KLACHT.nlGaruda Indonesia klantenservice & klachten

Service beperking

Chano — Wed, 15 May 2024 10:57:54 +0000

Beste Garuda, Langs deze weg wil ik mijn beklag uiten. Voor de duidelijkheid gaat het over de service beperking van uw onderneming. Voor vertrek heb ik telefonisch kenbaar gemaakt dat mijn partner door ziekte beperkt is en dat zoëen vlucht voor haar zeer belastend is. Mijn vrouw is getroffenen door uitgezaaide borstkanker naar haar botten. Omdat onze dochter stage loopt op Ambon ondernomen wij deze reis en om mooie herinneringen te maken waar we op terug kunnen kijken. Echter werd door de telefoniste van Garuda niks aangeboden als service om de vlucht aangenamer te kunnen maken behalve business class. Mijn vrouw heeft 2 aparte economy class boekingen gemaakt bij Garuda in de veronderstelling dat wij 30kg per persoon mee mocht nemen ook op de binnenlandse vluchten. Na weer telefonisch contact met Garuda was dat dus niet mogelijk, alleen als wij het als 1 pakket hadden geboekt dus wel. De kleine lettertjes!! Tussen economy en business class zit een te groot gat. Alleen als je minimaal het dubbele te besteden hebt is er recht op service? In alle andere gevallen succes? In alle redelijkheid verwachten wij geen business class behandeling in de economy class maar wel de beleving op zijn minst in meedenken. Op Schiphol bij het inchecken werd ons medegedeeld dat ons scherm in het vliegtuig kapot was en of we daar voor wilde tekenen? De verbazing bleef maar opstapelen?! Zonder enige vorm van compensatie gaan we niet akkoord. Uw manager cindy aan de grond gaf aan om met een compensatie te komen maar niks kon beloven. Uiteindelijk kregen we een upgrade met meer beenruimte Met morfine pleisters en een dosis goede wil hebben wij de reis doorgezet. Reisschema: Van Schiphol naar Jakarta Jakarta naar Ambon Ambon naar Jakarta Jakarta naar Bali Bali naar Jakarta Jakarta naar Schiphol Na 2 half weken beginnen we met de voorbereiden van de terugreis. Omdat we graag wat meer ruimte wilde hebben een verzoek gedaan voor stoelen met meer ruimte. Niet mogelijk om telefonisch andere stoelen toegewezen te krijgen. Misschien in Jakarta vragen om andere stoelen was het advies.? Aangekomen op Jakarta alles volgeboekt helaas. De vakantie had zoeen tol geëist op mijn vrouw dat ze zoveel pijn had dat lopen echt een probleem werd. Met veel pijn en moeite aangekomen op de vlucht naar Schiphol. Tijdens de vlucht verging mijn vrouw van de pijn meer morfine plakken dan maar tot de max zonder verlichting. Aangeven bij de stewardess die vervolgens met de vlucht manger langs kwam. Het verhaal van mijn vrouws conditie opgeschreven en aan beide laten zien met het verzoek bij de landing op Schiphol om een rolstoel. Aangekomen na 14 uur op Schiphol geen rolstoel?! Uitgelegd aan t schiphol personeel ter plaatsen dat mijn partner niet kan lopen door haar gezondheid. Uiteindelijk heeft mijn zoon zijn moeder in de rolstoel en ik met alle bagage door het vliegveld naar de parkeerplaats gekregen. Het is een opstapeling van puur volgens de letter met geen oogpunt voor de mens. Op uw reactie verblijf ik, Ps: Hoop dat u de tijd neemt om dit verhaal aandachtig te lezen. Vriendelijk groetend, M.H Deekman

Garuda annuleert reizen en biedt geen gepaste oplossing

locojoco — Tue, 01 Oct 2019 17:42:33 +0000

Via Expedia heb ik met Garuda een reis geboekt van Amsterdam, via Jakarta en Ambon naar Langgur. Vervolgens krijg ik een bericht van Expedia dat de vlucht tussen Ambon en Langgur met 3 dagen wordt verzet van 1 okt naar 4 okt. Hierdoor heb ik contact gelegd met zowel Garuda als Expedia, helaas konden zij niks voor mij betekenen in het vinden van een oplossing. Ik kon de reis tussen Ambon en Langgur annuleren, wat betekent dat ik ook de terugreis van Langgur naar Ambon moet annuleren. Garuda kon mij geen alternatieve oplossing aanbieden, dus ik kon zelf alle problemen oplossen die Garuda mij heeft bezorgd. Na drie weken bellen en e-mailen met zowel Garuda en Expedia heb ik moeten besluiten om de gehele reis te annuleren omdat alternatieven niet meer te boeken waren. De annuleringsverzekering was inmiddels niet meer opzegbaar, daarin konden zowel Expedia als Garuda niks voor me betekenen. Erg klantonvriendelijk dat Garuda me hierin totaal niet tegemoet komt! De enige oplossing om de reisverzekering te gebruiken was een nieuwe reis via Expedia met Garuda boeken. Ook hierin kon ik het allemaal zelf uitzoeken en heb ik geen enkele hulp van Garuda gekregen. Vervolgens heb ik een nieuwe reis via Expedia met Garuda geboekt, maar liefst anderhalve maand later dan gepland, wat natuurlijk hele vervelende gevolgen had zoals vakantiewijzigingen op werk, hotels en trips annuleren, afspraken met mensen op de vakantiebestemmingen afzeggen etc. Dan denk je uiteindelijk zeker te zijn van de reis, dan lees je het volgende op internet en word je nog niet eens persoonlijk op de hoogte gesteld door Garuda enof Expedia. “Garuda Indonesia vliegt met ingang van 1 oktober niet meer vanaf Schiphol naar Jakarta.” https:www.luchtvaartnieuws.nlnieuwscategorie2airlinesgaruda-vanaf-schiphol-naar-sumatra-en-bali-geen-jakarta-meer Als ik zelf contact leg met Expedia dan word mij verteld dat zij een alternatief moeten opvragen bij Garuda aangezien de reis tussen Amsterdam en Jakarta is te komen vervallen. Het beste alternatief dat Garuda mij via Expedia weet aan te bieden is een reis van Amsterdam naar Medan, waar ik vervolgens 6 uur moet wachten, waarnaar ik door kan vliegen naar Jakarta, om daar maar liefst 10 uur te mogen wachten op mijn vlucht naar Ambon. Letterlijk 2 dagen verder op Ambon mag ik nog eens 10 uur wachten om mijn ‘zelfgeregelde vlucht’ met Wings Air naar Langgur te nemen. Omdat ik er twee keer zo lang over moet doen dan eerst de bedoeling was, moet ik nu één dag eerder vertrekken op vrijdag in plaats van zaterdag, waardoor ik ook nog een extra dag verlof moet opnemen. Dit vind ik natuurlijk onacceptabel want ik moet nu nog langer wachten dan ik aanvankelijk zou reizen, aangezien de reis van Amsterdam via Jakarta naar Ambon een totale duur had van 18 uur en 50 min. Kortom ik ben tot twee keer toe bedrogen door Garuda en ik word totaal niet tegemoet gekomen en ik kan zelf overal achter aan gaan en alternatieve oplossingen voor zoeken. Daarom dien ik deze klacht in en ik wil een gepaste oplossing voor de reis tussen Amsterdam via Ambon naar Langgur!

Omzetten reservering naar andere dag

Georgie123 — Wed, 13 Feb 2019 19:35:41 +0000

Ik heb afgelopen jaar Augustus 2018 een vliegreis geboekt met Garuda Indonesië naar Bali medio maart 2019. Natuurlijk heb ik netjes betaald, de bevestiging en alles gekregen, de planningen, reis naar Schiphol, Hotel en dergelijke geregeld, krijg ik vandaag opeens het bericht dat ik zonder reden van opgaaf een dag later moet gaan vertrekken! Natuurlijk heb ik meteen klacht gemaakt bij Garuda, omdat A; ik alles voor mijn vakantie al geplant heb, B: omdat ik er geen prijs op stel dat iemand mijn vakantieplanning zomaar om kan gooien en C; Zij waarschijnlijk gewoon overboekt zijn en mij dus maar uit de vlucht zetten. Volgens mij is het gewoon dan een vertraging zonder overmacht en heb ik anders recht op een schadevergoeding van 24 uur! Ik kreeg later bericht van Garuda dat ik, als ik niet een dag later wil vertrekken ik maar moest omboeken naar een andere luchtvaart maatschappij! Kan iemand mij helpen omtrent mijn rechten en mag Garuda zomaar mijn planning omzetten zonder enige vorm van schadevergoeding, tegemoetkoming? Hopelijk kan iemand mij helpen met raad en advies!!! Alvast bedankt!