KLACHT.nlFotocadeau.nl klantenservice & klachten

Niets ontvangen

Riiickt — Wed, 27 Sep 2023 10:40:13 +0000

Ik heb niets ontvangen, wel betaald, en ik krijg geen contact met fotocadeau.nl, ik vind het schandalig en wil een oplossing!!

Waardeloze service

1jacky1968 — Thu, 24 Aug 2023 14:41:55 +0000

Dagen aan het mailen steeds een ander die reageerd of niet reageerd steeds een ander verhaal klantenservice leest maar half naar eerdere mails ik wil het kapotte terug sturen 14 mails verder eindelijk retour bon maar nog steeds niet de code van 150 euro om nieuwe bestellingen te plastsen gevraagd om het spoedig op te lossen ivm vakantie krijg ik weer een andere mail nu code van het betaalde bedrag pffff hier word je toch doodmoe van zo onduidelijk voor de klant echt waardeloos in het verleden ook van alles besteld was perfect maar nu canvas was ook beschadigd zelf maar opgelost met stift anders had ik helemaal niks

Geen geld terug

Elly kouters — Wed, 23 Aug 2023 14:15:52 +0000

Na bestelling ,product niet zoals afgesproken Geld terug gevraagd,maar krijg een tegoedcode En ga hier niet mee acoord Andere kosten gemaakt,

Halve foto

TORK — Wed, 16 Aug 2023 18:07:43 +0000

Canvasdoek besteld met foto collage helaas gekregen met helaas halve foto's.

Cadeaubon kan je niet inwisselen bij een kortingsactie

Dianne01 — Fri, 12 May 2023 11:09:20 +0000

Ik wilde even doorgeven dat ik het belachelijk vind dat je geen cadeaubon kunt inleveren i.c.m. een kortingsactie. Van mijn man heb ik een tijdje terug een cadeaubon van fotocadeau gehad om een tuinposter te bestellen, nu er een mooie kortingsactie was wilde ik dit doen maar nu kon ik mijn cadeaubon niet inleveren samen met de kortingsactie... Mijn man had mij beter geld kunnen geven zodat ik wel gebruik kon maken van een kortingsactie...

Beschadigde levering tot 3 x toe, en andere order niet complete zending keer op keer

Suzie Geenen — Wed, 18 Jan 2023 10:33:27 +0000

Na 15 jaar als zakelijke klant bij fotocadeau (voorheen canvascompany) ben ik nu echt zeer ontevreden. 1 bestelling wordt keer op keer beschadigd geleverd en het is niet mogelijk iemand van de zakelijke afdeling te spreken. Het wordt niet erg snel opgepakt en ik moet elke keer maar weer wachten wanneer het weer wordt geleverd. Mijn klant is zeer ontevreden en ik ben bang deze te verliezen. Ik heb mijn klant het geld al terug gegeven maar nog steeds na 3 pogingen is het product beschadigd. Ik ben niet blij hoe er mee om wordt gegaan en heb al eerder aangeven dat ik graag even gebeld wil worden. Nu is de maat vol en dien ik een klacht in. Ik heb al 3 keer gebeld hier over en meerder keren gemaild Daarnaast een 2e order diezelfde week die ik nog steeds niet compleet heb ontvangen. Het ging gewoon om 4 canvasdoeken. De eerste keer kreeg ik 1 doek 2 keer en verder niks, de tweede keer kwamen er 2 doeken maar de derde ontbreekt nog en ik heb nog steeds geen. Verzendbevestiging van die laatste doek. De order kwam sowieso veel te laat. Daarnaast ook hiervoor al 2x gebeld en meerdere malen gemaild maar nog niks. Voorheen was het altijd goed maar nu is het een ellende.

Geen levering

Lynsey Lepouttere — Thu, 23 Jun 2022 14:56:07 +0000

Ik heb een fotokader besteld en enkele dagen geleden kreeg ik een mail dat het geleverd was. Helaas heb ik nog altijd niets ontvangen. Heb al meerdere mails gestuurd naar fotocadeau.nl maar nog steeds niets van reactie.

Bestelling niet gekregen

Eug peelman — Fri, 10 Dec 2021 15:21:52 +0000

Ik heb mijn bestelling niet gekregen Ik krijg geen deftige uitleg Krijg alleen standaard mails Ik wil mijn geld terug Ook daar krijg ik geen antwoord op Noooit bestel ik daar nog

prijsverschil

Rosa.2019 — Wed, 01 Dec 2021 09:23:41 +0000

ik heb een inductie beschermer besteld van 75x 50 , ik krijg 60x50 de prijs was 24,73 nu na mijn telefoontje krijg ik te horen ,u hebt toch echt 60x50 besteld echter deze kost 22,03 dus ik leg dat voor dat ik toch echt 24,73 heb betaald. het antwoord was echt schokkend , ja meneer onze prijzen veranderen per dag! nog nooit heb ik dat meegemaakt en vind het ook belachelijk voor woorden. de telefoniste was niet voor rede vatbaar met mijn uitleg.

Besteld extra betaald voor snelle levering

Richspanje — Sat, 30 Oct 2021 07:21:31 +0000

Heb een magic mok besteld voor 15h (volgende dag binnen) Nu heb ik deze na 2 dagen nog niet binnen en moest er wel extra voor betalen.. vind dat niet kunnen.. je laat er extra voor betalen en dan nog niet binnen 1 dag geleverd.. en geen track of tracé code.. ze zijn te bereiken tot 12 uur in de ochtend.. en op de mail word ook niet gereageerd..

Trage levering en geen TT code

Sifra Wolff — Thu, 28 Oct 2021 19:13:51 +0000

Hoi, Ik heb iets besteld maar heb het nog steeds niet binnen. Het zou uiterlijk woensdag 27 oktober geleverd worden maar heb nu nog niks, het is nu dodnerdag 28 oktober eind avond. Morgen moet ik het uiterlijk hebben want is een belangrijk cadeau. Wat moet ik doen? Help! Heb ze gemaild maar krijg een standaardbericht terug..

Te veel verzendkosten

J. van Vliet — Wed, 16 Jun 2021 19:55:22 +0000

Onlangs een sleutelhanger met foto besteld, bleken de verzendkosten €4,99, bijna net zoveel als de sleutelhanger zelf. Had het wel nodig dus toch maar besteld, want zo stond aangegeven, het zou gebracht worden door DHL. De hele dag opgelet of ik een auto van DHL zag, niet dus. Zat er tot mijn verbazing (en ergernis) een pakketje van Fotocadeau.nl tussen de poststukken gebracht door: PostNL; portokosten€ 0,92. Dat is lekker verdienen !! Heb er achteraan gemaild, maar krijg als reactie dat ze niets aan verzendkosten kunnen doen, want die zijn nu eenmaal zo vast gesteld. Echt te belachelijk voor woorden. Niet meer bij bestellen dus !!

Bon gekocht maar blijkt geen korting te geven zoals aangegeven

Moon0031 — Fri, 30 Apr 2021 18:52:53 +0000

Bij VakantieVeilingen een fotocadeau.nl bon gekocht voor een Canvas doek maat 120x 90 cm de bon betaald aan vakantie veilingen,en zou verder bij fotocadeau geen extra geld meer bijkomen behalve verzendkosten. Na bestelling blijkt er toch extra kosten bij te komen. Als je dit aangeeft dan verzinnen ze allemaal excuus om er onder uit te komen zoals u heeft extra’s aangekruist Dit is niet van toepassing. Ze willen het helaas niet oplossen ik moet eerst contact opnemen met VakantieVeilingen? Nee de bon is bij jullie inwisselbaar.

Canvas lijst

E. Talsma — Fri, 02 Apr 2021 14:52:22 +0000

Mijn lijst heeft een beschadiging.

Bestelling niet geleverd

Kristie van de Ven — Mon, 25 Jan 2021 13:19:55 +0000

2 foto's op canvas besteld voor kerst. Extra betaald voor snelle levering zodat we het zeker als cadeau konden geven. Het was op tijd binnen. Ingepakt en al cadeau gegeven. Wat bleek toen, de uitsneden waren niet goed. De paarden mistte hun onderlip. Direct een mail gestuurd en toen gaven ze aan dat ik zelf die uitsneden had gemaakt (terwijl ik een bewijs had van de juiste uitsneden tijdens mijn bestelling / winkelmand) maar ondanks dat wouden ze het toch opnieuw sturen. Ik vond het raar dat ze mij de schuld gaven maar ik was wel blij dat er nieuwe zouden komen. Die waren snel binnen. Weer ingepakt en opnieuw gegeven. Wat bleek toen.. exact dezelfde uitsneden weer. Wéér gemaild. Bleek er een fout bij hun te zijn... dus zouden opnieuw afgedrukt en bezorgd worden rond 8 januari. (het is nu 25 jan) Inmiddels al 2x gemaild of mijn pakket er nog aan komt, maar ik krijg geen reactie..

Bagger kwaliteit in super slechte service!!

A.R.A — Thu, 21 Jan 2021 15:08:05 +0000

Hebben een foto op aluminium laten afdrukken. Deze foto hebben we laten maken door een professionele fotograaf en ook in de originele grootte ge-upload. Daarom ook niet de foto controle aangevinkt omdat de foto haarscherp is. Na 3 dagen werd het netjes geleverd alleen waren we niet blij met het resultaat. Het was een mooie foto van onze hond op een besneeuwde heuvel met bomen op de achtergrond. Allereerst was de foto niet zo scherp als dat het origineel was, het wit van de sneeuw en van onze hond was gewoon zilver (aluminium kleur) En tot slot leken de bomen op de achtergrond wel grijze wolken. Direct een mail hierover gestuurd en werd het al gauw afgewimpeld dat wij de foto controle niet hadden aangevinkt. Maar dat we een nieuwe kunnen bestellen met 50% korting. Direct weer terug gemaild waar we geen reactie op kregen. Toen maar gebeld en kregen we een dame aan de lijn. Die hetzelfde verhaal aan houd als in de mail. Uitgelegd dat we bij een professionele foto de fotocontrole niet nodig achtte. Toen ging de medewerker meteen in verdediging dat ze niet met mij in discussie gaat. (dat was ook niet mijn intentie, ik bel voor een correcte oplossing). Ik vroeg haar de foto te bekijken, en haar mening hier over te geven. Dit wou ze niet, ze had hier geen verstand van. (iedereen kan zien of een foto scherp is ja of nee, maar dat terzijde). Ik heb haar daarop gevraagd om de foto's naar de afdeling foto controle te sturen en mij te laten weten waarom deze foto's op zo'n slechte kwaliteit afdruk worden geleverd. Ook dit weigerde ze. Wat ik begrijp, want de foto's zijn gewoon haar scherp. Ik geef aan dat ik het belachelijk vind wat voor service ze mij bieden. Ze geeft aan niet met mij in discussie te gaan en vervolgens gooit ze de haak erop. Bestel hier niets, daar krijg je echt spijt van. 50% korting op iets van deze kwaliteit is geen oplossing, je denkt toch niet dat ik hier ooit nog iets bestel. Voor ons is dit bedrijf nog geen 1 ster waard. En zet niet iedereen die bij jullie solliciteerd achter de klantenservice. Je kunt ze beter klachten verjagers noemen op deze manier. Zeer teleurgesteld, nog meer in de klantenservice dan over het product. Ik hoop voor nieuwe klanten dat ze 2x nadenken voor ze iets bij jullie bestellen.

Weigert zoekgeraakte zending op te volgrn

Maaikedegeus — Wed, 19 Aug 2020 08:09:52 +0000

Schandalig. In 1 woord schandalig. Mijn product is al dagen kwijt bij DHL. Al meermaals fotocadeau verzocht, verantwoordelijk zijnde voor de verzending, om actie te ondernemen. Krijg zeer onpersoonlijke, ongeïnteresseerde emails terug met wacht maar en zoek het uit. En als ik dan om geld retour verzoek, krijg ik het achterlijke antwoord dat het een gepersonaliseerde kado is en alle herroepingsrechten vervallen??? Maar dat is makkelijk zeg, dus je start een bedrijf wat alleen maar gepersonaliseerde zooi verkoopt en dan is dit je antwoord. Mooi verhaal, lekker kort.

foto.s zijn niet gelukt

Robert22011957 — Wed, 22 Jan 2020 21:52:03 +0000

Ik heb nu voor de derde keer een foto besteld en alle drie mislukt de laatste keer heb ik 2.95 euro betaald om de foto te laten nakijken en weer mislukt ik heb nu een hoop geld weggegooid en ben hier heel boos over het zijn foto.s van mijn overleden zoon die ik graag wou hebben . Ik hoop dat jullie deze klacht serieus behandelen

Beschadiging en afwerking

Sharisa — Thu, 24 Oct 2019 13:51:45 +0000

Er zitten meerdere krassen op mijn foto op canvas, de beschadiging is heel duidelijk te zien. Ook zijn de randen van de canvas doeken niet netjes afgewerkt maar 2 keer dubbel gedaan en vast geniet. Waardoor er overal bobbels zitten.

Te laat geleverd en teveel bezorgkosten betaald

Sat, 11 May 2019 14:13:11 +0000

Ik heb eergisteren 1 canvas en 3 foto's op plexiglas besteld bij fotocadeau.nl Deze heb ik via vakantieveilingen gewonnen Er stond bij dat ze voor moederdag nog geleverd zouden worden. Dit is niet gebeurd, en de klantenservice van DHL en fotocadeau zijn beide gesloten. Ik moet nu dus wachten tot mijn pakket maandag geleverd wordt Daarbij moest ik alle foto's apart bestellen, het mocht niet op 1 order. Dit betekend dus ook dat ik 4x 6 euro verzendkosten heb betaald. Nu heb ik maar 1 track and tracé nummer binnen gekregen, wat dus betekend dat het wel in 1 pakket verzonden is. Dit betekend dat ik onnodig 18 euro teveel aan verzendkosten heb betaald, ik zou dit bedrag dan ook graag terug willen hebben.

Slechte afwerking

Thu, 20 Dec 2018 16:47:46 +0000

We hebben een opmerking over de afwerking van ons product. Maar na meerdere berichten via contactformulier em facebook nog geen enkele reactie. Terwijl op positieve berichten wel wordt gereageerd. Bellen is niet mogelijk.

Onjuiste afdruk v foto

Thu, 25 Oct 2018 12:59:39 +0000

Goedendag, Ik heb aangeklikt dat een DTP-er meekijkt ter controle van de juiste weergave van de foto van ons gezin. Nu is dat blijkbaar niet gebeurd.

Vakantieveiligingen code werkt niet

Fri, 19 Oct 2018 14:19:38 +0000

Ik heb via vakantieveilingen een skyline op canvas gewonnen, maar als ik de kortingscode invoer bij de bestelling krijg ik de melding: code is niet geldig.

Verzendkosten te hoog

Fri, 27 Jul 2018 21:45:56 +0000

Hallo, Had op VakantieVeilingen een veiling gewonnen, tuinposter 120x80. 5 euro veilingkosten en 10,95 verzendkosten, nu als je alles invoert met voucher, betaal je gewoon 14,95 verzendkosten. Pure oplichting, want je kan alleen mailen, als je belt zeggen ze maak maar foto,s van de bestelling vanaf begin. Verzendkosten staan gewoon op VakantieVeilingen.nl. Ben al 3 dagen bezig met bestellen, krijg ik een mail, er staat een bestelling klaar. Gek word ik ervan.

Onredelijke verzendkosten

Nora81 — Sat, 12 May 2018 15:45:20 +0000

Via vakantieveilingen twee keer een korting bemachtigd om te gebruiken op fotocadeau.nl Tot mijn stomme verbazing is het echter niet mogelijk om 2 kortingscodes (let op! voor 2 verschillende en dus niet hetzelfde product) te gebruiken. Daarmee komt het erop neer dat je voor 1 bestelling 2x verzendkosten moet betalen (gaat het delivery busje dan ook 2x rijden? ik hoop het niet voor het milieu). Het is gebruikelijk om geen korting op korting te geven maar daar gaat het hier niet om, het gaan hier om twee verschillende producten. Ik heb hieronder gemaild met fotocadeau.nl maar die komen wederom tot mijn grote verbazing en frustratie niet met een oplossing. Integendeel. Dus dit is m.i. een kwestie van geldklopperij, een businessmodel dat draait op onterecht verzendkosten in rekening brengen.