KLACHT.nlFOX REIZEN klantenservice & klachten

annulering wegens ziekte

Sun, 12 May 2019 12:54:00 +0000

Onze droomreis valt in duigen. Lang voor gespaard. Het gaat om de reis Sensationeel Brazilië op 19 mei. Mijn man is op 8 mei gecatheteriseerd en is opgenomen in het ziekenhuis en moet morgen 13 mei een bypas operatie ondergaan. Wij kunnen dus niet mee.Van de week telefonisch contact gehad met een van jullie medewerkers.Wij wilden deze reis omboeken naar September.Er is niets mogelijk, alleen annuleren en opnieuw boeken maar dan is hij 800 euro voor ons twee duurder. Wij vinden dit schandalig omdat het onmnacht is. Het is allemaal al erg genoeg. We zijn er nu klaar mee en vinden dit een hele slechte service en klantvriendelijkheid. Bijna 1 uur aan de telefoon geweest met elke keer veel wachttijd tussendoor.Wij hopen als alles goed gaat met mijn man op een tegemoetkoming in de kosten voor een eventuele volgende reis.

wachttijden klantenservice

Mon, 29 Apr 2019 15:39:34 +0000

Ik probeer de klantenservice te bellen en sta al een 31 minuten in de wacht. Schandalig!

Viegtuigreis naar Vietnam

Sat, 02 Feb 2019 13:58:46 +0000

Georganiseerde reis geboekt naar Vietnam met echtgenote, vertrek op 11 februari vanaf Schiphol met Cathay Pacific Airways met een tussenstop in Hong Kong. 2 zitplaatsen toegewezen gekregen op verschillende rijen terwijl wij heel tijdig geboekt hebben. Dit betekent 10 uur naast een vreemde zitten i.p.v.je partner en tot overmaat van ramp de vervolgvlucht van Hong Kong naar Hanoi ook weer niet naast elkaar.. In het verleden ook al eens met een andere vliegmaatschappij naar Thailand gevlogen(met een upgrade naar hogere klasse) werkte als enige van ons de tv schermen niet. Krijg je een te goedbon die je alleen kan besteden aan een nieuwe vlucht. Het gaat hier wel om vakanties van duizenden euro's. Het verre reizen is voor mij al moeilijk omdat ik nooit kan slapen in een vliegtuig, trein of bus maar dit is wel mijn eigen keus. Als ik dit van te voren had geweten had ik deze reis nooit geboekt, dit is voor mij de laatste keer dat ik een georganiseerde reis boek.

Uitsluiten kaartjes Vakantiebeurs

Wed, 02 Jan 2019 21:36:56 +0000

Geachte medewerkers van FOX reizen Al vele jaren reizen wij met FOX reizen welke we boeken op de Vakantiebeurs , ons uitje van het jaar. Wij waren aangenaam verrast door jullie uitnodiging. Maar voor ons geen gratis kaartjes dus een teleurstelling.Wij vinden dat heel vreemd . Vriendelijke grote Jans Oldengarm en Jose Hilkmann

Geen excursies

Sun, 30 Dec 2018 10:06:01 +0000

Eind okt begin nov met mijn man (om onze 40 huwelijksdag en mijn verjaardag te vieren )naar Marokko geweest. We zouden een kookcursus krijgen en op dromedarissen rijden en heerlijke kruiden leren kennen. Niets van dat alles. Kookcursus zat niet in de groepsreis maar staat wel in de documentatie. De dromedarissen hadden een virus werd gezegd maar andere groepen gingen de volgende dag gewoon de woestijn in op deze dieren. We kregen in een hok van 8 bij 8 uitleg over kruiden. Vreselijk net als varkens in een hok. Na een paar minuten zijn we bijna allemaal weg gegaan. Marokko is een prachtig land maar had van fox meer verwacht en geen foute informatie. Geen tijd om iets rustig te bekijken. We moesten nog net niet rennen.

Terugbetaling voor niet verkregen diensten

Fri, 21 Dec 2018 08:31:05 +0000

Ik boekte een reis bij FOX Reizen naar Peru van 1911 tot 6122018 en gezien de gezondheid voor stoelen in het vliegtuig ,,comfort economy class'' U kan ook opmerken dat hiervoor werd betaald --- 210 EURO x 2 ( personen ) 420 euro. Er is dus niet alleen sprake van misleiding van ,,de burger'' maar ook vervalsing en fraude in boekhouding. Kortom, ik eis terugbetaling.

Na seizoen

Sat, 20 Oct 2018 09:15:44 +0000

Wij hebben de 16-daagse groepsrondreis Natuurlijk Costa Rica All-In met Lufthansa gedaan. Was een prachtige reis maar helaas zijn daar ook de nodige klachten uit voortgekomen. 1) Wij werden verplicht mee te doen met 2 excursies. Als we niet mee gingen, kon de rest van de groep ook niet. Dit komt op mij over als chantage. We hebben nog gevraagd aan de reisleider of we daar bij de ingang niet konden wachten maar dat was niet mogelijk. (wandeling door een park a 40 USD per persoon en een krokodillen tocht a 45 USD per persoon) Dit hebben we besproken met de reisleider maar die had weinig inlevingsvermogen. 2) Door de nodige stakingen waren wij genoodzaakt om op sommige dagen vroeg weg te gaan. Dat is geen probleem maar op 1 dag bestond het ontbijt uit een boterham met een pakje sap en een banaan. Een koekje werd uitgedeeld als goedmakertje maar de koffie moest je zelf kopen. Toen we een pauze namen kwamen we een andere groep toeristen tegen en die waren ook vroeg weg gegaan en die kregen onderweg een goed ontbijt. Zorg onderweg dat je een ontbijt krijgt met koffie en thee.Onze reisleider zorgde goed voor zichzelf. 3) Wij zijn in september gegaan en dan is het schijnbaar na-seizoen in Costa Rica. Dat hebben wij niet ergens gelezen maar dan zijn de hotel faciliteiten half open en personeel totaal niet vriendelijk. Geen bedjes bij het zwembad, bar dicht om 22.00 of helemaal geen bar en geen mogelijkheid om wat te kopen. Prijs van de reis is dan aan de hoge kant. 4) Laatste dag moesten wij vanuit Tortuguero naar San Jose vliegveld. Ivm de stakingen gingen we om 6.30 ontbijten, 7.00 op de boot en om 9.00 zaten we in de bus. Deze stopte op een punt voor de weg blokkades omdat we daar MOESTEN lunchen om 10.15. De reisleider zei nog kijk het rijd nog lekker door. Om 11.00 zijn we weer gegaan en helaas stonden we toen 2 uur stil in de weg blokkade. Had de reisleider niet verwacht. De hele week staan we om 5.00 op en zitten we om 5.30 in de bus maar deze was nieuw. Na de weg blokkade werd de optie aan ons gevraagd of hotel of vliegveld. 6 van de 20 wilde naar het hotel en nu was het meeste stemmen gelden dus om 15.00 werden wij op het vliegveld afgezet. kan je 5 uur wachten op een vliegveld waar niks te doen was. Als we niet hadden geluncht waren we misschien om 13.00 in San Jose in het hotel geweest. Hadden we daar kunnen lunchen en omkleden ipv op het toilet van het vliegveld. Lunch om 10.15 met aardappelen, rijst en vlees heb ik maar overgeslagen, en zoals wij al eerder vermelden de reisleider zorgde goed voor zich zelf en had weinig inlevingsvermogen. 5) De verschillen in lunches en diners is groot. Tijdens sommige lunches kon je alles eten en een biertje erbij drinken en dat gold ook voor diners maar dan ergens anders kreeg je weer een buffet voor lunch of diner met een sapje (Vooral de lodges). Daar zit zoveel verschil in dat staat in geen prijs verhouding. 6) Dat de hotels geen 3 sterren zijn prima maar schoonmaken moet in ieder hotel. Dat gebeurde niet. Ook de zwembaden en daar omheen was niet schoon.

Het perfecte relax avontuur op en rondom de Bounty eilanden.Alleen aangeboden door Fox

Tue, 09 Oct 2018 05:05:51 +0000

Beste mevrouw Roozen, na het lezen van de omschrijving van Het perfecte relax avontuur op en rondom de Bounty eilanden waren wij zo enthousiast dat we besloten om deze trip te boeken voor zaterdag 6 oktober 2018 ( 2.300.000 roepies pp). Eerst met z'n 4-ren maar later met z'n zessen. Want het aanbod voor deze dag kon je gewoon niet weigeren zo mooi was het het. Helaas is deze trip een grote teleurstelling geworden. Hetgeen wat er in de omschrijving werd beloofd werd nl bij lange niet waar gemaakt: Er werd maar 1 stop gemaakt bij een strand op de locatie Nusa Lembongan, wat je eigenlijk geen strand mag noemen. ( zie foto) Niks geen bounty eiland maar strand met stenen, ook geen stop bij Nusa Penida en Christal Bay. 1x gesnorkeld bij wat volgens de omschrijving bij de top 3 van de mooiste snorkel punten behoort van Indonesie. Ook dit viel vies tegen wat vissen gezien maar meer ook niet. Geen BBQ op strand en aangeboden eten was koudlauw. Was inderdaad een kleine maar alles behalve comfortable speedboot, hing een benzine lucht rond en in de boot die de reis niet echt confortabel maakte. Geen melding gemaakt waar zwemvesten waren in geval van nood weet dus ook niet of ze aanwezig waren. Uitleg over gebruik van snorkel spullen werd niet gedaan, dus voor degene die voor het eerst gingen snorkelen moesten het maar zelf uitzoeken Weeromstandigheden waren prima dus in mijn ogen geen reden om de beloofde plekken niet te bezoeken. Al met al was deze trip het bedrag van 2.300.00 pp absuluut niet waard, als ik op deze trip trip terug kijk krijgt ik het gevoel dat ik als toerist ben uitgebuit. Voor het totale bedrag hadden we zeker een mooiere trip kunnen boeken en nog geld over kunnen houden. ik verwacht dan ook zeker een genoeg doening van uw organisatie want deze trip voor dat bedrag aanbieden is echt schandalig. met vriendelijke groet N.Bock verblijft in het Risata Bali ResortSpa Kamer 2705 P.S. deze trip is geboekt door mevr P. Neleman

Financieel bezodemietert met de Inca trail

Tue, 07 Nov 2017 19:27:42 +0000

Wij hebben een 2 daagse Inca trail gedaan. Nu blijkt deze allereerst geen 2-daagse te zijn, maar een dag en een dagdeel. Wij hebben € 353,- betaald. Wat wij méér hadden als bij de standaard reis inbegrepen was een lunch pakketje, een busreis de berg van Machu Pichu af en een diner. Daarnaast nog de gids. Door mij uitgerekend USD 27,- + gids. Wij sturen los van elkaar een klacht en krijgen na aandringen op een antwoord, over de door henzelf aangegeven reactietijd, een standaard promotie mail terug, waarin tevens staat dat het wel klopt. Ook beide krijgen we n.b. helemaal exact dezelfde mail. Niets persoonlijks, waaruit blijktl dat ze mijn c.q. ons verhaal niet eens goed gelezen hebben. Daarbij zet ik mijn vraagtekens aan de werkelijke serieuze manier van ‘omgaan met klachten’.

Slechte electriciteit in hotel

Sun, 24 Sep 2017 09:54:56 +0000

Tijdens mijn rondreis in jordanie verbleven we de laatste nacht in het ramada hotel aan de dode zee. In de ochtend na het douchen pakte ik de fohn en stond gedurende een flink aantal seconden onder stroom. Met moeite kon ik de fohn losmaken uit mijn hand. Bij het indienen van de klacht werd er nogal laconiek op gereageerd. Heb een aantal dagen pijn aan mijn arm en nek gehad. Heb wel ter plaatse een klachtenformulier ingevuld.

Beste van het Westen

Sat, 12 Aug 2017 19:04:04 +0000

Aanmerkingen op de 18 daagse rondreis : beste van het westen Amerika van FOX verre reizen van 1 mei t/m 18 mei 2017 Van die 18 dagen moet je er 1,5 dag aftrekken n.l. 0,5 dag aankomst en 1 dag voor vertrek, alzo zijn dat maar 16,5 dagen voor de reis. De reis bestond uit het bezoek van vele parken en andere bezienswaardigheid in 4 staten n.l. California, Arizona, Utah en Nevada. Voor deze bezienswaardigheden heb ik deze reis geboekt. Gezien de grote afstanden had u moeten begrijpen dat 16,5 dag veel te krap is. De reisleidster Loes en de chauffeuse Laura waren geweldige bekwame vrouwen, een sieraad voor hun beroep. Fox reizen en Amerika ring travel mogen deze vrouwen in ere houden. Deze beide vrouwen hebben ervoor gezorgd dat het toch een heel fijne reis is geworden, waarvoor nogmaals dank aan Loes en Laura. De groep bestaande uit 40 mensen was een geweldige groep, maar dat is geen verdienste van FOX doch van de deelnemers. Ook dankzij de deelnemers is de reis onvergetelijk geworden. Medereizigers dank daarvoor. Voor wat de hotels betreft het navolgende: Fox belooft in haar reclame dat er altijd gebruik wordt gemaakt van comfortabele 3 of 4 sterrenhotels doch maakt bij deze reis veelvuldig gebruik van 2 sterrenhotels. Vele hotels van deze reis waren onder de maat zoals de Queen Mary in LA, vergane glorie, boot is slecht onderhouden, veel te ver van LA en zeer slechte service. De travelhotels van 2 verdiepingen zonder lift zijn slechts 2 sterren hotels zoals de Bryce View Lodge , Windham Visalia en Best Western Palm Court Inn. Bryce View Lodge was heel slecht, geen koelkast en geen magnetron, kamer heel klein en niet schoon, geen service. Ik ben nog nooit zo'n slecht hotel tegengekomen. 3 jaar geleden heb ik met mijn beide dochters de helft van deze reis gemaakt met eigen vervoer. Wij hebben toen gebruik gemaakt van de travel-hotels van super 6 en super 8 ( alzo 2 sterren hotels) welke veel ruimer waren en altijd met ontbijt. Veel van deze hotels zijn eigendom van het Windham concern zoals het hotel in Flagstaf en Windham Visalia. Dit laatste travelhotel krijgt van mij een pluim omdat zij voor het restaurant personeel met een lichte handicap in dienst hadden welke prima functioneerden. Hotel Whitcomb in San Francisco: kamers veel te klein, bakkamer slechts voor 1 persoon geschikt, geen koelkast. Het travelhotel van super 6 in San Francisco is veel beter dan dit hotel terwijl de super 6 slechts een 2 sterrenhotel is. Verder vraag ik me af waarom je voor 1 persoon voor een kamer bij moet betalen terwijl je betaald voor de kamer, of deze voor 1 of 2 personen wordt gebruikt maakt niet uit. Vele hotels hebben geen eenpersoonskamers alleen River Canyon Lodge had er een paar, maar deze waren net zo duur, of zo goedkoop, als de tweepersoonskamers. Waarom er geen ontbijt bij de hotels inbegrepen was is voor mij een volkomen raadsel. Wij hebben de hotels opgezocht en deze waren vrij goedkoop en incl. ontbijt. Ik begrijp dan ook niet waarom het ontbijt is weggelaten.. Ook het verhaal dat ontbijt $ 20 zou kosten en de reis dan te duur werd klopt niet. In het Gold Coast hotel te Las Vegas kost het ontbijtbuffet $ 9.90 terwijl Las Vegas toch een heel dure plaats is. Ook dat je veelvuldig je ontbijt en lunch bij de supermarkt moest halen en meenemen is een minpunt. Dit ben ik van Fox niet gewend want bij al mijn Foxreizen was er ontbijt (ook als we heel vroeg moesten vertrekken) en er was altijd tijd om in een gelegenheid te lunchen. Mijn mening is dat er te veel bezienswaardigheden waren en veel te weinig tijd daarvoor. Voorts heb ik me vreselijk gestoord aan het voorstel van Fox betreffende de fooien voor de reisleiding en het vervoer. Reisleiding $ 5,00 per persoon. per dag en voor het vervoer $ 4,00 per persoon per dag. Ik heb voor 16 dagen uitgerekend wat die fooi dan zou zijn. In deze tijd was de dollar gelijk aan de euro. Ik b en alzo uitgegaan van onze 40 deelnemers en heb telkenmale de Foxreis bekeken hoeveel personen er telkenmale voor deze reis waren, en dat waren er steeds 40. Voor de reisleiding kwam ik uit op $ 3.200,-- en voor de chauffeur/chaufeuse op $ 2.560,--. Dit wil zeggen voor beide medewerkers 2x een maandsalaris in 16 dagen. Dat voorgestelde bedrag is in het geheel geen maatstaf in Amerika. Je bepaalt zelf wat je aan fooi geeft. Sommige reizigers dachten dat uw voorstel verplicht was. Ik heb ze natuurlijk verteld dat dit niet het geval was en dat zij zelf bepalen wat ze willen geven. Het lijkt mij beter dat Fox zijn medewerkers beter betaalt zodat het VOORSTEL voor fooien beduidend lager kan zijn. Ik heb vele groepsreizen met Fox gedaan en altijd tot volle tevredenheid zoals naar Samatra-Java-Bali, Zuid-Afrika, Mexico & Quatamala, Sri Lanka, Cuba, Malaysia & Borneo, China en Jordanië. Hier hoefde je niet zelf met de koffer te zeulen. Ik heb altijd tegen iedereen gezegd dat ze met Fox reizen op vakantie moesten gaan omdat dit een goede touroperator is en 100% dochter van de ANWB. U begrijpt dat dit niet meer gaat gebeuren. Ik vind het vreselijk jammer dat dit is gebeurd en waarbij ik het gevoel heb gekregen dat geld verdienen, winst maken, boven alles gaat en dit is ANWB onwaardig. Winst maken hoort erbij, maar niet zo. Fox krijgt van mij dan ook een dikke onvoldoende.. Ik ben ik sedert 2002 lid van de ANWB. Fox is 100% dochter van de ANWB. Mijn reis- en annuleringsverzekering heb ik sedert 2004 lopen bij Unigarant, 100% dochter van de ANWB. Hierover ga ik mij beraden. Toch met vriendelijke groet en met de hoop dat het in de toekomst beter wordt. H.M. Jonkergouw

Extra kosten 2 daagse Inca trail

Fri, 30 Jun 2017 10:39:49 +0000

In vergelijk met de groepsreis zijn de meeste kosten over de 2 daagse Inca trail dubbel in rekening gebracht. Dag 1 van de Inca trail zijn extra (niet dubbel berekend): - Ticket Inca trail dag1 - Lokale gids (voor 8 personen) - Busticket Machu Picchu naar Aguas Callientes (1x) - Lunchpakket (sober maar voldoende) - Diner (drankjes voor eigen rekening) Dag 2 geen extra's (zoals hotel entree M.P. trein- en bustickets, lokale gids, alles reeds betaald) Kortom de 2 daagse Inca trail blijkt een 1 daagse te zijn met bovengenoemde extra's. Deze extra's wegen niet op tegen het bedrag van € 279,- p.p. Gaarne van u een positieve reactie om deze dubbel berekening op te lossen. Met vriendelijke groet, Gerda en Ger Makkink.

HOTEL EN OPTIONELE EXCURSIE

Mon, 05 Jun 2017 10:45:40 +0000

Bij één zeer luxe hotel (4 sterren) tijdens de 28 daagse rondreis Zuid-Afrika voor 1 overnachting zijn de bedden zeer slecht. Laatste hotel in Kaapstad (Fountains) was qua eten middelmatig. Je moet er op aandringen dat je a la carte wilt eten en dan is het nog zo dat je problemen krijgt en de manager moet inschakelen. Te ver afgelegen accommodaties, zodat er 's avond niets gedaan kan worden. Eén (optionele) excursie: Stellenbosch. Deze is het geld niet waard. Hapjes en drankjes stellen niets voor. Advies: Schrappen.

Privéreis gouden zuiden Thailand gedurende 16 dagen

Sun, 04 Jun 2017 11:15:52 +0000

Zie bijgevoegd bestand

Geen gelijkwaardig vervangend verblijf

Tue, 11 Apr 2017 08:33:08 +0000

Tijdens onze 15 daagse rondreis wild Zuid Afrika van 26 februari tot 10 maart 2017 was ons de locatie Nkambeni Tented Camp beloofd. Door omstandigheden was deze locatie niet beschikbaar en werden wij in Hotel Numbi ondergebracht. Echter deze locatie was niet gelijkwaardig van kwaliteit en omgeving. Wij zijn hier zeer ontevreden over en verwachten een compensatie.

FOX Verre reizen - Fantastisch Vietnam Privé reis

Sat, 19 Nov 2016 16:23:01 +0000

Aangezien we helemaal niet tevreden waren over de geboekte individuele reis naar Vietnam ivm. prijs/kwaliteit, willen we hierbij een klacht neerleggen op volgende punten : 1. geen duidelijke communicatie ivm. pick-up timings van Buffalo tours in Hanoi. Er wordt een reisbeschrijving overhandigd waar soms wel en vaak niet de puck-up timings worden aangegeven. Je moet dan zelf contact nemen met Buffalo tours om exacte timing te bekomen. Kostelijke telefoons als je mobiel moet bellen in Vietnam. 2. Veel tijd verloren door telekens terug naar Hotel in Hanoi te moeten gaan vanuit zowel Machau als vanuit Halong Bay. Doorreizen via andere hotels zou de reisefficientie sterk verbeteren. Je zit blijkbaar meer in de bus dan je werkelijk kan genieten van Vietnam. 3. Programma van Halong Bay is duidelijk anders dan in de beschrijving. Je wordt met busje afgezet aan receptie van Emeraude en je vaart zeker niet met een andere boot naar de emeraude zoals aangegeven in de beschrijving. 4. Treinreis van Hanoi naar Danang is een ramp. Blijkbaar tickets geboekt in laagste comfortklasse. Compartiment met kakerlakken (foto's beschikbaar indien nodig). Je kan in die compartimenten niet slapen aangezien je ganse nacht kakkerlakken moet kloppen. Bij melding aan treinbegeleider blijkt dat er geen andere compartimenten beschikbaar zijn, hoewel Engelse en Duitse toeristen in een hogere klasse wagon reizen die zeer goed is qua accomodatie en waar zeker nog vrije compartimenten beschikbaar waren. 5. Hoi An : kamer zonder individueel balkom, maar gemeenschappelijk balkon. Dit is geen Deluxe kamer zoals werd geboekt en volgens beschrijving aangeeft. Blijkbaar geen andere kamers beschikbaar in hotel. De individuele kamers zijn vaak 2-persoonskamers met duidelijk een lagere accomodatie. 6. Treinreis van Danang naar Nha Trang. Gids zet je af aan station en geeft dit door aan een vreind van hem om je op de trein te krijgen. Ook daar compartimenten in laagste klasse die overboekt is en waarbij je dus moet verblijven in een compartiment vol kakkerlakken. Ook daar weer andere wagons met een betere accomodatie die niet beschikbaar zijn voor reizigers van Buffalo/FOX. 7. Nha trang : Gids van Buffalo Tours heeft ons enkel in hotel afgezet. Geen verdere info ivm. bezienswaardigheden, mogelijke excursies ed. Zeer pauver. 's morgens zelfs geen gids aanwezig en chauffeur moest zelf alles regelen. 30 min. wachttijd tov. aangegeven timing. 8. In Nha Trang staat in de beschrijving dat je voor je verder reist nog een rondleiding in Nha Trang krijgt. Daar klopt niets van. Je wordt 's morgens opgepikt en rijdt rechtstreeks naar Mui Ne zonder enige rondleiding in Nha Trang ook al had gids dit op onze vraag nog geverifieerd de dag voorsien en bevestigd. De chauffeur die ons ophaalde wist er niets van en is rechtstreeks naar Mui Ne gereden. 9. Mui Ne : Op zich een mooie accomodatie, maar bijna geen klanten op dat moment. Veel onderhouds- en herstellingswerken (slijpen, boren, verven) waardoor je geen rust krijgt in dergelijke resort. Daarnaast werd enkel eerste dag ontbijtbuffet voorzien en de volgende dagen was er enkel ontbijt op bestelling met beperkte keuze, bestellen via papiertjes waarbij je dan nog niet kreeg wat je vroeg. Reden die ze aangaven was dat ze met zo weinig toeristen het eten niet goed konden conserveren. Ook steeds verkeerde aanrekeningen bij consumaties die niet werden gecorrigeerd. Bij eindafrekening moet je dus zeer alert zijn ivm. aangerekende kosten aangezien die niet klopten. Locatie van resort is zeker niet zoals beschreven in de brochure. Zeer beperkt toerisme en zeker geen dorpje waar je kan genieten buiten je hotel. 10. Mui Ne naar Ho Chi Minh transport : busje zonder vering volgens mij. als je aankomt in Saigon ben je murw geschud in het busje. Ook geen internetmogelijkheden meer aanwezig terwijl dit in Hanoi- en Machaubusjes wel mogelijk was. 11. Ho Chi Minh Emm Hotel : In Ho Chi Minh geen rookvrije kamer beschikbaar. Eerst in hotel trachten te regelen, maar was overboekt. Suggestie Buffalo tours was een compensatie met een diner, wat voor ons geen alternatief was. Dan via Buffalo tours trachten te regelen, maar voorgestelde alternatief was nog minder goed qua accomodatie. Zelf initiatief genomen via contact binnen mijn salesorganisatie in Vietnam om andere hotels te zoeken die minstens gelijkwaardig waren met Emm-hotel. Doorgegeven aan Buffalo en dan kwam er geen antwoord meer. Daarna contact met FOX opgenomen en dab werd er uiteindelijk (na (5 uur) en een telefoonrekening van 85 Euro (je moet zelf bellen want lokale agent kan enkel telefoonnummers in Vietnam bellen), een beter alternatief voorgesteld, maar met veel kleinere kamers. De lokale agent (Mr. Hai) heeft gedaan wat hij kon om ons gelukkig te maken, maar had blijkbaar ook beperkingen in hotelkeuzes (prijs). 10. In de algemene reisbeschrijving is dit een mooi programma, maar de werkelijke reis wijkt daar sterk vanaf. Ik beoordeel dit vanuit een individuele reis en mogelijk is de reisbeschrijving die ons werd overhandigd eerder voor de groepsreis aangezien die blijkbaar een beter programma hebben. Kortom : eerste reis met FOX gedaan, en zeker niet tevreden over de geleverde prijs/kwaliteit voor een reis van +/- 7600 Euro voor 3 personen. Als ik de kosten zelf zou begroten, kom ik met de prijzen op een bedrag van 4630 Euro kost aangezien accomodaties, treincompartimenten meestal low-cost opties zijn. Indien de kwaliteit beter zou zijn, is de 7600 Euro zeker OK. FOX heeft reeds geantwoord dat ze een aantal van de klachten vervelend vinden en dat ze geen controle over de gidsen hebben, en dat je zelf moet proberen ter plaatse alle problemen op te lossen. Heb dit geprobeerd voor klacht nr. 11 en de telefoonkosten voor GSM in Vietnam en naar FOX NL kost me reeds 85 euro (zonder de verloren tijd waar je veel andere dingen kan doen in Vietnam). Voor de andere klachten hebben we dit steeds gemeld, maar voor onderhouds en verbouwingswerken in hotels, goedkope boekingen van treincompartimenten ed konden geen oplossingen geboden worden. FOX NL is ook niet bereid enige vergoeding te voorzien. We hebben met verschillende andere mensen gesproken die Vietnam bezochten en er zijn in Nedrland veel betere organisaties te vinden voor Vietnamreizen. Voor ons dus 1x FOX en nu nooit meer FOX. Spijtige en kostelijke ervaring voor een reis met een organisatie als FOX NL (ANWB).

Aansprakelijkvoor ongeval

Wed, 16 Nov 2016 14:11:13 +0000

Tijdens een rondreis Wild Zuid Afrika is mijn vrouw van de fiets gevallen en haar onderarm op meer plaatsen gebroken. Hierover heb ik ca. een maand geleden een uitgebreid verslag gestuurd waarin ik duidelijk heb gemaakt dat we de reisorganisatie daar verantwoordelijk voor acht. Heb op het uitgebreide verslag nog geen reactie uwerzijds ontvangen. Heb het wederom aan dit bericht toegevoegd.

Slecht vieze accomodatie Sri lanka

Mon, 24 Oct 2016 04:09:30 +0000

Tijdens onze rondreis klassiek ceylon zijn wij de eerst 2 nachten en de laatste nacht in het palm village boven Colombo beland. Wat een slechte keuze van de productmanagers van fox om mensen hier onder te brengen. Ronduit vieze en gore kamers, een totaal mismanagement . Je wordt met drank ook opgelicht wijn wordt met water aangelengd. Indien fox zoals aangeeft , accomodatie meerdere malen bezoekt. zouden ze dit weten. Ik hoop van deze klacht nog iets te vernemen.

Sri Lanka

Thu, 30 Jun 2016 15:47:12 +0000

Aangekomen in Sri lanka bij het inchecken in élke hotel, krijg ik te horen dat ik een eenpersoonskamer krijg, terwijl ik een toeslag van €600 heb betaald om in elke hotel een tweepersoonskamer te kunnen krijgen. Ik heb elke iedereen daar op aangesproken en vaak werd er moeilijk gedaan. In de gids van fox en in de reisbeschrijving staat er dat een Nederlandse gids aanwezig was, maar hij vertaalde niks. Ook heb ik hem hierop aangesproken waarom hij niks wilde vertalen en gaf aan dat hij de kans er niet voor kreeg. Hij moest ook de Engelse gids vertalen en ook dat deed hij niet. Aangekomen bij het eerste hotel Camelot Beach Hotel, was de kamer erg smerig. De ena laatste hotel THE long Beach Resort was het eten erg koud en het was er net een kippenhok. Het was geen vakantie meer, je had er geen rust. Ik heb in beide hotels aangegeven dat dit allemaal niet kon maar er werd niks mee gedaan. Ook waren er niet genoeg mensen die je kon aanspreken. Bij hotel THE Long Beach Resort ben ik ziek geweest en ik heb de baliewedewerkster gevraagd om de reisleider te bellen maar hij nam niet op. Het hotel heeft zelf een dokter voor mij gebeld. Toen er aangegeven was dat de reisleider werd gebeld ontkent hij dit. Ik vind wel dat de reis wat verpest is doordat de reisgids de reis niet vertaald heeft. Ik begrijp Engels niet zo goed dus dit zou wel heel fijn zijn geweest. Maar helaas

Geen gids en excursies in Rio de Janeiro bij Fox reis door Argentinië, Brazilië en Chili

Sun, 13 Mar 2016 20:32:16 +0000

Hierbij een kopie van onze bij Fox reizen ingediende klacht: Ook wij sluiten ons aan bij de door onze reisgenoten ingediende klacht over het ontbreken van een gids en excursieprogramma in Rio de Janeiro tijdens onze 21 daagse Fox reis door Argentinië, Brazilië en Chili van 9 tot 29 Februari 2016. Naast de klacht over het ontbreken van de gids en excursieprogramma in Rio dienen wij ook een klacht in dat in Rio de Janeiro de chauffeur van de ingeschakelde airport hotel shuttlebus een bord van Toucan of Cat travel toonde en ons pas na ruime tijd nadat alle andere reisgroepen uit de aankomsthal waren vertrokken benaderde met de vraag of wij de personen waren die op de passagierslijst stonden, hetgeen inderdaad zo was. De naam Fox travel was hem echter geheel onbekend, net als later in het hotel, waar ook geen Fox contactinformatie aanwezig was. Ook in bij aankomst op het busstation in Iguazu op de geplande aankomsttijd bleken er geen gids en shuttlebus aanwezig en arriveerde deze ruim een half uur na ons met de verontschuldiging dat de bus doorgaans te laat aankomt. Wij menen dat de bovenstaande organisatorische tekortkomingen niet behoren voor te komen en vinden het daarom billijk om hiervoor een terugbetaling van 5 % van de reissom te claimen. Graag vernemen wij of U hiermee instemt en zijn gaarne bereid om onze klacht nader toe te lichten en hopen dat Fox een serieuze poging onderneemt om onze door deze tekortkomingen beschadigde klanttevredenheid te herstellen. Met vriendelijk groet, Wiep en Jan Peereboom

Slechte klachtafhandeling

Thu, 31 Dec 2015 10:09:59 +0000

Na een slecht laatste resort, waarbij na veel moeite en klagen bij de lokale agent een ander resort is aangeboden, bleek dit aangeboden resort slecht van kwaliteit. Helaas hebben wij hier 5 dagen moeten verblijven. Na terugkomst in NL kenbaar gemaakt dat dit de prijs niet waard was, en een voorstel gedaan ter compensatie. Hier werd gemeld dat wij het hadden moeten melden bij de NL vestiging van FOX, niet bij de lokale vertegenwoordiger. Hier heeft de lokale vertegenwoordiger echter niets over gezegd, en ook de reisbescheiden zijn hierover niet duidelijk. Wij hebben een compensatie geeist van FOX aangezien het resort de prijs niet waard was, en wij last hebben gehad van een verhuizing. FOX heeft ten eerste lang gewacht met een reactie, en heeft middels een standaard brief kenbaar gemaakt het niet eens te zijn met onze klacht, en heeft een zeer summiere vergoeding aangeboden. Wij voelen ons niet serieus genomen. De lokale agent is ook onverantwoord omgegaan met een opgelopen dengue, en heeft ons slechts telefonisch verteld een bus te nemen naar het ziekenhuis. Wij hadden meer assistentie verwacht gezien de taal barriere.

vakantie Zuid Afrike

Mon, 28 Dec 2015 16:44:18 +0000

Beste Medewerker, Helaas wil ik via deze weg een klacht in dienen. Dit met betrekking tot de reis welke wij hebben gemaakt (zie boekingsnummer). Even de punten op een rij: - Aankomst dag Zuid Afrika - Extra kosten welke niet zijn aangegeven - Accommodatie - Vervoer in Zuid Afrika Hier onder een uitgebreidere uitleg Aankomst in Zuid Afrika: Bij de aankomst ging het al mis. Geen reisleiding op het vliegveld. Drie kwartier staan wachten in de aankomst hal. Daarnaast is er besloten dat er 2 dagen in 1 dag gepropt moeten worden, dit zonder mededeling van reisleider naar ons toe. Dit hield in dat we de hele dag in de bus hebben gezeten en niet echt veel mee hebben gekregen van wat er verteld werd of te zien was. Wij hadden het prettiger gevonden om op tijd in het hotel te zijn om bij te komen van de lange vliegreis. Extra kosten welke niet zijn aangegeven: Na alle informatie te hebben gelezen op jullie site kwam de reisleider aan met een lijst van extra kosten waaronder o.a. de excursies. Tot onze verbazing stonden daar ook kosten bij vermeld voor het verslepen van de koffers van en naar de bus bij de hotels , water voor in de bus, eten op bestemmingen waar niks anders mogelijk was, en fooien, enz. In het totaal kwam dit uit op ongeveer E110,- per persoon. Deze kosten hadden wij ook niet berekend en kwamen dus bovenop de al betaalde E 4010,50. Daarnaast werden we dus ook geconfronteerd dat er dus op bepaalde punten tijdens de reis geen andere mogelijkheid is om ergens te eten. Accommodatie: Wat erg storend was is dat de laatste accommodatie waar we het langst hebben gezeten geen zwembad had en veel minder was als de voorgaande. Terwijl we 2 avonden in Beacon Island Resort zaten, en daar weinig gebruik van hebben gemaakt (laat terug van excursie). Zou ik daar een ander hotel geboekt hebben om er voor te zorgen dat je in Kaapstad een net wat beter hotel kan boeken. Daarnaast waren bij alle hotels (uitgezonderd Beacon Island Resort) de bedden erg kort. Mijn voeten staken zeker 10 cm over de bedrand. Vervoer in Zuid Afrika: Eerste deel van de reis geen enkel probleem prima bus en chauffeur (Johanesburg, Pretoria, Krugerpark,enz). Tweede deel van de reis was de bus echt slecht. Meer als de helft van alle zittingen waren door gebroken (zelfs met de gekochte kussentjes viel je er nog doorheen). Daardoor veel last gekregen van onze rug (niet de enige met dit probleem). Daarnaast heeft ook de airco het een dag niet goed gedaan waardoor het 31 graden was in de bus. Dit is ook aangegeven. Al met al hadden we er veel meer van verwacht en is de reis zelf heel erg tegen gevallen. Graag zien wij een reactie te gemoed. Met vriendelijke groet, Bart van der Giessen

Fox Reizen biedt niet waarvoor je betaald hebt.

Sun, 08 Dec 2013 09:52:50 +0000

Onlangs met Fox een rondreis Namibië gemaakt. Dit was een Fox Special Destinations reis, een luxere reis voor het Fox aanbod. In april 2013 hadden we deze reis geboekt, op basis van het programma en de hotels die toen op de website waren vermeld. In oktober kregen we 3 dagen voor vertrek de reisbescheiden. Toen bleek dat van de 15 overnachtingen we 8 overnachtingen niet in de hotels verbleven die in april op de website waren vermeld. Intussen was de website van Fox aangepast zodat de hotels daar wel zichtbaar waren. Alle 8 overnachtingen waren een achteruitgang ten opzichte van de geboekte hotels, hetzij de kwaliteit van de hotels (geen handdoeken wissel, geen schoonmaak, rumoerige kamers met heel dunne muren etc. etc.), hetzij de afstand van de hotels tot attracties die we zouden gaan bezoeken zodat we vele uren extra in de bus moesten zitten. Aangezien we pas 3 dagen tevoren een hotellijst kregen hebben we de reis wel gewoon gemaakt. De reis was mooi, heel veel hotels waren mooi en mooi gelegen, jammer is alleen dat de kwaliteit van het moment van boeken (en waarvoor je betaalt) dan onderuit wordt gehaald. Fox blijft hierdoor toch een budget reis-organisatie die nu probeert betere kwaliteit te gaan verkopen. Dat gaat zo niet lukken. Pas dus op met Fox. Na boeking wordt gewoon alles gewijzigd zonder dit verder te communiceren met de klant. Helaas zijn alle wijzigingen ten nadele van de klant, nooit andersom!

vliegreis

Thu, 11 Apr 2013 18:20:21 +0000

Wij fam. Holtkamp en fam. Keizer hebben via vakantieXpres v.d.Werf in Delft voor de reis naar suriname geboekt in 2012. Vertrekdatum 7-3-2013 een week van tevoren hadden we nog geen papieren. Gebeld en de papieren kwamen eraan in het Engels. In de brief stond dat we 30uur vantevoren konden incheken en eventueel stoelen reserveren. Mijn man heeft inderdaad 30 uur vantevoren geprobeerd andere stoelen te reserveren maar er was geen stoel meer vrij. Die donderdag zou er tot 8.45 iemand aanwezig zijn van Fox. Maar helaas niemand gezien. We zaten dus alle vier afzonderlijk. Op de terugreis was het nog erger, toen zaten we alle 4 door het hele vliegtuig verspreidt. Bij terugkomst direkt naar het reisbureau gebeld en daar zou het worden uitgezocht. Tot op heden niets gehoord want zij zouden met deze klacht naar Fox gaan. De andere reisgenoten hadden nl. via Fox lang van tevoren te horen gekregen via e.mail dat ze konden reserveren. Wij dus niet. Daarbij kwam nog dat 1 persoon van de 4 ook nog licht gehandicapt was aan zijn been. Dus niet bevordelijk om dan niet te kunnen kiezen en niet bij elkaar te kunnen zitten.

Smerig hotel in plaats Coffee Bay Zuid Afrika

Sat, 02 Feb 2013 16:51:34 +0000

In onze rondreis door Zuid Afrika was een hotel geboekt wat te smerig was voor woorden, dit hotel viel enorm buiten de andere voor ons geselecteerd hotels.

Voedselvergiftiging

Mon, 10 Dec 2012 18:30:34 +0000

Onze mooie rondreis eindigde niet zo fijn!In het mooie resort in Pattaya hoopten wij nog 'n paar heerlijke rustdagen te hebben.Helaas werden wij ziek en met ons het grootste deel van de groep.De voedselvergiftiging moet in Bangkok hebben plaats gevonden en wel in het hotel,waar wij na de treinreis hebben ontbeten.Op de terugweg hoorden wij,dat ook het grootste deel van 'n andere Foxgroep,die ook daar ontbeten,ziek was geworden en ook de mensen,die daar overnacht en ontbeten hadden.Wij hebben nog'n dokter erbij geroepen en zij zei:jullie hebben iets goed fout gegeten.Dit heeft ons wel de laatste dagen vergald.En dan ook nog 'n schamele service in het vliegtuig op de terugweg

slechte hotels op Sumatra

Tue, 12 Jun 2012 11:55:33 +0000

Wij hebben deze reis speciaal bij Fox geboekt omdat zij bekend staan om de kwaliteit van de hotels. Tot nu toe is de kwaliteit ver onder niveau. Onze groep bestaat maar uit 5 personen en al vooraf waren wij bang dat wij daarom maar ergens willekeurig ondergebracht zouden worden.Deze vrees is helaas bevestigd geworden.Vooral het hotel in Sipirok Torshibohi was vreselijk. Alles was onderkomen en vies.We hebben er niet durven douchen en amper kunnen slapen De hotels waar de andere groepen van Fox logeren zijn aanzienlijk beter dan de onze. Wij hebben dit reeds gemeld aan onze gids die alles doet wat in haar vermogen ligt om het ons naar de zin te maken, Wij zijn bijna aan het einde van onze tour door Sumatra en ook dit laatste hotel in Bukittinggi het Royal Denai is echt ondermaats.De kamer is ook hier onderkomen met kapotte vloerbedekking en een badkamer die nodig vernieuwd moet worden omdat hij te verwaarloosd is om fatsoenlijk te gebruiken. Daar wij onze reis nog voortzetten naar Java. Bale en Lombok eisen wij wel dat daar de hotels goed zullen zijn, Wij geven dit ook door aan Panorama die dit voor u verzorgt. Wij hopen spoedig een antwoord van u te ontvangen. John Cobben Majo Cobben Maijs

Niet gekregen wat ons belooft was.

Sun, 15 Jan 2012 19:08:35 +0000

Onlangs zijn wij terug gekomen van onze vakantie in Thailand. Er zijn een aantal negatieve dingen die wij onder U aandacht willen brengen. Onze vakantie is daar danig door verpest. Onze ervaring met FOX-reizen was tot nu toe goed, alleen deze keer gaat het behoorlijk fout. We wilden in het begin boeken bij het Jomtien Grand Palace hotel aldaar, deze boeking gedaan via internet. Na een tijd niets te hebben vernomen, werd ik plots na een week gebeld door een van Uw medewerkers. Dat het door ons aangevraagde hotel die periode vol zat, hetgeen erg jammer was. Aangezien mijn vrouw oktober 2010 een hersenoperatie heeft gehad om een tumor te laten verwijderen, met bestraling daarna, moesten wij twee scans afwachten of er geen uitzaaiingen waren. Toen de tweede scan goed was (26 september) besloten we direct te boeken bij Uw firma. We hadden ons erg verheugt op het eerste hotel , want dit kende wij en voor mijn vrouw was dit een bekende omgeving. Maar helaas vol is vol. We konden wel door 53 p.p. bij te betalen in een ander hotel terecht nl. Jomtien Palm Beach Hotel. Een ster meer en een mooi hotel met veel luxe. Ik had bij het Jomtien Grand Palace hotel gevraagd om de luxe kamer met uitzicht op zee. Ik heb toen gevraagd of dat in het andere hotel ook mogelijk was, het was geen probleem ook een luxe kamer met uitzicht op zee. Nu voor die 53 euro meer p.p. dan maar doen. Ik moest wel langer blijven in Thailand omdat de terug vlucht in de elite class vol zat. We hebben toen besloten dit te doen in plaats van 22 novem-ber terug naar Amsterdam dan maar 24 november terug naar Amsterdam. Zo gezegd zo geboekt. Het vervoer van de Airport naar het hotel bij aankomst was goed geregeld en na 1,5 uur waren we in het hotel aangekomen. Bij het inchecken in het hotel lagen er twee enveloppen klaar voor ons. Eén van FOX-reizen en ook één van Buffalo-tours. Beide enveloppen handen de zelfde inhoud omtrent excursies en handige tips. Ook onze ontbijtbuffet bonnen lagen klaar. Hop naar de kamer en genieten van 3 weken luxe en onbezorgde vakantie. Ook zat er in één van de enveloppen de naam van lokale vertegenwoordiger waar wij altijd dagelijks een beroep op konden doen.(Mevr. Rosalie Berghuis) Ze zou dagelijks aanwezig zijn in het hotel tussen 08:30 – 09:30 uur. Ze wilde ons op 1 november gelijk ontmoeten, maar daar waren wij te moe voor na bijna 11 uur vliegen. Op donderdag 3 november en vrijdag 4 november zou ze er weer zijn tussen 08:30-09:30 uur. Wij hebben toen besloten voor de vrijdag te kiezen, maar helaas al wie er kwam niemand, na een 0,5 uur wachten zijn we gaan ontbijten. Op maandag weer een afspraak met haar gemaakt en jawel ze arriveerde een kwartiertje later dan gepland omdat ze uit Hua Hin moest komen. We hebben daar onze klachten geuit omtrent dit hotel en hun z.g. luxe kamer, we hadden géén uitzicht op zee. Ook het zwemmen in het mooie zwembad schoot erbij in omdat door veel Russen handdoeken werden neergelegd om maar een plekje te hebben. Na onze klachten te hebben aangehoord, zij ze het niet te begrijpen waarom wij hier geplaats waren. Dit hotel is tenslotte een doorreis hotel voor veel Russen die zich als aso’s gedragen. Ze zou proberen ons alsnog in het Jomtien Grand Palace te krijgen en vragen aan het kantoor om ons de meerprijs die we hebben betaald terug te krijgen. De volgende ochtend ,8 november ging de telefoon op de kamer en Rosalie was aan de telefoon. Het geld terug krijgen was geen probleem maar ons in het andere hotel krijgen wel, maar ze zou haar best doen en zou spoedig van haar laten horen. Helaas heeft zij niets meer van haar laten horen en zitten wij met de gebakken peren. Voor iemand die op papier laat zetten dat ze dagelijks aanwezig is vonden wij dit ietwat vreemd. We hebben ook begrepen dat Rosalie met twee petten op loopt nl. één van FOX-reizen en de andere van Buffalo-tours. Dit bleek ook wel want op de ontbijtcoupons stond Buffalo-tours een geen FOX. Ook tijdens het ontbijt was het vechten voor een tafeltje en elke dag was het eten het zelfde, zeker ook afgestemd op de Russen. Nou bedankt CCCP. Ook was ons kamernummer verandert van 1609 naar 1611, waarom weet ik niet. Overigens die kamer had ook geen uitzicht op zee. Ik heb zelf op internet gekeken hoe de kamer bezetting was in Jomtien Grand Palace maar helaas ze zaten elke dag vol, ook vanwege Loy Khratong dat op 10 november gepland stond . Dit hotel heeft 723 kamers dat is veel maar als je ook twee hotels bij elkaar voegt kom je aan dit aantal. Het hotel heeft dan ook twéé lobby’s met allebei de zelfde functies en medewerkers. Receptie, Kassier en Informatiebalie. De ene lobby heet A en de ander B. Op de kamer stond een oude TV, een bankje met twee stoelen uit het jaar kruik. Er hing wel één schilderijtje aan de muur en de nachtlampjes bengelde aan hun aansluit draden (beetje gevaarlijk vonden wij) en dat voor een ster meer? We moesten het er maar mee doen met deze ellende. Uitgerekend tijdens ons verblijf ging ook nog de etage boiler defect en konden we alleen met koud water douchen. Maar dat is vanzelfsprekend overmacht !!! Ook het personeel aan het grote zwembad geeft slechte service, vragen of je wat wil gebruiken c.q. drinken is er niet bij. Je moet zelf maar naar de bar lopen om iets te bestellen, en dat voor een 4 sterren hotel. Of dit door de aso Russen komt weet ik niet, maar wij wensen niet behandelt te worden als Russen. De meeste dingen in dit hotel worden niet of nauwelijks gebruikt. Karaoke bar is niet open geweest, de bowling heb ik in drie weken 2x zien gebruiken, het internet café wordt ook nauwelijks gebruikt, ook de spa wordt niet of nauwelijks gebruikt, alleen de voet en body massage en de kapper werden soms gebruikt. Maar veel al niet door de Russen, maar door de Chinezen , wat Duitsers en de Hollanders. Daar vernomen dat in de andere vleugel ook een zwembad had op 3e etage, zijn we dat maar eens gaan opzoeken om te zwemmen. Nu dit sloeg de plank helemaal mis!!. Vogelenpoep op de ligkussens, gebroken en losliggende tegels op de bodem van het zwembad, ook rondom het zwembad was het nodige mis. Stenen waar je je voeten aan kon openhalen en heel veel viezigheid. Hier werd duidelijk niet schoongemaakt of onderhoud verricht. Het zag er slecht en verwaarloosd uit. Ook de twee zwembadtrappetjes waren in zeer slechte conditie de treden waren gebroken waardoor je amper het zwembad uit kon komen. Ook hier liet het personeel te wensen over. Met veel pijn en moeite kon je een handdoek krijgen voor op het lig-kussen. Er was een mooie bar waar je normaal gesproken koffie, thee of een biertje kon krijgen, maar als je er geen personeel achter zet gebeurt er niets. De bar was dan ook elke dag gesloten, je moest zelf maar voor drinken en eten zorgen. Ronduit belachelijk bij een temperatuur van 32 tot 34 graden. Een asbak moest je zelf maar achter de bar vandaan halen en zelf maar schoonmaken. Neen dit hotel gooit er met de pet naar, of dit komt omdat het een doorreis hotel is voor Russen ik weet het niet. Er was ook weinig keus op het menu van de diversen bars en restaurant. Zo te zien ook weer aangepast voor onze vrienden uit Rusland. We hebben dan ook vaak buiten de deur gegeten waar het aangenaam en klantvriendelijk was. Natuurlijk hebben we ook leuke dingen gedaan buiten het ergeren om, zoals diversen tempels bezocht, geshopt in het Royal Garden Plaza, en het alom bekende TESCO-LOTUS, de Big Boeddha image bezocht op de berg in Pattaya en andere leuke dingen. Lekkere Thaise gerechten gegeten en genieten van de zon en de temperatuur. Het viel ook op dat als we zeiden dat we uit Holland kwamen, de Thaise mensen opeens veranderde en een lach om hun mond kregen. Het leek wel of ze dachten eindelijk géén aso Russen. We hebben er in het verre Thailand dan ook een paar leuke Thaise vrienden aan overgehouden waar we nu mee gaan mailen. Al met al heeft het boven beschreven gebeuren geleid tot een andere vakantie als dat we die hadden voorgesteld. Aangezien we goede ervaringen hebben met uw reisorganisatie FOX-reizen hadden wij dit niet verwacht en is een schadevergoeding op z’n minst op z’n plaats. Tevens wil ik ook even vermelden dat we uit betrouwbare bron hebben vernomen dat FOX-reizen geen groepsreizen meer onderbrengt in het Jomtien Grand Palace hotel, en dat dit misschien de oorzaak is van het niet kunnen plaatsen van individuele reizigers aldaar. Maar daar hoeft de reiziger niet de dupe van te zijn lijkt ons. En zeker niet deze mensen te plaatsen in een doorreishotel voor Oostblokkers. Tot zover onze klachten in zake onze vakantiereis naar Thailand. Een redelijke schadevergoeding is hier op z’n minst op zijn plaats om de naam van FOX-reizen enigszins te zuiveren. Tevens heb ik als bijlage een fotoalbum samengesteld zodat U zelf de situatie kunt bekijken. P.S na zes weken wachten op een antwoordt van FOX hebben we als schadeloosstelling een boeket bloemen gehad. Nu bedankt FOX dat U de zaak wilt verbloemen. Na twee tevreden reizen met FOX is dit onze derde en laatste reis met FOX-vakanties. Fam.J.H.C.Romein uit Amsterdam.