KLACHT.nlFrank.nl klantenservice & klachten

Geen product ontvangen. Geen reactie van klantenservice.

Anja Praamstra — Fri, 02 Dec 2022 14:46:27 +0000

Al 3 x een mail ontvangen dat mijn bestelling vertraagd is. Klantenservice reageert nergens op. Uiteindelijk toch een mail nadat ik een klacht bij thuiswinkel waarborg heb ingediend. Mijn bestelling moest zijn meegegeven aan UPS. Nou je raad het al.. al vanaf dinsdag is de verzend status niet aangepast. Contact opgenomen met UPS en deze geven aan geen bestelling voor mij te hebben ontvangen!

opgeligt

Jan Eelkema — Fri, 18 Nov 2022 16:34:48 +0000

6 mokken besteld, 1 geleverd voor ruim 36euro gebeld, gemaild, er wordt niet gereageerd retourneren lukt ook al niet

Geen geld ontvangen!

girllxx — Mon, 31 Oct 2022 14:04:57 +0000

Op 25 september heb ik een bestelling geplaatst. Omdat deze maar niet bezorgd werd, heb ik contact op genomen via de chat van frank.nl. Een medewerker vertelde dat mijn bestelling, waar ik al voor had betaald, niet meer leverbaar was en mijn het bedrag dat ik betaald had zou worden teruggeboekt. Omdat dit na 3 werkdagen nog steeds niet op mijn rekening stond, heb ik opnieuw contact via de chat gezocht. Een medewerker vertelde dat het 5 werkdagen kan duren en eventueel langer vanwege drukte. Aangezien er weer een tijd overheen ging, heb ik opnieuw 2 maal contact via de chat gezocht. Beide keren geen reactie ontvangen en de chat blijft tot nu toe op offline staan. Afgelopen vrijdag daarom een mail gestuurd en ook hier nog geen reactie op ontvangen!

Weinig behulpzaam, maakt gebruik van onbetrouwbare bezorging door DHL.

Aart van Driel — Wed, 16 Mar 2022 18:29:38 +0000

Gisteren (15-3-2022) zou er een pakketje bezorgd worden door DHL. Het pakketje is besteld bij Frank.nl. Ik kreeg een mail van DHL dat het pakket bezorgd zou zijn, niet waar dus. Daarna een mailtje dat het niet bezorgd kon worden. Wij waren gewoon thuis. Op het zelfde moment is er bij de buren een pakketje voor de buren door DHL bezorgd. Nu wil DHL dat ik het op ga halen bij hun servicepunt. Dit is voor mij niet mogelijk. Frank.nl om interventie gevraagd. Hun antwoord per chat was ontluisterend. Ik moest maar wachten tot het door DHL teruggestuurd zal worden. Het lijkt me dat Frank.nl, als verstuurder, verantwoordelijk is voor de afhandeling. De klant betaald voor de bezorging, Frank.nl verzend. Zij zijn dus verantwoordelijk voor de afhandeling. Zijn er mensen met dezelfde ervaringen. Laten we de krachten bundelen en naar de rechter stappen.

Ingebrekestelling wegens gebrekkig product, Frank.nl klantenservice reageert niet meer op emails

Roger1980 — Fri, 10 Dec 2021 09:13:49 +0000

Op 30 mei 2020 heb ik bij Frank.nl het volgende product gekocht Ubbink Vicenza waterval. De pomp heeft aangestaan tot september 2020. Vervolgens is de pomp uit de bak gehaald en droog binnen gestald. In maart 2021, toen ik de pomp weer wilde installeren, functioneerde die niet meer. Ik heb hierna 6 weken (tot 19 april 2021) moeten mailen met de Frank.nl klantenservice, voordat ik een nieuwe pomp binnen kreeg. Deze heeft het maar 2 maanden volgehouden en op 7 juli heb ik Frank.nl op de hoogte gesteld van het niet functioneren van de pomp. De daarop aangeboden € 10.50 vergoeding komt niet overeen met de waarde van de pomp, daarbij gaat het hier niet om een versleten product. Een pomp die maar 2 maanden functioneert valt niet onder slijtage, maar betreft een non-conform product. Waarbij de bewijslast aan de zijde van Frank.nl valt. Frank.nl kiest ervoor om nergens meer op te reageren, zelfs niet op aangetekende post.

Levering in 4 dagen iIPV 1 dag

Roderick van der Laan — Fri, 03 Dec 2021 09:50:13 +0000

Advies: levertijd komen ze niet na; houd daar rekening mee dat het 4 dagen duurt i.p.v. 1 dag. Bestelling zondagmiddag geplaatst, met de opmerking erbij dat deze de volgende dag thuis zou zijn. Helaas niets op maandag, maar dat kan. Maar ook op dinsdag nog steeds geen bevestigingsmail dat het verstuurt zou zijn. Pas einde van de dinsdag dat het verpakt is en de volgende dag pas verstuurt gaat worden. Uiteindelijk donderdagnamiddag pas ontvangen. Ook de klantenservice reageert pas na mijn klacht op dinsdagochtend op donderdagnamiddag, dat het druk was. Verder wordt er niet ingegaan op mijn verdere opmerkingen in de klacht, zoals compensatie. Dat is niet zo moeilijk toch om daar op te reageren? Blijkbaar wel.

Beschadiging Westwood speaker

Spiketeun — Mon, 07 Jun 2021 11:58:41 +0000

Vrijdag 04-06-2021 mijn Westwood speaker ontvangen. Helaas onderkant beschadigd maar in de doos geen pakbon aangetroffen om te retourneren. Mail gestuurd met foto’s en via www. Frank.NL een chat bericht gestuurd. Helaas nog geen bericht gehand en klanten service telefonisch niet bereikbaar. Ik zou graag contact willen ivm afwikkeling

Voetpomp van SKS

Roelfof — Mon, 12 Apr 2021 16:39:38 +0000

Bij ontvangst op 7/4 was de digitalemeter defect Daarop heb 8/4 een Email gestuurd met daarin geschreven dat ik hem persoonlijk wil komen ruilen als ik ontvang welke datum en tijd dat ik welkom ben Maar op de mail van 8/4 heb ik nog steeds geen antwoord!!

Geen levering

Jeannette1871965 — Fri, 02 Apr 2021 15:19:27 +0000

Ik heb voor mijn dochter haar verjaardag een trampoline besteld.de tuin gereed gemaakt. Nooit geen trampoline ontvangen! Telefonisch,mail,messenger,chat nergens reageren ze op. Mijn dochter is heel verdrietig!

Product wordt niet geleverd

Bertyl — Fri, 05 Mar 2021 20:32:33 +0000

Op 7 februari fotolijsten besteld en online betaald. Keer op keer ontvang ik bericht dat levering is vertraagd. Bij verzoek om annuleren van de levering en graag ander product uit willen zoeken of geld retour ontvangen, geen reactie behalve dat mijn email is ontvangen. Daarna stil. Geen contact te krijgen via telefoon.

Overboeking

G.C. van Jarwaarde — Tue, 16 Feb 2021 16:24:50 +0000

Op valuta datum 14-02-2021 heb ik 32,30 euro overgemaakt naar : Frank NL04ADYB2017400157 Kenmerk 14-02 Ideal ING. Na 48 uur nog steeds geen bestel gegevens ontvangen.

Reageert niet op retourlevering

sgroen86 — Tue, 16 Feb 2021 07:41:40 +0000

Na een product te hebben besteld wat niet lijkt te passen wilde ik deze graag terugsturen. Echter kon ik op de website geen retour aanmelden voor deze levering en werd mij verzocht contact op te nemen met de klantenservice. Dit moest via mail want telefonisch is men niet te bereiken. Na enige mailwisseling zonder verder te komen reageert men helemaal niet meer op mijn vraag. Na nogmaals geprobeerd te hebben en weer niks te horen schrijf ik nu deze klacht. Waardeloze winkel die denkt weg te komen met geen retourlevering aan te bieden.