KLACHT.nlFoto Klein klantenservice & klachten

LG55LE8500

Sat, 12 Aug 2017 07:12:01 +0000

Na bijna 7 jaar oud, aankoop 9-10-2010, bevriest het beeld tijdens het kijken van een humax opname. Vervolgens gaat het beeld op zwart en de lampjes onder het beeld flikkeren van links naar rechts alsof de TV wordt in- en uitgeschakeld. Vervolgens kun je tv aan en uitzetten , hetgeen te zien is aan de lampjes onder het scherm maar blijft het beeld zwart. Foto Klein is failliet. LG gebeld en die zegt; het zal het moederbord wel zijn. Welk type nummer is het? O, dat model is al zo oud, dat moederbord hebben we niet meer op voorraad.!!!???

2e keer moet scherm vervangen

Thu, 12 May 2016 13:29:05 +0000

Bekend euvel van deze camera. Te fotograferen object niet of zeer slecht zichtbaar. Het is nu al de 2e keer dat dit euvel zich voordoet. Aankoopdatum 09/06/2011. Datum 1e reparatie 16-10-2013 via Foto Klein Reparatienummer 07-20131016-1517. Direct contact met Sony i.v.m. sluiting Foto Klein

Foutief objectief geleverd, nu geen reactie meer

Mon, 01 Feb 2016 06:55:04 +0000

Op 22 januari in Breda een objectief voor een full frame besteld, de dag erna netjes thuis bezorgd. Helaas het verkeerde product: het objectief is voor een crop camera (DX) ipv een FX objectief. Na eerst een mail gestuurd te hebben, wil ik 29 januari in Eindhoven het objectief gaan ruilen. Helaas winkel is gesloten, en nu blijkt Klein failliet. Op telefoontjes en mails wordt niet meer gereageerd.....

Misleidende Informatie op de website

Sat, 30 Jan 2016 13:24:23 +0000

Van tevoren werd er door de verkoper makkelijk gedaan over ruilen of ontevreden over de aankoop, dat zou allemaal geen probleem zijn. Ook pronkt Foto Klein.nl op de website met 100% klant tevredenheid. Jammer genoeg is dit niet mijn ervaring. Ik had een duidelijke keuze toen ik de winkel inging. Dat bewuste model was niet voorradig in de winkel en er werd alle moeite gedaan mij een ander model aan te praten. Ik ben in eerste instantie inderdaad met dat andere model vertrokken. Achteraf wilde ik alsnog ruilen en het model kopen dat ik in eerste instantie wilde. Op de website stond aangegeven dat het model van mijn keuze nog voorradig was in Rotterdam Alexander. Aangekomen in de winkel, vertelde men mij dat dat apparaat in Rotterdam Alexander een demo model was. Ik begrijp ook al niet waarom het dan als een nog voorradig apparaat te koop staat op de website. Verkoper wilde mij toch liever een nieuw model verkopen. Weer werden mij andere modellen aangepraat. Ik wilde dat niet en uiteindelijk had ik dus graag mijn geld terug. Verkoper was van het moment dat ik wilde ruilen al niet meer zo vriendelijk, wilde weten waarom en probeerde allerlei om mij op andere gedachten te brengen. Zie hier onder wat er op de website staat van Foto Klein over retourneren en geld terug: Compleet in originele staat en verpakking = 100% vergoeding van het aankoopbedrag Compleet maar een beschadigde verpakking = 90% vergoeding van het aankoopbedrag Ondanks dat mijn verpakking met inhoud totaal onbeschadigd was, heel netjes ingepakt, niets gebruikt, ook niet de batterijtjes van de remote, netjes weer dichtgeplakt, werd er automatisch -ongeacht de staat van het geretourneerde product- 10% van mijn aankoopprijs door Foto Klein gehouden. Ik heb er een aantal mailtjes aan besteed, maar krijg geen antwoord op dit thema. Wel werden mij opnieuw andere modellen aangeboden, waar ik niet op in ben gegaan. Ik moet concluderen dat gegeven informatie op de website dus misleidend en niet correct is, zowel over retourneren als over modellen die nog voorradig zouden zijn.

aanbiedingen doen voor zeer scherpe prijzen maar ze niet kunnen leveren

Sun, 27 Dec 2015 14:17:11 +0000

er zijn compact camera's in de aanbieding en als je wilt bestellen nee die zijn uit de handel is dus niet waar omdat ze gewoon bij andere bedrijven gewoon te bestellen zijn .zo kan ik ook wel mooie aanbiedingen doen als je ze toch niet voor minder als de helft van de prijs levert zeer slechte zaak dus

Service

Wed, 29 Jul 2015 10:26:19 +0000

In maart 2015 hebben mijn man en ik bij jullie winkel in Zeist, bij medewerker dhr. M. Rooij, een grote bestelling gedaan. Wij gaven aan dat wij i.v.m de verhuizing alles pas in mei in gebruik zouden nemen maar ons werd verteld dat het voor de garantie niet uitmaakte, dus werd alles besteld en redelijk snel geleverd, behalve een flesje schoonmaakmiddel, die was kennelijk vergeten mee verstuurd te worden dus die kreeg ik pas na twee keer bellen geleverd. In de winkel werd ons aangeraden om ons aan te sluiten voor een abonnement bij Ziggo, er was nu een goede actie. Dus ook dat hebben wij gedaan. (Ons werd vanuit de winkel toegezegd dat wij de recorder van Ziggo gratis erbij zouden krijgen. Toen op 9 juni de monteur kwam maar wij de recorder niet hadden bleek dat foto klein, volgens Ziggo, ons die recorder niet had mogen toezeggen omdat deze namelijk niet eens meer in het assortiment is. Al met al is het al eind juli en hebben wij nog steeds de juiste recorder niet omdat het bij Ziggo ook niet zo vlot gaat..) Enfin, de bestelling van foto Klein is geleverd en in mei, toen de verhuizing eindelijk achter de rug was, wilden wij de TV gaan installeren met behulp van een ingehuurde monteur. Toen wij deze uit de doos haalden bleekt dat wij de verkeerde TV geleverd hadden gekregen. Waarop ik de volgende dag direct foto klein belde, de klantenservice. Zij gaven aan dat de TV die wij besteld hadden niet meer leverbaar was en wisten ook niet precies wat nu te doen maar raadde ons aan om eventueel vast een andere TV uit te zoeken. Na vele geërgerde telefoontjes zochten wij een TV uit waar wij erg tevreden over zouden worden, na mijn boze reactie dat wij de monteur al hadden geregeld voor installatie zei de klantenservice mij toe dat de bezorg en installatiekosten voor de rekening van foto Klein zou zijn, toen werden wij later gebeld dat de TV die niet meer leverbaar was, toch wel leverbaar was. Uiteindelijk er toch voor gekozen om voor de andere TV te gaan maar dan moesten wij wel wat bijbetalen omdat de nieuwe TV die wij hadden uitgezocht duurder was, logisch. Voor verdere afhandeling moest ik contact opnemen met de winkel. De winkel echter deed erg moeilijk over het terugnemen van de TV want ja, hij was in maart besteld en dat is toch weer een tijdje terug. Maar vooruit, het kon opzich nog wel geregeld worden (alsof wij de zeurpieten waren die niet tevreden waren met hun bestelling terwijl wij gewoon de juiste TV wilden hebben, een curved en geen platte die wij kregen) maar de actie, die er destijds voor hadden gezorgd dat wij überhaupt bij foto Klein wat kochten, was niet meer geldig en hij kon er verder ook geen andere actie bij doen. Prima dachten wij, zolang we nu maar de juiste TV krijgen met de installatie. Maar ook die €35,- kregen wij niet van de winkel, die moesten wij gewoon zelf betalen. Samen met de Rembourkosten. Nadat wij uiteindelijk de juiste TV binnen hadden gekregen begaf na de eerste keer gebruik, de subwoofer het van de harmon kardon (ook bij foto klein gekocht) set. Na contact met de klantenservice moest ik weer contact met de winkel opnemen en wij moesten maar even langs komen in de winkel met de subwoofer (voor ons een halfuur met de auto!!). Toen inderdaad bleek dat hij gewoonweg kapot was, wilde de beste man in de winkel ons het showmodel meegeven, toen mijn man daar niet mee akkoord ging had hij toch nog wel een nieuwe achter de hand i.p.v. het showmodel. Nu hebben wij alles eindelijk compleet en nu begint de TV weer raar te doen.. als wij lekker film zitten te kijken wordt het beeld ineens zwart, terwijl de film verder gaat, en springt over op ruis. Maar dat is kennelijk de kwaliteit van deze tijd want toen ik daar zojuist de klantenservice over belden werd daar verder niet op ingegaan behalve dat er gezegd werd dat het de techniek van deze tijd is en die vertoont wel eens afwijkingen of iets in die trant.

Waardeloze service, van de kant van klantenservice en logistieke dienst.

Tue, 28 Jul 2015 21:38:17 +0000

Goede assortiment maar slechte service, van de kant van klantenservice en logistieke dienst. Ik wilde een fotocamera bij de vestiging Rotterdam Weena laten reserveren, en wilde daarbij alleen een ongeopende verpakking met ongebroken originele sealing daarop hebben. Ik heb daarvoor contact met de klantenservice opgenomen, heb daarbij ze meer dan 5 keer daarvoor moeten bellen, er waren steeds problemen of misverstanden (ik werd naar verkeerde vestiging gestuurd, mij werd verkeerde informatie gegeven, telefoonverbinding was niet goed/werd verbroken etc.) en heb meerdere e-mailberichten moeten sturen voordat ik met de medewerkers van de klantenservice heb afgesproken dat die camera in ongeopende verpakking bij de genoemde vestiging voor mij klaar werd gelegd. Ik kreeg daarbij te horen dat ik de camera afgelopen weekend op zou kunnen halen en dat de betreffende medewerker (die ik eerder over dia camera had gesproken) daarbij in de winkel aanwezig zou zijn. Over bovenstaande zaken heb ik trouwens ook een soort klacht bij het bedrijf zelf per e-mail ingediend maar daar is vervolgens niets mee gedaan en de problemen werden daarna ook niet opgelost. De klacht werd niet serieus genomen. Toen ik de camera afgelopen zondag op kwam halen bleek die medewerker (die kennis van zaken heeft) toen niet werkzaam te zijn en de voor mij gereserveerde camera bleek al aan iemand anders te zijn verkocht. “Als u het wilt dan kunnen we die camera weer voor u reserveren maar u moet wel 10 % van de aanschafprijs daarbij aanbetalen”, informeerde de verkoper mij daarbij. En ik heb dat ook gedaan. Daarbij kreeg ik te horen dat ik de camera vandaag op zou kunnen komen halen. Maar toen ik vandaag de camera op kwam halen bleek die nog niet binnen te zijn. Ik ben dus een paar keer voor niets naar Rotterdam en terug moeten reizen. Dat is wat de werking van algemene klantenservice en logistieke dienst betreft. Wat vestiging Leiden betreft: daar hebben de medewerkers best weinig producttechnische kennis van de camera's en van daarbij behorende accessoires, die ze verkopen. Daarnaast hebben ze een gewoonte om klanten achter hun rug zomaar te bespreken en daarbij met “etiketten” te voorzien. Hoewel ik service van sommige medewerkers van, bij voorbeeld, vestiging Rotterdam Weena als goede heb ervaren ben ik in de winkelketen Foto Video Klein als geheel toch teleurgesteld.

tv niet geleverd

Tue, 30 Jun 2015 21:00:22 +0000

2 tv's "SAMSUNG UE 32 EH 5300 "besteld bij foto klein uit de folder van 20-06-2015 die bij ophalen in winkel 20 euro goedkoper zouden zijn .na voorraad check bleek deze ruim voorradig te zijn "ook in utrecht" vervolgens 2 tv's besteld.daarna bericht dat er levertijd op zat , vreemd ? vanwege korting toch even de tijd uitzitten maar na 6 dagen een mail dat bestelling geannuleerd was wegens " niet te leveren " nou ja wat een bizar verhaal !

Reparatie

Sat, 16 May 2015 16:29:37 +0000

foto klein presteert het om een printer die is afgegeven ter reparatie een volle maand in hun magazijn te laten staan en pas te verzenden na mijn aandringen wanneer deze klaar kan zijn. Men beweerde zelfs dat de printer 4 dagen na het aan bieden voor reparatie deze was verzonden hetgeen een leugen was. Zo ga je dus om met klanten, er is zelfs geen excuus geweest en ook geen oplossing geboden voor dit probleem. Ik kreeg sterk de indruk dat ik in hun ogen lastig was en maar rustig moest wachten op de dingen die komen zouden.

Tablet

Tue, 23 Dec 2014 12:47:08 +0000

Heb van mijn verjaardags geld 26 okt een samsung tablet gekocht heb hem een paar weken kunnen gebruiken en toen ging die niet meer aan nouja kan gebeuren ben verzekerd bij fotoklein dus dan ga je terug keam binnen en werd erg raar behandeld eigelijk stoorde ik in hun gesprek en moest het even afgeraveld worden met mij niks werd gevraagd of gezegt en moest zelf vragen en nu maximaal 4 weken mevr dan is die terug nouja oke is niet anders was 25 /11 langs geweest enja me ouders gingen op 3/12 langs om te vragen hoe en wat hij was toen nog niet eens opgestuurd en zou die dag weggaan veder geen informatie en weer slecht behadeld nu vandaag 4 weken later langs geweest of er al nieuws was hij kijkt naar me papier van reperatie en Zegt nee mevr 6 weken eerder niet veder hij kijkt niet in de computer niks waarop ik zeg je collega had het over maximaal 4 weken echt schandalig en ben boos weggelopen vandaar mij klacht nu over foto klein hellevoetsluis

Ereader binnen half jaar defect .... na een maand nog niks

Sun, 02 Nov 2014 03:34:36 +0000

Half april kocht ik bij Klein een Kobo e-reader, die begin oktober niets meer deed. Opgestuurd naar Klein, waarna ik een mail kreeg dat reparatie 'gemiddeld' vier tot zes weken zou duren en dat ik op de hoogte gehouden zou worden over evt. vorderingen/wijzigingen. Na een maand maar eens gemaild. Kreeg een vaag bericht terug dat ik moet rekenen op een langere herstelperiode: er zouden vertragingen zijn sinds de zomervakantie, waarbij de suggestie wordt gewekt dat dat bij Kobo zou liggen. Bericht naar Kobo leverde op dat bij defecte e-readers meestal tot vervanging door een nieuwe wordt overgegegaan en dat de doorlooptijd 5 tot 6 werkdagen duurt. Van vertragingen vanaf de zomervakantie is geen enkele sprake. Dus alleen de administratieve afhandeling (ze repareren niet zelf) moet dus kennelijk minstens drie weken duren ..... hier zakt mijn broek van af. Bovendien liegen ze gewoon.

Geen voorraad ondanks bevestiging van bestelling

Wed, 16 Jul 2014 09:03:02 +0000

Op 14 juli heb ik een Sony Cybershot TX-30 besteld bij camera.nl (Foto Klein). Omdat afhalen bij Foto Klein bijna 10% goedkoper was heb ik voor deze optie gekozen en dit is ook netjes per email bevestigd (zie bijlage). Op 15 juli ben ik 's middags vanuit Vlaardingen naar het filiaal in Barendrecht gereden om de camera op te halen, maar daar aangekomen bleek er na lang zoeken alleen nog een showmodel in de vitrine te staan, zonder doos, zonder batterij, zonder kabels enz. Helaas 40 km voor niks gereden dus.

Niets meer laten horen

Mon, 07 Jul 2014 13:28:07 +0000

E-reader gekocht, mèt oplader (volgens hun site). Oplader nooit ontvangen, ze zeggen dat bij e-readers nooit opladers meegeleverd worden. Als ik zeg dat het op de site staat, wordt er niet meer gereageerd, ook niet op een mail naar de directie, ook niet na een mail naar de thuiswinkelorganisatie. Ik heb een lange adem en tijd zat, dus het gaat niet vanzelf over. De volgende stap wordt de publiciteit.

tablet empire electronix

Fri, 11 Apr 2014 17:04:54 +0000

De tablet D976D van Empire Electronix weigerde verdere diensten.Ter reparatie aangeboden dd/11-02-2014. Tot op heden 11 -04geen enkele reactie. Firma Klein zegt regelmatig te proberen om contact te krijgen, maar dat lukt nog steeds niet. Vind dit heel onplezierig, ik wil mn tablet eind van de maand meenemen op vakantie, maar..............zie dat nog niet gebeuren. Slechte gang van zaken. Ik wacht nog 1 week en schakel dan mijn rechtsbijstandverzekering in.

Tablet vervangen

Thu, 06 Mar 2014 10:23:55 +0000

In december 2013 heeft mijn zoontje al zijn verjaardagscentjes bij elkaar gelegd en een Samsung Tab 3 gekocht. Vanaf het begin had deze al problemen met laden. Hij laad niet goed op en loopt leeg terwijl er niks mee gedaan word. Tot hij helemaal niks meer deed. Terug naar de winkel gegaan en de tab;et moest worden opgestuurd voor reparatie. 4 weken later konden wij hem weer ophalen. De usb poort van de lader was vervangen en hij moest het weer doen. We hebben nog voor de zekerheid een nieuwe lader gekocht. Helaas mocht het allemaal niet baten want de tablet laad nog steeds niet op. Weer terug naar de winkel en ja hoor. Hij moet weer voor 4 weken opgestuurd worden omdat ik alles heb, behalve de doos. Mijn zoontje heeft 2 weken plezier van zijn tablet gehad. De rest van de tijd heeft hij het niet gedaan. Ik wil gewoon een nieuwe tablet voor hem maar helaas ben je verplicht om dozen maanden te bewaren anders heb je pech.

Samsng LED TV flets beeld

Wed, 05 Feb 2014 17:07:48 +0000

net buiten de garantie is onze Samsung LED TV kapot gegaan. Beeld is heel rood wat in elkaar overloopt. Contact opgenomen met de winkel, Foto Klein Alexandrium. Bekende verhaal, garantie verlopen etc etc. Maar zij zouden contact opnemen met Samsung over mogelijke coulance en mij hierover terugbellen. Nooit meer iets gehoord. Dit was tevens mijn laatste aankoop van Samsung. Gaat allemaal veel te snel stuk. Koelkast,telefoon, Bleuray speler, allemaal binnen een paar jaar stuk met normaal gebruik.

Gebruikte camera (demonstratie model) als nieuw verkocht.

Mon, 20 Jan 2014 13:49:38 +0000

Op donderdag 16 januari een Lumix DMC-FZ200 gekocht. In de winkel ontbrak de verzegeling van de door. De verkoper verzekerde mij dat dit een nieuwe camera was. Thuis gekomen en de camera in de daarop volgende tijd wat uitgeprobeerd. Zondag de camera op de computer aangesloten en toen stonder er op het interne geheugen foto's die niet door mij zijn genomen. Maandag teruggegaan om mijn geld terug te eisen, maar dat doen ze niet ze zouden voor mij een ander camera bestellen. Toen ik ze vertelde dat ik een negatieve review zou schrijven gaven ze mij 14 euro voor het ongemak.

Onterechte 100% klant tevredenheid

Wed, 08 Jan 2014 10:08:59 +0000

Mijn klacht, Afgelopen maandag 06/01/2014, ging ik naar foto klein leiden, om voor een tv te kijken. Ik heb wat product informatie gekregen, de tv was €415,- als ik hem af zou halen, ik vroeg tevens aan de verkoper of de prijs het zelfde zou blijven, de volgende dag constateerde ik dat de prijs met €30,- was gestegen. Heb hier over opgebeld en gevraagd of ik de tv voor de prijs van €415,- af kon halen omdat een medewerker mij heeft toegezegd dat er geen prijsverhoging zou plaats vinden. Vandaag nogmaals langs geweest woensdag 08/01/2014 en het besproken met de desbetreffende medewerker besproken, en geen televisie meekregen voor de afhaal prijs van €415,-. Dit is misleidende reclame voor de klant.

Geretourneerd product/ showroom model ontvangen

Tue, 28 May 2013 17:58:11 +0000

Besteld product: Harman Kardon BDS 470 kosten: 999 euro Afgelopen zondag heb ik online een bestelling geplaatst in de Fotoklein webshop. De levertijd van het product was 24 uur indien op werkdagen voor 15:00 uur besteld. Om deze reden is er iemand op dinsdag (28-05-2013) de gehele dag thuis gebleven om het product in ontvangst te nemen. Na thuiskomst van mijn werk heb ik het product uiteraard uitgepakt en uitgeprobeerd. Tot mijn grote schrik kwam ik er achter dat de speler vol zit met krassen en dat er deuken in de speler en speakers zitten. Dit zelfde geldt voor de subwoofer. Na het invoegen van een CD kraakte de speler zeer erg en kwam er geen normaal geluid uit de speakers. Om vervolgens tot de conclusie te komen dat er geen afstandbediening bij het product was geleverd. Wij konden dan ook niets instellen op de speler. Tevens konden wij niets anders doen, dan de CD direct uit de speler te halen. Het geleverde product is overduidelijk een geretourneerd product, of een showroom model. Het is niet normaal dat dit soort praktijken worden uitgehaald door een partij als fotoklein! Het is ook zeker geen klein bedrag voor een home cinema set! dit is echt onaanvaardbaar!!

gratis tablet bij samsung tv

Tue, 26 Feb 2013 15:59:12 +0000

Wij hebben een samsung 8000 serie tv gekocht met de actie gratis een samsung tablet. Na 4 weken nog steeds geen tablet. Verschillende e-mails gestuurd waarop wij één reactie hebben ontvangen. Ze vroegen nogmaals onze gegevens op te sturten. Zogezegd zogedaan maar helaas nog stees geen tablet of zelfs maar een reactie.

Geld terug actie

Wed, 19 Dec 2012 13:40:05 +0000

Dit is bestemd voor de geld terug actie, IK heb ca 3 maanden terug streepjescode, kassabon en formulier opgestuuurd , voor de actie korting. (€30) Echter tot op heden nog niet ontvangen

Angst zaaien

Sat, 17 Nov 2012 09:07:52 +0000

20 min staan wachten ... 2 mdwers geven rustig 20 min les aan 2 klanten. Dan mag ik. Bij mijn aanschaf van de camera worden 5 rampscenario;s geschets waarom ik me zorgen moet maken over de standaard 2 jaar garantie en echt een aanvullende verzekring nodig is van maar liefst 60 euro.... SD kaart kost ca 3 keer duurder dan elders maar de verkoper zegt geaggiteerd dat het toch die snelheid en dit merk moet zijn.....

eindejaarskaartjes met foto

Wed, 07 Nov 2012 11:57:07 +0000

Wanneer kan ik mijn eindejaar kaartjes met foto maken, op de site staat er nog niks??