KLACHT.nlFonteyn Tuincentrum klantenservice & klachten

Van het kastje naar de muur gestuurd

Ger Bakker 1949 — Thu, 21 Nov 2024 13:11:28 +0000

Onderstaande mail hebben wij op 5 november gestuurd inclusief foto's Beste..... Wij willen een klacht(en) neerleggen bij jou. Wij hebben bij jou een tuinhuis model Eda besteld waar wij in totaal 3200 euro voor hebben betaald. Toen wij door de showroom liepen en jij ons de Eda liet zien, hebben wij aangegeven dat wij geen ramen wilden. Toen vertelde jij dat het nieuwe model welke wij zouden krijgen, geen ramen zou hebben en geen ronde hoeken maar rechte. Ook zou de deur zwarte ramen hebben. Omdat de camping eind oktober dicht gaat, waren wij heel blij dat jij nog op tijd kon leveren zodat wij deze voor het einde van het seizoen neer konden zetten. Helaas was jullie agenda om het tuinhuis te plaatsen reeds vol tot november dus hebben wij besloten iemand in te huren die dan samen met Ger het tuinhuis ging opzetten. Eerst de oude schuur weggehaald, wasmachine, droger, koelkast, vriezer, fietsen, gereedschap enz. buiten onder een zeil gezet. Op de dag van start bouwen liepen wij tegen heel veel zaken aan. Ten eerste was het niet het nieuwe model maar het oude. Overlegd met elkaar maar vanwege tijdsdruk toch besloten om te gaan opzetten. Bij de fundering ging het al mis. Op de factuur staan 5 composietbalken van 3 meter en wij hadden er 5 van 220. Ook kwamen wij het slot tegen en deze bleek helemaal aangeslagen te zijn en het slot werkte niet, zat vast. Na een telefoontje naar Fonteyn heb ik mijn spreekuur afgebeld, ben in de auto gesprongen en naar Uddel gereden waar ik van jouw naamgenoot Jordi (hele vriendelijke jongen) extra balken en een nieuw slot heb gekregen. Op de camping teruggekomen liet Ger zien dat na het verder uitpakken bleek dat de deur en de ramen niet geïmpregneerd waren. Hebben we een mail over gestuurd met foto's. Jouw collega Alexander heeft daarop gereageerd met een mail waarin hij schreef dat hij wel een potje impregneer toe kon sturen. Jij hebt aan ons uitleg gegeven dat de wand van de aanbouw er apart ingezet werd. Was een kwestie van stapelen in profielen en dan als wand geheel erin zetten. Toen bleek dat wij geen profielen hadden. Eerst heeft Ger telefonisch met Alexander gesproken en dat was best een verhit gesprek. Op een gegeven moment heeft Ger de telefoon aan onze ingehuurde man gegeven, die overigens al 10 jaar tuinhuizen opzet, zodat deze man met Alexander kon overleggen hoe of wat. Alexander weigerde met deze man te spreken en zei tegen Ger dat hij maar een email moest schrijven. Daar schoten wij natuurlijk niets mee op en ook schoot dit bij ons in het verkeerde keelgat. Dus ik heb ook voor de middag mijn spreekuur afgebeld en ben weer naar Uddel gereden. Daar heb ik wederom van jouw vriendelijke collega Jordi een goede uitleg gekregen en gezegd dat ik zeker terug zou komen op alles omdat wij absoluut niet tevreden waren over de kwaliteit van het tuinhuis en ook hoe alles gegaan is. Wij hebben veel extra kosten moeten maken. Wij zaten met een behoorlijke tijdsdruk. Anders hadden wij waarschijnlijk de koop ontbonden en het tuinhuis teruggestuurd. Want zoals de bijgevoegde foto's laten zien, de kleur is absoluut niet zoals op jullie foto op de website. Er zitten overal vochtplekken in het hout. Overal strepen van de latjes die tussen het hout lagen. Je ziet dat het tuinhuis heel lang in weer en wind buiten heeft gelegen. Om hem netjes te krijgen hebben wij dus dure beits moeten kopen terwijl juist dat het eerste en mogelijk tweede jaar zeker niet de bedoeling was. Dus even alles nog op een rijtje: We hebben een oud model gekregen Deur en ramen waren niet geïmpregneerd Zat geen zwart raam in de deur De composietbalken waren niet compleet Deurslot was aangeslagen door het buiten liggen en niet meer bruikbaar Door oponthoud de timmerman extra uren moeten inhuren Wij hebben 2 dure blikken beits moeten aanschaffen Ik ben 2 x naar Uddel gereden. Ik heb mijn spreekuren moeten annuleren Al met al hebben wij dus niet zo'n prettige ervaring opgedaan. Vanwege al het bovenstaande en alle extra kosten die wij hebben moeten maken en het mislopen van inkomsten door het afbellen van mijn patiënten, zouden wij het fair vinden als wij een restitutie zouden ontvangen van 500 euro. Graag horen wij van je. Op deze mail hebben wij antwoord gehad dat de mail doorgestuurd is naar de juiste persoon. Vandaag 21-11-2024 heb ik 3 x telefonisch contact gehad maar kunnen zij mij niet doorverbinden omdat er niemand beschikbaar is. Ik zou op een door mij aangegeven tijdstip teruggebeld worden, maar u snapt het al, dit is dus niet gebeurt....

In winkel verkopen van niet leverbare goederen

E.T.J. Botterweg — Wed, 05 Jul 2023 15:47:53 +0000

In winkel geweest voor aanbieding van een aluminium tuin-/opberg box, inhoud 1450 liter voor buiten a € 379 , -- Op de dag van levering gebeld, hoe laat de koerier er kon zijn. Wordt teruggebeld meneer. Aan het einde van de dag kreeg ik een onderstaande mail: Goedemiddag, Helaas hebben we deze box niet meer op voorraad. mijn excuses voor het ongemak dat u dit nu pas te horen krijgt. Mijn collega die dit zou communiceren is helaas niet meer in dienst. Er zijn nu 2 opties: 1. U kunt voor het door u uitgegeven bedrag een andere box uitzoeken. Met eventueel een bij betaling of geld terug. 2. Of we crediteren het aankoop bedrag aan u terug en u kunt elders een andere box uitzoeken. Hiervoor heb ik wel u bank gegevens en tenaamstelling nodig. Mochten er nog vragen zijn kunt u die altijd stellen. En anders hoor ik graag voor welke optie u gaat. Prettige dag gewenst, Volgende dag Fonteyn gebeld, onderstaande klacht neergelegd, u wordt teruggebeld....niet.. Geachte Relatie, Over het niet leveren van art.760161 - Wij wonen even niet in de buurt. - Wij zijn thuis gebleven voor levering. - wij hebben Fonteyn gebeld over levering - Veel te laat communiceren. - En blijkt nu dat hetgeen wat we besteld hebben niet meer leverbaar is. Zeer teleurstellend dit en dan een voorstel doen, die ik echt niet kan plaatsen, in het kader van bovenstaande punten. Een passend voorstel ontbreekt, mijn inziens. Andere box met eventueel bijbetaling, nou ja zeg..... Fonteyn legt hun probleem bij mij neer. Niet eens fatsoenlijk terugbellen, nee hup mailtje eruit en los het maar op meneer Botterweg....en prettige dag verder... Lekker over de schutting... Ik ga hier zeker niet mee akkoord en wil hierover met verantwoordelijke spreken over deze gang van zaken doen. 5 dagen later wederom achterheen gebeld, om duidelijkheid te verkrijgen: Uitkomst: Einde verhaal is, geen box, misschien volgend jaar leverbaar, dus geld terug was de enige optie..... Zo jammer dit

Geen gehoor of antwoord

Harryvandersteen — Tue, 07 Jun 2022 14:06:17 +0000

Nádat ik telefonisch, 3 keer gebeld en zeker totaal 2 uur in de wacht heb gestaan voordat ik iemand aan de lijn kreeg, via mail met foto van de gescheurde composiet plank van het tuinhuis heb ingestuurd, en geen reactie krijg stuur ik deze klacht tegen Fonteyn. Zeer teleurstellend in de service , deze is tot aan de deur als je betaald hebt.

Onbetrouwbaar bedrijf

Cor van Spijk — Thu, 12 May 2022 07:50:43 +0000

Na het bestellen en betalen van een carport met een levertijd van 3-5 weken blijkt nu dat er 8 weken vertraging is. Op mijn reactie hoe dit is ontstaan zegt de medewerker; je moet de levertijden op onze site niet zo letterlijk nemen. Hoezo? Het gesprek beeindigd en een mail gestuurd om de order te cancelen. Na 5 dagen nog een mail gestuurd en nog steeds geen reactie. Ze hebben intussen de levertijd op de site van 3-5 naar 8-10 weken aangepast. Vervolgens telefonisch contact opgenomen, want ik wil die carport niet meer hebben en mijn geld terug. Volgens de overigens vriendelijke dame wordt het geld binnen 5 werkdagen teruggestort. Hopelijk gaat dit ook gebeuren maar dit neemt niet weg dat de klant door dit bedrijf niet serieus wordt genomen.