KLACHT.nlGOFO klantenservice & klachten

Pakket als bezorgd gemeld, maar niet ontvangen

klagerd0325363 — Thu, 08 Oct 2026 09:47:56 +0000

Ik heb een probleem met mijn bestelling bij GOFO. Volgens de verzendinformatie is mijn pakket bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen. Het pakket is niet bij mij thuis afgeleverd, en ook niet bij mijn buren of een afhaalpunt. GOFO heeft een foto gestuurd waaruit blijkt dat het pakket bezorgd zou zijn, maar ik heb het nog steeds niet in mijn bezit. Dit is zeer frustrerend.

Bezorger legt pakket voor de deur zonder aanmelden

Wout van Middendorp — Wed, 07 Oct 2026 15:09:42 +0000

Ik dien deze klacht in namens mijn buurvrouw. Gisteren heeft de bezorger een pakket voor de deur van mijn buurvrouw neergelegd terwijl zij niet thuis was. Dit kan toch niet, aangezien het pakket onbeheerd achtergelaten werd. Het is belangrijk dat er bij de buren wordt aangeklopt om het pakket in ontvangst te nemen, zoals dat hoort.

Foutieve bezorging op verkeerde locatie

Nyco — Tue, 06 Oct 2026 22:55:31 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Gofo, maar deze is niet op het juiste adres bezorgd. De bezorging vond plaats in de centrale hal van ons appartementencomplex, wat toegankelijk is voor iedereen. Dit is onacceptabel, omdat het lijkt alsof de bestelling gewoon buiten ligt. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met Gofo, maar zij waren niet aanwezig en hun AI-systeem is niet behulpzaam geweest.

Pakket niet afgeleverd en geen bewijs van levering

klager177b90d4 — Fri, 18 Sep 2026 13:25:46 +0000

Ik heb recent een pakket besteld via GOFO, maar dit pakket is niet afgeleverd. Op het moment van bezorging was ik niet thuis, en ik heb alleen foto's ontvangen van mijn huisnummer en van het pakket in de auto van de bezorger. Dit levert voor mij geen bewijs van aflevering op, en het lijkt erop dat het pakket stiekem weer is meegenomen. Dit is zeer frustrerend, omdat ik nu dupe ben van deze situatie. GOFO beweert dat het pakket is afgeleverd, maar dit klopt niet.

Ongevraagd ontvangen lamp

klager22814dc8 — Fri, 04 Sep 2026 13:07:50 +0000

Ik heb een lamp ontvangen van GOFO die ik totaal niet heb besteld of betaald. Dit is zeer frustrerend, zeker omdat het telefoonnummer dat op de website staat niet klopt; er is 1 cijfer teveel. Hierdoor kan ik geen contact opnemen met het bedrijf om dit probleem op te lossen.

Pakket wordt al een week niet bezorgd

klager1c682ea4 — Mon, 31 Aug 2026 15:08:21 +0000

Ik heb een pakket besteld bij GOFO, maar dit pakket is al een week niet bezorgd. Na contact met de klantenservice werd mij beloofd dat de bezorger dezelfde dag opnieuw zou komen, maar ook dat is niet gebeurd. Vervolgens ontving ik alleen een standaardmail waarin werd aangegeven dat ik binnen 1 tot 3 dagen een antwoord krijg. Dit is voor mij onacceptabel.

Verlies van verzonden pakket

klager186eeb6c — Fri, 14 Aug 2026 17:07:09 +0000

Ik heb een cadeau voor mijn verjaardag van mijn vriendin ontvangen volgens de trackinginformatie, maar ik heb het pakket nooit ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat dit gebeurt; eerder heb ik een pakket naar mijn vriendin gestuurd dat ook niet is aangekomen. Dit geeft veel frustratie en ongemak, vooral omdat het gaat om persoonlijke en belangrijke items.

Probleem met bezorging en communicatie

klagere5e12f9f — Mon, 10 Aug 2026 15:38:56 +0000

Ik heb een klacht over de bezorging van mijn pakket door GOFO. Ik was thuis en zag de bezorger aankomen. Hij klopte op de deur, maar liep meteen weer weg, zonder ook maar een minuut te wachten. Toen ik hem aansprak, sprak hij geen Nederlands, maar ik maakte duidelijk dat dit niet de juiste manier is om te bezorgen. Daarnaast is het ook voorgekomen dat de post gewoon bij de deur is achtergelaten, wat niet acceptabel is.

Pakket kwijt en onvriendelijke klantenservice

klager2fd0bc44 — Fri, 07 Aug 2026 10:29:37 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met het kwijt raken van mijn pakketten, waaronder het pakket met nummer GFNL26198194488232. Bij contact met de klantenservice van GOFO kreeg ik geen hulp; de medewerkers herhaalden dat het pakket in het systeem als bezorgd staat. Dit is frustrerend, omdat er geen bewijs is dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd. De bezorger laat het pakket vaak achter in openbare ruimtes, wat het risico op verlies vergroot.

Pakketten verkeerd geleverd of niet bezorgd

klager580177d0 — Wed, 05 Aug 2026 11:46:04 +0000

Ik heb herhaaldelijk problemen ondervonden met de bezorging van mijn pakketten door GOFO. De pakketten worden vaak verkeerd geleverd of aan de kant van de weg gegooid. Toen ik contact opnam met de klantenservice, kreeg ik te horen dat ik het pakket zelf maar moest halen. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik verwacht dat mijn pakketten correct en op de juiste locatie worden bezorgd.

Klacht over bezorging en onprofessioneel gedrag

klager449c9728 — Wed, 22 Jul 2026 11:27:19 +0000

Ik heb een bestelling gedaan bij Temu, die bezorgd zou worden door GOFO. Helaas is mijn pakket onbewaakt achtergelaten bij mijn voordeur, zonder dat er is aangebeld. GOFO heeft mij geadviseerd om contact op te nemen met Temu, terwijl zij verantwoordelijk zijn voor de bezorging. Dit is zeer teleurstellend en onprofessioneel, en ik vind het belangrijk dat GOFO hun procedures verbetert.

Pakket niet ontvangen en onprofessionele klantenservice

klager00bd7373 — Sun, 12 Jul 2026 13:17:12 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst die door GOFO zou worden bezorgd. Ik ontving een briefje dat mijn pakket bij de buren van nummer 104 zou zijn achtergelaten, terwijl ik op nummer 108 woon. De buren hebben het pakket echter niet ontvangen. Bij contact met GOFO kreeg ik te horen dat ik de leverancier in China moest benaderen voor meer informatie, terwijl GOFO zelf geen idee had waar het pakket is. Het lijkt erop dat de bezorger het pakket heeft gestolen of verloren. Dit is zeer onprofessioneel en ik ben uiterst teleurgesteld in de service van GOFO.

Pakket in plantenbak achtergelaten

klagerb3d2be19 — Fri, 10 Jul 2026 11:54:45 +0000

Ik heb een pakket besteld dat door GOFO werd bezorgd. Tot mijn grote verbazing werd het pakket in een plantenbak achtergelaten, wat onacceptabel is. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar de medewerker sprak slecht Nederlands en kon me niet goed helpen. Mijn klacht is genoteerd, maar ik vind het belangrijk dat deze situatie openbaar wordt, zodat andere klanten hier rekening mee kunnen houden bij hun keuze voor bezorging door GOFO.

Slechte service en vertraagd pakket

klagerbe151928 — Mon, 29 Jun 2026 07:25:25 +0000

Ik heb een pakket besteld bij GOFO, maar dit is vertraagd en nog steeds niet geleverd. De klantenservice is slecht en heeft niets voor mij opgelost. Ik voel me bedrogen door hun communicatie en hoop nooit meer met dit bedrijf te maken te hebben.

Onbetrouwbare bezorgservice en frauduleuze praktijken

klager7b387b84 — Sat, 27 Jun 2026 15:48:19 +0000

Ik heb een pakket besteld bij Shein en voor de zoveelste keer kreeg ik een melding dat het pakket door de koerier van Gofo niet is bezorgd omdat ik niet thuis zou zijn. Dit is een leugen, want ik ben gewoon thuis en de koerier heeft niet eens aangebeld. Ze registreren alleen het GPS-signaal en rijden vervolgens weer weg zonder te bezorgen. Contact opnemen met Gofo is praktisch onmogelijk en voor eerdere vermiste pakketten heb ik nooit enige compensatie ontvangen. Dit bedrijf is onbetrouwbaar en incompetent.

Klacht over slechte bezorgservice en lange wachttijd

klager9f6278fc — Fri, 19 Jun 2026 07:42:01 +0000

Ik wil een officiële klacht indienen over de zeer slechte bezorgservice van GOFO. Al twee dagen wacht ik op mijn pakket en heb ik meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice om het afleveradres te wijzigen. Telkens kreeg ik de bevestiging dat het adres succesvol was aangepast, maar toch ontving ik een melding dat ik niet thuis zou zijn geweest. Dit is simpelweg niet waar, want ik ben beide dagen de hele dag thuis gebleven om mijn pakket te ontvangen. Na deze fout kreeg ik te horen dat ik opnieuw 3 werkdagen moet wachten. Dit vind ik onacceptabel, aangezien ik niet verantwoordelijk ben voor de foutieve informatie die is geregistreerd.

Probleem met levering en verzoek om compensatie

klager1de30981 — Thu, 18 Jun 2026 15:52:37 +0000

Ik heb een pakket besteld dat correct op mijn adres was geadresseerd. Na het niet ontvangen van het pakket, kreeg ik te horen dat het op een ander adres was afgeleverd. Ondanks mijn melding dat ik mijn pakket niet had ontvangen en het bewijs dat de afleverfoto niet mijn woning toont, bleef GOFO volhouden dat de levering succesvol was. Ook werd er onterecht van mij verwacht dat ik privé-informatie aanleverde om te bewijzen dat ik het pakket niet had ontvangen. Dit vind ik onredelijk. Dit is niet de eerste keer dat ik problemen heb met GOFO; eerder werd een pakket niet in mijn brievenbus bezorgd maar achter de woning achtergelaten. Het pakket bevatte een cadeau voor Vaderdag, dat ik niet op tijd heb ontvangen, wat heeft geleid tot teleurstelling en financiële schade.

Pakketbezorging blijft uit ondanks correcte adresgegevens

klagerc2ee06af — Wed, 17 Jun 2026 09:45:33 +0000

Sinds 17 dagen wacht ik op de levering van mijn pakket. Meerdere keren beweert GOFO dat mijn adres onjuist zou zijn, terwijl ik telkens bevestiging ontvang dat het adres juist is. Ondanks herhaalde contactmomenten met de klantenservice, waarin zij de fout erkennen, wordt er geen actie ondernomen. Er heeft nooit een bezorger aan mijn deur gestaan, en de situatie herhaalt zich steeds weer. Dit is uiterst frustrerend en onacceptabel.

Onterecht pakketje onder brievenbus neergelegd

klager41abe871 — Tue, 09 Jun 2026 12:22:34 +0000

Ik heb meerdere keren contact gehad met GOFO over het feit dat mijn pakketje onder de brievenbus in een centrale ruimte is neergelegd, terwijl het ook in de brievenbus had gekund. Ik was thuis op het moment van levering en er is niet aangebeld. GOFO heeft mij drie keer beloofd een e-mail te sturen zodat ik mijn klacht kan indienen, maar deze e-mail is nooit ontvangen. Dit is uiterst teleurstellend en ik vind het onacceptabel dat er geen actie wordt ondernomen.

Bestellingen niet ontvangen en verkeerde levering

klagerafc2ad7d — Sat, 23 May 2026 19:00:22 +0000

Ik heb een klacht over GOFO. Ik heb 3 kledingkasten en een e-bike besteld, maar deze zijn niet geleverd. Volgens de trackinginformatie zouden ze geleverd zijn, maar ik heb niets ontvangen. In plaats daarvan ontving ik oordopjes van Apple die ik niet heb besteld, en die door een buurman zijn aangenomen. Er is geen vrachtbrief of bewijs van levering bijgevoegd, wat de situatie erg verwarrend maakt.

Pakketten niet ontvangen ondanks bezorgbevestiging

klager757f33fa — Fri, 22 May 2026 07:24:33 +0000

Ik heb meerdere pakketten besteld bij Shein, die volgens GOFO bezorgd zijn en in mijn blauwe afvalbak zijn gegooid. Echter, ik heb deze pakketten nooit ontvangen. Ondanks meerdere contacten met GOFO, zowel telefonisch als via e-mail, blijft men beweren dat de afleverinformatie ongewijzigd blijft en dat mijn pakketten correct zijn afgeleverd. Er is zelfs een foto gemaakt voor mijn voordeur, maar ik heb de pakketten niet in mijn afvalbak kunnen vinden.

Pakket als bezorgd gemeld, maar niet ontvangen

klager15f920d6 — Wed, 13 May 2026 09:58:17 +0000

Ik heb een pakket besteld dat als bezorgd is gemeld terwijl ik niet thuis was. Toen ik hierachter kwam, heb ik direct contact opgenomen met GOFO en aangetoond dat ik niet thuis was. Mijn pakket is echter verdwenen en ik krijg tegenstrijdige informatie van de klantenservice. Na een week van contact is er nog niets opgelost en zeggen ze dat de bezorger het pakket heeft afgeleverd (met alleen een foto van mijn dichte deur als bewijs).

Onprofessionele bezorging van mijn pakket

klager80e4e72d — Tue, 28 Apr 2026 20:02:34 +0000

Recentelijk heb ik herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorging van mijn pakketten door GOFO. Mijn pakket werd in de prullenbak bezorgd, en toen ik dit aankaartte, werd er geen verbetering aangebracht. Vandaag ontdekte ik dat mijn pakket in de gft-container was gegooid omdat ik niet thuis was. Dit is ongepast en disrespectvol ten opzichte van andermans spullen. Ik ben teleurgesteld in de service en verwacht dat er actie wordt ondernomen.

Klacht over onprofessionele bezorging van pakket

klagerb8755957 — Tue, 07 Apr 2026 18:02:33 +0000

Ik heb een klacht over de bezorging van mijn pakket door GOFO. Het pakket is zonder enige berichtgeving over mijn tuinhek gegooid, wat ik als zeer onprofessioneel ervaar. Ondanks dat ik contact heb opgenomen met GOFO, heb ik geen reactie ontvangen. Dit gebrek aan communicatie en zorgvuldigheid is teleurstellend en onacceptabel.

Pakket niet afgeleverd op het juiste adres

klagerdae4c15c — Tue, 07 Apr 2026 09:07:13 +0000

Ik wil een klacht indienen over GOFO. Dit is nu de tweede keer dat mijn pakket niet op het juiste adres is afgeleverd. Ik woon in de Putterstraat, niet het Zwanenplein. Ik heb al contact gehad met GOFO en zij zeiden dat ze erachteraan zouden gaan, maar ik heb nog geen oplossing ontvangen. Mijn vorige pakket is nooit teruggevonden.

Pakketbezorging weigert levering

klager755a5ef1 — Wed, 01 Apr 2026 12:37:48 +0000

Ik heb een probleem met de bezorging van mijn pakketten door GOFO. De bezorger weigert mijn pakketten te bezorgen omdat ik heb aangegeven dat er geen foto's gemaakt mogen worden van mij en mijn huis. Ondanks meerdere telefoontjes naar de klantenservice, waarbij mij telkens is beloofd dat de pakketten binnen drie dagen bezorgd zouden worden, is dit niet gebeurd. Inmiddels liggen er meerdere pakketten bij GOFO en ik eis dat deze zo snel mogelijk geleverd worden, anders ben ik genoodzaakt om verdere stappen te ondernemen.

niet leveren van bestelling

gabriel riedijk — Wed, 28 Jan 2026 13:38:29 +0000

mn bestelling is al vanaf 5januarie bij gofo en nog steeds niet geleverd ook na 3x bellen met gofo niet

Niet geleverde product

Hssn — Mon, 08 Dec 2025 13:31:27 +0000

GOFO is verantwoordelijk voor de bezorging van een pakket dat ik heb besteld bij Van Belle Mode. Volgens de trackinginformatie heeft GOFO op 29-11-2025 mijn pakket afgeleverd bij “een buur (hand to neighbor)”. Dit is onjuist. Het door GOFO genoemde adres was op dat moment op vakantie en kon het pakket dus niet aannemen. Daarnaast was ik zelf thuis, dus het is onmogelijk dat de bezorger niemand heeft aangetroffen op mijn adres en vervolgens succesvol bij een buur heeft afgeleverd. GOFO gebruikt slechts één foto als “bewijs”, maar deze foto toont alleen een voordeur en geen daadwerkelijke overdracht aan een persoon. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om een verklaring van de bezorger (bijvoorbeeld naam of omschrijving van de persoon aan wie het pakket zou zijn overhandigd), maar GOFO weigert dit te verstrekken. Daarmee is er geen enkel bewijs dat het pakket überhaupt is bezorgd. GOFO schuift de verantwoordelijkheid af zonder onderzoek, levert geen duidelijke informatie en weigert eerlijk en transparant communicatie te voeren. Het pakket is nog steeds niet in mijn bezit, maar staat wel als “geleverd”. Dit is misleidend en zeer frustrerend.