KLACHT.nlGoGo klantenservice & klachten

Wanbetaling Gogo restitutie wegens corona

PascalW1968 — Tue, 13 Jul 2021 11:42:21 +0000

Mijn dochter en twee vriendinnen hebben in 2020 bij Gogo een reis geboekt naar Chersonisos. Ze hebben destijds ruim € 1.800 aanbetaald. Vanwege de coronamaatregelen kon Gogo deze reis niet uitvoeren en kregen de meiden een voucher, uitgegeven op 17 mei 2020. Ze hebben direct hebben laten weten geen gebrui te zullen maken van de voucher. Omdat ze wel begrepen dat Gogo niet in staat zou zijn iedereen direct terug te betalen, hebben ze tot 16 januari 2021 gewacht met een formeel verzoek tot terugbetaling. Sindsdien worden ze door Gogo aan het lijntje gehouden met inhoudsloze autoreply en nietszeggende excuses. De 12 maanden na uitgifte zijn allange verstreken en de dames hebben op diverse manieren verzocht om terugbetaling, óók via het account op MijnGogo. Op de FAQ op de Gogo site valt te lezen, dat terugbetaling uiterlijk binnen een jaar na de uitgiftedatum zal plaatsvinden en in ieder geval binnen 4 weken na terugbetaalverzoek. Dat blijken loze beloftes.

geen geld terug na corona annulering

edenesther — Tue, 05 Jan 2021 11:49:41 +0000

Ongelooflijk dat ik nadat Gogo in juni telefonisch niet bereikbaar was en ik op de site zelf de reis moest annuleren, nu geen geld terug krijg of een voucher omdat ik zelf geannuleerd heb!!! Ongelooflijk slecht behandeld aan de telefoon.

Gogo verdient oneerlijk geld

Sc12345568910 — Fri, 14 Aug 2020 14:46:56 +0000

We zouden naar lloret gaan, 2 dagen voor we gingen veranderd reisadvies 1 km van lloret af orange, waardoor we eigenlijk al geen zin meer hadden om te gaan ( met ouders in risico groepen ook niet verstandig om te gaan ) maar hier had gogo geen gehoord voor. Volgens mij maakt het ze niet zoveel uit als hun klanten corona krijgen zolang hun maar geld krijgen. Ook was ons hotel omgeboekt was ons hotel zou sluiten, bleek dat dit niet was doorgeven. Dus als we wel waren gegaan hadden we hoogstwaarschijnlijk geen hotel gehad. Ook weer lekker geregeld. Dit waren 2 van de zoveel problemen die wij met gogo hebben ervaren, maar aan geld terug of voucher doen ze niet aan want het enige wat gogo uit maakt is dat hun maar geld verdienen.

Met voorbedachte rade gaat Gogo te werk. Niet te vertrouwen.

Jordion — Thu, 02 Jul 2020 21:32:27 +0000

Mijn zoon en zijn vrienden hebben eind 2019 een vakantie geboekt naar Albufeira. Zij zouden 11 juli vertrekken. Al enige weken proberen zij op diverse manieren contact te krijgen maar zonder resultaat. Maandag 1 juli een mailtje met verlossend antwoord. De vakantie gaat door. Maar of we wel met spoed het restant van de betaling willen voldoen om de vakantie definitief te maken. Dinsdag 2 juli wordt alles betaald. Woensdag 3 juli een mail van GOGO. Appartement blijkt toch nog dicht. Vakantie kan toch niet doorgaan. Direct geld terug is geen optie. Voucher wel.. Wil je geen voucher kun je deze weigeren.. Geld terug kan dan wel 12 maanden duren..Procedure starten heeft geen zin volgens GOGO daar gaan ze tegen in verweer en dan is er geen garantie meer vanuit SGR. Met andere woorden we staan met ons rug tegen de muur.

Geen woorden voor!!

Sabinebakker77 — Thu, 02 Jul 2020 16:29:15 +0000

Dat er geen fatsoenlijk contact te krijgen is met Gogo. Waardoor er beslissingen genomen worden door de jongeren zodat zij niet al het zeur verdiende geld kwijt zijn. En dat Gogo weet dat het appartementencomplex tot 25 juli dicht is , maar wel de jongeren de hele reissom laten betalen om 2 dagen later te melden dat het appartementencomplex dicht is en ze blij moeten zijn met een voucher. ( dit zijn 2 dingen uit eigen ervaring) En zo lees ik nog veel meer klachten . Gogo moet zich schamen. Ik vind dit op slavernij lijken! De jeugd verdienen dit met hun bijbaantje en Gogo pikt dit gewoon van ze af en dus ook hun welverdiende vakantie. TOP GOGO! Te triest voor woorden. Het verdienen over de rug van die jongeren. En niet eens bereikbaar zijn .

we krijgen geen contact met gogo tours via de telefoon

eva5 — Tue, 30 Jun 2020 08:35:37 +0000

we zijn al weken aan het bellen en mailen met gogo tours. 16-23 juli gaan 6 vriendinnen op vakantie naar Spanje. 1 van die meiden heeft asma en 3 ouders zitten in de risico groep. Ze durven niet te gaan. Ze willen hun geld terug maar gogo geeft geen gehoor.

Teruggave aanbetaling

Meike Beukers — Sat, 20 Jun 2020 10:35:09 +0000

Onze dochter (hoofdboeker) heeft een reis geannuleerd voor deze zomer. Er is voor de aanbetaling een voucher aangeboden. Zij heeft deze uiterlijk op 20 juni moeten aanvragen. Echter hebben wij van andere vrienden gehoord die hun vakantie hebben geannuleerd de aanbetaling terug ontvangen. Er kan natuurlijk geen onderscheid gemaakt worden!Of je keert bij iedereen geld uit of iedereen ontvangt een voucher. Wij eisen dan ook voor onze dochter en haar vriendinnen hun geld terug waar ze ook hard voor hebben moeten werken.

Onzekerheid reis van dochter met reisorganisatie gogo

rubpie — Sun, 14 Jun 2020 07:37:34 +0000

Mijn dochter heeft met vriendinnen een reis geboekt met jongerenreis van GOGO. Allereerst zeer jammer dat de reisorganisatie van Gogo geen duidelijk standpunt heeft over het wel of niet doorgaan van de reis ondanks dat zij niet kunnen waarmaken dat de geboekte reis met ‘feesten’ kan doorgaan. Je kunt annuleren op dit moment (1 maand voor vertrek) maar dat kost je behoorlijk wat geld. Twee weken voor vertrek zal Gogo beslissen of zij deze reis annuleren of niet, Corendon met Gofun heeft de komende jongerenreizen gewoon geannuleerd en een voucher uitgegeven. Volgens mij Is dit het enige juiste wat een jongeren reisorganisatie zou kunnen doen op dit moment.

kosteloos annuleren

Daleela076 — Fri, 05 Jun 2020 12:29:30 +0000

mijn dochter (16 jaar) heeft geboekt naar portugal. Deze reis zou niet doorgaan als de feesten en uitgaan etc niet zou kunnen ivm corona. Nu staat er opeens op jullie site dat de reis wel doorgaat. Erg sneu want deze reis boekt een 16 jarige juist speciaal voor alle extra's. Uitgaan in bars, discotheken en restaurants is 1 van de hoofdzaken voor een jongere op vakantie! Jullie spreken jezelf hierin tegen. Eigenlijk weten wij nog steeds niet zeker of de vakantie van mijn dochter uberhaupt door gaat. En wachten met annuleren is ook geen optie omdat jullie de kosten zo hoog draaien. Ik vind het onverantwoord dat jullie minderjarigen op vakantie laten gaan tijdens een pandemie. Ik weet dat de code geel is maar zoals rutten zei is dat geen groen. en kan je dit jaar wel weg maar is dat op eigen risico. Mocht mijn dochter op vakantie corona krijgen (of 1 van haar reisgenoten) dan moeten ze wel degelijk in quarantaine. En dus moeten ze dan waarschijnlijk langer blijven. Ook heeft Rutten gezegd als er een tweede golf uitbreekt tijdens de vakantie periode dat er dan niet wordt gerepatrieerd. Moeten onze minderjarige kinderen dan alleen in Portugal blijven? En voor hoelang? ZOals u leest ben ik van mening dat deze vakantie's door jullie moeten worden geannuleerd. En de jongeren (kinderen zijn het) zouden netjes hun hard gespaarde centjes terug moeten krijgen zodat ze een volgende keer wel op vakantie kunnen gaan met de daarbij behorende feesten en zonder risico's mbt corona!!!

Aanbetaling niet terug na annulering

LvdT — Tue, 02 Jun 2020 16:59:53 +0000

Wij hebben met de vriendinnen (die allemaal minderjarig zijn) een reis via Gogo geboekt naar Lloret de Mar. Vanwege het coronavirus vinden onze ouders het niet meer fijn als wij afreizen naar Spanje dus willen we annuleren. Nu is het zo dat je je aanbetaling terug krijgt als de hele groep minderjarig is, en als je ouders verbieden om te gaan. Dit hebben meerdere vrienden van ons al gedaan, en die krijgen allemaal de aanbetaling terug. Bij ons is dit echter niet zo en wil Gogo niet meewerken om de aanbetaling terug te geven. Gogo geeft aan dat wij geen bewijs hebben dat de andere groepen hun aanbetaling terug krijgen, maar vanwege privacy kunnen wij de boekingsnummers van de andere groepen niet geven. Ons lijkt dat ze dit zelf kunnen opzoeken in hun systeem. Wij vinden dit niet kunnen en oneerlijk aangezien andere groepen wel hun aanbetaling terug krijgen en wij niet.

Annuleren

Femkevdberg — Tue, 02 Jun 2020 13:42:04 +0000

Wij zouden in augustus op vakantie gaan naar Sunny Beach, maar wij en onze ouders zagen dit niet zitten vanwege al het corona gedoe dat er nu speelt. Wij hebben toen gebeld naar gogo en hun zeiden dat het geen probleem was en toen we vroegen of we ons geld terug kregen of iets van een voucher werd er gezegd dat het geld wat we nu betaald hebben binnen 3 weken zonder problemen terug werd gestort op de rekening van de hoofdboeker en dat we een annuleringsbevestiging zouden krijgen via de mail. Dit is 1 a 2 weken geleden en we hebben nog geen bevestiging gehad, hierdoor hebben wij vandaag nog een keer gebeld naar gogo( de 1e keer werden we midden in het gesprek opgehangen dus hebben we nog een keer gebeld) en nu werd ons verteld dat wij ons geld niet terug krijgen en dat als de rest van onze groep wel nog op vakantie zou gaan, ons bedrag bij hun eraf gaat en hun nog iets van €300 moeten betalen. Dus kwam het er op neer dat wij toch geen geld terug krijgen en het onderling met het geld moeten regelen. Oftewel wij moeten het zelf uitzoeken terwijl er eerst verteld werd dat wij ons geld terug zouden krijgen van gogo.

Annulering

Evers.danique.2002@gmail.com — Tue, 14 Apr 2020 10:01:11 +0000

De vakantie is 30 maart geannuleerd. Tot op heden nog geen geld terug ontvangen. Vorige week contact gehad en vandaag nogmaals. Vandaag werd me duidelijk gemaakt dat het tot op heden niet is verwerkt.

Slecht georganiseerde vakantie

Sun, 25 Aug 2019 13:07:44 +0000

Toen we aankwamen op onze bestemming werd verteld dat we nog een formulier (''een soort bucket list'') in moesten vullen voor feestjes waar we graag naar toe wilden. Dit kwam voor ons erg onverwachts. We hadden van tevoren geen informatie gekregen over de eventuele kosten die de reis met gogo nog met zich mee zou brengen. Er werd ons ook verteld dat we het gogo-bandje niet los konden kopen. Hierdoor hebben we onverwachts nog een bedrag van €147,50 neer moeten leggen om aan gogo 'iets te hebben'. Ons is tijdens het invullen van dat formulier verteld dat we door het bandje te kopen 8 gratis drankjes krijgen (eenmalig 2 drankjes per deelnemende kroeg) en dat we met het gogo bandje bij de deelnemende kroegen gratis entree hebben. Dit was tot onze verbazing niet zo. We moesten bij iedere kroeg alsnog 5 euro entree betalen. Ook werd er van alles aan onze bandjes gedaan (geknipt, gaatjes in gemaakt) terwijl ons niet is verteld wat hier de bedoeling van is en wat dit betekend. We zijn over dit alles zeer ontevreden! We voelen ons daarnaast niet serieus genomen met onze klachten. We hebben tijdens onze gehele vakantie geen tegemoetkoming gekregen. Op de dag van vertrek hebben we niemand van gogo gehoord of gezien met informatie over het vervoer naar huis. We moesten er zelf achter komen of we op de goede plaats stonden voor de bus. Hier was geen duidelijke informatie over. We zaten eerst voor de hoofdingang van een hotel en bedachten ons pas veel later dat dit de verkeerde plek was. (Misschien moest er aangegeven worden dat het op dezelfde plek was als waar we waren aangekomen?) We zijn daarnaast zeer ontevreden over de kamer die ons is toegewezen. De balkondeur kon niet worden gesloten, de kamer was vies en we hadden geen warm water. Ook kwamen we er achter dat onze kamer niet iedere dag werd schoongemaakt en dat we zelf iedere dag badhanddoeken moesten gaan vragen bij de receptie. Dit in tegenstelling tot wat beschreven stond in de faciliteiten die bij de kamer stond vermeld. We hebben deze klachten meerdere malen bij de receptie aangegeven, maar we werden hierin niet serieus genomen. Als we bij de receptie aankwamen, dan was het eerste wat ze deden 'zucht'. Ook hebben we dit meerdere malen bij een gogo reisleider aangegeven. Hierdoor is een aantal dagen later een gogo-reisleider gekomen. Het leek toen geregeld te zijn, maar de volgende dag hadden we weer geen warm water, hebben we geen schoonmaker gezien en waren er weer geen schone badhanddoeken gebracht. We hebben ondanks onze vele klachten, niemand van het hotel gezien die bij ons verhaal kwam halen of iemand die de problemen zou willen oplossen. Hier zijn we zeer ontevreden over! Op de dag van vertrek hebben we tussen 10.30u - 11.00u twee keer een medewerker van het hotel gezien die ons kwam vertellen dat we uit onze kamer moeten. Dit vonden we zeer ongepast, omdat de uitchecktijd 11 uur is en we de rest van de dagen ondanks onze klachten niemand hebben gezien!

Shooters Dave Roelvink

Sat, 10 Aug 2019 07:05:53 +0000

We hadden een avondje shooters met darkraver om gezet naar shooters met dave roelvink. We moesten daarvoor 5 euro per persoon extra bijleggen. Vervolgens op die avond werd ons verteld dat dave roelvink niet meer zou komen.. super jammer.. bij terugkomst in Nederland kwamen wij erachter dat op de summer tour van dave Roelvink deze avond in shooters helemaal niet gepland stond... het was op zondag 4 augustus 2019.

Slechte service

Sat, 13 Apr 2019 08:45:20 +0000

Ik heb telefonisch contact gehad over een reis die de vrienden van mijn zoon bij Gogo geboekt heeft. Mijn zoon wil graag alsnog mee met deze reis die al in januari geboekt is. Dit is wel mogelijk maar omdat het om een upgrade van de kamer gaat moet er bijbetaald worden. Heel logisch! Wat alleen niet logisch is, is dat de korting die zijn vrienden in januari kregen, namelijk € 200 niet meer geld omdat er een 3-kamer appartement geboekt moet worden i.p.v. een 2-kamer appartement. De prijzen die nu gelden zijn van toepassing. Ik kan hier heel ver in meegaan, maar vind het niet redelijk van Gogo tours dat deze korting vervalt terwijl de jongens al zo mooi vroeg waren met boeken. Niet flexibel van Gogo want i.p.v. een reissom van € 430 per persoon, is er nu een reissom van € 499 per persoon. Erg veel geld voor een jongere. Er moet op de totale prijs € 774 bijbetaald worden om 1 persoon extra mee te laten gaan. Dit is toch een absurd bedrag? Het is logisch dat er voor een upgrade iets bijbetaald moet worden. Maar zoveel is niet redelijk. Hopelijk kan Gogo tours dit ook inzien en wordt de prijs aangepast. Mijn zoon kan namelijk niet mee wanneer de prijs niet wordt aangepast.

Geen aanspreekpunt

Mon, 27 Aug 2018 14:54:03 +0000

Mijn vriend en ik zijn van 13 augustus tot 22 augustus op vakantie gegaan naar Chersonissos met Gogo. Wij kregen een hostessreisleidster toegewezen genaamd Juul. Wij kregen haar mobiele telefoon nummer voor als wij haar wilden bereiken. Op woensdag 15 augustus hebben wij haar voor het laatste gezien en gesproken op het Totally Summer feest. Op zondag 19 augustus stuurde wij haar een appje waarop zij niet geantwoord heeft. Maandag 20 augustus stuurde wij wederom een appje naar haar waarop zij niet reageerde. Wij hebben haar daarna twee keer gebeld, toen kwam er in ons scherm te staan dat dit nummer niet meer bestond. De appjes kwamen niet meer aan en we konden haar niet meer bereiken. Zij heeft ons de dag dat zij vertrok niet laten weten dat wij haar niet meer konden bereiken of ons een ander aanspreekpunt gegeven. Wij zouden op dinsdag 21 augustus een sms krijgen met de gegevens wanneer wij opgehaald zouden worden bij het hotel voor onze terugreis. Doordat wij haar niet meer konden bereiken en dinsdag 22 augustus in de middag nog steeds geen sms hadden gekregen met onze gegevens ontstond er bij ons grote paniek. Ik heb toen mijn moeder huilend opgebeld en haar het probleem uitgelegd, zij heeft toen vanuit Nederland gebeld naar GoGo. Er werd haar in eerste instantie verteld dat zij wegens privéredenen geen telefoonnummers mocht krijgen van reisleiders bij ons op Kreta, uit de omgeving. Mijn moeder gaf aan dat zij een telefoonnummer nodig had omdat mijn vriend en ik voor het eerste samen op vakantie zijn zonder onze ouders, dat wij helemaal overstuur waren en dat wij moesten weten hoe laat wij opgehaald zouden worden. Mijn moeder kreeg uiteindelijk een telefoonnummer en belde daarheen, het meisje aan de telefoon liet weten dat de sms'jes al verstuurd waren terwijl wij helemaal nog geen sms hadden gekregen. Het meisje gaf aan dat zij erachteraan zou gaan. Uiteindelijk kregen wij een sms met onze gegevens. Als wij niet gebeld hadden, hadden wij hoogstwaarschijnlijk geen sms gekregen. Ik vind dit een klacht waard omdat wij geen aanspreekpunt hadden sowieso vanaf zondag tot ons vertrek en er is ons niks verteld. Wij weten niet welke datum zij precies is vertrokken. Ik vind dat wij ten alle tijden een aanspreekpunt moeten hebben als wij reizen met GoGo en zo hoort het ook. Voor hetzelfde geld was er iets ergs gebeurt.

Borg

Fri, 24 Aug 2018 14:19:58 +0000

Wij hebben in ons hotel 300,- borg betaald. Wij hebben dit niet terug gekregen omdat zij vonden dat onze kamer tijdens ons verblijf een ‘rotzooi’ was, terwijl wij het wel netjes achtergelaten hebben. Ook is er niks kapot gegaan in het appartement. Wij hebben hiervoor 200,- borg moeten betalen.

Schimmeltent

Fri, 17 Aug 2018 10:10:32 +0000

Luxe tent geboekt via GoGo op camping la masia in Blanes. Direct al klachten ingediend. De luxe spullen waren niet aanwezig, zou de volgende dag geregeld worden. Niet dus. De hele tent zat vol schimmel, koelkast vol schimmel en alle spullen die kreeg voor in de tent om op te slapen en bestek etc hielden de reisleiders gewoon buiten van een rommelbult spullen weg achter een grote gogo vlag. Eindelijk een parasol gekregen, vol schimmel. Ventilator gekregen vol schimmel en stof dus te ranzig om aan te zetten. Vraag je naar de juiste spullen zegt gogo dat ze een luxe probleem hebben en beloven ze nieuwe spullen te kopen, dit werd niet gedaan. Erg ziek geworden door alle vieze schimmels en spullen.

Geld kwijt...slechte service

Tue, 14 Aug 2018 18:13:25 +0000

Vandaag heeft de hoofdboeker onze reis geannuleerd. Vanwege persoonlijke redenen. Twee van de vier willen toch weg. Half uur later heeft de hoofdboeker gebeld en aangegeven dat twee toch willen gaan. Maar helaas. Geannuleerd is geannuleerd. Dus wij 10% van de reissom terug. De rest pech gehad. Ondanks het op sterven liggen van een ouder verschuilt GOGO zich achter de voorwaarden.

Kamer te klein

Sun, 12 Aug 2018 13:09:04 +0000

Wij (4 personen) hadden een 4 persoonskamer geboekt bij hotel samba (Lloret de Mar), maar eenmaal aangekomen in de kamer was het een 2 persoonskamer met 4 bedden. Waardoor we de kast niet konden openen, de koffers niet konden uitpakken en geen loopruimte hadden, laat staan leefruimte. Ik heb jullie medewerker van gogo in Lloret gelijk gebeld. Maar die kon niks meer waarmaken omdat het hotel volgens hem moeilijk deed. Op dat moment stonden wij voor een voldongen feit, wel correct betaald maar niet gekregen waar wij recht op menen te hebben. Naast deze misser, bleek ook het all-inclusive verteer gewoonweg niet goed. Eten was op z’n minst zeer lauw danwel koud, gewoon slecht. We hadden ons enorm verheugd op dit verblijf, maar het hotel heeft dat qua verblijf en verteer totaal niet waar kunnen maken. In die zin hebben wij veel te veel betaald en verwacht ik financiële compensaties uit jullie. Ik zie graag zsm een redelijk voorstel vanuit jullie kant tegemoet.

Uitzetting van het appartement

Tue, 17 Jul 2018 11:27:51 +0000

Op dinsdag 17 juli 2018 is mijn dochter met haar 2 vriendinnen uit het appartement gezet. Ze hadden een dag daarvoor een bed op het balkon gezet om er op te gaan zitten in de zon dat mocht niet dus hebben ze dat netjes terug gezet. Ze zijn op stap geweest en kwamen vanochtend om 6.30u thuis zijn gelijk naar bed gegaan. Om 10.00u zijn ze wakker gemaakt en werd hun verzocht het appartement te verlaten ( 2 dagen voordat ze naar huis komen ) de mensen van het hotel zeggen dat ze vannacht hun over het balkon hebben zien klimmen en dus vertrekken. De reisleiding kwam langs en heeft een nieuw hotel gevonden nou dat is boffen maar ze moeten wel 525 euro bij betalen dit noem ik niet helpen maar iemand een poot uitdraaien. Bekijk de beelden en je ziet dat ze niets hebben gedaan. Spring voor die meiden in de bres maar nee helaas. Ik ga hier verder mee als jullie dit niet gewoon netjes oplossen. Borg krijgen ze ook niet terug schandalig.

Oplichten, niet bereikbaar

Fri, 15 Jun 2018 13:26:44 +0000

Keuze uit pakketten moet bij iedereen hetzelfde zijn. Verschillende groepen hadden verschillende keuzes uit pakketten die wij niet een als optie hadden. Wij wilde alleen het gogo bandje kopen maar dit was absoluut niet mogelijk. Later mocht een andere groep wel alleen het bandje kopen. Wij hebben de verkeerde tijd voor een dagje uit naar een waterpark doorgekregen, hierdoor hadden we onze bus gemist. Toen we een medewerkster wilde bereiken zei ze dat we een appje moesten sturen met de details. We stonden op dat moment bij de bushalte en hadden echt antwoord nodig. We hadden ook meteen het appje gestuurd maar daar werd niet meer op gereageerd, echter 4uur later pas. Hierin stind dat de tijd ook op de voucher stond en het niet haar schuld was dat we er om een andere tijd waren. We hadden al op de voucher gekeken en hier daarna ook een foto van gestuurd, want het stond er niet op! We hebben een andere medewerker van gogo gebeld en onze situatie uitgelegd. Ons is toen een goodiebag beloofd voor de foute doorgegeven tijd. Deze hebben wij echter ook nooit gekregen.

anulering

Fri, 01 Jun 2018 13:55:59 +0000

ik heb een anulerings verzekering afgesloten.maar krijg geen geld terug van gogo

ontevreden

Sun, 31 Dec 2017 22:14:21 +0000

Afgelopen zomer zijn wij op vakantie gegaan met Gogo tours naar Blanes. Tijdens ons ontvangst en ontzettend lange wachttijd zaten we vol onduidelijkheden. Onze spullen werden opgeborgen, zonder dat wij wisten waarom en de reisleiding was ook nergens meet te bekennen. Wij hebben zo'n 1,5 uur op de plek bij onze bagage gewacht tot we meer duidelijkheid kregen. Toen er eindelijk een reisleiding aanwezig was en wij de vraag stelden : 'Wat is precies de bedoeling en wanneer kunnen wij bij onze bagage?' kregen wij het antwoord: 'Ja dat vertel ik zo' en liep de reisleiding weg. Nog een half uur later kwam de reisleiding weer en liep met ons naar een onbekende bestemming, u kunt waarschijnlijk wel begrijpen dat wij ons erg vervelend voelde omdat we onze bagage niet bij ons hadden en we verder van niets wisten. We gingen dus naar een locatie waar ons werd verteld over 'paketten' die wij konden kopen , om zo leuke activiteiten te ondernemen. Hierna was de bedoeling dat je zelf zelfstandig weer naar de camping ging. (ook weer erg onduidelijk, wij kennen de omgeving Blanes niet en wisten nog steeds niet wat de bedoeling was?) Ook na deze ontmoeting in Blanes , was de reisleiding nergens te vinden en wachtten we weer 1,5 uur om de tent in te mogen. We hebben van andere camping gasten moeten horen dat we ons bij de receptie moesten melden. Eenmaal aangekomen op het Gogo verblijf, kwamen er kosten bovenop de al betaalde kosten die wij nergens op de site hebben zien staan en kwamen we een erg leeg terrein op. (we weten dat we de laatste week van de vakantie aankwamen, maar we hebben wel betaald voor een gezellige campingplek en leuke vakantie) Dag in en dag uit werd er van alles afgebouwd en zaten we tijdens het ontbijt tussen alle troep van tenten en lawaai van het afbouwen. (Soms al om 7 uur s'ochtends ) Dit hebben wij aangekaart bij de reisleiding en zij zouden hier een beetje rekening mee houden, aangezien het naast en voor onze tent gebeurde, maar dit resulteerde niet in het gewenste resultaat. De activiteiten die wij hadden betaald, werden vaak uitgesteld (we stonden dan voor niets bij het busstation) of werden helemaal geannuleerd. Ook kregen wij het geld voor de activiteiten die wij niet konden doen, niet terug en zijn we hier meerdere malen voor heen gegaan en hebben wij gebeld. Uiteindelijk kregen wij het geld de laatste nacht voor vertrek terug. (wij vertrokken om 4 uur s'nachts en kregen het geld om 3 uur) Daarnaast hebben wij 3 nachten lang in een stinkende tent gelegen, niet wetende waar die stank vandaan kwam. Na een hele schoonmaakbeurt van de tent, kwamen wij erachter dat onder onze koelkast haren, etensresten (doorweekt) en braaksel lag. We hebben een hele nacht alles schoongemaakt om toch nog in een lekker ruikende tent te liggen. Ook dit hebben wij aangekaart bij de reisleiding, maar zonder resultaat. Kortom, hebben wij geen relaxte, maar vrij gespannen en een , wat voor ons niet welkom voelde, vakantie gehad. Wij hebben hier wel ons spaargeld in gestoken en de vakantie voelde voor ons niet als geslaagd.

slechte reisleiding

Mon, 04 Sep 2017 19:20:10 +0000

Geachte GoGo, Hierbij wil ik meerdere klachten indienen over jullie omgang met jullie klanten. Ik was samen met een vriendin op vakantie naar blanes via gogo reizen dit is ons zeer slecht bevallen. Als eerste was ik mijn koffers kwijt ik had niks geen kussen niks (sliep in een tent). Toen ik een van jullie reisleiding vroeg om hulp hadden ze totaal geen oog voor mij ze waren namelijk te druk met andere dingen bezig zoals meisjes versieren. Na een aantal keren hun om hulp te hebben gevraagd zou ik steeds terug koppeling krijgen dit is echter niet gebeurd. Het enigste wat ik te horen kreeg was we kunnen er niks aan doen en terwijl ik nog voor ze stond liepen ze ook al weer weg. (nu heb ik begrepen via via dat jullie geen grip hebben qua bagage) maar alsnog had ik graag gehad dat ik normaal ter woord werd gestaan. Ik heb dus zelf een kussen geregeld want dat was te veel moeite voor hun. Eenmaal bij de tent aangekomen ben ik me kapot geschrokken. Hij is was hartstikke vies de stukken kaas en mieren nesten zaten in de tent toen heb ik dit gemeld en er zou iemand langs komen, al wat er kwam maar geen reisleiding ondertussen hadden wij 200 euro borg betaald voor vieze gore spullen afschuwelijk. Uiteindelijk nadat wij niks hoorden van onze reisleiding hebben wij en onze ouders in Nederland contact opgenomen met jullie nood nummer. Daar werd tot 3x toe beloofd dat er onmiddelijk iemand van de reisleiding naar ons toe zou komen om het op te lossen dit is weer niet gebeurd. Naar mate de tijd verstrekt werden wij steeds verdrietiger en voelde ons niet gehoord gewoon weg machteloos. na anderhalf dag naar constant opzoek te zijn geweest naar de reisleiding die steeds keer op keer terug koppeling beloofden was ik er klaar mee en heb ik een whatssapp bericht gestuurd naar de reisleiding dat ik hier niet van gediend ben en dat ik een gesprek wil, daar werd niet op gereageerd toen ik nog een bericht stuurde kreeg ik eindelijk een bericht terug dat er iemand bij ons zou komen. wonder boven wonder kwam er eindelijk iemand aan. Ik heb hem verteld dat ik zeer en zeer ontevreden ben en of ik een andere accommodatie zou kunnen krijgen of mijn borg onmiddellijk terug kon krijgen. uiteraard had hij daar geen antwoord op en zouden wij terug koppeling krijgen wat uiteraard weer niet gebeurde. Toen trof ik hem en ik zij dat ik direct antwoord wilde en het antwoord was als je je borg terug wilt stuur ik jullie de tent uit. De reden waarom ik onze borg terug vroeg was omdat wij zelf eten hadden mee genomen om te koken (mijn vriendin heeft het namelijk niet zo breed),en zo konden we dan tenminste onze borg besteden op onze vakantie. Inmiddels waren wij 3 dagen verder en hadden nog geen minuut van onze vakantie kunnen genieten terwijl de reisleiding zich er niet druk om kon maken. Wij hadden zelfs nog contact gehad met gogo voor vertrek over onze tent. Ik hoop zsm van jullie te horen. Met vriendelijke groet, Laura Tel

onvoldoende informatie ivm activiteiten en terugreis

Thu, 17 Aug 2017 09:17:41 +0000

Tijdens onze vakantie in Porec, Kroatië wij een totally summer geboekt, alleen toen wij op bestemming waren aangekomen kregen wij toen pas te horen dat de totally summer niet door zou gaan, maar in plaats daarvan konden wij een andere activiteit boeken. Toen wij besloten hadden aan welke activiteit wij wouden deelnemen hadden we dit doorgegeven en wij zouden de dag voor de activiteit informatie krijgen over deze activiteit. Alleen hebben wij deze informatie nooit meer gekregen ook al hebben wij er nog naar gevraagd. Daarnaast zouden wij op de laatste dag om half 9 in de avond worden opgehaald bij onze camping. Maar om 5 uur kregen wij opeens een berichtje dat we op een totaal andere plek werden opgehaald en om 8 uur in plaats van half 9. Daarnaast moesten wij zelf zorgen hoe wij op deze bestemming moesten komen.

Zwembad blijkt plotseling onder renovatie

Sat, 20 May 2017 12:58:09 +0000

Wij vertrekken over 5 dagen naar Albufeira. Net even gekeken op de pagina van ons appartement op de site van Gogo, wat blijkt; het zwembad, de bar en de kamers worden plotseling gerenoveerd.. En deze renovaties zullen tm 31 mei duren. Hebben in december deze accommodatie (appartementen Soldoiro) geboekt (omdat het een zwembad had) en toen stond er dat de renovaties tm 15 mei zouden duren. Dat was geen probleem voor ons want wij zouden er van 24 tm 31 mei zijn. Meteen gebeld met GOGO en ze zei ten eerste dat het het al bij stond in december en als het gewijzigd was dat we er mail over gehad moeten hebben. Geen mail gehad en de info is wel degelijk verandert. Later geeft de telefoniste toe dat er inderdaad een wijziging is neergezet; dat de renovaties niet tm 15 mei, maar tm 31 mei duren. Hebben hier geen contact met ons over opgenomen en ze zijn niet eens bereid om ons een vergoeding te geven. De mogelijkheid om ergens anders gebruik te maken van een zwembad is er niet. Omboeken is gratis, maar als we duurder uitkomen moeten we dat wél zelf betalen. Van GoGo geen enig gevoel gekregen dat ze bereid zijn om ons tegemoet te komen.

Totally Summer van GoGo

Thu, 18 Aug 2016 11:39:57 +0000

Bij het Totally Summer feest was een groot zwembad. Ga hier niet in!! Het is een grote bacterie bron, ik en 2 vriendinnen gingen hier wel in, alle 3 hebben we voorhoofdholtontsteking opgelopen. Ik zelf kreeg er ook nog koorst bij. Ik ben al een week erg ziek ervan, en nog steeds niet beter. Inmiddels antibiotica gekregen van de dokter omdat het maar niet over gaat. We zijn niet kopje onder geweest. Maar doordat mensen water omhoog gooien krijg je het toch in je gezicht... Het scheelt dat dit feest voor ons de laatste dag was, maar ik sprak ook mensen die juist net gearriveerd waren. Laat je vakantie dus niet verzieken. Het was al met al leuk, maar het zeker niet waard.

Onduidelijkheid

Thu, 28 Jul 2016 15:00:01 +0000

We kamen aan bij het hotel er wordt ons van alles vertelt over Lloret de mar zelf en over GoGo. Ondertussen zat de Reisleidster steeds op haar telefoon omdat ze Whatsappjes binnen kreeg. Daar door wist ze niet meer waar ze in haar verhaal gebleven was en wat ze nou eigenlijk moest vertellen. Ze heeft ons dingen verteld die uiteindelijk helemaal niet zo waren. We hadden een Deal gesloten waar bij je een Club card had, Sunset cruis. en nog een ander feest. Wij zijn naar de boulevard gelopen om mee gegaan op de Sunset cruis. Er was ons namelijk verteld dat je je handdoekje neer kom leggen en lekker genieten van de zon en een drankje. Helaas aangekomen op de boulevard bleef de boot helemaal volgeladen te zijn! We zijn ook niet meegegaan op de boot, Er was ons namelijk heel wat anders verteld. We hadden ook Totally Summer in ons pakt, een feest met een zwembad nou super chil dachten wij.. Er was ons verteld dat het eten er bij in zat. Maar helaas was dat niet zo. We moesten opeen 25euro betalen voor 12 muntjes, en een Hamburger was 2 muntjes. Daar hadden we ons even niet op ingesteld. En hadden het dus ook totaal niet naar ons zin!

ontevreden hoe jullie met ons om zijn gegaan

Sun, 02 Aug 2015 12:11:07 +0000

we zouden eigelijk 20 juli op vakantie gaan maar aangezien er pas op de laaste moment werd gebeld dat onze vlucht niet ging vanwege dat het vliegtuig kapot was werden we pas op het laaste moment opgebelt dat het vliegtuig niet ging en we maar morgen moesten weggaan ik en me broertje komen uit groningen dus het is 3 uur rijden naar shiphol en we hadden bijna bestemming bereikt dit vonden wij niet erg netjes dat op het laaste moment werd gebelt

Hotel Mar Ski

Fri, 24 Jul 2015 07:52:50 +0000

Ik vond het verschrikkelijk. Ik heb een voedselvergiftiging gehad, de lattenbodem lag bijna helemaal uit mijn bed, de airco lekte op de grond waardoor de kamer helemaal nat werd. Ontzettend onvriendelijk personeel en we hadden all inclusive geboekt maar er zat gewoon helemaal niks bij!! Als je ergens om vroeg reageerden ze chagrijnig dat het er niet bij zat. Als je een probleem had gereageerden ze met oké ja, oké uhu omdat ze nauwelijks engels konden. Dit hotel krijgt echt een dikke nul. Zonde van mijn geld. En ik vind dat de reisleiding me beter kon helpen met de voedselvergiftiging want toen we vroegen of we een ander hotel zouden kunnen krijgen zeiden ze dat dat heel moeilijk zou worden en heb er daarna niks meer van gehoord. Toen dacht ik laat maar, maar nu denk ik, ik heb wel 700 p.p betaald! voor een service van niks dus.

apartement: geen airco (34 graden) geen warm water, rolluik kan niet open

Tue, 21 Jul 2015 12:48:10 +0000

Meiden zijn afgelopen zaterdag aangekomen: - Geen reispapieren van reisleiding ontvangen, geen contact persoon van gogo bij hen bekend - Appartement: airco doet het niet, koud water, kapotte slang en rolluik kapot (kan niet open). Gevolg slapen bij 34 graden! - Zij hebben dit bij de receptie aangekaart maar worden gewoonweg niet geholpen - Zondag heb ik 0900 nr opgezocht: niet bereikbaar, wel een mail gestuurd met de klacht. Net bevestigingsmail ontvangen maar er gebeurt niets - Maandag ochtend direct contact gehad met megan rotmad via het 0900 nr, zij zou het direct gaan oplossen was de toezegging - ín de middag bericht van anouk (mijn dochter): reisleiding zal dinsdag komen en gaat proberen klachten op te lossen - per direct heb ik 010 nr gebeld: sanne nooyens met de vraag waarom dinsdag en niet per direct oplossen. ze gaat er direct achterheen en zal me terugbellen - belletje om 16 uur : conclusie… ze doen hun best, maar geen enkele toezegging dat de klachten worden opgelost….met enige druk geeft ze aan nog een keer te bellen. - Ze belt me weer terug en zegt dat er per direct iemand naar appartement is gestuurd. Meiden moeten wel bereikbaar zijn. Ik heb telefoonnummer van anouk doorgegeven - Rond 19.45 heeft nog niemand gebeld - Dinsdagochtend weer bericht: anouk is niet gebeld en er is weer niets opgelost. - Per direct weer 010 nr van gogo gebeld….men gaat er weer achterheen..ze begrijpen probleem, etc… - rond middaguur weer contact gehad met hoofdkantoor (laura Middelkoop) in de middag komt er een klusjesman die het gaat proberen voor 5 uur op te lossen. - 15.00 uur: nog steeds geen klusjesman aanwezig - weer contact dochter. die krijgt van reisleiding ter plaatse voorstel om 15 euro internet te aanvaarden als compromis voor de ellende (!) - vervolgens weer hoofdkantoor gebeld. Ze kunnen nog steeds niets garanderen. ze doen hun best....etc. - Tot op heden nog niets opgelost. Het vreemde is dat het niet zo kan zijn dat men ter plaatse niet weet dat ze een appartement hebben met deze gebreken!! En toch wordt dit weer toegewezen aan 6 jonge (niet mondige) toeristen .

ticket André Rieu

Sat, 20 Jun 2015 14:45:11 +0000

december bij GoGo tickets besteld voor André de rieu nu op 20 juni 2015 via mai bericht gekregen DOOR ADMINISTRATIEVE FOUT ZIJN U TICKETS NIET MEER GELDIG Wij hadden in december al betaald en huurauto geregeld en drie nachten hotel Ze haddeninima even kunnen bellen , Maar toch niet afdoen via mailtje op een zaterdag . Wie heeft deze ervaring ook Wij gaan dit via een tv programma aan het licht brengen en sociaal media

hotel club sema turkije

Fri, 21 Nov 2014 18:28:41 +0000

Mijn naam is Marith. Ik heb samen met een vriendin een reis geboekt bij GOGO.. dit was voor ons de eerste keer bij GOGO en het is ons niet al te best bevallen. De eerste dag kregen wij een erg vieze kamer.. we hebben diezelfde avond schoonmaakmiddelen gekocht en de gehele kamer schoongemaakt. het beddengoed zat onder de vlekken, wat we pas de dag later zagen omdat de verlichting niet al te best was. we hebben een andere kamer aangevraagd maar die was nog niet gelijk beschikbaar. 2 dagen later kwamen we snachts thuis en was de airco en alle stroom op onze kamer uitgevallen. De douche was ook koud en we zijn toen naar de receptie gegaan voor een nieuwe kamer. Er was er op dat moment 1 beschikbaar. Toen we de kamer binnen kwamen, roken we al een verschrikkelijke pislucht. we hebben de hele kamer vol met parfum gespoten en in de slaapkamer rook je het niet meer. De dag erna hebben we de kamer verder bekeken. De douche deed bijna niks. er druppelde wat water uit. De fohn was half uit de muur getrokken, er zat een gat in de deur en in het badkamerraam. De pislucht is ook tijdens ons verblijf niet weggetrokken. Verder werd er zo goed als niet schoongemaakt. Ze dweilden met een beetje water de helft van de vloer en we kregen geen schone handdoeken. Hier hebben we bij de receptie om moeten vragen. wc papier moest je ook zelf kopen. we hebben later van een stel in het hotel begrepen dat zij de kamer die wij hebben gekregen hebben geweigerd en hij dus daarom voor ons beschikbaar was. Ik vind het ronduit belachelijk dat een kamer die afgekeurd wordt Door de ene, wordt doorgeschoven naar de volgende in de hoop dat die minder moeilijk is. Dit heeft een behoorlijke afbreuk gedaan op onze vakantie beleving. We hebben gekozen voor alleen logies dus over het eten zijn geen klachten. ik vertrouw erop dat u onze klacht op een correcte wijze afhandeld. groet, Marith

Hotel Palma Bay Club

Tue, 19 Aug 2014 10:13:23 +0000

Hoofdboeker: Carmen Schell Boekingsnummer: 2134932 Beste Gogo, Ik wilde even mijn klachten uitspreken over het hotel waar wij in hebben gezeten! Om te beginnen wij zijn met acht man op vakantie geweest in hotel Palma Bay Club in El Arenal we hebben 911 euro p.p betaald voor dit hotel Dat is sowieso al veel te veel geweest en rond uit gewoon belachelijk. Ik heb hier en daar gevraagd wat de meeste hebben betaald rond de 700 euro wat normaal is! Prijs-kwaliteit was bij onze groep dan ook ver te zoeken! We hebben in het gebouw Havana gezeten. De kamers waren schoon daar houdt dat dan ook mee op, want als ik hoor dat mensen voor 700 euro in een luxere kamer hebben gezeten met een regen douche en een flatscreen dan klopt er iets niet. Ik vind persoonlijk mensen die meer betalen mogen ook meer verwachten en dat is niet het geval geweest. Het all-inclusief gebeuren klopt ook niet helemaal! Wij waren met 8 man we mochten maar 2 drankjes per persoon halen dus elke keer kon de hele groep mee om drank te halen dat werkt gewoon niet! Dat is in Turkije ook niet het geval all-inclusief betekent dat je net zo veel mag nemen als je wilt daar betaal je voor. Dus dat vind ik ook dat je het op de website van jullie moet vermelden. Dat je maar 2 drankjes per persoon elke keer mag halen. Het eten was echt een groot DRAMA!! Het vlees durfde we bijna niet te eten bang om ziek te worden 1 dag in de week was het goed en dat was vrijdag! Het was vet, koud, en gewoon niet lekker. En dat heeft ook weer met prijs-kwaliteit te maken als je 700 heb betaald vind je het goed maar niet voor 911 euro p.p. Het enigste wat goed werkte was de air condition daar hebben we dan geen klachten over! Maar dit is wel de eerste en de laatste keer dat we in hotel palma bay club zijn geweest met ze alle! Ik hoop dat ik nog bericht van jullie terug krijg. Met vriendelijke groet, Paul Wijnhoven

GOGO: Dag 13 van de 14-daagse vakantie om 9 uur 'sMorgens UIT het appartement!

Sat, 10 Aug 2013 17:00:43 +0000

Mijn 2 dochters van 17 jaar zitten op dit moment vanaf vanmorgen 9 uur op straat in Lloret de Mar en de bus komt pas om 21 uur vanavond. Het is dag 13 van hun 14-daagse vakantie. Ik vind dit schandalig ! Kunnen helemaal niet meer op hun kamer en moeten maar op straat rondhangen en wachten tot de bus 10 uur later hun op komt halen !

Omboeking pakketreis

Mon, 04 Jun 2012 18:28:04 +0000

Mijn zoon en zijn maten hebben een pakketreis (vliegreis + verblijf) geboekt voor half juli. Ze zouden savonds vertrekken, maar hebben later dit bij GoGo omgeboekt naar sochtends, tegen betaling van 32 euro p.p. extra. Gogo geeft nu aan dat de ochtendvlucht(van Transavia) is gecanceld, waardoor de jongens toch op de oorspronkelijke tijd (savonds) moeten vertrekken. Ze krijgen de 32 euro p.p. echter niet terug. Dit is m.i. onterecht, omdat het niet om een beperkte wijziging van een vlucht(tijd) maar om een hele andere vlucht. Ook zou Gogo kunnen proberen de jongens nog bij een andere charter(ochtend)vlucht onder te brengen. Echter, GoGo toont geen enkele vorm van medewerking/begrip. Mag dit allemaal zomaar?