KLACHT.nlFrank Energie klantenservice & klachten

Onverantwoorde verhoging van maandlasten en gebrek aan communicatie

klagerca62f72e — Tue, 20 Oct 2026 14:52:20 +0000

Ik heb onlangs overgestapt naar Frank Energie met een verwacht maandbedrag van €267. Tot mijn verbazing werd er voor november €400,88 afgeschreven. Dit is een aanzienlijke verhoging ten opzichte van mijn vorige leverancier, Budget Thuis, waar ik gemiddeld €275 betaalde. Ik heb meerdere klachten per e-mail ingediend, maar tot nu toe geen reactie ontvangen. Ook telefonisch ben ik niet bereikbaar. Dit gebrek aan communicatie en de onverwachte kosten zijn zeer frustrerend.

Geen reactie op verzoek om opheldering jaarrekening 2025

klager43df8ed6 — Wed, 15 Apr 2026 15:26:11 +0000

Ik heb op 1 februari j.l. Frank Energie gevraagd om opheldering over de jaarrekening van 2025. Ondanks herhaalde herinneringen heb ik hier geen antwoord op ontvangen. Dit is niet de eerste keer dat ik geen, of een onduidelijk antwoord ontvang van Frank Energie. Ik ontvang vaak geen reacties of antwoorden die niet staven met mijn eigen berekeningen, wat zeer frustrerend is.

Frank energie verkeerd berekend,

Djair Andrade — Fri, 21 Feb 2025 09:16:45 +0000

Let op! Mijn energieleverancier heeft mijn eindafrekening verkeerd berekend, waardoor ik €3000 te veel heb betaald. Dit komt bovenop de €100 die ik elke maand al betaalde. In totaal heb ik dus €4200 betaald voor energie die ik niet heb gebruikt. Controleer je eindafrekening goed, zodat je niet hetzelfde overkomt! Pas op voor fouten in je eindafrekening! Ik had mijn energieleverancier gebeld om mijn gegevens te controleren, maar toch moest ik €3000 te veel betalen voor energie die ik niet heb gebruikt. Controleer je afrekening zorgvuldig!

Betaling van 190 nog steeds niet ontvangen

caspar.M — Thu, 01 Dec 2022 16:40:42 +0000

Rond 18 november jl. kon ik de 190 euro van de overheid op mijn rekening ontvangen conform een mail van Frank energie. Daarna werd het stil…. Diverse mails gestuurd maar alleen maar ontwijkende antwoorden. Het is inmiddels december

Eind nota

Trompet35 — Fri, 18 Nov 2022 10:16:51 +0000

Mijn eind nota klopt niet krijg 83 euro terug terwijl ik recht heb op meer..reageren slecht op mail hebben geen telefoonnummer..

Frank energie benadeeld door expres hoog gasverbruik te incalculeren

MeneerM — Wed, 12 Jan 2022 12:21:19 +0000

Tevens betalen zij het teveel betaalde NOOIT terug. Het concept met betaal alleen wat je verbruikt is een en al leugen. Kennelijk maakt Frank misbruik van de situatie dat veel consumenten de dupe zijn van faillissementen. Wij betalen ipv het ingecalculeerde verbruik van bijv december met 100m3 gas ineens voor 350m3 en dit doen ze nu voor de derde termijn op rij. We hebben nooit geld terug gezien en hun klantenservice is ronduit bagger. Ik raad iedereen aan ver weg te blijven bij Frank.

Slecht bereikbaar, veel storing en onduidelijke tarieven

SLF — Sat, 27 Nov 2021 04:12:08 +0000

Na klant geworden te zijn bij FrankEnergie.nl op hun aanraden de app geinstalleerd. Na veel proberen en problemen via chat contact gezocht. Er bleek dat er een storing was en ik werd doorgezet naar de techneuten. Reactie via chat duurt echt heel lang en meer de de helft van de tijd is er geen reactie. Dan maar contact via de app, maar daar wordt enkel met een kort (wel vriendelijk) en niets helpende reactie gereageerd. Ja probeer het morgen nog eens. Na meerdere keren via chat en mail mijn probleem aagegeven te hebben: Ik heb geen inzicht in mijn verbruik na weken, moet ik zélf contact opnemen met de netbeheerder. Zo gezegd zo gedaan. Stedin account, weer 2 dagen verder en vervolgens blijkt de slimme meter niet te rapporteren, dus dit aan gezet. Daarna, 3 dagen verder, nog steeds geen verbruiksgegevens in de app. Inmiddels 3 weken verder en nu blijkt dat ik op modelcontract prijzen zit. Frankenergie.nl, bij aanname van mij als klant is er met geen woord gerept over mogelijk niet doorkomen van slimme meter gegevens. Na vele (echt vele) malen contact te zoeken krijg ik door dat ik dat zelf moet doen (? Waarom hoor ik dat niet bij aanmelden) en na doorgeven aan Stedin werkt het na 3 dagen nog steeds niet. Frankenergie.nl, jullie zijn zo slecht bereikbaar, jullie reageren zo sloom in de chat en mail is zo nietszeggend, hoe kan ik op een normale manier in contact komen? Frankenergie.nl, in jullie voorwaarden staat: 18.1 Heeft u een klacht over ons? ... In onze kwaliteitscriteria staat hoe u dat moet doen en hoe snel we uw klacht behandelen. Maar die kwaliteitscriteria zij niet te vinden. Hoe kan ik in contact komen? Hoe kan ik mijn probleem oplossen? Want u begrijpt dat als ú niet reageert, dat dat mij geld kost! - Maar wellicht is dat uw doel???