KLACHT.nlGetYourGuide klantenservice & klachten

Misleidende prijsinformatie voor excursies

klager6aa33327 — Thu, 15 Oct 2026 19:10:43 +0000

Ik ben teleurgesteld in de advertentie van GetYourGuide voor een excursie naar Giant's Causeway. De prijs wordt aangekondigd vanaf 28 euro, maar in het winkelmandje blijkt het volledige bedrag 41 euro te zijn. Dit voelt misleidend en is een slordige zaak. Het lokkertje is niet eerlijk en ik vind dit zeer teleurstellend.

Onterechte afschrijving van mijn creditcard

klagercf2b36be — Wed, 07 Oct 2026 09:20:59 +0000

Ik heb een afschrijving van ruim 112 euro op mijn creditcard gezien, maar ik heb niets geboekt via GetYourGuide. Ik begrijp niet waarom dit bedrag van mijn rekening is afgeschreven en ben bezorgd over deze situatie. Tot nu toe heb ik nog geen contact gehad met GetYourGuide over deze afschrijving, maar ik wil graag weten wat de reden hiervoor is.

Vergoeding van extra taxi kosten na misverstand bij ophaalservice

klager5ff74ff2 — Sun, 06 Sep 2026 22:22:21 +0000

Tijdens het boeken van een dagtour in Albanië gaf het systeem aan dat mijn logeer locatie in de ophaalservice zat, waardoor ik de boeking heb voltooid. Op de dag van de tour moest ik echter € 20,00 aan extra taxi kosten maken, omdat de bus ons voorbijreed terwijl wij probeerden te stoppen en zwaaiden. De reisleidster, Fiona, adviseerde ons om een taxi te nemen en gaf aan dat de kosten zouden worden terugbetaald. Tevens sprak zij met de taxichauffeur over de € 20,00. Ik verzoek om vergoeding van deze extra gemaakte kosten voor de dagtour naar Saranda, Ksamil en Blue Eye op 6-9-2026.

Teleurstellende ervaring met Cala Blanca boottocht

klagerbe3f9689 — Sun, 02 Aug 2026 16:48:36 +0000

Ik heb voor vandaag de 'Cala Blanca boottocht met jetski en lunch' geboekt via GetYourGuide. Via de boekingsite had ik een catamaran geboekt, maar dit bleek een afgedankte zuipschuit te zijn zonder de beloofde faciliteiten. De maaltijd was koud en onsmakelijk, en de jetski-ervaring was slechts een korte rit van 30 seconden. Ik heb dit direct bij de eigenaar van de boot (BORAMAR) aangegeven, die bevestigde dat hij deze klachten vaak ontvangt over GetYourGuide. Er waren meerdere andere passagiers die dezelfde teleurstelling deelden. Ik eis restitutie van het totale aankoopbedrag van € 216,-, omdat GetYourGuide misleidend is door de presentatie op hun website en de werkelijkheid.

Klacht over annulering en gebrek aan communicatie

klager351ba015 — Mon, 06 Jul 2026 17:21:36 +0000

Ik heb een boeking gemaakt in Costa Rica om luiaards te zien via GetYourGuide. Na het melden van een probleem via telefoon, annuleerde de aanbieder mijn aankoop en ik ontving een bevestiging. Vervolgens kreeg ik een link voor een betaling via Mastercard, maar niemand kwam op de afgesproken locatie. Via de faciliteiten in de buurt vernam ik dat dit eerder ook was voorgekomen. Bij contact met de provider via WhatsApp werd mij verteld dat de gids niet kon komen en dat het bedrag teruggestort zou worden. Na het lezen van reviews zie ik dat er meerdere gedupeerden zijn. Ik vraag me af waarom deze aanbieder nog steeds in de catalogus staat.

Teleurstelling over Tapas Crawl ervaring

klagera924fbf6 — Mon, 15 Jun 2026 05:54:09 +0000

Ik heb een Tapas Crawl geboekt voor vier personen voor een totaalbedrag van € 285, met kenmerk 31-05-2026 en nummer 7180045934214756. In de beschrijving staat dat we tot 10 heerlijke lokale specialiteiten in elke bar zouden proeven. Dit was echter niet het geval, want we kregen slechts 2 of 3 tapas per bar, wat ons teleurstelde. We gingen met honger weg en moesten daarna nog eten. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met GetYourGuide, maar kreeg geen reactie. Ik verwacht een compensatie voor het volle bedrag, gezien de grote tegenvaller.

Prijsverschil

Wilmo65 — Sun, 29 Jun 2025 13:52:14 +0000

Ik had 6 kaartjes gekocht voor een rondvaart door leeuwarden voor 20,00 per stuk. 1 kaartje wilde ik annuleren maar bleef een foutmelding krijgen. Berichten gestuurd maar geen gehoor. Na een tijdje maar alle kaartjes geannuleerd en rechtstreeks bij de botenfirma opnieuw geboekt. Om er daar achter te komen dat de kaartjes 12 euro per stuk goedkoper waren te weten 8,00 pp. Een prijsverschil zou ik nog kunnen snappen maar 12,00 per kaartje? Schandalig. wel de hele 120,00 teruggestort gekregen

Aanbieders trip met gids naar Auschwitz komen hun afspraken niet na

krijnK — Tue, 10 Jun 2025 16:58:59 +0000

In januari dagtrip geboekt vanuit Krakau met Nederlandse gids voor in juni. Twee vooraf krijg ik de melding dat er geen gidsen genoeg zijn en de trip automatisch wordt omgezet naar een gidsloze trip. We krijgen 25% korting. Op de website van Getyourguide gekeken of er nog andere aanbieders waren en in ieder geval een Engelse gids konden leveren. Nog genoeg aanbod en opnieuw een boeking gedaan. Annuleren van 1e trip ging eenvoudig. Vervolgens krijgen we 3 dagen voordat we op reis gaan ook hier een melding. Helaas ze kunnen ons niet plaatsen. Op dat moment biedt dezelfde aanbieder nog steeds tickets aan voor een reis met reisleider. We kunnen geen kant op. Rechtstreeks een toegangsticket boeken lukt al niet meer. Dus we moeten in de rij staan voor ticketkantoor in de hoop dat we een kaartje hebben. Ook is er geen aanbod voor refund gedaan. Klantenservice van GetYourGuide zegt alleen maar: je kunt annuleren. Maar dat willen we niet, want we hebben deze reis gepland juist om Auschwitz te gaan bezoeken. Er is nu onduidelijkheid of we wel in Auschwitz komen. Ik hoop van wel, want dit is een kado van mijn broefs en zussen voor het 55 jarig huwelijk van onze ouders. We gaan met z'n allen naar Krakau.

geen geld terug na niet ontvangen entree bewijs

Coumi — Mon, 19 Aug 2024 20:42:50 +0000

8-6 ruim 300 euro betaald aan GetYourGuide voor tickets Disney Orlando, echter op 18-7 kwam ik het park niet in omdat ik alleen een betalingsbevestiging had en geen voucher. Was me bekend dat je een voucher nodig had bij deze firma om ergens binnen te komen, doch ipv dat was toegevoegd in hun app zoals normaliter, las ik nu een paar dagen van te voren nog steeds in die app dat ze me een mail met die voucher zouden toezenden. Toen ik die niet had ontvangen voor het bezoek 5x een mail gestuurd en 2x gebeld naar hun doorgegeven adressen doch kreeg steeds standaard brief terug met niet bereikbaar en op hun telefoonnummer een Amerikaanse mevrouw van Disney Biergarten die ook niet wist hoe te doen. Dan maar bij Customer Care bij het park zelf geweest maar daar wilde ze niet meewerken omdat ik alleen maar een betalingsbewijs heb en en dus niet dat voucher. Na mijn vakantie contact gezocht met GYG voor een terugbetaling wegens een niet geleverde dienst, maar daar gingen ze tot dusverre niet in mee. Ondanks dat ik bewijs heb dat ze diverse keren niet antwoorden op mijn verzoeken voor het geldige toegangsbewijs, beweren ze dat toch 1x tijdens die contacten iets bruikbaars hebben toegestuurd. Toen ik vroeg om me daarvan een bewijs/kopie van toe te zenden wilde ze daar niet aan meewerken maar na enig aandringen kwam ik erachter dat ze een typefout bij het verzenden hebben gemaakt waardoor ik het ticket niet heb ontvangen. Nadat ik ze daarmee confronteerde geen reactie meer gehad op mijn verzoek tot terugbetaling op basis van deze fout.

Bedriegerij!

Nancy Vermassen — Sat, 25 May 2024 09:14:26 +0000

Beste, Op 23 mei hebben wij een trip naar Meteora geboekt met Get your gide met ophaalservice aan het hotel Country Inn, Kalithea in Chalkidiki. Booking reference GYGN6F8H88X3 Gelukkig zijn wij een dag eerder gaan kijken waar het ophaalpunt zich juist bevond, anders hadden we onze trip gewoon gemist! Het ophaalpunt die wij doorkregen, bestond niet, klopte niet. Ik heb zowel aan Get your gide als aan de touroperator gemeld dat het ophaaladres niet klopte. Het enige bericht dat ik terugkreeg van beiden was een link met de ophaalgegevens in Thessaloniki!?!? Geen persoonlijk bericht ofzo om te melden dat er een fout in de boeking gebeurd was. Nee, trek maar uw plan. Je kan daar ook niemand bereiken van de contactpersonen, die nemen gewoon niet op. Wij hebben dan maar op eigen houtje een taxi besteld om ons heen en terug te brengen naar het ophaalpunt in Thessaloniki. Dit heeft ons 180 € extra gekost! En vooral veel stress om alles geregeld te krijgen. Ik verwacht van Get your gide excuses, dat ze toegeven dat ze een serieuze fout hebben gemaakt en een compensatie voor de gemaakte kosten. Zoniet zet ik mijn klacht openbaar! Beleefde groeten Nancy Vermassen

geen vouchers ontvangen

h.landkroon@ziggo.nl — Sat, 24 Feb 2024 12:08:00 +0000

20-2 boeking flamingo avond Sevilla gedaan en betaald. Geen vouchers ontvangen. Waarschijnlijk fout in email adres. Kan geen contact opnemen met Ger your Guide. Ook geen formulier invullen omdat ik geen boekingsnummer hebt. Graag oplossen.

Kaartjes die wij gekocht hebben voor bezichtigen in Roma niet geledig.

GerJonker — Mon, 19 Feb 2024 12:49:19 +0000

We hadden voor 16 februari kaartje besteld voor de koepel st. pieter wij op tijd naar de aangewezen plek niemand aanwezig en binnen konden we niets met de code die wij gekregen hadden. gebeld : antwoord wij kunnen niets voor jullie betekenen, en geld terug krijgen dat doen wij nooit was de uitspraak. 17 februari kaartje voor Colosseum 18 minuten vandaan niemand aanwezig en wij waren dik op tijd op aangewezen plek en de ingang code niet geldig kosten weer nieuw kaartje 80 euro. bellen geen contact! drie keer scheep recht; zondag 18 februari wij vroeg naar de aangewezen plek niemand aanwezig ingang Pantheon codes niet geldig dus weer hoop geld kwijt, konden ook geen nieuwe kopen, bellen niet te verstaan , dank U wel organisatie mijn vrouw stond daar met dikke tranen op haar gezicht . we hebben zelf een mooie dagen van gemaakt maar dit hadden toch graag willen zien, je komt niet dagelijks in Rome. groet G. Jonker

Cancelen mijn tour niet door hun fout

Kelsey4 — Sun, 08 Oct 2023 14:31:20 +0000

Ik had geboekt voor een tour. Ze hebben nooit een bevestigt gestuurd en via de stond hij er nooit in bij aankomende activiteiten. Dus ik dacht dat hij geannuleerd was, ik een nieuwe tour geboekt. Staat die 1ste boeking opeens in mijn aangekomende tours dus ik wilde die laatst geboekte weer annuleren. Ko niet meer en die klanten service wilt ook verder niks voor mij doen. Echt ik heb iets een half uur geleden geboekt en ze kunen het niet meer veranderen. Terwijl het hun fout is.

Geen geld terug

Anneriet Goedegebure — Sat, 20 May 2023 12:16:32 +0000

Een maand terug een excursie proberen te boeken bij Get Your Guide. Bij de betaling ging er iets mis. Het geld is wel van mijn rekening afgeschreven, maar ik kreeg geen boekingsbevestiging. Contact gehad met een medewerker, die bevestigde dat mijn boeking inderdaad niet in het systeem staat. Ik heb sindsdien meerdere keren mails gestuurd om mijn geld terug te vragen, maar krijg elke keer loze beloftes terug. Eerst zou het binnen 5 werkdagen terugbetaald worden. Ondertussen zijn we ong een maand verder en ik krijg net als antwoord dat het geld binnen 2 tot 3 weken op m'n rekening moet staan... ben bang dat ik m'n geld nooit meer terugzie :/

Boottocht over de Theems met diner

Marjan67 — Wed, 17 May 2023 18:04:13 +0000

De vaart over de Theems was leuk Het eten daarentegen was gewoon niet te eten, het was 4 gangen, de tomatensoep met ciabattabroodje was wel lekker, dat is het enige wat we op hebben Het zalmmousse taartje was een te sterke zalm smaak alsof er een smaakextract aan toe was gevoegd Het hoofdgerecht was vet en de groente keihard, het was gewoon slecht En voor 2 personen 207 euro een hoop geld

Werkelijkheid anders dan beschreven

NVaes — Sat, 25 Mar 2023 09:40:32 +0000

De boottocht over de rivier zou met gesproken gids in Spaans en Engels zijn, wij verstaan geen Spaans en de gids kon slecht Engels. Vertelde niets uit zichzelf, als we wat wilden weten moesten we het vragen. Daarnaast stond in de beschrijving en de foto’s tapas met vlees en kaas. We kregen een dicht pak met vlees en andere tapas niet gezien.

Sinterklaas evenement

Dirk Klok — Mon, 28 Nov 2022 13:06:47 +0000

19 november 2022 had ik via Get Your Guide 2 x volwassen 4x kinderen kaartjes geboekt voor een bezoek Muiderslot. Het kasteel van Sinterklaas. Een kinderfeest. Bij het loket aangekomen zei de loket meneer dat ik 6x3 euro moest betalen ivm het evenement. Ik zei daar staat niets van op de Get Your Guide side. Ja het moet en u kunt niet doorlopen want anders moet ik de beveiliging erbij halen. Erg intimiderend en provocerend waar kleine kinderen bij zijn. Vervolgens kwam er een beveiligster bij u moet betalen. Ik heb de euro 18 maar betaald, aangezien ik de kinderen hun feestje niet wil bederven. Vervolgens klacht ingediend bij het Muiderslot, maar mevrouw Hartig reageert met: Dat Get Your Guide de verkoop van de reguliere entree tickets voor deze 3 weekenden niet geblokt heeft, daar kunnen wij niets aan doen. Het staat overal duidelijk vermeld op onze website dat er bij dit evenement een toeslag geldt en dat er een tijdsslot online gereserveerd moet worden. Ik ben van mening dat het Muiderslot verantwoordelijk is ook voor de tussenpersonen. En slechte voorlichting en abominabele klachtenbehandelijgz

GetYourGuide blijft refund weigeren

Erik Annika — Fri, 11 Nov 2022 11:00:27 +0000

In de beschrijving van de tickets van GetYourGuide is steevast onvoldoende informatie om zekerheid te krijgen over de tickets die je koopt. Je hebt tickets voor entree, maar verder geen informatie over parkeren, lift of andere faciliteiten en extra's. Die moet je dan elders kopen, maar daar loop je tegen het probleem dat er bij hen alleen iets te regelen valt als je ook je tickets bij hen hebt gekocht. Deze situatie zou GetYourGuide moeten weten en moeten aangeven bij hun aanbod. Dat doen ze niet. Daardoor is het voor ons onmogelijk om via GetYourGuide tickets te regelen. We stellen GetYourGuide aansprakelijk voor het niet correct informeren en eisen ons geld terug. Klacht is bekend bij GetYourGuide bij Fernando, Martin en Luis. Speelt al vanaf 5 mei jl. We worden aan het lijntje gehouden met antwoorden dat we via een ander mailadres communiceren, dat er alleen een tegoedbon kan worden gegeven, dat de termijn is verstreken. Betaal gewoon terug waar we recht op hebben.

Geld terug

HollandDesignGifts — Fri, 08 Jul 2022 11:15:42 +0000

Inmiddels hebben wij al verschillende keren gekeken en geprobeerd een alternatief te vinden voor een boeking die we hebben moeten annuleren omdat we er geen parkeerboeking bij konden regelen. We hebben van Get Your Guide een cadeaucode ontvangen, maar we hebben al verschillende keren gekeken naar alternatieve 'uitjes' en zijn nergens van gecharmeerd, hebben veel al gezien en zijn beperkt in wat we kunnen en willen zien. We willen onze 96 euro terug, maar Get Your Guide reageert niet meer. Kunnen jullie helpen?