KLACHT.nlGreenwheels klantenservice & klachten

Onterechte schoonmaakkosten en gebrekkige bezwaarprocedure

klager53ec1db8 — Sat, 25 Jul 2026 15:02:43 +0000

Ik ben al jarenlang klant van Greenwheels en heb nooit eerder klachten of boetes gehad. Onlangs ontving ik een schoonmaakboete omdat een volgende gebruiker de auto vuil zou hebben bevonden. Ik herken mij niet in deze beschuldiging, omdat de auto al gebruikssporen en vlekken had. Greenwheels heeft mijn bezwaar afgewezen zonder inhoudelijke uitleg en zonder transparante bezwaarprocedure. De huidige meldprocedure vereist nu foto's en specifieke omschrijvingen, wat aangeeft dat de oude procedure onvoldoende zorgvuldig was. Ik vind het onrechtvaardig dat ik op basis van aannames ben beboet zonder objectieve vaststelling van feiten.

Auto verkeerd geparkeerd voor mijn huis

Xiejzo — Mon, 13 Jul 2026 12:23:51 +0000

Ik heb al wekenlang een auto van Greenwheels voor mijn huis staan, terwijl deze niet op de daarvoor bestemde plek is geparkeerd, terwijl de bestemde plaats beschikbaar was tijdens het neerzetten. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Greenwheels, maar word steeds in de wacht gezet en krijg geen contact. Dit veroorzaakt overlast en frustratie voor mij en mijn buren.

Boete ten onrechte voor parkeren

Matthijs04 — Wed, 28 Jan 2026 17:38:23 +0000

Bij terugkomst bleek de parkeerplek bezet. Ik heb een half uur rondjes gereden voor een plek waar ik de auto kon parkeren en uitzetten. Er was geen enkele plek. Uiteindelijk met de eindtijd in zicht de auto zo dicht mogelijk bij de betreffende plek geparkeerd deels op de stoep zodat de auto afgesloten kon worden. Boete voor fout parkeren is aan mij doorbelast. Ik heb bezwaar aangetekend tegen doorbelasting omdat het systeem van greenwheels faalde. Zeker als je geen borden hebt staan bij je zgn eigen plekjen. Meermaals contact gezocht. Geen enkele reactie. De boete is verrekend met mijn borg zonder enig overleg. Ik ben zeer teleurgesteld in doorbelasting van de nota, onterecht om dit de klant in rekening te brengen. Greenwheels moet hier hand in eigen boezem steken. Geen service en niet klantvriendelijk.

Onterechte boete hondenharen

Mmeeusen — Mon, 06 Oct 2025 07:37:42 +0000

Ik ontving een boete van €75 van Greenwheels vanwege een vermeende aanwezigheid van een huisdier in de auto. Als bewijs werd een foto getoond van hondenharen op de achterbank. Deze haren waren echter al aanwezig toen ik de auto ophaalde (als de foto’s al van dezelfde auto zijn). Ik heb dit bij het instappen niet opgemerkt. Toen ik dit bij de klantenservice meldde, kreeg ik te horen dat de boete desondanks blijft staan, omdat ik de auto bij het instappen niet grondig genoeg zou hebben gecontroleerd. Dat vind ik onredelijk. Het is niet realistisch om van huurders te verwachten dat zij elke stoelnaad en vloermat inspecteren voordat ze wegrijden. In de praktijk betekent dit dat je niet wordt beboet voor het meenemen van een huisdier, maar voor het niet uitvoeren van een extreem gedetailleerde inspectie. Wij hebben zelf geen hond; ik ben zelfs allergisch voor honden. Die dag zijn we uitsluitend naar de woonboulevard gereden, waar honden niet zijn toegestaan (dit kunnen wij aantonen met bonnetjes). Greenwheels heeft geen moeite gedaan om te achterhalen wie wél verantwoordelijk was, en de reacties op mijn e-mails waren weinig begripvol. Ook telefonisch kon men niets betekenen, zelfs nadat ze hadden gereageerd op Trustpilot dat we ze even moesten bellen vanwege de klacht. Ik begrijp dat er regels zijn rondom huisdieren in deelauto’s, maar in dit geval is de boete onterecht. De €75 is automatisch van mijn rekening afgeschreven. Ik verzoek daarom om terugbetaling van dit bedrag.

Onterechte boete hondenharen

Mmeeusen — Mon, 06 Oct 2025 07:37:37 +0000

Onveilige auto, slechte service, geen antwoord op mail en telefonische verzoeken

Ingrid123456789 — Mon, 15 Sep 2025 14:20:00 +0000

Op 25 juli heb ik een auto voor 3 weken gehuurd bij Greenwheels. De gehuurde auto had gebreken waardoor er niet mee gereden kon worden. Vervolgens door Greenwheels gestuurd naar een plek waar geen auto stond, foutje van mijn collega, kan gebeuren en uiteindelijk aan de andere kant van de stad uren later een auto kunnen ophalen. Waardoor we een dag later met vakantie gingen. Dat was de start van de vakantie met Greenwheels. Ook de nieuwe auto had gebreken. Een kapotte hoofdsteun, geen afdekhoes voor de kofferbak. Op de terugweg ernstige gebreken, waardoor het ook onveilig werd. Oververhitte motor, een vrijwel leeg koelvloeistof vat. Rode waarschuwingslampjes op het dashboard. Nu stoppen! Contact met de anwb gehad. Wijten het aan slecht onderhoud. Advies van de anwb bijvullen en bijgevuld houden. Teruggereden met om de paar honderd kilometer stoppen, motor half uur. 4 kwartiet laten koelen en koelvloeistof bijvullen. Dat gedurende de terugreis meerdere keren moeten doen. Onveilig, want steeds weer die waarschuwingslampjes. Spannend en stressvol, want onvoorspelbaar, drukke snelwegen met tunnels waar je ook niet zomaar even veilig kunt stoppen. Thuisgekomen de auto eerder ingeleverd en daarna onbruikbaar. Bij Greenwheels meerdere keren gemeld, gemaild, over gebeld. Krijgen een mail terug. Wij betreuren het zeer dat u met een onveilige en niet werkende auto heeft moeten rijden. Maar kunnen u daarin niet financieel tegemoetkomen. Wel passen ze de inlevering iets aan omdat we de auto niet langer konden gebruiken. Aangegeven dat ik daar niet mee akkoord ga. Geen reactie, wel een factuur. Die vervolgens gestorneerd en ook toegelicht telefonisch bij de klantenservice. Daarna gemeld via het klachten formulier, maar geen enkele inhoudelijke reactie. Juridisch advies gevraagd. Niet betalen, zij moeten reageren. Maar dat doen ze dus niet. Tenminste niet echt, niet inhoudelijk. Nu een aanmaning gekregen en een dreiging met een incassobureau..Weer advies gevraagd. Advies van het juridisch loket is nu om nogmaals een brief sturen met de post. Als daar weer niet op wordt gereageerd, dan de rechtsbijstand verzekering in te schakelen en dan heb ik als klant een goed en sterk verhaal als ik het wil laten voorkomen. Het tweede advies, een commerciëel bedrijf als Greenwheels reageert over het algemeen beter via de social media kanalen. Dus bij deze ga ik dat ook maar doen.

Opzeggen ZZPGo Tarief

2ivhlwm39@mozmail.com — Mon, 02 Jun 2025 13:51:10 +0000

Zou top zijn als jullie mij verder kunnen helpen. Ik probeer sinds ongeveer twee maanden mijn abonnement op te zeggen bij Greenwheels. Ik heb dit voor het eerst gedaan op 11 april. Ik kreeg toen een bevestigingsmail dat mijn uitschrijving was verwerkt per 1 mei, maar ook een foutmelding op de site. Voor de zekerheid heb ik toen via het formulier met de klantenservice contact opgenomen om te dubbelchecken of mijn uitschrijving goed was aangekomen. Hier heb ik nooit reactie op gehad. Wel ontving ik later een factuur voor 1 mei t/m 31 mei. Ik heb hierop de klantenservice gebeld, die de melding voor mij door hebben gezet naar het hoofdkantoor. Ik kreeg niet veel later per mail reactie dat mijn uitschrijving per 20 mei was ontvangen en dat ik moest betalen t/m 19 juni. Hierop heb ik een screenshot gestuurd van de mail die ik ontving op 11 april waarin stond dat mijn uitschrijving was verwerkt. Hier kreeg ik weer geen reactie op. Vandaag heb ik de klantenservice gebeld om dit aan te geven. Zij konden opnieuw alleen mijn melding doorgeven aan het hoofdkantoor. Ik vind het jammer dat ik telefonisch alleen een melding kan maken en verder niet geholpen kan worden en dat verder op al mijn contact niet wordt gereageerd. Het zou echt top zijn als jullie mij verder kunnen helpen!

Gereserveerde auto startte niet.

eriknelis — Tue, 04 Jun 2024 15:04:16 +0000

23 mei heb ik een auto van Greenwheels gehuurd en die al dagen van tevoren besteld omdat ik zeker wilde zijn dat ik ermee naar een crematie van een goede vriend op Zorgvlied zou kunnen..De begrafenis was om 14.30 en ik was ruim op tijd aanwezig om te auto te halen. De auto weigerde echter te starten en ongeveer alle lichten op het dashboard gingen aan of knipperen..Daar ik mijn mobieltje thuis had gelaten moest ik terug naar huis om dit te melden. Op het normale nummer heb ik dit doorgegeven en gezegd dat er spoed bij was en situatie uitgelegd .Dichtsbijzijnde autos waren op dat moment niet beschikbaar en aangezien de tijd drong moest ik een taxi bestellen om me naar Zorgvlied te brengen.Te laat komen was géén optie.Dit heeft me 50 euro gekost en eigenlijk vind ik dat Greenwheels dat moet betalen.Bonnetje heb ik niet want had dit niet gepland ,maar ben er eigenlijk nog steeds boos over.

Borg niet terug

EricZ — Wed, 17 Jan 2024 08:02:01 +0000

Greenwheels is een oplichtersbende. Ik had voor vrijdag 12 januari een auto nodig. Ik probeer dat op donderdag te regelen. Schrijf mezelf in, betaal 100 Euro borg en krijg vervolgens een mail dat mijn inschrijving aan een steekproef wordt onderworpen en dat dit 3 dagen kan duren. Daar heb ik dus niets aan en ik maak mijn inschrijving dus direct weer ongedaan. Kan ik gewoon doodleuk 8 weken op mijn borg gaan wachten. Schandalig!

Voorgeschoten benzine geld nog niet retour

Daniyella — Fri, 03 Nov 2023 09:42:19 +0000

Op 28 september 2023 heb ik gebruik gemaakt van een deelauto bij Greenwheels. Bij het tanken blijkt de pincode van de tankpas geen update te hebben gehad. Na telefonisch contact was de enige oplossing: Voorschieten. Dat heb ik gedaan en momenteel ben ik circa 10 contactmomenten (e-mail en telefoon) verder met uiteenlopende reacties maar geen opvolging. Twee weken geleden een eerste reactie per e-mail ontvangen: excuus we gaan een spoedbetaling doen. We zijn inmiddels 2 weken verder en de 'spoed' betaling is nog niet ontvangen.

Parkeervergunning Greenwheels auto niet in orde.

greenwheels1 — Wed, 11 Oct 2023 10:21:55 +0000

Voor zakelijke ritten maak ik al enkele jaren gebruik van Greenwheels. Op 4 september heb ik tussen 10.15 en 13.15 de Greenwheels auto met kenteken JX-995-S gebruikt. Deze auto staat op de locatie Burgemeester de Widtstraat te Amersfoort. Na gebruik heb ik de auto geparkeerd op de daarvoor bestemde vaste Greenwheels parkeerplaats aan de Burgemeester de Widtstraat te Amersfoort (1e parkeerplaats links, gezien vanaf de Stadsring). Op 6 september om 12.48 is deze auto bekeurd wegens foutparkeren (omschrijving CJIB: parkeren op parkeerplaats vergunninghouders zonder vergunning voor dat voertuig). Greenwheels heeft mij deze bekeuring doorgestuurd. Navraag bij Greenwheels leerde dat Greenwheels mij verantwoordelijk houdt voor deze bekeuring, omdat de auto ná mij pas op 7 september is gebruikt. Echter mijn conclusie is dat Greenwheels de parkeervergunning voor deze auto niet op orde heeft. De auto is namelijk de afgelopen tijd meerdere keren om dezelfde reden bekeurd terwijl deze op de vaste Greenwheels parkeerplaats aan de Burgemeester de Widtstraat stond geparkeerd. In ieder geval op 27 september om 13.46 en op 02 oktober om 13.39 (van deze beide data heb ik namelijk aankondigingen van beschikking aangetroffen onder de ruitenwisser). Zowel voor de bekeuring van 6 september die mij is doorgestuurd alsook voor de beide bekeuringen van 27 september en 2 oktober die ik aangetroffen heb, heb ik al meerdere keren schriftelijk en telefonisch contact gehad met Greenwheels onder overlegging van kopieën van deze bekeuringen. Helaas word ik steeds afgescheept met we zijn er mee bezig zonder dat Greenwheels duidelijkheid kan geven over de actuele status van deze kwestie, terwijl ik hier nadrukkelijk om vraag.

Geen borg ontvangen

Amber Meinen — Thu, 14 Sep 2023 20:14:33 +0000

Tot op heden heb ik mijn borg niet terug, terwijl mijn account al meer dan 8 weken geleden heb stopgezet!

Spookfactuur van meer dan €2000

S Bouzagou — Tue, 08 Aug 2023 14:31:44 +0000

App die het niet doet, reserveringen die niet stop te zetten zijn.. 28 juli een factuur van €670 euro, en vandaag eentje van €1500 gekregen. Dit klopt toch niet? Nog niet eens twee weken.

wijzigen naam contactpersooen

ddd ddd — Sun, 18 Jun 2023 16:17:48 +0000

Ondanks herhaaldelijke pogingen lukt het mij niet de naam van onze contactpersoon te (laten) wijzigen door Greenwheels.

Laadpaal kleven

Pueter — Sun, 14 May 2023 19:49:10 +0000

Deze auto is al meer dan 25 uur aan de paal en heeft maar 1 uur geladen!! Almere, Hengelostraat 64 Kenteken:s-361-bt

fout parkeren, 2 parkeer vakken verder op uitgechekt!

hamzahassan_90 — Wed, 12 Apr 2023 11:18:12 +0000

geachte heer, mevrouw zoals netjes Greenwheels gehuurd te hebben heb ik de Greenwheels auto netjes geparkeerd wanneer ik hem ging uitchecken maar ik heb een boete gekregen van 75,00 euro die nergens opslaat want de auto is letterlijk 3 parkeer plaatsen verder op als de auto nou in Amsterdam was en ik Rotterdam had ik dit begrepen dit slaat nergens op !

Fout geparkeerd

Jolanda12370 — Wed, 05 Apr 2023 06:08:46 +0000

Auto staat verkeerd geparkeerd! We hebben hier al zo weinig parkeer mogelijkheden voor de mensen die hier wonen!!!!!!

auto met kenteken GN 948 G

J H Th Tap — Fri, 17 Mar 2023 07:34:57 +0000

gisteren reed ik achter dit voertuig toen de lampen plotseling branden bij het voorruit rijden . stond er achter bij de verkeerslichten op de ring Noord in Amersfoort toen plotseling de witte lampen aangingen wat even schrikken was . daarna bij het over schakelen gingen ze weer uit en en daarna weer aan denk dat de schakelaar hiervoor niet goed is afgesteld graag dit euvel verhelpen voor er ongelukken mee komen . met vriendelijke groet. Th Tap Amersfoort

Misleidende app en diensten

Massiee — Fri, 03 Feb 2023 05:18:15 +0000

Alles aan greenWheels is verdacht en opzettelijk misleidend. Zo weet je nooit van te voren hoeveel je rit zal gaan kosten. Ook wordt dit nergens aangegeven behalve op een rekenhulpje scherm vooraf. GreenWheels weet hoelang iemand een auto gaat huren, wat zijn abonnement is, en kan dus behalve de gemaakte kilometers, exact vertellen hoeveel het gaat kosten. Toch gebeurt dit bewust niet door GreenWheels waarsoor gebruikers dus vaker misleid zijn door de gemaakte kosten. mijn klacht: Voor het eerst maak ik gebruik van de app. Tijdens het kijken naar beschikbare tijden, druk ik per ongeluk op reserveren. Onderaan mijn scherm op de GreenWheels app staat letterlijk: Gratis annuleren tot 5:44u. Dit doe ik vervolgens letterlijk. Daarna krijg ik doodleuk een mail dat de reservering is geannuleerd en het NIET kosteloos is geweest. Ik neem vervolgens contact op met GreenWheels. Mevrouw van de klantenservice zegt doodleuk dat het mijn eigen probleem is omdat ik niet naar de voorwaarden heb gekeken en negeert compleet het feit dat GreenWheels LETTERLIJK op de app, op mijm scherm aangeeft dat de annulering GRATIS zal zijn en dat dit dus anders een fout is van de app em dus GreenWheels. GreenWheels gaat mij dus facturen voor ten eerste een per ongeluk gemaakte reservering, die direct geannuleerd is NADAT ik op mijn scherm duidelijk zie dat dit GRATIS zal zijn.

Er worden foutive bedragen in rekening gebracht en er wordt niet geantwoord op e-mails.

Vincent van der Ven — Sat, 28 Jan 2023 14:39:42 +0000

Ik heb al eerder een e-mail verstuurd over factuur XXXXX het betreft hier boete bedragen omdat de auto te laat geannuleertd zou zijn. Deze annuleringen heb ik moeten doen omdat de auto tot 3 x toe niet op de aangegeven plek stond. Ik moest een andere auto huren. Tevens zou ik een 15 minuten gratis krijgen hetgeen ook niet op de factuur is vermeld. Ik zou dus willen verzoeken die Cancelled booking too lates van de factuur te halen omdat dit kwam doordat de auto er niet stond.

Batterij van elektrische auto leeg

Attique Saleem — Sun, 22 Jan 2023 11:35:20 +0000

Moest mijn kind dringend ophalen en dus reserveerde ik een auto voor een uur. Elektrische auto die ik reserveerde was niet opgeladen (had maar 12km over). In mijn haast merkte ik het pas toen ik begon te rijden. Moest het bij dichtsbijzijnde metrostation parkeren en met openbaarvervoer door gaan. Ik kwam 45min te laat! Op de terug weg had ik extra 45 minuten de reservering moeten verlengen zodat ik de auto van de metrostation terug kon rijden naar z'n ophaal plek. Had klantenservice gebeld toen ik wat tijd had om het te melden maar werd nog steeds 1 uur verrekend. Ik werd verteld dat ik het inbellen boven mijn kind ophalen moest prioritiseren. Ik ben al jaren een klant en dat ik op zo'n manier behandeld wordt is schandalig! Wie prioitiseerd klantenservice boven zijn kind? Ongelooflijk slecht service!

Klantenservice is onprofessioneel

Marlieswolterbeek33 — Sat, 17 Dec 2022 06:34:36 +0000

Ik heb gebeld met de klantenservice, totaal niet geholpen. Zeer onbeleefd, komen niet eens met een oplossing. Medewerkers spreken elkaar tegen. Een jongeman (Gazi) aan de telefoon was zeer onbeleefd en wil je totaal niet helpen. Ipv daarvan maakt hij ruzie met jou.

Borgsom niet terugbetaald

Onur Sariusta — Mon, 12 Dec 2022 14:19:20 +0000

Ik heb op 5 september de account geannuleerd en heb nogsteeds de borg niet terug, heb met de klantenservice hierover gebelt ze zeiden dat het doorgezet is naar de financiele team maar na 2 weken tijd is er nogsteeds niks gedaan

Lichten branden al de hele nacht

Gerritdebest — Tue, 08 Nov 2022 07:28:51 +0000

De volgende klant treft een lege accu (van een benzine auto) Auto staat op Stationsstraat (4) 2225 Katwijk (zwanenburggebouw)

Huur deelauto slecht

Ben Post — Thu, 20 Oct 2022 09:28:27 +0000

Op 16 oktober 2022, heb ik de VW Golf 7 met kenteken PG-445-X bij Greenwheels gehuurd. Daar heb ik een abonnement lopen. Over deze huur heb ik een aantal klachten over: 1. De auto was ( weer) niet schoon, Zie bijgevoegde foto's. Ik heb de auto eerder gehuurd, op 7 oktober 2022, en was toen ook niet schoon. ( zie foto's) 2. Ik heb het zeer sterke vermoeden dat er in de auto is gerookt, er hing een rooklucht. 3. Ik trof aan de achterzijde een schade aan, Zie bijgevoegde foto. 4. De tank was amper tot het een zwarte blokje gevuld. Dus absoluut niet minimaal één kwart. Zie foto, wat de afspraak is. 5. Ik heb plekke het klantennummer 088-2100100 gebeld, tot mijn grote ergernis waren jzij onbereikbaar, terwijl ze reclame maken met 24 uur bereikbaarheid Het nummer was druk bezet, dus ik heb de toets ingedrukt waarop Greenwheels mij zou terugbellen. Dat moet nu nog gebeuren! Ik heb daarna meerdere malen Greenwheels geprobeerd te bereiken. Onmogelijk. 6. Tijdens het (weg)rijden ging het alarm licht aan dat er iets mis was met het achterlicht. Ik heb dezelfde wagen ook op 7 oktober 2022 gehuurd. Toen ging dit alarmlichtje ook aan en heb dit aan jullie doorgegeven. Blijkbaar is hier helemaal niets aan gedaan. (!) 7. Eenmaal op weg kwam de waarschuwing dat het oliepeil gecontroleerd moest worden. Moet ik me daar als huurder mee bezig houden? Ik vraag me af of de auto's uberhaupt worden gecontroleerd?! Dit is absoluut niet de kwaliteit waar Greenwheels me adverteerd. Geen omkijken en geen onderhoud volgens jullie website. Uiteraard heb ik geprobeerd om mijn klachten rechtstreeks bij Greenwheels in te dienen. Een klacht kan je bij Greenwheels alleen via een contactformulier, via hun website, indienen Ik heb dat een aantal malen geprobeerd, maar dat gaat dus niet. Versturen lukt niet. B.F. Post Klantnummer 629897

Fout parkeren

De blaay — Sat, 11 Jun 2022 22:14:12 +0000

Auto staat op laadplaats elektrische auto ,waardoor wij niet kunnen de al twee dagen op stoomtramweg Kenteken TS-771-N

Hondenharen maken auto onbruikbaar

Koen3 — Sun, 03 Apr 2022 11:59:58 +0000

De auto aan de Pettelaarseweg in Den Bosch is steeds vol met hondenharen en niet zo’n beetje ook. Supersmerig en super- onhygiënisch!! Klagen bij Greenwheels helpt niet. Ze doen er NIETS aan. Ik adviseer om Amber te gaan gebruiken.

Auto houdt laadpaal bezet

Tet88 — Fri, 31 Dec 2021 10:34:36 +0000

Auto van green wheels houdt nu al dagen een laadpaal bezet. Mag dit zomaar? Er zijn al te weinig oplaadpunten in de wijk.

Beter parkeren

Rubin Hout — Thu, 16 Dec 2021 13:50:05 +0000

Hoi op de hyacinthstraat staat een wagen van jullie en die word elke keer zo vervelend terug gezet er is plek voor 3 auto's nu kunnen er maar 2 staan graag een oplossing we hebben al niet veel parkeer plek

Borg niet terug betaald

Mmmichael — Wed, 09 Jun 2021 09:22:29 +0000

Eind mei zijn de 8 weken van de opzegtermijn verstreken en ik heb mijn borg (225 euro) nog steeds niet terug gekregen. De klantenservice gaf aan dat het bedrag al was terug gestort (wat niet het geval is). Vervolgens zou er per mail contact met mij worden opgenomen. Dit is gebeurt en werd er aangegeven dat het geld binnen een aantal dagen op mijn rekening zou staan. Inmiddels zij we een week verder en heb ik het bedrag nog niet terug. Ik lees dat dit vaker gebeurt. Ik wil dat dit structureel word opgelost en er transparantie komt vanuit Green Wheels waardoor het zo lang duurt.

Koppeling kapot, auto niet op vaste plek en slechte hulp via medewerker

Nanda Herselman — Sat, 08 May 2021 13:49:27 +0000

Vandaag 2 keer een auto gehuurd, de eerste was de VW variant. De auto stond zeker een halve klimmer elders geparkeerd en niet zichtbaar vanaf zijn vaste autodate plek. Ik ben hierover vooraf niet geïnformeerd. Bij telefonisch contact was Greenwheels niet bereikbaar en was ik al ruim 5 minuten aan het wachten. Toen ben ik weggereden en kwam ik erachter dat de auto niet naar behoren reed. Hij gaf met gasteven veel te veel toeren en ging bijna niet vooruit. De koppeling pakte blijkbaar niet goed. Bij terugkomst heb ik direct Greenwheels gebeld en kreeg ik ene Bashier aan de telefoon. Ik heb aangegeven dat de auto niet op de autodate plek stond, dat ik niet gebeld ben hierover, dat de auto vies was maar het meest zorgelijke dat de koppeling niet goed werkt en dat ik mij niet veilig heb gevoeld tijdens de rit. Hij zei direct: niet betalen voor de rit kan niet, dan had u direct maar moeten bellen. U heeft auto nu al gebruikt. Hij bood geen excuus aan, hij zei ook weinig op mijn opmerking dat de auto niet op de autodate plek stond en dat er veel zand in de auto lag. Bellen heb ik gedaan zonder resultaat, ik kreeg via het bandje te horen dat het enorm druk was en dat het langer duurde dan normaal. Wanneer ik een auto huur op een tijdstip en binnen een bepaalde tijdsduur, doe ik dat met een reden. Ik ben dan waarschijnlijk niet in de gelegenheid om op een ander tijdstip een auto te huren ivm overige activiteiten in mijn agenda. Ook al heb ik geen andere activiteiten moet de auto veilig zijn om mee te rijden. Hij moet staan waar hij moet staan en anders moet ik daarvan op de hoogte gesteld worden. Bashier zou er een melding van maken en daarmee was het klaar. Ik heb aangegeven dat ik niet tevreden ben over deze afhandeling. Geen reactie van Bashier. Ik vroeg om een bevestiging van de melding. Deze heb ik nooit gekregen. Vervolgens heb ik in de middag een UP gehuurd ivm een andere rit. Deze stond ook niet op de autodate plek en moest ik zeker 1 km lopen voordat ik hem had gevonden. Ik ben hiervan niet op de hoogte gesteld. Normaal kun je via de app de auto openen. Nu ging dat niet en kwam ik na opnieuw inloggen in de groenwheels app steeds uit bij het openen van de VW variant in de ochtend. Ik moest toen eerst weer naar huis lopen om mijn OV chipkaart te halen en heb zo al 10 minuten tijd verloren waar ik wel voor betaal. Na de ergernis van vanochtend heb ik niet meer gebeld. Dit zijn niet de eerste klachten van mij over Greenwheels. Ik dien straks bij Greenwheels zelf ook een officieel klacht in en overweeg mijn. abonnement te stoppen.

GV-176-V

Stefan van der Bijl — Sun, 01 Dec 2019 11:56:24 +0000

Randdebiel rijdt me zojuist van mn sloffen. Minimaal 80ku in drukke winkelstraat, nabij Stadionweg Amsterdam. Vervolgens rijdt hij twee fietsers bijna aan, luidt toeterend en tenslotte knalt hij de auto met volle snelheid de stoep op, met een luide knal over de stoeprand. Auto zal vast schade hebben. Algeheel rijverbod zou goed zijn, maar als ik jullie was zou ik geen auto meer aan dit figuur verhuren...

Tegen de rijrichting inrijden.

Marco 9048 — Tue, 19 Nov 2019 13:59:43 +0000

De bestuurders van de Greenwheels auto ( locatie Adriaen Beyerkade Utrecht ) rijden stelselmatig tegen de rijrichting in op de Jacob van der Borchstraat. Wij als bewoners vinden dit zeer gevaarlijk, aangezien dit een zeer kinderrijke straat is.

Daniel1357

Daniel1357 — Fri, 01 Nov 2019 13:06:38 +0000

Greenwheels heeft €70,50 van mij geincasseerd voor een reservering die ik 27 september gedaan zou hebben. Ik ben er 100% zeker van dat ik die reservering niet gedaan heb. Ik heb ook mijn browsergeschiedenis gecontroleerd of ik toevallig op die dag de website van Greenwheels bezocht zou hebben, Dat was niet het geval. Toen ik het bedrijf belde werd mij toegezegd dat men het ging uitzoeken en zou checken of er gereden was met de auto. In hun schriftelijke reactie blijven ze vasthouden aan hun claimt dat ik die dag met gebruik van mijn email adres een reservering gedaan heb en daarom moet betalen.

Gebroken scherm PC

Thu, 02 May 2019 08:12:36 +0000

1. Ik heb op 19 februari naar Alicante gevlogen, een klacht ingediend, nog steeds geen antwoord! 2. De klacht betreft de breuk van het scherm van mijn HP laptop. Die had ik in een koffertje voor 'mee aan boord'. maar omdat het vliegtuig vol was, werd mijn koffertje afgenomen en ging het in het ruim. Door ruwe behandeling is toen het scherm gebroken. De PC was goed verpakt voor 'mee aan boord'. Enkele malen de klacht herhaald, iedere keer 'u moet wachten'.

omzette jaarabonnement diamanten naar VIP

Thu, 09 Aug 2018 13:52:52 +0000

Op 10 juli 2018 heb een jaarabonnement genomen op het VIP pakket MSP. Helaas is dit door jullie een Diamanten pakket geworden. Is het mogelijk dit alsnog om te zetten naar een VIP pakket.

Factuurbedrag te hoog - Kortingstarief niet berekend

Sat, 07 Apr 2018 07:59:31 +0000

Ik heb op 24-3-2018 een claim indiend voor 230,75€. Helaas slechts bevestiging van ontvangst gekregen, zelfs na 3 mails aandringen op antwoord geen inhoudelijke reactie. Na 2 weken plaats ik mijn klacht en claim op klacht.nl. Het geclaimde bedrag bestaat uit te hoog berekende dag- en weekendtarieven van september 2017 tm januari 2018. Ik heb een VAAK abonnement en het bijbehotende weekendtarief is 49€. Hiervoor is echter zeker 3x 111,25€ berekend. 62,25€ te veel per keer. Ten onrechte is het uurtarief berekend in plaats van het kortingstarief. Ook voor het dagtarief van 29€ is het uurtarief berekend. Ik heb al deze facturen betaald altijd op tijd. Daarom ben ik teleurgesteld dat Greenwheels 2 weken lang uitblijft met een reactie. Toelichting; Omdat ik bij de overgang van Greenwheels van de oude naar de nieuwe app niet kon inloggen ben ik gebruik blijven maken van de oude app. Nadeel was echter dat ik bij het reserveren van de auto geen direct inzicht had van de kosten. Ook had ik geen inzage in mijn online facturen. Ik had het gevoel dat mijn rekeningen te hoog waren. In de oude app krijg je bovendien geen melding dat je de exacte tijden moet invoeren voor het kortingstarief. Op 24 maart is het na hernieuwde poging wel gelukt om in te loggen. Ik heb nog dezelfde dag mijn facturen nagekeken en ben geschrokken van de te hoge bedragen. Het spreekt voor zich dat ik het duurste VAAK abonnement van 25€ per maand niet heb gekozen om vervolgens de hoofdprijs voor dag- en weekendgebruik te betalen. Inmiddels ben ik over naar de nieuwe app dus ik verwacht geen onvoorziene of te hoge kosten meer. In afwachting van een reactie heb ik toekomstige reserveringen geannuleerd.

Greenwheels betaalt borgsom niet terug

Tue, 13 Mar 2018 19:24:10 +0000

Greenwheels zou binnen 8 weken na het opzeggen van mij abonnement de borgsom a 225 euro terugstorten. Dit is niet gebeurd. Na contact met greenwheels stelt de klantenservice medewerker dat het bedrijf de borg al lang heeft overgemaakt. Als ik zeg dat dat ik dat niet ontvangen heb, reageert de medewerker dat de er een prio melding van is gemaakt bij de afdelingen crediteuren en er later weer contact met me wordt opgenomen. Vervolgens krijg ik een mail waarin wordt gesteld dat ik zelf met mijn bank contact op moet nemen om de borgsom terug te laten storten. Helaas kan de bank al niks meer voor mij betekenen, omdat zij dat enkel binnen 8 weken doen. Die termijn is al verstreken.

3 klachten lopen, 0 opgelost en Greenwheels doet niks...

Fri, 16 Feb 2018 18:19:01 +0000

Sinds 10 december ben ik al bezig om dubbel gefactureerde bedragen teruggeboekt te krijgen. Inmiddels lopen er 3 klachten over dezelfde (eerste sinds 10 december) fout in facturen. Ik heb nu ongeveer 10 tot 15 keer zelf contact op moeten nemen omdat ze het zelf niet doen. Ze beloven iedere keer contact te zullen opnemen, of dat een leidinggevende dit zal doen, maar iedere keer moest ik daar zelf weer achteraan. En iedere keer betreft het dezelfde systeemfout....

Geen auto wel goede reservering

Sun, 28 Jan 2018 10:25:04 +0000

Auto was weg ook niet te vinden via GPS. Half uur gestaan met zware spullen. Andere auto flink end weg. Geen compensatie behalve half uur later ingegaan. Sjouwen en babysit langer betalen.

Betaald borg niet terug

Sat, 27 Jan 2018 11:11:14 +0000

Het bedrijf betaalt al maanden de borg niet terug. Meerdere mails over gehad. Er is zelfs aantoonbaar gelogen door medewerkers door te melden dat het geld was overgemaakt. Er is zelfs een referentie genoemd. Klopt allemaal niet, dit geeft greenwheels ook toe. Maar ze zeggen dat ik zelf het geld maar moet storneren maar dat kan helemaal niet volgens de bank want het is te lang geleden.

Refund of deposit amount

Tue, 16 Jan 2018 17:27:24 +0000

Dear Sir/Madam, I am writing about a situation. I was a customer from Greenwheels and canceled my subscription on 4 Dec 2017. When I made an account to use their services I had paid around 230 Euro as a deposit/guarantee. The company is without reason delaying the refund of this amount. They told me that they will give me back the deposit on 28 Feb 2018, which is almost 3 months after I stopped my subscription from them. Is this legal? I feel that the company has exploited me and keeps the money to take interest or use it for their cash flow.

Greenwheels - geen onderlinge communicatie, zaken niet op orde

debnathbk@gmail.com — Fri, 17 Nov 2017 12:58:15 +0000

Op 11 november heeft Greenwheels aangegeven dat er een bedrag zou worden afgeschreven ivm een rit. Dat klopte niet, een bedrag was al afgeschreven voor die rit. Ik maak dezelfde rit wel vaker en daarom weet ik dat het niet klopt. Klantenservice kan beter het woord 'service' weglaten. Normaliter tracht ik problemen of fouten van/met een bedrijf met hun direct op te lossen. Dat blijkt niet te werken. Ik probeer sindsdien met Greenwheels duidelijkheid te verkrijgen voor 2 ontvangen facturen die betrekking hebben op dezelfde datum, dezelfde rit. Er gebeurd fout na fout. Ik heb: * voordat het bedrag werd afgeschreven hiervan een melding gemaakt bij Greenwheels klantenservice * verzocht om het bedrag NIET af te schrijven voordat het uitgezocht en toegelicht was (het bedrag is toch afgeschreven) * aangegeven dat ik ook inlog problemen had ervaren (daarop is niet gereageerd bij mijn eerste e-mail) * als het bedrag zou worden afgeschreven, dat ik het zou laten terugboeken (ik heb het eergisteren laten terugboeken en ook Klantenservice hierover ingelicht) * aangegeven bij mijn 2e e-mail dat ik een publieke klacht zou indienen mits het bedrag wel zou worden afgeschreven (bij deze) Greenwheels: * heeft mij een 2e factuur toegestuurd (ander bedrag) voor dezelfde rit (dat klopt niet) * schreef "We zullen dit uitzoeken en je een terugkoppeling geven zodra we een antwoord hebben van de financiele afdeling." (hoe lang het duurt is onduidelijk) * heeft toch het bedrag afgeschreven (tja....) * schreef als reactie: "Er is wel al melding gemaakt bij de betreffende facturen om ervoor te zorgen dat er geen betalingsherinnering / aanmaning zal worden verstuurd." (heb ik vandaag toch ontvangen) * heeft mij vandaag een betalingsherinnering toegestuurd ondanks hun eigen belofte om dat niet te doen (vandaar mijn frustratie)

Ten onrechte inhouden bedrag voor boetes

Fri, 17 Nov 2017 09:43:19 +0000

Ik heb nooit gebruik gemaakt van greenwheels. Opgezegd en moet nu 2 maanden wachten op € 225,00 omdat er mogelijk nog boetes kunnen komen.

29 euro gefactureerd die nergens op slaat, klantenservice niet klantgericht.

Wed, 24 May 2017 11:42:02 +0000

Voor 24 uur een auto huren betaal je een dagtarief. Nu wilde ik een auto huren voor minder dan een dag, een halve dag, maar in plaats van gewoon het dagtarief te rekenen wordt het uurtarief berekend. Effectief betaal ik dus 50% meer voor 50% minder tijd. Als ik de auto 24 uur had gereserveerd in plaats van 13 uur, had ik mezelf 29 euro bespaart. Geen enkele melding wordt daarover gegeven, zeer misleidend. Klantenservice geeft verder nul op mijn rekest, denkt alleen in 'nee'. En natuurlijk zijn er de voorgaande klachten, met lege accu's in auto's, etc., maar laten we daar niet verder op ingaan.

Bon van benzinepomp in Frankrijk

Wed, 15 Feb 2017 20:21:10 +0000

Wij hebben in Frankrijk getankt voor € 50,01. Het aantal liters staat echter niet op de bon. Reden voor Greenwheels om de bon ongeldig te verklaren, want voor hetzelfde geld hebben we ook koffie gedronken. Uit te rekenen is, gezien het aantal kilometers dat is gereden, er wel degelijk getankt moést worden. Op koffie in je tank kom je namelijk niet zo ver... Bovendien is het afrekenen van benzine en het eventuele nuttigen van andere zaken bij het bewuste benzinestation van elkaar afgescheiden. Er kan geen compromis worden gesloten met Greenwheels en we hebben het nakijken.

Waardeloze & Oost-Indisch dove klantenservice

Mon, 28 Apr 2014 13:10:06 +0000

Parkeerbon gehad. De auto geparkeerd die onder de parkeervergunning zou vallen, zoals beschreven in de gebruiksaanwijzing in de auto. Dat briefje blijkt niet te kloppen. Van klantenservice Greenwheels is verder niets te verwachten. Die hebben de bon gewoon doorgestuurd en geven bij elk mailtje/telefoontje te kennen dat je maar bij justitie in beroep moet gaan. Daar maak je uiteraard geen kans, omdat de bon wel klopt maar de gebruiksaanwijzing in de auto niet.

niet op kunnen zeggen van deze dienst

Mon, 09 Dec 2013 14:52:07 +0000

Mijn kinderen hebben oo mijn mobiel gezetten en waarschijnlijk deze dienst geactiveerd. Ik heb geprobeerd om me af te melden bij payinfo maar krijg geen sms terug gestuurd. Contact gehad met de klachtenservice van telefuter maar zei zeggen dat dit niet kan omdat het met mijn telefoon moet gebeuren om te activeren. Zoals ik hier ook zeg heb ik hun ook gezegd dat mijn kinderen met Mijn telefoon hebben gezeten. Wil hier vanaf want zou dit niet bewust activeren. Moet van 200 euro met 2 kinderen rondkomen en ga dit dan niet bewust afsluiten. Kost me 25 tot 30 euro extra per maand terwijl ik juist me telefoon kosten zo laag mogelijk hou.