KLACHT.nlGeeksquad klantenservice & klachten

Verkeerd begrepen op mijn net opgestarte Microsoft Windows 11 wat betreft reageren en een onmogelijk telefoonnummer opgaven om alles te stiorenieren.

Gjj-L — Wed, 12 Apr 2023 16:22:28 +0000

Geachte heer, Ik heb al het mogelijke gedaan met deze onderneming in contact te komen, en heb voor de zekerheid reeds onderstaande email als antwoord onderstaande. Ik maakte een fout, en begreep niet waarom ik GEEN telefoonverbinding met u kon maken. Het nummer dat ik zou moeten bellen om alles in het laatste uur ( het is nu18uur 15 min ) door mij is geschreven of nog duidelijker mogelijk ingetypt als zijnde mijn email e.d is niet te gebruiken . Wilt u zo snel mogelijk alles verwijderen.

Onwillig aan mailing lijst toegevoegd

Vleesman — Fri, 03 Jun 2022 08:53:22 +0000

Ik krijg steeds mails van geeksquad in mijn spam box omdat ik zonder toestemming in hen mailing lijst ben gezet. Mogelijk een extra partij die mijn mail heeft gedeeld naar dit bedrijf. Onacceptabel

Mail ontvangen dat ik een bestelling heb gedaan, is niet zo

Katarina44 — Tue, 12 Apr 2022 20:21:23 +0000

Ik kreeg net een mail van ze met de melding dat ik een bestelling van een firewall van 499,- heb geplaatst, met 45,- korting met mijn credit card. Maar ik hen helemaal niets besteld!! Order nummer 2324678713

Contract komt uit de lucht vallen.

jean.luc@hotmail.be — Fri, 11 Feb 2022 15:44:44 +0000

Plots ben in lid van Geek Squad en ben ik lid van deze groep/firma, waarvan mijn lidmaatschap bijna verlopen is? Ik zou er zelfs een contract hebben (804279010) en moet een bedrag van $240,18 betalen, dat automatisch van mijn rekening gehaald zou worden. Wie of wat is Geek Squad? Waarover gaat dit contract? Men laat me volledig in het duister omtrent de inhoud van het contract. Wat heb ik ooit ondertekend en wanneer? Hoe kom ik aan dit contract? Het is een onmogelijke opdracht voor mij hier te verdedigen. Het lijkt mij op dit moment meer op een oplichtingszaak of een phishing mail. KAN IEMAND MIJ MEER DUIDING GEVEN?

Geen pakbon of bewijs meegeven van telefoon toestel

S.u.k. — Tue, 12 Nov 2019 14:45:26 +0000

Vervangend toestel gekregen dat niet functioneert zo als het hoort 4 x aan toe. Na paar maanden zeuren kon ik er een ophalen in Rotterdam kantoor. Krijg je geen bewijs mee dat je de telefoon van daar hebt. Been brief, mail of pakbon met gegevens. Kan de schade daardoor nu niet claimen. Doen als of het mijn fout is dat je buiten om de procedure om gaat. ( maanden wachten tot je een goed toestel hebt, premie door blijven betalen. 4 x een niet goed werkende toestel ontvangen. En als je het mag ophalen in Rotterdam kantoor van ze, een niet geregistreerd toestel mee geven. Schade

Verzekering blijft maar doorlopen

Wed, 31 Jul 2019 10:41:16 +0000

Sinds zomer 2018 heb ik aangegeven de verzekering van GeekSquad op te zeggen. De verzekering blijft maar doorlopen en geld afschrijven van mijn rekening.

technische ondersteuning?? Hoe dan??

Tue, 14 May 2019 12:59:52 +0000

probeer via 0800 nr en 010 nummer contact te krijgen met ondersteuning , maar sta meer dan een 12 uur in de wacht met (K) muziek in je oor!!! Bel weer 010 nummer optie 1 druk ik : krijg ene Don aan de lijn . Ik geef aan dat ik al heel lang in de wacht zit en dat ik ook GEEN website kan openen : nee dat klopt, want de website wordt vernieuwd(??). Ik vraag hoe ik dan kan inloggen mocht ik contact krijgen met de ondersteuning..... Ja dat wist hij ook ff niet. In de wacht: ja mevrouw , het is vandaag heel erg druk.... U kunt het op een ander tijdstip nog eens proberen ????

Oplichterij

Mon, 04 Feb 2019 15:27:46 +0000

Ik heb ooit voor mijn samsung S7 edge een verzekering bij geeksquad genomen. Nooit nodig gehad en heb deze opgezegd toen ik 2 jaar later een nieuwe toestel nam. Inmiddels een jaar nadat ik deze verzekering heb opgezegd schrijven ze nog steeds geld van mijn rekening af en doen ze er erg vaag over om het op te lossen.

Leveren een ondeugdelijk ruiltoestel en laten mij opdraaien voor herstelkosten

Wed, 12 Sep 2018 16:55:15 +0000

Nadat mijn oude toestel niet meer gemaakt kon worden krijg ik een ruiltoestel iPhone 6s (naar achteraf blijkt een refurbished toestel, echter ben ik hier nimmer door hen van op de hoogte gesteld) van qeeksquad. Naast het feit dat ik ieder kwartaal een premie van bijna 60 euro moet betalen, betaal je voor iedere verzekeringsclaim ook 60 euro, tenzij het een herstelreparatie betreft. Nadat ik het toestel nog geen week in gebruik heb, vertoont het ineens een grote streep over mijn scherm en doen de volumeknoppen het niet meer. Tevens blijkt de batterij een erg korte levensduur te hebben. Ik heb de telefoon op geen enkel moment laten vallen en er zat absoluut geen barst in het scherm danwel enig krasje op de telefoon toen ik het toestel na een week weer inleverende voor de herstelreparatie. Kortom het ruiltoestel zag er nog precies hetzelfde uit als toen ik het ontving. Geeksquat bericht mij vervolgens dat ze geconstateerd hebben dat er een barst in het scherm zit en het ruiltoestel waterschade heeft. Hoe dan? Ik ben van mening dat zij mij geen deugdelijk ruiltoestel hebben geleverd. Het toestel heeft hoogstens een paar regendruppels gevangen, maar dit had nooit tot waterschade kunnen leiden als het een deugdelijk product betrof. Dat dit gebeurd, is al niet oké, maar dat ze mij vervolgend opnieuw 60 euro eigen risico laten betalen is schandalig. Omdat het waterschade betreft, zien ze het niet als een herstelreparatie maar als een nieuwe claim. Ik vind dit onbegrijpelijk. Wie verteld mij dat het ruiltoestel niet al waterschade had voordat het toestel werd opgelapt? Ik kan alleen vertellen dat het toestel nadat ik het in gebruik heb genomen niet in contact is geweest met water, afgezien van een paar regendruppels. Een normale iPhone 6s moet dit kunnen hebben, tenzij het toestel niet in orde is. Of misschien is het scherm er niet goed opgezet, waardoor het zo vatbaar was voor schade. Ik weet her niet. Desalniettemin concludeer ik dat het ruiltoestel niet deugdelijk was en ze mij nu laten opdraaien voor de herstelkosten.

zeer hoge verzekeringspremie welke bij aankoop niet duidelijk was.

Mon, 30 Jul 2018 09:08:59 +0000

Op 21-10-2017 Mobiel Samsung A5 gekocht bij Mediamarkt (totaal € 309,-). Verzekering via Mediamarkt geregeld (GeekSquad). Op aankoopbon staat een EENMALIG bedrag van €40,47 voor de verzekering van dit mobiel. De handtekening blijkt echter te zijn gezet voor een doorlopend KWARTAALBEDRAG van € 40,47, welk automatisch wordt afgeschreven (dus een verzekeringspremie van € 161,88 op jaarbasis) Niet goed opgelet van mijn kant dus en daar kwam ik een jaar na aankoop achter bij mijn financiële jaarcontrole. Na deze uitkomst meteen deze dure verzekering opgezegd. Na uitgebreide mail-conversatie zeggen Geeksquad en MediaMarkt niets voor ons te kunnen doen. Wel is het laatst betaalde kwartaalbedrag via de bank naar mij teruggestort. Vraag: is een jaarlijkse verzekeringspremie van ruim 50% van de aankoopsom normaal? Ik acht dit een woekerbedrag en zal GeekSquad niet aanbevelen. Graag uw reactie

Telefoon terug na reparatie maar half gemaakt

Mon, 25 Sep 2017 14:21:56 +0000

Vorige week zondag mijn telefoon laten vallen met uitgaan, afgelopen woensdag voor reparatie teruggebracht naar phonehouse, die hem opsturen. Naar geeksquad, telefoon van voor en achter beschadigd door de val er hebben ook mensen overheen gelopen, dus scherm en achterzijde goed beschadigd, vandaag me telefoon opgehaald ik denk lekker snel, maar hebben ze alleen het scherm gemaakt want ze zeggen de achterkant is cosmetische schade, wat een flauwekul zei ik, maar na 15 minuten bellen zeggen ze ja sorry meneer we kunnen niks doen wij vinden het cosmetisch? Dus heb nu 60euro eigen risico betaald en ik betaal 60 euro per 3 maanden en krijg een half gemaakt toestel terug en wat denk je nu? Kom ik er achter dat me achterfrontje niet dezelfde is als toen ik hem opstuurde , en dat ontkennen ze , want er zaten 3 dikke krassen op me achterkant die nu in een keer weg zijn maar de dikke schaafschade zit er nog, Dus nu heb ik een telefoon die half gemaakt is en daar dus jaarlijks 240 euro voor betaal en 60 euro per keer eigen risico voor een verzekering die het klaarblijkelijk niet goed afhandeld bedankt GEEKSQUAD maar val/stoot/waterschade maken jullie dus half ik zeg mijn contract op

IPhone reparatie duurt eeuwig.

wijnand — Fri, 28 Apr 2017 17:46:45 +0000

In 2015 een IPhone 5s gekocht en verzekerd via Geeksquad. Premie €16.49 per maand. in 2016 ergens is het toestel gevallen, Barst in het scherm. Toestel ingeleverd bij Media Markt. Na 4 weken maar eens gaan bellen. Toestel zou net opgestuurd zijn, en ja na 5 weken krijg ik tot mijn verbazing een nieuw toestel. (blijkt dan een refurbished toestel te zijn). Refurbished betekend letterlijk vertaald “gerenoveerd”. Oftewel een opgepoetst 2e hands toestel. Dit terwijl ik enkel een barst in het scherm had, verder was er niks mis mee. Ik vraag mij dus af waarom op deze manier. Dit kost mij los van de premie die ik al een jaar had betaald ook nog €50 eigen risico. Na een week wil het opgepoetste ding ook niet meer opstarten. (was dus niet gerenoveerd) Dus ik weer boos terug naar de Media Markt. Na 2 weken vervolgens krijg ik weer een ander renovatieproject. Deze deed het verder wel prima. Hiervoor hoefde ik geen eigen risico te betalen. Nu een maand terug weer stuiter en weer barst in scherm. Verzekering loopt nog dus weer ingeleverd. Nu inmiddels 4 weken verder en nog geen enkele reactie. Net maar even een boze mail gestuurd waarin ik uitleg dat ik het gebarsten scherm binnen 1 uur voor €90,-- had kunnen laten vervangen. Service is ver te zoeken bij Geeksquad. De handel in Refurbished toestellen is klaarblijkelijk zo lucratief dat ze de goede toestellen niet gerepareerd retour zenden maar waarschijnlijk gewoon verhandelen. Hun eigen klanten krijgen dan de wat oudere meuk netjes opgepoetst. De volgende keer een verzekering waar ik zelf kan bepalen waar ik mijn toestel laat repareren.

slechte informatie

Fri, 24 Mar 2017 15:01:48 +0000

mobiel gaat aan/uit. Dorgegeven aan Geek Squad. Hebben ze mijn emailadres onjuist ingevoerd en hebben ze gezegd dat de chauffeur mijn mobiel komt ophalen, meer hoef ik niet te doen. Na een week kwam er een chauffeur van Dynalogic. Gaf commentaar dat mijn mobiel niet is ingepakt. Ik dacht alleen maar afgeven ter reparatie. Nu, na bijna 4 weken maar gebeld naar Squad.Ze zeiden dat mijn telefoon niet meer te maken is en ik mijn sim kaart en de foto's die er op staan gewoon kwijt ben. Terwijl er foto's en filmpje van mijn zieke moeder, die onlangs is overleden en de diploma uitreiking van m'n dochter er op staat, Moest ik maar HTC opbellen met €0.90 per minuut. De medewerker wist niet veel en moest alles navragen terwijl de ´ meter´ door liep. Na 13!minuten en €12,00 lichter zei meneer dat hij mij niet kon helpen en maar Squad moest bellen. Also gedaan en moest ik weer van hun maar naar een ander telnr. bellen met belkosten van €0.45 p/m Kan ik nu bijna een nieuwe voor kopen gezien de belkosten die ik moet betalen!! Slechte service van GEEK SQUAD . Heb vanaf 28 februari geen telefoon en kan geen betalingen verrichten

Na 2 maanden nog geen vervangende telefoon

Sun, 20 Nov 2016 21:53:30 +0000

In september mijn kapotte telefoon bij media markt gebracht. Deze werd opgestuurd naar Geeksquad en binnen 3 weken zou mijn telefoon gerepareerd worden of ik zou een vervangend toestel uit kunnen kiezen. Ik ging er dan ook vanuit dat ik gewoon een toestel bij de mediamarkt uit kon kiezen in dezelfde prijsklasse (zo werd mij dit tenminste verteld door de verkoper bij mediamarkt). Na 3 weken keurig bericht terug dat mijn telefoon klaar lag, bleek dat ze gewoon de kapotte telefoon terug hadden gestuurd zonder er iets mee te doen. Dus mediamarkt nog een keer de telefoon opgestuurd. Paar weken later kreeg ik een mail van geeksquad dat ik een andere telefoon mocht uit kiezen alleen had ik slechts enkele opties, en dit waren verouderde telefoons welke ik dus niet wilde hebben. Andere opties waren er niet. Dit vind ik echt slecht en ben blijkbaar ook (bewust of onbewust) verkeerd voorgelicht door de verkoopmedewerker van mediamarkt. Ik moet er zelf elke keer achteraan en emails of berichten via twitter reageren ze helemaal niet op. Als ik ze bel wordt me verteld dat ze ermee bezig zijn, ik nog moet wachten tot ze nieuwere telefoons op voorraad hebben of degene kan me niet helpen omdat die niet bevoegd blijkt te zijn om dit op te lossen. Naar mijn mening allemaal excuses en smoesjes om maar niet tot een goede oplossing te komen. Nog nooit zo'n slechte service mee gemaakt bij een bedrijf. Dit duurt nu al weer 2 maanden en zit nog steeds zonder vervangend toestel. Begint een beetje naar oplichting te neigen, tenminste dat gevoel krijg ik. Dus mensen ga niet met dit bedrijf in zee. Als je al een abonnement hebt lopen zeg het dan zsm op ze helpen je toch niet.

refurbished toestel & geen zelfde nieuwe toestel terug

Fri, 10 Jun 2016 13:50:11 +0000

mij toestel is verzekerd via geeksquad voor en jaar, gekocht via mediamarkt, en de scherm ging stuk - geeksquad kun de toestel niet repareren dus ze hadden mij allen de mogelijkheid van refurbished (sort van eigen gemaakt toestel out andere toestellen) aan kunnen bidden, maar ook niet de zelfde type (om dat ze die niet op voorraad hadden),.. dus geen eigen toestel, geen nieuwe vanuit 2015 of zo, en heel slecht verzekering

Doorlopen verzekering

Mon, 18 Apr 2016 12:35:19 +0000

In september 2011 heeft mijn moeder een HTC sensation gekocht bij de Phone house te hoogvliet. Daar werd ons aangeraden een verzekering af te sluiten. Op advies een verzekering bij Geeksquad afgesloten. Afgelopen maand viel mij bij toeval op dat er een bedrag werd afgeschreven van de rekening van mijn moeder door Geeksquad. Na contact te hebben opgenomen met Geeksquad werd duidelijk dat dit een verzekering was voor een telefoon uit 2011 en dat zij deze gewoon vijf jaar lang mochten laten doorlopen. In de afgelopen vijf jaren is er sinds het afsluiten van het contract bij de Phone House geen contact meer met ons opgenomen. Enige mededeling dat de verzekering nog liep na één jaar werd ons niet gedaan. Ook bij het aanschaffen van een nieuwe telefoon na afloop van het abonnement bij de Phone House is niets meedegedeeld. Er is dus minimaal 5x de waarde van een telefoon uit 2011 betaald. Deze telefoon is al 4 jaar niet meer in gebruik maar Geeksquad is blijven incasseren. Naar redelijkheid en billijkheid is het abnormaal om een telefoon gedurende vijf jaren doorlopend te verzekeren, waarbij het totaalbedrag van de verzekering 5x de aanschafwaarde van de telefoon overstijgt.

telefoon niet gerepareerd om onterechte en vreemde reden

Wed, 22 Jul 2015 15:25:48 +0000

Op 16 juni jl. heb ik mijn samsung telefoon ter reparatie in moeten leveren bij de media markt en exact een maand later krijg ik een bericht dat ik hem op kan halen. (Terwijl hier een termijn van twee weken voor staat). Daar kreeg ik te horen dat mijn telefoon niet is gerepareerd. Hij was ongerepareerd retour verzonden, omdat ik niet akkoord zou gaan met de prijsopgave? Ik was op de hoogte van het bedrag van €20 voor het eigen risico en een prijsopgave i.v.m. reparatiekosten heb ik nooit ontvangen. Ik ben nooit op de hoogte ben gebracht van eventuele extra kosten. Niet per e-mail en niet per sms. (De enige twee mogelijkheden). Ik heb mijn telefoon een maand moeten missen en kom er tijdens het afhalen achter dat hij niet gerepareerd is, omdat ik dus niet akkoord zou gaan met een prijsopgave die ik nooit heb ontvangen. Ik vind dit eerlijk gezegd een onbegrijpelijke en slechte gang van zaken Ik heb mijn telefoon nogmaals op moeten laten sturen ter reparatie en vrees dat ik hem nu weer een maand moet missen. Niemand wist mij verder te vertellen hoe het komt dat dit is mis gegaan.

Ontvangst Engels voetbal

Wed, 12 Nov 2014 11:24:54 +0000

Kan het Engelse voetbal niet meer ontvangen

proberen alles om onder een claim uit te komen

Mon, 25 Aug 2014 20:20:21 +0000

Onlangs werd mijn telefoon in de tram gestolen. Mijn tas werd gestolen en vervolgens zonder mijn telefoon achtergelaten in de tram. Ik kwam er echter pas achter dat mijn telefoon was gestolen toen ik net buiten de tram stond. Hierdoor heeft de Geek Squad de conclusie getrokken dat ik mijn tas in de tram was vergeten. Dit heb ik nooit gezegd en is ook niet in de aangfite van de politie of waar dan ook terug te vinden. Op basis van het feit dat ik de telefoon onbeheerd heb achtergelaten is vervolgens de claim niet goedgekeurd. De Geek Squad probeert echt alles om onder een claim uit te komen en schuwt het niet om te liechen. Bovendien staat er heel helder in de voorwaarden dat dekking is uitgesloten als "de telefoon met opzet opbeheerd of onbeveiligd is achtergelaten". Het gaat hier om de woorden "met opzet". Hoe de Geek Squad, buiten het feit dat hij niet was achtergelaten, ook nog durft te verklaren dat dit met opzet is gebeurd is werkelijk schandalig.

Iphone 5S

Tue, 15 Jul 2014 13:47:34 +0000

Hallo, Net bij the Phonehouse geweest omdat mijn Iphone 5S kapot (total loss) is. Deze telefoon heb ik bij Geek Squad verzekerd. Nadat mijn claim was doorgegeven, kregen zij de melding dat er geen Iphone's meer beschikbaar zijn, ook niet in een andere kleur, zelfs geen 5C. Geek Squad kon ons ook niet vertellen hoelang het zou duren voordat er weer nieuwe Iphone's beschikbaar zijn. Ik vind dit persoonlijk echt géén service, en ik betaal toch een bedrag van 17 euro per maand, en nu kan ik weet ik hoelang gaan wachten op een vervang toestel? Er is mij verteld dat het normaliter 48 uur duurt voordat je een vervang toestel ontvangt. De volgende keer dat ik een telefoon laat verzekeren, zal ik zeker overwegen om het bij een andere verzekering te doen, en niet meer bij Geek Squad dus.