KLACHT.nlGorillas klantenservice & klachten

Credit in app ipv terugstorting op bank rekening

Jdel85 — Fri, 22 Dec 2023 12:14:06 +0000

Men had artikelen niet meegestuurd twv 9.14€. Ik vroeg om terugbetaling en men heeft daarvoor in plaats 8.77€ credit op mijn account gezet. Dat wil ik niet, en het is niet het juiste bedrag.

Wijn besteld, niet ontvangen

ManWes83 — Tue, 05 Dec 2023 09:49:09 +0000

Ik heb op 28 oktober een bestelling geplaatst tijdens een feestje, dit werd geleverd zonder de wijn. Ik heb hier tot de dag van vandaag nog steeds geen geld of wijn voor teruggekregen. Ik heb dit meerdere keren aangegeven via de app en diverse mails gestuurd, maar er wordt hier niet op gereageerd.

Wel betaald geen bestelling gekregen

Shanmcn — Thu, 01 Jun 2023 22:07:58 +0000

Gorilla’s gaat om 00:00 dicht ik om 23:43 mijn boodschappen besteld inclusief de tampons die ik nodig heb voor de nacht vervolgens wel het geld van me rekening gehaald maar geen bestelling die gebracht word klantenservice bericht want je kan ze ook niet normaal bereiken krijg ik te horen De avond is gevallen in de jungle Wij staan morgen weer voor je klaar en vervolgens niks meer geen bestelling geen contact niks heel vervelend

Producten met korting 6 weken over datum

Lizet100 — Thu, 18 May 2023 11:29:34 +0000

Ik heb 4 pakken melk besteld (30 procent korting) als onderdeel van een grote bestelling. Nadat mijn kind de melk had gedronken en buikpijn kreeg, keek ik op de houdbaarheidsdatum. 31 maart 2023. Het is nu 18 mei 2023! Vervolgens klacht ingediend bij gorilla’s klantenservice. Meer dan een uur over gedaan om aankoopbedrag terug te krijgen. En in de verzendkosten om alsnog melk te kunnen bestellen willen ze me maar gedeeltelijk tegemoet komen. Ik moet er dus geld op toeleggen om de verrotte melk te laten vervangen door verse melk. Dit is de omgekeerde wereld. Gezondheid van mijn kind staat op het spel. En geen goede oplossing vanuit gorillas. Alleen een smiley dat dit alles is wat ze kunnen doen. Wees dus gewaarschuwd wanneer je bij Gorilla’s een aanbieding ziet!

ik kan niet meer inloggen

Ilka Verstraaten — Tue, 02 May 2023 18:46:04 +0000

ik kan niet meer inloggen

Slechte service, niet geholpen

Sanne Hageman — Fri, 16 Dec 2022 07:01:47 +0000

Bestelling geplaatst en totaal iets anders geleverd. Geld alleen terug gekregen op gorilla’s wallet, wat niet overgeboekt kan worden naar eigen rekening. Om het verkeerd geleverde product nogmaals te bestellen moet je minimaal €10,- besteden. Het fout geleverde product was minder dan dit en dan komen er ook nogmaals verzendkosten bij. Dit betekend dat ik €7,- extra zou moeten betalen voor hun fout. Slechte service!

Vuilnis

Frank Scimone — Sat, 03 Sep 2022 09:18:29 +0000

Ik ben een bewoner van de Nieuwe Keizersgracht te Amsterdam. Vanochtend liep ik langs uw vestiging (hoek Nieuwe Keizersgracht/Weesperstraat), Er stond een vrij grote groep medewerkers van uw vestiging buiten. Opmerkelijk was de troep die overal op de stoep lag en op het nieuwe stuk groen voor de vestiging. Na 40 jaar in Amsterdam te hebben gewoond heb ik weinig vertrouwen in de gemeentelijke reinigingsdiensten. Ik ruim elke dag blikken enz. van straat. Vanaf de komst van Gorillas is het hoekje duidelijk viezer geworden. Ik zeg niet dat de meeste troep van de Gorillas komt, maar het zou wel prettig zijn als de medewerkers van de vestiging een klein beetje tijd zouden besteden aan het schoonhouden van de omgeving. Met vriendelijke groet, Frank Scimone.

Agressieve medewerker

A7schipper — Sun, 14 Aug 2022 09:52:20 +0000

Op zondag 14 aug omstreeks 11.00u hielp ik mijn zoon verhuizen naar zijn nieuwe kamer in de Adelaarstraat (nr 15) in Utrecht. Terwijl we spullen uit de auto pakten, hoorden we geschreeuw en gescheld (in het Engels. Toen we omkeken zagen we een medewerker van Gorilla’s (getinte man, blauwe ogen, bezweet, zwarte helm en kleding, ong 1.75m, normaal postuur) achter een jongen op een fiets rennen waar hij naar sloeg. De bezorgfiets van jullie medewerker lag achter hem op de grond. Niet duidelijk of hij gevallen was of dat hij de fiets neergegooid had. De jongen fietste door, toen zag jullie medewerker ons kijken en richtte zijn agressie zich op mijn zoon. Hij rende naar hem toe en gaf hem een harde trap tegen zijn knie. Mij keek hij woedend aan maar hield zich in. Daarna reed hij al hardop schreeuwend weg, riep nog iets van dat het “only a joke” was geweest. Zo een medewerker lijkt me geen visitekaartje voor Gorilla’s. De man spoort niet, hij is agressie en onberekenbaar. Lijkt mij dat jullie eens met hem moeten praten en hem moeten ontslaan. Mijn zoon wil aangifte doen vanwege die trap, maar we hebben geen naam. Kunnen jullie die verstrekken? Dank alvast, Annelies Schipper, Zeist (0630398234)

Mogelijke fout in de app

Rivano Krens — Sat, 23 Jul 2022 09:57:21 +0000

Hallo, In de app van Gorillas kan ik niet bestellen, terwijl het nu 12 uur s'middags is. Ze zijn open maar ik kan niet eens spullen in mijn karretje doen. Ik kan hierdoor mijn boodschappen moeilijk bij elkaar krijgen. Fijne dag.

Bestelling niet gekregen, wel betaald.

Abe005 — Mon, 13 Jun 2022 18:46:29 +0000

Ik heb €15.44 aan boodschappen nooit gekregen....

Betaald maar niks gekregen

Miguel11 — Thu, 09 Jun 2022 14:53:21 +0000

Ik heb op donderdag 9 juni voor €20,69 besteld op Gorillas. Het geld is van m’n rekening gegaan maar heb m’n producten nooit binnengekregen. En als je dan contact wilt opnemen kan je een mailtje sturen ipv telefonisch. Ongekend slecht bedrijf met 0% communicatie vermogen.

Geld en boodschappen niet ontvangen

Noyb. — Tue, 07 Jun 2022 09:47:47 +0000

Ik heb in maart en april bestellingen gemaakt bij gorillas van 19,26 en 16,95. En ik heb me boodschappen nooit gekregen maar het geld is wel van mijn rekening gehaald, ik heb meerdere keren contact met ze opgezocht maar er is nog steeds niks gebeurd.

Betaald maar niks gekregen

Nikki Frederik — Mon, 06 Jun 2022 13:49:58 +0000

Ik heb vanmiddag een bestelling geplaatst bij gorilla’s voor €20,40 Maar de bestelling is waarschijnlijk niet goed verwerkt. Er is nu wel geld van mijn rekening af, maar ik heb nu niks binnengekregen. Hoe gaan we dit oplossen? Ik hoor graag van jullie.

Retourpakketservice werkt niet. Mijn retourpakket is nog steeds niet bezorgd op retouradres

Jorindec — Fri, 03 Jun 2022 09:09:31 +0000

Beste Gorillas, Bijna 2 weken geleden heb ik gebruik gemaakt van de dienst om een retourzending op te laten halen. Ik betaalde hier 1, voor. Inmiddels ben ik vele contactpogingen verder en lijkt er iets helemaal mis te zijn gegaan aan de kant van gorillas. Ik heb zoals eerder beschreven een pakket door gorillas laten ophalen. Vervolgens viel het mij op dat dit pakket maar niet bezorgd werd bij het retouradres. Ik heb meerdere pogingen ondernomen om via jullie chat de klantenservice te bereiken. Hoewel er elke keer wel iemand lijkt te reageren, is het nog steeds onduidelijk of mijn pakket nu ein-de-lijk is verstuurd. Elke keer krijg ik een bericht van een medewerker die het niet weet en mij niet verder kan helpen. Een doodlopend eind. Ik vind dit ongelofelijk en ben ontzettend boos en ontevreden over deze amateuristische gang van zaken. Niet alleen is dit pakketje nog steeds niet aangekomen op het retouradres, de medewerkers van gorillas blijken ook volledig incompetent om op een normale manier te communiceren over een dienst die ik bij Gorillas heb afgenomen. Waarom bied je een retourservice aan als je hierover niet normaal kunt communiceren? Of überhaupt informatie kunt verlenen als iemand dit afgenomen heeft. Wat een misleiding! Nogmaals, dit gaat om een retourzending. Dit kost mij tot nu toe onnodig geld. Ik hoor graag hoe en wanneer jullie dit probleem gaan oplossen. Groeten, Jorinde Crone

Bestelling niet verwerkt

Ezra Vervat — Fri, 03 Jun 2022 08:48:26 +0000

Ik heb vanochtend een bestelling geplaatst bij gorilla’s voor €12,79. Maar de bestelling is waarschijnlijk niet goed verwerkt. Er is nu wel geld van mijn rekening af, maar ik heb nu niks binnengekregen. Hoe gaan we dit oplossen? Ik hoor graag van jullie.

Geblokkeerd en krijgt saldo in wallet niet uitgekeerd

Frdss — Tue, 10 May 2022 21:41:08 +0000

Ben geblokkeerd wegens “ongebruikelijke activiteiten”. Wat dit precies inhoudt willen zij mij ook niet fatsoenlijk toelichten, want ze reageren niet op mijn emails. Heb een saldo nog open staan in mijn portomonnee en die ben ik dus kwijt want uitkeren doen ze niet. Ik laat het niet hierbij zitten!

Boodschappen niet ontvangen

Yassineee — Tue, 03 May 2022 07:51:41 +0000

Ik heb 3 x besteld er is held van me reking afgeschreven maar heb me boodschappen niet ontvangen

Betaald maar niks ontvangen

benjaminhoi — Fri, 29 Apr 2022 15:30:05 +0000

Betaald maar niks ontvangen. Contact gezocht met de klantenservice, maar deze kon de betaling niet terugvinden. Moest een screenshot opsturen van de bank. En sindsdien is het stil.

bestelling geplaatst, geld afgeschreven, maar niets ontvangen

SabLum — Fri, 29 Apr 2022 13:09:50 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Gorillas. Toen kreeg ik na het succesvol betalen keerde ik terug om nogmaals af te ronden en opnieuw te betalen. Erna heb ik uren gewacht maar niets ontvangen. Klantenservice van Gorilla is ook niet te bereiken zowel gemaild als via een bot bericht gestuurd.

Niet terugbetaald

Janaika.a — Sat, 23 Apr 2022 23:36:25 +0000

Ik heb in de middag besteld bij gorillas en het geld is van mijn rekening afgehaald, maar ik kreeg vervolgens te zien dat ik opnieuw moest bestellen omdat de betaling volgens hun mislukt was. Dus nu hebben hun mijn geld en ik heb niks gekregen en dat vind ik niet kunnen.

Bezorgers bellen constant bij verkeerd adres

HubHop — Fri, 22 Apr 2022 16:52:25 +0000

Bezorgers bellen iedere week aan bij het verkeerde adres en gaan uiteindelijk altijd naar de buren. Kan deze waanzin stoppen? Ohnee, dat gaat niet. Voor niet-klanten is er geen manier om contact te maken. Laat staan een vriendelijk verzoek indienen om hier niet meer aan te bellen.

Betalingsproblemen

Jason Pico — Fri, 15 Apr 2022 12:08:04 +0000

Ik betaalde een bedrag van 18,05 en kreeg toen een bericht dat er iets mis ging met de betaling. Ik ben nu 1 uur verder en heb toen via de app van gorillas met een bot zitten praten en stuurde vervolgens ik ben zo terug.... nou ik ben nog steeds aan het wachten op antwoord en op me geld....

Betaling gedaan en afgeschreven daarna foutmelding en geen bestelling in mandje

illiebilly — Tue, 12 Apr 2022 11:29:17 +0000

Wij hebben een betaling gedaan op een bestelling. Dit ging eerst goed, maar nadat het werd afgeschreven liep de app vast. Daarna wel betaald maar geen bestelling. Via de klantenservice krijgen wij geen reacties.

2 x Betaald maar niets ontvangen

Rubymeijer — Mon, 11 Apr 2022 19:55:26 +0000

Na het betalen van mijn bestelling kreeg ik een foutmelding. Alleen een bericht in de app dat het geld wordt terug gestort maar verder geen bevestiging hier van. Nog maar een keer besteld maar wederom weer een foutmelding. Ik durf een derde keer niet nog een keer aan. Ik wil mijn geld terug maar de klantenservice reageert ook niet. Ik wil mijn geld (2x betaald) terug ontvangen

Verzekeringsgegevens

Xmies — Mon, 11 Apr 2022 15:48:05 +0000

24 februari aanrijding gehad met fietskoerier van Gorilla's locatie Houtplein Haarlem. Na vele pogingen tot contact alleen te horen gekregen dat zij weigeren te communiceren. Uiteindelijk heeft mijn verzekering het schadebedrag aan Gorilla's voor de koerier uitbetaald en is Gorilla's aansprakelijk gebleken voor mijn schade. Echter is het onmogelijk om contact te krijgen met Gorilla's of hun verzekering om de schade aan mijn auto (totallos waarschijnlijk) netjes af te handelen.

Wel betaald, geen bezorging OF hulp bij klantenservice.

KevinMeulenbelt — Sun, 03 Apr 2022 13:43:02 +0000

Heb besteld bij Gorillas, waarbij een fout ontstond. heb gelijk een bericht naar de klantenservice gestuurd maar een uur later nogsteeds geen reactie gekregen. toen maar gaan mailen maar daar reageren ze ook niet op. Pure onzin en slechte service, jammer dit.

Betaald maar niets ontvangen

Michelle Poelstra — Sat, 02 Apr 2022 13:41:44 +0000

Goedendag, Ik heb net 2x een bestelling gedaan en 2x betaald, maar de bestelling blijft in mijn mandje zitten en verwerkt hem niet.

Wel betaald, maar niet bezorgd. Kan ze niet bereiken.

HN. — Fri, 25 Mar 2022 15:12:21 +0000

Ik heb ene bestelling geplaatst, bij het afrekenen is het geld wel afgeschreven, maar is er iets mis gegaan bij de bestelling waardoor het niet is afgerond. Ik heb ze proberen te berichten maar ze reageren al uren niet! Ik wil mijn geld terug.

Geen bezorging gehad maar wel afgeschreven van me bank

KimSezai — Mon, 28 Feb 2022 09:51:17 +0000

Gisteravond een bestelling gedaan, is van me bank afgeschreven maar heb niks ontvangen. Als ik contact probeer te zoeken met hun( via de gorillas app, mail en instagram) krijg ik gewoon geen antwoord. Ik wil me geld terug!! Wat moet ik nu dien??

Niet eens meer bezorgd !

Rosce — Wed, 16 Feb 2022 11:14:10 +0000

Ik had rond 23:00 een bestelling gedaan , helaas op de verkeerde adres van een familie lid . Dit werd meteen goed geregelt met de bezorger had ook contact met haar gehad . Uiteindelijk gewacht tot 23:50 Ze is nooit meer gekomen . Na moeilijk contact te hebben gehad met de klanteservice via de chat , aangezien er geen nummer . Is het geld terug gestort van me bestelling op de wallet van gorillas . Heb daar precies niks aan gehad aangezien het toen al weer dicht was . Verder gaf me bestelling ook, complete aan en hun gaan er ook van uit dat het bij een verkeerd persoon is afgeleverd .??! Jan mag weten waar het is . Echt absurd heb dit nog nooit meegemaakt . Dus kijk uit mensen !

associaal gedrag

diessen — Sat, 05 Feb 2022 07:34:19 +0000

werd door eeen zeer hard over het voetpad rijdende Gorilla bezorgen bijna omvergereden op de boschdijk Eindhoven 8.15 deze morgen toen ik er wat van zij werd ik op een vreselijke scheldkannonade getrakteerd en gedreigd met fisiek geweld bezorgers doen de naaam gorrilas eer aan zo spoedig mogelijk verbieden

Bestelling niet gehad ook geen geld terug en geen contact

Miranmattes — Sun, 30 Jan 2022 13:03:09 +0000

Uur gewacht geld is weg en alleen antwoord van een robot Echt een schande Ik heb die boodschappen besteld omdat ik net bevallen ben en had luiers en melk nodig. Gorilla’s heeft hele slechte service! Wees gewaarschuwd!

Boodschappen telaat bezorgd

Lottederooij — Fri, 28 Jan 2022 11:59:33 +0000

Gister hadden wij om 11:32 bezorgd. Om 11:58 zou het er zijn, maar om 12:20 werd het pas geleverd. Dit is een er lange bezorg tijd als je kijkt naar jullie claim ‘binnen 10 minuten bezorgd’ Ons besteld nummer was vuwyM9Bb. Hoe kan dit opgelost worden?

Geen contact en kortingscodes die niet werken

KellyZ87 — Sun, 17 Oct 2021 14:17:26 +0000

Super handig om je boodschappen zo snel te laten bezorgen maar de klantenservice is echt om te huilen. Zij zijn niet telefonisch bereikbaar en via de chat wordt gewoon niet gereageerd. Ik heb op meerdere dagen contact proberen te zoeken geen reactie. Ik heb een kortingscode gekregen die niet werkt. Echt top, doe er wat aan!