KLACHT.nlGreenchoice klantenservice & klachten

Welkomstpremie van 350 euro niet uitbetaald

klager942eeec8 — Tue, 15 Sep 2026 10:20:10 +0000

Ik heb mij aangemeld bij Greenchoice met de belofte van een welkomstpremie van 350 euro. Tot op heden is deze premie niet uitbetaald, ondanks herhaalde verzoeken. Na contact met de klantenservice kreeg ik te horen dat ik moest bewijzen dat een medewerker deze toezegging heeft gedaan. Dit vind ik onterecht, omdat ik erop vertrouw dat de afspraken die gemaakt zijn, nagekomen worden.

Geen reactie op klacht en onterecht contractverlenging

klager366562c9 — Tue, 15 Sep 2026 06:03:38 +0000

Ik heb een klacht ingediend over Greenchoice Zakelijk omdat zij een afgesproken betalingsregeling niet willen nakomen en ons energiecontract zonder toestemming hebben verlengd. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen enkele reactie van hen. Dit is zeer frustrerend, vooral omdat ze blijven herinneren aan een eindafrekening. Ik wil deze eindafrekening in 10 termijnen per automatische incasso betalen en verzoek hen om nu eens te luisteren naar het voorschotbedrag dat wij willen betalen.

Verzoek tot verlaging van termijnbedrag

klagerb2ce00d1 — Thu, 25 Jun 2026 12:00:21 +0000

Ik heb contact gehad met Greenchoice over mijn termijnbedrag, maar helaas kon het bedrag niet verlaagd worden. Dit is voor mij een vervelende situatie, want ik heb een verlaging van mijn termijnbedrag nodig. Ik verzoek daarom om het termijnbedrag met 60 euro te verlagen. Ik ga dit jaar veel minder verbruiken omdat mijn huishouden is gehalveerd en er onzuinige verwarmingsapparaten weg zijn uit huis die ook in de winter niet meer gebruikt gaan worden. Ondanks dit aan te geven is mijn termijnbedrag zonder vooraankondiging verhoogd van 80 euro naar 148 euro per maand en kon niet lager dan 118 euro per maand.

Geen reactie op mijn klacht

klagere551861e — Mon, 11 May 2026 06:31:34 +0000

Ik heb een klacht ingediend bij Greenchoice, maar helaas weigeren zij om hierop te reageren. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, krijg ik geen enkele terugkoppeling over mijn probleem. Dit gebrek aan communicatie en service is zeer teleurstellend, en ik vind het onacceptabel dat mijn klacht niet in behandeling wordt genomen.

Greenchoice komt toezeggingen niet na en beëindigt (mede daardoor) ten onrechte levering

GreenNoChoice — Thu, 29 May 2025 16:20:39 +0000

Op 6-12-24 worden bij een bezoek toezeggingen gedaan door JK, waardoor o.a. een vordering op Greenchoice ontstaat van minimaal 639,13. De toezeggingen worden echter niet door hem nagekomen. Ook niet na een bezoek op 2-2-2025. Op 20 maart wordt de levering beëindigd met een reactie van hem: U heeft gelijk dat er nog verrekeningen plaats hadden kunnen vinden, maar deze stonden in geen verhouding met de openstaande bedragen. Op de beëindigingsbrief van 20-3-25 stonden de termijnbedragen van januari, februari en maart van 190, in totaal 570. Minder dus dan dat er op hen te vorderen is. Daarnaast stond er nog een termijnbedrag van mei 2024 waarover op 6-12 was toegezegd dat deze intern zou worden afgeboekt. Ten onrechte meegenomen dus in de openstaande posten per 20-3-25. (In een reactie op 3-4-25 wel aangegeven dat deze alsnog intern verrekend wordt, waarmee blijkt dat deze ten onrechte is meegenomen) Per 20 maart 2025 was er dus nog steeds 69,13 te vorderen op Greenchoice. Dus verwacht je herstel van het op 6-12-24 gesloten contract. Vervelend is dat JK blijkbaar niet alles verteld. Niet over mei 2024 en ook niet over de andere toezeggingen. En zijn leidinggevende volgt zijn verhaal en die van Debiteurenbeheer die ten onrechte de termijn van mei 2024 meerekent. Ze willen wel een nieuw contract afsluiten, maar dan moeten eerst (zij hebben op dat moment nog steeds niets uitbetaald na 6-12) de 3 termijnbedragen, de eindnota en een borg betaald zijn. Deze betalingen zijn gedaan maar tot op heden geen herstel van het contract. Blijkbaar kan een medewerker (overigens per 1-5-25 vertrokken) van Greenchoice alles ontkennen wat hij ooit heeft toegezegd. De eerlijkheid is dan ook ver te zoeken. Je bent dus genoodzaakt om alles op een of andere manier vast te leggen. Zo gaat de klachtenafdeling dus tot op heden met je om. Meerdere malen heb ik op papier angegeven welke toezeggingen er gedaan zijn. Meerdere keren ben ik langs geweest om er aandacht voor te vragen. En let op: ook al breng je brieven persoonlijk langs, dan wordt nog ontkent dat die ontvangen zijn, Het kan toch niet zo zijn dat er op 6-12 niks in de weg staat om een contract af te sluiten er 3 maanden later aanleiding zou zijn om de levering te beëindigen zonder overigens ook maar enige herinnering te hebben gestuurd.

Kastje naar muur bij Greenchoice

jlamain — Fri, 11 Apr 2025 08:22:49 +0000

Greenchoice ontvangt geen data van mijn slimme meter meer. Ik dacht dat het aan mijn meter lag, dus heb ik bij de netbeheerder (Enexis) een melding gemaakt. Die belden netjes terug met de melding dat ze goed data binnenkrijgen en dat Greenchoice contact moet opnemen met de afdeling marktpartijen. En dat ze het onderling moeten regelen. Vandaag Greenchoice gebeld en die vertellen mij dat ik Enexis moet bellen dat de meter stuk is. Terwijl Enexis gewoon data binnen krijgt. Ik wordt dus van het kastje naar de muur gestuurd. Ik ben klant bij Greenchoice dus die moeten het oplossen. Ik wens niet gemangeld te worden tussen twee grote bedrijven.

Greenchoice probeert contractbreuk te plegen, voor de tweede keer.

EltonSmit — Wed, 27 Nov 2024 17:14:02 +0000

In 2020 heb ik helaas al eerder gebruik moeten maken van dit platform om Greenchoice tot de orde te roepen. Gelukkig pakte dit goed uit, maar het is wel heel erg jammer van mijn tijd dat dit weer nodig is. Met een vooruitziende blik, verlengden wij per 29 juli 2024 ons energiecontract met 3 jaar voor een vast tarief dat loopt t/m 29 juli 2027. Nu ontvingen wij vandaag, 27 november 2024, out of the blue een mail van Greenchoice dat wij dit contract vroegtijdig op zouden willen zeggen en wij daarvoor een opzegvergoeding á €129,09 zouden ontvangen. Wij hebben nooit, op welke manier dan ook aangegeven ons contract bij Greenchoice te willen beëindigen. Natuurlijk zijn de mogelijkheden om op de mail die wij van Greenchoice ontvingen (no-reply@greenchoice.nl) nihil. Daarom probeer ik het weer via deze weg. Het contract staat op naam van mijn partner, Dhr. E.M.C.Smit en het klantnummer is 1891257. Hopende dat er snel een reactie komt en een correcte afhandeling.

opzegvergoeding voor terugleveren in het komende jaar

noton — Wed, 06 Nov 2024 21:31:25 +0000

Ik heb ca, 3 maanden voor afloop van het huidige contract bij greenchoice, een nieuw contract via gaslicht.com afgesloten bij wederom greenchoice. Niet wetende dat ik op dat moment al klant was bij greenchoice.(ik sluit elk jaar een nieuw contract af.) Van deze nieuwe overeenkomst heb ik niets meer vernomen. Wel kreeg ik naarmate het einde van het huidige contract dichterbij kwam veel emails om te verlengen. Uiteindelijk heb ik een contract afgesloten bij een andere leverancier. Nu kreeg ik een opzegvergoeding. Ik ben toen e.e.a. na gaan zoeken en bleek ik zelfs 2 verschillende klantnummers te hebben. Op hetzelfde adres notabene. Ik kreeg toen een opzegvergoeding. Het scherts mijn verbazing omdat de boete is berekend op het terugleveren van stroom in het volgende jaar. Niet op het toekomstige verbruik van kwh's Even voor de duidelijkheid. Ik heb dit jaar 3000 kwh gebruikt en ca. 3500 kwh teruggeleverd. De boete gaat nu dus over de 3500 kwh die ik in het volgende jaar zou gaan terug leveren. Hoe gek is dit??? Ik wil dit jaar elektrisch gaan rijden en zal dan geen overschot meer hebben. Ik heb dit bij 2 verschillende medewerkers aangekaart en uitgelegd. Beide waren van mening dat deze boete onterecht was, en zou worden terug gedraaid. Echter na een anderhalve week werd ik gebeld door een financiële medewerker. Deze zetten meteen de hakken in het zand en verklaarde dat de boete terecht was en niet zou worden terug gedraaid. Wat ik ook aan droeg om mijn stand punt toe te lichten, hij reageerde daar zeer halstarrig op en bleef bij zijn beslissing. De opzegboete ( ca. 280 euro) werd afgeschreven. Ik heb deze gestorneerd en later betaald onder protest. Maar nog steeds, ben ik van mening dat deze zeer onterecht is

Greenchoice bevestigd nieuwe vaste conctracten zonder akkoord consument 30 seconde nadat voorstel is gemaild, zeer kwalijk!!!

Dennis Kikke — Thu, 02 May 2024 07:59:38 +0000

Greenchoice verkoopt data van oud contractanten (inklusief bankgegevens) aan callcentra om zodoende weer nieuwe vaste contracten te verkopen. Wanneer je offerte ontvangt wordt dit automatisch omgezet (zonder toestemming) in contract. Pas dus op!!!!

Saldering

wacht al lang — Fri, 26 Apr 2024 11:30:37 +0000

Ondanks herhaaldelijk verzoek is de salderingsregeling niet toegepast, ook niet na interventie van rechtsbijstand die het niet salderen inderdaad onterecht vonden. Vandaag werd ik tot mijn verbazing door Greenchoice gebeld, geen idee waarover maar waarschijnlijk voor een verkooppraatje. Waar halen ze het lef vandaan. Ik heb aangegeven dat ik nooit meer iets met Greenchoice te maken wil hebben

Vaak ongewenst gebeld.

RavineSunder — Tue, 02 Apr 2024 06:54:39 +0000

Afgelopen week vijf keer gebeld door Greenchoice. Aangegeven dat ik niet gebeld wil worden en ze mijn nummer mogen verwijderen. Wordt niks op uit gedaan. Nummer van Greenchoice is geblokkeerd maar nu zit de voicemail vol met hijgende callcenter medewerkers.

informatie

kerkrat — Tue, 19 Mar 2024 13:00:31 +0000

Per 1 april 2024 wordt het daltarief overdag toegepast en het hoge tarief van overdag gaat naar de nacht. Green choice kan niet aangeven vanaf hoe laat tot hoe laat het overdag lage tarief dan van toepassing is. Klantenservice geeft echt een heel vreemd antwoord waar ik niets mee kan.

Aanpassing lopend contract

Maggie meijer — Sun, 10 Mar 2024 08:50:38 +0000

Voor mij NOOIT geen Greenchoice meer. Wij hebben in 2021 een langlopend contract (3 jaar) afgesloten bij Greenchoice voor energie. Onlangs heeft greenchoice op eigen initiatief dit contract verbroken. Deze fout hebben ze inmiddels hersteld en een nieuw aangemaakt, maar de condities in het 1e contract waren gunstiger dan in het nieuwe contract. De tarieven zijn nu veel hoger. Telefonisch contact lost (na lang wachten in de wachtrij) tot op heden niets op.

Klacht is niet opgelost

JoLanDa1978 — Tue, 20 Feb 2024 17:18:49 +0000

Bij mijn ingediende klacht staat dat het is opgelost, dit is echter niet zo. Greenchoice heeft zelf een onderzoek ingesteld en hun conclusie is dat zij alles goed gedaan hebben.

Meterwissel, “jaarnota” rekening ontvangen na een halfjaar…

Idree2259 — Fri, 16 Feb 2024 22:29:33 +0000

Ik krijg van Greenchoice een Jaarnota na 7 maanden. Reden hiervoor is de meterwissel door Liander van mijn elektriciteit. Het betreft een slimme meter. Nu krijg ik ineens een afrekening! Normaal gesproken zou ik deze pas in juli/augustus moeten krijgen na het voordeel van de zomermaanden. Nu moet ik opeens verassend een groot bedrag bijbetalen. Hiermee ga ik niet akkoord.

Onjuist informatie

K6pr9y8 — Mon, 12 Feb 2024 16:28:00 +0000

Hallo, In november via Green choice heb ik een aanbod kreeg van langst prijs als ik over stap naar Green choice €144, maar belijk na eerste betaling heb ik bijna twee keer zo hoog dan we hadden afgesproken betaald. Daarom wil ik graag uw aandacht. Alvast bedankt

Telefonische Misleiding

JoLanDa1978 — Sat, 03 Feb 2024 19:58:08 +0000

Mijn bejaarde vader is telefonisch benaderd om over te stappen naar Greenchoice. In het gesprek heeft hij aangegeven dat hij niet over wil stappen. Toch heeft de medewerker hem weten te overreden een aanbod per mail toe te sturen zodat hij er nog eens over na kon denken. Dit aanbod was een contract met een ondertekenen knop eronder, wat hij omdat hij het allemaal niet zo goed begrijpt ingedrukt heeft. Hierop ontving hij een welkomst mail. Daarop heeft hij direct telefonisch contact opgenomen en werd hem verteld dat hij een herroepingsformulier in moest vullen. Dit heb ik direct voor hem gedaan en dit verstuurd. Later gaven ze aan dit niet ontvangen te hebben en kwam er nogmaals een mail met de mededeling dat hij een account aan kon maken. Hierop contact gezocht met zijn huidige leverancier die aangaf het op te gaan lossen. Dit is ook niet gebeurd waardoor hij afgelopen week een mail ontving met de titel binnenkort leveren we op jouw adres. Direct weer contact opgenomen en toen kreeg hij de mededeling dat hier niets aan te doen is, en als hij dit wel wil hij een boete van ruim 400 euro moet betalen. Eerst kwetsbare ouderen per telefoon proberen te overreden en dan nog een hele nasleep erachter. Jullie moeten je schamen!

Jaar afrekening te vroeg na meterwissel

Maurice Brouns — Thu, 01 Feb 2024 11:00:15 +0000

Enexis heeft bij mij de slimme meter vervangen vanwege een defecte gasmeter. De vorige jaarafrekening 2023 is in september geweest in de periode tussen sept en nu zit relatief veel verbruik en relatief weinig opwek, wat maakt dat ik nu dus 630,- moet bij betalen. Normaal gesproken zou ik deze opwek in de periode tussen nu en september goed gemaakt hebben waardoor ik ongeveer op 0 op de meter uit zou komen voor elektra. Doordat jullie mij nu die afrekening sturen begint alles opnieuw te tellen wat maakt dat ik aan het september ergens 4000kwh teveel terug geleverd heb boven het salderen waardoor ik hier maar een paar cent voor terug krijg. Dus waar mijn netto elektra verbruik normaal rond de 0 kWh zou liggen, moet ik nu 4717kWh betalen en krijg ik er in september 4717 terug tegen pakweg 1/3 dat betekent heel kort door de bocht gezegd dat ik ruim 600,- betaal waar dit normaal pakweg 0,- zou zijn.

Ongewild energiecontract

AstraRalf37 — Sun, 21 Jan 2024 04:41:07 +0000

Beste Klacht , mijn vader is de laatste tijd een paar keer opgebeld geworden om dus schijnbaar een ander energiecontract te nemen. Laatst was hij radeloos omdat er van allerlei best wel hoge bedragen werden afgegeschreven en vroeg aan mij of ik even naar al die mails wou kijken en begrijp er niks van!Nu krijgt hij mail en betaalverzoeken van 4 energieleveranciers. Mega ,Hem ,greenchoice en Mijn Gewoon Energie. Hoe dit kan weet ik niet. Ik heb hun allemaal zo'n brief van consuwijzer gestuurd. Wij hebben hier niet om gevraagd hun regelen het maar, mijn vader en ik betalen niks voor er eigenlijk duidelijkheid is onze excuses hiervoor. Ik laat mijn vaders pensioengeld niet door hun afpakken. Mijn vader heeft ook geen rekening nr aan de telefoon doorgegeven. Mvg Ralf en Thijs Jeurninck

prijs verhoging vast contract gas 2024

henk schepers — Thu, 11 Jan 2024 15:11:22 +0000

Contract afgesloten via Easyswitch voor een jaar op 17-12-2023 gasprijs €1,2808m3 inclusief heffingen,voor het jaar 2024. levering start op 4-1-2024, de gas prijs word dan €1,39m3 (11cent meer!!) Greenchoice zegt dat de overheid de belastingen heeft verhoogd dit word dan door berekend,dit was toch in dec ook bekent ,ze zeggen bij Greenchoice van niet, terwijl dat bij andere maatschappijen wel bekent is. Er word verwezen na het contract bijna laatste pagina nestbeheerkosten gelden voor kalenderjaar2023!! Dit werd me verteld toen ik belde en ze er verder niks aan konden doen. Je sluit toch een contract voor 2024 af en ik ben geen advocaat die alle bladzijden bestudeert,voel me erg belazert. Andere mensen moeten hier voor gewaarschuwd worden ,voor deze oplichting praktijken!

Onterecht 3 jaar gefactureerd

van marwijk — Wed, 06 Dec 2023 15:22:35 +0000

Al drie jaar betaal ik €67 per maand aan Greenchoice. Echter word ik op mijn adres geleverd door Eneco. Het adres waarvoor die €67. betaald is, is een heel ander adres. Ik heb een winkel op de Stikke Hezelstraat 24 in Nijmegen, maar ik betaal al 3 jaar voor een adres op de Lange Hezelstraat 24 in Nijmegen. Ik ben er pas dit jaar achter gekomen dat ik dit onterecht betaal.

greenchoice bepaald zomaar dat je geen klant meer bent van ze

k van gestel — Thu, 23 Nov 2023 16:43:34 +0000

ineens wordt je contract eenzijdig door greenchoice opgezegd terwijl je nog in een 5 jarige contract zit tot 2025

Klachten worden niet opgepakt en je wordt gewoon genegeerd al maanden, zie andere klacht

ebomm — Mon, 20 Nov 2023 10:52:38 +0000

Greenchoice weigert te communiceren ook al ben je bijna 10 jaar klant, ze weigeren gewoon probleem op te pakken. En als je vraagt om updates wordt je genegeerd, bel je dan is niemand bereikbaar die er over gaat.

Begin oktober heb ik een e-mail gestuurd naar Greenchoice met de mededeling dat mijn huidige contract al 3 jaar oud is en relatief duur

Reza0101 — Wed, 08 Nov 2023 10:34:50 +0000

Geachte heer/mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen over het bedrijf Greenchoice. Begin oktober heb ik een e-mail gestuurd naar Greenchoice met de mededeling dat mijn huidige contract al 3 jaar oud is en relatief duur in vergelijking met de prijzen op de markt. Ik heb gevraagd of het mogelijk is om een nieuw contract af te sluiten zonder boete, ook voor een periode van drie jaar. Ik ontving een e-mail als reactie waarin stond: U vraagt of het mogelijk is om uw contract om te zetten. Graag informeer ik u hierover. Het is met een Duurzaam dalen contract inderdaad mogelijk om een ander contract voor de resterende tijd (of langer) af te sluiten. Hiervoor kunt u telefonisch contact opnemen met onze contracten afdeling. De opzegboete is hierbij niet van toepassing. Onze klantenservice is te bereiken op 010 747 02 22 op maandag t/m vrijdag van 8:30 tot 17:00 en op zaterdag van 9:00 tot 17:00. Op 09-10-2023 heb ik een aanbod ontvangen dat er goed uitzag en ik was van plan om het te ondertekenen. Voordat ik dat deed, heb ik echter nogmaals contact opgenomen met Greenchoice om wat vragen te stellen over saldering. De persoon aan de telefoon vertelde me dat het goed was dat ik nog niet had ondertekend, omdat mijn collega een fout had gemaakt. Voordat je je contract ondertekent, moeten we de boeteknop uitschakelen in ons IT-systeem. Ik vroeg of ik hetzelfde aanbod kon krijgen en de persoon zei dat ze dat zou regelen. Ik heb twee weken gewacht, maar heb geen nieuws gehoord. Toen ik opnieuw contact opnam, kreeg ik te horen dat ze het erg druk hadden, maar dat het in orde zou komen. Nu is het echter 5 november en ik heb nog steeds niets gehoord. Ik wil daarom een klacht indienen tegen Greenchoice, omdat ze hun afspraken niet zijn nagekomen en mijn contract niet willen aanpassen, waardoor ik te veel betaal voor elektriciteit en gas, vooral wanneer de plafondregeling van de regering is verlopen.

Huidig contract Greenchoice opgezegd door een fout bij Vattenfall waarna alles mis gaat.

Martin Spaninks — Thu, 19 Oct 2023 20:36:55 +0000

Ineens kreeg ik een mail met een afrekening, erg raar ik had nog een groencontract met € 350,00 verleng bonus t/m 01-01-2025 Gebeld met Greenchoice en ja hoor we zien dat er een fout is gemaakt, we gaan dit rechtzetten en nemen snel contact op. na 3 dagen geen Greenchoice. Ik zelf gebeld met Vattenfall die hebben alles recht gezet dat er een fout door hun gemaakt was. Nu dacht ik het komt goed kreeg ik een nieuw aanbod van Greenchoice t/m 01-01-2025 met 175 euro welkomstkorting. Weer gebeld met Greenchoice en verteld dat de afrekening terug gedraaid moet worden en mijn oude contract weer opgepakt moet worden. Ik zei dat ik nu al mijn terug geleverde energie niet meer kan salderen en de welkomstkorting niet in een lijn staan met de € 350 verlengbonus die destijd is afgesproken. het zou allemaal in orde komen, helaas is de eindafrekening gewijzigd met € 50,00 omdat ik die kosten ook nog zou moeten betalen omdat ik opgezegd had. pffff Is het nu echt zo moeilijk om een credit factuur te maken en mijn oude contract weer aan te houden. Mvg Martin Spaninks

Greenchoice pakt issue al 9 maanden niet op

ebomm — Thu, 12 Oct 2023 10:51:21 +0000

Vanaf november krijg ik geen gas meterstanden meer binnen. Heb hierover eerst telefonisch contact opgenomen, en ze verwezen me naar Enexis. Enexis zegt ze kunnen uitlezen dus geen issue, Jawel want de waarde is 0. En enexis zegt Greenchoice moet contact opnemen met Enexis via marktpartijen wij doen niks. maart weer incident aangemaakt bij greenchoice, en krijg bericht op 3 april dat enexis contact opneemt maar wel maanden kan duren. Nu in september er weer achteraan gegaan, en verwijzen ze me voor de 3e keer doodleuk naar enexis en jahoor enexis weigert iets te doen want greenchoice kan uitlezen, dat het een foute waarde is boeit ze niet ze kunnen uitlezen. Dinsdag gebeld met greenchoice en aan telefoon aangegeven jullie lossen op of ik betaal geen m3 gas meer tot moment opgelost is krijg nu volgens jullie eigen gegeven 25000m3 gas terugbetaald. En wederom wordt er niet gecommuniceerd en wordt ik genegeerd ondanks uitdrukkelijke verzoeken om te communiceren. Daarnaast is het email contact extreem traag zit vaak dagen tussen. en iedere keer weer een ander persoon die niks weet.

Vertikken om terug te bellen

Marcel Hollander — Sun, 13 Aug 2023 18:43:12 +0000

Greenchoice is leverancier van onze energie. Vanwege een grootse verbouwing is ons energieverbruik anders dan gebruikelijk. M.n. wij verwarmen met elektrische kachels ons tijdelijk verblijf. Het verbruik is dermate hoog dat ik mijn termijnbedrag wil verhogen. Via hun website kan dit maar beperkt. Ik wil voorkomen bij de afrekening een enorm bedrag te moeten betalen. Na enkele telefoontjes - lekker lang in de wacht staan - niemand gesproken. Via de chat gevraagd of iemand mij kan bellen zodat ik het mondeling kan uitleggen want schriftelijk is dit niet uit te leggen of wordt verkeerd begrepen. Via de chat alleen berichten dat zij daar niet de mogelijkheid voor hebben. Hoe klant vriendelijk is Greenchoice? Wij als klanten betalen hun salaris, mag er dan iets tegenover staan? Is dit tegenwoordig 'klantenservice'?

Geen reactie op klacht en mail

Beachy67 — Sat, 12 Aug 2023 09:21:05 +0000

Op 13 juli eindnota met teruggave van 133,95 na verrekening van de maand juli. Op 3 augustus een mail dat de teruggave ook alvast wordt verrekend met augustus terwijl die nota pas op 26 augustus moet worden voldaan. Restant van de teruggave wordt niet betaald. Op mail en klacht wordt niet gereageerd. Wachttijd bij bellen is ruim 30 min. Klantenservice kan niet reageren op inhoudelijke vragen, kunnen alleen een terugbelverzoek aanmaken maar niet aangeven wanneer je wordt gebeld. Al met al een waardeloze service!!

Weggezet als risico factor qua betalingen.

FroukjeBee — Tue, 08 Aug 2023 10:27:43 +0000

Dat je als nieuwe klant wordt weg gezet als hoog risico vwb.betalingen omdat er een zg.creditcheck is gedaan door een ander bedrijf. Terwijl dit bedrijf een dochteronderneming is van Eneco mijn huidige leverancier! Hoe krom is dit,ik heb nooit problemen gehad met betalingen etc.en wordt dus nu zo aangeduid! Voor een bedrijf is dit lucratief omdat zij een jaar lang geld beheren van klanten die hier in trappen en dat de rente in eigen zak gaat. Iedereen wil goedkopere energie maar om zo met toekomstige klanten om te gaan en ze even 200- 400 € laten betalen is erg asociaal!

Nog steeds het nieuwe 2-jarige contract niet ontvangen.

Lucht005 — Wed, 19 Jul 2023 16:20:25 +0000

Via Gas en Licht heb ik begin juli in eerste instantie een 1-jarig contract afgesloten. Na een telefoongesprek met een medewerker van Greenchoice heb ik een e-mail ontvangen en opzegformulier. Ik heb het 1-jarige contract op 4 juli opgezegd en daarna via Gas en Licht een 2-jarig contract besteld. De opzegging van het 1-jarig contract is niet goed gelezen door een van de medewerker en ik ontving een mail gefeliciteerd met uw nieuwe contract. Ik heb meteen een mail gestuurd en telefonisch contact gehad dat dit een opzegging was en ik een nieuw 2-jarig contract af had gesloten. De medewerker gaf aan dat de opzegging en bevestiging van het nieuwe contract ca 5 dagen zou duren. Helaas niets is minder waar. Na vele mails en telefoongesprekken heb ik nog steeds geen contract ontvangen. Uiteindelijk heb ik de teamleider gesproken en echter deze mailde ook weer het 1-jarige opgezegde contract. Ik weet niet meer wat ik moet doen om het 2-jarige contract te krijgen, 2 augustus gaat deze in.

Beloofde verlengbonus voor stroom 120 keren ze de helft uit.

kees1969 — Mon, 10 Jul 2023 11:22:53 +0000

Verleng datum naderde, al 2 jaar nam ik alleen stroomaf, omdat wij geen gasmeter hebben. Kreeg een verleng voorstel met bonus 120 euro. Omdat wij spaar punten hadden verlengde wij het contract. ook al hadden andere mooie welkom cadeaubon van 300 euro. Na verlenging kregen wij 60 euro omdat wij alleen stroom afnamen en geen gas. Het laatste kan ook niet ligt geen gas naar onze woning. Helaas kunnen wij ze niet overtuigen. Jaar geleden kregen wij het zelfde verleng voorstel, 120 euro en die kregen wij gewoon. Nu zeggen zodat ze dit niet konden spitsen, Het is onlogisch dat wij alle voorwaarde door moeten lezen, zij bieden verleng bonus aan met alleen stroom. Duidelijk staat daar 120 euro bij. Daarom verwachten wij dat ook nog 60 euro krijgen. ( Andere 60 hebben wij gehad)

Scherpere tarieven voor nieuwe klanten

Marpl — Wed, 05 Jul 2023 09:56:38 +0000

Al een aantal jaar ben ik klant bij Greenchoice. Nu wil ik graag mijn contract verlengen met een jaar maar zag ik dat de tarieven die via externe sites worden aangeboden voordeliger zijn dan de tarieven die ik als bestaande klant krijg aangeboden van Greenchoice. Dit terwijl Greenchoice zelf op de website het volgende beweert: 'Daarnaast profiteer je als vaste Greenchoice klant van een extra scherp tarief.' Erg jammer dat dit dus niet waar is en dat als je belt je van de ene medewerker te horen krijgt dat ze nog een betere aanbieding kunnen doen terwijl de ander beweert dat je als bestaande klant gewoon pech hebt want nieuwe klanten krijgen betere tarieven. Teleurstellend dat de bestaande klanten dus toch minder gewaardeerd worden dan op de website wordt beweert!

Levertijd zonnepanelen nog steeds niet duidelijk

meubelmaker139 — Thu, 29 Jun 2023 12:29:52 +0000

In september 2022 hebben wij een order geplaatst bij Greenchoice voor het plaatsen van 5 zonnepanelen. De afgesproken levertijd was 14 weken. In februari hebben wij een aanvullende order geplaatst voor het plaatsen van 6 zonnepanelen. Inmiddels is het eind juni en Greenchoice blijft sinds eind maart communiceren dat ze geen installateur hebben in onze regio (omgeving Dieren). Wel krijgen wij iedere keer mondeling het aanbod om de order te cancelen... Geen enkele vorm van compensatie of tegemoetkoming voor de misgelopen opbrengst van de panelen. Wij zijn al jaren tot volle tevredenheid klant bij Greenchoice maar dit begint nu wel een probleem te worden.

Telefonische vastcontract aansmeren bij ouderen

Alfoquia — Tue, 20 Jun 2023 08:23:55 +0000

Ik ben een dame van 80 jaar en woon sinds een paar jaar, na overlijden van mijn man in Spanje, weer in Nederland. Greenchoise leek mij en mijn zoon een vertrouwd bedrijf om mij energie te leveren. Voelde mij ook veilig ondanks alle hectiek van het laatste jaar.. Nu werd ik gistermiddag rond 2 uur gebeld door GreenChoise of ik een vast contract wilde . Had net de vorige dag met mijn zoon contact gehad en ook daarover gesproken. Vonden het niet zo nodig op dit moment met mijn lage verbruik van 1 persoon. Maar er werd mij gezegd dat ik alles op mail zou krijgen en dat ik binnen 14 dagen de klantenservice kon bellen om eventueel af te zeggen. Die zou ik dan doorsturen naar mijn zoon. Er werd telefonisch een contract opgenomen, besefte ik later. Maar toen ik de mail kreeg, stonden er helemaal geen bedragen op, Heb gisteravond mijn zoon gebeld en die was helemaal niet blij en ik realiseerde mij ook , dat ik iets gedaan had,, wat ik echt NOOIT wilde doen. Telefonisch een contract afsluiten!!! Maar ik ben bewust bij een , naar ik dacht degelijke onderneming, klant geworden. En daar verwacht ik niet van , dat ze op zo’n SLUWE manier hun zaken doen. Zeker niet oudere mensen op een erg warme dag, ‘ s middags om 2 uur een vast contract in hun maag stoppen. !!!!!!! Ik voelde me veilig bij jullie. Vanmorgen heb ik ook nog meer dan half uur moeten wachten bij Klantenservice, voordat ik door verbonden werd. ( kost mij waarschijnlijk ook nog geld?) Dus ik ben wel heel erg teleurgesteld in Greenchoise. Hopelijk dat mijn klacht nu voor andere ouderen kan voorkomen ,die angst en onzekerheid! In afwachting van uw antwoord; Mevr. E. Hehemann

extra afboeken

theo 62 — Mon, 29 May 2023 04:20:53 +0000

heb op de 25 ste mei 121 euro overgemaakt eat ook de bedoeling was maar nu boekt greenchoice weer 121 euro af en dat is niet de bedoeling ben behoorlijk kwaad nu

geen afhandeling van klacht

aj.deleeuwvanweenen@outlook.com — Tue, 23 May 2023 17:27:51 +0000

Ik heb inmiddels vier keer een poging gedaan een bevestiging te krijgen van het feit dat ik mijn contract wil verlengen. Tot nu toe vergeefs. Zojuist werd ik gebeld door iemand die namens Greenchoice informeerde waarom ik mijn contract nog niet had verlengd!

Greenchoice Zon verleend geen service

croga — Tue, 16 May 2023 06:29:25 +0000

In November 2021 mochten wij ons prachtige nieuwe huis betrekken. De bestelling van de zonnepanelen was toen al gedaan; 24 panelen op het zuidelijke dak. De installatie zelf was al een chaos waarbij eerst een nieuwe stoppenkast geplaatst zou worden, daarna men mij vertelde dat die geplaatst was zonder dat ik iemand gezien had.. Afijn; een aardige chaos. Dat had uiteraard al een teken aan de wand moeten zijn.... Na belofte op belofte (Februari, nee toch begin Maart. Oh nee, eind Maart. Toch begin April.....) kwamen half April de installateurs langs. Al snel kwam men tot de conclusie dat het zuidelijke dak waarschijnlijk niet stevig genoeg was en keerde men onverrichter zake terug naar huis. Op 25 April werden dan uiteindelijk de panelen geïnstalleerd. 10 panelen Oost, 14 panelen West. En blij dat we waren! Helaas was dat van korte duur. Zodra de zon hoog aan de Westelijke hemel stond reflecteerden de Oostelijke panelen rechstreeks de keuken van de buurman in. Op 10 Mei 2022 stuurde ik de eerste mail hierover naar Greenchoice Zon. Men melde mij dat dit naar de service afdeling gestuurd zou worden. Op 17 Mei stuurde ik de mail opnieuw aangezien er geen reactie kwam. Op 19 Mei heb ik de mail rechtstreeks naar de Service afdeling gestuurd en kwamen we in het ticket systeem terecht. Op 9 Juni kwam hier voor het eerst reactie op; of men kon bellen. Uiteraard heb ik onmiddelijk geantwoord met telefoon nummer. Op 10 Juni kwam hier de reactie op dat men mij 15 Juni zou bellen. Helaas ben ik de hele week niet gebeld. Op 17 Juni heb ik dat gemeld en gevraagd wat de volgende stap zou zijn. Op 4 Juli nogsteeds geen contact en heb ik een reactie in het ticket systeem geplaatst. Op 7 Juli (2 maanden na het eerste contact) volgt er eindelijk een offerte voor de verplaatsing en uiteraard geef ik onmiddelijk accoord. Op 19 Juli wordt dit bevestigd en krijg ik de melding dat de order is door gezet naar de installerende partij. Het is wat druk maar de verwachting is dat het na de bouwvak vakantie gaat gebeuren. Op 20 September vraag ik wat er gebeurt is met de Na de bouwvak vakantie planning. Op 22 September komt er een nietszeggend Het is druk antwoord. Op 2 November volgen er wat extra vragen. Ik beantwoord deze dezelfde dag nog en vraag daar ook de panelen naar de west kant te verplaatsen in plaats van naar achter op de oostkant van het huis. Vervolgens vraag ik regelmatig hoe het staat tot dat mailtje op 24 Februari beantwoord wordt met Bedankt voor het mailtje, ga naar de andere serviceportal om een ticket in te leggen. De oude URL van de ticket is vervolgens ook niet meer beschikbaar. Blijkbaar is men naar een ander ticket systeem over gestapt en is de status voor mij niet meer inzichtelijk. Ik leg uiteraard onmiddelijk een ticket in het nieuwe systeem in. Op 6 Maart komt er vanuit het niets een mailtje met het bericht dat men 2 Mei om 9 uur voor de deur zal staan. En ja hoor! Op 2 Mei staan er 2 monteurs voor de deur die in een halve dag de panelen komen verplaatsen. Eindelijk, denk ik! Echter..... Al snel komen de monteurs mij melden dat ze alleen de opdracht hebben de panelen naar achter op het dak te verplaatsen. De wijziging van 2 November is nooit door gegeven. En dus kan men de verplaatsing niet af maken; men mag niet afwijken van de order. Niet raar ook; alleen het verwijderen duurt al de halve dag. Er zou überhaupt nooit tijd geweest zijn om de panelen terug te plaatsen. De planningsafdeling zou mij bellen voor een nieuwe afspraak. Aangezien ik dat soort beloftes ondertussen ken vul ik ook meteen de ticket aan met de vraag wanneer men terug gaat komen. We zijn ondertussen 2 weken verder en er is, zoals verwacht, wederom geen enkel contact vanuit Greenchoice Zon. Ik ben er ondertussen helemaal klaar mee. Ik heb het afgelopen jaar ook aan andere installateurs gevraagd of ze de verplaatsing voor mij kunnen regelen maar geen van allen willen ze zich branden aan het aanpassen van een systeem wat iemand anders geplaatst heeft. Na een jaar overlast voor de buren te hebben veroorzaakt zit ik nu met 10 panelen die niets staan te doen. Een investering van duizenden euros staat in de schuur niets te doen omdat Greenchoice zon belofte op belofte niet na komt.

Maandbedrag zomaar van 23 euro naar 73 euro (alleen stroom voor een bewoner)!

maryam_m — Wed, 10 May 2023 08:15:39 +0000

Beste, klantnummer(2094306) Een paar maand geleden zonder er geen specificatie, maandbedrag van 23 euro naar 73 euro omhoog is gegaan! vind ik nogal vreemd gezien het feit dat ik meer dan jaar 23 euro betaald. (Ik heb eerder geen tijd gehad om actie te nemen en klacht indienen). Er is niks veranderd in het huis qua verbruik. Dit is een huis met een bewoner 40 uur aan het werk en huis is bijna leeg. Er is geen TV aanwezig, geen bezoek, geen kinderen, geen oven! Hoe komen jullie aan 73 euro, alleen maar voor stroom. Huis heeft geen Gas. Dat is echt wel op de een of andere manier berekend of is het gewoon leuke gok? of zien jullie een buitenlandse achternaam. Ik wil een duidelijk antwoord, bewijs, anders ga ik gelijk stoppen. Met vriendelijke groeten, Maryam

Reageren niet.

Blackpanter69 — Fri, 28 Apr 2023 18:21:41 +0000

Waarom krijg ik niemand aan de telefoon. Bellen duurt 15 tot 20 minuten. En dan is mijn beltegoed op. Heb een aantal mails gestuurd zonder reactie. Maar krijg alleen maar mails om mijn contract te verlengen. Heb ik netjes gedaan en toch krijg ik mails om mijn contract te verlengen. Heb nooit eerder problemen met greenchoice gehad.oplossing bellen jullie of reageer op mijn mails. Groetjes

Ik wil niet meer gebeld worden.

DSGGNM — Wed, 26 Apr 2023 16:01:50 +0000

2 avonden achtereen gebeld door greenchoice, duidelijk aangegeven dat ik geen interesse heb!

salderen per tariefperiode in plaats van werkelijke saldering

RobbertvR — Thu, 06 Apr 2023 13:53:49 +0000

Ik heb mijn jaarnota van mijn afgelopen (variabele) contract ontvangen. Greenchoice saldeert per tariefperiode in plaats van over een volledig contractjaar. Sinds de variabele tarieven pakt dit voor alle klanten met zonnepanelen negatief uit, voor het bedrijf erg positief. Dit wegens goedkope zomertarieven en dure wintertarieven. Als ik dit vantevoren had geweten, had ik net zo goed een dynamisch contract kunnen nemen bij een concurrent. Dit is niet volgens de wet zoals salderen bedoeld is. Er bestaan geen vaste contracten meer en daarmee lijkt het dat greenchoice salderen voortijdig heeft afgeschaft om zichzelf een voordeel te gunnen. Ik zie online dat dit voor veel meer mensen geldt, maar greenchoice zich afzijdig houdt en het onderwerp vaag probeert te houden.

Termijn bedrag wordt zonder melding verhoogd

jeffreydewaal01 — Thu, 06 Apr 2023 06:59:30 +0000

Mijn termijn bedrag wordt zonder toestemming en zonder melding verhoogd. Nu heb ik deze zelf wel weer lager gezet, maar het bedrag dat 2x zoveel is is inmiddels wel geïncasseerd. Volgende maand komt mijn eindafrekening, en ik heb al 150% van mijn totale energie rekening aan voorschoten betaald. Helemaal gek geworden daar. Dit bedrijf blijft maar geld naar binnen harken dat het later toch terug moet betalen. Mits ze niet failliet gaan. Het is niet voor niets dat veel bedrijven geld van hun bank aan het halen zijn. Ik wil niet voor bank spelen bij Greenchoice. Al die veel te hoge voorschoten is gewoon een verkapte lening.

Juiste factuur krijgen is super lastig

Triple-E — Mon, 03 Apr 2023 14:05:00 +0000

Ik probeer al 3 maanden een correcte eindfactuur te krijgen. Dit is blijkbaar lastig, men beloofd het telkens op te lossen. Ondertussen stuurt Greenchoice wel betalingsherinneringen en sommaties. Het er telkens zelf achteraan moeten gaan is lastig, omdat je lang in de wacht staat (meer dan 15 minuten, maar een half uur is geen uitzondering). De medewerker beloofd terug te bellen, die er aan werkt maar doet dat niet.

Onterechte verwijdering tussentijds contract

N28vH — Tue, 28 Mar 2023 09:01:55 +0000

Geachte heer/mevrouw, Bij dezen die ik een klacht in na over ons FNV zorgeloos gastarief van 28 februari tot 14 maart dit jaar. Dit is mijn ziens onterecht teruggezet naar een variabel tarief. Graag licht ik u dit specifieker toe: Op dinsdag 28 februari 2023 liep ons FNV gas contract af. Ons FNV stroom contract liep nog door tot 16 maart 2023. Dit FNV gas en stroom contract werd drie jaar gelegen tegelijk als een contract afgesloten. Waarom het stroomcontract iets langer doorliep is mij onbekend maar dat terzijde. Op dinsdag 28 februari 2023 sprak ik telefonisch met Amerlia .... over verlenging via FNV zorgeloos voor enkel ons gascontract. Dit kon ik namelijk niet online regelen. Toen heeft Amerlia .... FNV zorgeloos Gas voor ons afgesloten met het tarief € 1,28613. Zie bijlage: Uw Greenchoice aanmelding 476306. De verlenging met bovengenoemd tarief was verwerkt en was ook gewoon te zien op onze inlogpagina op Greenchoice.nl. Nadat ik op maandag 13 maart 2023 hetzelfde FNV zorgeloos contract afsloot voor mijn moeder zag ik dat het tarief verlaagd was. Hierdoor belde ik weer met jullie, namelijk met Irvan ....., of verlaging voor ons eigen net afgesloten FNV zorgeloos contract mogelijk was. Hij zei mij toen vrijwel direct dat hij alles zou verwerken en dat het nieuwe tarief in zou gaan op 15 maart 2023. Het herroepingsrecht kwam even ter sprake maar dat is verder niet toegelicht. Sowieso is er niet gezegd dat ons FNV zorgeloos contract afgesloten op 28 februari zou worden verwijderd vanaf de startdatum. Bij beide contracten heb ik digitaal akkoord moeten geven en zijn digitaal bevestigd via mail. Deze heb ik in mijn bezit. Daarnaast heb ik een screenshot van ons FNV zorgeloos met contracttarief 1.28,- op de Greenchoice app. Mijn klacht is dat ons contracttarief van 1.28,- zonder mijn weten en enige uitleg terug is gezet naar 2.31,-. Het gaat wellicht niet over veel geld maar hoe het gegaan is, is alles behalve prettig, met name in deze tijd. Daarnaast ben ik al een aantal jaar klant bij jullie. Wellicht zijn bovenstaande telefoon gesprekken omtrent het verlengen van het contract bij jullie opgenomen. Graag word ik gebeld wanneer opheldering bij jullie noodzakelijk is, het liefst via de afdeling contracten. Daarnaast heb ik na deze contractgespekken contact gezocht omtrent bovenstaande. Ik kreeg enkel ontwijkende antwoorden terug per e-mail of telefonisch te horen dat men niet wist hoe het zit. Ik hoop op een passende oplossing. Wachtende op jullie antwoord,

Saldering niet toegepast

Pajomimi — Mon, 27 Mar 2023 15:24:50 +0000

Na het indienen van een klacht bij Greenchoice zou er een derde nota komen waarin de saldering goed zou worden toepast. Blijkt dat er alleen met energiebelasting en ODE is geteld. Nog steeds niet opgelost! Uit alle correspondentie en jurisprudentie gaat het immers om saldering per kalenderjaar. Een meterwisseling doet hieraan niets af. In de eerste nota (voor de meterwissel) is met een tarief van €0,08 gerekend. Dit over normaal- en daltarief. In de tweede nota (na de meterwissel) is met de tarieven uit mijn contract gerekend respectievelijk €0,17916 en €0,13871 (normaal- en daltarief). Als ik deze naast elkaar zet kom ik tot een andere berekening. Vervolgens wordt niet meer gereageerd.

Te veel betalen

annali — Wed, 08 Mar 2023 14:25:29 +0000

Ik heb drie jaar contract bij greenchoise. Heel lage tarief. Ik woon alleen ik ben heel weinig thuis. Ik moet bij eind afrekening 800 euro betalen dit heb ík nooit in mij leven bataald. Omdat medewerkers van greenchoice begin meterstand niet goed genoteerd heeft. Zij hebben fout gemaakt. Maar geven ze niet toe natuurlijk. Zij zeggen dat ik niet door gegeven heeft. Ik ben woedend Energie compensatie 2 keer 190 euro hebben ze ook niet gegeven. Bellen en mailen help niet. Uur wachtenden aan de telefoon. Medewerkers kunnen geen antwoord geven. Onprofessioneel. Gedrag ik wil mij geld terug dit is oplichterij

Verrekening termijnen

Frits Duker — Tue, 07 Mar 2023 00:18:19 +0000

Na twee keer telefonisch contact, twee keer een mail ontvangen waar de uitleg in zou staan op mijn vraag. Naar mijn mening kloppen de termijnbedragen van november en december niet. Termijnbedrag stond op nul. Dus €190 ontvangen beide maanden. Van het Rijk, niet van Greenchoice. Had in totaal €647 betaald aan termijnen. Daar wordt nu tot mijn grote verbazing €380 van afgetrokken. Immers mijn termijn bedragen voor beide maanden stonden op nul. Wanneer ik op de specificatie kijk in de app, staan daar voor november €205,84 - €15,84 €190 en december €198,80 - €8,80 €190. Dus worden die twee maal €190 van mijn betaalde termijnbedragen afgetrokken! Hoe komt Greenchoice aan bovenstaande termijnbedragen? Deze stonden op nul. Help, ik snap het niet. Ik voel me genept

eindafrekening klopt niet

AvT1 — Fri, 10 Feb 2023 09:44:02 +0000

Op 27 januari heb ik de eindafrekening van Greenchoice ontvangen over de periode van 13 juli 2022 tot 2 januari 2023. Omdat ik geen slimme meter heb zijn is het verbruik door greenchoice volgens een rekenmodel ingeschat per periode dat het energietarief is veranderd. In 2022 heb ik blijkbaar meer energie gebruikt dan volgens het rekenmodel verwacht was met het volgende gevolg: in de periode van 13 juli tot en met 31 december zou ik volgens het rekenmodel 539 kwH hebben gebruikt, en op 1 januari 486 kwH. De conclusie is dat ik op 1 dag ca 33% van mijn jaarlijkse energiegebruik zou hebben opgemaakt. Mijn hoofdzekering is 40A, als ik in 1 dag 468 kwH zou gebruiken zou ik 24 86A ampere uit het net halen. Dit is dus (naast dat het niet realistisch is dat er op 1 dag zo veel energie gebruikt zal worden) ook technisch niet mogelijk. Omdat ik geen foto van de meterstand op 1 januari kan overleggen zegt Greenchoice dat de eindnota correct is, en dat mijn klacht niet gegrond is. Ik vind dit erg klantonvriendelijk, dat een aantoonbare fout (de 486kwH worden ook tegen een veel hoger energietarief afgerekend (en tegen 21% BTW, ipv de 9% btw uit 2022) dan de kwH uit 2022.) Bovenstaand kost met tussen de 150 en 175 euro. Mijn klacht is de volgende: Greenchoice weigert een aantoonbaar foute eindafrekening aan te passen. Ik verwacht van Greenchoice dat ze alsnog de eindnota aanpast.

Saldering niet in kWh

bluekovic — Fri, 03 Feb 2023 10:37:46 +0000

Zojuist de jaarnota ontvangen voor een heel jaar. De saldering is in euros in plaats kWh. Hierover is veel gedoe geweest bij Radar en het kabinet. In euros is het ten nadele van de klant, terwijl in de voorwaarden van hun jaarnota duidelijk staat dat eerst verbruik eraf gehaald word. Als je meer teruglever, dan pas een terugleververgoeding. Echter bij mij staat alles in euros. En het historische verbruik is in 1 maand tijd 2 keer veranderd. Eerst stond het goed, volgens de jaarnota. Daarna staat het weer hoger dan mijn historische jaar verbruik. Jaarnota staat mijn verbruik en daarop moet het ook op gebaseerd worden, niet 15 a 20% hoger zodat we meer gaan betalen. Echter zijn niet te bereiken, nummer niet te vinden. Mailen duurt 10 werkdagen.

Verhoging maandbedrag

Hetty Osinga — Wed, 01 Feb 2023 10:57:23 +0000

Goedemiddag, ik heb een vast contract bij greenchoice tot November 2023. Zij hebben mijn maandbedrag verdubbeld ivm hogere kosten. Heel toevallig betaal ik nu ipv 46 euro nu 92 euro. Uitgeraard heb ik geprotesteerd maar daar hebben zij geen boodschap aan. Kan dit zomaar? Vr. Gr. H. Osinga

geld aftroggelen

dennis thomissen — Thu, 26 Jan 2023 12:58:31 +0000

ik heb 1 maand greenchoice gehad. er werd vanalles beloofd en niet nagekomen. heel veel moeten bellen. omdat ik ging verhuizen en naar een duurzaam huis ging, heb ik met iemand van greenchoice gesproken en die adviseerde mij na alles berekend te hebben dat ik ongeveer 150 euro kwijt zou zijn op mijn oude adres, greenchoice had berekend dat ik voor 1 maand ( de eindnota) 360 euro kwijt zou zijn. de collega adviseerde mij om dit bedrag te storneren en het bedrag 150 over te maken. nu blijft greenchoice volhouden dat de 360 euro klopt aan de hand van de slimme meter, terwijl ik en er niet meer woonde, en de ketel was uitgetrokken, verwarming op 0 en de sleutels al waren ingeleverd, toch houden ze vol dat ik hetzelfde heb verbruikt als toen ik er woonde. ik was en vrijwel nooit thuis ivm verbouwen in het nieuwe huis dus savonds ging ik pas douchen en/of ging de verwarming weleens paar uurtjes aan. mijn bedrag was berekend op 180 euro, maar blijkbaar ben ik voor 4 weken 360 euro kwijt. het is 1 groot lieg bedrijf en ik ben er bij weg gegaan. maar mijn geld zal ik terug krijgen al moet ik ze voor de rechter slepen

Vast contract, desondanks termijnbedrag met bijna 500 euro verhoogd, geen bereikbaarheid per mail, contactformulier verdwijnt in zwart gat!

kokkiebata — Wed, 18 Jan 2023 15:47:53 +0000

Wij hebben een vast contract bij Greenchoice en een afgesproken termijnbedrag dat past bij ons jaarlijks verbruik. Bovendien hebben wij zonnepanelen en verwachten wij een bedrag terug te krijgen aan het einde van het lopende jaar. Desondanks heeft Greenchoice op eigen initiatief het maandbedrag met bijna 500 euro verhoogd. Ook vorige maand werd ons maandbedrag met ca 400 euro verhoogd. Omdat wij het bedrag zelf amper naar beneden konden bijstellen, hebben we telefonisch contact gehad. Het termijnbedrag is naar aanleiding daarvan iets naar beneden bijgesteld. Deze maand dus wederom een zeer grote verhoging van het termijnbedrag zonder communicatie vooraf. Blijken erg hardleers bij Greenchoice. Daarnaast blijkt ons oorspronkelijke contract verdwenen uit de online omgeving waar je als klant je energiezaken regelt. Greenchoice zou het oorspronkelijke contract na uiterlijk 3 dagen toesturen. Bijna 10 dagen en een extra mail later, nog steeds geen reactie. Helpdesk sluit 's middags om 15.00 uur. Zeer ontevreden over communicatie, uitleg en omgang met vast contract.

Incasseren onterecht €650,- van m'n rekening

Maurice19643 — Mon, 16 Jan 2023 18:24:09 +0000

Ben per 1 januari overgestapt naar nieuwe leverancier, greenchoice opgezegd. Incasseren ze alsnog €650,- van mijn rekening. Probeer contact met ze te krijgen, ze spelen verstoppertje door nergens hun nummer te vermelden. Op mail reageren ze niet. Echt belachelijk dit, heb ook bij mijn nieuwe leverancier voorschot betaald. Dus dik meer dan €1000,- betaald in totaal aan voorschotten. Zeer zeer teleurgesteld, ben meer dan 12 jaar klant geweest.

eigenwijs verrekening jaarafrekening

G Beunk — Thu, 12 Jan 2023 14:02:47 +0000

op 16 december afspraak gemaakt met een medewerker van greenchoice over de verrekening van mijn contract. Vandaag opnieuw gebeld en de medewerkster verzekerde mij dat het nu goed komt. Wat is er aan de hand: van de jaarafrekening 2022 krijgen we geld terug. Dit word nu verrekend met het bedrag dat in december 2022 betaald zou moeten worden, maar daar hebben wij geen schuld meer. Ondanks de toezegging vanmiddag door een medewerkster van greenchoice dat het nu goed komt blijkt uit de mail die wij kregen het tegengestelde.

Onterechte sommatie ontvangen

SaskiaV24 — Wed, 11 Jan 2023 10:01:10 +0000

We hebben een sommatie ontvangen voor een factuur die al betaald is. Greenchoice is dus betalingen kwijtgeraakt. Op mail wordt niet gereageerd, via social media wordt niet gereageerd, telefonisch kom je er niet door en als ik andere klanten mag geloven krijg je ook geen contact via het contactformulier. De enige optie lijkt dubbel betalen.

termijnbedrag kan ik niet verlagen

john harmelink — Thu, 29 Dec 2022 10:15:51 +0000

termijnbedrag 2023 te hoog saldering klopt niet

Saldering niet correct.

WKroon — Thu, 29 Dec 2022 08:25:46 +0000

Net als Budget Energie is Greenchoice nogal creatief in het interpreteren van de salderings regeling. Ze zetten eerst per maand het kWh om naar euro's en verrekenen de euro's over een notajaar. Klinkt fair, maar dat is het niet zoals de wet is bedoeld volgens de minister. Dit is niet per jaar verrekenen, maar per maand en wat zou moeten is het kWh verrekenen over het notajaar en dan het restant omzetten in euro's. Nu heb ik een all-electric huis en veel zonnepanelen waarmee ik in het notajaar waarschijnlijk evenveel kWh gebruik als opwek. De twee rekenmethodes leiden tot een verschil van ong 1000Eur in mijn nadeel. Dit vindt ik onterecht. Inmiddels is de wachtijd 40 minuten bij Greenchoice aan de telefoon. Dus ik had mooi tijd om deze klacht hier op te schrijven. GreenChoice, ik hoor graag van jullie.

Zijn telefonisch niet bereikbaar, tel nr staat nergens vermeld op de website.

Mw. Sijtema — Fri, 23 Dec 2022 21:44:08 +0000

Ik probeer contact te leggen, telefonisch, maar dit wordt je onmogelijk gemaakt. Het nummer is op de website niet te vinden en bij verder zoeken via het net, alleen maar een dode lijn. Bijzonder slechte service. Ik kan de klacht bij Greenchoice niet kwijt, want dat is natuurlijk ook weer een zoekplaatje en telefonisch dus niet te bereiken.

Onjuiste voorlichting volgens de verbruiksmanager (Greenchoice App)

JWRood — Wed, 21 Dec 2022 18:40:50 +0000

Om mijn kosten te beheersen kijk ik dagelijks in de Greenchoice app naar mijn verbruik en neem de gegevens over in een spreadsheet. Over de eerste 11 dagen van december 2022, kwam ik op een gemiddelde gasverbruik uit van 4,8 m3 per dag en een totaal te betalen bedragen voor gas van € 99,12. Ja, da's weinig maar ik verwarm mijn woonkamer dan ook maar tot 17 graden celsius. Als voorbeeld: Bij een verbruik van 8 m3 op 2 december stond een bedrag van € 14,78 vermeldt. Opeens stond er vandaag bij dit verbruik een bedrag genoteerd van € 27,53 Met andere woorden, een gemiddelde van respectievelijk € 1,85 en € 3,44 (dit laatste bedrag klopt weliswaar met mijn tarief voor gas binnen het variabele tarief, maar desondanks ging ik ervan uit dat de getoonde bedragen, ingevuld door en zichtbaar in de Greenchoice-app juist waren! Misschien ook wel rekening houdend met het prijsplafond. Weet ik veel. Want telefonisch bereiken is mij niet gelukt. Onduidelijk vond ik ook dat er over de periode van 12- tot 21 december geen getallen werden vermeld in de verbruiksmanager. Dus geen verbruik. Noch in eenheden, noch in geld. Vanmiddag keer ik weer en schrok ik me wezenloos. Te betalen over de eerste 20 dagen van december € 499,- en nu waren de getallen over de lege periode opeens gevuld met dagelijks een zelfde verbruik van 7 m3 gas per dag. Raar, want ik gebruik voor 80% een elektrische radiatorkachel. Nog 10 dagen te gaan ...Gas uit, want anders komt er nog € 200,- of € 300,- bij. Met dank !

Het bedrag voor stroom is in de app veel minder dan in het maandoverzicht van mijn energieverbruik

Keesje12 — Tue, 06 Dec 2022 11:18:52 +0000

Goedendag, Dagelijks kijk ik in de app naar mijn gemaakte kosten. De stroomlevering in november was in 362 kwh . Dit levert volgens de app een betaalbedrag op van 45 euro. Tot mijn schrik zag ik op het overzicht van mijn energiegebruik een bedrag staan van € 259. Dit is ruim € 200 meer dan in de app staat. Ik ben de hele maand in de illusie geweest dat het goedkoper was om mijn elektrisch element aan te zetten dan mijn cv aan te zetten. Ik ben bedroefd dat ik voorgelogen ben. Groet Nel Koppert Oosterlengte 12 3454RJ De Meern

Bezwaar tegen niewuwe tarieven

Kousedghi — Mon, 05 Dec 2022 07:32:06 +0000

Ik ben tegen uw nieuwe tarieven voor 2023.Bijdeze stuur ik mijn klacht.

Aanpassing termijnbedrag

EmmaProla — Thu, 17 Nov 2022 20:02:29 +0000

Door o.a. zonnepanelen een veel lager verbruik. Termijnbedrag kan ik zelf niet aanpassen. Bedrag wat ze inmiddels van mij hebben zal ik nooit gaan verbruiken. Slimme meter wordt uitgelezen dus verbruik is hen bekend. Klantenservice geeft geen reactie dus heb ik een klacht ingediend bij Greenchoice en de ACM. Teveel betaalde voorschotten heb ik gestorneerd. Ze waren wel heel vlot om mij hierover te mailen met het verzoek om maar even te betalen. Ze reageren niet op mijn klacht. Ook niet op dat formulier van hen met het verzoek om het termijnbedrag te verlagen. Ik ben geen kredietverstrekker voor een bedrijf wat duidelijk de zaken niet op orde heeft. Aan het eind van het contract zal ik nog steeds geld van hen tegoed hebben ipv andersom.

app misleidt

J. Huitema — Wed, 16 Nov 2022 20:36:34 +0000

Al maanden meldt de Greenchoice-app dat mijn geschat termijnbedrag € 257 is, gelijk aan mijn huidige termijnbedrag. Nu ontvang ik een mail dat per 13-12 (einde vast contract) het termijnbedrag € 725 zal worden. N.B. Mijn verbruik is met 24% gedaald, sinds enkele weken zijn ketel en radiatoren verwijderd (dus helemaal gasloos) en worden in december zonnepanelen geplaatst (opbrengst 7000 kwh)

Laat mijn herroepingsformulier toegepast worden

Frank Lander — Sun, 02 Oct 2022 11:07:28 +0000

Heb op 22-09-2022 een bezoek gehad van een greenchoiceadviseur, heb ja gezegd op een contractvoorstel en dit met een door u verstrekt formulier herroepen op 26-09-2022. Tevens het formulier naar u toegestuurd op 29-09-2022. Nu verwelkomt u mij bij uw bedrijf terwijl ik expliciet nee heb gezegd.

Misschien klopt het wel, maar het deugt niet! Er is meer dan geld verdienen en dat is moraliteit

Pjotr Timmerman en Antoinette van de Ven — Thu, 29 Sep 2022 21:31:34 +0000

Ook Greenchoice heeft zich aan de letter, maar ook aan de geest van de wet te houden. Dat houdt in, dat je je houdt aan de wettelijke termijnen voor het aankondigingen van prijsverhogingen. Dit is de zoveelste malversatie van Greenchoice gericht op vooral geldt vasthouden, wat aan de consument toehoort. Zodra het mogelijk is, keer ik Greenchoice de rug toe! Waarvan acte! Pjotr Timmerman

Tariefwijzigingen

alexander99 — Thu, 29 Sep 2022 15:27:03 +0000

Greenchoice besluit eenzijdig de tarieven te verhogen zonder de daarvoor geldende termijn van 30 dagen aan te houden. Ondanks meldingen van Rob Jetten en de ACM hebben zij toch besloten dit door te zetten.

Incorrecte meterstanden

HJ Van harselaar — Thu, 29 Sep 2022 10:44:43 +0000

Greenchoice heeft een foutieve meterstanden gehanteerd. Zij stellen dat mijn verbruik van 50m3 naar 500m3. Is gegaan voor de maanden juli en augustus. Daarna zijn er slimme meterstanden geplaatst en die laten een verbruik zien van 40m3. Voor juli en augustus hadden wij ook een gemiddeld verbruik van 50m3 per maand. Daardoor is de rekening ook foutief opgemaakt. Ik heb gebeld met klantenservice en daar ben ik niet naar tevredenheid geholpen.

Ongewenst termijnbedrag verhoogd

Cherry78 — Tue, 27 Sep 2022 12:43:25 +0000

Ik.woon alleen en mijn termijnbedrag is van 228 naar 538 verhoogd. Ik kan het niet lager zetten dan 424. Ik kook elektrisch ik heb de verwarming nog niet aan. Brand s avonds kaarsen ..nauwelijks lampen aan, gebruik mijn wasdroger niet meer. Hoe komt greenchoice aan zo'n bedrag . Het is schandalig. Ze bekijken alleen historisch verbruik. Toen we nog met twee woonden. Sinds januari dit jaar woon ik alleen. Ik wil terug naar de 228 dat is met moeite net te doen. En dan bij de eindafrekening zie ik zelf wel of ik bij moet betalen en word dat geregeld. Ik heb al een bezwaarschrift ingediend.

Bereikbaarheid klantenservice

kcouprie — Thu, 22 Sep 2022 10:37:19 +0000

De klantenservice is telefonisch nauwelijks te bereikeen. De chatbot geeft geen enkel zinvol antwoord. Een whatsapp sturen heeft geen zin, want na 24 uur krijg je een antwoord waarin staat dat ze het zo jammer vinden dat ze nog niet gereageerd hebben en dat dat na 24 uur ook niet meer kan. Een e-mailadres is niet te vinden. Enige positieve, als je eenmaal telefonisch contact hebt (na drie kwartier en oplopende kosten) zijn ze wel heel vriendelijk.

Ongewenst termijn bedrag verhoogd

EvB-1968 — Wed, 21 Sep 2022 09:01:43 +0000

Greenchoice heeft mijn termijn bedrag van 220 naar 690 euro verhoogd, dit ondanks dat wij alle stroom verbruik en gas verbruik hebben terug gebracht naar het minimum noodzakelijk, dus geen TV, geen was machine etc. 2 minuten douchen, niet koken. (dit is ook zichtbaar in het verbruiks overzicht stroom gem. 0.5kWh per dag en gas 8m3 per maand) Alle communicatie linkt terug naar online het bedrag aanpassen, doch dit is niet mogelijk, met als vermelding als je dit toch wil dat je dan met klantenservice contact moet opnemen. Als ik dat vervolgens doe, dan krijg ik een bandje dat termijn aanpassen niet telefonisch kan, maar dat dit via de app of website moet, waardoor ik weer in dezelfde lus kom. Kortom geen mogelijkheid om het terug te zetten naar 220 euro, en dat terwijl ik dit al met moeite kan betalen.

Afsluiting

Rachid34 — Sun, 04 Sep 2022 16:22:27 +0000

Begin Augustus heb ik contact gehad met greenchoice per whatsapp omdat ik krab zat heb ik gevraagd datum wijziging en of ik 16 euro 20e kon betalen greenchoice kwam met idee dat beschuldigd bedrag plus maandelijks kosten ook 27e van de maand incasseerd kon worden er is dus afspraak gemaakt dat verschuldige bedrag per 27e Augustus incasseerd zou worden maar dat hebben ze niet gedaan nu word ik bedreigd afgesloten te worden per 9 September en moet ik afsluiting en als ik weer aangesloten worden boeten betalen van meer dan 300 euro echt heel erg slecht dit kan ik niet betalen en wil niet afgesloten worden graag wil ik dat greenchoice aan hun afspraken houd

Questionable business practices re contract renewals

very unhappy customer — Wed, 13 Jul 2022 09:31:52 +0000

I had a 3-year contract with Greenchoice for gas and electricity which expires mid-July. On 23 June 2022 I received an email Je nieuwe energietarieven informing me about the upcoming contract expiration and the new, variable rates for gas, valid until 01 Oct. 2022. Due to the increase in price, I increased my monthly payment in the My Greenchoice section. I even searched the whole section if there was anything else regarding the contract but there was nothing. On 30 Jun 2022 I received another email, this time a rectification of the one from 23 June, now including the new variable prices for electricity as well. On 05 Jul 2022 I received an email Laatste kans! Je contract loopt af. which included a link Bekijk mijn verlengaanbod. However, upon clicking the link the same day, I only received the message TIJDELIJK GEEN VERLENGAANBOD and have received this message ever since. Logging into My Greenchoice didn't show my any verlengaabod either. Calling them several times since then only to land in the queue, today I eventually managed to speak to someone. This lady told me that ALL customers received a verlengaanbod but since my contract was about to expire and because of the current market situation I'm too late to get a verlengaanbod. Serious?!?!? I fully understand the current market conditions and that companies can't make new contract offers to customers other than variable ones fixed for a couple of months. What really ticks me off is the way this is handled by Greenchoice: I DID NOT receive ANY verlengaanbod as the lady claimed - the link in the email of 05 Jul 2022 didn't show me my new contract offer. I DID NOT receive any email with any offer for a fixed contract at any point in time before 05 Jul 2022 other than the one of 23 Jun 2022 informing me of the new variable rates. Before that I only received 2 emails - on 30 May 2022 asking me for my opinion and on 14 Jan 2022 informing me that I could reduce my monthly amount. I fully understand that energy companies are currently pressed between a rock and a hard stone and don't really have a choice but to offer variable rates. But don't tell me that I received an offer for a fixed contract which I didn't and don't tell me that I'm too late because when I clicked on the link with the verlengaanbod the same day I got the email without getting anywhere. To me it looks very much like they sent out a bunch of emails pretending to provide new, fixed contract offers without actually having the intention of doing so. It's certainly a lot more beneficial to push customers into variable contracts these days. Quite questionable business practices....!

Contractbreuk, Greenchoice draait ons 3-jarige 'Altijd Wind 3 jaar' vaste contract met 2 jaar terug.

EltonSmit — Tue, 05 Jul 2022 17:55:38 +0000

De volgende mail heb ik 4 juli aan Green Choice gestuurd (nog geen reactie ontvangen): Beste mensen van Green Choice, 15 augustus 2021 vond de eerste incasso plaats van het 'Altijd Wind 3 jaar contract' dat wij bij u af hebben gesloten (zie doorgestuurde mail). Blij waren wij natuurlijk, dat wij deze keuze hadden gemaakt voor het vastzetten van de tarieven van 3 jaar, toen kort daarna bleek dat de prijzen stegen. Stomverbaasd zijn wij dan ook, dat wij zojuist een mail ontvingen waarin wij het volgende lezen: Je contract van stroom en/of gas voor ['huisadres'] loopt af per 14-08-2022. Daarom staat er alvast een verlengaanbod voor je klaar. We zijn er op tijd bij, zo ben je zeker van je tarieven. Ook bij het inloggen op 'mijngreenchoice', staat de datum van 14 augustus 2022 als einddatum van ons contract, terwijl daarbij ook duidelijk vermeld staat dat het een vast contract is met een looptijd van 3 jaar (zie screenshot in bijlage). Verder heb ik de voorwaarden erop nageslagen waarin ik wederom lees: Het overeengekomen tarief staat vast voor de looptijd van het contract (zie bijlage). Graag horen wij dan ook hoe het komt dat de einddatum van ons contract twee jaar is teruggedraaid. De consumentenprogramma's houden we maar alvast op de hoogte, gezien het actuele onderwerp. Wellicht hebben zij interesse in het verloop hiervan. Met vriendelijke groet, ... Klantnummer 1891257

Rectificatie van reeds afgesloten contract in nadeel van klant

Noblette — Thu, 23 Jun 2022 20:44:53 +0000

Greenchoice beweerd een fout te hebben gemaakt in het afsluiten van het contract er had 9 % BTW moeten hebben staan in plaats van 21% . Contract is op voorwaarde 21% BTW afgesloten er is sprake van misleiding eerst binnehalen contract afsluiten en achteraf voorwaarden wijzigen

Te hoge eindafrejening

B.Mesritz — Mon, 20 Jun 2022 20:21:26 +0000

Van Greenchoice ontving ik een eindafrekening per 15-4-2022 bevattende een deel 2021 (vast contract) en een variabel deel 2022. U besloot een gewogen gemiddelde te gebruiken en verhoogde de prijs van 2021. Tevens heeft men een maandtermijn te weinig afgetrokken van de rekening.

Onterecht melding naar netwerkbeheerder voor afsluiting

EvB-1968 — Fri, 03 Jun 2022 11:33:59 +0000

Inmiddels 3 jaar klant bij Greenchoice en al 3 jaar hetzelfde probleem,Greenchoice reageert niet via de chat (Whatsapp) en reageert ook niet via de aangetekende brief die ik heb verzonden. 3 jaar geleden via een persoon aan de deur Greenchoice gekozen omdat ik ZZP'er was en dat mij voordeel op zou leveren, na een tijdje goed te zijn gegaan, krijg ik een schrijven dat Greenchoice op mijn adres niet langer zakelijk kon leveren omdat dit een woonhuis betrof (?!), vandaar dat men het contract zou omzetten naar particulier, sinds die tijd ontvang ik emails van zowel zakelijk als prive, ik ontvang rekeningen, zowel zakelijk als prive, aangezien ik via chat dit niet veranderd kreeg, ben ik gestopt met dubbel te betalen, aan de hand daarvan kreeg ik dus een aanmaming, daarop geschreven naar Greenchoice dat er iets niet klopt en dat ik dubbele rekeningen kreeg. Dat zou afgehandeld worden door Greenchoice,, doch om de op handen zijnde afsluiting af te wenden moest ik eerst de openstaande facturen betalen, dit heb ik toen gedaan, teneinde niet op ons prive adres afgesloten te worden, nu ontvang ik vandaag via de netbeheerder wederom een melding dat ik afgesloten ga worden, dit terwijl ik alles heb betaald, de netbeheerder spreekt van mijn zakelijke aansluiting, en als ik op de website van Greenchoice kijk, krijg ik alleen de informatie van de prive aansluiting. Volgens de netbeheerder kan er maar 1 aansluiting actief zijn op mijn adres, maar volgens Greenchoice zijn het er 2 blijkbaar.. De netbeheerder zegt dat het probleem bij Greenchoice zit en dat zij niets kunnen doen, doch Greenchoice chat zegt dat alles betaald is, en via aangetekend schrijven, geen reactie.

Niet nakomen beloftes

B.Mesritz — Tue, 10 May 2022 09:20:12 +0000

Samengestelde rekening ontvangen, welke niet door mij is goedgekeurd. Zou een nieuwe rekening over 2e helft 2021 en 3,5 maand 2022 komen. Tevens is de welkomstbonus 2021 niet verrekend. Toch is het bedrag van de samengestelde rekening af € 400,— van mijn rekening afgeschreven.

Geen tijdige aanbieding ontvangen

Peter van Nistelrooij — Wed, 04 May 2022 10:58:09 +0000

Greenchoice heeft zich niet gehouden aan het tijdig offreren van een nieuw contract, we hebben we zelf achteraan moeten bellen. Inmiddels overgestapt naar BudgetEnergie, maar dat had eerder gekunt als GC zich aan haar verplichting had gehouden. We betalen ten onrechte 1 maand teveel bij GC en willen voor die maand de tarieven van ons jaarcontract. GC weigert dit.

Medewerker met ongepast en onflexibel gedrag

Agnes — Mon, 25 Apr 2022 12:50:50 +0000

Ik ben een ex-klant van Greenchoice. Ze hebben mij gebeld te overtuigen, dat ik terug ga naar hen toe. Op het begin van onze gesprek heb ik al aangegeven dat ik het niet ga doen en wil doen, omdat het makerlijker is voor mij hoe het momenteel is. De medewerker blijfde vragen stellen en liet mij daarna niet uitpraten en antwoord geven. Toen ik zei, dat ik het kort wil houden, omdat ik voel mij aangevallen en gedwongen, ze lachte mij gewoon uit. Ik weet het niet wat de toekomst brengt en ik had geen problemen met Greenchoice wanneer ik hun klant was, maar wegens deze ervaring, ga ik 100% niet meer zaken doen met hen. Jammer voor deze bedrijf. Hadden ze beter moeten kiezen welke medewerker ze gaan inzetten voor advertantie. You win more with honey.

Eindnota

Samanta123 — Sat, 26 Feb 2022 16:57:00 +0000

Van junior 2021 tot februari 2022 opeens eindnota van 10.860 euro om te bateln. Ik zou niet weten wat ik heb moeten doen om zo veel kosten te maken

Onjuiste meterstanden

mooimanmaarten@gmail.com — Wed, 09 Feb 2022 00:30:15 +0000

Of mijn klacht opgelost zal worden daar heb ik geen vertrouwen in eerlijk gezegd omdat mijn klacht bij Greenchoice wordt voorgelegd. Gezien mijn ervaring met Greenchoice in de periode van 6 jaar en 5 maanden en het feit dat mijn probleem met Greenchoice al voor de Kantonrechter is geweest met als resultaat dat ik ondanks al mijn verweer en het belangrijkste feit dat ik onschuldig bent toch door de rechter veroordeeld en in het ongelijk gesteld bent. Ik kan wel weer opnieuw alles gaan vertellen maar ik weet niet of dat helpt ik hoop alleen dat veel mensen dit lezen en dat ik kan vertellen wat het voor mij betekent en wat de gevolgen zijn voor mij voor iets dat ik niet heb gedaan. Volgens Greenchoice zou ik in de genoemde periode 9334 kwh en 18.905 m3 aan gas en elektriciteit verbruikt hebben op jaarbasis is dat 1436 kwh en 2908 m3 aan gas. Belangrijk om te weten is dat ik alleen woont in een kleine 3 kamer woning en al 35 jaar op het zelfde adres. Volgens het Nibud verbruikt een vrijstaande woning 2410 m3 gas per jaar dat is nog minder dan mijn vermeende gebruik volgens Greenchoice, wat heel vreemd is dat is dat het elektriciteit verbruik wel overeenkomt met het verbruik nu bij mijn nieuwe leverancier Vattenfall maar dat het gasverbruik totaal niet overeenkomt. Ik kreeg bij Vattenfall energie direct nieuwe slimme meters in het eerste jaar 2019-2020 was mijn gasverbruik 662m3 en in 2020-2021 was mijn gasverbruik 746 m3 berekend over 12 maanden, het elektriciteit verbruik is iets minder dan bij Greenchoice op jaarbasis. Mijn waterverbruik van de afgelopen jaren komt uit op ongeveer 11m3 per jaar ik gebruik zelden mijn gasfornuis omdat ik bijna nooit kookt. Hoe is het dan mogelijk om zoveel gas te hebben verbruikt terwijl nu bij Vattenfall mijn maandelijkse verbruik nog lager is dan wat 1persoon normaal verbruikt gemiddeld,er is totaal niets veranderd buiten het feit dat ik nieuwe slimme meters heb gekregen en dat ik nu elke dag de hele dag thuis bent nadat mijn ouders waar ik mantelzorger voor was in 2018 en 2019 kort na elkaar zijn overleden. Belangrijk is om te weten dat het verbruik van gas samen gaat met het verbruik van warm water cv-ketel en elektriciteit gezien het feit dat de meterstanden totaal niet met elkaar overeenkomen is het gewoon niet mogelijk dat ik zoveel gas zou hebben gebruikt. Ik kan het niet verklaren waarom dit zo is en waarom de oude meter een onjuiste meterstand aangaf, maar omdat ik er geen verklaring voor kan geven of kan vinden betekent dat niet dat ik iets verkeerds heb gedaan. Helaas denkt Greenchoice en de Kantonrechter hier toch blijkbaar anders over wat voor mij en vele andere mensen met mij onbegrijpbaar is, het gevolg hiervan is dat ik meer dan €13.000 euro moet betalen en er beslag is gelegd op mijn i.o.a.w. uitkering. Kunt u zich misschien voorstellen hoe dit voelt wanneer je daadwerkelijk niets hebt gedaan en je een uitkering heb waar elke maand niets van overblijft. Ik sta er helemaal alleen voor en heb alles geprobeerd en gedaan wat ik kon doen om aan te tonen dat ik niks verkeerd heb gedaan maar dit is een gevecht dat je niet kan winnen ondanks mijn oprechte eerlijkheid. Wel zeg ik heel eerlijk dat men er niet bij stil staat dat men op deze manier iemand kapot wordt gemaakt.

Niet nakomen van afspraken

Carbon.10 — Mon, 31 Jan 2022 18:01:09 +0000

Geachte heer/ mevrouw 31-01-2022 Bij de jaarafrekening van mijn electriciteitsrekening heeft Greenchoice een administratieve fout gemaakt in mijn voordeel. Zij hebben dit willen oplossen door een herinnering te sturen met een betalingsachterstand, die er niet was met de jaarafrekening, omdat er een automatische betaling is. Tevens sturen ze een mail, waarin wordt gesuggereerd dat ze telefonisch contact met me hebben gehad, wat absoluut Niet waar is. Ik heb zelf daarna meerdere malen telefonisch contact opgenomen om het op te lossen, maar je komt er niet doorheen. Ik word niet doorgeschakeld of teruggebeld. Mailen kun je niet beantwoorden of worden Niet beantwoord.

Variabele energieprijzen

Energieproduct — Sat, 15 Jan 2022 16:41:51 +0000

Ik had tot 8 december 2021 een vast contract. Heb die dag gebeld en ik moest wachten tot 15 december want dan waren de variabele prijzen bekend voor jan.2022. Op dat moment waren de prijzen norm.0,32 en dal 0,25. Nooit geen e-mail gehad met variabele prijzen tot jan.2022. Na verkeerde eindafrekening gebeld en toen hoorde ik dat het voor norm.0,53 en dal 0.41 was. Van 8 dec.2021 tot 1 jan 2022 zou ik 3x zoveel moeten betalen dan met het vaste contract in november. Je krijgt nergens antwoord op, geen e-mail, geen tel.

Prijs energie

HolstegeHolstege18 — Thu, 06 Jan 2022 06:32:36 +0000

Goedemorgen, Wij hadden een vast contract voor een jaar, Dat is per 1januari 2022 afgelopen, prima. Nu gaan wij van 350 euro naar 915euro Lijkt me niet helemaal logisch is erg veel. Nu heb ik ook mensen ongeveer met zelfde verbruik 470euro gaan betalen. Ik heb gevoel dat er iets niet klopt. Maar als ik het vraag het is duurder geworden, maar zoveel .

Verlengaanbod contract

M. Hoegen — Thu, 23 Dec 2021 18:02:44 +0000

Geachte heer, mevrouw, Hierbij wil ik een klacht indienen over de manier handelen bij een verlengaanbod van mijn contract. Op 2 december heb ik een mail van u ontvangen met een link voor een verlengaanbod. Hier word mij een contract aangeboden voor 1 jaar tegen een bedrag van € 299 per maand. Ik vindt dat nogal een flinke verhoging omdat ik nu een contract heb van € 167 per maand, maar deze loopt tot 1-1-2022. Ik heb er nog eens over nagedacht en wat gegoogeld over tarieven voor energie, maar ik realiseer mij ook dat de energietarieven flink zijn gestegen de afgelopen tijd. Dus begin van deze week hek ik toch besloten om in te gaan op uw aanbieding. Maar wat schept mijn verbazing als ik weer op de link in de mail klik. Nu is het tarief verandert in een bedrag van € 361 per maand. Ik vindt het absurd dat de prijs verhoogt wordt voordat ik überhaupt en beslissing heb genomen over de aangeboden verlengaanbod . Het voelt dat jullie de spelregels aanpassen tijdens de wedstrijd. Ik heb hierover telefonisch contact opgenomen met Greenchoice en krijg dan te horen dat het aanbod maar 3 dagen geldig was. Dit is mij niet meegedeeld in de mail die ik ontvangen heb en staat ook nergens in het verlengaanbod. Ik ben dan ook van mening dat ik nog steeds moet kunnen kiezen voor het aanbod van 1 jaar vast voor € 299 per maand. Als ik momenteel op de link in de mail klik, dan krijg ik de melding: Er is geen verlengaanbod voor jou beschikbaar. Dit vindt ik ook hoogst verbazend. Ik ben al vele jaren klant bij Greechoice en heb ben tot op heden zeer tevreden over jullie diensten. Graag hoor ik van u hoe u dit denk op te lossen, want ik ben niet van plan om een contract af te sluiten tegen het hoge tarief.

Kapotte Zonneinstallatie

Haco-Thijs — Tue, 07 Dec 2021 17:05:11 +0000

Ik zit al meer als een maand met een kapotte zonne-installatie van Greenchoice en tot op heden is het niet mogelijk gebleken een afspraak voor een storingsmonteur te maken

Voorschotbedrag onterecht in rekening gebracht en opmaken eindafrekening en uitbetaling tegoed duurt meer dan twee maanden

G.S. te G — Wed, 01 Dec 2021 11:09:29 +0000

Gedurende periode van levering waren er geen problemen. Bij het beëindigen van de overeenkomst wordt een ambtelijke houding gehanteerd. Voorschotbedrag wordt alsnog in rekening gebracht na beëindigen contract en men neemt ruim twee maanden de tijd om dit te herstellen en tegoed uit te betalen. Want alleen op de 10e van de maand vinden uitbetalingen plaats, dat in een tijd dat overboekingen meteen op de bankrekening van begunstigde staan? Bijzonder daar er (overigens terecht) wel een tijdige betaling van de voorschotbedragen wordt verwacht. Op het gebied van aftersales is voldoende ruimte om klantvriendelijker te worden. Graag de eindafrekening en uitbetaling tegoed binnen twee weken.

Foutieve meterstand na metervervanging

RFJ — Wed, 03 Nov 2021 12:14:19 +0000

Onze slimme meter was op 5-1-2021 vervangen. Deze meter heeft wegens een storing vanaf januari t/m februari geen meetdata kunnen registeren. In maart werd de meter actief waarbij men en buitensporig hoog verbruik registreerde. Het verbruik in maart was 2315 kWh (laag hoog totaal) en is waarschijnlijk schatting over drie maanden vanaf januari t/m maart geweest. Met de Greenchoice schatting komt men op gemiddeld maandverbruik van 772 kWh uit. (jan, feb en mrt) Terwijl wij vanaf april t/m oktober een gemiddeld maand verbruik van 422 kWh hebben! Hoe is dit mogelijk?

Onbetrouwbaar bedrijf

barbara129 — Tue, 19 Oct 2021 10:43:16 +0000

Ik werd kort geleden door iemand van Greenchoice gebeld met een verlengaanbod voor 3 jaar. Omdat ik er even over wilde nadenken heb ik gevraagd om het mij per mail toe te sturen. Kreeg gelijk keurig een mailtje met de informatie en het bericht dat ze me na een paar dagen weer zouden bellen om het dan in orde te maken. Ik werd niet gebeld, dus na een tijdje maar zelf gebeld omdat ik het aanbod wilde accepteren. Krijg iemand aan de telefoon, die mij verteld dat het aanbod niet meer geldt en dat ik nu een verlenging kon krijgen van 1 jaar met een maandtarief wat meer dan 50 euro hoger was, dan het eerdere aanbod. Sorry hoor, maar ik vindt het behoorlijk onbeschoft om zo met je klanten om te gaan. Ik snap best dat ze er niets aan kunnen doen dat de prijzen zo stijgen, maar om dan eerst een aanbod te doen (zwart op wit, zonder geldigheid termijn) en het dan gewoon weer in te trekken! Dan lijkt Greenchoice mij wel een zeer onbetrouwbaar bedrijf.

Onbereikbaar

Pietspitfire — Fri, 15 Oct 2021 18:20:09 +0000

Ik heb inmiddels 5 keer gebeld naar Greenchoice I.v.m. een probleem met mijn zonnepanelen. Van de 5 keer kwam ik 3 keer bij de receptie uit, die aangaf dat het heel druk was en dat ik teruggebeld zou worden. Niet dus. De keer dat het me lukte om een medewerker aan de lijn te krijgen, werd aangegeven dat ik eerst via mail akkoord moest gaan met de voorrijkosten. De mail nooit ontvangen, dus maar weer bellen en dus kwam ik bij de receptie uit en zit ik met weinig vertrouwen te wachten tot ik gebeld wordt.

Juridisch onverantwoorde dreiging afsluiting

Zeerobtevreden — Fri, 15 Oct 2021 08:52:06 +0000

Ondanks 8 klachtbrieven en aangetekende klacht, waar niets mee gedaan wordt, nog steeds respons op dreiging afsluiting, welke juridisch niet verantwoordis Sluit je nooit aan bij greenchoice, geeft alleen maar ellende

Telefonische bereikbaarheid

Eddie222 — Thu, 14 Oct 2021 09:22:23 +0000

Ik heb meerderen keren per dag naar jullie nummer gebelt. Ik heb 1x 1u45min moeten wachten voor ik ophing want er neemt toch niemand op. 2x 1u gewacht ook geen zin. 1x ik dacht probeer een ja echt daar komt ie 2uur gewacht voor ik maar ophing. Vind echt slechte zaak van jullie om de mensen zo lang te laten w8ten. Ik heb een zeer dringende vraag

Contractbreuk

R Groningen — Wed, 13 Oct 2021 16:45:33 +0000

Geachte heer, mevrouw, Op 28-5-2021 kreeg ik van u mijn contractbevestiging. Daarin staat onder andere dat u voor een vastgesteld tarief gas en elektra van 16-7-2021 t/m 16-7-2022 levert. Deze overeenkomst is bij u bekend. Helaas houdt u zich niet aan de afspraken. Ik heb de volgende klacht: u beëindigd mijn contract eerder dan de vastgestelde datum in het contract. Eerder vroeg ik u om het contract niet eenzijdig te beëindigen. Helaas wilt u hier niet aan meewerken en zegt u zelfs geen contract met mij te hebben, waarin staat dat u energie t/m 16-7-2022 aan mij levert. U beroept zich op systeemfouten en houdt zich niet aan de afspraken van het contract die u mij ondertekend heeft toegezonden. Graag zie ik u zich houd aan de afspraken conform het toegezonden en ondertekende contract. Met vriendelijke groet,

Boete over ingekochte stroom

Gisella paters — Wed, 13 Oct 2021 13:57:55 +0000

Ik moet van Greenchoice de ingekochte stroom betalen die ze in de eindnota verwerkt hebben terwijl ik al een boete van 100 euro heb betaald.

Klachten worden niet afgehandeld, wel dreigen met afsluiting

Zeerobtevreden — Fri, 08 Oct 2021 13:10:11 +0000

Ik ben sinds 3 maanden verhuisd en Greenchoice vond het nodig mijn maandtermjn maar in 1x met 3 x te verhogen. 8 klachtenbrieven zonder ook maar enige ractie verder, en een nutteloze discussie op trustpilot en ook hier, dreigen ze me nu af te sluiten, zonder ook maar een eerdere herinnering of wat dan ook. Niet rechtsgeldig trouwens. Prima, wie niet horen wil moet maar voelen en ze mogen het in de rechtbank uitleggen

Nog steeds geen afrekening

Dick Willems — Fri, 08 Oct 2021 09:49:08 +0000

referentie klachtnummer 979444. Deze loopt al vanaf maart 2021 en is nog steeds NIET opgelost, ondanks het feit dat ze dit er wel bij hebben gezet.

Steeds nieuwe offertes met hogere tarieven, op klacht wordt niet ingegaan

H. Koetsier — Mon, 04 Oct 2021 19:04:29 +0000

Begin september is mij een verlengaanbod gedaan wat de gehele maand september geldig zou zijn. Halverwege september is dit echter eenzijdig door Greenchoice verhoogd. Na hierover contact te hebben gezocht met Greenchoice en aangegeven te hebben dat ik wel wil ingaan op verlenging maar dan tegen de op 2 september geoffreerde tarieven, krijg ik steeds maar nieuwe offertes en geen reactie c.q. afhandeling van mijn klacht hierover. Ik ben van mening dat Greenchoice mijn verlenging moet regelen tegen de oorspronkelijk per 2 september geoffreerde tarieven die de gehele maand geldig zouden blijven.

Telefonische prachtige praatjes en uit het niets een contract

RASTA PASTA — Wed, 29 Sep 2021 11:51:19 +0000

Zie hierboven al is het mogelijk gewoon te praten over de klachten 0644186811

Geen contact met medewerker via de telefoon

LionessLotte — Mon, 27 Sep 2021 11:22:16 +0000

Ik heb nog 2 dagen om mijn contract te annuleren, wegens omstandigheden niet eerder aan toe gekomen. Helaas is het onmogelijk om via de opgegeven telefoonnummers contact te krijgen met een medewerker. Heb herhaalde malen 30 minuten tot een uur aan de lijn gehangen. Via de app zeggen zij dat het ook minimaal een dag duurt voordat zij terug reageren. De aanbevolen chatbot, begrijpt mijn vraag niet en verwijst mij naar de telefoon nummers die ik al heb gebeld, zonder resultaat! Dit rooft mijn tijd en ik vindt het een zeer slechte zaak. Ik wil annuleren, maar op deze manier heb ik mijn twijfels of dit op tijd gaat lukken. Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen Mvg, C.J.

Kan niet in contact komen

Frans Kremer — Wed, 22 Sep 2021 13:17:11 +0000

Door een meter wissel wilde ik e.a. even nakijken op Mijn Greenchoice. De website is niet bereikbaar ik krijg alleen een leeg scherm. Dus probeer je te bellen maar dat gaat hem ook niet worden want na 25 minuten in de wacht wordt er nog niet gereageerd. Saillant detail: Iedere keer krijg ik wel tijdens het wachten te horen dat ik op Mijn Greenchoice moet inloggen om alle gegevens te bekijken.