KLACHT.nlFreo klantenservice & klachten

Kan niet meer inloggen

markpleizier@kpnmail.nl — Tue, 12 Dec 2023 15:25:06 +0000

Op de een op andere dag is mijn account niet meer opvraagbaar. Inloggen werkt niet. Codes en sms komen niet aan. Freo doet er helemaal niets mee

Achterdocht, acceptant wordt anoniem gehouden (niet transparant)

CJdeWilt — Tue, 13 Jul 2021 11:13:06 +0000

Wie laten ze daar de documentatie interpreteren? Het grenst aan een klucht. Natuurlijk begrijpen wij dat voor het uitlenen van geld zaken worden gecontroleerd. Met die zorgvuldigheid kunnen we prima leven Maar Freo gaat verder. Naast het standaard aan te leveren wil men meer en meer een kijkje in ons prive leven; what the f... Alsof ze het monopolie hebben op dit gebied. Onze referenties, bankgegevens en documentatie is 110% ok. Goede intenties. Vaste banen bij de overheid. Wat een vreemde organisatie?? Weg nu het kan!!! Run.....

Blokkade opnamemogelijkheid doorlopend krediet

Mjk65 — Tue, 24 Dec 2019 15:55:53 +0000

Het ondanks het eerder aflossen van een achterstand waarvoor een betalingsregeling was afgesproken blokkeren van de opnamemogelijkheid. Freo stelt zich op het standpunt dat zij opnieuw willen toetsen of de lening wel bij mij past. Als reden wordt opgegeven: het opnamegedrag, terwijl jegens mij enkel schriftelijk is gecommuniceerd dat opnames niet mogelijk waren vanwege een achterstand. De klacht die ik heb voorgelegd aan Freo en die is afgewezen is - kort gezegd- gebaseerd op schending van de zorgplicht en schending van de redelijkheid en billijlheid. Zoals gezegd is er alleen gecommuniceerd jegens mij dat de achterstand de reden was voor het blokkeren van een opname. In recente emails jegens mij wordt overigens ook uitdrukkelijk vermeld dat volgens de nieuwe regels bij een leeftijd onder de 65 jaar gewoon kan worden opgenomen.

Discriminatie ivm legaal wonen op vakantiepark

Irma1969 — Sat, 19 Oct 2019 13:13:58 +0000

Had een verhoging aangevraagd van lening. Deze dan weer 10 jaar en verlaging maandlasten. Denk ook mooi meegenomen. Krijg ik als antwoord nee, omdat bewoners op vakantieparken niet betrouwbaar zijn. Vind ik ook alles over een kam scheren. Komt ook nog eens bij woon daar legaal heb ook gewoon hypotheek enz.

Ongegrond stopzetten en niet verlengen van een lening

Watervogel32 — Wed, 16 Oct 2019 09:28:54 +0000

Al zo,n tien jaar lang maak ik gebruik van een doorlopende lening bij Freo dit geld gebruikte ik voor een verbouwing van een huis in Frankrijk ..binnen het termijn afgelost en ondertussen extra afgelost ..alles zowel ..totdat ik werd verzocht contact op te nemen met hun het zou gaan om mij veranderingen in mijn inkomsten ..ik ging met pensioen ...ik kreeg te maken met een nogal norse vrouw die mij mededeelde dat mijn opname bedrag op 0 was gezet..later begreep ik dat het voor mij eigen bescherming was ..erg fijn dat meedenken ..ik was nogal overrompeld en eigen goed geraakt door dit nogal eenzijdige bekeken standpunt..en o,ja als afscheid zin ..geniet lekker maar van u pensioen ..tot ziens..voor de proef op de som besloot ik opnieuw een lening aan te vragen ..alles digitaal ingevuld ..ja dat kon volgens het schermpje tot wel 28000€ . Ik besloot een lening aan te vragen van 12000€ ..ik zou binnen 24 uur worden gebeld omtrent deze aanvraag ..een nogal slecht Nederlandse vrouw belde mij op en begin met de ..zeg maar ondervraging..waar voor was dat geld bedoelt ..ik vertelde dat het ging om de verbouwing van een tjalk uit 1912..het woord tjalk begreep Ze niet ..een boot ..erg vaag ..of ik alleen staand bent ..ja dat ben ik..maar wie hoor ik dan daar op de achtergrond vroeg zij..nogal verbaasd zij ik een vriendin ..later besefte ik pas hoe vreemd dit is ..waar ik nogal verbleef ..nou op mijn thuisadres ..en op een zeiljacht en soms in Frankrijk ..ik hou zo van mij vrijheid ..dit klonk erg vaag in haar oren ..nogal verdacht ..ik werd in de wacht gezet..na een paar minuten kwam ze terug met de mededeling de lening kon niet doorgaan ..rede.. niet betrouwbaar genoeg ..dit werd niet zo uitgesproken maar dat kwam wel daar op neer ..ook was er die verandering in mijn levenssituatie mijn pensioen ..ik kon wel zomaar dood gaan en dat is wel erg onbetrouwbaar . ..als tegenwoordig vertelde ik dat ik zo,n 50 jaar lid ben van de Rabobank en nog nooit een achterstand of betalingsproblemen daar heb gehad ..ook mijn Freo vertelde laat blijken van een betrouwbare klant..ik werd weer in de wacht gezet..onder muziekje trouwens ..na 5 minuten ..nee mijnheer Bartels door onze aangescherpte eisen kunnen wij u geen lening verstrekken ..punt uit ..ik wenste haar veel sterkte in haar werk bij zo,n organisatie ..zij begreep dat niet en wenste haar een prettige avond ..tot zo ver ..nu een vieze smaak hiervan in mijn mond ..ik wist dat het bankwezen een onbetrouwbare partner is ..maar nu voelde ik dit in de praktijk ..voor u eigen belang denken wij heel erg met u mee ..dat kunt u best begrijpen ..rest mij enkel dit verhaal kenbaar te gaan maken en te zorgen uit de uitgestrekte bemoederende armen van deze instellingen voortaan te blijven ..misschien ben ik een enkeling Misschien ben ik te kritisch...ik hoop het ergens tegen beter weten in . Fijn dat je tot hier bent gekomen met het lezen .. Vriendelijke groet Hans Bartels

afwijzen lening

Thu, 19 Sep 2019 11:42:52 +0000

Offerte lening aangevraagd. Ondanks hoog inkomen afgewezen vanwege feit dat ik alleenstaand ben en ( volgens Freo) weinig ervaring heb met lenen ( klopt niet)

Onbekwame medewerkers

Tue, 16 Jul 2019 18:37:03 +0000

Mijn vrouw en ik hadden een krediet bij freo lopen. Dit was naar tevredenheid afgesloten, na het krediet volledig terug betaald te hebben, hebben wij een nieuw krediet aangevraagd voor de financiering van een auto. Alle benodigde documenten waren verzameld en ingestuurd. Vervolgens werden wij gebeld dat de rekeningafschrift niet volledig was, dit omdat de standaard ABN amro afschriften maar over een periode gaan van een aantal weken. De medewerkster was alles behalve vriendelijk, dit omdat mijn dochter mij niet mocht helpen met de Nederlandse taal. Vervolgens hebben wij een nieuw afschrift ingestuurd, waarop de binnengekomen salaris te zien was, want dat was het belangrijkste. Weer een telefoontje dat het niet volledig is. De medewerkster die wij nu aan de lijn hadden was een stuk vriendelijker en heeft uitleg gegeven over hoe een afschrift voor een bepaalde periode wordt gedownload, waarvoor dank. Als laatst wordt er telefonisch contact opgenomen dat de afschrift over de hele periode vervalst zout zijn. Dit voelt erg beledigend. Wij hebben ervoor gekozen om de krediet bij een andere bank aan te vragen, jammer want ervaring met freo voorheen was goed. Wel zou het fijn zijn om een excuus te ontvangen voor deze vreselijke behandeling.

Aan afgesproken voorwaarden voldaan en dan toch afwijzen

Tue, 22 Jan 2019 19:18:16 +0000

Vandaag een mail binnen gekregen dat mij aanvraag voor een lening is afgekeurd. Echter de manier waarom en de afhandeling van de klantenservice op 22.1.2019 is echt ronduit slecht. Ik heb bij de aanvraag duidelijk vermeld dat ik een fase a contract hebt. Dit is mij bij het eerste gesprek verteld dat dit niet aangenomen wordt. Ik heb echter in mijn voorwaarden staan dat ik geen uitzendbeding hebt en dus recht op doorbetaling. Ik ben hier naar tijd over terug gebeld door een leidinggevende en die vertelde mij dat het geen enkel probleem is om met deze voorwaarden een lening bij jullie af te sluiten. Dit is bij twee verschillende gesprekken ter sprake geweest en dus ook opgenomen. Nu krijg ik in de mail van Freo te horen dat de aanvraag is afgekeurd op grond van dat ik over een fase a contract beschikt en geen recht op doorbetaling zou hebben. Ik heb hierna de klantenservice gebeld en hierbij aangegeven dat ik extra papieren aan kan leveren om aan te tonen dat ik zeker wel recht op doorbetaling heb en dat de conclusie wat getrokken word niet correct is. Echter word mij gewoon verteld dat die formulieren niet opgestuurd hoeft te worden omdat de aanvraag toch niet verder word behandeld. Vraag ik om een terugbel verzoek van de desbetreffende persoon die mij toen heeft terug gebeld, word er gewoon gezegd dat dit niet gebeurt. Het is ronduit belachelijk dat ik op dit antwoord twee weken hebt moeten wachten terwijl ik gewoon aan de voorwaarden voldoe die zijn opgesproken en waarbij het gesprek is opnomen waarin dit wordt bevestigd. Als er gezegd word dat ik aan de voorwaarden moet voldoen van recht op doorbetaling en ik toon dit netjes aan en dan de aanvraag afkeuren is echt schandalig.

Afwijzing lening - vanwege nieuwe baan

Fri, 28 Dec 2018 17:38:57 +0000

Vandaag heb ik een lening aangevraagd bij FREO voor een redelijk klein bedrag. Tot 1 januari heb ik nog een vast contract met een prima inkomen (volgens de calculator kan ik 10 keer zoveel lenen als ik nu heb aangevraagd). Per 1 januari start ik bij een nieuwe werkgever, dit is allemaal contractueel vastgelegd incl. inkomen (8% hoger). Volgens de regels van FREO kan ik geen lening aanvragen zonder een loonstrookje van mijn nieuwe baan, een ondertekend contract is niet genoeg. Dus ik moest maar tot februari wachten tot dat ik de auto kon ophalen....

Weigering FREO mee te denken in persoonlijke oplossing

Wed, 19 Dec 2018 22:14:16 +0000

Helaas in 2015 met restschuld mijn woning moeten verkopen ivm een scheiding, de restschuld bij FREO gefinancieert. Helaas is kort daarna bij mij een chronische ziekte vastgesteld. Hierdoor heb ik aardig wat inkomens verlies. Ik ben vooralsnog 80-100% afgekeurd en zal dus ook nooit meer het zelfde salaris kunnen verdienen. Toch probeer ik weer aan het werk te komen (met behulp van UWV) omdat ik nog een heel leven voor mij heb. Ik heb Freo verzocht samen naar een oplossing te zoeken. Daar ik alleenstaand ben en verder o.a. aanzienlijk meer zorgkosten heb heb ik FREO verzocht in elk geval 1% per maand af te lossen, zo kan ik een kleine buffer opbouwen. Daarnaast de oplossing geboden, mocht er weer meer inkomsten gegenereerd worden, dan gaat dit direct naar FREO. Helaas houd FREO voet bij stuk en zegt dat ik over voldoende afloscapaciteit beschik. Echter houd ik maar €60 p.m. over waarvan ik een buffer op zou moeten bouwen. Hoewel FREO beweerd maatwerk te leveren, gebruiken zij bij hun berekening gewoon en standaard afloscapaciteit tabel. Niks maatwerk dus. Deze financiele stress heeft helaas ook effect op mijn gezondheid, waardoor de kans op een nieuwe baan weer verslechterd. Mijn biologische medicatie is helaas erg duur en dien ik te bewaren in mijn koelkast. Gaat mijn koelkast kapot want hier gaat het nu juist om, de buffer is om oude noodzakelijke apparatuur te vervangen in huis, dan stuur ik met alle liefde mijn medicatie rekening a 14K door aan FREO. Ik vindt het schandalig dat ik op deze manier behandeld wordt. Ik ben geen wanbetaler, en volledige inzag in mijn inkomsten uitgaven. Ik ben ten einde raad.

Misleiding over het maandbedrag

Tue, 28 Aug 2018 12:22:04 +0000

De afspraak was dat ik maandelijks 229 euro zou gaan betalen voor de lening die ik aangegaan ben.Er is nooit iets vermeld dat er nog rente bovenop komt.Het maandbedrag van 229 euro word nu ineens achteraf 250 euro.Kan ik echt nergens terug vinden.Pas kort voor de eerste betaling kreeg ik hier bericht over.

afwijzing om verkeerde reden

Tue, 16 Jan 2018 16:20:48 +0000

Aanvraag gedaan bij freo om een bestaande lening over te sluiten om zo 350 euro per maand minder te betalen. Reden van afwijzing : openstaande schuld die ondertussen reeds voldaan is maar nog wel zichtbaar was op het rekeningoverzicht, en gerechtskosten die ik betaal aan belgie ( geen incasso bureau) maar wel iets uit een verleden dat ik in termijnen mocht betalen niet moest! het gaat om een totaal bedrag van 700 euro :-( vaste baan goed inkomen en toch zijn dit volgens freo goede redenen om de aanvraag af te wijzen. ik heb het gevoel dat wanneer het voor de klant financieel voordeliger word er plots allerlei kasten worden opengetrokken om maar niet mee te gaan in deze.

Afwijzing geldige reden?

Tue, 14 Nov 2017 11:51:12 +0000

Heb een aanvraag gedaan bij Freo, om onze huidige lening bij de ING over te nemen. Mijn vriend en ik hebben al 15 jaar een relatie. Hebben nu een nieuwbouwhuis gekocht en willen deze verbouwen. Mijn vriend heeft eerder bij FREO geleend netjes betaald en vervroegd bijna 10000 euro afgelost van de 20000. Nu weten we dat ze wat trager zijn dan de ING dus hebben wij bij de ING lening aangevraagd deze willen wij oversluiten. Nu wordt ik net gebeld, want via de mail schrijven ze dat niet . Dat de aanvraag is afgewezen omdat wij geen stabiele relatie zouden hebben? Is dat een geldige reden om een lening af te wijzen? Ik heb zojuist contact gehad met mijn juridisch adviseur en dat is het niet, daarom zetten ze dat ook niet zwart op wit! Wie bepaalt wie een stabiele relatie heeft of niet? Jullie via de telefoon. voglens mij moeten jullie alleen kijken naar de financien en je daar mee bezig houden. IPV je te bemoeien met relaties van anderen.

komen afspraken niet na

lindaveer — Thu, 12 Oct 2017 08:36:33 +0000

ik heb een tijdelijke verruiming aangevraagd 3 okt ivm aanschaf auto (13 okt) dit was geen probleem en kon binnen een paar dagen op mijn rekening staan. offerte zou toegezonden worden en ook via mail. mail in 1e instantie niet ontvangen,, 7 okt wederom gebeld, blek ook op de sit binnen mijn freo te kunnen, 8 okt gedaan, werd in behandeling genomen. vandaag 12 gebeld en kreeg de mededeling dat ze vertraagd waren en dat ik nu maar moest afwachten, aangegeven dat ik het hier niet mee eens was en een verantwoordelijke wilde spreken, maar dit was absoluut niet mogelijk, els heeft nog even overlegd met een collega, maar die was het ermee eens. geen enkele service of oplossing. aangegeven dat ik een klacht wilde melden, maar daar was geen afdeling voor mij en ze wist niet wie hier voor verantwoordelijk was, moest ik maar een mailtje sturen nar het algemene adres. kortom geen enkele oplossing of medewerking.

niet geregistreerd bij bkr maar geen lening

Tue, 18 Jul 2017 09:44:11 +0000

ik heb in maart een lening verhoging aan gevraagd in wordt afgewezen terwijl ik goed sta aangeschreven bij Bkr moest het juni weer maar aan vragen maar wordt weer afgewezen omdat ik op mijn bank afschrift een betaling heb bij een incassobureau van 50 euro. in daarvoor wordt ik afwezen door dit geval ik ben erg boos omdat ik daarvoor afgewezen wordt ik betaal het netje ieder maand dus waarom moet ik dan afgewezen worden vr groet A.Mast

Slecht bedrijf

Mon, 29 May 2017 13:33:38 +0000

Ik heb hier een aanvraag gedaan om mijn huidige leningen over te sluiten, ze hebben het afgewezen omdat ik nog niet zo lang in dienst ben in een familiebedrijf.. slechte afwijzing, want ik zit hier al 2 jaar in dienst. Dit wordt ook niet gecommuniceerd op de site etc. dat je hier niet terecht kan als je in dienst zit bij een familielid. Slecht, Slecht, Slecht!

Niet eens gelezen

Thu, 02 Mar 2017 13:32:44 +0000

Ik ben een half jaar ZZP'er, thuiswonend dus zonder vaste lasten en een redelijk (groeiend) inkomen van 1800 netto. Ik heb een aanvraag ingediend voor een lening van 5000 euro, af te lossen over 27 maanden, 200 pm. Dit kan ik met gemak aflossen en ik heb ook een buffer. Mijn aanvraag is ingediend en binnen één minuut al een afwijzing in de pocket.. Hebben jullie uberhaupt wel gelezen??

acceptatie lening

Tue, 28 Feb 2017 19:17:45 +0000

We zijn bijna 2 maanden bezig geweest om een lening af te sluiten bij Freo om diverse redenen waardoor er een kostenbesparend plaatje gegenereerd zou kunnen worden. omdat wij de woningstichting gevraagd hebben om de huur voor 1 keer op te splitsen ziet Freo dit als een huurachterstand terwijl we dit met de woningstichting waren overeengekomen nog vóór er een huurachterstand plaats zou kunnen vinden, we hebben dan ook netje die betaling aan de woningstichting voldaan en bleef het bij die ene maand. Freo gaf dan ook te kennen de lening geen doorgang te geven. heb toen ook nog een brief nagestuurd hoe wij 2015 en 2016 met 3 overlijdens te maken hebben gekregen. mijn moeder (88) 11 juli 2015 mijn broer (56) 10 augustus en mijn broer was niet verzekerd in de breedste zin van het woord waardoor we de begrafenis zelf helemaal hebben moeten bekostigen (€5500) en in sept 2016 sterft mijn zwager(53) vreemd dat we even een maand de huur wilden opsplitsen. maar dat komt bij Freo niet over. wel kreeg ik na de eerste afwijzing eigenlijk een gevoelsmatige trap na in reactie op mijn brief waarbij eerst een vleugje hoop werd geschetst en vervolgens yes wederom de mededeling dat we zijn afgewezen omdat ze een regeling ook zien als achterstand.

geschonden afspraak

A.M. Schipper — Sun, 06 Nov 2016 20:33:42 +0000

Ik vroeg een PL aan bij Freo ivm een restschuld financiering. Ik heb diverse malen expliciet gemeld dat ik het bedrag bij de overdracht gestort wilde hebben, waarvan mij werd toegezegd dat het mogelijk was door de medewerkers die ik telefonisch sprak. Toch werd het bedrag al meteen overgemaakt, wat betekent dat ik belasting zal moeten betalen over dit bedrag, omdat de overdracht van de woning pas in het volgende jaar plaatsvindt. Daarnaast moet ik nu vroegtijdig gaan aflossen. Bovendien had ik aangegeven dat ik mogelijk het bedrag nog zou verlagen en dat was ook mogelijk volgens de medewerkers Bij melding van mijn klacht telefonisch, kreeg ik te horen dat er inderdaad dan een 'foutje' was gemaakt en dat ik het kon terugstorten maar dat ik dan een hele nieuwe aanvraag zou moeten doen. Ik ben onjuist voorgelicht en de afspraken die telefonisch gemaakt zijn, zijn niet nagekomen. Daarnaast werd ik niet geholpen na mijn klacht Er is geen enkel initiatief genomen om tot een oplossing te komen.

lening freo

Mon, 15 Sep 2014 15:32:36 +0000

Sinds eind augustus was ik bezig met aanvragen waar ik een goed gevoel over ik weet dat mijn leeftijd jong is maar bij freo kan je lenen als je 18 bent bij t aanvggragen van een offerte was het goedgekeurd indien dat niet mogelijk was moesten ze toen een afwijzing melden. Want ik ben erg verbaasd en accepteer dit zeker niet. Ik heb alle benodigde stukken wat nodig is maar ik kom er nu niet ver mee dit is de derde keer dat ik hier mijn klacht deel erg jammer.

lening freo

Mon, 15 Sep 2014 15:32:10 +0000

lening freo

Mon, 15 Sep 2014 15:31:59 +0000

aanvraag lening FREO

Thu, 11 Sep 2014 11:00:29 +0000

Dit is de tweede keer dat ik hier mijn klacht deel na het vorige klacht ging ik zelf 7x bellen en toen namen ze pas contact op met me ( toen belde ik weer zelf) ik moest de benodigde stukken mailen wat ik heb gedaan ik wacht nu al een week en ik krijg geen reactie begint vervelend te worden al twee weken er mee bezig ik wil hier gewoon een oplossing voor en me lening krijgen!

aanvraag lening FREO

Thu, 11 Sep 2014 10:57:25 +0000

aanvraag lening FREO

Thu, 11 Sep 2014 10:57:03 +0000

aanvraag lening FREO

Thu, 11 Sep 2014 10:56:49 +0000

aanvraag lening FREO

Thu, 11 Sep 2014 10:56:37 +0000

aanvraag lening FREO

Thu, 11 Sep 2014 10:56:23 +0000

lening freo

Thu, 04 Sep 2014 06:29:17 +0000

Mijn klacht is. Ik ben afgewezen en er is geen reden voor de afwijzing Telefonisch zat ik te praten met een werknemer en het was heel raar ik had haar duidelijk aangegeven dat ik gewoon vast werk en nog een voorstel deed ik kan me manager een brief laten schrijven of met u contact opnemen maar toen begon er rare dingen te zeggen dat het de eerste keer een lening is en blabla, ik neem aan dat mensen geld lenen en voor de meeste dat ook de eerste keer is? Ik zie daar geen probleem in. Ik had heel erg vertrouwen in freo maar nu voelt het alsof ze met me.hebben gespeeld want zelfs de bkr toetsing was goed.

Freo komt afspraken niet na

Tue, 19 Nov 2013 19:11:04 +0000

Vanaf september 2013 ben ik al bezig om mijn gegevens juist aan freo door te geven voor mijn doorlopend krediet. Meerdere keren heb ik al contact met freo gehad via mail,telefoon en brieven. Juiste rekeningnummer, afspraken, incasso opdrachten en adreswijzigingen worden door Freo niet in hun systeem door gevoerd. De informatievoorziening is zeer slecht. Na het afsluiten van de lening blijkt dat er geen overzichten worden verstuurd,maar dat je online dit kan bekijken. Maar de gegevens online kloppen dan niet zoals het saldo, wat er al afgelost is etc. Gisteren afspraak gemaakt dat ik vandaag terug gebeld zou worden door leiding gevende, maar dit is niet het geval. Eerdere afspraken zoals opsturen van acceptgiro etc worden niet nagekomen. Vervolgens eind van de dag weer contact gehad en niemand kan iets doen. Kortom klachten worden niet serieus genomen en er wordt niets meegedaan. Ook niet op management Nivo terwijl dit wel de afspraak was. Vorige week nog een bosje bloemen gekregen, helaas was deze al bijna overleden bij aankomst. Gebaar is leuk, maar verder wordt er geen actie ondernomen.