KLACHT.nlGarantiebellen klantenservice & klachten

storing telefoon

wim Griffioen — Sat, 12 Mar 2022 15:06:24 +0000

telefoonlijn werkt niet

Ongewenst vast aan een contract

Fri, 22 Jun 2018 18:52:07 +0000

Gebeld op het bedrijf door ''KPN Nederland'', er werd snel en onduidelijk iets verteld dat er niets zou veranderen met deze aanbieding en dat u kunt opzeggen wanneer u maar wilt (wat dus helemaal niet zo is). Tijdens het gesprek had ik vaker aangegeven dat ik niet de persoon ben met wie ze hierover moest spreken, ik had het bandje onderbroken en dus moest ik weer opnieuw antwoord geven. Ik ben een stagiaire en dus ook helemaal niet bevoegd om zulke dingen te mogen doen, ze vragen niet eens met welk afdelingshoofd ze spreken en praten er maar snel overheen. Vaker gevraagd of dit ook nog allemaal op de mail werd gezet naar de desbetreffende persoon, dit is dus helemaal nooit gedaan en ook nooit een bevestiging of dergelijke gekregen. Als je dan uiteindelijk hoort dat je een contract hebt afgesloten schrik je daar nogal van als stagiaire, zelfs een kind kan op deze manier een contract afsluiten! Oplichters van garantiebellen die zich vernoemen als ''KPN Nederland''.

storing

Tue, 29 May 2018 06:45:23 +0000

Ik heb storing gemeld. Ik krijg het bericht dat er een ticket is aangemaakt en verder blijft het stil

Misleiding en opdringerig

Thu, 12 Apr 2018 11:34:51 +0000

Garantiebellen heeft onze locatie gebeld, en in het gesprek is redelijk dwangmatig verlopen. Er is gezegd dat ze van KPN zijn, ze met deze aanbieding niets veranderd en minder gingen betalen. Ondanks dat het een balie medewerkster betrof heeft ze overal ja op gezegd. Achteraf hebben wij het voice gesprek geluisterd en merk je dat onze balie medewerkster er van af wou zijn, klanten had wachten, en snel overal ja op zei wat ook niet goed is natuurlijk. Het opname gesprek was snel afgerafeld en daarin pas werd voor het eerst garantiebellen genoemd. Helaas zit je er dan aan vast, er zouden bevestigingen zijn gestuurd, die hebben we niet gehad. Echter met de eerste facturen zijn we gaan bellen en toen was het al niet meer mogelijk er onderuit te komen. Nou hebben ze vorige week weer contact gehad, opdringerig vertelden ze dat alle analoge en isdn lijnen eruit gaan en ze dus over moeten naar een nieuw toestel, maar gelukkig met het verlengen van 2 jaar krijg je een gratis telefoon! Wilden we natuurlijk niet, staat er vandaag een monteur aan de deur voor het plaatsen van het toestel. Erg opdringerig en ook met de melding dat het over MOET want KPN stop met analoog en ISDN diensten. Dat is pertinent onjuist, kpn stopt vooralsnog niet met analoge lijn en zou voor deze locatie niets aangepast hoeven worden. Ik heb de persoon aan de telefoon gehad, en deze bleef aandringen als we nu niet de gratis telefoon aannemen we dadelijk hoge kosten krijgen en afgesloten zouden worden. Tevens verloopt binnenkort het contract, dus hier willen we absoluut niet aan meewerken om weer 2 jaar aan deze partij vast te zitten. Toen hij ons niet kon overtuigen dat analoge lijnen binnenkort niet meer leverbaar zijn heeft hij het pand direct verlaten zonder iets te zeggen. - Opdringerig - Misleidend - bangmakend Ik snap dat Garantiebellen hier goed aan verdiend, ze hoeven weinig te doen en zetten vooral in op de wurg overeenkomsten. De verkoop is agressief, maar de helpdesk is poeslief en zoeken graag alles voor je uit want je komt toch niet van ze af.

voorrijkosten

Tue, 03 Apr 2018 13:43:14 +0000

Wij werden gebeld door Garantiebellen om een afspraak te maken voor het digitaliseren van de lijnen. Er is toen gelijk aangegeven dat wij per vervaldatum het abonnement zouden opzeggen. Afspraak gemaakt en er zou een half uur voor aankomst gebeld worden. Dit is niet gebeurd. De monteur was 's morgens geweest terwijl hij 's middags zou komen. Er was dus niemand aanwezig. Tijdens het tweede bezoek is er aangegeven dat wij gingen overstappen. De monteur heeft dus geen werkzaamheden uitgevoerd. Wij hebben de resterende periode afgekocht en twee maanden abonnementskosten betaald. Nu achteraf komt er nog eens een nota van voorrijkosten van € 65 excl BTW. Wij hebben direct aangegeven die niet te zullen betalen. Wij hebben geen afspraak gemaakt maar hun en er is direct aangegeven dat we over gingen stappen.

Misleid door Garantiebellen

Tue, 14 Nov 2017 18:10:56 +0000

Op 18 augustus gebeld door een medewerker van Garantiebellen. Hierin werd de indruk gewekt dat ze namens KPN belde. Het ging over het feit dat ISDN ging stoppen in het verloop van 2018. In hoeverre we hier gebruik van maakten en of we interesse in hun producten. Mijn collega heeft nergens een wilsuiting gegeven bij KPN weg te willen. Nu blijken we aan een contract vast te zitten van garantiebellen. Pure misleiding.

Men misbruikt de naam KPN

Wed, 11 Oct 2017 21:31:57 +0000

Mijn Klacht: Op 4 oktober 2017 ontving ik van KPN een brief dat ik met Belcentrale een overeenkomst zou zijn aangegaan voor de afname van een abonnement. Bij navraag via via bleek dat er eerder telefonisch contact geweest te zijn met GARANTIE BELLEN waarbij zij op 26 september een mail gestuurd zouden hebben van deze vermeende overeenkomst. In het telefonisch gesprek werd gesteld dat ik binnen 7 dagen na ontvangst nog kon reageren of ik akkoord ging met het aanbod. Ik heb deze mail echter nooit gezien,men heeft een verkeerd e-mail adres gebruikt en kan er ook niet akkoord mee gegaan. OP 10 oktober heb ik telefonisch CONTACT GEHAD MET MEDEWERKER VAN GARANTIE BELLEN. DEZE heb ik verzocht de aanvraag bij KPN te annuleren daar ik geen overeenkomst ben aangegaan cq niet wil aangaan. Ik heb herhaaldelijk gesteld EN MEEGEDEELD DAT IK GEEN GEBRUIK WILDE MAKEN VAN GARANTIEBELLEN. ZIJ ( Mrs D.Oka VERTELDE DAT DIT NIET MOGELIJK WAS EN DAT IK 1 JAAR (?) ER AAN VAST ZAT. IK HEB HERHAALDELIJK GESTELD DAT IK ER GEEN GEBRUK VAN WILDE MAKEN EN IK NAAR MIJN MENING OOK GEEN OVEREENKOMST MET HEN HAD DAAR IK DE MAIL NOOIT GEZIEN NOCH BEVESTIGD HEB. IK HEB HEM GEVRAAGD OF ZIJ ER EEN PROBLEEM MEE HAD OM DE OPNAMEBAND TE GEBRUIKENN WELKE IK HEB MEE LATEN LOPEN EN DAAR HAD ZIJ GEEN PROBLEMEN MEE. Ik heb hen gezegd dat ik verder RADAR zal inschakelen als deze vermeende overeenkomst niet geannuleerd wordt

overstap naar garantiebellen

Mon, 02 Oct 2017 09:16:18 +0000

vandaag gebeld door Garanatiebellen, zogenaamd partner van KPN, ivm overstap naar Garantiebellen, met fraaie kortingen vanwege ISDN-aansluitingen etc. Klonk eerst aannemelijk, maar gaandeweg een groeiend gevoel van onraad. Gesprek afgekapt en nadrukkelijk gemeld dat ik geen abonnement of wijziging wens af te sluiten. Nadat ik het gesprek heb afgekapt, hing er binnen 2 minuten weer iemand aan de lijn van Garantiebellen, nu over een andere soort lijn, DSL. Afgekapt weer. Telefoontje kwam van 0346746010

Misleid

Fri, 29 Sep 2017 23:28:41 +0000

Op 12 september 2017 zijn we benaderd door Garantiebellen, met de mededeling dat KPN stopt met middel klein bedrijf en dat zij het zullen overnemen, omdat zij een onderdeel van KPN zijn. KPN zult zich in de toekomst richten op grote bedrijven en Garantiebellen richt zich op de middel klein bedrijven. Vervolgens werd onze gegevens opgenoemd en toen ik de telefoniste Lea onderbrak, vond ze dat niet leuk. Vervolgens ging ze opnieuw alles opsommen en werd gevraagd of de gegevens kloppen. Volgens haar heeft ze de informaties ontvangen van KPN, omdat zij niet meer richt op kleine bedrijven. We hoeven ons geen zorgen te maken, omdat zij ook van KPN zijn. Alle gegevens dat ze had opgenoemd klopt. Vervolgens zou ik binnen 48 uur alle informaties ontvangen. Ik heb de klantenservice gebeld en informatie opgevraagd, volgens de klantenservice is dit niet goed doorgekomen. We hoeven ons geen zorgen te maken. We hebben geen contract aangegaan Garantiebellen, omdat de band opname niet duidelijk was. Uit voorzorg kan ik mail sturen naar ze, als bewijs dat ik geen contract met ze willen en bij deze willen annuleren. En ik heb een mail naar ze toegestuurd binnen de 7 dagen die Garantiebellen hanteren!! Ik moet wel de komende 48 uur opletten of het "misschien" als nog is doorgekomen. Ik heb geen mail en telefoon van ze ontvangen. Nu 2 weken later ben ik volgens Garantiebellen een contract aangegegaan met ze!! Ik voel me misleid en opgelicht.

ONEIGENLIJK CONTRACTAFGEDWONGEN

Mon, 25 Sep 2017 17:39:20 +0000

Op 15 september ontving ik van KPN een brief dat ik met Belcentrale een overeenkomst zou zijn aangegaan voor de afname van een abonnement. Bij navraag via via bleek dat er eerder telefonisch contact geweest te zijn met GARANTIE BELLEN waarbij zij op 30 augustus een mail gestuurd zouden hebben van deze vermeende overeenkomst. In het telefonisch gesprek werd gesteld dat ik binnen 7 dagen na ontvangst nog kon reageren of ik akkoord ging met het aanbod. Ik heb deze mail echter nooit gezien en ben er ook niet akkoord mee gegaan. OP 22 en 25 SEPT 2017 heb ik telefonisch CONTACT GEHAD MET MEDEWERKER VAN GARANTIE BELLEN. DEZE heb ik verzocht de aanvraag bij KPN te annuleren daar ik geen overeenkomst ben aangegaan cq niet wil aangaan. Ik heb herhaaldelijk gesteld EN MEEGEDEELD DAT IK GEEN GEBRUIK WILDE MAKEN VAN GARANTIEBELLEN. HIJ VERTELDE DAT DIT NIET MOGELIJK WAS EN DAT IK 1 JAAR (?) ER AAN VAST ZAT. HIJ (SILVIAN VERWEIJ - 0883334446) HEEFT OOK NOG ALTERNATIEVEN AANGEBODEN MAAR IK HEB HERHAALDELIJK GESTELD DAT IK ER GEEN GEBRUK VAN WILDE MAKEN EN IK NAAR MIJN MENING OOK GEEN OVEREENKOMST MET HEN HAD DAAR IK DE MAIL NOOIT GEZIEN NOCH BEVESTIGD HEB. IK HEB HEM GEVRAAGD OF HIJ ER EEN PROBLEEM MEE HAD OM DE OPNAMEBAND TE GEBRUIKENN WELKE IK HEB MEE LATEN LOPEN EN DAAR HAD HIJ GEEN PROBLEMEN MEE. Ik heb hen gezegd dat ik verder RADAR zal inschakelen als deze vermeende overeenkomst niet geannuleerd wordt

GEEN TOESTEMMING

Fri, 22 Sep 2017 08:53:41 +0000

OP 21 SEPT-2017 TELEF- CONTACT GEHAD MET MEDEWERKER VAN GARANTIE BELLEN DEZE MAILDE MIJ DE VOLGENDE DAG ER STAAT IN VERMELD DAT IK BINNEN 7 DAGEN MOEST MELDEN OF IK AKKOORD GING IK HEB HIEROVER GEBELD MET DEZE PERSOON DHR-RIK DE JONG EN MEEGEDEELD DAT IK GEEN GEBRUIK WILDE MAKEN VAN GARANTIEBELLEN NA TELEF- CONTACT VERTELDE HIJ DAT DIT NIET MOGELIJK WAS EN DAT IK 1 JAAR ER AAN VAST ZAT

opzeggen vaste telefonieabonnement met nummerbehoud

Tue, 05 Sep 2017 10:10:54 +0000

November vorig jaar zijn we er in getrapt door ons met valse informatie te geven om met nummerbehoud over te stappen naar Garantiebellen. Het contract was maandelijks opzegbaar. Na weer een telefoontje van Garantiebellen over iets wat ze kwamen aansluiten waren we er klaar mee dus KPN gebeld. Zij zouden de overstap regelen met nummerbehoud dus zelf hoef je niets meer te doen. Dit gesprek heeft plaats gevonden 27 mei en een maand erop is het contract overgegaan naar KPN. Nu blijven we rekeningen ontvangen van Garantiebellen en zeggen ze dat het schriftelijk opgezegd moet worden. Mogen ze dit eisen want als zij een contract afsluiten hebben ze geen handtekening nodig of iets schriftelijk. Je zou zeggen, zoals je het afgesloten heb , kan je het ook weer opzeggen.

abonnement 'afgesloten'

Fri, 18 Aug 2017 06:37:07 +0000

Tot mijn verbazing ontving ik een herinnering van een factuur van Garantie Bellen. Schijnbaar heb ik een zakelijk abonnement voor vast bellen bij hen afgesloten. Ik weet zeker dat ik GEEN abonnement heb toegezegd. Ik heb hierover contact opgenomen met Garantie Bellen. Zij lieten mij een bandopname horen waarop ik zogenaamd 'ja' heb gezegd. ik herken de stem niet als mijn stem en ik weet zeker dat ik geen toesemming heb gegeven. De medewerker van Garantie Bellen lacht mij uit en zei waarom ik zeurde aangezien ik 'nu minder ga betalen'. Daarnaast zijn zij de wholesale partner van KPN. Wat dus niet waar is. Ongeacht wat ik betaal ik wens niet met bedrijven die zulke handelswijze hebben, in zee te gaan. Intussen hebben ze ook mijn abonnement bij KPN opgezegd. Ik heb ook KPN gesproken. Blijkbaar ben ik niet de enige. Er is zelfs binnen KPN een speciale afdeling opgericht die vergelijkbare klachten behandelt.

Onder valse voorwendselen omgebouwd naar Garantiebellen.

Tue, 15 Aug 2017 08:53:40 +0000

Geachte heer, mevrouw. Ons bedrijf Elite Salades en Snacks B.V. heeft op 10 augustus 2017 een factuur ontvangen van Garantiebellen. Wij zouden zijn overgestapt van onze provider naar Garantiebellen. Na een telefoontje van mij naar Garantiebellen laten ze je een opgenomen bericht afluisteren waarin onze telefoniste Debbie beantwoord op de vraag, Zit jullie bedrijf nog op de Stationsweg nr 2 met Ja beantwoord. Op vraag 2, ben je bevoegd om toezeggingen te doen voor Elite Salades en Snacks B.V. wordt nogmaals in het opgenomen gesprek een ja gehoord. Dat is dezelfde ja als op antwoord 1. Ze hebben gebeld met de melding dat ze een onderdeel zijn van KPN. Onze telefoniste is niet bevoegd om dit te bevestigen. KvK geeft hierop uitsluitsel. Het opgenomen gesprek wordt zo gemonteerd dat ze in het opgenomen gesprek 2 x ja zegt. Ik heb aansluitend een mail gestuurd waarin ik meld dat ons bedrijf niet is overgestapt, er geen ( schriftelijke ) overeenkomst is en onze telefoniste niet bevoegd is om namens Elite Salades en Snacks B.V. toezeggingen te doen en de factuur niet en nooit wordt betaald. Als antwoord ontvang ik dat ze de KvK gaan checken en ik hierop nog een terugkoppeling ontvang. Dit zijn ongeoorloofde praktijken. Ik kan begrijpen dat er bedrijven zijn welke hier niet tegen opgewassen zijn en dan maar met tegenzin akkoord gaan met de ombouw. Wij verzetten ons hier wel tegen. Ben benieuwd welk antwoord er van Garantiebellen volgt. Volgens mij kunnen ze maar 1 ding en dat is ons bedrijf bevestigen dat er geen overeenkomt is met Garantiebellen. m.v.g. R. Niemeijer.

Oplichting

Mon, 14 Aug 2017 10:37:23 +0000

Na drie weken vakantie vind ik thuis op de deurmat twee brieven. Eén van jullie waarin staat dat wij klant zijn geworden. (pardon?) En één van KPN dat jullie namens ons hebben opgezegd. (Dubbele pardon?) Ik wil geen klant worden bij jullie. Ik heb géén toestemming gegeven voor deze overstap. Ik heb aangegeven dat jullie mij informatie mochten opsturen en dat ik vervolgens contact met jullie zou opnemen als er interesse was van mijn kant.

Oplichting via vaste telefoon

Mon, 14 Aug 2017 09:33:47 +0000

Wij zijn gebeld door garantiebellen , ze vertelde via KPN n aanbod te hebben waar we altijd beter van werden dus in ons voordeel en we waren wel dom als we t niet wilde . het leek op een mededeling van KPN . maar nu blijkt t om n op zichzelf staand bedrijf te gaan en dat willen we niet, Alleen al de manier waarop! Zo misleidend. Ons tel nr is 0475 452016

Geen contract, wel facturen

Mon, 31 Jul 2017 07:36:18 +0000

Bij ingangsdatum contract heb ik een fakedatum ingevuld want wij hebben helemaal geen contract.Wij zijn nooit ingegaan op een aanbieding van Garantiebellen, zij beweren dat er toch een contract is, sturen facturen, betalingsherinneringen, etc. Er is door ons niets getekend, bevestigd of wat dan ook, herhaaldelijk sturen wij emails dat wij niets met hen van doen hebben, zij blijven echter onophoudelijk doorgaan. Wij hebben niets met Garantiebellen en wij willen ook niets met Garantiebellen!!

Contract garantiebellen.nl

Thu, 27 Jul 2017 14:04:36 +0000

Goedemiddag, Ik ben gebeld door garantiebellen.nl Ik kreeg een bandje te horen en heb ja gezegd, Echter ben ik niet tekeningsbevoegd! Ik ben een medewerker en niet de directie die alleen bevoegd is om te tekenen. Dat heb ik ook aangegeven maar dat is niet te horen op het bandje. Ook zeggen ze een mail gestuurd te hebben naar ons bedrijf, ook dit is niet gebeurd. Ja nu net toen ik de factuur tegenkwam en ging bellen dat ik het een zeer vreemde gang van zaken vind.

Misleiding door Garantiebellen

Mon, 24 Jul 2017 08:36:27 +0000

Garantiebellen doet zich voor als KPN en bieden aan om je namens KPN korting aan te bieden. Wie wil er nu geen korting. Nadat je erachter komt dat je overgaat van KPN naar een fraude partij als garantiebellen is er geen weg meer terug omdat: - Voor bedrijven er geen bedenktijd of bescherming is. Een telefonische toezegging is een contract. - Ze laten je het telefoongesprek terugluisteren met alleen de bevestiging dat je ja zegt op het contract. Het hele misleidende gesprek laten ze je uiteraard niet horen. - Het zou per mail bevestigd zijn maar deze is uiteraard niet te vinden (ook niet in de spam omgeving) - KPN zegt hier niets tegen te kunnen doen, je telefoonnummer gaat gewoon over naar deze oplichtings partij.

Onterecht contract

Mon, 17 Jul 2017 13:23:51 +0000

Op 8 mei is een collega van ons gebeld door garantiebellen. Zij belden en deden net of ze hetzelfde waren als kpn. Alleen goedkoper. Dit is dus echt niet zo. Wij hebben nu een factuur gehad die vele malen duurder uitpakt als wat we gewend waren. Het contract had nooit tot stand mogen komen. Deze collega heeft ook geen beslissingsbevoegdheid. Hier horen we ook niets over op de geluidstape die we hebben opgevraagd. Daar horen we wel op dat de opzegtermijn hetzelfde blijft bij hun als wat we bij kpn hadden. KPN zaten we buiten ons contract dus konden we met een maand weg. Het lijkt mij dat de opzegtermijn dan bij Garantiebellen ook maar een maand is. Ze geven niet thuis en ook geen contract per mail gehad zodat we 14 dagen de tijd hebben om te reageren of op te zeggen. Kortom 1 en al slechte communicatie en geen voordelige belkosten zoals ze beloofd hebben.

Overstappen

Mon, 17 Jul 2017 12:32:17 +0000

Wij kregen vorige week een brief van Garantiebellen dat zei de diensten van KPN zouden overnemen waar wij geen toestemming voor hebben gegeven. Toen ik dit wilde annuleren vertelde ze daar dat ik te laat daarvoor was want ze hadden een welkomsmail gestuurd en dan heb je 7 dagen de tijd om te reageren. Maar heb geen mail daarvan gezien. Nu bij KPN hebben ze gezegd dat dit per 27-7-2017 ingaat wat wij zelf niet willen en de KPN kan er zelf niets tegen doen.

Contract zonder schriftelijke toestemming

Mon, 17 Jul 2017 11:10:27 +0000

Gebeld door medewerker van garantiebellen die zich voordeed als medewerker KPN en daarbij aanbood een korting te geven van 15% op de rekening dit zou bevestigd zijn per mail deze mail is echter in de spam map terecht gekomen volgens Garantiebellen zit ik nu aan hun contract vast.

Misleiding per telefoon

Fri, 16 Jun 2017 12:20:45 +0000

Misleidende telefonisch verkoop. Garantiebellen stelt zich voor als KPN en biedt een beter, voordeliger abonnement. na twee keer ja zeggen zit je vast aan een abonnement. voorwaarden en tarieven zijn geheel onduidelijk. bevestigingsemail komt als spam niet aan.

Servicecontract

Tue, 13 Jun 2017 17:55:34 +0000

Mijn moeder is weduwe en geen ondernemer. Nu is zij gebeld waarin het bij haar niet duidelijk is overgekomen dat deze organisatie voor ondernemers is. Begin januari is ze na een ongeval ongelukkig gevallen en haar heup gebroken. Na een operatie met algehele narcose heeft ze verwardheid opgelopen door de narcose. De verwardheid is wel minder maar mijn moeder begrijpt veel dingen niet. Dat heeft ook te maken met de ontwikkeling van deze tijd. Ze heeft ook geen computer en mobile telefoon is ook een item waar ze niet mee overweg kan. Nu hebben ze iets van servicecontract haar aangesmeerd en zonder overleg met mij is dit ondertekend. Het bedrijf van telefonie is voor ondernemers, wat ook op hun website staat. Mijn moeder is geen ondernemers. Verder zou ze goedkoop telefonie hebben. Ze heeft nu een factuur van € 50,00 ontvangen. Ontzettend duur voor iemand met aow en een klein pensioentje.

Ongewild contract opgedrongen

Fri, 09 Jun 2017 11:44:53 +0000

Gebeld door een medewerker van KPN (bleek achteraf van Garantiebellen) met onduidelijk verhaal over ISDN en nieuwe technieken. Hij ging alvast korting geven op huidige abonnement. Hiervoor was het nodig om de naw gegevens te controleren. Wat telefonisch besproken was zou in de middag per mail worden bevestigd. Tot onze grote verassing ontvingen wij afgelopen weekend een brief van Gararantiebellen dat we een jaar klant bij hun waren geworden. De e-mail n.a.v. het telefoongesprek is nooit bij ons binnen gekomen en de opzegtermijn is volgens Garantiebellen verlopen. Achteraf bleek dus dat de controle van de naw gegevens een contractovername was en op een slinkse wijze op band is opgenomen. Duidelijk is dat bovenstaande nooit plaats had mogen vinden en berust op een groot misverstand. Omdat Garantiebellen de welkoms mail niet heeft verzonden, hebben wij geen mogelijkheid gehad om tijdig de overeenkomst te annuleren. Garantiebellen beweerd de welkoms mail wél te hebben toegesuurd en weigeren het contract te annuleren en ons terug te zetten naar KPN. Kortom, we zijn erin geluisd door Garantiebellen!

Contract aangesmeerd, niet bevestigt

Tue, 06 Jun 2017 13:07:34 +0000

Een aantal weken geleden werden wij gebeld door een man met een heel snel verhaal. Aan het begint van het gesprek werd aan de medewerker die de telefoon aannam gevraagd of diegene over de telefonie van ons bedrijf gaat, nee was het antwoord, en daarbij is gemeld dat degene die daar wel over gaat in bespreking is. Dat was geen probleem, de medewerker kon dit ook wel afhandelen. De medewerker ging er over vanuit dat het iemand van KPN was, dat wordt duidelijk naar voren gebracht in het gesprek. En dat het gaat over een nieuwe soort telefoonlijn o.i.d. wat goedkoper is. Het enige wat gedaan hoeft te worden is Ja te zeggen. Wat niet duidelijk wordt gemaakt in het hele gesprek is dat het om een contract overname gaat, maar uiteraard wordt met een voicelog keurig alles opgenomen waardoor het lijkt alsof de medewerker bevoegd is, en dat wij willen overstappen. Dit is dus niet het geval. Garantie bellen beweert een welkomsmail gestuurd te hebben, met daarin de bedenktijd. Die hebben wij nooit ontvangen. Een welkomsbrief kregen wij wel, net na het verlopen van de bedenktijd op 16 mei. Daar is wel op gereageerd, per mail op 18 mei. Wij hebben netjes gemaild dat het op een misverstand berust, dat de medewerker niet bevoegd is en dat we wilde het annuleren. Op 30 mei kregen we daar reactie daarop, Ze wilden de annulering telefonisch bevestigen, maar we waren niet bereikbaar. We zijn ook niet gebeld geweest. Of we wilden terugbellen. Dat hebben we gedaan, en daarin werd bevestigd dat alles werd teruggedraaid en we zouden bij KPN blijven. Op 6 juni werden wij opnieuw gebeld, het is niet mogelijk, buiten de bedenktijd en we zitten een jaar vast aan het contract. Hoe kunnen we hier tegenin gaan? Door een mail te sturen, iets wat we al gedaan hebben waarin werd verzocht terug te bellen. Maar dat we al gebeld hebben en op dat moment iemand spraken betekende niet dat we die stap konden overslaan. Kortom, je wordt van het kastje naar de muur gestuurd

ongevraagde overname belcontract vaste telefonie

Tue, 06 Jun 2017 11:26:12 +0000

Ons bedrijf is gebeld op 14 mei door garantiebellen met een aanbieding om over te stappen. echter hebben ze contact gehad met een medewerker van mij die niet bevoegd is om dit soort dingen te doen. Het gesprek is opgenomen en er wordt diversen keren om een ja bevestiging gevraagd. beetje onduidelijk en moeilijk te verstaan, ook is niet helemaal zeker of het gesprek niet gemanipuleerd is. vandaag 6 juni ontving ik een brief waarin vermeld wordt dat ons contract bij KPN overgezet zal worden naar Garantiebellen (wij bellen overigens met een andere provider) na dat ik contact opgenomen heb dat ik dit niet wilde kreeg ik te horen dat ze een bevestiging mail gestuurd zouden hebben op 14 mei (die ik overigens nooit gehad heb) met een opzeg termijn van 7 dagen. Inmiddels is die opzeg termijn dus verlopen en zou ik er aan vast zitten? Volgens mij sturen ze bewust geen bevestigingsmail binnen de opzegtermijn omdat ik dit dan onmiddellijk gecanceld zou hebben. Wat valt hier aan te doen?

Ik wordt onder druk gezet om afspraken te maken die ik niet wil

Sat, 03 Jun 2017 13:48:31 +0000

1. Mijn bedrijf was abonnee van KPN. Op een vrijdag middag ben ik een aantal keren benaderd door Garantiebellen. Bij deze gesprekken werd sterk de indruk gewekt dat zij een onderdeel van KPN waren, wat niet zo is. Blijkbaar heb ik een keer te veel \"ja\" gezegd en had ik ineens een contract. Een aangetekende brief (ruimschoots binnen 7 dagen, waarin ik aangaf dat dit niet de bedoeling was) helpt niet; had ik dat maar per mail moeten melden; onzin!! Heb ik ook een paar keer gedaan; bellen helpt ook niet. 2. Gisteren (2 juni 2017) werd ik gebeld, dat ik per onmiddellijk een 2 jarig contract met hen moet afsluiten, omdat men mij anders niet kon garanderen, dat ik ISDN voorlopig niet meer kan gebruiken (staat nu 2 jaar voor); dit slaat nergens op!

Garantiebellen misleidt

Thu, 01 Jun 2017 11:06:38 +0000

Op 30 mei 2017 ben ik gebeld door iemand met de naam De Vries van Garantiebellen, die zei dat zij namens KPN kleine ondernemers benaderden die, tot het moment dat er glasvezelkabels aangelegd zijn, 15% korting bieden op het KPN abonnement. Een ongeloofwaardig verhaal vond ik. Omdat ik het niet vertrouwde heb ik Garantiebellen gebeld, maar kreeg ze niet te pakken. Daarna heb ik een e-mail gestuurd waarin ik heb gemeld dat ik niets met ze te maken wil hebben en dat ik alles wat met De Vries besproken is, als ongeldig beschouw, waarbij ik mijn gegevens heb vermeld. Een standaard antwoord van David Palmen van Team Garantiebellen luidde: Geachte heer/mevrouw, Zonder de juiste gegevens kan ik u verzoek helaas niet in behandeling nemen. Deze ontbreken. Na kennis genomen te hebben van uw reactie, zal ik tot sluiting van het ticket overgaan. Uw ticket met nummer #600743136 is zojuist beantwoord en gesloten. Ik maak mij ernstig zorgen dat ik ongewild aan Garantiebellen vast zit. Wat kan ik doen om dit te voorkomen?

Onterecht overname zakelijk kpn contract door Garantiebellen

Sat, 27 May 2017 04:03:27 +0000

Van KPN een brief gekregen met vermelding dat een andere aanbieder KPN heeft geïnformeerd dat ik met deze aanbieder een overeenkomst ben aangegaan. Navraag bij KPN blijkt dat de aanbieder Garantiebellen is en alles per 22/05/2017 is omgezet. Aangezien ik nergens van af weet en geen enkele keer met Garantiebellen in contact ben geweest, schriftelijk of per email nog telefonisch. Klacht gemeld bij Garantiebellen (bekend onder ticketnummer [#908685793]. Garantiebellen heeft terug gebeld en een versleuteld opname geluidsband van een telefoon gesprek met mijn vrouw. Het zou al een maand geleden zijn. Garantiebellen geeft ook aan dat zij dingen hebben verstuurd via email, maar er is niks ontvangen. Ik heb aangeven dat het om een zakelijke rekening gaat waar waar alleen ik opnaam van bedrijf beslissings bevoegd ben. Garantiebellen zou de emails alsnog naar goede email adres sturen inclusief geluidsband. Klacht ook doorgegeven aan kpn backorder office desk de heer Finies.

Zonder te weten, toch abonnement

Mon, 22 May 2017 08:39:31 +0000

Garantiebellen heeft één van mijn medewerkers gebeld. Deze was in de veronderstelling dat het KPN was en ging het gesprek aan. Toen bleek dat er één en ander zou veranderen heeft de medewerker gezegd dat ze de informatie moesten opsturen, omdat hij er niet overging. Helaas te laat. Er had al een band meegelopen en was inmiddels beëindigd. De laatste mededeling van mijn medewerker stond daar niet op en werd genegeerd. Een bevestiging werd gestuurd naar een verkeerd emailadres (kwamen wij later achter). De bedrijfsnaam was totaal verkeerd, leek niet eens op onze naam. Terwijl wij nog nooit van dit bedrijf gehoord hadden, lag er dus ineens een factuur op de mat. Na veel telefonisch contact, blijkt een oplossing niet mogelijk. Het maakt niet uit wie er aan de telefoon "ja" zegt. ja = ja en je zit er direct aan vast. Een bevestiging o.i.d. is niet nodig. Heel vreemd ...... wel gemakkelijk als je iemand anders een rotstreek wil leveren ........ Wij hebben ook met KPN gebeld en zij willen niet al te veel zeggen, maar herkennen diverse opmerkingen van ons wel. Zij hebben ervoor gezorgd dat wij direct weer terug konden in ons bestaande pakket. Alleen die ene maand blijft een probleem.

Fraudueus contract

Fri, 19 May 2017 12:26:15 +0000

Geachte heer, mevrouw, Op 10 mei 2017 heeft iemand gebeld met de vraag de verantwoordelijke te spreken voor de telefonie. Mijn vrouw (welke niet op de loonlijst staat) heeft geantwoord dat ik druk was en niet bereikbaar. Hij bleef doorpraten en gaf wat informatie. Toen heeft mijn vrouw gevraagd om die informatie per mail toe te sturen. Hij vroeg mag dat naar info@ackermans.nl waarop mijn vrouw heeft geantwoord dat klopt. En op de vraag of ze spraken met mevr. Ackermans Heeft zij ja geantwoord. Er is duidelijk door mijn vrouw gezegd dat zij niet over de telefonie gaat en alleen per mail info wilde ontvangen. Verder is er ook geen toestemming gegeven voor opname. Ik ontvang per mail op 18 mei 2017 van mijn huidige telefoonaanbieder Dean Connect een bericht dat per 13-6 2017 Onze telefoonlijn met nummers worden overgenomen. Ik heb gebeld met Dean en Lotte aan de lijn gehad met haar uitleg dat zij daar niets aan kunnen doen. Zij kon alleen zien dat het de code Bel-C had. Ik heb gebeld met Garantiebellen en kreeg uiteindelijk Wouter aan de lijn. Deze bleef vol houden een opname te hebben en wilde niet annuleren. Volgens hem heb ik een mail ontvangen waarop ik binnen 7 dagen kon antwoorden. Deze mail heb ik nooit ontvangen en ook aangegeven. De opname wilden ze niet toesturen. Vervolgens heb ik zijn leidinggevende aan de lijn gehad Paulmen. Deze was ook niet bereid de overname te annuleren. Ook hem heb ik uitgelegd dat er sprake is van misleiding en ook hij hield vol niet te willen annuleren. Ik heb duidelijk aangegeven dat ik een eenmans bedrijf heb en alleen bevoegd ben, maar niets mag baten. Men wil niet luisteren en niet annuleren. Graag zou ik vernemen hoe verder te handelen. Opgevraagde bandopname wil men niet toesturen. Deze afgeluisterd per telefoon en totaal niet te verstaan.

aansmeren abonnement

Wed, 17 May 2017 13:13:12 +0000

vanmorgen (17 mei) ben ik gebeld door een vriendelijke medewerker van Garantiebellen. Echter zij deed voor of ze namens KPN belde en omdat ik op het moment net verhuisd ben (zakelijk) en veel contact heb met de KPN leek het aannemelijk. ze begon direct over de uitfasering van ISDN en over het voordeel dat ze kon bieden in dit kader. Leek ook aannemelijk. ik zou per mail een aanbod krijgen voor voordeliger bellen van KPN. Nu kreeg ik de bevestiging en staat erin dat het van Garantiebellen is!! helemaal niet van KPN. En dat ik een jaarcontract heb afgesloten. Nou, dat wil ik natuurlijk helemaal niet. ik wil helemaal niet overstappen. Wij hebben alles bij KPN, al heel erg lang. In de voorwaarden staat dat ik binnen 7 dagen moest bellen om er vanaf te zien. Ik heb meteen gebeld vanmiddag. En toen kreeg ik een mannelijke collega die heel lacherig deed en het vooral heel dom van me vond. Hij zei dat hij zich niet kon voorstellen dat zijn collega zich voordeed als KPN. En daarbij zei hij ook dat ik wel degelijk een jaarcontract had afgesloten en dat hij het desgewenst wel in een maandje kon veranderen. Ik zei dat ik er helemaal niks mee wilde. Geen jaar, geen maand... niks. En er dus geen gebruik van wilde maken. ik noemde daarbij het feit dat in de voorwaarden staat dat ik er binnen 7 dagen nog vanaf kan. Toen zei hij: u staat nog helemaal niet in het systeem (wel gek want eerst zei hij nog te bevestigen dat ik een jaarcontract had afgesloten). En of ik maandag wilde terugbellen om me dan alsnog uit het systeem te halen, want maandag zou ik er vast wel in staan. Ik wilde niet wachten tot maandag, maar het vandaag regelen. Ik heb ze daarom een mail gestuurd. waar ik nog geen reactie op heb gehad. Het voelt aan alle kanten niet goed.

Factuur ondanks annulering

Tue, 16 May 2017 11:09:59 +0000

Op 24 maart werd ik gebeld door een medewerker van, dacht ik, KPN, die mij vertelde dat we korting konden krijgen op ons telefoonabonnement. Het bleek een medewerker van garantiebellen te zijn. Omdat ik met mijn gedachten heel ergens anders bezig was, en korting natuurlijk mooi meegenomen is, heb ik ergens in het gesprek 'ja' gezegd. Nog diezelfde dag kreeg ik een mail dat we welkom waren bij garantiebellen. Op 27 maart stuur ik een mail dat ik GEEN gebruik wil maken van de diensten van Garantiebellen. Bovendien stuur ik een aangetekende brief. Na wat heen wen weer gemail en gebel, krijg ik een mail van mevr. Cher van den Berg, waarin zij aangeeft dat ik geen gebruik wens te maken van de diensten van garantiebellen. het verzoek voor het annuleren van de eerder gevraagde overstap is 'bij deze' voor mij ingediend. Zodra zij een terugkoppeling ontvangt zal ze me op de hoogte stellen. Ik weet niet hoe efficiënt men in dat bedrijf werkt, maar de terugkoppeling moet nog steeds komen. Dan denk je toch dat het afgehandeld is. Begin mei krijg ik een telefoontje van een dame van garantiebellen, die mij 'klant bij ons' noemt. Direct geef ik aan dat ik geen klant ben, want zie aangetekende brief en zie mail van mevr Van den Berg. 'Jawel u bent wél klant bij ons'. nee, dat ben ik niet. ' Jawel dat bent u wel'. Uiteindelijk zal deze dame 'het noteren'. 'Noteren' is een werkwoord. Misschien ligt het daaraan, maar op 15 mei krijg ik per mail een factuur. Heeft men mij nu tóch doen overstappen? Maar weer eens in de bel geklommen. De dame die ik aan de lijn krijg, komt op mij niet vriendelijk over. Ze weet van niets. Zoals gezegd: 'noteren' is een werkwoord. Het heeft iets van actie in zich. Bij garantiebellen kennelijk niet. Of ik dan maar bewijslast wil overleggen dat ik op tijd geannuleerd heb. Nadat ik uitgesproken heb dat ik weinig vertrouwen meer heb in deze zaak én in het bedrijf, mail ik per direct een pdf waarin een mail staat van mevr. Van den Berg én een kopie van de aangetekende brief, met het bewijs van het aangetekend zijn, er aan vastgeniet. Ben ik er nu wél van af. Of begint de geschiedenis weer van voor af aan?

Telefonische oplichting door Garantie bellen

Fri, 12 May 2017 06:06:05 +0000

Medewerker van KPN belde met het verhaal dat bellen vanaf nu 15 procent goedkoper is. KPN stapt over van glaskabel naar digitaal, of ik akkoord ga met de 15 % korting. Ik blijf graag bij KPN daar ik bij hen zekerheid heb dat ik altijd telefonisch bereikbaar ben. Normaal wijs ik alle telefonische benadering direct af. Ondanks dat ik met een behandeling bezig was, heb ik ingestemd. Zeker dat het om de KPN ging die me op de hoogte bracht van de wijzigingen. Ik heb geen e-mailadres gegeven en nooit iets ontvangen. Rond 4 Mei krijg een brief met de mededeling dat de overstap naar Garantie bellen in goede orde verloopt. Maandag 8 mei belde ik, 15 min in de wacht, er kon niet gedaan worden want de gegevens stonden nog niet in het bestand. Heb direct een mail gestuurd, die kon niet afgehandeld worden want er miste gegevens. Woensdag 10 Mei opnieuw gebeld en gemaild. Ze konden niets voor me doen, de aanvraag liep al te lang ( volgens de medewerker vanaf 19 april 2017 terwijl ze me 2 dagen eerder nog niet konden vinden in het bestand), ik zou vast zitten aan een contract van een jaar. " Het is geen onwil meneer". Op de mail is niet gereageerd. Het overstappen wil ik niet, een contract heb ik noot gezien. Ik ben gewoon opgelicht. Ik wil dit niet! Garantie bellen heeft me bewust verkeerde informatie doorgegeven en heeft de de voorwaarden voor telefonische contracteren tricky in hun benadering geïmplanteerd. Hier moet de betreffende medewerker in zijn getraind. Ondernemer hebben weinig tijd en moeten snel handelen. Hier wordt dus gebruik van gemaakt. KPN is op de hoogte maar kan niets doen, ze attendeerden mij op de klachtensites en vond inderdaad vele andere klachten van dezelfde strekking. Oplichterij!!!

Opgelicht door een opdringerig agressief onbeschofte leugenaar mevrouw

Thu, 04 May 2017 13:27:57 +0000

Een opdringerig agressieve onbeschofte leugenaar belde naar de zaak en begon te vertellen over het bedrijf en hun aanbod. Van haar moest ik antwoorden geven op haar vragen en worden opgenomen. Direct zei ik dat ik niet bereid ben om dit te doen omdat ik niet de eigenaar bent en geen beslissing kan nemen en wil nu gaan ophangen. Ik zei dat ze later nog een keer kunt bellen om met de eigenaar te spreken maar toen begon zij heel agressief te vertellen dat ik niet mocht ophangen omdat het een hele goede aanbod was en ze zei dat ze de eigenaar gaat benaderen via email zodat uiteindelijk is de beslissing van de eigenaar zelf. Ze gingen daarna wat vragen stellen en ik probeer kalm en zo netjes mogelijk antwoord erop te geven. Ze hebben mijn naam genoteerd en vervolgens gebruik als naam op de factuur die ze via email naar de eigenaar hebben gestuurd. Tot nu toe hebben we nog niet betaald en inmiddels kregen we de 2e herinnering via email. Niemand weet dat we dus overgegaan van Telfort naar garantiebellen omdat die contract is nooit binnen gekomen en ik heb nooit een toestemming gegeven om over te stappen naar deze bedrijf.

Ongevraagd abonnement overgenomen door garantiebellen

Mon, 01 May 2017 17:43:12 +0000

Medewerker van KPN belde met het verhaal dat bellen vanaf nu 15 procent goedkoper is. Waarschijnlijk heb ik 2x ja gezegd op onverstaanbare vragen. Ik heb geen e-mailadres gegeven en nooit iets ontvangen. Ik heb contact met ze opgenomen en aangetekend. Geen enkele reactie ontvangen! KPN kan na 40 jaar trouwe abonnee niets voor mij betekenen. Garantie bellen en KPN zijn wholesalepartners en geen echte partners. Bovendien heb ik geen zakelijk abonnement, wat in hun voorwaarden staat. Kortom is er sprake van slamming en oplichterij!

Garantiebellen

Wed, 12 Apr 2017 10:07:51 +0000

Op 5 april ben ik benaderd door een persoon die zich voordeed als KPN medewerker, hij vertelde mij dat ik vanaf aankomende maand van korting op ons internet abonnement kon genieten. Ik heb hierbij alleen aangegeven dat dit mooi is en dat ik ermee akkoord ging dat deze korting wordt doorgevoerd. Vervolgens krijg ik een mail van garantiebellen dat mijn nieuwe abonnement ingaat en ik 7 dagen opzeg termijn heb. Ik ben toen gelijk in de telefoon geklommen om te vertellen dat ik helemaal geen abonnement heb afgesloten en dat ik deze dienst dan ook gelijk wil annuleren. Ik werd doorverbonden en vervolgens werd opgehangen. Ik heb toen gelijk een mail gestuurd waarin ik aangeef dat ik per direct de dienst wil opzeggen, nog voordat deze in gebruik kan worden genomen. Hierop heb ik geen reactie ontvangen. De dag daarna weer gebeld, ik kreeg Wouter aan de lijn die mij weer doorverbonden heeft en de mevrouw die ik toen aan de lijn kreeg zou mij doorverbinden met een beschikbaar persoon. Vervolgens kreeg ik weer Wouter aan de lijn, die zich niet meer kon herinneren dat hij mij een minuut daarvoor had doorverbonden. Wouter zou voor mij gaan regelen dat het wordt afgebroken/geannuleerd en ik zou binnen een paar uur een mail ontvangen. Deze mail heb ik nooit gekregen en nog steeds is er dus niks in gang gezet om dit tegen te houden. Vandaag weer gebeld en Fatima Imossaten vertelde mij dat ze een mail ging sturen om de boel stop te zetten. Ook vertelde ze me doodleuk dat ik nog binnen de 7 dagen zat en er dus geen probleem was. Dit terwijl ik dus al op dag 1 gelijk heb aangegeven dat ik geen gebruik wil gaan maken van de (aangesmeerde) dienst.

ongewenst zakelijke overeenkomst

Mon, 10 Apr 2017 11:15:08 +0000

Dit bedrijf is ons al geruime tijd aan het bellen (lastig vallen) voor een overstap, soms wel 2x op een dag. Ik heb telkens aangegeven dat wij hiervan geen gebruik wensen te maken en dat ik uit hun bel register verwijderd wenst te worden! Nu hebben ze op 03-03-2017 wederom contact gezocht, echter hebben ze een uitzendkracht die de telefoon beantwoorde verteld dat wij al klant waren. Ze wilde gegevens doornemen zodat wij van de korting gebruik blijven maken. Daarna hebben ze naar een algemeen emaildres een mail gestuurd die nooit gelezen of beantwoord is door ons. Derhalve hebben ze op 21-03-2017 wederom telefonisch contact gezocht met desbetreffende persoon en toen een mail gestuurd naar zijn mailadres. Hij heeft deze mail naar mij doorgestuurd omdat hij het niet vertrouwde! Na de factuur retour te hebben gemaild ontvang ik nu weer deze mail: Bedankt voor uw bericht. U maakt op dit moment gebruik van onze WLR abbonementsdiensten sinds 28-03-2017. U heeft op 3 April een bericht van ons gehad dat u per 03-05-2017 mag overstappen naar een nadere provider. Dit is dan ook de reden voor facturatie door Garantiebellen. U dient de facturen te voldoen aan Garantiebellen tot 03-05-2017 indien u de overstap heeft geregeld. Bent u na 03-05-2017 nog niet overgestapt, dan houden wij uw lijnen uiteraard in werking zodat u bereikbaar blijft. De facturatie zal dan nog door gaan. Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik zie u betaling graag tegemoet. Met vriendelijke groet, M.Fars Ik wordt echt helemaal moedeloos van dit bedrijf en vind het echt schandalig zoals hun te werk gaan!

garantie bellen licht ondernemers op- ben ongewild overgenomen zonder enige toestemming

Tue, 04 Apr 2017 15:36:06 +0000

Voor onze vaste telefonie ben ik begin van dit Jaar ( januari) zonder toestemming overgenomen door een bedrijf wat opereert onder de naam ?Garantiebellen? deze firma heeft bij Tele2 aangegeven dat wij de overstap wilden maken naar hun als organisatie, het tegendeel daarvan is waar. Ik heb geen toestemming gegeven en wil helemaal niets te maken hebben met een bedrijf welke op deze wijze ondernemers oplicht. Ik heb werkelijk alles gedaan om ervoor te zorgen dat de overstap ongedaan zou worden gemaakt, maar toch is mijn abonnement overgegaan naar Garantie bellen. Ik zit dus momenteel ongewild helemaal niet meer bij Tele 2. Ik probeer nu al weken met Tele2 te zorgen dat wij weer bij tele2 zitten, maar tot nu toe zonder succes- mijn uitgaande lijnen zijn inmiddels door garantiebellen afgesloten als pressie middel om ons te forceren om hun facturen te betalen. Ik vind de hele gang van zaken bespottelijk, ik ben zeeën van tijd kwijt, die ik graag zou aanwenden om mijn bedrijf te laten renderen. Maar nu word ik ook nog geconfronteerd door een incassobureau van Tele2, de facturen die volgens Tele2 verlopen zijn, betreffen de periode waarin ik dus overgenomen ben door Garantiebellen, Tele2 heeft mij hiervoor geen diensten verleent en deze facturen zijn dus ook niet terecht. Feitelijk voel ik me door Tele2 en door garantiebellen verschrikkelijk bedonderd, beidde hebben facturen gestuurd en principieel weiger ik om aan garantiebellen te betalen. Mijn bedrijf is het dupe van deze praktijken, ik neem het Tele2 erg kwalijk dat ze mij als klant zo behandelen, in plaats van mij te helpen om de illegale overname ongedaan te maken, laten ze me mooi in mijn hemd staan en sturen ze jullie naar mij toe voor facturen , over de periode waarin ik geen diensten van hun heb gehad.

Ongewnst abonnement op Garantiebellen

Tue, 28 Mar 2017 11:15:50 +0000

Mijn tante van 79 jaar is een abonnement aangesmeerd op Garantiebellen zonder dat zij ergens een overeenkomst heeft getekend of iets dergelijks. Na het stopzetten van de betaling op advies van ons is ze gelijk afgesloten en heeft ze nu dus geen mogelijkheid meer om zelf nog te bellen. Inkomende gesprekken zijn nog wel mogelijk. Hoe is dit in godsnaam mogelijk dat een bedrijf dit zo maar kan doen.

Ongewenste abonnement/facturen

Tue, 07 Mar 2017 13:06:46 +0000

Garantiebellen heeft een gesprek met een medewerker zo gemanipuleerd dat we ja gezegd zouden hebben op een overeenkomst met hen. Nu worden er facturen en herinneringen gestuurd met de dreiging onze uitgaande telefonie te blokkeren indien deze niet betaald worden. Wat moeten we hieraan doen ???

Ongewenst aangaan overeenkomst

Tue, 27 Dec 2016 11:19:11 +0000

Garantiebellen stelt zich op het standpunt dat mijn prive abonnement bij KPN, door mijn vrouw (die toevalling een eenmanszaak runt op ons adres, zonder overigens een KvK registratie) omgezet zou zijn naar een zakelijk abonnement bij Garantiebellen. Enige follow up communicatie of een bevestiging van de overeenkomst is ons nimmer toegezonden al beweert Garantiebellen dat van wel. Op het verzoek om dergelijke communicatie toe te zenden, is geen gehoor gegeven. Wij willen helemaal niks met deze club te maken hebben, maar zitten nu wel vast aan iets waarvan de geldigheid ernstig betwistbaar is. Van Enige medewerking van Garantiebellen is niks gebleken.

Ongevraagd abonnoment.

Mon, 26 Dec 2016 15:25:51 +0000

Wij hebben 1 keer telefonisch contact gehad. werd gebeld door jullie callcentrum. Waar u informatie over u product heeft verschaft en meer ook niet. Nu heb ik ineens een abonnement bij u zonder mijn toestemming. Krijg gewoon ineens een factuur van jullie. Ik ben niet gediend van dit soort praktijken. Ik ga contact opnemen met mijn advocaat over dit illegaal verkregen abonnement van jullie. Relatie nummer: 84064 Factuur nummer: G00053986 Ik hoop dat we dit gezamenlijk kunnen oplossen en anders laat ik het door mijn advocaat oplossen.

brutale overname van onze lijnen en gesprekskosten zonder enige toestemming of bevestiging

Mon, 19 Dec 2016 14:03:14 +0000

Mijn Klacht: Zonder een overeenkomst te hebben gezien laat staan getekend heeft De Belcentrale mijn huidige abonnement bij de huidige leverancier opgezegd. Dit zou gebeurd zijn na een telefonisch contact waarin zij zich als ‘partner van KPN’ hebben voorgedaan. Ze hebben in dit gesprek forse misleidende informatie gegeven. Diverse malen contact met hen gehad, waarbij ze de in die gesprekken gemaakte afspraken niet nakomen. Zo kon de overstap na 1 telefoongesprek (ongewild!) plaatsvinden, maar na telcon om dat terug te draaien (en zij daarmee akkoord waren) zouden ze ons nogmaals overdag gebeld hebben om daarvan van ons nog een bevestiging te krijgen. Of ze werkelijk gebeld hebben is met die anonieme nummers van hen niet na te trekken. Feit is dat ze, omdat ze ons die ene dag niet te pakken kregen, vervolgens direct overgingen tot sluiting van het dossier en de annulatie daarmee weer ongedaan maakten. Ronduit stuitend deze werkwijze van een zakelijke provider! De door hen beloofde acties om de annulatie te verwerken worden niet uitgevoerd, sterker men neemt acties die daaraan tegengesteld zijn. Onbehoorlijk dat wij enorm veel moeite moeten doen om zaken te corrigeren die niet eens hadden mogen plaatsvinden.