KLACHT.nlGoossens klantenservice & klachten

Stoel Eleonora LYNN / afbrekende stoeldoppen

Klaasmetkappottestoelen — Tue, 03 Feb 2026 18:07:16 +0000

Op 10 juli 2024, zes stoelen LYNN besteld bij Goossens meubels, EXTRA garantie bijgekocht :) :) :) Al na twee weken braken de stoeldoppen af. Dan is de stoel op dat moment niet meer bruikbaar. Dit aan de klantenservice gemeld. Werden eerst nieuwe doppen verstuurd, waarna het probleem (tijdelijk) opgelost was. Dit ging zo ongeveer 1.5 jaar door. Circa 3x werden er vervangende doppen verstuurd. Nu meldde de medewerker van de klantenservice dat ze geen doppen meer hebben! Aangezien wij de stoelen zo niet meer kunnen gebruiken, vind ik dat wij een defecte stoelen hebben en wil ik mij wederom beroepen op garantie, of vervangende doppen, of een andere oplossing. De medewerker van de klantenservice zegt 'Dit is geen garantie maar normale slijtage'. Dat kan in mijn ogen niet. De doppen braken al na twee maanden af. Eerst is het een jaar wel garantie, nu ineens niet meer! Er werd een alternatief geboden, namelijk: Verwezen naar een website waar ik zelf doppen kan kopen. Intussen zijn er van de 6 stoelen, vier defect. Van enkele zijn meerdere doppen stuk. We hebben eerst de oude stoelen maar weer neergezet. Goossens reageert NIET inhoudelijk op mijn argumenten en zegt enkel : GEEN GARANTIE. Wat een slechte 'customer care'! Ik hoop alsnog op een oplossing van GOOSSENS. De stoelen zijn op dit moment niet meer in gebruik en we willen ze wel graag gebruiken. De stoelen kunnen volgens de website van GOOSSENS 120 kg dragen, de zwaarste persoon in ons gezin is 85 kg.

Goossens Naaldwijk zeer slecht na 3 maanden geen meubels ontvangen.!!!

M.D.M Helleman — Fri, 28 Feb 2025 10:34:10 +0000

25-11-24 een hoekbank en twee leren draaifauteuils besteld 17 december bevestiging gekregen dat de meubels 28 februari bezorgd worden. vandaag 28 februari na 12 weken kwam de bezorger de bank in de kamer gezet en op de gang was de andere collega de draaifauteuil in elkaar aan het zetten grijs leer. Ik zei volgens mij gaat er iets fout ik heb geen 1 fauteuil besteld maar 2 in het zwartleer u heeft maar 1 grijze bij u. De bezorger zei dan is er iets fout gegaan ja dat had ik door. Of ik weer 12 weken wilde wachten. Ik ben direct naar Naaldwijk gereden en kreeg de leidinggevende te spreken nou die kwam met de oplossing ik kon 300 Euro korting krijgen stoelen kosten 3200 euro en nu mocht ik weer 12 weken wachten voor 300 euro. Ons eigen fauteuils hadden wij al weggedaan om ruimte te creëren. Nu dus zonder meubels schandalig nog nooit meegemaakt wat een slecht bedrijf. Nooit meer Goossens mijn geld terug gevraagd maar dat gaat ook weer 10 werkdagen duren. Diep en diep teleurgesteld in dit bedrijf proberen handjeklap te doen met 300 euro korting ik wil gewoon mijn stoelen ben geen zwerver die korting wil en dan voor 300 euro 3 maanden op de grond gaat zitten. Walgelijk bedrijf.

Afspraken niet nakomen

Imane R. — Wed, 14 Feb 2024 20:55:44 +0000

In december 2023 heb ik in de winkel van Goossens (Bijlmer Arena) een bestelling gedaan voor een bankstel. Ik heb toen nadrukkelijk aangegeven dat ik de bank ook wil laten impregneren. Op dat moment was er een storing in de winkel, waardoor ik mijn order niet mee kon krijgen. De volgende dag ben ik terug gegaan en kreeg ik deze mee van een andere medewerker. Vandaag heb ik mijn bank ontvangen. De bezorger gaf aan dat de bank niet is geïmpregneerd. Ik heb direct contact opgenomen met goossens en met dezelfde medewerker gesproken bij wie ik in december de bestelling had geplaatst. Ik heb de medewerker gevraagd waarom mijn bank niet was geïmpregneerd, want dit hadden we wel besproken en afgesproken bij het opnemen van mijn bestelling. Waarop hij aangaf dat het misschien fout is gegaan bij het invoeren vanwege de storing die er op 7/12 was. Hij zou contact opnemen met het hoofdkantoor en mij vervolgens laten weten hoe we dit kunnen oplossen. Ik was op zijn telefoontje aan het wachten, maar ik kreeg ipv een telefoontje een e-mailtje.. In deze mail gaf hij aan mij niet te kunnen bereiken en ze niets voor mij kunnen betekenen, omdat het nergens staat genoteerd. Ik was stom verbaasd en ik heb de winkel nogmaals zelf gebeld om te vragen of dit serieus hun antwoord/oplossing was? Vervolgens heeft hij mij aangeboden om 4 flesjes impregneerspray te kopen, waarvan ik er 3 zelf zou moeten betalen en 1 gratis mocht ontvangen als tegemoetkoming. Dit is voor mij absoluut geen tegemoetkoming of oplossing. Ik heb vervolgens gevraagd of ik de manager mocht spreken. Zodra ik de manager aan de lijn kreeg gaf hij direct aan dat zijn medewerker heel goed is in zijn werk en zich niet kan voorstellen dat hij het niet heeft benoemd. Ik gaf aan dat hij het wel benoemd had, maar niet heeft opgenomen in de bestelling en daarmee een grove fout heeft gemaakt. De manager schoot in de verdediging en gaf aan dat ik niet zo over zijn medewerker kan praten en hij niets voor mij kan doen. Ik heb een nare smaak aan dit gesprek overgehouden.. hij zei nog net niet: jij liegt en hij spreekt de waarheid.. Ik voel mij echt niet gehoord en ik ben diep maar dan ook diep teleurgesteld in de service van Goossens. Dit is niet wat ik van hen gewend ben. Ik verwacht een goede oplossing.

Goossens levert bed incompleet en lost het probleem niet op

Aslihandinc93 — Tue, 10 Oct 2023 19:41:20 +0000

Op 18 september zou huidig bed opgehaald en een nieuwe bed geleverd en in elkaar gezet worden. Deze is op 17 september afgezegd door Goossens met als reden dat onderdelen kapot zouden zijn. Sindsdien alleen een excuusmail gekregen met een winkelbon van 75 euro. Nieuwe bestel en leverdatum niet bekend. Communiceren doet goossens niet en beantwoord vragen niet. Reageert ook niet op mijn mail over dat ze in gebreke zijn en de koopovereenkomst niet nakomen. Bed is besteld op 17 januari 2023 en geleverd op 30 maart 223. Sindsdien al 3 mensen langs geweest en het eeuwige wachten op een oplossing. Deze kwam uiteindelijk op 24 mei toen is er een nieuw bed besteld en onbekend was wanneer deze geleverd zou worden. Na maanden wachten kreeg ik een mail waarin staat dat het op 18 september word geleverd. Dit is dus niet doorgegaan en ik zit nu nogsteeds met een bed wat verkeerd/incompleet is geleverd hoofdeinde past niet op het frame en bed ataat scheef en is niet stabiel kan elk moment uitelkaar vallen, is tevens ook niet iin elkaar is gezet terwijl ik wel 50 euro heb betaald voor deze service. Ze blijven fouten op fouten maken en lossen het niet op.

Uitstel bezorging

frambozen — Fri, 18 Aug 2023 10:22:27 +0000

In verband met een verhuizing heb ik bij Goossens in juni een aantal meubels gekocht Op 21 augustus zou het eerste deel worden geleverd. Zojuist komt er een telefoontje dat de levering is uitgesteld tot 14 september ivm capaciteitsproblemen bij de bezorgers. Dit is zo teleurstellend! Ik kampeer ondertussen in mijn nieuwe woning en dan krijg je zo een domper. Laat de directie hun design pak omruilen voor werkkleding en zelf aan de slag gaan.

Unkunde en niet servicegericht

William Roelof Van den Berg — Thu, 13 Apr 2023 17:06:36 +0000

Klantenservice is ver te zoeken bij Goossens Nuenen. In Juli 2022 hier een 2 persoons Boxspring gekocht. Op verzoek deze in maart (20e) laten leveren. Wat blijkt, ze zijn de elektrische bed frames vergeten en geven aan dat de fabrikant deze vergeten is te leveren. Wat op zich al knap is, want neem aan dat een bestelling bij uitlevering door de fabrikant gecontroleerd wordt en bij binnenkomst in het magazijn van Goossens meubelen gecontroleerd wordt.. Zodra de order klaargezet wordt voor verzending naar ons, dient deze toch ook gecontroleerd te worden en ten slotte nog door de chauffeur die de spullen inlaadt, gecontroleerd te worden. Er word aangegeven dat de spullen met spoed besteld worden en dat het 2 weken gaat duren. Aangegeven dat mijn vrouw i.v.m. operatie omhoog moet liggen en dat ik een passende oplossing wens. Goossens geeft niet thuis. De uiteindelijke oplossing, door de monteur geboden, is de gloednieuwe boxspring op de grond te leggen en een doos onder het matras te stoppen. 6 April is de afspraak dat de bedframes geleverd zullen worden en wij eigenlijk van ons nieuwe bed kunnen gaan genieten. Maar helaas.. deze keer blijken de monteurs geen bouten en schroeven bij zich te hebben om alles te kunnen monteren. Tenzij ze gaten mogen uitboren in een nieuw bed. Naar het magazijn rijden (5km) is niet mogelijk volgens de heren. Volgens mij is het toch niet zo heel moeilijk. Desnoods haal je ze uit een showroom model. Als je dit soort dingen al niet standaard in je auto hoort te hebben. Maar nee deze moeten besteld worden ,wat wederom 2 weken gaat duren. Na zelf een boze mail te hebben gestuurd hebben we een winkeltegoedbon van maar liefst €75 toegezegd gekregen. Dit bedrag wilde we van het aankoop bedrag afgetrokken hebben aangezien wij wel even klaar waren met Goossens meubelen. Deze vraag gemaild, maar geen antwoord ontvangen. Vandaag 13 April zijn de monteurs weer ingepland. Wat blijkt… ze kunnen het bed wederom niet monteren. De vleugelmoeren zitten er niet bij. Hoeveel onkunde kan je tentoonstelling spreiden. Naar de zaak rijden is “uiteraard “ geen optie. Bestellen zou nogmaals 2 weken duren, het zullen denk ik wel hele speciale vleugelmoeren zijn. Hierop aangegeven dat indien wij geen aanzienlijke korting krijgen (€500) ze de hele bende in mogen laden. Hierop heeft de monteur zijn teamleider gebeld. Bestellen van de moeren zou 9 weken kunnen duren kreeg ik hierop te horen!!! Waarom zouden ze deze niet bij de HORNBACH kunnen halen. Nu krijgen wij het aankoop bedrag terug gestort . Met als consequentie wij nu dus geen bed hebben, op zoek moeten naar een ander bed en hier dan zeer waarschijnlijk ook weer 6 tot 8 weken op moeten wachten. Nu moeten we tussentijds nog een oplossing proberen te vinden om te kunnen slapen wat ook extra kosten met zich meebrengt. Hier zullen wij Goossens meubelen aansprakelijk voor proberen te stellen. Kortom wil je netjes en kundig geholpen worden, zou ik het niet hier kopen..

Zeer slechte service

B Giessen — Mon, 09 Jan 2023 15:13:10 +0000

Buffetkast gekocht bij Goossens Wonen en kapen voor 1439 Euro, kast werd geleverd na 4 maanden maar zag er niet uit. Er werd voor ons een nieuwe kast besteld die ook weer na 4 maanden werd geleverd. Deze kast werd door de bezorgers van Goossens Wonen maar half uitgepakt en zag er nog slechter uit dan de eerste kast. Bezorgers belde naar de service afdeling om dit te melden ik kon een vergoeding krijgen van 120 Euro ,ik had gezegd dat ik dit belachelijk vond. Ik kon ook weer wachten op een derde kast die geleverd zou worden, maar dat wilde ik niet meer, vertrouwen was weg. Klantenservice gebeld en mijn ontevredenheid gemeld, telefonisten zei dat ze bij de serviceafdeling zou overleggen of het mogelijk was voor een ander aanbod en zou mij terug bellen. Ik kreeg naar 3 dagen een mail dat er 150 Euro was overgemaakt maar ben niet terug gebeld. De kwaliteitscontroleur zou dit besloten hebben.

Verschrikkelijke omgang met klanten, nooit meegemaakt

Shade — Wed, 14 Dec 2022 10:14:42 +0000

Slechte klantenservice. Ik zal hier de beknopte versie omschrijven. Kast gekocht eind april, in juli gekregen. Verlichting doet het niet schade op de lade en zijplank, na 6 afspraken ( ik 6x vrij nemen) komen ze er pas achter dat het de verkeerde verlichting is. En dat het opgelost kan worden door een gat te boren in de kast. Een kast van 3k kapot boren? Al met al is het half december en nog steeds geen oplossing. Nu wil ik een compensatie die mijn vrije dagen en alle schade dekt of de kast mag terug, maar komen ze ons niet tegemoet. Daarnaast ook een tafel besteld eind april, na een paar keer leverdatum te verschuiven, komt de tafel eindelijk op 5/12 en ja hoor kapot… er zijn nog heel veel dingen, met fouten in de facturen e.d, onze bestelling simpelweg een kast en een tafelset hebben ze nog steeds niet op orde. Niemand die zich even in de bestelling heeft verdiept om wederzijds tijd- en geldverlies te voorkomen. Wat een bizarre management heeft dit bedrijf. Maar wil het hierbij laten, want het is te veel om te schrijven. Nog NOOIT zo’n slechte klantenservice ervaren in mijn leven. Klant is koning, ervaar ik als klant is niks bij Goossens. Geef je geld uit beter aan een bedrijf uit die de klant als koning of op z’n minst als klant, behandelt. Ik raad dit bedrijf sterk af, genoeg meubelzaken om uit te kiezen die wel weten hoe ze een klant ondanks fouten happy kunnen houden. -Update: Ze vertikken het om het beetje geld (30%) tegemoet te komen als compensatie voor de inmiddels 7 a 8 vrije dagen die we hebben moeten nemen door hun nalatigheid en de schade v/d kast en maken liever verlies door de kast na 8 maanden hier op te halen en voor de 8ste keer iemand hier te sturen. Ze kwamen met een voorstel van 300 euro oftewel 10%, terwijl de schade veel meer is, meer dan we voorstellen. Klanten verliezen (verlies), negatieve mond tot mond (en via social media en andere kanalen) reclame voor altijd (verlies), voor de 8ste keer medewerkers sturen (verlies), kast waar ik benieuwd ben wat ze ermee gaan doen weer ophalen- dit allemaal omdat ze het vertikken de klant tegemoet te komen of een poging te doen een fatsoenlijke middenweg te vinden. En dit op een kast waar een belachelijke winstmarge op zit, dus dat beetje tegemoetkomen, is voor zo’n bedrijf peanuts en je behoudt een klant en je reputatie. Maar goed Goossens moet maar zelf weten wat ze belangrijk vinden. Bovendien verrekenen ze bedragen zonder te bespreken. Ook wachten we op een bedrag ( vd verlichting) wat teruggestort moet worden. Geen geld op onze rekening noch communicatie over waarom het bedrag nog niet op de rekening staat. @Goossens: ik kan jullie niet replyen. Maar als tip: bekijk mijn mailverkeer met jullie collega Jacqueline. In één vd mails stuur ik een opsomming van alle 6 afspraken hier thuis, met per afspraak wat er ELKE keer misging. Shadë Cybulkiewicz

Levering meubelen worden constant verplaatst

Mendaredeker@hotmail.com — Mon, 19 Sep 2022 22:12:35 +0000

In Januari meubelen besteld. Begin juni zou dit geleverd worden. Heb veel vrije dagen en belletjes moeten plegen om bijna alles in huis te krijgen bijna 8 maand later. En dan ook nog de meubelen uit de showroom omdat het niet meer leverbaar was. De kast werd gebracht door brenger een koerier die Goossens dan opdracht geeft, conclusie beschadigd en een poot eraf. Klantenservice verschrikkelijk deze helpen je niet Bellen naar de winkel maar die krijg je bijna nooit te pakken zo wel word je afgescheept. Nu moeten wij nog een bijzettafel en een stoel hebben maar weer verplaatst. Gewoon schandalig hoe Goossens met hun klanten omgaan. Ik koop hier nooit weer, en raad zeker mensen aan om dit vooral ook NIET te doen. En zeker niet vooraf betalen wat ik jammer genoeg wel gedaan heb.

Retouraanvraag wordt genegeerd!

Ylou — Mon, 19 Sep 2022 07:18:32 +0000

Wij hebben een marmeren salontafel besteld (Enza). De eerste keer werd gewoon een verkeerd blad geleverd en met meerdere beschadigingen. Weken moeten wachten op een nieuwe. De twee bleek wel de juiste te zijn, maar helaas ook met een onacceptabele beschadiging. Het blad is erg zwaar en (erg netjes vinden wij) verpakt in een pallet. We hebben hulp gehad bij het uitpakken en bekijken van het blad en het wegzetten van de pallets na onze constatering. Aan de telefoon wilde Goossens perse eerst foto's hebben van de beschadiging. Dit gaat niet zo makkelijk. En helemaal niet zonder hulp. Ik wil dit product gewoon retourneren klaar! E-mail herinneringen worden gewoon niet op gereageerd. Waar zijn mijn rechten? Wil het woord Goossens nooit meer horen nadat dit is afgehandeld. Grote spijt.

Zo wordt er met klanten omgegaan door Goossens

Nathalie E — Wed, 14 Sep 2022 09:06:08 +0000

We hadden een mooie lamp voor boven de eettafel besteld. Nadat deze geleverd was, wilde we hem dezelfde avond nog ophangen. Wat bleek; lamp was overduidelijk al een keer ergens opgehangen. Er was een stukje uit het ijzeren frame gezaagd (zichtzijde) geschreven met permanente marker op de achterkant, draden van de elektra waren met ductape aan elkaar geplakt, geen schroeven of handleiding voor montage aanwezig en het geheel zat in twee oude kartonnen dozen. Ik was nog heel naïef en dacht een foutje, kan gebeuren.... Nou ik ben van een koude kermis thuisgekomen. Allereerst mailtje gestuurd, met foto's en gevraagd om een oplossing. Geen reactie. Na 2 dagen gebeld. De meneer van Goossens begreep het, ik moest nog een keer foto's opsturen en dan zou hij een link sturen, zodat ik een nieuwe ophaaldatum en bezorgdatum kon afspreken. Zo gezegd, zo gedaan, ik weer een keer de foto's gemaild, maar ik kreeg geen link terug. Meerdere malen om de link gevraagd, maar geen reactie. Inmiddels 10 dagen later, spreek ik iemand van klantenservice op de chat en ik doe mijn verhaal. Waar het dus eigenlijk op neer komt is dat ik de lamp (2 grote dozen) op eigen kosten retour kan zenden, ik mag de dozen naar Veghel brengen (1,5 uur heen, 1,5 uur terug) ze willen de lamp ook wel komen ophalen, maar dit kan alleen 13 oktober (over een maand) en ze weten geen tijdindicatie, dus dan moet ik de hele dag maar vrij nemen van mijn werk. Mijn geld krijg ik max. 10 dagen nadat zij de lamp retour krijgen. Verder is er niks mogelijk. Er zijn bijv ook winkels dichterbij waar wij de lamp wel zouden kunnen terugbrengen, maar nee niks kan of is een optie voor Goossens. Ik ben heel boos en teleurgesteld in deze zaak en in de klantenservice. Goossens heeft een fout gemaakt door mij een kapotte en gebruikte lamp op te sturen. Als deze lamp gewoon nieuw was geweest (waar ik ook voor heb betaald) was er niks aan de hand geweest en hing hij al mooi boven mijn eettafel. Maar zij hebben hun geld al dus nu is het mijn probleem.

Verkeerd voorgelicht

Netel — Thu, 01 Sep 2022 07:49:16 +0000

In Januari 2 banken besteld met in iedere bank een recliner aan de linkerzijde. Op 17 augustus is deze geleverd maar de recliners zitten aan de rechterkant. Naar Goossens gegaan en verteld dat er een fout gemaakt was, daarna gebeld over en weer. Krijg ik een mail dat de fout bij mij ligt omdat zij uitgaan van een voorstaande positie en dat dit wel degelijk tegen ons gezegd is want dat is hun standaard praatje, zeggen ze.dat mailtje kwam van iemand die niet bij de aankoop was. Wij weten dat dit wel degelijk niet aan ons verteld is want wij hebben zelfs de kant aangewezen waar die recliners moesten komen en dan hadden we wel aan de bel getrokken. Nou is het feit dat er in het begin ook een fout is gemaakt met de kleur van een element, kregen we een mailtje van en als alles doorlopen was met ons zoals ze beweren toen opgevallen zou moeten zijn. Dat zagen zij pas daarna. Kreeg ik een onvriendelijke mail dat zij geen fout hadden gemaakt en worden we indirect voor leugenaars uitgemaakt. Hun oplossing:, 1 van de 2 banken terug en dan zullen zij 50 procent terugstorten. Dus dat betekent dat zij de bank kunnen verkopen als showroom model ( mijn interpretatie) dus geen extra kosten hebben door een fout die zij gemaakt hebben. Tegenaanbod gedaan:, ze storten 50 procent van het aankoop bedrag terug en ik verkoop de banken zelf. Nu is het dus compleet stil aan de kant van Goossens, geen reactie , niets. Het kan toch niet zo zijn dat wij als klant geen rechten hebben. Een fout kan gemaakt worden maar geef het dan toe maar naar het schijnt is dat bij Goossens schering en inslag, daar staan ze om bekend weet ik nu, gewoon niet meer reageren. Gelukkig heb ik al meerdere potentiële klanten er van kunnen weerhouden om daar naar toe te gaan. Voor mij praat ik over een bedrag van/- 5.700,00 en dat is niet niks.

Ruggen zeer pijnlijk dat functioneren lastig is.

Hqg vissers — Fri, 12 Aug 2022 11:33:47 +0000

Onze ruggen zijn gebroken door het matras wat we hebben gekocht. Mijn vrouw kan nauwelijks opstaan na een nacht slapen. Kom je dan na een paar maanden achter. Geen mogelijkheid tot ruilen of vernieuwen met korting. Ruim 3000 euro uitgegeven. Kwam iemand van Goossens langs als zogenaamde service die had het over dat het een beleving was en dat het bed goed was. Als het een beleving is dan is het wel een zeer pijnlijke bij Goossens. Pas geleden 2 weken gekampeerd en toen werd mijn rug beter van een luchtbedje. Hoezo beleving, je wordt gewoon niet serieus genomen en er werd zeker niet meegedacht. We mochten uiteraard een nieuw bed komen kopen. Nooit meer brengen we geld naar Goossens. We zijn nu bij Swiss Sense met betere service spullen gaan bestellen.

accu opstapstoel laden niet op

L.M.Hanckmann — Wed, 13 Jul 2022 09:29:16 +0000

ik heb 18/8/2021 2st stoelen geleverd gekregen en nu laden de accu's niet meer op. ik heb alle beide opladers geprobeerd maar geresultaat

Tafel op voorraad maar toch niet

Mark2211 — Thu, 23 Jun 2022 17:52:47 +0000

Tafel 30 maart jl. besteld en 1 april jl. bezorgdag vastgezet op 5 juli. Dit onder meerprijs van de bezorg Service a 90€. Dit zou dan de Goossens opslagservice zijn (“ Goossens heeft een ruime opslag waar jouw aankopen netjes en gratis geplaatst worden tot het moment van levering. ” https://www.goossenswonen.nl/klantenservice/aanvullende-services) aangezien onze tafel direct uit voorraad zou geleverd worden. Nu vandaag 23 juni een kortaf telefoontje dat de tafel inmiddels gewoon aan een ander is verkocht en een nieuwe niet tijdig leverbaar is. Eerstvolgend moment is pas 4 augustus. Wordt verder geen constructieve oplossing gezocht en verwezen naar de leverancier. Slechts na aandringen wordt 50€ restitutie geboden wat net de helft is van de bezorgkosten. Wij moeten nu nog maanden wachten en hebben nu geen geschikte eettafel in huis. Tevens was de klantenservice ronduit onbeschoft en werd de hoorn erop gegooid.

Niet tevreden met afhandeling klacht

Rachida11 — Mon, 30 May 2022 17:57:34 +0000

Ik heb zaterdag me set salontafel gekregen en 1 ervan heeft schade.. belde Goossens kreeg een mail waar ik foto's mee kon sturen.. klopt tafel is beschadigd dus moest ik hem terug sturen met Postnl hele zware tafels en ik mag niet tilllen.. als die waren ontvangen zou ik nieuwe krijgen ik vind dit niet netjes is niet mijn schuld dat ik ze met schade heb ontvangen en wil dat ze worden omgeruild door Postnl en niet mij nog een week laten wachten zonder salontafel

Achterwand kast Te lange levertijd

m.ploeger4@me.com — Tue, 03 May 2022 12:37:19 +0000

Doordat het nu nog langer duurt dan 3 weken zoals beloofd. Kom ik echt in de problemen met mijn stukadoor pac spuiter. Op deze manier wordt het wel een erg dure kast door onvoorziene uitgave.

Herhaling klacht 1039991

OplossingA — Tue, 01 Mar 2022 11:21:24 +0000

Volgens Klacht.nl is bovenstaand opgelost en heeft Goossens een reactie gegeven op de klacht die ik op 25 februari heb ingediend. De reactie is echter niet te vinden en ik zie hem ook niet bij oplossingen staan. Kunt u deze nogmaals in behandeling nemen?

Nieuwe eethoek mag niet retour

OplossingA — Fri, 25 Feb 2022 08:06:15 +0000

Goossens Wonen in Zevenaar neemt de in november geleverde eethoek twv bijna €2000 niet terug. Mijn moeder is in december overleden en de eethoek is dus nog maar een maand gebruikt en zo goed als nieuw. Prima om te gebruiken in bv de outlet. Directie Goossens, de heer René Goossens, reageert niet op mail.

adapter

m.beks — Tue, 18 Jan 2022 15:15:36 +0000

ik heb 2 jaar geleden een electrische relaxstoel van het merk duke gekocht bij goossens in nuenen deze stoel is gekocht zonder garantie op papier.maar nu is de adapter defect en ik belde goossens op voor een andere adapter in eerste instantie zouden ze een nieuwe toesturen maar het duurde en duurde maar .nu kreeg ik de mededeling dat de adapter niet meer leverbaar was . en dit 2 jaar na aankoop relaxstoel, niets beter te weten dat een leverancier zoveel jaren verplicht is om onderdelen te leveren. het is toch te gek om los te lopen dat de stoel nu niet meer te bedienen is omdat goossens de adapter niet meer kan leveren ,een kwalijke zaak

Missende rugkussens bankstel

rob_engelaar — Tue, 11 Jan 2022 16:25:37 +0000

Begin juli 2021 hebben wij een prachtige bank besteld bij de firma Goossens in Nuenen. Al snel kregen we te horen dat de levertijd begin december zou zijn maar dat de bijbehorende hocker later december zou arriveren. Zoals beloofd is de bank op 6 december geleverd maar er bleken twee rugkussens te ontbreken. Er is direct afgesproken dat de rugkussen besteld zouden worden en dat dit ongeveer 3 a 4 weken zou duren. De exacte datum zou zo snel mogelijk gecommuniceerd worden. Na een week hadden we nog niets gehoord en hierop heb ik gebeld. Het antwoord was dat de kussen in bestelling stonden bij de fabrikant, er zou direct contact opgenomen gaan worden om te informeren naar de datum en dit zou per mail aan ons doorgegeven worden. Helaas heb ik na een week nogmaals zelf moeten bellen om een levertijd te vragen. Ook hierop was dat de order doorgezet was maar dat deze nog niet bevestigd was bij de fabrikant. Om een lang verhaal kort te maken, er is later nog tweemaal contact opgenomen naar Goossens om te vragen naar een levertijd. En steeds krijgen wij hetzelfde antwoord; de missende kussens zijn doorgegeven aan de fabrikant maar deze heeft nog geen bevestiging gegeven. Inmiddels zijn we zes weken verder, sowieso langer dan de beloofde 3 a 4 weken. Ook betreft het steeds een bevestiging van de fabrikant waar Goossens het over heeft, dit is niet eens de verwachte leveringstijd! In totaal hebben we 5 maanden op de bank moeten wachten en ik zie het ook gebeuren dat we opnieuw 5 maanden moeten wachten totdat de kussens geleverd worden. Even bellen naar de fabrikant om navraag te doen is er niet bij, de klantenservice geeft aan dat ze intern bij de afdeling inkoop moeten informeren en zij weer moeten communiceren bij de fabrikant. Ik denk zelf als een simpel mens, een belletje naar de fabrikant moet toch direct meer uitkomst kunnen bieden? Kortom, we zitten nu met een 5-zits bank waarvan er maar 1 persoon fatsoenlijk kan zitten. De bank wordt gebruikt en mochten later de kussens geleverd worden zal er waarschijnlijk verschil te zien zijn in gebruikerssporen. Daarnaast neem ik het Goossens erg kwalijk dat er steeds beloofd wordt om contact met ons op te nemen maar dat dit vervolgens niet gebeurd. Ik heb meerdere tussenoplossingen aangeboden zoals het leveren van de kussens van een showroommodel maar hier wordt niet op ingegaan. Ik heb gisteren telefonisch aangegeven dat ik Goossens bij deze in gebreke stel en dat we twee weken geven om de kussens te leveren. Mocht dit niet zo zijn annuleren we het koopcontract en gaat de bank retour tegen het reeds betaalde bedrag. In het verleden hebben wij en vrienden/familie altijd met tevredenheid bij Goossens gekocht maar dat is bij deze per direct afgelopen. Wij raden de firma dan ook zeer af, al is het maar vanwege de slechte en gebrekkige communicatie.

Buffetkast nog niet in huis

Claudia Ravenswaaij — Tue, 07 Dec 2021 13:16:36 +0000

Maandag december krijg ik na 10 weken wachten mijn buffetkast binnen. Ik snap dat er lange wachttijden zijn en was ook geen enkel probleem. Nu zie ik op de site dat de kast 10% afgeprijsd is. Dat scheelt toch bijna 300 euro. Daar kan ik geen aanspraak op maken omdat ik hem 10 weken geleden al besteld heb. Ik vind zelf dat als ik het product nog niet ontvangen heb ik toch zeker die korting ook zou moeten krijgen. Lees nu ook veel meer klachten over Goossens dus eerste en laatste keer dat ik daar wat besteld heb. Als mijn klanten straks bij mij binnen komen en zeggen wat een mooie kast zal ik Goossens zeer zeker afraden. Echt klantvriendelijk zijn ze niet.

Montage kledingkast mislukt/ herstelwerkzaamheden idem

Adregmans — Fri, 03 Dec 2021 17:05:44 +0000

Ik heb in juni een kledingkast uit het hogere segment gekocht bij Goossens. Deze zou in week 37 geleverd en gemonteerd worden. De aflevering was keurig netjes op tijd, de montage helaas dramatisch. Na 5 uur ploeteren gaven de medewerkers het op en lieten ze ons achter met een half afgemaakte kledingkast. Deze was bovendien beschadigd en ook nog foutief gemonteerd waardoor er vitale onderdelen waren afgebroken bleek tijdens de 2e service afspraak. Ook tijdens de 2e service afspraak in eind oktober kon de kast ondanks toezeggingen nog steeds niet in elkaar gezet en afgemaakt worden. Onderdelen welke ontbraken tijdens de 1e service afspraak bleken nog steeds niet voorradig... Opheldering hierover is nooit gegeven door Goossens... Goossens stelt nu een 3e afspraak voor per 22 december. Hier gaan wij echter niet op in. Een voorstel om ruim 4 maanden te moeten wachten op een oplossing zonder enige vorm van compensatie, gaan wij niet op in.

Stoelen binnen week na aankoop in aanbieding, geen coulance

Christel__ — Fri, 03 Dec 2021 15:25:28 +0000

Afgelopen zaterdag hebben we o.a. 8 eetkamerstoelen besteld (4 meubels, totale orderwaarde meer dan 7.000 euro). Stoelen ander deel van de bestelling wordt mei 2022 geleverd. Expliciet gevraagd of de stoelen in de aanbieding kwamen. Antwoord; nee, zijn nog nooit in de aanbieding geweest. O ja, wat ook nog werd gemeld; Het loopt FANTASTISCH bij Goossens, geld klotst tegen de plinten op. 5 dagen later ontvang ik een marketing-mail waarin de stoelen in de aanbieding zijn (25 euro per stoel goedkoper, gaat bij ons dus in totaal om 200 euro). Netjes gebeld met klantenservice of zij konden meedenken met ons om hier coulant in te zijn. Antwoord; Nee, deden ze niet! Op een order van meer dan 7.000 ONTZETTEND klantonvriendelijk, mede ook omdat we expliciet gevraagd hadden naar komende acties. Ik vind dit echt een walgelijke manier van verkopen.

Meerdere keren levertijd verzet

Linda19862021 — Tue, 30 Nov 2021 16:29:49 +0000

Op 19-09-2021 een bank salontafel besteld bij Goossens Baarle. Toen met de verkoopster afgesproken dat de bank “inpulling” zou krijgen maar wegens een fout in het systeem ging dit toen niet. Verkoopster zou dit regelen maar na twee weken nog geen reactie en zelf gebeld. Leverancier voerde deze samenstelling niet meer (vreemd) maar wilde nog wel een uitzondering maken. Op 08-10-2021 de bevestiging dat dit gelukt was maar tot mijn verbazing werd hiermee de afgesproken levertijd wel met een week verlengd. Dit is me niet verteld maar zag ik bij toeval zelf op de order. Daarna op 13-10-2021 de leverdatum vastgezet op 10-12-2021. Vandaag een mail dat de bank niet tijdig geleverd kan worden door problemen bij de leverancier. Klantenservice gesproken dat mijn huidige banken verkocht zijn en ik niet 5 weken (uitgerekend ook nog met de feestdagen) zonder meubilair kan. De volgende “oplossingen” werden aangedragen door de klantenservice: retour van transportkosten (€89) leen bankstel Op de vraag wat voor bank dit dan moest zijn, had de medewerker geen antwoord. Op de vraag wat de afmetingen, kwaliteit en staat van de bank waren had de medewerker ook geen antwoord. Vervolgens zelf aangeboden om dan tijdelijk de bank uit de showroom (dezelfde als op de order maar iets kleiner van formaat) te komen plaatsen ter compensatie. Dan zou ik met de feestdagen een fatsoenlijke bank hebben en dan was het probleem, totdat de correcte bank bezorgd zou worden, opgelost. Dit was niet mogelijk aldus de collega van de klantenservice. De levertijd is nu al 2x verzet en ik houd mijn hart vast wat de “service” nog gaat zijn als de bank straks daadwerkelijk geleverd is en er zijn dan problemen….

Tafelblad bij normaal gebruik beschadigd

Stefan Teley — Mon, 15 Nov 2021 21:29:57 +0000

Wij hebben de eetkamertafel Vienna gekocht. Deze was binnen 3 weken na levering bij gebruik met placemats en onderzetters zoals aanbevolen al beschadigd. Er zit een kras in het blad en er zijn stukken van de lak afgebroken. Bij de service gemeld en we mochten hem op eigen kosten laten repareren. Dit kost ongeveer de nieuwprijs van de tafel. Dit is geen kwaliteit voor normaal gebruik van een eettafel.

NIEMAND NEEMT VERANTWOORDELIJKHEID BIJ GOOSSENS, SCHANDALIG EN TRIEST !!

Fam. E — Mon, 08 Nov 2021 21:21:44 +0000

Er zijn 2 brieven naar de directie verzonden betreft lopende klacht, zie hieronder. Laatste brief is zelfs aangetekend verzonden en tot op heden geen reactie! SCHANDALIG !! (naam van de directeur hebben wij weggelaten). Niemand in dit bedrijf neemt verantwoordelijkheid, de klantenservice, de klachten afdeling en zelfs de directie NIET !! 1e Brief Aan: Goossens Wonen Hengelo, 12 maart 2021 Geachte directie, Naar aanleiding van onze lopende klachten delen wij u het volgende mede, het is echt triest te verwoorden hoe onze klacht behandeld wordt en dat wij op deze wijze u op de hoogte moeten stellen wat er gaande is in uw bedrijf. Het zou een feestje moeten zijn (zo begint jullie benadering voor nieuwe klanten) maar tevergeefs. Dit verdient echt een zeer koude douche. Wat wij absoluut niet kunnen begrijpen dat er niemand maar ook niemand is die zijn/haar verantwoordelijkheid neemt om serieus de klacht(en) in behandeling te nemen en concreet met vervolgstappen komt. Dit loopt nu zolang en wij zijn zeer teleurgesteld en onze vertrouwen in uw bedrijf is zeer geschaad. Het heeft ons zo geraakt en wij hebben hier geen woorden meer voor. Bijgaand hebben wij de laatste mail wisseling tussen ons en uw medewerkers/klantenservice/ klachten afdeling bijgevoegd. Zoals u ziet en leest, weten we nog steeds niet waar wij aan toe zijn! Als u een eerlijke oordeel wilt geven, lees aub ook het hele dossier/klachten. Wat zou u zelf doen wanneer u met zo'n situatie te maken krijgt? Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zien uw spoedige reactie tegemoet. Familie................................................................................................................................................... 2e Brief Vertrouwelijk Goossens Wonen Tav directie dhr. ....... Doornhoek 3865 5465 TB Veghel Hengelo, 28 september 2021 Betreft: Lopende klacht beleid Geachte heer ......, Naar aanleiding van reeds verzonden klachtbrief dd 12 maart 2021, hebben wij tot op heden zowel van u als van uw klachten afdeling niets vernomen! We hebben ook via Oranje Premium Care Service geprobeerd om deze klacht bij u te krijgen maar tevergeefs. De verzonden brief en emails zijn als bijlage bijgevoegd. We zijn nu 14 maanden verder en niemand neemt zijn verantwoordelijkheid van uw bedrijf om deze klacht serieus op te pakken. Zelfs niet door uw klachtenafdeling, wat voor klachtenbeleid heeft u? Dit is onbegrijpelijk en onacceptabel. Daarom zijn wij enorm teleurgesteld en onze vertrouwen in uw bedrijf is enorm geschaad. Laat staan hoeveel wij tijd en stress hieraan hebben gehad. Begin dit jaar heeft uw klantenservice de Care Service gevraagd om naar de banken te kijken en de klachten op te lossen. Helaas zijn de klachten niet opgelost want de bank kraakt weer, is ingezakt, er is weer pluisvorming ontstaan en de armleuning is ingezakt en verkleuring. We willen geen tijdelijke oplossing maar een permanente oplossing. Hieronder geven wij in het kort over de ontstane situatie. We hebben 2 banken besteld met Care Service op advies van uw verkopers. De banken zijn later dan afgesproken tijd geleverd. Bij de levering is er schade gemaakt aan onze deur en kozijn, daarnaast was 1 van de banken beschadigd. De beschadigde helft is meegenomen en andere helft achtergelaten (geen gezicht en ook geen goede reclame voor Goossens!). We zagen bij de achtergebleven 1,5 bank duidelijk verzakking bij het zitgedeelte en later kraakgeluid bij het zitten. Daarnaast waren de maten anders dan wat bij ons bekend was. Wij hebben herhaaldelijk naar de productbeschrijving en maatvoering gevraagd maar dat hebben wij niet ontvangen. We hebben direct na de levering een melding gedaan zowel telefonisch als bezoek naar uw filiaal te Hengelo. Er zijn ook veel foto’s verzonden, de filiaalmanager Hengelo heeft ons beloofd om dit op te pakken en op te lossen maar helaas zijn wij tussen wal en schip geraakt, de filiaalmanager verwees ons naar de klantenservice en op hetzelfde moment verwees de klantenservice ons naar het filiaal. Wij hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zien uw spoedige reactie tegemoet. Mochten wij binnen 14 dagen niets van u hebben vernomen dan neemt onze juridische adviseur het dossier over. Met vriendelijke groet, Familie .........

Beschadiging salontafel

Tjeerd a — Thu, 21 Oct 2021 12:44:09 +0000

Goedemiddag: mijn klacht gaat over de beschadigde salontafel die in augustus van dit jaar bezorgd is.Er is aan de rand van het bovenblad een stukje hout af met een scheurtje wat doorloopt in een gekarteld randje. Er is een servicemonteur komen kijken, maar die zei dat dit te maken heeft met de structuur van het hout ,en vind de klacht niet gegrond. Gezegd dat ik het hier niet mee eens ben. Er zit een duidelijke beschadiging, en ik wil ook een nieuwe salontafel van 700 euro. Ik hoop dat U mij kunt helpen, met vriendelijke groet: Tjeerd van de Kamp tel: 0611770919

Slechte service

J. van Duijn — Tue, 28 Sep 2021 10:12:31 +0000

Nadat wij onze 8 eetkamer stoelen hebben gehad en later bleek dat de zittingen van 6 stoelen te zacht waren, zijn op 19 augustus de stoelen opgehaald en zouden wij de stoelen na ongeveer 6 weken weer terug krijgen, nu bericht gehad dat de stoelen pas op 19 november de stoelen terug komen, dat is dus 3 maanden!!!! Waarom de stoelen dan al op 19 augustus ophalen!!! Wij zijn diep teleurgesteld gesteld in deze afhandeling van Goossens, en zullen dan ook niet zo gauw weer hier wat bestellen. Al met al een treurige zaak.

Geen service

0607dushi — Wed, 22 Sep 2021 08:51:33 +0000

Koop werkelijk waar nooit bij Goossens. Afzetters en inferieure kwaliteit. Enkele jaren geleden leren eetkamerstoelen gekocht, die al naar een paar jaar stukjes leer lost laten. Gemeld bij Goossens, maar ze doen er niets mee. Het duurde ook een maand voordat er een reactie kwam. Ze hebben mooie spullen, dat wel, en we zijn er weer ingetrapt en hebben opnieuw eetkamerstoelen en een tafel besteld. Deze worden een maand later geleverd dan gezegd. Zonder enige melding vooraf. Onze vraag qua coulance, aangezien mijn man rugklachten heeft en we maanden op tuinstoelen zitten, wordt afgedaan met een kijkbezoek a euro 89 om naar de oude stoelen te kijken. Geldkloppers zijn het. Dezelfde stoelen verkopen ze nu ook blijkbaar bij de Praxis en woonexpress. Koop hier aub nooit, want service leveren ze niet als je wat hebt.

Klantenservice doet niks!

SorayaV — Mon, 20 Sep 2021 12:51:20 +0000

Op 9 september een klacht ingediend, de leveringsdatum van een topper werd niet nagekomen. Dit kwam door PostNL, maar de klant moet hier zelf achteraan gaan volgens Goossens. Dit geintje kost mij wel €30,- aan belkosten door servicenummers! En de klantenservice heeft 11 dagen later nog steeds niet gereageerd op de klacht…

Slechte levering en service

c.olijve@xs4all.nl — Thu, 09 Sep 2021 14:17:27 +0000

Op 29 mei, twee nachtkastjes besteld. Na levering bleek dat er op één van de twee nachtkastjes een beschadiging zat. Het advies was om deze terug te sturen, zodat we een nieuwe konden ontvangen. Deze kregen we vervolgens pas op 20 juli. We waren inmiddels twee maanden verder. Het nieuwe geleverde nachtkastje was niet alleen beschadigd, maar hing van ellende totaal uit elkaar. Wij hebben ons afgevraagd of dit überhaupt ooit het nachtkastje is geweest wat wij besteld hebben. Nog een keer contact gelegd, en er zou nu een monteur worden gestuurd omdat het op te halen en een nieuwe af te leveren. Hiervoor zouden we een link krijgen om een afspraak in te plannen. De link hebben we nooit ontvangen, maar wel direct een afspraakbevestiging op 23 september. Opnieuw TWEE maanden later dus, en op een datum die voor ons werd bepaald. Wij hebben aangegeven dit belachelijk te vinden en dat we dit dan ook eerder willen inplannen. Ook hadden we graag de mogelijkheid gehad om zelf iets in te plannen. OPNIEUW werd er een afspraak voor ons ingepland een maand eerder. Op die dag waren wij verhinderd, dus weer een reactie gegeven dat we zelf een datum willen inplannen. Hierop hebben wij geen enkele respons meer ontvangen. Het ergste was nog dat de monteur alsnog op de, door hun geplande datum, is verschenen terwijl wij niet aanwezig waren. Hierna hebben wij opnieuw contact gezocht met de klantenservice en werden ons een aantal data voorgeschoteld waarop er een nieuwe afspraak gemaakt kon worden. De eerstvolgende mogelijkheid is 19 OKTOBER. Dan zijn wij dus in totaal 5 maanden verder. Al met al zitten wij nog steeds met niks, terwijl wij alles al betaald hebben. Daarbij is ons in al die tijd geen enkele passende oplossing geboden. Zeer teleurstellend.

Slechte service en onbeschoft personeel

Tamara Attema — Fri, 03 Sep 2021 17:59:34 +0000

Telefonisch relaxfauteuil besteld met voetenbank voor mijn zieke verloofde.. Duurde echt heel erg lang voordat er geleverd werd omdat Friesland volgens hun heel ver weg lag. Stoel geleverd maar was scheef en voetenbank was beschadigd. Gebeld en duurde ruim 6 weken voordat er een nieuwe werd bezorgd. Poot van voetenbank werd geleverd en nieuwe stoel maar monteur liet de voetenbank valken waardoor de naaf ern groot gat maakte in laminaatvloer Weer gebeld en meerdere telefoontjes gepleegd Elke keer ruim 38 minuten aan de lijn geweest voordat er een Nederweert aan de lijn kwam Inmuddeks is mijn verloofde plotseling overleden. Er kon gedn condoleance af. Na een half jaar zou de vloer eindelijk vergoed worden. Moet hem echter zelf voorschieten en laten doen. Heb geen enkel vertrouwen dat het wordt betaald. Inmiddels is stoel nummer twee ook alweer scheef. Suuuper slechte kwaliteit en enorm onbeschoft personeel

Jonas bank al na 2 maanden uitgezakt

DaanMerlijn — Fri, 20 Aug 2021 08:08:08 +0000

Zoals naderhand te lezen valt op internet is de bank Jonas van Goossens na enkele weken al ingezakt, ingedeukt, kussen kunnen niet meer recht staan etc etc. Goossens geeft aan dat dit bij de nonchalante look hoort. Zo staat de bank echter niet in de winkel en het is simpelweg lelijk hoe hij eruit ziet (na 3 maanden). Zoals iemand anders al schreef, hij ziet eruit alsof je er al 8 jaar op leeft. een enorm slecht product waarvan ik niet snap dat Goossens hier zelf niet het boetekleed aantrekt. Maar ze geven aan dat het zo prima is en hoort.

Verkleuring bank

WIES COOLS — Fri, 30 Jul 2021 08:28:01 +0000

Ik heb mijn bank 1,5 jaar nu al verschoten de bank is een bruin beige streep in de bruine streep zitten beige streepjes dat hoort niet.Ik heb hem laten behandelen en er voor betaalt.Ik weet niet of dat wel is gebeurd ziet er niet naar uit

Geen enkele medewerking bij omruilen of tegemoetkoming

j.pelt80 — Tue, 20 Jul 2021 17:03:01 +0000

Een bankstel gekocht bij goossens . Kleur uigezocht met een staaltje . Bij levering bleek het bankstel ontzettend tegen te vallen . Contact gezocht met de klantenservice en het probleem voor gelegd . Zouden terugbellen . Na een paar dagen zelf weer gebeld . Antwoord : wij hebben het niet doorgekregen . Probleem weer opnieuw uitgelegd . Antwoord : daar kunnen wij niets aan doen . Advies zet het maar op marktplaats . Geen enkel manier van meedenken b.v. zet het hier maar in de outlet . terugleveren voor b.v. 50% . of korting bij opnieuw een bankstel bestellen . Helemaal niets!!! ik vind dit geen klantvriendelijk bedrijf .

Slechte/ (chaotische) levering

Mohammad-Homaei — Wed, 14 Jul 2021 13:35:35 +0000

- eetkamer stoelen besteld en na maanden wachten, heb ik maandag ( eerst moest op vrijdag geleverd worden maar maar de bestelling was nog niet door Goossens geleverd aan postnl) een zitting en een onderstel binnen gekregen ( verpakking was open en gescheurd)!levertijd veranderd per halve dag! Vandaag is weer twee zittingen ( zonder onderstel) ontvangen! Klantenservice beweert dat niet aan Goossens ligt maar aan post nl ( bij gratis bezorgingen is zo anders moet je €89 betalen )! Volgens klantenservice kunnen ze niks aan doen ! 😡😡😡hoelang moet ik nog wachten tot de rest binnen is, is een raadsel! Ik geef Goossens een zeer koude douche voor hun chaotisch/ klan try onvriendelijke gratis levering!

Zeer slecht kwaliteit bank Jonas

Bloem_71 — Wed, 23 Jun 2021 13:21:52 +0000

In oktober bank Jonas gekocht en deze is eind december geleverd. Na nog geen 3 maanden zag de bank er uit alsof hij al tien jaar intensief gebruikt is. De stof pilt extreem, de hoogwaardige kussens klonteren en zijn vreselijk vervormd. Contact met de klantenservice die me naar hun premium care contact verwezen. Na 3 pogingen eindelijk een afspraak gekregen met een monteur voor afgelopen maandag, 21 juni. Volgens de monteur was dit normaal bij losse kussens. Hij heeft een binnenkussen stuk gemaakt om de vlokkenvulling los te maken (klonterde aan elkaar) en de kussens opgeschud. Opschudden doe ik vanaf dag 1 al dagelijks omdat het er anders nog erger uit ziet. Voor de zitkussens kon hij er een plank in stoppen, dan zakte het minder door. Dit vind ik geen goede oplossing voor een bank van nog geen half jaar oud. Aangegeven hier niet tevreden mee te zijn. Monteur verwees me naar Goossens terug. Klantenservice gebeld en ik werd teruggebeld door Goossens Heerlen. Verkoper vertelde dat dit allemaal normaal was en de klacht bij deze was afgehandeld. Ik snap dat na verloop van tijd kussens iets kunnen inzakken. Maar mijn bank ziet eruit alsof hij 10 jaar lang intensief gebruikt is door 10 personen. Ik verwacht heel wat meer van een kwalitatief hoogwaardig product. De bank die ik vervangen heb was ruim 8 jaar oud en zag er na 8 jaar gebruik stukken beter uit dan de bank die nu nog geen half jaar in mijn woonkamer staat!! Voor mij nooit meer meubels van Goossens! Lees goed de reviews voordat je hier iets koopt! Garantie en service tot aan de deur. En als reactie krijg je van Goossens dat je de kussens inderdaad af en toe moet opschudden. Dit is GEEN kwestie van af en toe opschudden. Dat opschudden doe ik al sinds het begin dagelijks. De bank is gewoon niet meer toonbaar.

Vlekbescherming garantie van weinig waarde.

RNBakker — Wed, 23 Jun 2021 09:53:57 +0000

Denk goed na als je vlekbescherming bij je meubel wil bij kopen, niet alle vlekken vallen onder de verzekering. Menselijke en dierlijke resten en eten en drinken vallen onder de garantie. KAUWGOM niet, dit kan namelijk niet doorgeslikt worden. Ook een vlek met olie, smeer etc. is geen garantie. Oh ja dit vertellen ze niet in de winkel als ze vlekbescherming aan je verkopen als extra service. In de winkel is het de oplossing voor alle moeilijke vlekken. Pas na de handtekening krijg je een formulier thuisgestuurd (is dit wel een legale manier van werken) waarin staat beschreven welke vlekken wel en welke niet onder de garantie vallen.

Slechte kledingkast

imkevangrinsven — Sun, 20 Jun 2021 09:52:19 +0000

Op 19-02-2021 een kledingkast besteld bij Goossens. Op 03-06-2021 werd deze geleverd. Een kast bij Goossens besteld omdat de verwachting was een betere kwaliteit kast te krijgen dan bijvoorbeeld van de Ikea. Toen de kast werd geleverd, gemonteerd door Goossens zelf, stond hij meteen instabiel. Oplossing: een spietje onder 1 kant, die notabene 5cm uitsteekt nu. Toen de monteurs weg waren nog meer dingen ontdekt. Overal zwarte vlekken, bovenkant scheef afgewerkt, 1 kant helemaal niet afgewerkt (is een witte kast, daar zie je het hout), onhandige ladeblokken waar je niks in kwijt kunt, de schuifdeuren verkeerd gemonteerd, boorgaten op foute plekken, je durft de kast niet wat harder open of dicht te maken omdat er een kans is dat hij omvalt, zo onstabiel staat hij. Naar de winkel gegaan met de klachten. Reactie: ik moest de vloer maar recht leggen. Uiteindelijk hebben ze een serviceafspraak gemaakt om het te maken, komen ze pas 07-09-2021!!

Boxspring (€7000) Zeer slecht!!!

Aminiki — Thu, 17 Jun 2021 10:30:06 +0000

Vorig jaar een boxspring aangeschaft lang moeten wachten. Toen de boxspring eindelijk binnen was was het binnen 5 maandjes kapot. Er was een frame onder het bed stuk gegaan.Na heel veel telefoontjes en mailtjes en foto's sturen eindelijk na lang wachten monteur aan huis.Bed gemaakt. Nog geen 3 maanden later frame aan de andere kant kapot.Na heel erg lang wachten eindelijk monteur aan huis in zijn eentje en moest ik hem helpen met het tillen van het bed en matras.Bleek dus dat goossens de verkeerde frame had besteld en meegegeven.Vervolgens gaat monteur weg en weken later kreeg ik een nieuwe afspraak...moest lang wachten denk ik dat ze eindelijk komen wordt de datum gewijzigd. Oke dacht ik geen probleem maar weer. Vervolgens wordt ik vandaag gebeld met de mededeling dat monteur pas in augustus komt!!!! Ik ben echt perplex!!! Wij zijn op dat moment op vakantie! Dus wij moete. Onze vakantie opgeven omdat zij ook niet genoeg personeel hebben ivm vakantie?!Ik ga mijn advocaat hierover contacteren! Wanneer ik aangeef dat ik dan nog op vakantie ben wordt er gezegd jaaaaaaa anders wordt het eenvandaag later. Sorry maar dat gaat er bij mij niet in!!!

Bulte mn en kuilen in de zitting en diepe plooien

Durch — Sat, 05 Jun 2021 09:20:24 +0000

Na een week verschenen er al plooien in de stof. Bij klacht werd gezegd dat dit normaal is. De bank zit ook anders dan in de winkel. Ze zeggen dan dat de bank 3 maanden ingezeten moet worden. Na 5 maanden zitten vertoont de bank in de zitting kuilen en bulten. Bij de klacht komt iemand kijken. Die zegt natuurlijk dat er niets aan mankeert en dat dit normaal is voor deze bank. Dat wordt dus een jurist inschakelen. Ik koop nooit meer iets bij Goossens.

Waardeloze klantenservice

Eric Wils — Fri, 04 Jun 2021 06:05:27 +0000

Waardeloze klantenservice. Een set van 3 salontafels gekocht en deze vertoont al naar 2 weken vreemde vlekken die omhoog komen. Er wordt niet gegeten aan deze tafel. Voor drank worden er onderzetters gebruikt. Er is niet geknoeid op de tafel. Bij diverse mails en vragen aan de klantenservice krijg ik tot 2 keer het bericht dat de tafel behandeld moet worden met antiekwas, die je natuurlijk dan weer bij hun mag aankopen. Dat de tafel onderhoudt nodig heeft is natuurlijk begrijpelijk, maar ik mag aannemen niet naar 2 weken dat de tafel in huis staat. Tot 3 keer de vraag gesteld hoe dit mogelijk is, en er wordt aangegeven dat de betreffende persoon geen servicemonteur is. Bij de vraag om de mail door te sturen naar de servicemonteur voor een antwoord, krijg ik te horen dat ze mij niet verder kunnen helpen. Bedenk jezelf voor je hier iets koopt, wanneer je vragen hebt kunnen/willen ze deze dan (in mijn geval) niet beantwoorden. P.S. onder de e-mailhandtekening stond van de klantenservice stond in de eerste 2 mails als functie Sales Advies. Bij de laatste mail stond er ineens Medewerker klantenservice. Toch wel vreemd dat in dezelfde mailwisseling met hetzelfde mail adres ineens de functietitel wordt aangepast binnen 19 uur tussen 2 mails.

Factuur

Rijperweg4 — Thu, 27 May 2021 07:33:27 +0000

Vraag al een tijdje na levering en vooruit betaling om de factuur. Krijg deze niet. Men reageert niet op email en. Ij telefonisch contact zeggen ze gewoon dat je dat maar moet mailen als je een factuur wil. Hoe bizar kan het zijn. Dit mag absoluut niet. Maar krijg dus geen gehoor of factuur.

niet nakomen van afspraken en betaling eisen voor levering

Jeroen Weterings — Thu, 20 May 2021 11:36:03 +0000

Bestelling gedaan van 2 banken, salontafel set en een boekenhouder. Op dat moment was alles op voorraad behalve de banken. Dus we hebben de vraag gekregen of we losse leveringen wilden hebben, of alles in 1 keer. Gekozen voor alles in 1 keer. 3 dagen voor voor de afgesproken levering geven ze ineens aan dat de bestelling niet compleet is omdat er leveringsproblemen zijn. De set salontafels was niet meer op voorraad. Wel kunnen ze op dat moment precies aangeven dat de bestelling 8 weken later binnen komt en een dag later geleverd gaat worden. 8 weken later, weer 3 dagen voor levering krijg ik een melding dat de bestelling eerst betaald moet worden voordat ze gaan leveren. Dit omdat ze deze levering via een andere bezorger doen en die geen betaling aan kan nemen. Ondertussen heb ik misschien al wel 10 mails verstuurd naar de klantenservice met het standaard antwoord. 'we kunnen er helaas niets aan doen, sorry voor het ongemak'. Nergens denken ze in mee, het enige wat je te horen krijgt is nee. De enige oplossing waar ze mee kwamen is dat ik de set zelf op kan komen halen in Veghel. Dit terwijl ik €90 extra heb betaald voor de bezorgservice van Goossens zelf.

Jonas Bank niet kopen

KeesBender — Mon, 17 May 2021 10:46:46 +0000

Zeer slechte kwaliteit kussens, na 2,5 jaar is er geen ondersteuning meer te vinden en zit je door de kussens op het houtenframe. zeer teleurgesteld in de hoogwaardige vulling

Slechte kwaliteit stof

Monique Rijswijk — Fri, 02 Apr 2021 07:32:35 +0000

Ondanks meerdere pogingen om mijn klacht op te lossen met goossens zelf nemen zij mijn klacht niet serieus. De stof van bank ziet er binnen de kortste keren armoedig uit omdat deze verschikkelijk pilt. Het wordt opgelost doordat ik bij aankoop van de bank voor een behoorlijk bedrag een premium care service heb gekocht. Deze haalt het pillen weg en na enkele weken is het weer terug en ziet de bank er weer armoedig uit. Lijkt mij niet de bedoeling. Hadden wij de premium.care service niet gekocht dan zaten wij met een dure bank die er geleefd uitziet. Gelukkig hebben wij dit wel gekocht maar de stof ziet er maar kort goed uit en het probleem keert binnen enkele weken net zo hard terug.

Constructiefout frame eetkamerstoelen

Vdpoe3@hetnet.nl — Wed, 31 Mar 2021 12:03:42 +0000

Stoelen gekocht bij Goosens met 10 jaar garantie op constructie. Na 7 jaar breekt de één na de andere stoel af. In februari 2021 gemeld bij Goosens. 29 maart komt monteur, stelt reparatie voor of volgens afschrijving € 600,00 met stopzetting van afschrijving, hetgeen hij later ontkent gezegd te hebben. Stoelen waren € 319,00 per stuk. Uiteindelijk gekozen voor reparatie. Stoelen worden 23 april opgehaald en zullen minimaal 4 weken wegblijven. Het duurt alles bij elkaar minstens drieënhalve maand voor mijn klacht verholpen zal zijn en dan maar afwachten of het goed is. Goosens zelf vindt het goede service

Bank is naar verwachting, Goossens gaat niet serieus op klacht in.

h-lotte — Thu, 25 Mar 2021 11:47:38 +0000

Wij hebben een aantal maanden geleden een dure bank besteld. Toen deze eindelijk geleverd werd, schrokken wij van de kwaliteit en afwerking. Midden over het kussen van de chaise longue liep een dikke naad. Iets waar we totaal niet van op de hoogte waren aangezien dit in de winkel niet te zien was en dit ons ook niet was verteld. Maar omdat wij altijd zeer vriendelijk geholpen waren, hadden we toen we contact opnamen nog het volste vertrouwen dat dit zou worden opgelost. Maar wat hebben wij ons vergist. Goossens gaat tot nu toe nergens op in. Ze weigeren inhoudelijk naar onze klacht te kijken. Het enige antwoord wat we hebben gekregen is dat dit niet anders kan in verband met de stof. Dit lijkt me sterk en ook niet iets wat we hadden kunnen verwachten aangezien dit bij een Ikea bank van 1/5 van de prijs wel mogelijk is.

slechte communicatie, slechte levering

mw Schwan — Wed, 17 Mar 2021 08:11:27 +0000

Op 4 maart kwamen dan eindelijk na enige maanden onze eetkamerstoelen, echter er zat 1 verkeerde stoel bij de levering. We mochten er 4 houden en 1 stoel werd ingenomen want er moest een match zijn vwb de leerkleur voor een volgende levering. Teleurstellend maar begrijpelijk. Vervolgens horen we niets meer / non communicatie, dus gaan we zelf maar eens bellen nietwaar. Een vriendelijke dame aan de telefonische servicebalie die natuurlijk nergens iets van wist. Ze ging er achteraan en zou gaan 'mailen'. Fijn, Weer horen we niets dus we gaan maar weer eens bellen. Tja... en weer bellen en ja, helaas, men wist het ook niet meer dus...jawel er worden 2 nieuwe stoelen in levering gezet ( en die kleurmatch dan..?) Helaas, ja...dat wordt weer een paar maandjes wachten met twee tuinstoelen. Geen actie vanuit het bedrijf zelf, althans geen terugkoppelende communicatie naar de klant zelf waardoor je het gevoel hebt dat er oplossingsgericht meegedacht wordt en je als klant gewaardeerd wordt ook al gaat het om een bestelopdracht van zegge 2800 euro. Waarschijnlijk is dat voor deze firma een dermate lage bestedingsopdracht dat je er als klant gewoon niet toe doet. Krijgt mijn eega vandaag een mail of we een review willen schrijven, dan kunnen we ook nog wat winnen! Winnen? We hebben al verloren,,,

blijvende lak schade tafel

Jjmsalmans — Sun, 24 Jan 2021 18:08:21 +0000

Na 7 maanden, is het tafelblad al blijvend beschadigd doordat er een dienblad op tafel stond. Er is vocht in de lak ontstaan en deze kan er helaas niet meer uitgepoetst worden. Ook is de lak kras en vlek gevoelig. Bij aankoop werd verzekerd dat de lak slijtvast is, wat duidelijk niet het geval is. Al meerdere keren contact opgenomen met Goossens en er is een monteur komen kijken. Deze geeft uiteraard aan dat Goossens niks voor ons kan betekenen, en dat de inboedelverzekering ingeschakeld moet worden. Helaas doet de verzekering ook niks. Kortom wij hebben een dure tafel aangeschaft en is pas 1 jaar oud (inmiddels al een aantal maanden bezig met deze klacht) en nu al tijd om hem te vervangen. Kan dan niemand ons hierbij helpen?

Bekleding bankstel na minder dan 3 jaar kapot

ChiGud — Sat, 26 Dec 2020 17:52:58 +0000

Ik heb een nieuwe hoekbank van Goossens Wonen gekocht. Na 1 jaar waren de ritsen van de bekleding kapot en kon ik de bekleding niet meer strak trekken. Na het tweede jaar scheurde van verschillende hoezen de bekleding. Nu zit ik na minder dan drie jaar met een bank die van alle kanten gescheurd is. Ik heb meerdere malen een klacht ingediend bij Goossens maar zij bieden geen oplossing dan nieuwe hoezen te kopen die per stuk gewoon duurder uitkomen dan een nieuwe bank. Schandalig hoe zij met klachten en hun klanten omgaan. Jr verwacht van een bank van ruim 1600 euro en het merk Goossens toch wel wat meer kwaliteit .

Goossens eist geld van klanten terwijl klanten geen meubels bij hen gekocht heeft

Rabopost1 — Wed, 23 Dec 2020 19:52:07 +0000

Op 16 december 2020 heb ik bij Fonq een bank en salontafeltjes voor mijn zoon gekocht. Ik heb dit per direct bij Fonq betaald. Het gaat om een bedrag van €939,00 voor bank ‘Harm’ en €169,00 voor een set van 3 tafeltjes. De verzending was gratis. Dit was een kerstkado voor mijn zoon. Op 21 december komen ze als verassing dit bij mijn zoon leveren en tijdens de levering wordt mijn zoon gevraagd om nog een betaling van €248,00 te doen. Mijn zoon is gehandicapt en leeft van een uitkering. De €248,00 die hij aan Goossens moest betalen was zijn kerstgeld om te eten en wat extra’s te kunnen doen. Nadat de bezorgers weg waren heeft hij mij meteen totaal overstuur gebeld. Want waar moest hij nu van eten? Ik heb meteen contact gezocht met Goossens en alle bewijzen naar hen opgestuurd via de mail. Inmiddels al 4 keer contact gehad met de klantenservice maar telkens wordt mij verteld dat het bij de financiële afdeling ligt en dat ze daar geen invloed op hebben. Het is te gek voor woorden dat je iets besteld bij Fonq, keurig betaald en dat alleen Goossens de leverancier van de spullen is. Ik heb niks bij Goossens gekocht maar moet hen toch €248,00 betalen!!! En vervolgens moet je maar afwachten wanneer je geld terug gestort wordt. Mijn gehandicapte zoon is helemaal van slag, kan in verband met ziekte geen spanning verdragen. Door een fout van Goossens kan deze jongen zichzelf niks permitteren voor kerstmis. BEDANKT Goossens dat door jullie fouten de kerstmis van mijn zoon verpest is. Droog brood dat staat voor hem op het menu!!

Plooivorming en snelle slijtage bank

HenkdeVos — Fri, 11 Dec 2020 12:22:09 +0000

In 2017 hebben wij twee banken gekocht, bestaande uit losse elementen met een plooigarantie en 3 jaar CBW garantie en 10 jaar constructie garantie ( verkoopprijs €3.764,95). Binnen de garantietermijn laten de elementen slijtage zien en een aanzienlijke plooivorming. Na diverse mailtjes en telefoontjes is een servicemonteur op bezoek geweest. Ondanks dat op de offerte en een begeleidend schrijven vermeld staat dat er 3 jaar garantie op de elementen van toepassing is, verklaart de servicemonteur dat er slechts 2 jaar garantie op staat. Hij weigert desgevraagd de plooien op te meten en er iets aan te doen, ondanks dat wij zwart op wit hebben dat indien de klachten binnen de garantietermijn vallen en de plooien buiten de opgegeven marge valt, dat de servicemontetur het oplost. Uit een meegeleverd document aan ons blijkt dat de plooien ruim 2 keer zo groot zijn, dan de toegestane marge. De slijtage is volgens hem normaal en acceptabel.......wij moeten het zelf maar oplossen met de verkoop, hij wil en kan hier niets aan doen. Hij weigert zijn bevindingen in zijn bezoekverslag te vermelden. De servicemonteur weigert ook in te gaan op onze argumenten en wenst ons succes.

Bankstel Key West

D.Kirkici — Wed, 09 Dec 2020 12:06:28 +0000

Ik heb een bank aangeschaft via Goossens.nl, nadat ik deze in de winkel had bezichtigd. De aankoop heb ik niet in de winkel gedaan, omdat met upsell geen juiste informatie werd verstrekt (kom zelf ook uit de Retail wereld). In Juli heb ik mijn bank besteld. Deze zou op 1 oktober 2020 bezorgd worden. Drie dagen van te voren werd ik per mail geïnformeerd dat mijn bankstel pas op 29 Oktober geleverd kon worden. Na een discussie van meer dan een half uur werd mij pas een leenbank aangeboden. Dit had naar mijn mening gelijk al aangeboden moeten worden. Tijdens levering en het in elkaar zetten vielen mij plooien op in het bankstel. Deze zouden door de strakke verpakking komen volgens de monteur en zouden binnen een week verdwijnen. Niet dus.. binnen een week kwam ik er ook achter dat er allemaal pluisjes te zien zijn op de bank oftewel pilling, terwijl deze bank hoog (4) scoort op pilling. Daarnaast staat er ook spanning op de naad, waardoor het net lijkt of deze zal uitscheuren. Telefonisch een melding van gemaakt en er zou op 9 november 2020 iemand langskomen. Deze dag thuis gebleven, niemand is langs geweest. Blijkt achteraf dat de medewerker een verkeerde afspraak heeft ingepland en ik door POS gebeld zou worden voor een nieuwe afspraak. Deze afspraak kon pas plaatsvinden op 8 december 2020. Eerder kon echt niet oftewel mijn afspraak zal pas plaatsvinden na mijn 20 dagen bedenktijd. Op goed vertrouwen afgewacht. De monteur komt langs en geeft aan dat het pluizen/pilling komt door de stof en dat dit normaal is. Evenals de spanning bij de naad en plooien is ook normaal op een stoffen bank. Aangegeven dat mijn bed van dezelfde geweven stof is, ik deze langer heb en deze dit niet vertoond. Dat ligt dan aan de fabrikant (dus Goossens maakt gebruik van een slechte fabrikant?). Meneer gaf aan dat dit in de winkel ook zo zal zijn. Ik meteen naar de winkel geweest: u raadt het al, er was wel wat te zien, maar niet zo erg als op mijn bank. Totaal geen plooien op de bank en ook geen deuken. De manager in de winkel was ook totaal niet behulpzaam. Die wilde mij weg wimpelen met het feit dat ik online mijn bestelling had gedaan, waardoor zij niets voor mij kon betekenen. Onzin! Uiteindelijk zou zij het even morgen voor mij gaan bekijken (niet eens vandaag) en stuurde mij mee met een medewerker, zodat deze haar naam voor mij kon noteren op een briefje. Erg onprofessioneel. Ik had verwacht dat Goossens wel beter met zijn klanten om zou gaan. Ik zit nu met een bank, nog geeneens 2 maanden oud met spanning op de naden, pilling/pluis overal op de bank dus ook op de achterzijde van de bank en plooien. In de winkel, zoals bezichtigd, is dit niet het geval. Dat een showroom model wat pilling heeft, lijkt mij dan ook normaal. Een bank van nog geen week oud (melding werd toen gemaakt) zeker niet. Dat dit dan wordt afgewimpeld door de monteur dat dit door de stof zelf komt en door de fabrikant van Goossens is verbazingwekkend.

Bankstel Key West

D.Kirkici — Tue, 08 Dec 2020 23:48:31 +0000

Stoel

A Schoonhoven — Tue, 24 Nov 2020 07:50:39 +0000

Een dure buffelleren stoel gekocht eind 2018.Snel daarna kwam een plooi in de zitting en bleek van binnenin losgelaten.En de stoel werd vies is schoongemaakt met wasbenzine door Goossens.Daarna werd het een spons.Het leek wel of hij al 20 jaar stond. Als ze dat gezegd hadden,hadden we de stoel niet gekocht.Heb een paar keer gebeld nooit hebben ze iets gedaan.Uiteindelijk bij een stoffeerder geweest die de stoel opnieuw heeft gestoffeerd met leer en constateerde dat de zitting was doorgezakt.Dus ook een nieuwe zitting.Rekening bedroeg €810.Bijna €1900.voor een stoel.En wij zijn niet gehoord.

Erbarmelijke kwaliteit en klantenservice

Leilab. — Tue, 17 Nov 2020 18:05:49 +0000

Ik dacht altijd dat Goossens meubelen voor kwaliteit en klantvriendelijk stond, helaas is dit blijkbaar verleden tijd. 4 maanden geleden bestelden wij 2 nachtkastjes waarvoor wij 600€ betaalden, dus zeker niet de goedkoopste. Kregen te horen dat er helaas een wachttermijn van 3 maanden was. Oktober arriveerde en zo ook onze kastjes. Groot was onze verbazing toen we ze uitpakten. Er waren geen handvaten bij, de achterzijden waren maar half afgewerkt en er zat een gat in één van de schuiven. Op de mail kreeg ik geen antwoord, na telefonisch contact kreeg ik te horen dat ze me gingen mailen. Dit was het antwoord: ‘Onze excuses dat u moet reclameren. Onze kwaliteitsafdeling heeft de foto's beoordeeld en we gaan twee nieuwe nachtkastjes voor u bestellen en bij u omruilen.’ Op mijn vraag of we ze dan toch sneller krijgen, ontving ik dit: ‘Helaas zijn ze opnieuw besteld waardoor er inderdaad weer een levertijd op zit. In de tussentijd mag u de nachtkastjes gebruiken die u nu heeft ontvangen.’ En daarna werd het stil. Omdat wij hier echt niet van gediend waren, ging mijn vriend naar de winkel in Baarle om dit aan te kaarten. Over onvriendelijk gesproken! Omdat de kleur van de geleverde kastjes veel donkerder was dan verwacht, hadden wij graag als compensatie een iets lichtere kleur gehad. Dit werd botweg geweigerd want besteld was besteld. Maar voor een extra 300€ gingen ze hier een mouw aanpassen. Dus wij moeten wel nog 3 maanden wachten maar ondanks het feit dat wij een enorm slechte service ontvingen en de kastjes duidelijk nog niet gemaakt werden, konden we toch de kleur niet meer wijzigen, noch ontvingen we enige vorm van compensatie of excuses. Daarbij komt dan nog dat wij een klachten formulier vroegen en dit gewoon geweigerd werd. En op de website moet je eerst aanmelden waarna de mogelijkheid om een klacht in te dienen, verdwijnt. Kort samengevat, voor ons de laatste keer dat we hier iets aankochten, laat staan dat we deze zaak aan iemand zouden aanbevelen.

Bestelling nooit aangekomen!

hermina1979 — Fri, 06 Nov 2020 15:37:53 +0000

op 10 september een salontafel besteld en betaald. Via de telefoon doorgekregen dat de tafel vandaag 6-11-2020 bezorgd zal worden. 2 dagen van te voren zou ik een tijdsblok van 2 uur door krijgen via de email. de hele dag vrij genomen hiervoor. Goossens heeft besloten de bezorging uit te besteden aan extr@home van postnl. de hele dag gewacht, geen tafel, geen postnl. geappt met postnl extr@home, zij wisten van geen tafel! Goossens gebeld, Denise aan de telefoon, zij had wel ervaring met dit soort uitspraken van postnl. zij zal postnl bellen en mij terugbellen. en idd Denise belt terug dat post nl niet kwam vandaag en het volgende week wel probeerde en de reden hiervoor was: pakket was te groot!!!!! An Denise gevraagd en wat nu, wanneer kan ik mijn tafel ontvangen....geen idee, afhankelijk van post nl. gevraagd naar iets CONCREETS......helaas, dat kon zij niet geven. ik ben volgens Denise idd de L.L omdat mijn tafeltje van net onder 500 euro niet duur genoeg was om met goossens eigen vervoer mee te gaan, maar gedumpt is bij postnl, de meest waardeloos bedrijf van 2020! uiteindelijk hebben we opgehangen, en ik heb nog geen tafel, geen idee wanneer ik deze krijg, het zou ook wel eens na de feestdagen zijn, wegens DRUKTE!!!!! Goossens, ik verwacht mijn tafel, die beloofd is vandaag te komen zo snel mogelijk, en dat is binnen 7 dagen. Ik ben boos, woesttttttt, maar vooral diep en diep teleurgesteld in JULLIE!!!!!!! waardeloos!!!!! los het op!

Niet de bank geleverd die ik heb gekocht (maat)..

J Bijl — Fri, 02 Oct 2020 08:23:59 +0000

Bank is te kort! Komen drie maanden later lang en constateren dat de bank idd te kort is. Bij navraag bleek er een afwijking/marge te zijn, die mij niet bij de aankoop vermeld is. Maar de man van Goossens geeft aan dat het meer is dan de marge die het zou mogen zijn. Conclusie Goosssens heeft niet geleverd wat ze aan mij verkocht hebben, doen gelijk een aanbieding dat ik een korting krijg van 200 euro... maar ik mis een extra zitplek en vind 200 niet een compensatie. Als ik daarover reclameer krijg ik een reactie dat ze binnen de marge zijn gebleven... dus niet en gaan helemaal voorbij aan dat ze dat nooit bij verkoop hebben gemeld.Ik wil een bank die klopt met de maten waar ik hem voor gekocht heb. Krijg een reactie terug.. dat als ik die 200 euro niet accepteer ik de bank kan laten retourneren maar dat kost mij 50 % van de aanschafprijs..

Zeer slechte service

Jeroen bank — Mon, 21 Sep 2020 10:03:53 +0000

Kleur van de bank valt zwaar tegen door lichtval. Meer paars dan Taupe. Geen passende oplossing voor geboden door de winkel. Zelf verkopen en een nieuwe bestellen dat was hun oplossing, terwijl ze dezelfde bank in een andere kleur 2x in de winkel hadden staan als showroommodel .Ruil was geen probleem geweest voor ons. Bij aflevering zijn er te weinig pootjes geleverd. Dit was niet te controleren omdat de banken nog zaten ingepakt. Dit zou binnen 5 werkdagen opgelost zijn. Not. 2 weken verder en nog steeds geen pootjes. Bij aflevering werden de banken gewoon binnengekwakt met de mededeling dat we het zelf in elkaar moesten zetten, daar hadden we niet voor betaald. ????????????????????? Wat een slechte service.

Telefoon

Weet niet wat hiermee bedoeld wordt. — Tue, 15 Sep 2020 09:52:52 +0000

Goossens is telefonisch niet bereikbaar.Na herhaalde malen bellen krijg ik steeds te horen dat het zo druk is bij de klantenservice.Toets ik nr. 2 in geeft men aan dat ik nog geen nr. heb ingetoetst.Dus dat werkt ook niet.

Slechte communicatie

Kelly1988 — Sat, 05 Sep 2020 12:42:53 +0000

Wij hebben 12 weken geleden een bank besteld bij Goosens. Wij waren verplicht een aanbetaling te doen en later de rest van de bank. Aangezien wij deze graag contant wilde voldoen werd er nadrukkelijk gevraagd dit tijdig vooraf te komen doen in de winkel, per chauffeur was niet mogelijk. Afgelopen zondag in de winkel geweest. Vooraf nadrukkelijk gevraagd of de bank 8 september geleverd werd aangezien ik anders nog wilde wachten met heel de bank te voldoen. Er werd gegarandeerd dat dit zo was. Vrijdag 4 september zou ik gebeld worden met het tijdstip van leveren. Wordt ik gebeld en mijn vm ingesproken helaas 11 dagen later. Ik probeer terug te bellen maar na 15 minuten in de wacht geen reactie. Direct een e-mail gestuurd met daarin dat wij niet akkoord gaan helaas weer geen reactie. Wel de daarop volgende dag een melding met proficiat uw zending komt 19 september. Dus zodra zij hun geld binnen hebben wordt opeens de bestelling geannuleerd. En pas de dag van lever-tijd gemeld, belachelijk! Alsof ze dit vooraf niet weten. Ik gemeld bij de klantenservice gooien ze het op Corona. Maar dit is klets, want de bank had vrijdag allang klaar moeten zijn als deze dinsdag geleverd wordt. En eerder was het niet bekend was het zeker dat hij geleverd werd, anders had ik zondag niet betaald. Dus Goosens spreekt zich hierin tegen. Slechte service. Vooraf in alles en is alles mogelijk maar zodra je betaald hebt opeens niet.

Slechte after-sales service Goossens

RobSchr — Wed, 19 Aug 2020 06:51:35 +0000

Dochter in Dec 19 6 eetkamerstoelen gekocht, geleverd Mrt 20. Bij aankoop verzekerd door Goossens dat voor het buisframe afdoende bescherming op de buizen zou worden aangebracht om krassen op houten vloer te voorkomen. Bij levering werden dopjes geplaatst waarvan al bij voorbaat gezegd werd dat dit m niet gaat worden...Idd na enkele weken kwamen viltjes los van de dopjes wat tot fikse krassen leidde. Contact met klantenservice gezocht die de op de foto zichtbare krassen bevestigde. Ten lange leste afgesproken dat er nieuwe beschermers geleverd zouden worden maar helaas precies dezelfde dopjes met zelfde resultaat. Uiteindelijk was de oplossing die Goosens bood een link naar een extern bedrijf die wel de juiste beschermers zou kunnen aanbieden?? Het is toch uw verantwoordelijkheid fa. Goossens om zorg te dragen voor after-sales service?? Nu roept u eigenlijk klant zoek het maar lekker uit..... Betreft ordernr 2572787

Betaald maar niet geleverd

Dalga_ — Sat, 15 Aug 2020 17:29:05 +0000

Meubelen gekocht en betaald bij Goossens outlet, met afspraak dat het bezorgt zou worden. Bij het afleveren heeft vrachtwagen chauffeur een deel van de bestelling op stoep afgezet en zonder enig tekening van bewijs van afleveren en controle van compleetheid ervandoor gegaan. Na meerdere keren contact gezocht te hebben met Goossens, reageren ze er niet op. Ik wil graag oplossing.

MZaharieva

Martina Zaharieva — Sat, 01 Aug 2020 09:54:40 +0000

We’ve experienced repeatedly a despicable service from this store. The last encounter was when we ordered a set of 4 chairs. The delivery was of course delayed beyond the promised period. On top of that, they never sent us a message to schedule the delivery. The evening before, we get a message that that the chairs are being delivered sometime on the next day but we were away from home and there was no way to change the time slot also after contacting client service. Then what they did was deliver them at a local parcel shop. We had to drag 4 enormous boxes back home. That’s really not an acceptable service.

Komen afspraken niet na ruim een jaar geleden besteld!

Kevinaaaaaaa — Thu, 30 Jul 2020 13:11:50 +0000

Zeer teleurgesteld in Goossens. Een jaar terug een complete inrichting gekocht bij goossens. Kon ten alle tijden geleverd worden. Ruim ander halve maand geleden onze meubels op 10 augustus geprobeerd te laten komen. Maar er is niks mogelijk. Het geen wat bij verkoop allemaal mogelijk is. Is bij levering absoluut niet meer mogelijk. Al onze meubels staan nota bene klaar in hun magazijn. Heeft dus niks met corona te maken. Zeer slechte service! En in geen enkel opzicht oplossing’s gericht.

Weer te laat

Henk Pluijm — Fri, 03 Jul 2020 09:25:14 +0000

Weer te laat ! Een dressoir, eettafel en 4 stoelen besteld, zou tussen 15 en 21 juni geleverd worden. Helaas je raadt het al; 3 juni een mail wordt later geleverd maar gegarandeerd binnen 6 weken. 2 juli bericht dat het 13 augustus geleverd wordt, volgens de CWB voorwaarden moet er binnen 1 maand geleverd worden in de tweede levertermijn. Goosens wil hier niks van weten en maakt zijn eigen regels.

3x uitstel levering bank

Robin Makel — Tue, 23 Jun 2020 15:19:33 +0000

begin februari bank gekocht. de ze zou geleverd worden tussen 14-19 April.Na een 3 weken een mail dat door corona de bank niet geleverd kan worden op de afgesproken datum. En tevens dat je geen contact op kunt nemen ivm drukte door de corona! Hoe onpersoonlijk,je koopt een bank van meer dan 4000 euro...en dan word je zo behandeld.!!!Na 6 weken nieuwe leverdatum van 28 mei. maar ook deze word gecanceld. binnen 1-6 weken krijg je bericht van het planningscentrum , nou dat werd dus na 6weken. We zijn toen naar het filliaal in Hengelo gegaan en gevraagd om uitleg. De manager kon geen telefonisch contact krijgen met het hoofdkantoor. hij zou ons later op de dag bellen. volgende dag voicemail: binnen 1-3 weken werd er geleverd.He ,he ,eindelijk.echter vandaag nogmaals zeer onaangenaam verrast,bericht van het planningscentrum dat de bank 3 aug word geleverd,!!! Schandalig ,er wordt niets overlegd,want ik ben op vakantie die week,voor de 3e keer weer vertraging 6 weken vertraging.na ruim 5 maand nog geen nieuwe bank.Hoe klantonvriendelijk,en dan krijg je een geurkaarsje omdat het vertraging oploopt.PFFF.

Topmatras Caresse 815 trekt ontzettend scheef

HugoZ — Sun, 21 Jun 2020 11:14:28 +0000

21 juni 2020 Na voorlichting in de winkel in Zevenaar voor bijna 500 euro een matrastopper via de Goossens website aangeschaft. Het gaat om de Caresse 815. Omdat we o.a. ons bed ooit bij Goossens kochten dachten we hier weer een goede topper te kopen. Helaas, fout gedacht. De topper trekt totaal scheef. De dikke naden van de hoes komen hierdoor op het slaapgedeelte te liggen waar we s nachts last van hebben. Na het indienen van onze klacht duurde het enkele maanden voor dit werd opgepakt. Met als reden covid 19. Rare reden want ook via foto’s is eea goed te beoordelen. Afgelopen week kwam er dan eindelijk een ‘expert’ langs om te kijken. “Mevrouw dit zijn kenmerken van een topper die niet vast genopt zit in de hoes, dit hoort zo.” Pardon? 500 euro voor een scheeftrekkende topper en dan hoort dit zo? Wat is uw oplossing? Geen! “Dit is niet te voorkomen. Op uw verantwoording kan ik het wel laten verlijmen maar ik heb hier geen ervaring mee.” Of we een en ander even willen ondertekenen. Eh, nee? Want er wordt geen gedegen oplossing voor het probleem geboden. U levert een afwijkend foutief product dat niet aan de verwachtingen voldoet die wij als consument mogen hebben na aankoop. Vervolgens gebeld met de klantenservice en daar werd ik door mevrouw Margie vakkundig afgewimpeld met: ik stuur een mail naar Zevenaar meneer. Zij nemen contact met u op. Ik kan verder niets voor u doen. Ik moet nu ophangen want er staan nog veel mensen in de wacht. Van locatie Zevenaar vervolgens niets meer vernomen. Service lijkt niet hoog in het vaandel te staan bij Goossens wonen slapen. Ook niet voor vaste klanten als ons. We komen totaal niet verder en alvorens in samenspraak met de ACM een rechtzaak te beginnen probeer ik het eerst nog hier. Ik hoop dat Goossens alsnog dit probleem snel oppakt en de service en garantie op dit product biedt waar wij als consument gewoon recht op hebben. Maar om eerlijk te zijn betwijfel ik dat. We zijn tot nu toe uitermate slecht en totaal niet service gericht behandeld door verschillende medewerkers. Op het botte af zelfs. Van klantenservice tot zogenaamde ‘specialist’. 8 juli 2020 Tot op heden (ik zou bijna zeggen zoals verwacht) niets meer vernomen van Goossens wonen slapen. De mevrouw van de landelijke klantenservice beloofde enkele weken geleden dat locatie Zevenaar terug zou bellen. Wederom laat men niets van zich horen. Ik snap absoluut niet dat zo’n gerenommeerde zaak zijn klachten niet netjes afhandelt en een en ander wederom niet oppakt. Blijkbaar is het nodig om het aankoopbedrag via juridische weg terug te vorderen. Heel treurig dit. MENSEN KOOP HIER NIET!!! want heb je een klacht of foutief product: er wordt niets mee gedaan!

Vertraging en komen belofte niet na

BvBeek — Tue, 16 Jun 2020 09:08:06 +0000

Kasten in februari besteld en zouden eind mei bezorgd worden. Krijg een week voor bezorgdatum een mail dat het uitgesteld wordt ivm corona. In de mail staat dat wordt beloofd dat ze binnen 1 tot 6 weken een nieuwe datum inplannen en contact opnemen. De mail heb ik 6 weken geleden ontvangen en nog steeds heb ik geen nieuwe bezorgdatum. Ik neem contact op met de klantenservice en zij kunnen mij niks verduidelijken: Ik ga er vanuit dat u deze week of volgende week wordt gebeld.

4e uitstel van levering bank

MathieuHasewinkel — Thu, 11 Jun 2020 19:40:18 +0000

De eerste week van maart een bank besteld. Alles verliep goed. Een dag later al een datum kunnen doorgeven wanneer deze geleverd zou worden. 6 mei stond toen vast. Op 22 april bericht ontvangen dat 6 mei niet zouden halen vanwege corona en dat ze 4 weken na deze eerste vertraging een update zullen sturen. Het ergste op dat moment was niet de vertraging maar de volgende tekst in de mail: In verband met de enorme drukte, vragen we u dringend om geen contact op te nemen met onze klantenservice. Dus de dure en vrij belangrijke aankoop wordt vertraagd en je mag verder in het duister tasten. In dit geval heb ik braaf gewacht tot 4 weken later. Op 15 mei uiteindelijk de mail gekregen dat de bank binnen 5 weken geleverd zou worden en dat ik binnen 4 weken een mail zal ontvangen rond 20:00 met de nieuwe leverdag. Deze leverdag zou 2 dagen na het mailtje zijn en dat zou vast staan. Oftewel, ik heb niets te zeggen en ik moet maar klaar staan. Ze houden er dus ook geen rekening mee dat dit om een grote bank gaat. Het is niet zomaar een lampje dat vervangen word. De oude bank moet ook weg. Dit regel je niet eventjes in 2 dagen. Nu exact 4 weken later heb ik zelf contact moeten opzoeken via chat en kreeg ik bericht dat ik waarschijnlijk binnen een week gebeld zal worden voor een nieuwe afspraak. Uit belangstelling heb ik gevraagd wat mijn rechten zijn bij een eventuele annulering. Er werd mij verteld dat ik dan tot 80% moet betalen vanwege overmacht. Mijn vraag is dan hoe er telkens iets word toegezegd. Als er sprake is van overmacht dan kun je toch ook niets toezeggen? Dan houd je je klant aan het lijntje. De manier van communiceren en de onduidelijkheid is zeer irritant. Het feit dat ze verder ook geen rekening houden met het bij de klant thuis zal zijn wanneer er een grote hoekbank geleverd zal worden is bespottelijk. Dat de mogelijkheid van een normaal gesprek met iemand word me ontnomen. Ik moet het doen met valse beloftes en onduidelijkheid. Van een bedrijf als goossens mag je toch meer verwachten? Wellicht kunnen ze bij andere bedrijven ten rade gaan hoe zij dit wel kunnen realiseren.

Voorlopig geen levering

LonnekeAarts — Wed, 10 Jun 2020 19:23:52 +0000

In februari onze meubels besteld en afgesproken dat deze eind juni geleverd worden. Vandaag een e-mail dat dit niet mogelijk is en ze hebben geen idee wanneer wel. De klantenservice maakt het nog erger, wat een antwoorden krijgen we. De meubels worden op de website nog steeds als direct leverbaar aangeven. Pure misleiding!

Voorlopig geen levering

LonnekeAarts — Wed, 10 Jun 2020 19:23:50 +0000

Geen tijdige levering!

Milou84 — Thu, 21 May 2020 21:24:50 +0000

In januari een bestelling gedaan 30 april zou deze geleverd 15-4-2020 werd dit per mail geannuleerd met als reden het Corona virus. Binnen 4 weken zouden we een update krijgen. In de tussentijd heb ik telefonisch contact gehad met de klanten service. De stoelen stonden gereed in het magazijn in Veghel die konden we alvast zelf ophalen maar het bankstel moet nog wachten. 15 mei krijgen we dan een update; binnen 5 Weken zullen onze meubelen er zijn. Niet dat ze uit coulance de stoelen alvast brengen?!

Levering bed

Chrisjebeek2 — Wed, 20 May 2020 14:56:04 +0000

Op 22 april naar de winkel in heerlen gegaan, we zochten een bed die in week 23 geleverd kon worden vanwege onze verhuizing. Meerdere keren gevraagd daar of het bed op voorraad is en het optijd geleverd kan worden, ja mevrouw dit kan zeker. Vervolgens een mail gekregen voor datums en het bed zou 2 juni geleverd worden, op deze datum extra vrij geregeld zodat ik de hele dag thuis ben, en dit is al extra lastig vanwege mijn werk in een verpleeghuis. 18 mei plots een mail dat het niet geleverd kan worden vanwege corona en ze verzochten ons om geen contact op te nemen, dit uiteraard wel gedaan tot 2 keer toe omdat ons gezegd word dat wij worden terug gebeld. 3 mensen aan de telefoon gezegd en iedereen vertelt iets anders. Wij hebben hier ons bed besteld omdat ons beloofd is dat het optijd geleverd word. Wij zijn uiteraard hier erg boos over. En nu gaan wij over 12 dagen verhuizen en hebben geen bed omdat ons oude bed volgende week word opgehaald. Ik vind dat je zo niet met klanten om kunt gaan. Andere bedrijven leveren wel allemaal optjjd behalve goossens.

Zonder overleg uitstel van levering

MariannevdB — Mon, 18 May 2020 11:31:47 +0000

Al in februari bericht ontvangen van Goossens dat mijn meubels (drie kasten, twee fauteuils, aardig orderbedrag) binnen waren. In verband met oplevering nieuwbouw kon ik nog niet aangeven wanneer deze bezorgd konden worden. Ik kon dat een week van tevoren laten weten. Dus marge aangehouden en twee weken voor gewenste afleveringsdatum gebeld. Het zou vijf weken duren en eerste leveringsdatum zou 2 juni zijn! Onder het mom van corona... Vandaag, 18 mei, helemaal uit het niets een mail dat ze leveringsproblemen hadden en dat ze binnen 1 tot 5 weken een nieuwe afspraak zouden inplannen. Maar je kunt geen gewenste datum aangeven en men verzoekt hier niet over te bellen in verband met drukte. Ik moet volgende week over en heb geen kasten. Dat betekent dozen in de opslag en minimaal een maand langer opslag huren, en dan weer vervoer van opgeslagen dozen. Triest hoe Goossens met klanten omgaat.

Erg slecht!

Laurraa1 — Mon, 18 May 2020 08:26:35 +0000

Een tafel gekocht bij Goossens in de maand februari. Hij zou bezorgd kunnen worden bij ons eind maart. Vanwege vakantieplanningen bij ons, werd dit een week verschoven naar de eerste week van april. Mooi, dachten we! Tot dat er een mail kwam dat de tafel 4 mei bezorgd zou worden.. Vooruit, dat kan nog! Tot dat er een mail kwam dat de tafel nog niet bezorgd kon worden... we zouden binnen 4 weken een update ontvangen. 5(!) Weken gewacht. Niks geen update van Goossens. Zelf maar naar de winkel gegaan.. hier konden ze ons niet helpen. Maar we zouden op maandag gebeld worden door de planning. Nou.. natuurlijk geen telefoontje ontvangen. Zelf maar weer gebeld. Ook hier konden ze niet helpen, moesten eind vd week terugbellen. Dit gedaan.. hmm waarschijnlijk in de week van 25 mei krijgen we onze tafel!! We ontvangen bericht..... nou natuurlijk weer achterasn gebeld. Antwoord; meneer u tafel kan niet eerder dan OKTOBER worden bezorgd. Dit is al 2 weken bekend Wie liegt ons dan voor?????? Wij vragen ons geld terug. Dat ze problemen hebben met de levering kan ik me nog voorstellen vanwege het coronavirus. Maar communicatie??? Daar hebben ze bij Goossens nog nooit van gehoord. Ik bestel er in ieder geval nooit meer wat.

Bank besteld in december

Michellebank2019 — Mon, 18 May 2020 08:26:21 +0000

Ik heb in december een bank besteld. Deze zou de 2de week van maart bezorgd worden. Ik werd gebeld dat dit uitgesteld werd omdat de bank vast stond in Veghel ivm Corona, en eind maart mijn bank kon verwachten. Een dag voor de uitgestelde datum werd ik gebeld dat mijn bank niet in Veghel is en ze mij geen nieuwe datum konden geven. Ze hebben toen mijn bezorgkosten in mindering gebracht. Medio april kreeg ik een mail om een bezorgdatum in te plannen, als ik op de link klikte stond er dat er geen ritten beschikbaar waren. Ik heb gebeld en er werd mij gezegd dat ik binnen een week terug gebeld zou worden. Ik ben niet terug gebeld nu ruim 3 weken later heb ik weer gebeld en er werd mij gezegd dat ik eindelijk een bezorgdatum kan afspreken wel van af 1 juli. Ik heb aangegeven dat ik het heel slecht vind niets van hun te horen en dat ik 7 maanden op mijn bank moet wachten en dat een compensatie wil of mijn aanbetaling terug dan hoef ik de bank niet meer, hier moest ik over mailen. 13 mei heb ik hierover een mail gestuurd, er is mij nu beloofd dat ik voor 18 mei een oplossing krijg, ik hoop het maar heb er weinig vertrouwen in.

astridbijl75@gmail.com

AB75 — Mon, 11 May 2020 18:57:46 +0000

Op 11 maart bestelde ik een bed bij Goossens. Dit bed zou geleverd worden in week 19. De coronacrisis kwam, maar vanuit Goossens kwam geen communicatie dat dit invloed zou hebben op de levering. Eind april toch maar eens nagevraagd of het bed nog op tijd zou komen. Goossens gaf daarop aan dat er leveringsproblemen waren wegens de coronacrisis. Begrijpelijk, maar wanneer komt het bed dan wel, vroeg ik? Op 29 april stelde ik deze vraag via de chatfunctie. De Goossens medewerker zou het navragen bij de afdeling logistiek. Ze konden niet aangeven wanneer de afdeling logistiek antwoord zou geven. Weer een paar dagen verder, op 2 mei, zelf maar weer eens gevraagd of er al antwoord van de afdeling logistiek was. Er was geen antwoord, werd er gezegd en de afdeling logistiek zou tm 5 mei vrij zijn. Inmiddels zijn we weer bijna een week verder en ik stel maar weer eens de vraag wanneer er reactie komt van de afdeling logistiek. Het letterlijke antwoord van Goossens: Goedenavond. Je verneemt van ons vanzelf bericht via de mail als dit bekend is. Tja. Het kan wellicht nog wel maanden (jaren?) duren voordat het bed er is. Niemand kan me meer vertellen en ook de toon staat me niet aan. Heel eerlijk is de maat vol. Ik zal nooit meer een bestelling doen bij dit bedrijf.

Schade

Ruudfouwels — Mon, 11 May 2020 16:00:48 +0000

Prachtige bank en stoel besteld, goed geadviseerd. Bezorgers zijn echter zeer respectloos met onze spullen omgegaan, namelijk krassen in onze nieuwe parketvloer. Klachtenafhandeling uitermate slecht, alleen als wij bellen (inmiddels ruim 10x aan de lijn gehangen) krijgen wij een reactie terug en dan altijd per mail. Vervolgreactie kost dan weer ruim een week en meerdere telefoontjes. Goossens wil de schade alleen vergoeden op hun voorwaarden. De opties die geboden worden kost ons alsnog veel geld, terwijl zij de schade hebben aangebracht. Zetten ons voor irrationele keuzes. Ze begrijpen het woord schadeloos stellen kennelijk niet. Nogmaals prachtig bank, zit heerlijk, maar zure nasmaak.

Leverdatum

P.m.arts — Sat, 25 Apr 2020 09:17:07 +0000

Heb in december 2019 aankoop gedaan tafel en stoelen , leverdatum zou 7 mei 2020 worden (dit is al lang). Op 16 april een melding gehad dat ze t op 7mei zouden leveren. Maar week daarna op 22 april bericht gekregen dat levering uitgesteld is vanwege corona en dat ik geen contact op kan nemen ivm drukte. Zou pas 4wkn na dit bericht een update krijgen. Ik heb hier geen vertrouwen meer in. Zou ik de aankoop kunnen annuleren en mijn aanbetaling terug krijgen?

Bezorg afspraak niet na komen

martjep — Wed, 08 Apr 2020 16:40:55 +0000

Wij hebben meer dan 10 weken geleden een bestelling gedaan bij dit ... bedrijf en leverings afspraken gemaakt verlof genomen en oude meubels op laten halen dan krijg je in minder dan 48 uur van tevoren te horen dat levering niet doorgaat i.v.m. corona dat al weken aan de gang is. Ik heb aangegeven van de koop af te willen omdat ik dit gewoon asociaal gedrag van dit bedrijf vindt, maar krijg te horen dat dit niet gaat. Het gaat hierbij niet eens om op maat gemaakt meubels maar gewoon om standaard meubels. Dit is wat míj betrefd de allerlaatste keer dat ik ooit wat bij dit ... bedrijf hebt gekocht.

carmart@casema.nl

martjep — Wed, 08 Apr 2020 16:35:00 +0000

Stoelen 3 weken na aankoop stukken goedkoper. Klantenservice wimpel het af als normale gang van zaken.

Nancy Prop — Sat, 22 Feb 2020 11:38:29 +0000

Wij hebben 6 eetkamerstoelen mida besteld in januari 2020 en 30 januari 2020 geleverd gekregen. Bij aankoop hebben we duidelijk gevraagd of de stoelen niet binnenkort in de aanbiedingsale kwamen. Dit was volgens filiaalverkoopster Heerlen niet het geval. Echter 20 februari 2020 zie ik op de site dat de stoelen €20 per stoel goedkoper zijn geworden. Ik bel de klantenservice, leg mijn verhaal uit en het wordt afgedaan met een antwoord dat dit normaal is bij Goossens en dat het filiaal helemaal geen toezeggingen kan doen of iets wel of niet in de aanbieding komt. Er wordt een belachelijke vergelijking gemaakt met een paar schoenen die ook wel eens in de aanbieding zijn. Een bedrag van €1200 is toch niet vergelijkbaar met een paar schoenen?? Wij kopen geregeld bij Goossens(zie klantenbestand) maar deze onprofessionele manier van klachtafhandeling is voor ons onacceptabel. Ik verwacht een fatsoenlijke uitleg op korte termijn. Zoniet, voel ik mij genoodzaakt om verdere stappen te nemen hetgeen ik wel zou betreuren want we waren altijd erg tevreden over Goossens. Met vriendelijke groet, N. Prop

Aankoop bankstel, annuleringskosten Goossens wonen en slapen Leiderdorp

F.elB — Thu, 20 Feb 2020 19:28:04 +0000

Tijdens mijn aankopen in de winkel is er absoluut niet gesproken over annuleringskosten, vandaag ontvang ik de factuur en helemaal onderaan staat “ de klant is op de hoogte gebracht van de annuleringskosten van 30%”. Ik was daar samen met nog iemand en ook deze persoon is absoluut zeker dat dit niet is genoemd. De verkoopster was vooral gericht op een deal binnenhalen en haar manier van verkopen lag tegen het agressieve aan hierdoor ben ik overstag gegaan en zit ik nu met 2 extra producten die eigenlijk veel te groot zijn voor mijn appartement. Kan ik hier nog iets aan doen of heb ik nu gewoon pech?

Slecht stoffeer werk

Frenz54 — Thu, 20 Feb 2020 13:38:56 +0000

Wij hadden 2 lederen fauteuils gekocht en waren hier zeer tevreden over. Daarom besloten wij er nog een bij te kopen. Toen ze hem leverden stond hij wankel en had plooien in het leder, wij dachten dat het misschien wat weg zou trekken. Maar helaas bleef hij wankelen en de plooien trokken niet weg, terwijl dit bij die andere twee fauteuils niet het geval is. Er is iemand van Goossens komen kijken en vertelde ons dat dit door het gebruik komt en op ons argument dat die andere twee niet het geval is, ging hij niet op in. Wij zijn zeer teleur gesteld in Goossen, wij hadden toch een voor ons tevredenstellende oplossing verwacht.

EETTAFEL INES

anpeet — Tue, 18 Feb 2020 20:26:56 +0000

onderstaande graag vanaf onderen lezen, de chat is na teleurstellend telefonisch contact tijdens de sale en de mail die ik zondag heb verstuurd en dinsdagmiddag nog geen antwoord op heb gehad. Vandaag hadden wij een chatgesprek met elkaar. Hieronder vind je dit gesprek terug: Mika, 18 feb 13:04 Jammer om te horen.. Fijne dag verder , 18 feb 13:03 Ik ben klaar met goosens, fijne dag Mika, 18 feb 13:03 Dat kan ik begrijpen meneer, maar daar kan ik niets aan doen. 18 feb 13:02 Ik vind het nergens op lijken dat ik zondag bel om te reserveren en het niet kan Mika, 18 feb 13:01 Het enige wat ik u momenteel kan aanbieden is de prijs van 779,- En dan de gratis Goossens bezorgservice Mika, 18 feb 13:01 Mijn excuus dat ik niets voor u heb kunnen betekenen, ik had het graag gewild. 18 feb 13:00 Laat maar, ik ben zeer teleurgesteld Mika, 18 feb 13:00 Helaas kan ik nu niets meer voor u regelen, ik kan alleen de prijs aanpassen als u een offerte heeft van dit artikel. 18 feb 12:59 Ik wou dit zondag regelen toen heb ik gebeld Mika, 18 feb 12:58 Dat kun nu inderdaad niet meer nee, want de Sale is helaas afgelopen 18 feb 12:57 Als we zondag terug waren gereden naar de winkel hadden we 140cm voor 599.- gehad maar we wilde het telefonisch regelen en dat kon ineens niet Mika, 18 feb 12:55 sorry, ik begrijp u niet helemaal. 18 feb 12:55 We hebben er zondag voor gebeld toen er nog sale, er staat niets op het kaartje over afmetingen de verkoopster heeft er ook niets over gezegd Mika, 18 feb 12:53 de reden van een andere prijs dan voorheen is, omdat wij een Sale hadden die momenteel afgelopen is. Mika, 18 feb 12:53 Ik heb even nagevraagd en ten eerste zal de tafel nu een andere prijs hebben dan voorheen. daarnaast is de reden dat de tafel in de winkel goedkoper bleek te lijken: de prijs was voor het kleinste model Tafel Ines. 18 feb 12:50 Ja hoor Mika, 18 feb 12:50 ik ga even bellen met een van mijn collega's, heeft u een moment geduld? 18 feb 12:49 Ja Mika, 18 feb 12:49 u gaf ook aan zondag bij de winkel zijn geweest, toch? , 18 feb 12:48 Ligt echt een kaart op voor 599 Mika, 18 feb 12:48 met showroommodellen bedoel ik: modellen die voor een leuke prijs te koop aangeboden worden, Mika, 18 feb 12:47 en helaas zijn er ook geen showroommodellen beschikbaar op dit moment. Mika, 18 feb 12:47 Deze staat helaas niet voor de gewilde prijs.. De prijs waarvoor deze weggaat is 779,- 18 feb 12:47 Die staat in zevenaar 18 feb 12:46 Ja Mika, 18 feb 12:46 nogmaals, even voor de duidelijkheid; het moest een tafel van 140 cm zijn toch? Mika, 18 feb 12:45 ik ga even kijken of wij een showroommodel hebben staan voor die prijs, moment. 18 feb 12:45 Ja dat is mooi voor die prijs willen we hem graag hebben Mika, 18 feb 12:44 U gaf aan een tafel met de afmeting van 140cm te willen hebben op dat moment, klopt dit? Mika, 18 feb 12:44 De reden hier van kan zijn: Het model wat in de showroom staat, kan een specifieke showroomprijs hebben. ,Nee we hebben hem nog niet gekocht we wouden eerst meten toen we hem wilde kopen was hij ineens een stuk duurder Mika, 18 feb 12:43 correctie Degene die u heeft geholpen met het informeren van de tafel Mika, 18 feb 12:42 Ik zie hier inderdaad dat je een mailtje hebt gestuurd, wij hebben deze mail doorgestuurd naar Zevenaar, omdat daar degene is die u de tafel heeft verkocht. Mika, 18 feb 12:40 Graag kijk ik even met je mee. , 18 feb 12:40 Ik heb zondag en mail gestuurd maar nog geen reactie kan dit kloppen?

Geen levering na 3.5 maanden wachten

evandijk — Mon, 10 Feb 2020 14:26:30 +0000

We hebben zojuist na 3,5 maanden wachten, vernomen dat onze bank nog niet in productie is genomen. Vandaag hebben we zelf moeten bellen m.b.t. de status van de levering. Volgens de klantenservice is de kans zelfs groot dat de bank nooit geleverd kan worden. Dit is blijkbaar nu pas duidelijk terwijl wij 20 november een mail van Goossens hebben ontvangen dat de bank in productie was genomen. ‘Wat we kunnen doen is uw geld teruggeven?’ Dat lijkt mij ook, maar enige tegemoetkoming kun je blijkbaar naar fluiten. In ieder geval zijn wij slachtoffer van ofwel: - (vrijwel zeker) een belabberde communicatie en inkoopproces tussen Goossens en hun leverancier. Maanden geen contact over productie status van verkochte producten in oktober 2019?! - Verkopers bij Goossens Villa Arena die hun salestargets moeten halen ondanks grote productie vertragingen. Éen ding is zeker; geen voorraad communicatie met hoofdkantoor. Als je een bank hebt gekocht, dan weet Goossens in ieder geval na ongeveer 3,5 maanden dat een bank niet in productie is genomen. Gelukkig krijg je wel je geld terug, maar verantwoordelijkheidsgevoel een compensatie hoef je niet op te rekenen! Bedankt en tot nooit.

Beschadigde stoel geleverd

Sparamon123 — Tue, 28 Jan 2020 13:37:44 +0000

We hebben 4 stoelen bij Goossens wonen gekocht in juli 2019. Bij levering in augustus bleek dat er bij 1 stoel leer beschadigd was bij de arm leuning. Dit allemaal netjes gemeld op zelfde dag. Paar weken later kwam er een monteur die de stoel ter plekken wilde bij kleuren, hier gingen we niet mee akkoord. Stoel werd meegenomen en er zou een nieuwe stoel geleverd worden ( dit werd toegezegd door monteur en klanten service medewerkster). Bij 2 de poging van levering werd hetzelfde stoel geleverd waarvan de leer was bijgekleurd maar dit duidelijk kon zien, dus stoel was nog steeds beschadigd. Dit is weer terug gestuurd en weer werd door de klanten service beloofd dat ze nu echt een nieuwe stoel zouden leveren maar dit kon circa 6 weken duren. we hebben een bevestiging gekregen van hun dat op 16 december 2019 stoel geleverd zou worden maar uiteindelijk niemand kwam opdagen. Toen weer gebeld naar de klanten service en die zei dat de reden was dat de stoel niet door de leverancier was geleverd en daarom wat langer kon duren. Na wat gezeur vanuit onze kant ging ze na vragen wanneer het wel geleverd zou kunnen worden en zei dat het 20 december geleverd zal worden (nieuwe stoel). op 20 december werd het zelfde stoel geleverd alleen deze keer gebben ze de beschadigde leer eraf gehaald en nieuwe opgezet alleen is dit niet netjes gebeurd. Het zijn gecapitonneerde stoelen en de naden waren scheef gestikt, vouw aan de bovenkant rugleuning waren scheef en aan de zijkant waren die niet netjes terug gezet. Vroeg de monteur of de stoel was gerepareerd waar op die dat het een nieuwe stoel was, er op de fouten gewezen en vroeg het nog een keer of het een gerepareerde stoel was werd de monteur boos en zie op een onpasselijke toon dat het NIUEWE STOEL was. Heb de klanten service gebeld en kreeg te horen dat het een nieuwe stoel was en na dat ze de monteur had gesproken wilde ze dat ik doe stoel ging aannemen omdat de monteur zei dat die goed was. Ik heb de foto's hiervan gemaakt weer alles naar Goossens wonen gestuurd, in de zelfde tijd kreeg ik een kopie van de rapport die de monteur had ingevuld waar in stond dat de gerepareerde stoel goed was maar de klant weigerde zonder reden. Weer een email met de vraag waarom ik als klant voorgelogen was en kreeg en antwoord sorry voor de onjuiste informatie die u van onze medewerkers heeft gekregen maar u moet de stoel maar aannemen omdat er niets mis mee is en u kunt compositie krijgen van 100 euro.

Klant afschepen bij annulering

MDWklacht — Wed, 18 Dec 2019 18:17:24 +0000

Afgelopen dinsdag een fauteuil besteld die in de sale was. Eindelijk een prachtige nieuwe stoel voor in mijn woonkamer die ook nog eens betaalbaar was. Krijg ik vandaag een mail met alleen een excuses en annulering van de bestelling, omdat de voorraad er sneller doorheen was gegaan dan verwacht. Er stond gewoon een voorraad op de site toen ik bestelde en afrekende dus de voorraad was wel degelijk up to date. De stoel was van €129 voor €39 in de sale. Dat is voor mij een prachtige kans voor een betaalbare fauteuil. De goedkoopste fauteuil die nu beschikbaar is die erop lijkt is €199... Nogal een verschil. Dan krijg je wel je betaling terug van Goossens wonen slapen, en een lachertje van een kortingscode voor €5 extra, maar daar heb ik bij lange na geen nieuwe stoel voor, dat moge duidelijk zijn. Onacceptabel dat er zo met klanten omgegaan wordt. Service zou zijn dat ik de stoel geleverd krijg zoals besteld of een gelijkwaardig model voor dezelfde prijs.

Omruilen goederen

Imkebel — Mon, 16 Dec 2019 10:29:45 +0000

Nadat ik voor de derde keer een stoel wil omruilen, blijft de Goossens (klantenservice) afspraken verzetten. Het is kennelijk veel te moeilijk om tegemoet te komen aan de klant die net bijna 300 euro per stoel neer legt en na een jaar nog steeds geen complete set heeft.

Chaise Longue bestaat uit 2 delen stof

Katinka1975 — Tue, 26 Nov 2019 15:19:48 +0000

Vandaag met de klantenservice gebeld omdat het chaise longue gedeelte van mijn mooie hoekbank blijkt uit 2 delen stof te zijn gemaakt en nu begint te wijken op de naadrand. Deze bank is nog jaar oud en dit vind ik niet kunnen. Op 24-12 komt er iemand langs en als zij geen debet hebben hieraan dan mag ik €100 betalen?? Dat is veel geld.

Goossens reparatie verzoek op 19-08 voorstel Goossens 21-10!

Wed, 21 Aug 2019 16:30:49 +0000

Tja, de echte kwaliteit van een bedrijf weet je pas als je gebruik wilt maken van de garantie. Zondag 18-08 springt er een veer los van de onderkant van de relaxfauteuil van 2,5 jaar oud. Het bevestigingspunt van de veer is gaan wijken. Bij de andere bevestigingspunten zie je dat deze ook gaan wijken. Direct een mail verstuurd met foto’s met het verzoek om een spoedreparatie omdat de stoel niet gemist kan worden ivm hernia en dat de reden is geweest voor de aanschaf van deze stoel (1800,00). 20-08 nog geen reactie ontvangen, dus zelf maar bellen naar de klantenservice. Reactie: “ nee mevrouw zo snel zijn we niet. Situatie uitgelegd dat de stoel niet gemist kan worden. Ik zou terug gebeld worden voor her maken van een afspraak. 21-08 om 17:00 nog niets gehoord. Weer bellen met de klantenservice. Reactie: ik kan voor u een op 21 oktober een afspraak inplannen. Pardon? Ja, we hebben het druk en personeelsgebrek. Nu heeft de klantenservice een verzoek bij de reparatiedienst ingediend, maar geeft mij weinig kans! Ben ook benieuwd of ik daadwerkelijk terug gebeld ga worden. Toch bijzonder dat wanneer je een meubel wilt kopen in de winkel er direct iemand bij je staat en er geen personeelsgebrek is.

relaxbank

Sat, 13 Jul 2019 11:01:42 +0000

Bij Goossens in Utrecht een relaxbank gekocht in 2015 na een half jaar problemen met de bank wringen en de schroeven vielen spontaan uit de zitting 2016 een monteur heeft de schroeven erin gezet ook extra schroeven en de koppen vast gelijmd hierna braken de koppen eraf en hebben wij zelf meerdere malen zelf de schroeven er weer ingezet in 2017 is er weer een monteur geweest die heeft ook een extra spietje erbij gezet maar nog blijf de bank wringen maar nu komt het afgelopen zaterdag viel er tijdens het gebruik van de relax functie een kant de schroef eruit van de motor ophanging resultaat motor kapot dit gemeld bij Goossens maar die vergoed de motor niet omdat het buiten de garantie is maar volgens mij is er een constructie fout in de bank dit ook aangegeven aangezien ik hier niet mee akkoord gaat leg ik mijn klacht bij u neer

Verkeerde levering kast

Tue, 23 Apr 2019 16:36:38 +0000

Vol enthousiasme zaten wij vrijdag te wachten tot de vrachtwagen van Goossens zo komen met onze nieuwe tv kast en vakkenkast. Daar kwam die eindelijk... de bezorgers waren zeer vriendelijk en zetten drie grote dozen in de woonkamer neer. Terwijl de bezorgers nog voor de deur stonden maakten wij de dozen open.. huh een witte kast? We hadden toch echt een zwarte kast besteld. Gelukkig was de tv kast wel zwart. De vakkenkast was helaas wit. Gelukkig stonden de bezorgers nog voor de deur zodat mijn vriend snel naar buiten kon rennen. De bezorgers zochten direct contact met een collega van hen, deze gaf aan dat er die dag al veel meer fout was gegaan. Gelukkig namen de bezorgers de kast gelijk weer mee want ja een witte kast hoef ik niet. Direct nadat de bezorgers weg waren heb ik zelf contact met de klantenservice gezocht. Zei gaven aan het begin deze week op te pakken en te kijken waar het mis was gegaan. Vandaag heb ik zelf weer contact gezocht met de klantenservice. Helaas moeten we dus weer 3 maanden gaan wachten op een nieuwe kast en doet Goossens zeer weinig aan de klanten binding . Ze wilde ons te gemoed komen met 75 euro of een waarde check van 150 euro. Tevens stond er ook in de mail bij dat ik de bestelling gewoon nog kon annuleren. Ik wil de kast super graag hebben dus annuleren is geen optie, de kadobon is geen optie want ik heb al mijn nieuwe meubels al gekocht. De 75 euro tegemoet komen vind ik echt geen reeeel bedrag aangezien de wachttijd weer 3 maanden gaat worden en ik dan dus in totaal een half jaar op mijn kast heb zitten wachten. Ik had wel verwacht dat Goossens iets vriendelijker met hun klanten om zou gaan aangezien de fout bij hun ligt en ik er de dupe van ben.

ontevreden over levering en afhandeling

Mon, 08 Apr 2019 20:25:28 +0000

Wij hebben een bank en twee fauteuils gekocht. Er bleek een weeffout in de stof van een van de fauteuils. Deze is opgehaald en we hebben leen-stoel gekregen. Na 9 WEKEN werd onze stoel weer geleverd. Het bleek dat een deel van de stof vervangen is. Helaas zitten er nu plooien in de die er voorheen niet inzaten. Hiervan hebben we melding gemaakt door middel van een mail en foto's van de plooien. Het heeft even geduurd dat tot er een reactie kwam. Tot onze verbazing wordt, door middel van een mail, medegedeeld (met foto) dat het toonzaalmodel de zelfde stoffering heeft als de aan ons geleverde stoel. Met de mededeling: Het spijt mij dat ik hierin dan ook geen verder voorstel in kan doen.... . .

Valse voorlichting en slechte oplossing

Sat, 09 Feb 2019 13:07:59 +0000

Wij hebben dit jaar een bank gekocht bij Goossens in Rotterdam Alexandrium. Dit is een stoffen bank en bij aankoop twijfelde omdat wij katten hebben en bij een verhuizing kunnen die nog wel eens gaan plassen en dan krijg je een groot probleem als dit op de bank gebeurd want dit stinkt enorm. De verkoopster vertelde ons dat dit geen probleem zou zijn als we de bank zouden impregneren want de eerste 2 jaar zou de bank dan beschermd zijn tegen kattenplas. Er waren nog wel weinig banken op voorraad dus werden geadviseerd om snel te beslissen. Die dag hebben we de bank gekocht. Helaas heeft een van de katten op de bank geplast. We hebben hem schoongemaakt volgens de voorschriften en daarna de service ingeschakeld (want de geur is er niet uit). Biljkt het alleen om vlekken te gaan. Vlekken van plas op een donkere bank is geen probleem maar de geur van kattenpis is het ergste wat je kunt hebben! Ze willen het na meerdere keren mailen en uitleggen niet oplossen. De bankdelen kunnen gestoomreinigd worden maar nee hoor daar werken ze helaas niet mee en beweren dat ze heel duidelijk zijn en er geen valse voorlichting is geweest. We zijn dus zeer teleurgesteld want hadden hem voor 200 a 300 euro (dacht dat het zoiets kostte) nooit laten impregneren als we dit wisten.

Klantenservice laat niets meer horen

BruceV — Mon, 28 Jan 2019 17:41:43 +0000

Een aantal weken geleden begaf een armleuning van onze bank het. Door een ongelukje van een vriend die langskwam. Wij wilden het zo snel mogelijk opgelost hebben dus meteen contact opgenomen met Goossens. Een medewerkster wist mij te vertellen dat er een beveiliging in de bank zou zitten waardoor het probleem opgelost zou kunnen zijn. Echter gaf ze geen details en moet ik wachten op een telefoontje van deze medewerkster van de klantenservice. Enkele dagen later besloot ik om weer contact op te nemen aangezien ik niets meer had vernomen van Goossens. Hierop ontvingen wij een email waarin stond dat het repareren van de armleuning rond de €165 zou gaan kosten. Het verbaasde mij dat er stond dat de monteur zelf het uurloon zou kunnen bepalen. Tevens het feit dat ik vroeg om de beveiliging van de armleuning en ik alleen een kostenoverzicht krijg. Nogmaals besloten om contact op te nemen met Goossens. Dit maal een andere medewerkster die totaal geen verstand zou hebben van de bank, ik moest bij die ene medewerkster zijn. Maar helaas was zij er niet en werd mij verteld om later terug te bellen. Er zou een belverzoek liggen bij de medewerkster, binnen 5 werkdagen zou er contact met mij worden opgenomen. Twee dagen later besloot ik zelf te bellen aangezien wij graag het probleem willen verhelpen. De desbetreffende collega was er weer niet. Op mijn vraag waarom het zo moeilijk is om een vraag te beantwoorden over een bank werd mij met een boze toon verteld; ‘ja meneer we zitten met een tekort aan mensen wegens ziekte’. Oke dat vind ik best wel bijzonder. Dus omdat jullie zieken op het werk hebben zijn de klanten daar de dupe van. Wel bijzonder dat zodra je een product wilt kopen er direct iemand achter je staat om je een bank te verkopen bijvoorbeeld. Maar goed..... Nu 8 werkdagen later ben ik nog steeds niet teruggebeld door de desbetreffende medewerkster..... Het komt op mij over alsof de klantenservice totaal geen waarde hecht aan klanten die een probleem hebben met een product en niet direct kiezen voor een monteur. Ik zie graag een reactie tegemoet.

GOOSSENS HEEFT ONS BELAZERD!!!!

MRD124 — Wed, 28 Nov 2018 19:26:59 +0000

Wij hebben bij Goossens Heerlen een hoekbank Rens gekocht met een bijpassende hocker. Eenmaal de hoekbank binnen gekregen te hebben bleek dat wij een verkeerde hocker hadden gekregen, een die namelijk open was en met een poot. Terwijl wij duidelijk hebben aangegeven bij aankoop dat het een dichte hocker moest zijn. Het was geen probleem en het zou geregeld worden. Wij hebben vervolgens contact opgenomen om dat aan te geven. De verkoper genaamd Remco gaf een fout te hebben gemaakt bij het bestellen en dat hij de juiste zou bestellen om die vervolgens om te ruilen. Na vele e-mails en telefoontjes (waarbij er werd gezegd u wordt terug gebelt en nooit gebeurde) kregen wij twee maanden later te horen “sorry hij kan niet besteld worden wij kunnen wel uw hocker terug nemen”. Wij hebben duidelijk afgesproken dat het om een hocker zonder poot ging en niet met!!! Wij waren hier niet blij mee en hebben aangegeven of er komt een juiste hocker of de hele bank mag terug want wij zittten met een set die niet naar wens is. De manager gaf aan dat dat helaas niet kan. En dat terwijl zij duidelijk aangeven dat ze een fout hebben gemaakt bij het bestellen!! Wij zijn hier woedend over en laten het hier zeker niet bij! De verkoper heeft met opzet tegen ons gelogen om een order rond te krijgen en vervolgens ons te belazeren! Bij het CBW geven ze aan dat Goossens fout zit en zij de bank retour moeten nemen. Als Goossens niet mee wil werken zijn wij genoodzaakt juridische stappen te ondernemen. Het gaat tenslotte wel om een bank van 3700 euro!!!