KLACHT.nlGoVolt klantenservice & klachten

communicatie panelen met internet faalt.

Hester Coolen — Thu, 18 Jan 2024 19:20:59 +0000

De app van de zonnepanelen geeft aan dat er geen verbinding is met de gateway. Op het kastje zelf branden rode lampjes en ik kan niet zien wat er aan stroom wordt opgewekt. Zo nu en dan komt er een mailtje binnen met de melding: Het Envoy poort apparaat dat uw systeemgegevens aan Enphase Enlighten doorgeeft, communiceert niet meer. Dit gebeurt wanneer het Envoy apparaat niet is aangesloten op het internet. Het is mogelijk dat u een internetstoring ondervindt. Een poging telefonisch contact op te nemen met GoVolt loopt op niks uit: 'op dit moment zijn er geen medewerkers beschikbaar om u te woord te staan' en de verbinding wordt verbroken. Een mail sturen levert ook niks op. Is deze firma failliet aan het gaan of zo? Ik wil weten wat het probleem is en hoe het verholpen kan worden.

3 van de 9 panelen werken

Xephicon — Wed, 31 May 2023 09:47:04 +0000

Panelen hadden ze snel gemonteerd. Maar achteraf bleek dat er maar 3 van de 9 zichtbaar was in de app. Ze waren er na nog een keer langsgekomen maar konden het toen niet oplossen. Heel vaak de klantenservice gebeld maar elke keer sta je 1,5 uur in de wacht terwijl er zogenaamd maar 2 mensen voor je in de rij staan. Soms word als je bijna aan de buurt bent zomaar de verbinding verbroken en dan mag je weer bellen en achter aan in de rij aansluiten. Andere keren zeggen ze dat ze het uitzoeken of door zetten en dan terug bellen of mailen. Maar ze bellen of mailen nooit terug. Uiteindelijk had ik weer een afspraak gemaakt dat er weer een monteur langs zou komen. Neem je de dag vrij en sta je te wachten komt de monteur nooit opdagen en geeft ook geen afbericht. Als je ze belt en na 2 uur opnemen dan krijg je ook geen echte reden waarom ze niet zijn komen opdagen. Krijg ik weer te horen dat ze me hierover nog een mail sturen maar weer niet gebeurd. Geen enkele moeite vanuit Govolt om dit op te lossen of mij in iedergeval op de hoogte te brengen van wat de status is. Ik moet constant zelf achterna gaan.

Omvormer stuk

Rudie Exel — Tue, 18 Apr 2023 06:08:15 +0000

Mijn omvormer is al 2 weken stuk maar ze houden je aan het lijntje met de fabrikant heeft nog niks geleverd. Als je ze belt dan duurt het een eeuwigheid voor je ze aan de lijn hebt. Ook reageren ze bijna niet op de mails die je stuurt.Al met al werken mijn zonnepanelen nog steeds niet.

Zonnepanelen onder een donkere wolk

AyEmEl — Thu, 13 Apr 2023 06:27:40 +0000

Bedrijf lost problemen na installatie niet of slecht op. Op vragen wordt slecht gereageerd en de installatie is niet juist geinstalleerd. 1. Verkeerde omvormer geinstalleerd. Na twee maanden eindelijk een afspraak kunnen maken voor vervangen van de verkeerde omvormer. Op de dag zelf (halve dag vrij) geen monteur en geen omvormer vervangen. 2. Omvormer niet geactiveerd achtergelaten na installatie. Men kreeg het niet voor elkaar. SolarEdge zou op afstand alles wel kunnen afronden. Eigen onderzoek: Zonnepanelen (rode en zwarte draad) niet aangesloten, activeren lukt wel, maar dan handmatig. Zelf alles met default waardes aan de praat gekregen. 3. Offerte zegt full black panelen, maar niet gekregen. Vraag ernaar krijgt geen resonse. 4. 1 paneel kon volgens instalateur niet, maar via de drone lijkt het wel zo. Ook andere huizen in de buurt hebben dit zo. Men kwam met het verhaal dat de muur scheef loopt en enkele centimeters afwijkt van de nok (????) 5. Vanwege het zelf activeren ook zelf verantwoordelijk voor de monitoring. Legplan is dan wel handig, maar GoVolt wil dit niet geven. Al met veel moeite moeten doen om antwoorden te krijgen en een juiste omvormer, maar zodra e.e.a voor GoVolt afgehandeld is, krijg je ze niet meer te pakken. Hoop echt, dat er verder geen problemen ontstaan, want anders kun je nog wel eens een tijd met een defect systeem kunnen zitten.