KLACHT.nlGrando Keukens Alexandrium klantenservice

Slechte service

Ladoni — Sat, 29 Aug 2020 14:48:09 +0000

Na veel stress en gedoe bij de extra werkzaamheden voorafgaand aan de plaatsing van onze nieuwe keuken, te wijten aan inschattingsfouten van Grando Alexandrium, is op 20 juli de keuken geplaatst. Daarbij is het inbraakalarm losgetrokken. Ook viel later op, dat een deel van het aanrechtblad niet is afgekit, de koelkast tav de vriezer erg naar voren staat en veel aanslaat om te koelen en de pannencarrousel nu al niet meer vanzelf sluit. Grando gemaild (2x) en daarna, omdat een reactie uitbleef, 2x gebeld. Er zou een monteur komen. Gistemiddag verscheen er, ondanks afspraak, niemand. Ook niet afgebeld. Vanmiddag begin middag Grando gebeld en dit verhaal gemeld:er werd me beloofd dat ik binnen het halfuur zou worden teruggebeld. Geen telefoontje gehad....

Geen reactie op klacht!

REI — Wed, 27 Nov 2019 17:35:30 +0000

4 jaar geleden nieuwe keuken gekocht bij Grando Heerenveen. Na een inmeetfout van 4 x 1 cm, die volgens een enthousiaste kitter wel dicht te kitten zouden zijn, hebben wij sinds een half jaar een bobbel in een keukenkastje. Al een half jaar ben ik 2 wekelijks aan het mailen en bellen om een oplossing!!! Wat moet ik doen om gehoord en serieus genomen te worden? Het lijkt dat zodra de verkooporder binnen is, de klant niets meer dan een lastpost is.

montage

Mon, 26 Aug 2019 07:45:47 +0000

Betreft Grando badkamer Utrecht! 4 jaar geleden badkamer wc laten plaatsen. De ene montage fout na de andere. Nu lekt wc-pot, loodgieter laten komen: blijkt dat wc-pot niet te demonteren valt, want schroef is kapot gedraaid! Oplossing: wc-pot kapot slaan. Grando wil wel komen, maar berekent wel gewoon voorrijdkosten en monteurskosten!!! En dan heb ik nog geen eens een nieuwe pot. Wat een bedroevende service.

levering keuken

Tue, 26 Feb 2019 16:08:07 +0000

Keuken wordt geleverd met verkeerde kookplaat, geen schroeven voor werkblad en afzuigkap geen verbinding hoe je deze moet ophangen! 2 dezeld afvoerzetjes bij 2 verschillende afvalbakken. Na telefoon maandag aan de slag met veel heen en weer gebel donderdag de schroeven wekblad met de post kookplaat 1,5 week later. Monteur afzuigkap vertelde dat deze zo geleverd werd ,je moe. st zelf creatief zijn. Afvoerzetjes zelf maar op maat maken met sliiconenkit. Ze erkennen het probleem ze waren er mee bezig!

waardeloze customer service afhandeling klachten

Wed, 18 Jul 2018 11:10:15 +0000

al maanden aan het wachten op afhandeling van onze klachten. Niet in staat om problemen adequaat aan te pakken. Communicatie bar en boos. Beloven van alles, maar komen niets na. Afspraak met monteur gemaakt, maar komt niet opdagen. Beloven terug te bellen, maar bellen niet terug etc etc etc.

Nooit meer

Mon, 14 May 2018 12:01:22 +0000

Het verkooppraatje klonk prima, goede beloftes werden gedaan en er werd een keuken en badkamer ontworpen dat aan onze wensen voldeed. Ook de prijs leek prima in ruil voor de kwaliteit die we hiervoor kregen. Tot zo ver onze eerste twee afspraken. Wij gingen over tot het ondertekenen van de koopakte en vanaf dat moment liet de service constant te wensen over. We hebben een maand gewacht op tekeningen van de badkamer en keuken. Deze kwamen uiteindelijk niet volledig (water boven stroom) en wij besloten naar Rotterdam af te reizen om pas weg te gaan wanneer de tekeningen compleet waren. Hier waren er blijkbaar beloftes gedaan die niet nagekomen hadden mogen worden, waardoor we een aantal keer hoorden Maar dit kan niet terwijl dit wél afgesproken was. Omdat wij vast bleven houden aan dat wat gezegd was, gingen ze uiteindelijk toch akkoord. Vervelend is het wel, jij moet van alles betalen wanneer je afspraken niet nakomt, zij hoeven verder niets. Behalve dan dat ze (inmiddels loze) excuses maken. De tegels van de badkamer waren opeens niet meer leverbaar De monteur besloot eigenhandig dat hij ook een week later kon komen, nadat mijn partner, docent, uitgeroosterd was, de leerlingen invaluren toegewezen gekregen hadden. Dit werd niet communiceert. Hij kon een week later weer vrij nemen. Omdat de apparaten al geleverd waren, konden wij ook de vloer niet leggen en moesten afspraken met andere bedrijven verzetten. Afgesproken was dat de monteur ter plekke de planken op maat zou zagen, maar dit was niet naar hem gecommuniceerd, dus dit wilde hij niet doen. Hij had niet voldoende dempers meegekregen. Het duurde 5 maanden voor deze dempers uiteindelijk geleverd waren. Tussendoor waren wel pogingen gedaan, maar er werd steeds verkeerd materiaal opgestuurd. Deur van de koelkast liep aan na montage, ovenmagnetron functioneert niet (hoewel dit ook aan leverancier kan liggen, deze discussie loopt nog). Bij de badkamer werden verkeerde afvoerpijpen geleverd waardoor de lades niet open konden. Deze nieuwe pijpen werden opgestuurd. Dit is met uitzondering de langst lopende kwestie van onze verbouwing en we hebben véél aangepakt. Begin juli liepen we de winkel binnen en nu bijna een jaar later is nog steeds niet alles opgelost.

badkamer

Fri, 27 Oct 2017 06:16:56 +0000

De service is belabbert. Je betaald de hoofdprijs voor een badkamer. Dan denk je dat daar ook goede service bij hoort. Helaas dat komt bedrogen uit. De communicatie daarna is slecht. Monteur was een waardeloze monteur waardoor 3/4 van de badkamer er weer uit moest. Het regelen hiervan vergt veel doorzettingsvermogen aangezien ze niet terug bellen wat ze wel zeggen. De badkamer is wel hersteld door een andere monteur. Nu hebben wij een toilet die niet goed is. Ben 1 week bezig geweest om een monteur langs te krijgen. Word telkens gezegd dat je word terug gebeld. Wat niet gebeurt. Bij de 4de keer bellen zeiden ze het weer, gedreigd met de rechtsbijstand, ze belde binnen 15 min terug. Monteur stond de volgende dag voor de deur. Nu 2 weken later nog niet gehoord over of het toilet is besteld omdat deze vervangen moet worden. Ben uiteindelijk 2,5 maand bezig geweest om een nieuwe toiletpot te krijgen, is hij opgehangen is het de verkeerde. Kan er dus weer een nieuwe besteld worden, dit duurt op zijn minst ook weer 2 a 3 weken. Uiteindelijke ben je dus ruim 3 maanden bezig om een toiletpot te laten vervangen die lekt!!! Terwijl de pot op voorraad is. Kortom: ze paaien je bij binnenkomst, doen aardig maar daarna is het verschrikkelijk qua service. De manager doet in het begin behulpzaam als er iets is maar als het niet word opgelost naar jou zin (omdat je wilt dat het goed gaat en je je garantie wilt behouden) ben je lastig en word er letterlijk aan je gevraagd wat ik nou precies wil...... een badkamer naar mijn zin, dat is wat ik wil en waar voor mijn geld. Je krijgt het gevoel een lastpak te zijn. Alles is teveel moeite. Nooit meer naar deze zaak!!!!

Slecht plaatsen van de keuken

Sun, 17 Sep 2017 15:23:38 +0000

Bij ons is in juni een keuken geplaatst en vraag niet hoe, hoe slecht de afwerking is van deze keuken. 4 dagen over gedaan waar een normale monteur 1 a 2 dagen over doet. Vloer beschadigd, beide plinten verkeerd geplaatst, stoomoven zeer gevaarlijk geplaatst, zeer slecht afgekit.

Badkamer niet goed en op tijd geleverd - Na aankoop geen service

Tue, 21 Feb 2017 20:30:51 +0000

De badkamer was ruim op tijd besteld en zou week 1 worden afgeleverd, maar door (productie) fouten van de leverancier werd het uiteindelijk pas in week 7 het laatste nageleverd. Alles ging mis, materialen waren niet goed besteld en werden verkeerd afgeleverd en in de verkeerde kleur. Je verwachte een bepaalde expertise als je een inschatting moet doen voor zaken als tegels, maar ook deze waren te weinig berekend, waardoor ik genoodzaakt was om uiteindelijk de tegels zelf af te halen bij het hoofdkantoor in Helmond. Veel extra en vooral onnodige stress gehad door Grando Alexandrium. Altijd kwam het initiatief tot contact van mijn kant, en vaak werd er pas dagen later op mijn telefonische verzoeken gereageerd. Kortom afrader voor iedereen!!!!

half afgewerkte keuken

Sun, 05 Feb 2017 10:38:06 +0000

Wij hebben een keuken gekocht bij Grando Alexandrium. Keer op keer (3x verschoven telkens met een maand), is de montagedatum uitgesteld geweest -omdat het werkblad vergeten te bestellen was, -nieuwe opmeting moest plaats vinden tbv het -werkblad. -de monteur een vergissing had gemaakt in zijn planning Na wat tegenslagen rondom de planning van onze nieuwe keuken, hadden we toch gehoopt dat de keuken na in totaal 3 opmetingen, wel in orde zouden moeten komen. Later bij de montage op 23-12-2016 (datum bij gebrek aan beters) bleek nog wat restpunten te zijn, waarmee ze geen rekening gehouden hebben. Ondanks 3 maal een opmeting, waren wederom problemen met het werkblad wat te lang was. Dus wederom met een maand vertraging de afspraak gemaakt om eind januari 2017 alles in order te maken. Deze afspraak is echter niet nagekomen. Een reactie bij vertraging is telkens ook uitgebleven. Momenteel zitten we ruim een maand met een half afgewerkte keuken, (werkblad en spoelbak ontbreekt) daar waar we niet voor betaald hebben. Wat ons betreft zijn wij niet professioneel geholpen door Grando Alexandrium. Evenals worden e-mails en terugbelverzoeken genegeerd.

Keuken montage gestopt!

Fri, 03 Feb 2017 23:49:18 +0000

Mijn ouders hebben een keuken bij jullie gekocht. Waneer zal Grando zijn afspraken nakomen? Alles is nu betaald maar horen niks meer van jullie! Alleen de monteur de schuld geven, daar hebben wij niks aan!! Jullie zijn toch verantwoordelijk voor jullie werknemers!

Kraan met thermostaat (6 jaar garantie) niet vergoed

Thu, 05 Jan 2017 12:54:41 +0000

Mijn thermostaat knop van de kraan van de douche viel eraf. Er wordt contact gezocht inzake de garantie. Voordat er in het syteem wordt gekeken wordt gemeld dat het niet bij grando is gekocht. Zij hebben gehoopt dat ik de opdrachtorder met factuur niet meer had. Nog steeds wordt volgehouden dat de kraan niet bij ze is gekocht. Vanuit Grando kant is er al weken een stilte en geen reactie. Ga nu stappen ondernemen. Het blijkt bij navraag normaal beleid van ze te zijn zo te handelen

Slechte service & laat en niet geleverde spullen

Wed, 29 Apr 2015 15:06:51 +0000

In november hebben wij onze keuken besteld. Inmiddels is het bijna mei en is nog steeds niet alles binnen. We hebben maanden gewacht op de smetplinten. Deze zijn 4 weken geleden geleverd nadat ik tientallen malen heb gebeld en gemaild. Het frontje boven de magnetron hebben we echter nog steeds niet en ik vind dit echt geen gezicht. Koop je een keuken voor duizenden euro's en is hij na maanden nog niet af.

Verkleuring

Fri, 07 Mar 2014 10:19:08 +0000

Mijn hoogglans witte keuken is aan het verkleuren. De keuken is 6 jaar oud. De deurtjes blijven allemaal goed op kleur. Echter de zijbeuken vergelen. Van een zijbeuk bladert het lak zelfs af. Nadat ik mijn klacht telefonisch contact had gehad met Grando zou ik terug gebeld worden. Na een aantal dagen werd ik terug gebeld door een keukenplaatser. Deze begon gelijk: "u behandeld uw keuken waarschijnlijk met een te agressief schoonmaakmiddel, u keuken staat te veel in de zon!!!!" Het gesprek begon gelijk erg goed, leg de schuld maar bij de klant zijn we er snel mee klaar. Hierna werd mij verteld dat de garantie verlopen was (5 jaar). Hierbij wil ik een ieder waarschuwen om geen keuken te kopen bij Grando. Als je om de 5 jaar een nieuwe keuken wil kopen kan het wel natuurlijk. Misschien moet het personeel van Grando zich is verplaatsen in dezelfde situatie betaal je 13.000 euro voor iets wat na 5 jaar lelijk wordt. Denk dan ook niet dat je zo behandeld wil worden. Een keuken behoort 15 a 20 jaar mee te gaan. Hierbij mijn uitleg. Mijn keuken staat op het noorden en vangt dus bijna geen zonlicht. Wanneer ik de keuken schoonmaak gebeurt dit meestal met een natte doek. Af en toe gebruik ik een huis tuin en keuken allesreiniger voor de gehele keuken. Wel vreemd dan dat alleen de zijbeuken hierdoor verkleuren en niet de deurtjes. Aan het einde van het gesprek werd mijn medegedeeld dat de keukenplaatser wel even langs wilde komen om te kijken. Echter moest ik dan wel een bedrag van 87,50 euro betalen.

5 jaar Garantie Grando niets waard

Fri, 11 Oct 2013 14:00:03 +0000

Na 1 jaar gind de Bauknecht koelkast kapot die over 2 monteurbezoeken (2 vrije dagen) is gerepareerd. In het begin van het vierde jaar (5 jaar garantie) is de koelkast weer kapot gegaan met hetzelfde euvel. Na 3 monteurbezoeken (nog eens 3 vrije dagen) is de koelkast afgekeurd en vervangen. Grando vergoed het vervangen van de koelkast niet terwijl die altijd ondeugdelijk is geweest. Wij hebben nu nog een rekening van 332 Euro open staan. Daarnaast blijkt nu dat de koelkast die vier jaar geleden voor 1.399 Euro werd gekocht nu opeens 680 Euro goedkoper te zijn. Dit is een ernstige vorm van misleiding.

Keuken ellende bijna 9 maanden .

Tue, 27 Aug 2013 22:09:07 +0000

Belofte door Grando Retail kon weer niet waargemaakt worden. Keuken zou nu in 1 dag afgemaakt worden is met afvaardiging van Grando Retail mondeling afgesproken en nu is dit ineens niet gezegd dus de klant is een leugenaar. Men kan bij Grando niet begrijpen dat je het spuugzat ben dat een keuken na bijna negen maanden niet afgemaakt kan zijn, Nu is volgens Grando dat waarschijnlijk zo is dat de klant niet wil dat keuken af komt. Wie heeft ooit zoiets belachelijk gehoord, de klant vindt vast en zeker erg prettig steeds zijn keuken ontruimen en steeds maar zitten wachten op een monteur. Ja ja je moet toch wat verzinnen om je fouten te verdoezelen. Maar ja het is nu de fout van de klant, fantastisch Grando het is grandioos gevonden.

Koop nooit een keuken bij Grando keukens plaats keukens totaal verkeerd

Wed, 24 Jul 2013 10:16:40 +0000

Het kost mij moeite om geen scheldwoorden te gebruiken nu zou na verschillende malen eindelijk de keuken in orde gemaakt worden. Helaas mogen wij zeker weer in een totaal ontwrichte keuken verder modderen. We zijn nu 7 maanden verder en het wordt alleen maar rotter. Sorry voor het lelijke woord. Het enigste wat ze zeggen we doen ons best maar wij zitten met de puinhoop Voor slechts ruim 14000 euro is toch voor niets een koopje.

Het niet nakomen levering keuken volgens tekening en foutieve montage

Mon, 15 Apr 2013 15:22:48 +0000

Keuken niet gemonteerd volgens tekening ,keuken op een ondeskundige manier geplaatst beschadigde onderdelen geleverd . Diverse artikelen onjuist afgeleverd door verkeerde montage gaten in kastjes en deuren ongelijk geplaatste aanrechtblad slecht afgekitte naden verkeerd geplaatste afzuigkap vaatwasmachine beschadigd door monteur alles bij elkaar een grote puinhoop heb maar een advies koop niet uw keuken bij Grando het grote bord met mooie spreuken voor de ingang van de keuken daar klopt niets van. Op de rekening willen wil men niet eens de garantie termijn van 5 jaar te zetten staat wel op het bord bij de ingang. Eigen monteurs klopt ook niet men werkt daar met ondeskundig personeel gepensioneerden en zzp ers. Zijn begonnen met keuken te plaatsen 19-12-2012 nu op 15 april 2013 zijn we nog bezig om de keuken in orde zien te krijgen.

Slecht geplaatste keuken en belabberde service

Thu, 04 Apr 2013 15:39:48 +0000

Keuken zeer slecht geplaatst en zeer slechte service veel mooie beloften waar heel weinig van terecht komt gaat er naar uit zien hoe belazer ik mijn klant.

Herplaatsing met nieuw blad en goed werkend apparatuur.

Fri, 02 Nov 2012 09:56:40 +0000

Graag willen wij u het één en ander vertellen over onze ervaringen met Grando Keukens. Het begon allemaal in juli 2011, we hadden na een grote wolkbreuk een enorme lekkage gekregen in onze keuken. De keuken stond tot zeker 15 cm onder water dat via onze gootsteen via de keuken naar beneden kwam zetten. Onze keuken vol met water en de vloer begon op te zwellen. Onze hele vloer hebben we eruit moeten halen om nog meer schade te beperken. Helaas was het kwaad al geschied en was overduidelijk dat we een nieuwe vloer nodig hadden. Na een dag of twee begonnen alle apparaten in de keuken het te begeven en ook zo de kastjes die begonnen op te zwellen. Na wat verzekerings werk konden we een deel van de keuken laten vervangen, helaas was de keuken te oud om dit allemaal te vervangen. Zo hebben we besloten om al ons spaarcenten in te zetten voor een goede kwaliteit keuken waar we nog jaren me verder konden. Zo begon onze zoektocht naar een nieuwe keuken, bryunzeel, keukenconcurrent, Grando en nog vele volgde. Éénmaal bij Grando keukens kwamen we een mooie keuken tegen maar echt veel te deur voor ons budget. We besloten verder te zoeken... maar kwamen de perfecte keuken helaas niet tegen. Toch maar David van Grando keukens en na vele uren later zijn we tot een deal gekomen. Zo blij als we waren, konden we nu wachten op de keuken. Het was zover in november kwamen de spullen binnen en zouden de dag daarop worden gemonteerd. Alles hadden we voorbereid, mooie achterwand en een stabiele vloer. Het laminaat zou later komen tot de keuken gelegd worden. Nadat de spullen waren geleverd kon ik het niet laten om even een kijken te nemen naar spulletjes. Stiekem even gluren. Onze eerste schrik!! Het keukenblad...?? we hadden toch?? we hebben toch wel?? Totaal ander kleur keukenblad?? Ik terug naar Grando met mijn verhaal, helaas konden wij hier niets mee. Op de factuur en offerte stond echt deze kleur vermeld. We konden kiezen voor een nieuw blad ( die we eigenlijk hadden gekozen) maar tegen een forse betaling. Oke hier komen we niet uit, wij hadden dus beter moeten kijken naar de offerte wat voor kleur er op stond. Wij al LEEK zijnde moet je ook al die kleur namen uit je hoofd weten. Wij hadden vertrouwen in David de verkoper dat hij dit wel goed zou noteren. Het volgende hadden we met Mohamed de manager besproken om eerst te kijken hoe dit blad zou staan en later te beslissen wat we zouden doen. Wat een opluchting. Best mooi. We waren heel blij dat het zo toch nog was opgelost. Helaas moest toen nog de ellende beginnen. Dag 1 van de montage: De monteur Theo de Wit kwam rond 11 uur aan voor de eerste montage dag. Best laat maar ach.. het zou wel zo horen dachten wij. Theo heeft de hele dag gewerkt tot een uur of zeven. En zou de volgende dag weer terug komen om de keuken af te monteren. Dag 2: Theo kwam rond 12 uur aan om zijn werk af te maken. Het keukenblad had hij die avond daarvoor even voor het oog alvast op de kastjes geplaatst. Zo doende ging hij aan de slag en na weer een lange dag tot zeker 10 uur in de avond was de keuken zeker nog lang niet af. Beetje raar vonden wij en vooral de tijden waarop hij werkte. Theo vroeg aan ons of hij door mocht werken tot laat. Natuurlijk mag dat als het zo af komt graag zelfs. Tot zijn en onze verbazing had Theo al het keukenblad gemonteerd en vast gezet met kit. Een hele grote fout. Die hij nog probeerde te herstellen door het keuken blad aan het eind los te wrikken en zo het blad naar het raam te verschuiven. Dit lukte hem niet meer omdat alles al verlijmd was. Na wat sleutelen en sleutelen is het redelijk gelukt om de hoogte kasten de monteren. Totaal niet zoals gepland en ingemeten was. Hij kon de keuken niet afmaken en besloot een dag later terug te komen. Dag 3: Helaas kon hij niet komen. Dag 4: Theo kon de keuken afmaken in de avond uren en kwam rond half zeven aan. Theo is weer begonnen aan de keuken en had nogal wat moeite met de hoge kasten doordat het keukenblad de kasten naar rechts duwden. Vervolgen moest die een deel weer verwijderen waardoor vervolgens een deel van ons net gestuukte muur naar beneden kwam zetten. Oké.... laat maar het was al laat en we wilde eigenlijk wel naar bed rond half 12. Dag 5: Theo kwam rond een uur of drie in de middag om de keuken wederom weer af te maken. We hadden er geen vertrouwen in maar ach we zullen zien toch... liever 6 dagen en goed afgeleverd dan 2 dagen en slecht. Uiteindelijk is het Theo gelukt en rond 12 uur in de avond konden we eindelijk onze mooie keuken gaan bewonderen en controleren. Daar kwamen we achter dat er een bakje in de koelkast kapot was, de kromming aan de rechterkant was nog niet helemaal verholpen en de kasten waren niet goed gelijk gesteld. Daar werden aantekeningen van gemaakt en opgenomen om te verbeteren. Ondertussen was ook de vloer weer opnieuw gelegd en ja we waren redelijk na alle lange dagen en wat irritaties en fouten toch blij dat het af was. Dag erna gingen we met vol trots de kasten schoonmaken en inruimen. Vaatwasser aan en gaan met die banaan. Tot ik bij het gootsteen kastje aan kwam. De sifon lekte en was niet goed aangedraaid. Gelukkig konden we dit zelf heel goed oplossen. Totdat we verder keken kwam de grootste schrik van ons leven weer naar boven drijven. Overal water onder de keuken?????? Wat bleek... Theo had de vaatwasser niet aangesloten op de afvoer en de de vaatwasser had al zijn water achter en onder onze keuken geloosd. Dit trok in niet meer... huilend van ellende heb ik Mohammed gebeld van Grando en zij kwamen met dezelfde middag met andere monteur naar de opnieuw gemaakte water schade kijken. We kregen een kachel om het te laten drogen. De vloer die net gelegd was, ook weer naar de knoppen en konden we weer verwijderen. U begrijpt deze Theo kwam er bij ons nooit meer in!! Na al die uren en gepruts zaten we weer in de ellende. Tot overmaat van ramp hadden we ook nog een gas lek. Deze bleek uit het gasfornuis te komen en Theo zei dat hij dit had opgelost tot dat de dag na de waterschade wij naar beneden kwamen en een enorm gas lucht hing... Gauw de kraan uitgedraaid en wederom weer contact gehad met Grando. De nieuwe monteur zou hierna komen kijken en het oplossen idem als de afwerking van de keuken. Er bleek een lek in het gasfornuis zelf te zitten en we kregen een nood gasfornuis tot de nieuw weer geleverd werk. 3/4 weken later. De kosten voor een nieuwe vloer zou Grando ons vergoeden en voor al deze ellende kregen we een etentje kado. Helaas bleek dat Carpet Right een nieuwe factuur had gemaakt op de oude datum van de eerste leg dag... Zo kregen wij dus geen vergoeding en moesten wij zelf de kosten betalen, omdat volgends Grando de datum niet correct was in verhouding met de waterschade door hun Monteur Theo gemaakt te zijn. Wel kregen we het achterschot onder de keuken terug. Al met al heel veel ellende...... Na een aantal maanden konden wij het niet meer opbrengen om nog meer tijd en energie hierin te steken. We waren zo moe van alles en hebben het maar naast ons neergelegd. We wisten eigenlijk niet meer wat we nu moesten doen. Uiteindelijk na een aantal weken bleek ook nog een de afzuigkap niet te werken, terwijl ons verzekerd was dat dit de beste condens afzuigkap zou zijn. Helaas niet het geval en zodra we een eitje bakken staat het hele huis blauw en ruik je nog dagen de geur van eten in huis. Echt verschrikkelijk. Ook daar kwam Grando weer naar kijken, maar we kregen als antwoord dat het normaal is bij dit soort afzuigkappen en dat ze er niets aan kunnen doen. Hij doet het gewoon werd ons verteld. Daarnaast hebben we nog steeds geen nieuw bakje voor in de koelkast en hangen de kast deuren nog steeds niet recht! Hier is nooit meer naar gekeken. Terwijl beloofd was na 4 weken een controle zou komen voor de kastjes. Ook maakt de koelkast zoveel lawaai dat we de deur naar woonkamer echt dicht moeten houden vanwege het harde gebrom. Wederom is er naar gekeken maar ach... een koelkast hoort te brommen dus niets mis mee.... Wat een hoop ellende en wij zijn radeloos. Geen idee meer wat we kunnen doen en hoe op te lossen. Nu bijna een jaar later krijgen we de apothekers kast niet meer dicht omdat die kast helemaal krom is getrokken. - de kasten niet goed gesteld - brommende koelkast - niet goed werkende afzuigkap - Kapotte stuuk muur (veroorzaakt door Theo) - vloer die niet vergoed word - En ook nog eens de vensterplanken verkeerd gemonteerd, die kwamen ook pas 2 maanden later. Maar tegen betaling kunnen we wel weer nieuwe krijgen. Blijkt namelijk dat Theo deze niet goed heeft opgemeten. - en ja toch het keukenblad, irriteert ons mateloos. Het is echt niet mooi bij de rest van ons huis. Het past niet en wijkt af en is veel te donker. We willen graag onze gekozen kleur keuken hebben!! - de plinten onder keuken zijn ook krom en in geen mogelijkheid meer goed terug te zetten. We zijn radeloos maar lopen wel elke dag tegen een gevaarte aan waar we niet voor gekozen hebben met veel ellende er nog naast. We willen zo graag dat dit allemaal word opgelost, en het lukt ons niet. Vandaar deze NOOD kreet. En durven nu eindelijk de grote stap te gaan zetten en eisen min of meer een deel van de keuken terug of een herplaatsing met een nieuw blad en goed werkend apparatuur. Wij zijn bang dat wij een keuken van niets hebben gekocht voor meer dan 10.000 euro. En totaal niet naar ons zin en slecht werkend! c.c. consumentenbond, radar, rechtbijstand.

Na 3 jaar nog geen nieuwe keukendeur

Wed, 11 Jul 2012 15:34:16 +0000

Ik wacht inmiddels al 3 jaar op een nieuwe keukendeur van GRANDO keukens. Het probleem begon ruim 3 jaar geleden toen een scharnier afbrak van een bovenkastje. Ruim 1,5 jaar zijn we door de eigenaar van GRANDO Groningen afgewimpeld met is in bestelling, komt er aan. Dan kwam er weer een verkeerd scharnier en dan was de fabrikant ineens failliet. Na 1,5 jaar was GRANDO keukens Groningen zelf failliet en de monteur die het laatst langs kwam had voor het gemak onze deur ook maar mee genomen om op een een of andere manier aan een scharnier te komen.Deze deur lag dus in het failliete filiaal en is dar natuurlijk zoek geraakt. Inmiddels tig telefoontjes verder ook met GRANDO retail B.V is het probleem nog steeds niet opgelost. echt een aanfluiting voor zo'n groot bedrijf dat ze zo'n klein probleem niet eens fatsoenlijk op kunnen lossen.Ik klaag niet snel maar naar ruim 3 jaar ben ik het toch echt zart. vanmorgen maar weer eens gebeld met GRANDO retail en die konden onze gegevens niet eens vinden in hun systeem. Ja zo kunnen we nog wel 10 jaar wachten. Ik wil gewoon mijn deur+ scharnier hoe moeilijk kan dat zijn.

Service Grando Keukens Alexandrium

Wed, 27 Jun 2012 20:38:22 +0000

In 2009 hebben wij een keuken gekocht bij Grando Keukens Alexandrium. Op 28 mei bleek een bevestigingsscharnier van het frontpaneel van de koelkast stuk. Daarnaast wilde ik meteen een nieuw frontpaneel van een la bestellen en een nieuwe tussenplank. Deze waren door onze eigen schuld beschadigd geraakt. Eerst maar eens gebeld en er werd me verteld dat ik een e-mail moest sturen, binnen 5 werkdagen zou ik iets vernemen. Helaas na 5 dagen geen reactie gehad, email gestuurd op 6 juni, weer geen reactie, daarna maar weer gebeld. De e-mail bleek ten onrechte als afgehandeld opgeborgen en de terug gezonden e-mail bleek per abuis niet verzonden. Situatie uitgelegd en er zou worden nagegaan of er wellicht kleurverschil kon optreden met een nieuw frontpaneel voor de la, de tussenplank was € 14,00, die wilde ik sowieso bestellen. Helaas van beide zaken ook helemaal niks meer vernomen buiten de kapotte scharnier. Mij werd beloofd maandag, uiterlijk dinsdag erop terug te komen.Helaas maandag en dinsdag geen bericht, na contact te hebben gezocht excuus dat het zooooo druk was. Uiteindelijk op 8 juni kreeg ik onderstaande e-mail: "Ik heb uw klacht bij het hoofdkantoor neergelegd met het verzoek om namens hun u verder te kunnen helpen. Zij moeten hiervoor ons een akkoord geven om dit in hun opdracht dit uit te voeren (i.v.m. andere B.V.). Ik verwacht snel een akkoord te krijgen zodat we uw klacht zo snel mogelijk kunnen verhelpen." Raar verhaal, andere BV, zijn ze failliet gegaan dan en doorgestart? Helaas tot op heden 26 juni(reeds 3 e-mails weer verzonden)helemaal niks meer vernomen. Zeer slechte service, jammer.