KLACHT.nlFurnea klantenservice & klachten

Niet nakomen van ; 5 jaar gegarandeerde garantie.

van sprundel — Wed, 11 Aug 2021 11:42:29 +0000

Op de Furnea site ,Spydeals, Instagram,Linkedin , Thuiswinkel , etc.wordt geadventeerd met 5 JAAR GEGARANDEERDE GARANTIE . Maar volgens Furnea NIET als je een artikel koopt bij BOL.Com dan is de garantie slechts 2 jaar. Ik vind dit misleiding en wil na deze opstelling gewoon mijn geld terug. Het artikel betreft het verweerde/ verduurde pu.leer van een draaifauteuil.

Teruggave geld

Pedro130369 — Sun, 21 Jun 2020 07:05:53 +0000

Ik heb enkele weken terug 2 nachtkastjes besteld. De eerste levering heb ik uitgepakt uit de verpakking. Deze verpakking na openen kon ik niet meer gebruiken. Heb de order geannuleerd maar moest wachten tot de 2de levering binnen was. Heb toen alles teruggestuurd. Maar heb mijn geld nog niet teruggekregen. De nachtkastjes waren van slechte kwaliteit

Wij zijn NIET blij!

ceesvandeven — Wed, 26 Feb 2020 19:34:51 +0000

“BIJ FURNEA WORD JE BLIJ. BLIJ VAN ONS! OMDAT WIJ ER VOOR JOU ZIJN. VOOR, TIJDENS EN NÁ JE BESTELLING. DAAR WORDEN WIJ OOK BLIJ VAN.” “VAN BEGIN TOT HET EIND LOOPT ALLES SOEPEL, ZODAT JE MET EEN GOED GEVOEL KAN GENIETEN VAN JE NIEUWE MEUBEL.” Aldus de wervende teksten op de website van Furnea. Dit geldt helaas niet voor ons. Op 3 februari jl. bestelden wij bij Furnea een eettafel van € 1.249,-. 25 Februari in de namiddag ontvingen wij een email dat de tafel op 26 februari afgeleverd zal worden door een gerenommeerd meubelbezorgbedrijf. Wij waren dan ook zeer verbaasd toen er een busje voor kwam rijden met een vrouwelijke chauffeur, tevens bezorgster van een pakket van om en nabij de 160 kg! Aangezien ik rolstoelgebonden ben hadden wij een klusjesman ingehuurd, omdat onze oude eettafel eerst uit huis moest om plaats te maken voor de nieuwe. Mijn echtgenote kon dit onmogelijk alleen. Gelukkig was deze klusjesman er nog toen Furnea voor kwam rijden. Hij kon dus de bezorgster helpen met uitladen en binnen brengen van de, TOT ONZE STOMME VERBAZING, verschillende pakketten. Onze dure tafel bleek een bouwpakket te zijn! Vervolgens kon hij helpen met het monteren van de tafel. Na het uitpakken van de pakketten bleek de voetplaat niet in overeenstemming te zijn met de andere delen van de tafel, aangezien de voorgeboorde gaten niet op dezelfde afstand van elkaar zitten als op de overige delen van de tafel (zijnde zuil en tafelblad). Wij hebben direct telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van Furnea en de antwoorden op de door hen gestelde vragen direct per email verzonden. Vervolgens ontvingen wij een email van Furnea dat een en ander is doorgestuurd naar de leverancier en dat wij binnen 1-3 werkdagen bericht zullen ontvangen. Het is dus heel goed mogelijk dat er pas ná het weekend contact met ons wordt opgenomen. Vervolgens hebben wij wederom telefonisch contact opgenomen met de klantenservice en gemeld dat dat voor ons onacceptabel is, omdat wij nu zonder eettafel zitten. Op onze vraag of bestellingen niet gecontroleerd worden voordat ze verzonden worden, kregen wij als antwoord dat dit nooit gebeurt en dat een foutieve levering pas 2x eerder voorgevallen is. Wij hebben ongeveer het 10-voudige betaald voor een bouwpakket-tafel met een min-10 service als bij de bekende leveranciers van bouwpakketten! Het moge duidelijk zijn dat wij HELEMAAL NIET BLIJ ZIJN! Een fout kan gemaakt worden maar, wanneer je als webwinkel pretendeert dat je klantvriendelijkheid hoog in het vaandel hebt staan (zie bovenstaande geciteerde slogans), zijn wij van mening dat er wel een bevredigende oplossing geboden moet worden; mede gezien het feit dat wij nu dagenlang met een bord op schoot moeten zitten en genoodzaakt zijn om nogmaals een klusjesman in te huren om de tafel in elkaar te zetten. WIJ HEBBEN IMMERS EEN OVEREENKOMST MET FURNEA, MET LEVERANCIERS HEBBEN WIJ NIETS TE MAKEN!

Schandalig!

Mon, 05 Aug 2019 16:35:58 +0000

Afgelopen week bij Furnea 2 bestellingen gedaan. Furnea had een actie voor barstoelen 20% korting. Aangezien ik niet meteen in staat was om dat bedrag over te boeken , ervoor gekozen om gebruik te maken van in3 (3 termijnen betalen zonder rente). Zo gezegd , zo gedaan. Vervolgens ben ik bang dat de barstoelen uit hun voorraad gaan, en besluit de laatste stoel van het setje van 3 iets later te betalen onder rembours. Mijn set is compleet, er kan niks misgaan... denk je dan ! Dezelfde dag ontvang ik een e-mail van Furnea dat er bij rembours altijd een kleine aanbetaling gevraagd wordt alvorens zij de bestelling doorzetten. Geen probleem, aanbetaling gedaan en betaalkenmerk etc netjes vermeld zoals gevraagd. Na 4 dagen geen enkel bericht meer ontvangen van Furnea, dus besluit ik op eigen initiatief contact op te nemen wat de status van mijn 2e bestelling is. Hier krijg ik als antwoord op; Bedankt voor je bericht. Ik zie al waar het mis is gegaan. Je hebt meerdere bestellingen geplaatst waaronder Rembours en in 3 termijnen betalen. De in 3 termijnen bestelling is gelukt en deze is ook in behandeling genomen. Daar je ook nog eens voor de tweede bestelling rembours aanbetaling hebt gedaan zijn er dus nu 2 bestellingen. Wij zullen het bedrag van 13.20 euro terug storten op je rekening daar je vorige bestelling wel is gelukt. Deze wordt a.s. woensdag bij je afgeleverd en de aanbetaling wordt binnen 5 a 10 werkdagen terug gestort. Excuses voor de verwarring en ik verwacht je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Dus omdat Furnea ervan uit gaat dat mijn tweede bestelling een ongelukje is, annuleren ze deze zomaar zonder enige communicatie. Het gevolg hiervan is dat ik nu Woensdag maar 2 stoelen geleverd krijg, en verplicht ben de andere stoel tegen de volle pond te kopen en hier minimaal 2 tot 4 weken op Moet wachten !!!!