Klachtenbrief voor GOFO

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

GOFO
[Adres Gofo]
[Postcode en Plaats Gofo]

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Klacht over niet bezorgd pakket en gebrek aan opvolging van beloftes

Geachte heer/mevrouw,

Ik neem contact met u op over een situatie die mijn ongenoegen en teleurstelling heeft veroorzaakt. Ik heb uw bezorgservice gebruikt voor de verzending van een pakket. Tot mijn verbazing en ontevredenheid is dit pakket onder de brievenbus in een centrale ruimte neergelegd, terwijl het ook in de brievenbus had gekund. Ik was thuis op het moment van levering en er is niet aangebeld.

Dit is een opmerkelijke inbreuk op de leveringsovereenkomst tussen onszelf en uw bedrijf. Volgens de Consumentenwet (artikel 7:11 lid 1 BW) heeft een consument het recht op een correcte levering van een artikel. Het onjuist leveren van het pakket kan als een gebrek van de overeenkomst worden beschouwd.

Verder heb ik meerdere keren contact gehad met uw klantenservice en is mij beloofd dat er een e-mail zou worden verzonden om mijn klacht verder te behandelen. Ondanks herhaalde beloftes heb ik nog steeds niet de beoogde e-mail ontvangen. Dit is uiterst teleurstellend en onprofessioneel.

Ik wil graag een passende oplossing voor deze onacceptabele situatie. Ik verzoek u om ofwel het beloofde e-mailtje te versturen, ofwel mij te vergoeden voor mijn pakket.

Ik hoop dat u deze kwestie serieus neemt en zo spoedig mogelijk opvolgt. Als het probleem niet naar tevredenheid wordt opgelost, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Consumentenautoriteit onder verwijzing naar de Consumentenwet.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Naam]
[Handtekening]