KLACHT.nlFysius klantenservice & klachten

Factuur bij ziekte

Onterechte factuur — Fri, 12 May 2023 11:16:51 +0000

Door migraine was ik niet in de gelegenheid mijn afspraak 24 uur van te voren af te zeggen maar wel zo vroeg mogelijk. Dit kon alleen via WhatsApp omdat ze telefonisch nog niet bereikbaar waren. Toch krijg ik tot mijn verbazing een aantal dagen later een factuur toegestuurd voor een niet nagekomen afspraak. In een tweetal fatsoenlijke mails van mijn kant word ik toch geacht de factuur te betalen. In een tweede reactie (met wederom een standaard antwoord en zonder naam) wordt letterlijk genoemd: Wij willen graag iedereen, elke patient, gelijk behandelen. Daarom maken wij hierin geen uitzonderingen en zullen wij ons houden aan onze algemene voorwaarden welke te vinden zijn op onze website. Kortom, groter is niet beter. Ze houden er een leuk verdienmodel op na zo! Ik vind dit schandalig en zou iedereen afraden om bij dit bedrijf af te nemen. Van klantgerichtheid en zorg voor cliënten is geen sprake.

online geen afspraak kunnen maken

talithaw — Mon, 13 Feb 2023 19:09:39 +0000

Ik bel af en toe voor het maken van een herhaal afspraak. De afgelopen keren wordt er tegen mij gezegd dat er online ook een afspraak ingepland kan worden via mijnzorgtoegang. Als ik daar op inlog kan ik zelf geen afspraak maken. Alleen een bel verzoek achter laten. Ook zijn jullie slecht te bereiken. Ik bel om 17:40 en ik krijg al geen gehoor meer, terwijl op jullie site staat dat jullie tot 1800 uur geopend zijn.

Afspraak over 10 minuten zogenaamd gemist

Kalmte — Tue, 10 Jan 2023 13:50:11 +0000

Vandaag zou ik een afspraak bij mijn fysiotherapeut te Arnhem bij Fysius hebben. Ik ben mij klaar aan het maken als er gebeld wordt. Krijg te horen dat mijn fysiotherapeut mij gemist heeft bij de afspraak. Ik totaal verbaasd, want op het moment dat ze belde zou het volgens hun systeem, mijnzorgtoegang.nl, staat mijn afspraak pas over 10 minuten gepland. Het was niet mogelijk om ergens vandaag nog mijn fysiotherapeut te zien, zat volledig volgeboekt. Kreeg aanbod om bij andere fysiotherapeut te kunnen later op de middag, dit verzoek weiger ik dan zelf omdat ik door psychologische problematiek dit erg lastig vind, wat ze bij Fysius eerder hadden gezegd dat ze dit in hun systeem zouden zetten, wat dus niet gebeurd is. Dus een nieuwe afspraak ingepland, zonder ook maar te horen hoe het zit rondom de kosten van de gemiste afspraak, voornamelijk of ik hiervoor toch moet betalen. Echt schandalig in het algemeen dat ze mijn afspraak blijkbaar eruit gegooid hebben omdat mijn fysiotherapeut dat tijdstip blijkbaar nodig had voor iemand anders, want daar ga ik dan maar van uit...

nota

merlin-mk — Fri, 02 Jul 2021 14:46:53 +0000

ivm kiespijn moest ik 29 juni 2021 hoondoodzakelijk de gemaakte afspraak bij de fysio afmelden omdat mijn afspraak was om 15:40 en de tandarts heeft een spoedafspraak voor me gemaakt om 16:00 uur. Ik ging natuurlijk naar de tandarts omdat de helft mijn kies was afgebroken en moest met spoed nagekeken worden. Dat vind ik reden genoeg om af te bellen bij de fysio want met kiespijn kan ik toch niet naar toegaan. De medewerkster Schanin die aan de telefoon geprobeerd de situatie uit te leggen toonde totaal geen begrip en dreigde met nota te sturen als ik niet langskom of de fysio niet telefonisch te woord sta om 15:40 of om 16:40. om de eerste tijdstip was ik onderweg naar de tandarts dus kon telefonisch niet praten en de tweede tijdstip was ik nog bij de tandarts voor behandeling. Andere mogelijkheden waren er niet volgens de telefoniste dus twee dagen later kreeg ik een nota van bijna 50 euro. Heb ik nogmaals schriftelijk de situatie uitgelegd dat het was medische reden en hoognoodzakelijk maar nogmaals kreeg ik te horen dat ze 24 uurs regeling hanteren en dat ik moest betalen en nogmaals niet naar mijn verhaal werd geluisterd of begrip getoond. Ik ben zeer verontrust dat ik gestraft word voor iets dat het buiten mij schuld was. ik had vreselijke kiespijn en heb zelf niet om gevraagd het gebeurd gewoon en daar heeft mevrouw shanin geen oor naar dat het onmacht was en niet zomaar afbellen. Zowel de nota wil ik niet betalen als de reactie van shanin vind ik totaal niet professsoneel mijn verhaal kan worden bevestigd door tandarts prodens te hendrik ido ambacht

Afmwlding afspraak

Mcschot — Tue, 14 Jan 2020 08:08:55 +0000

Had vanmiddag een afspraak staan bij fysius Middenweg. Helaas kan ik niet aanwezig zijn door een spontane koorts aanval(38.5) waardoor ik gewoon niet in staat ben om de afspraak na te komen. Ik meld dit netjes aan de telefoniste en krijg meteen te horen dat de afspraak in rekening word gebracht. Dus zelf bij onvoorziene omstandigheden is er geen begrip. Fysius bedankt voor het bijdragen aan de uitbaat cultuur. Ik zoek wel een andere fysio praktijk

Onderbezetting en toch nieuwe patienten aannemen

Thu, 20 Jun 2019 20:45:32 +0000

Heb een afspraak gemaakt voor dry needling bij Jeanet, daar was ik al eerder geweest in 2017 bij Fysius Zwolle, kreeg te horen dat er een nieuwe intake moest komen en kon na twee dagen al komen. Daar aangekomen blijkt Janet ziek te zijn en is er een vervanger geregeld, oke prima kan gebeuren, geen probleem. Geen intake gehad, wel dry needling en ik sta met 10 minuten weer buiten. Vervolg afspraak is echter een probleem en ik kan pas met 2 weken terug komen bij Janet., ik vind dit wel erg lang duren als je pijn hebt maar ja weinig andere keus. Vanavond eindelijk mijn afspraak......ik wacht netjes en ben vervolgens 25 minuten te laat aan de beurt. Weer is Janet niet aanwezig(en alle begrip ziek is ziek) maar haar vervanger doet geen dry needling en geeft dus ook aan dat ze mij niet kan helpen. Mijn verbazing is groot, geen belletje, ik kom dus gewoon voor niks(moet 20 minuten rijden naar Zwolle) dit lijkt werkelijk nergens op! En nu word ik toch echt wel boos!!! Nieuwe afspraak kan pas op 5 juli Ik begrijp niet dat jullie zo met klanten omgaan!

Zij willen mijn klacht niet behandelen of een nieuwe product aansmeren terwijl ik al had aangegeven dit niet te willen maar ik heb geen opties.

Thu, 09 May 2019 11:10:05 +0000

Een aantal maanden ben ik door mijn huisarts verwezen voor mijn rug en nek zo was ik bij fysius gekomen via google. Wat is dit een slecht bedrijf trap er niet in. Eerste behandeling doen ze alsof ze je willen helpen en naarmate de tijd vordert want je krijgt maar 20 minuten behandelswijze per sessie wordt zelfs die 20 minuten gekort en kan je soms al na 10 tot 15 minuten naar huis. Ook na een aantal behandeling dat ik zo boos werd en intern via hen mail een klacht ingediend had, want de tijdens de sessie vertelde de behandelaar dat ze binnenkort weer nieuwe klanten hadden door een actie en dat ik niet meer elke week hoef te komen. Dit is toch niet te geloven dat je dit zo zegt tegen klant. Maar ok vandaag 09-05-2019 nadat ik 2 maanden geleden een gesprek had met hen supervisor in de Vestiging Ede en nadat ik daarna al de weken gevraagd had waar mijn gegronde klacht blijft en antwoord nadat ik vorige week al gebeld of contact opgenomen zou worden door hun ben ik vandaag gebeld en heeft zij mij weer proberen wat aan diensten te verkopen die zij aanbieden. De supervisor heeft heeft helemaal niet over mijn klacht gehad vertikt dit ook als ik het herhaaldelijk vraag. Dit kan toch, dus mensen trap hier niet in. Ik ga mijn advocaat inschakelen want ik mijn klachten allemaal op papier ook die ik hen heb verstuurd via de mail. De punten van mijn klacht -proberen weg te werken van klanten -tijdsduur en recht van tijd worden niet volgemaakt ook zelfs niet bij een korte tijdsbestek van 20 minuten, maken dit niet af. -nieuwe klacht van hen antwoord over mijn klacht van 09-05-2019 -Asociaal bij antwoord over mijn klacht op 09-05-2019 een dienst proberen aan te bieden en mij te vragen weer terug te komen terwijl ik al weken geleden tijdens een gesprek gezegd heb niets meer met ze te maken willen hebben. -Zij houden zich ook niet aan de afspraken zoals dat zij vertelden mij vorige week te bellen en ze dit niet hebben gedaan. Als ik ze bericht via facebook krijg ik geen gehoor of duurt het lang.

Slechte zorg met groot reclamebudget en fake recensies

Sun, 31 Mar 2019 16:32:21 +0000

Ik ben bij fysius terechtgekomen omdat ik nieuwsgierig werd na alle folders, reclames en ook op de hoge score van hen op zorgkaart. Wat bleek is dat zij mij onderzochten met een computermuis. Ik moest stil staan zodat ze mijn dynamische houding konden meten. Ik had lichte rugklachten die door een sportdag kwamen. Het behandelplan hield in dat ik 4 weken door werd gepland en de apparaten moest gebruiken. Na 2 weken geen fysio te hebben gezien ben ik gestopt. Ik moest op de fiets.... Ik kwam daar met de fiets... Overgestapt naar een kleine praktijk elders en voila. 2 massages, 3 oefeningen voor thuis, zonder apparaten, en ik was klachtenvrij. Ik heb mij later verdiept in het concept van fysius. Het is een groot stakeholders bedrijf. Ze hebbeb een heus communicatiebureau welke dus alle recensies ondersteund. Met andere woorden: ze maken veel reclame, kopen 1000000 goede recensies en doen alsof ze specialisten zijn.

behandeling viel tegen

Mon, 14 May 2018 15:22:23 +0000

Ik ben maanden onder behandeling geweest bij fysius, de beloften waren geweldig, echter ik heb nauwelijks verschil gemerkt met een gewone fysio, er zou een duidelijk plan zijn, hier heb ik echter niets van gemerkt, er zouden mooie apparaten zijn, daar heb ik nauwelijks op gewerkt, de behandelingen vind ik wel heel kort, er is geen tijd voor overleg want dan is je kwartiertje om, kortom ik begrijp niets van al die positieve berichten . ook zou ik teruggebeld worden omdat ik niet tevreden was en zelfs dat gebeurt niet, het was de zoveelste tegenvaller

Betalen bij ziek zijn

Thu, 11 May 2017 19:25:06 +0000

Ik ben klant bij fysius rugexperts, onlanfs ben ik een afspraak ziekgeweest en heeft de secetaresse mij verteld dat ik uit de agenda en het systeem gehaald zou worden die dag. Vervolgens krijg ik toch een nota toegestuurd en zeggen ze dat de fysio besloten heeft dat ik toch moet betalen. Dit gaat om een bedrag van €40