KLACHT.nlFundesign klantenservice & klachten

Afgekeurde retour

Nienkehol1992 — Thu, 02 Feb 2023 17:08:57 +0000

Een plaid retour gestuurd. Uit de verpakking gehaald om de kwaliteit te beoordelen. Deze viel erg tegen (zeer dunne stof maar wel een prijs van €200). Niet geschikt voor intensief gebruik op de bank. Terug gestuurd inclusief (om)verpakking in de originele doos. Plaid niet in de plastic verpakking gedaan, maar netjes uitgestreken en op het plaid gelegd in de originele doos. Doe ik altijd, want: zolang de originele verpakking maar bijgevoegd is zodat supplychain/logistiek snel kan afhandelen. Vervolgens ontvang ik een mail van medewerkster Mieke Lesscher waarin wordt gezegd dat het retourbedrag niet wordt terugbetaald want de originele verpakking zit er niet bij. Dit is wel het geval. Later zei ze dat het product er niet in zat. Dit bevestig ik. Vervolgens wordt gewezen op de retourpagina waarin staat dat bedtextiel niet uit de verpakking mag worden gehaald. Op de voorwaardenpagina wordt dit niet vermeld. Daarnaast, als dit gegeven echt high priority heeft, is het niet gecommuniceerd op de pakbon, bevestigingsmail noch op de verpakking. Ik zou mij nog enigszins in de situatie kunnen verplaatsen als ik de originele verpakking had weggegooid (dan nog zou ik een retour gestuurd niet-beschadigd product zonder sancties innemen, vooral in deze tijd waarin plastic omverpakkingen overbodig zijn maar dat terzijde). Mieke Lesscher stelt haar vervolgens allesbehalve klantvriendelijk op. Slechte zaak. En een enorme domper.

Beschadigd geleverd en geen oplossing

SvanHeck — Mon, 14 Sep 2020 15:59:02 +0000

Op 25/8 zijn de stalwart tafeltjes van dutchbone geleverd waar we met plezier op gewacht hebben. Omdat we op 12/9 naar ons mooie nieuwe huis gingen verhuizen hebben we deze ingepakt gelaten om ze juist te beschermen. Op 12/9 dus pas uitgepakt maar helaas krassen op het blad. Gebeld uiteraard vandaag op 14/9 maar helaas gaf Mieke de Vries - Lesscher me te kennen dat ze niks kunnen doen want ja, we kunnen ze ook zelf beschadigd hebben. Zo jammer dat een bedrijf als dit uitgaat van wantrouwen en niet wil meewerken aan een oplossing want ze hebben echt leuke spullen. Hierdoor zal ik er in ieder geval niets meer bestellen helaas.

Product moeilijkniet schoon te krijgen

Mon, 17 Jun 2019 17:45:41 +0000

Bij FunDesign heb ik een mooie ronde salontafel gekochtbesteld. Helaas viel mij pas bij het gebruik vd tafel op dat er tussen de rand van de tafel en de spiegelblad vd tafel een gaatje zit waar alle kruimels ed viezigheid tussen komt te zitten. Dit geldt ook voor alle vloeibare viezigheid zoals thee, ranja ed. Dit is op geen enkel manier schoon te krijgen. Ik heb echt van alles geprobeerd zoals met een borstel en föhn alles daar weg te krijgen. Maar nog steeds biedt dit geen oplossing voor de meeste kruimels en het vloeibare. De tafel zit dus zodanig in elkaar dat het erg onhygiënisch is qua gebruik. Ik heb FunDesign gemaild om te vragen naar een oplossing. In eerste instantie kreeg ik geen antwoord op mijn vraag en werd er omheen gepraat. Daarna vroeg ik ze om een oplossing en nu wordt mijn e-mailbericht totaal genegeerd! Ik krijg geen reactie!! Wat een slechte service!? Ik heb er € 500,- voor betaald, maar kon er gelijk al niet van genieten.. dit mag toch niet de bedoeling zijn!