KLACHT.nlGrover klantenservice & klachten

Problemen met gehuurde PlayStation 5

klager5c309e44 — Tue, 25 Aug 2026 11:19:16 +0000

Ik heb een nieuwe PlayStation 5 gehuurd via Grover, maar ik heb een gebruikte console ontvangen. Deze maakt een zeer storend geluid, vergelijkbaar met dat van een föhn. Dit is absoluut niet acceptabel voor een product dat ik heb gehuurd en waar ik recht heb op een goed werkend apparaat.

Onvoldoende informatie over aankoopoptionen na huurperiode

klager0d1c1326 — Mon, 17 Aug 2026 08:56:10 +0000

Toen ik mijn abonnement bij Grover afsloot, stond overal vermeld dat ik na de huurperiode het product kon kopen. Tot mijn teleurstelling heb ik geen reactie ontvangen op mijn verzoek om duidelijkheid over deze mogelijkheid. Dit is erg frustrerend, omdat ik nu niet weet waar ik aan toe ben en geen toegang heb tot de koopoptie die mij was beloofd.

Onterechte weigering van €1 koopoptie en maandenlange stilte

klager01f12826 — Sun, 09 Aug 2026 07:32:30 +0000

Ik ben sinds 7 oktober 2023 klant bij Grover met contractnummer F-HE6B9X6K en huur een aTV met een oorspronkelijke winkelwaarde van €900. Tot op heden heb ik al €1694,70 aan huurtermijnen betaald, wat neerkomt op bijna 188% van de nieuwwaarde. Maanden geleden heb ik officiële tickets ingediend over de €1-koopoptie, die in het systeem werd geweigerd. Tot nu toe heb ik geen enkele reactie ontvangen van Grover, ondanks mijn negatieve review op Trustpilot. Grover negeert mij al maanden op alle kanalen en blijft stilzwijgend geld van mijn rekening afschrijven. Dit is volgens het Nederlands consumentenrecht niet toegestaan. Ik heb een onvoorwaardelijk recht op de €1-koopoptie volgens de Algemene Voorwaarden die golden bij mijn contract. Ik eis dat Grover per direct contact met mij opneemt en mij binnen 5 werkdagen de handmatige betalingslink van €1 opstuurt.

Geen pakket ontvangen en geen formulier beschikbaar

klagerd46be82b — Tue, 04 Aug 2026 10:10:38 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Grover, maar ik heb mijn pakket nog niet ontvangen. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik een formulier moest invullen, maar ik heb geen formulier kunnen vinden. Dit is erg frustrerend, en ik zou graag een terugbetaling voor mijn bestelling ontvangen.

Klacht over niet-naleving van contractvoorwaarden

klager5864cb9e — Wed, 29 Jul 2026 13:22:34 +0000

Ik heb een klacht over Grover Nederland B.V. In de door hen verstrekte contractvoorwaarden staat expliciet Sectie 8 over de aankoopprijs vermeld. Nadat ik voor mijn Garmin EPIX Pro (€ 1.711,35) en Philips Lumea (€ 901,95) al ruim € 2.613,30 aan huur heb betaald, geeft de klantenservice aan dat de voorwaarden in mijn mail slechts een generiek sjabloon zijn. Ze weigeren de contractuele optie tot aankoop voor € 1 toe te passen, ondanks dat ik al veel meer heb betaald. Hun aanbod om de apparaten voor € 250 extra over te nemen, heb ik afgewezen omdat dit in strijd is met de verstrekte contractvoorwaarden. Grover weigert verder inhoudelijke oplossingen en respecteert de schriftelijke overeenkomst niet.

Onacceptabele wijziging van koopoptie voor gehuurde apparaten

klagera9a00f8d — Tue, 24 Mar 2026 00:03:09 +0000

Mijn partner en ik maken al lange tijd gebruik van Grover en hebben verschillende apparaten via jullie platform. We zijn altijd loyale klanten geweest, maar recent zijn wij zeer teleurgesteld. Toen wij onze contracten afsloten, was de belofte dat we de apparaten na de huurperiode konden overkopen. Deze mogelijkheid is echter uit ons account verwijderd zonder enige informatie. We hebben contact gezocht met de klantenservice, maar daar kregen we geen hulp. Voor apparaten die we al lange tijd huren, hebben we de volledige nieuwprijs al dubbel en dwars betaald. Nu dwingt Grover ons om te blijven huren zonder uitzicht op eigendom. Als we de apparaten willen bezitten, moeten we ze elders opnieuw kopen. Dit is nooit de afspraak geweest en voelt als een eenzijdige wijziging van de voorwaarden, wat voor ons onacceptabel is.