw sales afdeling alvorens te willen bestellen. Er werd mij vertelt , dat de Blauwe Galaxy S3 niet leverbaar was (kon ca. 3 weken duren) maar de witte wel, ik vroeg met KLEM of men het zeker wist. Vervolgens heb ik de witte besteld, en zou s'avonds gebeld worden, dan was met klaar met de pre-orders. (er waren 1900 stuks binnen gekomen) Na Donderdag nog niets te hebben vernomen heb ik een chatsessie gehad met mevr. Hetty, nogmaals het probleem uitgelegd, en ook mijn inmiddels tot grote hoogte opgelopen frustratie om dat je langzaam het gevoel bekruipt, bedonderd te zijn !!! mede gelet dat ik mijn koop-ervaringen altijd deel via Kieskeuring, Beslist en telecom ervaring.nl Mevr. Hetty wist ook nog niet waarom ik niet gebeld was, maar verzekerde mij, dat ik ieder geval Vrijdag zou worden teruggebeld. TOT OP HEDEN NOG NIETS VAN GSMEASY VERNOMEN Hedenochtend 29.16 min in de acht gestaan bij GSMEASY, nou zo easy is het helaas niet meer !!! Hoor graag , hoe dit opgelost wordt en nog belangrijker de informatiestroom.

Slechtste service ooit!!

Tue, 07 Feb 2012 13:32:34 +0000

Als eerst komt gsmeasy.nl haar afspraken niet na. De levertijd wordt niet nageleefd het herhaaldelijk toezeggen van contacteren wordt ook niet gedaan. Er wordt niet gereageerd op emails, het duurt een eeuwigheid voordat je iemand van de klantenservice telefonisch kan spreken. Klachten worden niet afgehandeld en er wordt telkens gezegd dat ik moet afwachten. Ik zou mijn bestelde Iphone 4S binnen 2 weken krijgen en nou ruim 3.5 weken later heb ik nog steeds niks ontvangen en is er nog steeds geen duidelijkheid. Vanaf 16 januari is mijn status voor het laatst aangepast en daarna is er niks meer gebeurd.