KLACHT.nlFranke klantenservice & klachten

Geen garantie bij een defecte boiler

frank singerling — Mon, 20 Jun 2022 13:29:23 +0000

Al in het eerste jaar na plaatsing geregeld een storing in de plintboiler, aanvankelijk op advies van de Franke klantenservice met een reset tijdelijk op te lossen. Nu, 2 jaar en 4 maanden later weer geen heet water. Ditmaal niet op te lossen met de adviezen van de klantenservice. Dus zal er een monteur moeten komen kijken, kosten zijn voor de klant. In het ergste geval zal de boiler in zijn geheel moeten worden vervangen. Aangezien ik in 2 jaar het filter volgens Franke niet vaak genoeg heb verwisseld, trekken zij zich helemaal terug en vervalt alle garantie. Keukenconcurrent geeft in de kwestie ook niet thuis. Bij aanschaf is er nooit iets gezegd over de verplichte jaarlijkse filterwissel en Keukenconcurrent blijkt zelf ook te zijn gestopt met de verkoop van Franke. Te veel klachten, te slechte kwaliteit. Met de klantenservice van Franke viel hierover ook geen zinnig woord te wisselen en werd ik op botte wijze afgepoeierd.

Slechte producten en service

Ikbenontevreden123 — Thu, 10 Feb 2022 09:56:46 +0000

In 2019 hebben wij via keukenconcurrent een nieuwe keuken gekocht. Met hierbij een Franke heetwaterkraan. Al heel snel hadden wij problemen met de kraan. Hij lekte water. Dit hebben wij toen zelf kunnen oplossen. Het filter is in 2020 ook binnen het termijn netjes vervangen. ( maar dus ook hiervoor lekte hij al water ) Augustus 2021 hebben wij een bericht gehad dat het filter weer vervangen moest worden. Ik heb vanaf april 2021 in het ziekenhuis gelegen ivm zwangerschap en daarom toen nog geen filter aangeschaft, ook omdat de kraan niet gebruikt wordt omdat ok niet thuis was ivm ziekenhuisopname. Daarnaast dient een filter bij normaal gebruik, eens per jaar vervangen te worden. Deze is niet gebruikt. Nu ervaren wij opnieuw problemen, namelijk een lekkage. Keukenconcurrent gebeld en langs geweest. De inlaatconbinatie schijnt defect te zijn en blijft daardoor water stromen in plaats van druppelen. Moeten het overdragen aan Franke. Franke geeft nu aan dat het filter niet op tijd is vervangen maar ik krijg het idee dat Franke het standaard daarop gooit! Daarnaast lekte de kraan eerder ook al maar hebben we dit HELAAS zelf opgelost. We hadden gewoon direct moeten bellen. De kraan is eigenlijk niet gebruikt en dan zou een paar maanden later vervangen geen probleem moeten zijn. Ze kunnen niks voor me doen alleen een korting geven. Als de monteur moet komen rekenen ze al 90 euro. Ik ben het hier niet mee eens. Ons hele keukenkastje is opgezet door het water en deze kosten moeten wij ook al zelf betalen. Ik vind de service heel slecht en Franke schuilt zich telkens achter het filter ( heb veel klachten gelezen )

Slecht product, geen garantie

Sander.1979 — Thu, 07 Oct 2021 13:54:35 +0000

Bij de koop van onze nieuwe woning in 2014 hebben wij gekozen voor een 3-in-1 waterkoker van Franke. In 2018 slaat de stop door wegens een storing in de boiler. Monteur langs gehad tegen kosten die constateert dat de boiler stuk is. Deze kon niet vervangen worden aangezien het een oud model was. Nieuw model besteld tegen een gereduceerd tarief waarbij alles (excl. de kraan) vervangen is. Franke gaf als reden, slecht onderhoud, niet voldoende filter vervangen. Nu in 2021 hebben wij wederom een boiler die stuk is. Dit ondanks het jaarlijks vervangen van het Filter (a € 80,-). Wederom kan ik tegen gereduceerde kosten een andere boiler aanschaffen waarbij Franke op elke manier onder de garantie van 5 jaar probeert uit te komen. Na 2 e-mail contact met de klantenservice reageren ze niet meer. Een heel slecht product en een nog slechtere klantenservices. Advies, koop geen Franke!

stukkende boiler

Christiaan1955 — Wed, 12 May 2021 06:44:21 +0000

Juli 2016 hebben wij een keuken gekocht met een Kraan en boiler van Franke. Na drie jaar ging er iets stuk, waardoor het water toevoer bleef stromen en wij een waterrekening kregen van ruim € 225,- euro. toen kregen wij al te horen dat we elk jaar het filter moesten vervangen. Dit hebben wij wel gedaan, alleen hebben wij stom genoeg het filter niet bij Franke gekocht. Dus geen garantie. Kosten onderdeel € 25,- euro nota € 215,- euro. Nu hebben we opeens lekgage van de boiler, ook deze valt na telefonisch contact ook niet onder de garantie, omdat wij geen filter hebben gekocht bij Franke. Volgens mij heeft een boiler niks te maken of je een filter koopt bij Franke of niet. De boiler is gewoon een slecht product. Dit filter is gemaakt voor warm water en mag niet zo snel lek gaan. Nu zegt Franke dat we maar twee jaar garantie hebben op een vervangend artikel. Maar omdat wij geen filter bij Franke hebben gekocht krijgen wij geen garantie, maar dat begrijp ik werkelijk niet bij een boiler van bijna 500 euro!!! Betekent dat als wij dit laten maken, we 1000 euro EXTRA kwijt zijn bovenop de aanschaf van de kraan binnen 5 jaar… en dan reken ik de dure filters nog niet eens mee! Je kan mij niet vertellen dat we nu een compleet nieuwe boiler mogen gaan betalen. Maar de mevrouw aan de telefoon blijft erbij dat ze niks voor ons kunnen betekenen. Wat is dit nou voor visitekaartje?? Je mag van een dergelijk product verwachten dat het langer meegaat dan slechts 4 jaar Dan hebben we toch gewoon recht op vervanging? Dit is gewoon een hele slechte service van Franke.

Nieuw vervangen Franke boiler na nog geen 1.5 jaar alweer kapot

Tessa van der Weijden — Wed, 13 Jan 2021 15:40:29 +0000

Augustus 2019 hebben wij onze gehele boiler na slechts 3 jaar! al moeten laten vervangen. De meneer heeft hier toen een compleet nieuw filter in gezet en zei dat we deze elke tussen elk jaar a 1.5 jaar moeten vervangen. Rond kerst schoot continu de hoofdstop eruit en kwamen we erachter dat de boiler voor de kortsluiting zorgde(die op een aparte stop zit) Nu zegt Franke dat we maar een jaar garantie hebben op een vervangend artikel. Nu begrijp ik dat bij een ringetje o.i.d., maar dat begrijp ik werkelijk niet bij een boiler van bijna 500 euro!!! Betekent dat als wij dit laten maken, we 1000 euro EXTRA kwijt zijn bovenop de aanschaf van de kraan binnen 6 jaar... en dan reken ik de dure filters nog niet eens mee! Je kan mij niet vertellen dat (omdat we dus binnen die 1.5 jaar nu nog net geen filter hebben vervangen(dit stond in de agenda voor begin feb)) we nu een compleet nieuwe boiler mogen gaan betalen. Ik ben goed uit mijn slof gegaan, maar mevrouw blijft erbij dat ze niks voor ons kunnen betekenen. Wat is dit nou voor visitekaartje?? Je mag van een dergelijk product verwachten dat het langer meegaat dan slechts 17 maanden?? Dan hebben we toch gewoon recht op vervanging? Al helemaal als er door monteur wordt gezegd de filter elk 1.5 jaar te vervangen en nu hebben ze het over een jaar...

Geen garantie meer

ariette04 — Fri, 08 Jan 2021 12:38:54 +0000

Ik heb een Floww kraan gekocht, nu 2.5 jaar geleden via mijn keukenleverancier. De kraan is geplaatst en er is nooit gesproken over verlengde garantie oid. Na ongeveer 1 jaar merkte ik op dat er een roestplek op de uitloop van de kraan zat en heb daar een servicemelding van gedaan. Toen kwam aan het licht dat er verlengde garantie aangevraagd kon worden, maar dat we daar op dat moment al te laat mee waren omdat dat binnen 3 maanden na plaatsen gebeuren moet. De standaard garantie is 2 jaar, dus werd de kraan uitloop op dat moment wel kosteloos vervangen. Dag na de vervanging ging de boiler van de kraan lekken en dit werd uiteindelijk ook kosteloos vervangen. Nu zijn we weer ongeveer 1.5 jaar verder en lekt de kraan. Weer een servicemelding, maar tot mijn verbazing wordt er nu gezegd dat er geen garantie meer op de kraan zit en dat alle kosten voor ons zijn. Uiteraard ben ik het daar niet mee eens, aangezien niemand ons destijds gewezen heeft op de mogelijkheid tot verlengde garantie, daarnaast de kraan nu 1.5 jaar geleden vervangen is en dit binnen de 2 jaar valt, en daarbij vind ik het niet normaal dat een dure kraan al na 2.5 jaar tot 3 keer toe kapot gaat. Maar Franke en Service control zijn onverbiddelijk: het ligt aan ons, wij hebben de garantie niet aangevraagd en dat is mijn fout. Ik had dus zelf voor alle apparaten in huis direct na moeten kijken of ik extra garantie aan kon vragen. Dat is nogal veel in 1 keer als je een nieuwbouwhuis koopt en er daarbij vanuit gaat dat een leverancier je wel van dit soort zaken op de hoogte zou stellen. Daarnaast vind ik de twee dames van service control die ik tot nu toe gesproken heb niet erg vriendelijk en verwezen zij mij beiden naar Itho Daalderop die mij weer terug verwees naar service control. Gevalletje kastje-muur.