KLACHT.nlGewoon Energie klantenservice & klachten

Klacht over energieleverancier – Geen inzicht in gasverbruik, onduidelijk contract, en onverwacht oververbruik

issyd — Tue, 15 Apr 2025 13:14:58 +0000

De klacht betreft een reeks structurele tekortkomingen sinds het aangaan van een energiecontract bij een nieuwe leverancier. Sinds de start van het contract is er geen enkel inzicht in het gasverbruik via de bijbehorende app – er verschijnt voortdurend de melding “geen gegevens beschikbaar.” Alleen stroomverbruik is zichtbaar, ook tijdens periodes van afwezigheid (zoals vakantie), wat vragen oproept over de juistheid van de meetgegevens. Kort na een telefonisch verlengingsgesprek in januari, werd betrokkene geconfronteerd met een verlenging van vier jaar, zonder dat dit tijdens het gesprek duidelijk is gecommuniceerd. Er is nooit expliciet akkoord gegeven op een dergelijk langdurig contract. Ondanks meerdere verzoeken is tot op heden geen opname of transcript van dit gesprek verstrekt. Daarnaast ontving betrokkene plotseling een factuur voor oververbruik van €816,28, hetgeen niet in verhouding staat tot het feit dat sprake is van een eenpersoonshuishouden met zeer beperkt energiegebruik. Tot de overstap naar deze leverancier zijn nooit dergelijke bedragen in rekening gebracht. Op eerder verzonden e-mails is niet binnen de beloofde termijn gereageerd, en er is geen inhoudelijke opvolging geweest van de klachten. Deze combinatie van het gebrek aan transparantie, onduidelijke contractvoorwaarden, en het uitblijven van communicatie vormt de basis van deze klacht.

Geen betalingsregeling mogelijk

Ellenwes — Wed, 19 Mar 2025 14:28:33 +0000

Na de jaarafrekening geen regeling mogelijk omdat volgens de medewerker het contract niet is verlengd en ik niet heb gereageerd op mails. Nadat ik heb aangetoond dit wel te hebben gedaan wordt er gezegd dat de “slotbrief” al verstuurd is en dus geen regeling meer mogelijk. Dit is van de zotte. Ook nog de mededeling dat wanneer de vordering a plm 800€ niet binnen enkele dagen is betaald dit wordt overgedragen aan het incasso bureau. Met deze mensen is gewoon niet te praten en als ze nou gelijk zouden hebben maar nee ik heb netjes gecommuniceerd !

Gewoon energie moet de compenstie betalen wegens foute ingangsdatum contract

Sawermie — Wed, 26 Jun 2024 08:47:25 +0000

Geachte mijne mevrouw/heer, Naar aanleiding van het gunstige energie aanbod van Gewoon energie tegen eind november 2023, heb ik in een email van 12-12-2023 - binnen het termijn - aangegeven dat het contract na 28-2-2024 moet ingaan en niet op 24-12-2023. Onder deze voorwaarde zou het contract worden geaccordeerd. Het contract van mijn toemalige energie leverancier Green Choice zou per 28-2-2024 eindigen. De compensatie vergoeding zou ik dan niet mis lopen zoniet de opzegvergoeding ook niet hoef op te hoesten.Toch heeft Gewoon energie, tegen mijn wil, het contract op 24-12-2023 laten ingaan. De klantenservice van Gewoon energie heeft mijn mededeling ook ontvangen. In een email van 19-1-2024 berichtte Gewoon energie dat ze het druk hadden en dus mij mail niet konden beantwoorden. De crediet factuur van Green Choice over de compensatieregeling ten bedrage van € 250,00 heb ik meteen doorgemaild naar Gewoon energie. Maar deze geven geen kick- reageren niet