KLACHT.nlFonteyn Outdoor Living Mall klantenservice

Onjuiste levering tuinset en voetenbankje

klager8504471c — Sun, 26 Jul 2026 10:28:54 +0000

Ik heb eind mei een tuinset, inclusief een voetenbankje, besteld bij Fonteyn Outdoor Living Mall. De verkoper, Eddie, heeft mij verzekerd dat het voetenbankje deel uitmaakte van de set zoals deze in de showroom stond. Bij het ophalen van de spullen bleek het voetenbankje echter niet te zijn geleverd. Ondanks herhaaldelijk contact met de service-medewerkers en de verkoper, krijg ik geen duidelijke antwoorden en wordt mijn klacht niet serieus genomen. Het voetenbankje kostte ruim 200 euro en ik vind het onacceptabel dat ik niet ontvang wat is afgesproken, vooral na een moeilijke periode waarin ik heb gespaard voor deze aankoop.

Niemand op de planning

Bas Hopmans — Wed, 11 Jun 2025 18:05:42 +0000

Wij zijn als 6 dagen aan het bellen met Fonteyn om de net gekochte jacuzzi bij Fonteyn te verzetten naar een andere/eerdere datum. Jacuzzi’s verkopen kunnen ze, maar ons doorverbinden met de planning EN überhaupt terugbellen lijkt onmogelijk. We worden maar niet geholpen, er schijnt steeds niemand aanwezig te zijn……

Bazel tuinhuis Fonteyn Uddel

MarcoLindeboom — Mon, 31 Mar 2025 14:48:23 +0000

Afgelopen 14 maart 2025 heeft Fonteyn Uddel een advertentie geplaatst op Marktplaats Het ging om een tuinhuis. Ik dacht, ik kan maar beter meteen bellen ook. Ik kreeg toen een medewerker aan de lijn die later een nieuwe medewerker bleek te zijn. Ik vertelde hem dat ik interesse had in het tuinhuis en dat ik een bod gedaan had van 500 euro. Ik was overigens de eerste die een bod van 500 euro had gedaan. Ik vroeg hem toen of hij de advertentie op gereserveerd kon zetten voor me waarop hij me antwoorde dat hij dat niet kon doen, daar zou volgens hem iemand anders over gaan, maar ik hoefde me geen zorgen te maken zei hij, het tuinhuis was voor mij. Ik heb telefonisch toen een afspraak met hem gemaakt voor de maandag erop (maandag 17 maart) Ik zou dan het tuinhuis demonteren om mee te nemen. Maandag 17 maart was ik op tijd bij Fonteyn na 1,5 uur rijden. Toen ik daar was bleek dat de nieuwe medewerker het niet doorgegeven te hebben en een andere medewerker inmiddels het tuinhuis voor een ander gereserveerd had. Na wat wikken en wegen samen met Fonteyn, stelde Fonteyn voor dat ik dan een outlet Bazel tuinhuis zou mogen meenemen. In de eerste instantie was ik daar erg blij mee, dan hoefde ik het tuinhuis die geadverteerd stond op Marktplaats niet zelf uit elkaar te halen. Wat bleek uiteindelijk, dat het outlet model misschien niet helemaal compleet zou kunnen zijn. Ik vroeg aan Fonteyn wat er dan zou kunnen missen, dat wisten ze niet, het zou een balkje kunnen zijn of iets dergelijks. Toen werd m'n enthousiastme al iets minder. Ik vroeg Fonteyn vervolgens of het outletmodel voor de rest helemaal hetzelfde was als het demomodel van de advertentie waarop Fonteyn zei met enige twijfel dat er geen dakbedekking bij het outletmodel zit, dezelfde dakbedekking zou me bij Fonteyn rond de 400 euro extra gaan kosten. Toen werd m'n enthousiastme veel minder. Het demotuinhuis was ook behandeld met verf, dat zou ook nog bovenop de kosten van het outletmodel komen. Im was niet meer enthousiast en dat heb ik wel laten blijken toen Fonteyn al aankwam met een fles wijn van Fonteyn. Ik vertelde waarom mijn enthousiastme weg was. Ik zei wanneer ik heel eerlijk moet zijn, dan toch liever voor het demotuinhuis had gekozen tenslotte was ik de eerste en had ik de eerste afspraak gemaakt voor dat tuinhuis. Fonteyn begreep me maar is daar eigenlijk niet op ingegaan. Fonteyn zou proberen te regelen of en dakbedekking en verf gratis bij het outletmodel geleverd zou mogen worden en zou daar achteraan. Tot 31 maart, een week lang, heb ik bijna dagelijks Fonteyn opgebeld. Meerdere malen is er een terugbelverzoek gemaakt voor de werknemer van Fonteyn die erover ging, maar ik ben geen enkele keer teruggebeld door hem. Ik heb diegene een keer direct aan de lijn kunnen krijgen afgelopen zaterdag 29 maart. Hij kon me niet duidelijk vertellen of ik wel of niet dakdekking erbij zou kunnen krijgen, ik zou er misschien ook verf bij kunnen krijgen zei hij nog. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik eigenlijk genoegen zou moeten nemen met het outletmodel waarbij geen dakbedekking was inbegrepen, die was immers nieuw. Ik legde Fonteyn toen het hele verhaal nog eens uit, dat ik dan als eerste bieder van 500 euro recht zou moeten hebben gehad op de eerste keuze en dat ik dan toch voor het demomodel gekozen zou hebben, dat had me dan wel even tijd en energie gekost, maar ik had de dag dat ik kwam voor dat tuinhuis m'n gereedschap al meegenomen en die dag ingepland ervoor. Nu zou het me veel meer gaan kosten da 500 euro, inclusief dakdekking en verf wat niet bij het outletmodel zit. Ik vroeg vervolgens aan Fonteyn of ik dan iemand anders zou kunnen spreken hierover. Iemand van de klantenservice zou me te woord zou kunnen staan, ik zou teruggebeld worden. Ik ben niet teruggebeld. Ik voel me hier helemaal niet goed bij of serieus genomen bij. Nogmaals, ik had de eerste keus moeten krijgen als eerste bieder van de vraagpijs van 500 euro die Fonteyn voor het tuinhuis gevraagd had. Die andere bieder had dan de keuze moeten kunnen krijgen om het outletmodel te willen kopen, ik niet. Ik heb 31 maart weer naar Fonteyn gebeld en weer kon er alleen een terugbelverzoek gegeven worden aan diegene die erover ging en weer niet telefonisch bereikbaar was direct. Voor de vierde of vijfde keer is dat verzoek inmiddels gedaan. Ik heb toen een mail gestuurd naar een leidinggevende. Vervolgens word ik bijna direct daarna opgebeld door de werknemer van Fonteyn die me al bijna een week niet had teruggebeld. Volgens hem had zijn leidinggevende hem die opdracht gegeven. De leidinggevende heeft me zelf geen antwoord willen/kunnen geven. Het antwoord was nu duidelijk, ik kon kiezen voor het outletmodel of de order zou ingetrokken worden. Dat is het antwoord wat ik kreeg. Ik vind dat Fonteyn heel amateuristisch te werk is gegaan. Ik sluit me volledig aan bij de andere mensen die niet veel goeds te vertellen hebben over Fonteyn. Ik ga daar nooit meer heen.

Dreiging met deurwaarder

Lee meeuw — Sun, 22 Dec 2024 21:33:45 +0000

Een paar maanden geleden een jaccuzi van 8000 euro gekocht bij Fonteyn. De ene storing na de andere met deze jaccuzi.Na vele telefoontjes en mails kwam er eindelijk een monteur die de storing ook niet kon verhelpen.Tot mijn schrik kreeg ik hier een behoorlijke factuur van die ik niet wens te betalen.Nu dreigen ze met deurwaarders.Ik dacht dat ik garantie had maar dat is niet bekend bij dit bedrijf.

Deuren tuinhuisje versleten binnen vier jaar

KlaasvanderHoeven — Fri, 16 Aug 2024 08:16:11 +0000

In 2028 hebben wij bij Fonteyn een tuinhuis met veranda gekocht en laten plaatsen. Na een jaar of vier begonnen de (twee openslaande) deuren te klemmen. Inmiddels zijn ze bijna niet meer dicht te krijgen. De kruislatjes op de ramen zijn er al vanaf gekomen, gescheurd en gebroken, en aan de onderkant van de deuren laat te boel los. Ik heb ruim vier (!) maanden geleden gemaild en kreeg een zeer onvriendelijke mail terug. Strekking was, dit is niet ons probleem, ik zie niet in wat wij moeten doen. Twee of drie keer op gereageerd, maardan een mail naar hoofd klantenservice Don gestuurd. Weer ruim een maand geheel geen reactie, uiteindelijk een mailtje: kan ik nog iets voor u doen. Daarop het probleem wederom aangekaart, en nu is het bijna september en ik heb nog niets gehoord. Redelijk belachelijke gang van zaken.

Loungeset sneijder versleten en kapot.

Basarnauddc — Tue, 25 Jun 2024 22:12:49 +0000

Loungeset sneijder gekocht twv 2350 euro. Binnen 1 jaar al het houtwerk verrot. Helaas zelf opgelost door kaal te schuren en goede lak te gebruiken. Binnen 3 jaar alle zitkussens plat en kwam ik erachter dat er 3 lasnaden van het alluminium frame waren gescheurd. Contact opgenomen en er werd verteld de garantie is een paar maanden verstreken wij doen er niets mee.. u kunt op internet een kneedbaar alluminium kopen en dat op de lasnaden smeren. En ook nieuwe maatkussens laten maken. De verwachte levenstijd van een onderhoudsvrije loungeset van 2000 euro is voor mij niet 2.5 zomers.. maar fonteyn geeft zich niet thuis. Echt vreselijk teleurgesteld in dit bedrijf en de loungeset!

Fonteyn Outdoor Living geen service of garantie

Van Leeuwen Voorhout — Wed, 08 May 2024 13:17:25 +0000

Keihard voor gespaard kocht ik in november 2023 voor € 4.000,00 een tuinhuis met overkapping bij Fonteyn. Een grote naam met achteraf een absoluut niet bestaande service of vorm van garantie. Het eerste obstakel was verkeerd geleverde schroeven waardoor het aanbrengen van de dakplaten vertraging opliep. Daarna bleek er niet genoeg hoogte te zijn voor de regengoot. Dit werd notabene als een bestaand probleem erkend door een monteur van Fonteyn zelf, maar ongelofelijk! vervolgens ontkend door Alexander van de klantenservice. Heb om extra planken gevraagd om het probleem te verhelpen, maar dat was niet mogelijk. Teleurstellend! De monteur had al gezien dat een deur van het tuinhuis krom was, maar heeft dit getracht op te lossen. Helaas bolde de deur mettertijd steeds meer waarop de deur niet meer gesloten kon worden en het slot niet meer werkte. Op de site spreekt Fonteyn over het veilig afsluiten van het tuinhuis, daarvan is al maanden geen sprake meer. Tijdens contact met een monteur van Fonteyn zei hij dat niet zeker wist of er een vervangende deur op voorraad was en ik moest de klantenservice contacten. Een hoopvolle en normale reactie. Alexander van de klantenservice schreef echter het volgende “gooi er maar een emmer water overheen, zet er een zware steen tegen en open de deur zo min mogelijk”. Wat? Dit is toch gewoon een garantieverhaal? Een onprofessioneel antwoord, geen excuus en een spoedige levering van een nieuwe deur kon ik dus wel vergeten. Conclusie is dat service en garantie absoluut niet bestaan bij Fonteyn. Er staat nu een zware stoel tegen de deuren van het tuinhuis om ze dicht te houden en te voorkomen dat bij wind het glas in de deuren heel blijft. Heb een boze mail gestuurd naar Alexander en directeur Dolf Nieland. Geen van de heren heeft gereageerd. Laf hoor… Overweegt u een aankoop bij Fonteyn? Ik raad het u ten zeerste af. Ze zijn vriendelijk tot op het moment van betaling, verder zoek je het maar uit. Wat een ontzettend slecht bedrijf!!! Van Leeuwen, Voorhout

EPDM niet geleverd

Frema59 — Wed, 17 Apr 2024 21:01:28 +0000

Tuinhuis met overkapping gekocht incl. EPDM 2mm dakbedekking. EPDM van tuinhuis is niet geleverd en EPDM van overkapping is 1.2mm i.p.v. 2mm. Meermalen gebeld met Fonteyn(Alexander), zeer slechte communicatie of in het geheel niet. Er wordt bij hoog en bij laag beweerd dat het geleverd is en word je gewoon als leugenaar neer gezet. Er werd aangeboden om EPDM bij Fonteyn te kopen voor € 300,- . Hiermee gaan wij dus niet akkoord. Alexander beloofde het uit te zoeken en ons te bellen. Wij zitten nog te wachten op dat telefoontje. Intussen zitten wij met een lek dak. Het hele bedrijf zit vol met leugenaars. Dus koop NOOIT bij Fonteyn is ons advies. Dit gaat 100% zeker een rechtzaak worden.

Glasplaten overkapping

BertHollander — Fri, 09 Feb 2024 02:57:13 +0000

26 maart 2022 hebben wij een overkapping gekocht ,voor een aankoopbedrag van €4.905,97,bij Fonteyn. De glasplaten waren erg smerig en na plaatsing heb ik onze glazenwasser gelijk de glasplaten laten reinigen. Onder het vuil bleek dat de glasplaten ernstig verweerd waren,te wijten aan een verkeerde opslagmethode. Ik heb dit gelijk gemeld bij Fonteyn. Ons werd beloofd dat de glasplaten zo snel mogelijk zouden worden vervangen. Helaas bleek Fonteyn het contract te hebben beëindigd met 123 veranda,het bedrijf dat de overkapping heeft geplaatst. Fonteyn heeft ons erg lang aan het lijntje gehouden, maar uiteindelijk zijn andere glasplaten later dat jaar geplaatst. Tot mijn grote verbazing bleken ook deze platen ernstig verweerd, Wij gingen ermee akkoord dat nieuwe glasplaten zouden worden geplaatst op 31 augustus 2023,omdat Fonteyn klaarblijkelijk het probleem wel wilde oplossen. Op de dag van de plaatsing ,echter, werd dit uitgesteld ,omdat het formaat van de platen niet juist was. Dit kostte mij overigens ook nog eens een vrije dag. De levering van nieuwe platen zou medio november 2023 worden. Helaas ging ook dit niet door vanwege problemen met de Chinese leverancier. Nieuwe glasplaten zouden januari 2024 worden geleverd door een Duitse leverancier.. Helaas is wederom de levering van de glasplaten uitgesteld. Wij zijn er nu helemaal klaar mee en verwachten niet meer dat het euvel opgelost gaat worden. Ik heb nog voorgesteld om ons een vergoeding voor de glasplaten te geven, zodat wij zelf een ander bedrijf kunnen inschakelen, maar daar gaat Fonteyn nog geeneens op in. Ik heb in de 2 jaar ná aankoop van de overkapping met een stuk of 5 managers te maken gehad en evenveel verkopers. Ook twee aangetekende brieven waarin ik Fonteyn in gebreke stel hebben niet tot het gewenste resutaat geleid. We hebben besloten om nu maar een juristenbureau in te schakelen ,ondanks de minimale kosten van €400. Misschien dat Fonteyn hun wel serieus neemt. Het is ronduit misdadig wat voor beleid ze daar voeren.

foutief geleverde sauna, zelf moeten tillen uit vrachtwagen en geen enkele oplossing voor klant bedenken

sandra zuiderduin — Thu, 14 Dec 2023 14:29:05 +0000

Twee nieuwe sauna's besteld, eentje voor mijn ouders en eentje voor mezelf. Maar toen kreeg ik ze..... Allereerst moest ik ze alle twee samen met de bezorger zelf uit de vrachtwagen zonder steekwagen in mijn schuur zien te krijgen, want ja, hij was immers alleen. Gek die ik ben, deed het nog ook. Met toch enige rugpijn 's avonds al gevolg. Nog bijna te laat voor mijn interview waarvoor ik de vorige dag netjes voor gebeld had, dacht ik. Dus de resterende pakketten (we waren inmiddels al ruim een half uur aan het tillen) zou hij doen. Daadoor snel, snel weg en overhaast getekend. Stom. Daardoor niet gezien dat er eentje verkeerd geleverd is. Nou ja, dat komt dan later wel. Eerst maar die ene naar boven. En ja hoor, op een haar na past ie dus niet, grrrrrr. Maar zoiets valt opgelost te worden, toch, dacht ik. Zij een foutieve levering, ik een foutief trapgat, ikke iets van ij en zij iets van hen. Dus de klantenservice maar even bellen. 'Dat is iets voor service en daarvoor kunt het volgende formulier invullen....' Geen excuses, geen meeleven, geen meedenken, geen enkele persoonlijk-of vriendelijkheid. Terwijl het toch een KLANTENSERVICE is. Gek. Dan maar mijn probleem met het trapgat uitleggen. 'Dat is toch echt uw eigen risico.' Ja, lieverd, dat snap ik, maar ik denk graag in oplossingen dus ik vraag nog even door of ze misschien iets kunnen zagen in de fabriek of nog iets anders weten. Uiteraard tegen bijbetaling. Maar de klanten-te-woord-staande dame wist het niet. Mijn adviseur die daarvoor toch een heel stuk vriendelijker was, staat me wel snel te woord, via mail, dat dan weer wel. Hij blijft halsstarrig geachte en beste zeggen, terwijl ik toch iedere keer onderteken met mijn eigen naam. Via mail komt Bas niet verder dan eentje die niet meer op voorraad is en eentje met totaal andere stralers dan ik wilde. Ik geef aan dat ik graag gebeld wil worden, nog geen excuses heb gekregen voor de verkeerde levering en dat ik rugpijn heb van het tillen, maar Bas kiest weer voor antwoord via mail. Uit frustratie annuleer ik de order maar. Mijn schuur staat vol en overal ligt piepschuim en ik ben deze klantonvriendelijke manier van behandelen Fonteyn Fonteyn Spa's meer dan zat. Koop nooit bij dit bedrijf want klantgericht denken kunnen ze absoluut niet! Na een volle week bellen, mailen en smeken nog niet de juiste afmetingen van andere sauna's doorgekregen en geen enkele compensatie van het foutief leveren of het zelf tillen. en het verhaal wordt steeds belachelijker. Na een volle week bellen en smeken via mail steeds maar weer andere antwoorden en geen enkel meedenken. Ik kom er gewoon niet achter wat de afmetingen van andere sauna's zijn dus ik neem noodgedwongen de foutief geleverde 1-persoonssauna. Waarop de verkoper me mailt dat we nog een compensatie moeten regelen. Eindelijk, denk ik dan. Daar is het stukje meedenken en verantwoordelijkheid nemen. Maar nee hoor, als ik verder doorvraag, blijkt het enkel om het prijsverschil tussen de 1 en 2-persoonssauna te gaan. Compensatie voor de verkeerde geleverde sauna? Wat denk ik nou wel niet? Ik hou 'm toch? Compensatie voor het zelf tillen? Daar wordt in het geheel met geen enkel woord over gerept. Blijkbaar het nieuwe normaal als je bij Fonteyn en Fonteyn Spa's werkt. Net als een universele handleiding die in niks klopt en je het dus allemaal zelf maar uit moet zoeken. Om als dat dan eindelijk gelukt is, er te moeten achterkomen dat er nog een dakplaat mist en voordat je gaat zitten nog even goed moet schuren, omdat er anders een splinter in je bevallige billen beland. wat word ik moe van deze totaal omgedraaide wereld waarin personeelsproblemen en foutieve leveringen op de klant afgewenteld worden.

Verkeerde panelen geleverd en probleem niet opgelost en verantwoordelijkheid niet genomen

lkoender — Tue, 26 Sep 2023 08:18:27 +0000

JAXX huisje gekocht en zelf gebouwd. Op de bestelling was aangegeven dat de benodigde sandwich panelen 1115 mm zouden zijn, maar 1000 mm werd geleverd. Telefonisch overleg gezocht met als vraag om alsnog de juiste platen te leveren. Toen werd er fijntjes gezegd dat dat niet ging gebeuren omdat ik zelf wilde bouwen (hetgeen juist is) en dat zij geen verantwoordelijkheid wilde nemen voor de verkeerd geleverde platen. Daarnaast waren er natuurlijk te weinig platen geleverd. Fonteyn heeft geen klachten procedure (voor zover ik op website kon vinden) en wuift alles weg. Op de vraag of het acceptabel was geweest als er 750 mm platen ipv 1115 mm platen zouden zijn geleverd werd bevestigend geantwoord; hetgeen bizar is. Dus toekomstige klanten houdt er rekening mee dat Fonteyn sandwich panelen met afwijkende maten levert zonder overleg ook al staat in de bestelling de juiste afmetingen. Daarnaast is het raadzaam om producten bij Fonteyn aan te betalen en pas het hele bedrag te betalen bij juiste levering. Ik had alles van tevoren betaald en werd toch echt onheus behandeld, maar ik had natuurlijk ook geen financiele 'leverage' om een en ander beter voor mij als klant af te handelen.

Tuinkas

Geurtsen 7a — Thu, 07 Sep 2023 11:10:23 +0000

Ik heb 20 mei bij u een Tuinkas gekocht van ruim 1200 euro. Tijdens het in elkaar zetten van de Tuinkas zijn we zoveel problemen tegen gekomen dat ik hierover een klacht in wil dienen. De tekeningen waren erg onduidelijk, regelmatig niet uit te komen, niet kloppend, wat veel frustratie opleverde en zeker geen plezier was bij het bouwen. De plaatsing van de deur was onmogelijk omdat het materiaal niet paste en er zijn zeker 10 glasklemmen te weinig als je probeerde de tekening van het plaatsen van het glas te volgen. Ik vind het erg jammer dat de vreugde van het kopen van een Tuinkas bij jullie hierdoor teniet gedaan wordt. Ik hoop dat er iets aan gedaan kan worden. Mvg A Geurtsen/ Berends Middenweg 7A 7351 BA Hoenderloo 06-30392567

Kromme planken en geen reactie

CTJ Buil — Fri, 21 Jul 2023 14:47:33 +0000

Tuinhuis gekocht. Helaas zelf op moeten halen omdat lever afspraken niet nagekomen zijn. Bij opbouwen geconstateerd dat er planken dusdanig krom waren dat we niet verder konden. Binnen 2 dgn reactie! Dat is dan ook de enige reactie die volgens afspraak nagekomen is. Meerdere Toezeggingen van levering vervangende planken. Helaas na weken nog steeds niets! Hopelijk kan rechtsbijstand wat doen. Afwachten. Rest van het hout trekt inmiddels ook krom. Alle tuinspullen, fietsen en wat gereedschap staat nu al 5 weken buiten ipv de geplande 1 week. Advies: koop er niets! Na aankoop ben je niet meer belangrijk!!!!!!! Snap niet dat het personeel daar nog wil werken.

krom en kapot

Renate van Daal — Thu, 29 Jun 2023 10:51:43 +0000

in maart dit jaar 2 tuinhuizen en een overkapping gekocht bij dit bedrijf. Als je als klant nog iets moet aanschaffen dan ben je een koning. Tuinhuizen waren netjes geleverd volgens planning Maar daarna begint het gezeik Bij het in zelf in elkaar zetten waren de planken zo krom dat het niet te doen was. De planken zijn in de fabriek ook nog eens gemaakt met extra zaagsneden. diverse foto's gemaakt en dit doorgestuurd naar Fonteyn in april 2023, maar tot op heden (eind juni) nog een enkele reactie mogen ontvangen.

Fonteyn komt afspraken niet na en levert niet

JorLe — Wed, 21 Jun 2023 05:16:17 +0000

Tuinhuis besteld medio april. Onderdelen veel te laat en onvolledig geleverd. Fonteyn communiceert totaal niet. Schandalig behandeld telefonisch. Nog altijd wachten wij op onderdeken van het tuinhuis. Het is inmiddels bijna Juli. KOOP HIER NIET

vlonders zijn niet goed kwaliteit

Hilal fidan — Thu, 04 May 2023 08:38:30 +0000

een jaar geleden vlonders gekocht maar er stond geen boekje hoe je hem moest monteren! meerdere keren contact gehad ben verkeerd geinformeerd over montage nu zijn alle vlonders der af nu moet ik extra betalen om ingormatie te krijgen voor hoe het verder recht en juist moet !! dat kan toch niet verkeerde informatie geven aan je klant! wie moeten we dan vertrouwen als we iets kopen!

Nog nooit zo'n bizar slechte ervaring gehad met een bedrijf.

Niel Koggel — Tue, 31 Jan 2023 18:06:45 +0000

In februari 2022 hebben wij een tuinkamer besteld bij Fonteyn. Het zou uiterlijk augustus op zijn plek staan. Een goed begin. In juli werd het eerst gedeelte geplaatst. Sindsdien is de ellende begonnen. De communicatie en service is bizar slecht en gaat wat ons betreft alle perken te buiten. Het eerste gedeelte is niet correct geplaatst. Er zijn verkeerde metingen uitgevoerd waardoor het geraamte niet waterpas staat. Verlichting werkt niet, onderdelen niet compleet, verkeerde rails geplaatst (voor de schuifdeuren) De rails is vast gelijmd en krijg je niet meer los tenzij je de stenen eruit haalt die net nieuw zij geplaatst. Al met al ongeveer 10 punten die niet correct zijn. 2e afspraak zouden de schuifdeuren komen. De verkeerde zijn geleverd. Dat is tevens de reden dat de verkeerde rails zijn geplaats. Na talloze keren bellen en mailen hebben wij een deel van het aankoop bedrag retour ontvangen. Het enige pluspunt. Dan zou je denken dat het beter wordt, maar dat was een illusie. Het contact en de service bleef dramatisch en na wederom veel mailen en bellen zou er einde van het jaar geplaatst worden. Dit is niet gelukt en het werd 25 januari. 17:50 op de dag voor de installatie kregen wij een mail dat de installatie wederom niet door gaat vanwege een levering die niet heeft plaats gevonden. Inmiddels nog geen nieuwe datum ontvangen. Men zegt eind februari, maar ik heb al het vertrouwen in die bedrijf verloren. Schandalig hoe er met klanten wordt omgegaan. Vandaag is voor de zoveelste keer belooft dat ik gebeld zou worden, maar dit is wederom niet het geval. Ik heb nog nooit een slechte review geschreven, maar deze moest ik schrijven. Mijn broer en aantal van zijn vrienden hebben ook het e.e.a. besteld bij Fonteyn en ook dit zijn spijtig genoeg ervaringen die alles behalve positief zijn. We zijn dus ongeveer een jaar verder en het einde is nog lang niet in zicht. Al het bovenstaande is slechts het topje van de ijsberg.

Bellen niet terug, houden zich niet aan de afspraken

Mandyhermsen — Fri, 20 Jan 2023 10:03:30 +0000

In augustus 2022 een glazenpui besteld voor onze veranda. Dit was niet op voorraad en zou half november binnen komen en ze zouden er voor zorgen dat dit eind November bij ons thuis zou zijn. Tot op heden bijna eind Jan 2023 nog steeds niks ontvangen, wordt niet terug gebeld, niet terug gemaild, krijg mijn aanbetaling niet terug gestort en kan mijn bestelling niet cancelen

Serre wordt niet geplaatst

H.L. Jansen — Wed, 11 Jan 2023 17:06:00 +0000

Bagger bedrijf Bagger bedrijf. Begin september 2022, dus 4 maanden geleden, een serre besteld voor veel geld. Na opmeten zou 6 weken later het eerste deel geplaatst worden en nog weer 6 weken later het 2e deel. Daarna is het oorverdovend stil geworden. Vele malen gebeld en gemaild. Niets werkt, mondelinge toezeggingen worden niet nagekomen en terugbellen doen ze ook niet. Mensen, koop hier alleen spullen rechtstreeks uit de winkel en verder niets want dan ben je aan de goden overgeleverd! Machteloos gevoel. De klant is hier zeker GEEN koning maar alleen maar een lastige knuppel!

Serre dak lekt en verkeerde platen gemonteerd

RdeGoede — Thu, 01 Dec 2022 13:20:48 +0000

Afgelopen Mei zijn bij mij de polycarbonaatplaten vervangen. helaas niet door de hittewerende maar door blanco platen waardoor de hitte binnen ondraaglijk is geworden. De platen waren geleverd volgens de medewerker van Aluxe dakplaten maar Laura heeft andere laten plaatsen door de monteurs. De monteurs hebben ook de oude schroeven hergebruikt waarvan de rubbers of weg of stuk waren. hierdoor heb ik tijdens regenbuien lekkages. Laura weet hiervan maar is helaas ziek geworden zoals mij is verteld en reageert niet meer!

Zwembad niet aangesloten

BCol — Mon, 31 Oct 2022 11:30:16 +0000

Zwembad gekocht en betaald in juli, de bak is geleverd. Nu meer dan 10 keer een afspraak gemaakt zodat ze de boel kunnen aansluiten en ik de tuin kan afronden. Maar iedere keer komen ze niet opdagen. De manager Damian belooft iedere keer wat maar komt ze nog niet 1 keer na

Kapot rabatdeel en fout emailadres

878837180 — Tue, 13 Sep 2022 09:13:53 +0000

Mijn blokhut is net geleverd en bij uitpakken was een rabatdeel met een grote scheur. Bij klantenservice gaven ze tot 2x toe een verkeers emailadres waardoor ik mijn klacht niet kenbaar kon maken.

Loze beloften levering en voorraad artikel en respectloos en onbeschoft gedrag medewerkster Fonteyn

Johan Derenette — Mon, 22 Aug 2022 09:00:09 +0000

Op 30 juni 2022 garage Manon besteld bij firma Fonteyn. Afgesproken leverdatum 15-juli 2022. Maar helaas..... Na meerdere malen telefonisch contact iedere keer weer doorverbonden en dan zou ik teruggebeld worden.... jammer dan. Uiteindelijk na veel aandringen toch iemand aan de lijn gehad die vertelde dat de garage toch niet in voorraad is en misschien leverbaar in week 40. De proef op de som genomen en een paar weken later toch weer gebeld maar nu met de vraag dat ik geïnteresseerd ben in de garage Manon en als deze in voorraad is. de medewerkster van Fonteyn zei doodleuk ja dat is die, zal in hem voor jou reserveren! toen ik aangaf dat ik deze reeds besteld en betaald had en dat ik deze garage op voorraad dan graag geleverd zag, sloeg de stemming bij de dame compleet om. Ze begon te tieren en te schelden en noemde mij achterbaks etc. etc. Er was geen speld meer tussen te krijgen en heb dan maar de telefoon afgedrukt. Is dit de manier om zaken te doen??? klanten zeggen dat het artikel op voorraad is en laten betalen en dan.... bekijk het maar. en dan de klantvriendelijkheid. Nooit meegemaakt hoe respectloos en onbeschoft. Hoe het verder moet weet ik even niet. Kan mij iemand goede raad geven??

Sauna neer gedumpt op parkeerplaats hout stuk

Daimyp — Sun, 24 Apr 2022 18:06:29 +0000

Sauna gekocht van 5400 euro. Is op de parkeerplaats gegooid zonder dat er iemand aanwezig was. Sauna hout op 2 plekken stuk. Geen normale sorry voor de manier waarop ze t gedaan hebben. En een normale oplossing is ver te zoeken. Een cadeau bon van 50,- terwijl de sauna stuk is. Voor de rest kunnen wij t uitzoeken. Wat een misselijk makende winkel! NOOIT IETS BESTELLEN!!!!

Waardeloos

3328087 — Tue, 12 Apr 2022 11:38:19 +0000

In juli 2021 een lounge set gekocht bij Fonteyn met lever tijd van 1 maand, na 2 maanden nog niks vernomen van Fonteyn, na veel bellen te horen gekregen dat dit pas gaat komen in maart 2022 ook.in maart nog niks vernomen, dus maar weer bellen, en te horen gekregen dat dit 4 april geleverd gaat worden, wij hebben gemeld dat dit alleen op woensdag of zaterdag kan, dit was volgens hun geen probleem ze zal dit melden, tot onze schrik staan ze op maandag voor de deur, wij weer bellen dat we hebben aangegeven dat dit alleen op woensdag of zaterdag kan en weer plannen ze ons in op maandag en wij melden weer dat we er niet zijn nu hebben ze het maar bezorgd op donderdag. Na controle blijkt de glas plaat van de lounge tafel kapot te zijn en honderdduizend stukje in de doos te zitten, weer dit melden bij Fonteyn nu moeten we een foto mailen van de doos naar Fonteyn en nemen zijn contract met ons na een week nog niks van ze vernomen Dit is dus de service van Fonteyn

Klantonvriendelijkheid

Anja Bouwens — Tue, 08 Mar 2022 08:42:47 +0000

Wij kwamen voor een tuinhuis, sauna en overkapping. Wij kregen te maken met 3 verkopers omdat het 3 verschillende disciplines zijn. Behalve de meneer van de sauna waren de 2 andere zeer ongeïnteresseerd en zeker niet klantvriendelijk. Ook erg vervelend als je 3 moet uitleggen wat de bedoeling is van de aankoop. Zo’n 10 jaar geleden hebben wij grote aankopen gedaan bij Fonteyn en wilde dat nu weer doen. Maar na deze ervaring kom ik er nooit meer! Geprobeerd om mijn klacht te melden bij Fonteyn maar ook daarmee wordt niet serieus omgegaan.

Kinderen onder de rode bulten, maar geen reactie van Fonteyn

JB78 — Sun, 20 Feb 2022 14:30:15 +0000

Kinderen onder de rode bulten! Recent hebben we onze jacuzzi geleverd gekregen. De jacuzzi hebben we conform de voorschriften gevuld met leidingwater (slang eerst aantal minuten laten doorspoelen) en de chloor en Aquafinesse toegevoegd (conform de beschrijving). Het filterprogramma hebben we ingesteld en nadat de jacuzzi op temperatuur was zijn we die gaan gebruiken. Een aantal dagen daarna zaten onze kinderen ineens onder de rode bulten met witte puntjes(ontsteking). We zijn direct naar de huisarts gegaan aangezien onze kinderen van de uitslag en jeuk niet konden slapen. De huisarts heeft vastgesteld dat dit waarschijnlijk hot tub folliculitis is. Inmiddels zijn we met creme etc aan de gang. We bellen nu al 2 weken iedere dag met Fonteyn en iedere keer wordt beloofd dat we worden teruggebeld. Ook op diverse mails wordt niet gereageerd. Tot op heden dus nog totaal geen reactie ontvangen op onze vragen. Wij hebben gevraagd om de testrapporten, maar blijkbaar zijn deze er niet of er wordt niet getest bij Fonteyn? Aangezien Fonteyn niet reageert op telefoontjes en emails vraag ik me af of Fonteyn de gezondheid van mensen belangrijk vindt. Tot op heden heb ik die indruk totaal niet! Ben erg benieuwd of Fonteyn mij gaat voorzien van de gevraagde informatie en tevens erg benieuwd hoe Fonteyn de klachten gaat oplossen!

Getordeerde deur

SaarSaar — Mon, 31 Jan 2022 13:59:26 +0000

We hebben heel lang moeten wachten maar uiteindelijk kwam dan toch ons tuinhuis. Hier en daar wat foutjes in de levering die we zelf hebben kunnen herstellen. Helaas ook een getordeerde deur. Monteur van Fonteyn langsgekomen, die geeft aan dat er een nieuwe deur moet komen omdat deze krom staat en er niks meer aan te doen is. Helaas weigert Lugarde er een opnieuw te leveren. Deur gastenverblijf sluit nu dus niet, kou blijft binnen komen, je kunt letterlijk je vingers geheel tussen de deur zetten aan de bovenkant. Onderkant valt wel recht.

Personeel komt afspraken niet na en neemt de klant niet serieus

L. Appel — Tue, 14 Dec 2021 09:14:02 +0000

We hebben 5 weken geleden een sauna besteld, dachten wij.’Netjes de aanbetaling geregeld. Toen ik na een paar weken niets had gehoord stuurde ik een mail en bleek de betreffende verkoper er ineens niet meer te werken. En de sauna was nog steeds niet besteld! Dat zouden ze 2 dagen later doen hoorde ik een dag later. In totaal weer 3 dagen later dus. Ik heb een mail gestuurd dat ik zsm wil weten of die sauna nu wel of niet besteld is. Een week lang hoor ik helemaal niets totdat ik vandaag maar eens bel. Een ongeïnteresseerde dame die het heeft overgenomen vd betreffende verkoper aan de telefoon die me vertelt dat de sauna is besteld. Misschien leuk om dit ook aan de klant terug te koppelen? Een reden waarom ze niet op mijn mail heeft gereageerd van vorige week heeft ze niet en ook niet waarom we niet op de hoogte worden gesteld dat de sauna nu wel is besteld. Ze is duidelijk op de hoogte van de mail die ik vorige week heb gestuurd. Waar ik me helemaal aan stoor is haar houding dat het het ene oor ingaat en het andere oor uitgaat wat ik zeg. Dingen kunnen mislopen binnen een bedrijf, alle begrip, maar dan moet je vanuit het bedrijf wel een signaal krijgen dat ze het vervelend vinden wat er is gebeurd en dat ze hun best doen om het netjes op te lossen. Het tegendeel is waar helaas bij deze dame.

Gesmolten kabels sauna

W Leyten — Tue, 07 Dec 2021 17:26:33 +0000

Een sauna gekocht die we na een half jaar uit elkaar moeten halen door verhuizing. Blijken de kabels boven in de sauna gesmolten te zijn. Reactie van fonteyn je zult hem wel niet goed geisoleerd hebben. Mega grote stapel isolatie liggen hier maar komen er zo makkelijk vanaf. Voor mij geen product meer daar.

Fonteyn is onbetrouwbaar

Afkari — Mon, 08 Nov 2021 15:31:34 +0000

in 1999 kocht ik een Spa van Fonteyn, wat een fout. Ik moest nooit zo'n miskoop in huis halen. het duurde 6 manden tot de Spa geleverd was en ook niet compleet. het duurde veel langer totdat drie monturen van Fonteyn eindelijk konden het probleem oplossen. tot mijn grote verbazing krijg ik een rekening van 175,00 euro's terwijl de Spa nog steeds in de garantie periode zat. met veel mail-wisselingen en telefoongespreken hebben we deze opgelost en de toenmalige werknemer zag dit als garantie en vertelde mij dat ik gelijk had. vorige week bestelde ik de filters en aquafinesse, als reactie krijg ik mails weer over deze rekening. De rechter hand weet niet wat linkerhand doet bij Fonteyn, en dat is zeer zielig voor Fonteyn. dit kan zorgen dat hun bedrijf langzaam doodbloed en failliet gaat. ik hoop het niet voor hen maar als ze zo door gaat, vertrekken de vaste klanten naar een betrouwbare zaak, elders.

Lekkende Overkapping

v.Loveren — Sat, 06 Nov 2021 10:12:53 +0000

2 jaar geleden een overkapping gekocht en geplaatst door de firma Fonteyn, na een half jaar begon deze tijdens een regenbui hevig te lekken . Dit meteen gemeld, nu na 2 jaar is er niets aan gedaan . Wij zijn persoonlijk ons beklag bij de Firma Fonteyn gaan doen , beloftes en excuses daar ontbrak het niet aan, maar de lekkage ongedaan maken is tot op heden niet gebeurd. Wij willen de koop ontbinden,en ons geld. terug. Wij zijn erg teleurgesteld over deze Firma en zullen iedereen waarschuwen om geen zaken te doen met deze Firma.

Bestelling incompleet

MLinss — Mon, 01 Nov 2021 18:31:22 +0000

Ik heb bij Fonteyn een tuinhuis en tuinmeubelen besteld, het tuinhuis bleek een lange levertijd te hebben en toen het eindelijk binnen was waren de tuinmeubelen niet compleet, er ontbrak 1 stoel. Dus ondanks dat ik de bestelling vooraf betaal vinden ze het niet nodig om de spullen te reserveren. Ik kreeg het advies om de ontbrekende stoel bij de concurrent te bestellen. Ik woon niet in Nederland en zeetransport was al gereserveerd, dus nu is de bestelling onderweg en 1 stoel ontbreekt. Erg triest en schandalige service.

wel betalen niet leveren

Marindiee — Fri, 01 Oct 2021 11:59:35 +0000

In april hebben we hier een tuinhuisje besteld. Deze is tot op heden niet geleverd. Maar wel een mooi voorschotbedrag betaald. We krijgen geen contact met de leverancier. Terugbelafspraken worden niet nagekomen. Na meer dan 25x contact te hebben gehad. Zijn we nog niet verder. De tuin kan niet verder aangelegd worden, mijn achoonmoeder zit een een zand en rommelige situatie. En het enige woord wat ze daar kennen is afwachten

Zeer slechte service, spullen stuk geleverd

Walter1960 — Thu, 30 Sep 2021 09:16:35 +0000

Vandaag 4 ligbedden afgeleverd door Fonteyn. De dozen kwamen stuk aan, een poot afgebroken van het ligbed, verkeerde kleuren, tafeltjes niet meegeleverd. Niemand bereikbaar bij Fonteyn, u wordt teruggebeld......Wachten, wachten, `Wachten Zeer slechte service, wel 2500 euro overgemaakt voor verkeerd geleverde spullen die stuk zijn en niet compleet. Nooit meer bij Fonteyn kopen!!!

Beloven maar niet doen

Petereidhof — Tue, 21 Sep 2021 18:43:27 +0000

Een jetstream werd niet geleverd en ik zou het geld 2299 euro plus kadeaubon van 500 euro voor ongemak binnen 3 dagen op mijn rekening gestort krijgen, 6 sept was de toezegging. Daarbij komt dat fonteijn niet reageert op appjes. Hele proces is een soap en zou zeker passen in een uitzending van radar.

Zeer slechte service

Cees van Kampen — Tue, 24 Aug 2021 06:12:53 +0000

drie en halve week jacuzzi geleverd gekregen, daar ging al het eea mis, waterbehandeling vergeten, verkeerde trap geleverd, na diverse malen bellen en boze mail, water behandeling opgestuurd gekregen, maar heb nog steeds de verkeerde trap. nu beginnen er diverse problemen te ontstaan met de filters, heb ik zelf moeten ontdekken, en vallen er twee leds uit, doordat er iets is met de filters stop de circulatie pomp, en wordt het water troebel, hierover gebeld met Fonteijn krijg naar een 20 min een aardige dame aan de lijn die het allemaal vervelend vindt, me door zal verbinden maar helaas is er schijnbaar niemand op de service, of welke afdeling dan ook, noteert onze gegevens en ja ik zou worden terug gebeld, nu 5 dagen na de melding, en nog niet terug gebeld, geen goed gevoel bij, en de kosten lopen op extra cloor, granulaat, en als er niets gebeurt 1000 liter water de put in, en een niet bruikbare jacuzzi, of een die erg duur wordt in gebruik

Tuinhuis......

marco1981 — Sat, 26 Jun 2021 08:51:08 +0000

Op 5 juni 2021 ben ik naar Fonteyn in Uddel geweest. Omdat de houtprijzen de maandag daarop zouden steigen hebben we direct besloten een tuinhuis te bestellen. Het tuinhuis ‘ Eline 600’ zou worden geleverd binnen 3 weken. Hij zou nl in het magazijn op voorraad zijn. Na 3 weken telefonisch contact gehad met Fonteyn. Ze waren vergeten het tuinhuis te reserveren en uit te leveren. Antwoord van de medewerker: “Helaas meneer, het tuinhuis zal over 6 weken worden geleverd’. Vervolgens hebben we gekeken naar alternatieven. We kwamen uit op ‘module zadeldak 600 bij 300. Dit tuinhuisje was duurder, maar moest gewoon bij betalen. (€600). Er wordt meegedacht maar zonder mee te denken over geldelijke zaken. Wat is dit een slechte service.

Ontzettend slechte service

Ads666 — Fri, 25 Jun 2021 08:46:19 +0000

Had een nieuwe verwarmingselement nodig voor mijn jacuzzi. 3 weken later afspraak voor 6 weken later. Element vervangen maat monteur breekt het filterhuis met als gevolg een grote lekkage. Pas 6 weken later een monteur die de verkeerde onderdelen mee heeft. Na 15 minuten weer weg. Paar weken monteur maar die mist een paar onderdelen. Week later terug met onderdelen. Vandaag begonnen met vullen maar na 10 minuten zie ik weer een lekkage bij een van de koppeling. Fonteyn gebeld en die kan pas over minimaal 4 weken. Zit nu dus al 4 maanden zonder jaccuzzi.

Niet bereikbaar

Joriekeh — Tue, 15 Jun 2021 15:33:28 +0000

Ik probeer al 3 dagen te bellen, maar er wordt steeds niet opgenomen.

ZO BOOS!!!!

AnnekedeKruijk — Fri, 11 Jun 2021 20:09:11 +0000

4 Weken geleden heel veel geld betaald voor tuinmeubels. Helaas konden we dit niet zelf meenemen en zou nageleverd worden. Ongelofelijk maar nog steeds niets geleverd. Verder de gehele week gebeld en gemaild. Je staat eerst minimaal 30 minuten in de wacht en dan is er niemand die tijd heeft om mij te helpen of terug te bellen. Ongelofelijk zo boos, voor zo’n groot bedrijf, service tot aan de deur!! Kan iemand mij helpen wat te doen? Absoluut NOOIT meer wat kopen.

Zweefparasol met voet op wielen en beschermhoes

61304 — Wed, 09 Jun 2021 09:28:28 +0000

De parasol met voet op wielen in de winkel uitgezocht met verkoopster Petra. Uiterst vriendelijk geholpen. Zij twijfelde alleen of er een beschermhoes bij hoorde. Petra vroeg dit, via groeps app, aan haar collega's en leidinggevende reageerde met een volmondige JA. Echter bij levering zat deze er niet bij. Direct gebeld, telefoniste kon haar niet bereiken of ik een mail aan Petra wilde sturen. Direct gedasn. Vandaag weer mail gestuurd en gebeld. Wordt terug gebeld maar wanneer? Ga elke dag bellen en mailen. Bij geen reacties gaan we zeer binnenkort langs om de hoes zelf maar op te halen . Kijken hoe er gereageerd wordt wanneer wij in de winkel onze ongenoegen laten blijken

Slechte Spa cover, waardeloze klantenservice

Amber Burgess — Sun, 06 Jun 2021 20:58:05 +0000

Geen contact kunnen krijgen met klantenservice, geen oplossing voor de slechte kwaliteit van de SPA Cover. : Vorig jaar een spa cover aangeschaft via fonteyn. Na 3 maanden kwam er al flinke zwarte en bruine schimmel aan de binnenzijde, het lijkt erop dat er geen coating op de cover zit. Na vele uren telefonsich in de wacht te hebben gestaan dan eindelijk een medewerker aan de telefoon. Echter kon zij mij niet verder helpen en werd er een terugbel verzoek ingediend. Helaas werd ik nooit teruggebeld en heb ik nogmaals telefonisch contact gezocht. Weer werd er een terugbelverzoek geadviseerd. Hier ben ik niet mee akkoord gegaan en ik wou doorverbonden worden, weer in de wacht tot een medewerker van de SPA afdeling beschikbaar was. Eindelijk kreeg ik iemand aan de lijn die mij ook weer niet verder kon helpen en ik moest maar een mail sturen met foto's. Dit gedaan en vervolgens weer geen reactie vernomen. Nu na de winter probeer ik het nogmaals. Ondertussen al 20 minuten in de wacht gestaan en wordt de verbinding verbroken. Vervolgens eindelijk reactie via de mail dat zij ook niet weten hoe het kan en dat ik hg antischimmelreiniger kan gebruiken, een nieuwe cover hadden ze namelijk ook niet op voorraad. Dit zien wij niet als een oplossing, wij hebben 550 euro betaald en voelen ons niet serieus genomen. Vervolgens kreeg ik de reactie dat er iemand langs gestuurd zou worden. 1 maand later nog geen reactie gehad wanneer de persoon langskomt.

Inbouw heater

AKN — Thu, 20 May 2021 20:01:35 +0000

Ik ben niet iemand die snel een recensie schrijft maar voor dit bedrijf is zelfs 1 ster nog teveel (helaas niet mogelijk om geen sterren te geven). Eind april hebben wij online een heater besteld. Vantevoren gebeld of deze op voorraad was en dit bleek het geval. Na het bestellen kregen wij geen reactie en na telefonisch contact bleek de heater niet meer op voorraad te zijn! Lekker dus. De inbouw unit was inmiddels elders besteld en de afspraak met de installateur was ook gemaakt. Na overleg zouden ze een ongebruikt showroom model toesturen. Dit duurde al met al bijna 2 week (na diverse smoezen ) Na ontvangst bleek het een gebruikte heater ui 2017 te zijn. De pootjes waren geverfd en hij had flinke gebruikers sporen. Maar weer gebeld en gemaild met Fonteyn. Terugbellen doen ze bij Fonteyn niet en je krijgt allemaal smoesjes te horen dat ze druk zijn dat de medewerkers contact met je opnemen etc etc. Uiteindelijke de importeur van de heater gebeld en gemaild. Deze was erg meegaand en heeft uiteindelijk een nieuwe heater naar Fonteyn opgestuurd zodat ze deze naar ons konden opsturen. Na vele telefoontjes en inzet van de importeur is afgelopen week de heater aangekomen. Maar bij Fonteyn komen wij nooit meer!

Spa niet compleet geleverd

EdgarZegveld — Thu, 20 May 2021 16:51:31 +0000

Na een 3 maanden wachten is op 27 maart 2021 mijn gekochte spa repose jacuzzi deels bezorgd en geïnstalleerd. Wat niet geleverd waren was het filter pakket en lift cover. Deze zou nageleverd worden. Hoe kan je spa water schoonhouden zonder filter????We zijn nu 2 maanden verder en nog steeds geen filters en cover ontvangen. Tig keren gebeld en gemaild en altijd maar weer smoesjes ( kan die persoon niet bereiken, afdeling is dicht, wordt met spoed opgestuurd, wordt teruggebeld, bla bla ) allemaal loze beloftes. Op18 mei 2021 een mail ontvangen dat de nalevering 20 mei 2021 gaat plaats vinden, er is een extra route ingepland. Dezelfde dag om 09;00 uur voor de zekerheid naar Fontyen gebeld en gevraagd of het daadwerkelijk bezorgd zou worden. En ja hoor ze konden hiervan niets vinden in hun bestand. Ze hebben navraag gedaan met de mededeling dat als het gepland staat dat het ook zal gebeuren.Vakantie dag opgenomen maar geen nalevering. Om 17:00 uur gebeld naar Fontyen en gevraagd of de nalevering nog gaat gebeuren, kreeg ik te horen dat ze een notitie zouden maken en dat was het.

NIEUWE SPA AFGELEVERD MET GAT ER IN

trude — Fri, 14 May 2021 20:07:54 +0000

Nadat het talloze keren mis was gegaan met afleveringsdatum werd dan verlaat onze nieuwe spa geleverd,alleen met een gat erin! Spa fonteyn te Uddel neemt gewoonlijk zijn telefoon niet op,en dus bellen naar Duitsland Bert van de Berg, hij vertelde ons dat gezien we niet in normale tijd leefde ( covid) en dus leveringen van Spa''s ook niet normaal konden gaan vanwege de drukte! Het enige wat wij vragen is dat wij een hele nieuwe spa geleverd krijgen die we al volledig betaald hebben! Liefst nu zo snel mogelijk met coulance vanwege alle toestanden,voor de vertraging ! We wachten af...

Loungeset beschadigd geleverd en tot nu toe geen oplossing/reactie

ddvandenberge67 — Mon, 10 May 2021 15:03:14 +0000

Afgelopen week is mijn loungeset geleverd. Helaas bleek bij het losmaken van het plastic dat zowel de bank, als 1 van de stoelen EN 1 van de krukken beschadigd wicker heeft. Gebeld met Fonteyn en ik moest een mail sturen met foto's. De reactie op de mail was ik moet dit doorgeven aan mijn leidinggevende en daarna geen reactie meer ontvangen. Ik heb conform de algemene voorwaarden artikel 9 lid 1 gehandeld, door binnen de gestelde termijn een schriftelijke melding (via de mail) te doen van het geconstateerde onder vermelding van het ordernummer en foto’s van het geconstateerde. Telefonisch is Fonteyn zeer slecht bereikbaar (na meer dan 20 minuten in de wacht te zitten, maar weer opgehangen) en geen verdere reactie via de mail of via Facebook ontvangen. Ik heb keurig voldaan aan mijn betalingsverplichting en het lijkt me vanzelfsprekend dat ik dan mijn goederen in goede conditie mag ontvangen. Er kan altijd iets mis gaan, maar los het dan snel en netjes op. Helaas lijkt het erop dat ik niet de enige ben met dit soort ervaringen met dit bedrijf, zie o.a. https://radar.avrotros.nl/uitzendingen/gemist/item/bij-fonteyn-is-de-klant-na-een-klacht-geen-koning-meer/

Balken gescheurd van tuinhuis

Maoske — Wed, 05 May 2021 20:39:16 +0000

Aangetekende brief gestuurd. Hier zou antwoord op volgen echter na 5 weken nog altijd geen antwoord. Klacht: Op 11 december 2020 kocht ik bij u het tuinhuis Renske (ordernummer 3286550). Dit tuinhuis is op 3 maart 2021 geleverd. Helaas zijn bij het dakdekken (aanleg/plakken van EPDM-folie op het dak) de balken (K3 van de bouwtekening) gescheurd (bijna gebroken) over een lengte van 1 tot 2 meter (gapende scheur). Om erger te voorkomen heb ik door middel van schroeven de balken weer bij elkaar gekregen. Daarnaast heb ik 3 raveeldragers aan die zijde erbij geplaatst zodat de balken weer voldoende ondersteuning hebben. Echter de constructie is nu verzwakt en het dak zal extra ondersteuning nodig hebben. Het product vertoont dus een gebrek en is nu beschadigd. Ik ben dus op zoek naar een oplossing voor bovenstaande zaken.

Geen levering

Kjp ramakers — Tue, 04 May 2021 09:23:49 +0000

Wij hebben 7 maanden geleden een tuinhuis besteld maar nog niets van vernomen na vele keren bellen en belofte krijg dat ze het uitzoeken en terugbellen dat wordt echter nooit gedaan ook al enkele mails gestuurd deze worden niet beantwoord .

kwaliteit niet zoals gezien - retour

Enmo — Wed, 28 Apr 2021 15:06:42 +0000

We hebben op 12 november 2020 een buitensauna gekocht. Dit moet een juweeltje zijn in onze nieuw aangelegde tuin. De sauna is opgezet op 24 maart 2021. Op 25 maart 2021 zijn we gestopt met deze constructie omdat de kwaliteit van de sauna niet was wat we in de showroom gezien hebben. Het is een buitensauna en staat op onbehandelde houten planken. In het hout zijn veel scheuren te zien. We zullen hier geen plezier van hebben. We hebben het bedrijf gebeld en ons probleem gemeld. Ook na een duidelijke klachtenbrief hebben wij geen retourbevestiging ontvangen. Na veel e-mails en telefoontjes zijn we moe en willen we hier graag klagen. Helaas moeten we deze kant op omdat we het gevoel hebben dat niemand bij Fonteyn een beslissing kan nemen.

Tuinhuis niet geleverd

Camping tuinhuis — Fri, 16 Apr 2021 16:03:29 +0000

Tuinhuis zou 26 maart bezorgd worden , helaas geen bericht gehad dus op de afgesproken bezorgdag gaan bellen en kreeg te horen dat hij vertraagd was. Dat kan natuurlijk . Wel beetje jammer dat ze je dan niet bellen want wij mogen in April niet meer klussen tot einde seizoen en er stonden 2 gasten klaar om gelijk te gaan bouwen. Week later zou ik gebeld worden om de nieuwe leverdatum te gaan horen maar helaas niets gehoord . Zelf gebeld en helaas hij was wel binnen maar staat nog niet op uitleveren . Ik zou uiterlijk vrijdag in diezelfde week wat horen maar helaas wederom niets gehoord . Week erna zelf gebeld , sta je eerst 15 min in de wacht , om vervolgens te horen dat degene die erover gaat in gesprek is. Terugbelverzoek ingediend maar helaas die dag niet meer terug gebeld . Dag erna weer gebeld , weer 15 min in er wacht en weer het antwoord dat degene die erover gaat in gesprek is en of hij terug kan bellen naar mij. “Tuurlijk maar gok dat dat niet gaat gebeuren “ En idd... wederom weer niet teruggebeld . Op diezelfde dag mail erachteraan gestuurd en ook daar geen antwoord op gekomen . Echt ongelofelijk hoe dit bedrijf te werk gaat. Helaas hebben wij het hele bedrag al moeten betalen omdat we dachten dat ze snel zouden leveren . Tuinhuis is op 8 maart besteld.

Loungeset

Anouckw171998 — Wed, 07 Apr 2021 12:36:04 +0000

Wij hebben een loungeset gekocht bij fonteyn. Deze is vanmorgen netjes geleverd. Echter ontdekten wij bij het uitpakken dat, terwijl de set nog half in het plastic zat, het vlechtwerk kapot was. Ik heb hierom telefonisch contact opgenomen, werd doorverwezen naar de mail, vervolgens kreeg ik een compensatie van een schoonmaakmiddel?? Weer gebeld dat ik daar niet mee eens was, compensatie van 75 euro ?? Terwijl de set 2200 euro was. Weer gebeld en wederom naar de mail verwezen. Tot op heden geen reactie ontvangen, terwijl het enige dat wij vragen is om het kapotte deel om te wisselen voor een onbeschadigde. Dit lijkt mij niet meer dan normaal voor een nieuw gekochte set voor de prjjs van 2200 euro.

Onbeschoft en arrogant gedrag van directie en personeel

Albert Ruygrok — Sun, 04 Apr 2021 06:47:28 +0000

Ze zijn onbeschoft en zeer bot en arrogant. Zoals het personeel de klant behandelen,als de deze een vraag dan wel een klacht hebben, daar wordt bij elk ander bedrijf voor ontslagen.

Montage tuinhuisje

Albert Ruygrok — Sat, 03 Apr 2021 15:14:36 +0000

We hebben een tuinhuis Frans gekocht die door iemand anders gemonteerd zou worden,deze kwam er niet uit. We hebben contact gezocht met Fonteyn en na herhaaldelijk zelf bellen werden we uiteindelijk teruggebeld door iemand van Fonteyn die,na dat we hadden uitgelegd wat het probleem was,zie dat ze niemand konden sturen en dat we het zelf moesten moesten oplossen en dat we geen geld terug konden vragen.

Monteur beschadigt SPA, valt helaas niet onder de garantie

Markwinv — Fri, 26 Mar 2021 09:02:31 +0000

Na 3 jaar lieten verschillende onderdelen van mijn spa het afweten. Fonteyn komt na 6x bellen eindelijk langs en repareert de schade. De monteur probeert een uitgevallen spuitkop er weer in te zetten, maar die breekt af. Vervolgens probeert hij nog andere koppen en die breken ook af. Hij geeft op de bon aan dat er 5 nieuwe spuitkoppen zullen worden geleverd (onder garantie). Fonteyn levert niet en na een half jaar blijkt dat de spuitkoppen niet onder de garantie vallen. Dat is slijtage. Terwijl de monteur ze eruit heeft gedraaid.

Zwemspa niet geleverd

kerstboom2016 — Mon, 22 Mar 2021 21:45:40 +0000

In Augustus 2020 een zwemspa besteld zou geleverd worden in December 2020 na veel bellen en mailen van onze zijde werd er mede gedeeld dat deze in februari 2021 geleverd word weer veel bel en mail verkeer wordt er gezegd dat deze nu ingeklaard wordt bij douane weer veel bel en mail verkeer eindelijk een verlossend antwoord het wordt mei 2021 daarop een mail gestuurd om de koop te ontbinden omdat ze de afspraak van levertijd niet na kunnen komen tot op heden nog steeds geen antwoord en geen zwemspa en geen aanbetaling retour!

Vooruitbetaald, geen goederen ontvangen, bedrijf onbereikbaar

dekkers_f — Fri, 04 Dec 2020 19:45:14 +0000

5500 euro voldaan aan de balie, eerst een telefoontje dat je 'ineens' niet op transport staat. Vervolgens niet reageren op mail en telefoon. Koop ontbonden, nooit geld terug.

Bezorgen en montage tuinhuisje ook te veel aande deur gepint

Fonteyn klachten — Thu, 26 Nov 2020 12:31:07 +0000

Ik had tijd geleden tuinhuis besteld en zou 5 nov gemonteerd worden maar 4nov kregen we meding van transport dat toch later wordt . Toen werd 24 nov bezorgen en 25 nov zou gemonteerd worden . Bij bezorging moesten we op eens volledige bedrag betalen /_ 1328 euro meer . Aanbetaling was niet doorgegeven aan transport door fonteyn medewerkers. Transport man was heel direct . Hij zei : Als je niet alles betaald neem ik alles weer mee !! Omdat de volgende dag zou gemonteerd worden hebben we toch betaald . Zij hebben alles op de stoeppad gezet !! Dit kan niet te lang blijven liggen . Wij hebben vermeld bij fonteyn maar kregen we niet direct antwoord van fonteyn over terug betaling of monteren . Zij zouden ons ochtend laten weten . Ook niet !! Dit is heel erg 1328.48 euro te veel moeten pinnen! montage is ook betaald ! Extra dag vrij moeten nemen voor dit ! En alles ligt nog op stoeppad voor ons uitrit alles geblokeerd. Vorige keer had fonteyn verkeerde stoelen bezorgd ! Verkeerde advies over tafel voor in de tuin ! Gekocht veel geld voor betaald maar staat te rotten. Wij hebben heel nare ervaring met fonteyn service en nazorg . Zij hebben wel een prachtige showroom maar toch zeer slechte service Communicatie onderling bt after sales is heel slordig geregeld. Intreseert ze niks of ze fonteyn slechte naam bezorgen ! ik vind wel zonde voor zo een grote bedrijf met zulke personeel . Dit geeft fonteyn alleen slechte naam terwijl dit niet hoeft

Het water komt gewoon door de planken.

Ben63 — Tue, 20 Oct 2020 15:59:19 +0000

Goedendag. Mijn klacht is dat het water dwars door de planken komt. Én heel veel vocht plekken aan de binnenkant van de overkapping én de schuur. Ik heb hem nu iets langer als een jaar. Ik heb aan de buitenkant het hout moeten afschermen met plastic zeilen. Want anders kunnen we niet onder de afkaping zitten. Echt Schandalig. Ik hoop dat hier iets aan gedaan kan worden via jullie.

Ondeugdelijke sauna

Gieling58 — Tue, 20 Oct 2020 11:39:54 +0000

Sauna gekocht. Zou door bedrijf zelf in elkaar gezet worden. Al een maar kieren en gaten. Daardoor schimmel. Geven niet meer thuis. Bellen niet terug. Afschuwelijk bedrijf

Niet nakomen afspraken en verkeerde levering

cvisser13 — Wed, 23 Sep 2020 08:56:30 +0000

Een vrijstaande overkapping besteld en hiervoor een vrijdag/zaterdag voor vrijgemaakt en gepland om te bouwen. Blijkt dat een aanbouw is geleverd dus mis onder meer twee palen. Na hierover gebeld te hebben, hadden ze geen tijd om hiernaar te kijken omdat het te druk was in de winkel. Ik zou de maandag terug worden gebeld. Maandag ben ik niet terug gebeld, dus zelf gebeld. Hadden hiernaar nog niet gekeken. Nu wel teruggebeld en blijkt dat ze de vrijstaande overkapping niet hebben (pas weer in nov/dec 2020). Wel konden ze twee palen sturen met impregneermiddel. Deze wordt de vrijdag geleverd. Hiervoor vrijgenomen. Om 16 uur gebeld om te vragen waar dit bleef en hierover zou ik worden teruggebeld. Weer niet gebeurd. Zaterdag weer gebeld en toen gingen ze kijken. Blijkt dat dit maandag geleverd wordt. Deze dag ben ik niet vrij en zij kunnen op zaterdag geen contact opnemen met de vervoerder. Maandag zou ik hierover terug worden gebeld om een andere dag te plannen, wat weer niet is gebeurd. Toevallig was ik een half uur thuis, toen de vervoerder met de twee palen langskwam, dus deze kunnen aannemen. Nu met geleverdere impregneerdmiddel aan het werk gegaan. Blijkt dit een geheel andere kleur te zijn dan de rest, dus de palen zijn niet te gebruiken. Ik wilde hiervoor weer bellen, maar zoals altijd, sta je minimaal een 10 minuten in de wacht voordat je doorverbonden kan worden. Ik weet nog niet hoe dit opgelost gaat worden. Samenvattend: Je wordt niet teruggebeld, hebben geweten dat de vrijstaande overkapping niet geleverd kon worden dus een aanbouw geleverd en aanvullende materiaal kan dan niet geleverd worden of verkeerd. Daarnaast altijd lang in de wacht bij bellen. Lijkt wel dat verkopen belangrijker is dan de afhandeling van vragen na aankoop.

Bebschadigde jacuzzi

Sylviakro — Fri, 21 Aug 2020 11:44:36 +0000

Jacuzzi geleverd met beschadigde paneel en zijkanten. De dop van ontwatering is ook beschadigd. We wachten al 3 maanden op een nieuw paneel. Op mails reageren ze niet en als je ze belt word je aan het lijntje gehouden.

Tuinset smelt bij hoge temperaturen

Jornmeijers1984 — Mon, 17 Aug 2020 15:18:22 +0000

In april 2020 een tuinset gekocht bij Fonteyn, en direct meegenomen. Zag er prachtig uit, zat lekker, dus helemaal goed! Echter bij het eerste zonnetje kregen we direct brandplekken in de tuinset, iets wat bij een tuinset niet zou moeten gebeuren! We hebben hier direct een mail over gestuurd (met foto's als bewijs), waar tot op de dag van vandaag niet op gereageerd is. Ook op onze 2e mail is niet gereageerd, terwijl we wel leesbevestigingen krijgen! Service dus waardeloos, ze negeren je gewoon in de hoop dat je er niet meer op terug komt.

slechste bedrijf ooit

Willy Menten — Thu, 13 Aug 2020 12:17:43 +0000

Februari zwembad besteld..in Mei maar eens geinformeerd wanneer ze die week kwamen. Waren ze hem vergeten te bestellen. Kon een grotere tegen extra betaling krijgen. Echter gat was gegraven en vloer gestort..word een beetje lastig. Maar weer paar weken wachten en in de rotzooi gezeten. Daarna zwembadpomp er niet bij..na 57 telefoontjes ZELF maar opgehaald. (Ik woon in Zuid Limburg) Daarna PH installatie niet erbij nog een 50tal telefoontjes gepleegd..kregen ze niet meer..kon wel andere krijgen tegen extra betaling. Zwembadrand moest ik nog krijgen..kwam niet meer , kreeg mijn geld terug. Innen van geld ging zonder problemen..het terugboeken ervan kostte me weer een 50tal telefoontjes. Tip van de dag..NOOIT bij Fonteyn iets bestellen. Liever meer betalen dan bij deze club een order plaatsen.

bestelling jacuzzi

blondiespa — Sat, 08 Aug 2020 14:09:32 +0000

Begin Mei een jacuzzi besteld en een aanbetaling gedaan en tot op de dag van vandaag (8 Augustus) nog geen jacuzzi geleverd terwijl die na 5 tot 6 weken bezorgd zou worden.wij worden ook totaal niet op de hoogte gehouden van hoe en wat en op mails word niet gereageerd. Dit is niet de service die wij verwacht hadden van zo'n groot en bekend bedrijf.

DRAMATISCHE SERVICE, IN CONTACT KOMEN LIJKT ONMOGELIJK!

FKH — Sun, 05 Jul 2020 10:11:53 +0000

DRAMATISCHE SERVICE, IN CONTACT KOMEN LIJKT ONMOGELIJK. Afgelopen vrijdag is eindelijk onze tuinset bezorgd, maar in plaats van 8 stoelen zijn er 6 stoelen geleverd. Als klap op de vuurpijl zijn er van de 6 stoelen ook nog eens 4 stoelen niet goed (verkeerde type). Wij hebben het volledige bedrag betaald maar zitten nu met incomplete en deels verkeerde tuinset. In contact komen met Fonteyn lijkt onmogelijk; we hebben de afgelopen 2 dagen wel 6 keer gebeld, ook gevraagd naar een manager. Iedere keer wordt beloofd dat we teruggebeld gaan worden, maar dit gebeurt niet. De medewerker aan de telefoon zei letterlijk dat de verkopers het zo druk hebben met klanten helpen dat ze gewoon niet toekomen aan alle terugbelverzoeken. Dit is niet ons probleem, wij hebben een fors bedrag betaald voor deze tuinset en willen dat dit z.s.m. opgelost wordt!!! Het voortraject was ook een drama. Na 2,5 week ontvingen we, na heel veel belletjes en mailtjes, pas de orderbevestiging. Dit terwijl toegezegd was dat we deze na 2 dagen zouden ontvangen. De orderbevestiging klopte ook nog eens niet (leveringswijze stond op afhalen). Nadat dit aan was gepast moesten we er zelf weer achteraan bellen om te vragen wanneer de tuinset bezorgd zou worden, want op de orderbevestiging staat geen leverdatum. We waren ondertussen bijna 4 weken verder, terwijl de levertijd van de tuinset 2-3 weken zou bedragen. De levering bleek nog helemaal niet in gang te zijn gezet (??), maar als we het volledige bedrag betaalden kon de tuinset binnen 2 dagen bezorgd worden. Nadat wij netjes het volledige bedrag betaald hadden, werd ons ook nog eens onterecht verweten dat er nog een bedrag open zou staan. Kortom; één groot drama. Aan de recensies te zien wij niet de enige... Hadden wij de recensies vooraf maar gelezen, dan hadden wij hier nooit wat gekocht.

Schade aan loungeset en niet geleverde rugkussen loungeset

Liesbert038 — Thu, 25 Jun 2020 09:01:50 +0000

Met Hemelvaartsdag een loungeset gekocht bij de Fonteyn. Super happy, eindelijk een set die wij vonden passen. Dinsdags zou hij geleverd worden, niet dus. Vrije dag naar de maan en geen loungeset. Met kwade kop gebeld, duizend maal excuus gehad maar gelukkig werd het de volgende dag wel geleverd. Bij het uitpakken zagen wij een beschadigde coating en miste wij een rugkussen en waren twee van de vier zitkussen waar halen in de bekleding zaten. 30 telefoontjes en 25 mailtjes later wordt er beloofd de kussens op te sturen en gaan wij akkoord met een financiële teruggave voor de schade. De kussens zouden vorige week geleverd worden, niet dus. Deze week weer gemaild en er wordt beloofd dat ze opgestuurd worden. Als ze zaterdag er niet zijn ga ik ze ophalen en wensen ze dat ze afspraken na gekomen waren. Tevens schakel ik dan mijn rechtsbijstand in.

Fonteyn geeft onjuiste informatie

Driehuizen — Sun, 21 Jun 2020 10:33:11 +0000

In november 2015 hebben wij een veranda, vlonder en banken gekocht bij Fonteyn. Deze zijn in maart 2016 geleverd. Bij de verkoop is ons verzekerd dat de Loveseat 365 dagen per jaar buiten kon staan. Een nep olijfboom zou ook 365 dagen per jaar buiten staan. In het voorjaar van 2017 wilde ik de kussenhoezen van de loveseat wassen. Was het het kussen gedeelte helemaal verpulverd. Contact gehad met Fonteyn en ik kreeg nieuwe kussenvullingen. Niemand vroeg hoe dit kon. De jaren er na heb ik ze jaarlijks afgespoten met de hoge drukspuit. In 2020 heb ik gaten in de bekleding gespoten. Blijkt dat deze kussens nooit 365 per jaar buiten mogen liggen. Terwijl we dit gezegd hadden is ons dit destijds nooit verteld. Er worden nu nieuwe kussenhoezen voor ons besteld. Wacht inmiddels 2 maanden hierop. In 2019 bleek de stam van de olijfboom verrot. Blijkt ook deze boom onder een afdak te moeten staan In 2020 gemaild en de situatie uitgelegd. Ik krijg nu een nieuwe olijfboom of de helft in contanten. In 2018 begonnen de planken van de veranda los te laten. Gemaild met Fonteyn en deze zijn vastgezet. Een jaar later vergelijkbare problemen. In mei gemaild en pas in november 2019 is dit hersteld. De monteurs gaven aan dat bij de constructie in 2016 grote fouten zijn gemaakt, waardoor deze problemen zijn ontstaan. Dit jaar opnieuw problemen met de veranda. Opnieuw gemaild en toen kreeg ik bericht dat er dit keer kosten in rekening zouden worden gebracht, omdat de garantie termijn al was verstreken.

Oplevering tuinhuis

jvdgoes — Wed, 17 Jun 2020 15:49:26 +0000

12/11/2019 heb ik een Tuinhuis met shutters besteld bij Fonteyn. 10/02/2020 zou de tuinhuis geplaatst worden. De monteur belde echter op de bewuste dag af. 17/02/2020 werd het tuinhuis geplaatst. Echter zonder shutters die waren niet aanwezig. Volgende afspraak om de shutters te plaatsen. Het tuinhuis vertoonde ondertussen allerlei kieren. Degene die mij het tuinhuis was ziek en ze waren mij vergeten. Op 12/5/2020 verschenen de monteurs. De shutters waren echter te kort en het was al laat op de middag zodat ook de kieren niet werden gerepareerd. 2/6/2020 kwam de volgende groep monteurs. Dit keer waren de shutters goed maar de tussenbalk te kort. Weer werden kieren niet gerepareerd. Uiteindelijk zou op 16/6/2020 alles zijn opgelost. Op 16/6/2020 deelde de monteur mij mede dat hij de shutters niet had meegenomen. Uiteindelijk werden de kieren wel gerepareerd. Gedurende de gehele periode kreeg ik facturen voor de shutters. De communicatie is heel slecht mede omdat Fonteyn werkt met zzp-ers. Deze vakmensen weten vaak niet wat de achtergrond is omdat ze alleen een bon ontvangen en de spullen aangeleverd krijgen vanuit de planning.

Witte aanslag in nieuw bubbelbad (Blackpool) nog steeds niet opgelost!!!

RutgerBakker — Tue, 02 Jun 2020 09:31:35 +0000

Al na een paar maanden vormde zich een witte aanslag op mijn bubbelbad. Niet echt fraai op mijn zwarte bubbelbad. Daarom gebeld met Fonteyn. Om daar iemand te pakken te krijgen is haast onmogelijk, want de Spa-adviseurs zijn haast altijd in gesprek. Je wordt dan ook niet teruggebeld, zoals wel beloofd wordt. Op mailen ook geen reactie. Na veel veel proberen toch reactie: volgens Fonteyn wordt de witte aanslag veroorzaakt door kalk. Ik twijfel hier sterk aan, want wegpoetsen met bijvoorbeeld schoonmaakazijn werkt niet. Het ziet er ook uit als uitgebeten chloor (waarschijnlijk veroorzaakt door de chloortabletten die voorgeschreven zijn). In ieder geval: ze stuurden mij met veel moeite een pakket op met pH- en pH om zo de pH-waarde van het water te kunnen aanpassen. Helaas: geen resultaat, de aanslag blijft. FONTEYN: HOE GAAN JULLIE DIT NU EENS STRUCTUREEL OPLOSSEN? Ik hoor het graag.

Zeer slechte ervaring

ellenholtmann — Tue, 26 May 2020 19:33:33 +0000

Maandag 18 mei 2020 heb ik een online bestelling geplaatst en gekozen voor het afhalen van de bestelling. Een aantal dagen later ontvang ik een mail dat een klein onderdeel van onze bestelling niet leverbaar is. Geen probleem, dat is elders wel leverbaar en online te bestellen. Helaas ontvangen wij daarna geen bericht meer over het afhalen van de bestelling. Gisteren gebeld en telefonisch werd bevestigd dat onze bestelling klaarligt, na het melden bij de kassa kan deze afgehaald worden. Vanochtend 1,5 uur naar Uddel gereden om de bestelling op te halen. Na het melden bij de kassa werd ik doorverwezen naar de achterkant van het pand waar de bestelling normaliter naar de auto wordt gebracht. Na 15 minuten komt er een medewerker met de mededeling dat mijn bestelling niet leverbaar is. Totaal verbaasd vraag ik hoe het kan dat een online bestelling die vooraf betaald is niet leverbaar is. Wederom word ik doorverwezen naar de kassa, waar ik een toelichting zou ontvangen. Eenmaal aangekomen bij de kassa word ik doorverwezen naar het infopunt die in de winkel is gevestigd. Na wederom 15 minuten wachten word ik te woord gestaan door Gerda Versteeg (Zwembaden Adviseur). De bestelling is inderdaad niet voorradig, door het ontbreken van inzicht in de voorraad is mijn bestelling aan iemand anders verkocht. Er zou alleen nog een showroommodel aanwezig zijn, maar die wil mevrouw Versteeg niet verkopen. Na aandringen dat ik zonder schappelijk voorstel en een passende oplossing niet vertrek, geeft mevrouw Versteeg aan dat ik toch het showroommodel mee mag nemen. Hierop geef ik aan dat ik het showroommodel mee wil nemen als er een tegemoetkoming wordt gegeven voor het artikel, doordat het niet aanwezig is in een dichte verpakking. Helaas is dit niet bespreekbaar, er is overigens weinig bespreekbaar met mevrouw Versteeg. Ik vraag mevrouw Versteeg naar een alternatief artikel, dit is aanwezig maar dan moet ik € 300, bijbetalen (ter info: mijn bestelling bedraagt ruim € 250,). Dit artikel staat niet op de website van Fonteyn en er worden verschillende prijzen genoemd van dit alternatieve artikel wat uiteraard niet geloofwaardig overkomt. Online vind ik hetzelfde artikel maar dan minimaal € 200, goedkoper dan de prijzen die mevrouw Versteeg aangeeft. Na overleg en nadat ik 30 minuten heb moeten wachten op mevrouw Versteeg, geeft ze aan dat ze het alternatieve artikel aan mag bieden voor een bijbetaling van € 200,. Een geheel vergelijkbaar artikel waar ik door een fout van Fonteyn € 200, voor bij moet betalen?! Na twee uur aanwezig te zijn bij Fonteyn was ik als vaste klant het wachten beu en gaf ik aan akkoord te gaan met een bijbetaling van € 150,. Hierop werd door mevrouw Versteeg aangegeven dat dit niet bespreekbaar is, want dan zou ze vanavond persoonlijk door de heer Nieland (CEO) gebeld worden of ze ‘op het matje wilde komen’. Mevrouw Versteeg geeft aan dat de CEO ons liever kwijt is als vaste klant dan dat hij € 50, tegemoetkoming zou geven. Totaal verbijsterd verlaat ik het gesprek met mevrouw Versteeg en ga ik naar de kassa om het geld van mijn bestelling te ontvangen, daar het niet leverbaar is. De medewerkers zijn vol verbazing dat ik na 2,5 uur nog aanwezig ben en geven aan dat dit geen passende oplossing is. Er wordt telefonisch contact opgenomen met een leidinggevende die vervolgens met mij in gesprek gaat. Geheel schappelijk en vol begrip geeft ze aan een oplossing te willen bieden, omdat ze een klant niet zonder passende oplossing weg wil laten gaan en in totaal drie uur in de auto wil laten zitten zonder alternatief artikel. Ze geeft aan in gesprek te gaan met mevrouw Versteeg. Na 10 minuten biedt ze exact dezelfde oplossing, hetzelfde vergelijkbare artikel waar ik wederom € 200, voor bij moet betalen. Onbegrijpelijk dat Fonteyn een vaste klant op deze wijze behandeld en te woord staat. Na 3 uur vertrek ik, inmiddels als zeer ontevreden klant, zonder passende oplossing. De heer Nieland geeft aan dat de klanten een goed gevoel over moeten houden aan een ontmoeting met Fonteyn. Ben benieuwd hoe hij dit doorvertaald naar zijn medewerkers, want daar valt zeker winst te behalen! Wellicht in de toekomst bij andere klanten, want wij zijn geen klant meer.

Niet bereikbaar

Hetty1209 — Fri, 15 May 2020 11:36:44 +0000

Vele emails gestuurd over een artikel wat niet geleverd wordt. 1 x kreeg ik amtwoord dat het produkt alsnog geleverd zou worden wat wederom niet gebeurde. Weer emails gestuurd, geen antwoord. Nu wilde ik vanmorgen weer proberen telefonisch contact op te nemen, krijg ik een bandje dat het nr. niet bereikbaar is. Waardeloos bedrijf, wel betaald, niks geleverd!!!

Verkeerd tuinhuis en zeer SLECHTE klachtenafhandeling

merel_zuyderduin — Thu, 14 May 2020 12:53:39 +0000

KLACHT over verkeerd tuinhuis en de manier van communiceren met klanten!! Wij zitten inmiddels midden in een grote verbouwing. We zijn de garage van onze nieuwe woning aan het verbouwen zodat dit bij ons huis getrokken kan worden. In de tuin willen we daarom een schuur met veranda maken. In januari bezochten wij de showroom van Fonteyn en hebben samen met een van de verkopers en tuinhuis met veranda op maat ontworpen. Thuis moesten de puntjes op de ‘i’ gezet worden en mailde wij over een weer met de verkoopadviseur. Dit liep al niet lekker. Elke keer als wij een mail stuurde, moesten wij dagen wachten voor er een antwoord per email kwam. In de showroom werd ons beloofd dat het tuinhuis 6 á 7 weken levertijd nodig had. Toen wij op 2 maart een aanbetaling deden gingen wij ervanuit dat het tuinhuis tussen 13 en 20 april geleverd zou worden. Wij stemde daar onze verbouwing op af. Wij hadden het tuinhuis namelijk ook nodig om een deel van onze inboedel droog op te kunnen slaan. Na de aanbetaling hoorden wij een hele tijd niets van Fonteyn, ook geen levertijd op datum voor montage. Na meerdere terugbelverzoeken kregen wij uiteindelijk, drie weken na de aanbetaling, van onze verkoopadviseur te horen dat ons tuinhuis 18 mei geleverd zou worden. Hier waren wij het niet mee eens, we moesten immers onze planning compleet omgooien. Alles zou nu een maand verplaatst moeten worden. Per mail diende wij een klacht in, waar vervolgens niet op gereageerd werd. Een week later mailde wij een herinnering, waar weer geen reactie op volgde. Na meerdere telefoontjes, terugbelverzoeken kregen we onze verkoopadviseur Fernand, wat later de manager bleek te zijn, aan de telefoon. Hij vond het heel vervelend maar kon er niets aan doen. Na heel wat aandringen kon het uiteindelijk begin mei worden geleverd. We paste onze planning iets aan en konden alles in gang zetten. Op maandag 4 mei werd volgens afspraak het tuinhuis geleverd. Ik vroeg die ochtend nog aan de monteurs of het tuinhuis de juiste was. Het tuinhuis moest een kapschuurmodel zijn en niet een tuinhuis met gewoon puntdak. De monteur zei dat het de juiste was dus gingen ze verder met de montage. Halverwege de dag zagen wij de muren van het tuinhuis staan en bleek het toch een tuinhuis met gewoon dak te zijn. Vanaf dat moment zijn we al 1,5 week bezig met Fonteyn. Die dag hebben we Fonteyn wel meerdere keren moeten bellen. We staan eerst 20 minuten in de wacht, vervolgens krijg je een terugbelverzoek en worden we niet teruggebeld. Eind van de dag toch iemand van de planning gesproken en die beloofde te overleggen met de leverancier, die de fout volgens Fonteyn heeft gemaakt, en dezelfde dag nog terug te bellen. Dat telefoontje moet nog komen. Omdat we niemand aan de telefoon krijgen besloten we de leverancier, Lugarde, zelf maar te bellen. Die wist van de fout af en ging er uiteindelijk na een hoop gemopper mee aan de slag. Keuze aan ons: of het huidige tuinhuis houden met €750 korting (wat denk je zelf? Op zo’n bedrag is €750 een fooitje) of nog 4 weken wachten op een nieuw tuinhuis. Wat wij vervolgens met onze inboedel moeten doen wordt niet in meegedacht. Een financiële tegemoetkoming viel al helemaal in het verkeerde keelgat. Hij heeft ten slotte nu een tuinhuis over en dat kost hem ook heel veel geld. Wie maakt hier nu een fout???? Algoed, het nieuwe ontwerp is nu besteld en wordt, als het goed is. 20 mei bij Fonteyn geleverd. Nu blijkt het tuinhuis, zoals door Fonteyn ontworpen, niet mogelijk te zijn als kapschuurmodel. De afmetingen en de dikte van de wanden moeten aangepast worden. Ook moet er een extra paal, middenin de veranda komen vanwege de constructie. Als fundering voor het tuinhuis hebben wij een hovenier een deel van onze tuin exact op de afgesproken maten laten bestraten. Dat deze fundering nu niet overeenkomt met het nieuwe tuinhuis, is volgens Fonteyn heel vervelend. Meer wordt er niet over gezegd. Een tegemoetkoming in de extra kosten die wij nu moeten maken wordt door Fonteyn bij de leverancier neergelegd maar de leverancier heeft daar ook geen boodschap aan. Vanaf maandag 4 mei zijn we hier dagelijks mee bezig geweest. Fonteyn is telefonisch slecht bereikbaard. De telefoniste kan alleen een terugbelverzoek doen, alleen we worden nooit teruggebeld. We hebben onze verkoopadviseur, tevens manager, Fernand, na veel moeite afgelopen donderdag kunnen spreken, toen beloofde hij dezelfde dag terug te bellen. Vervolgens horen we niets meer. Weer meerdere terugbelverzoeken neergelegd maar het blijft stil. Iemand van hogere hand spreken lukt niet, we moeten er met de manager uit zien te komen, wordt er gezegd. Fernand wil niet aan de telefoon komen. Hij geeft aan dat we moeten mailen. Nou dat hebben we nu genoeg gedaan, en we willen niet nog dagen wachten op een antwoord per mail. Dit is echt het toppunt van geen klantvriendelijkheid.

Klantvriendelijkheid en oplossingsgericht werken kennen ze hier niet!

M. Verheul — Wed, 13 May 2020 18:08:38 +0000

Een goed vriendelijk bedrijf, mocht alles goed gaan.... Als er iets vergeten wordt kan je de goede service wel vergeten.... Gisteren is ons tuinhuis geleverd, superblij en stond morgen op de planning om in elkaar te zetten.... Vandaag komen we erachter dat we het verkeerde tuinhuis gekregen hebben... Op de pakbon welke we betaald hebben staat de goede naam, we konden dit van te voren niet zien! Dan bel je naar Fonteyne en wordt ons heel makkelijk verteld ik vind het vervelend voor u. Over 2 weken wordt hij opnieuw geleverd. Pardon 2 weken. Wat nu met de mensen die we voor morgen geregeld hadden, die kunnen niet op een andere dag. Dan 4 telefoongesprekken verder, 4 keer uitleggen verder en 4 door schakelingen en met vervelende antwoorden van het personeel verder zijn we nog nergens. Conclusie: We moeten 2 weken wachten. Het is ons probleem. Ze hebben het druk, ja iedereen heeft het druk dat is geen excuus! De planning is al rond. U kunt bij ons geen levering zoals de Bol com verwachten. Nee want daar gaat het ook niet om. We hebben zelfs een oplossing aangedragen. We krijgen allemaal jonge mensen aan de telefoon die steeds maar zeggen ik vind het heel vervelend voor u. Als ik dan een vraag stel krijgen we weer hetzelfde antwoordt. Ze zoeken totaal geen oplossing. Terwijl wij de oplossing hebben. Er wordt totaal niet meegedacht. Het gekke is, wij moeten nu extra geld betalen voor het vervoer en ons helemaal druk maken terwijl het ene fout is van dit bedrijf!

zeer klantonvriendelijk

Cynthia Poen-Stam — Wed, 13 May 2020 05:53:06 +0000

Na een aantal maanden bellen en mailen zijn we helaas nog geen streep verder. De levering van ons in oktober 2019 bestelde tuinhuis staat nu gepland voor tweede helft augustus 2020. De klantenservice dacht mij gister dolgelukkig te maken met deze mededeling. Ik kan echter niet meer dankbaar zijn, ik vertrouw deze belofte niet. Dat was wel de eerste keer dat ik terug werd gebeld door het bedrijf, de afgelopen maanden moest ik keer op keer zelf contact zoeken en zijn gedane beloftes niet nagekomen. Ik mis excuses voor de vertraging, mis excuses voor het uitblijven van een reactie op de vele mails en telefoontjes, ik mis een tegemoetkoming vanwege het uitblijven van normale klantvriendelijkheid. Ik ben verbijsterd over de manier waarop je volkomen genegeerd wordt als klant. Dat onze aanbetaling straks ook al bijna een jaar in het bezit van Fonteyn is, daar hoor je werkelijk niemand over. Dikke spijt dat ik met dit bedrijf in zee ben gegaan!

Sauna gebreken

djherck — Wed, 29 Apr 2020 20:43:19 +0000

Onnze Sauna is geleverd met diverse mankementen. De kachel ontbreekt we hebben zelf de sponning in een pilaar moeten zagen om het dak te kunnen monteren deklat op 1 deur ontbreekt beschermdoppen van het kachelrek zitten op de boven i.p.v. onderkant van de ergonomische rugsteun is een stuk afgebroken de accesoires zoals emmer en schpje ontbreken

Slechte service!

Kroes87 — Thu, 16 Apr 2020 13:40:31 +0000

Twee jaar geleden de loungeset Monaco bij Fonteyn gekocht. Vorig jaar zomer gingen de ritsen van de kussenhoezen kapot. Zowel van de grijze als de witte hoezen. Wanneer je de hoezen hebt gewassen en de hoezen weer om de kussens doet en dichtritst, gaan de ritsjes eraf. Er zit niet een soort van 'stop' op het eind, dus je ritst ze eraf en krijgt ze er niet meer op. Hierover heeft mijn partner begin vorige week gebeld met Fonteyn. Medewerkster gesproken: er zou een notitie gemaakt worden en we zouden teruggebeld worden. Paar dagen later, op 10 april, heb ik zelf gemaild omdat we nog niets hadden vernomen. Tot vandaag nog niets gehoord, dus mijn partner heeft nogmaals gebeld en gevraagd of ze nog hoezen - eventueel tegen betaling - kunnen leveren, want garantietermijn van 1 jaar is al voorbij. Antwoord van de medewerkster: Binnen de garantieperiode worden er nog wel losse kussens geleverd, maar buiten de garantieperiode niet, dan alleen bij de loungeset. Erg raar! We werden verwezen naar www.tuinkussens.nl om daar maar nieuwe kussens of hoezen te bestellen. Wat een slechte service! En dat voor een tuinset van 800 euro! Ook het feit dat voor dergelijke, dure producten, slechts een garantietermijn van 1 jaar geldt vind ik slecht. Het is niet een goedkoop setje van de bouwmarkt o.i.d. Wij bestellen in de toekomst niets meer bij dit bedrijf! Ik lees hier op de website nog meer klachten waarin mensen soortgelijke ervaringen hebben meegemaakt. Had ik dit maar eerder gelezen, dan hadden we überhaupt niets bij dit bedrijf besteld!

LEUGENAARS ZONDER SERVICE!

freejim — Wed, 04 Mar 2020 23:35:51 +0000

LEUGENAARS ZONDER SERVICE! BESTEL NOOIT WAT HIER.

verkeerde sauna

van Sabben — Mon, 16 Dec 2019 15:45:50 +0000

Op 18 oktober 2019 bestelden wij een sauna met toebehoren, op 21 november werd er een sauna geleverd. Echter deze was niet de bestelde sauna, ook te toebehoren zoals kachel, stenen en bedieningspaneel zaten hier niet bij. Wij hebben hiervan gelijk melding gemaakt bij fonteyn outdoor living mall. Nu vele telefoontjes later, die nooit beantwoord worden, evenals de mail zijn we weer een maand verder. Helaas is er nog steeds geen oplossing aangeboden. Ook wordt er nog steeds niet gereageerd op mijn telefoontjes en mail.

wat een @$%$ service.

spiderxp — Tue, 10 Dec 2019 17:13:19 +0000

2018 een ben ik langs gegaan voor een overkapping. moest lang wachten voor dat er eindelijk iemand kwam om mij te helpen. na een gesprek heb ik een keuze kunnen maken. de overkapping is netjes gebracht. op het moment van het plaatsen van de overkapping had ik een aantal vragen, maar telefonisch was er niemand bereikbaar, op de mails kreeg ik geen antwoord, uiteindelijk is de overkapping geplaatst. deze zomer had ik schade op 2 golfplaten, en opnieuw was het na maanden bellen en mailen, is het eindelijk gelukt om ze te kunnen bestellen. nu 7 weken veder nog steeds niets ontvangen, dus weer opnieuw bellen, mailen... en wat een verassing, weer geen antwoord krijgen. ik zou terug gebeld worden..

Warmtepomp 3.9 kw bij fonteyn wat een troep

Mon, 09 Sep 2019 14:30:34 +0000

Warmtepomp 3.9 kw gekocht bij fonteyn wat een troep Die na twee seizoenen kapot is gegaan De lagers zijn kapot van de compressor Contact opgenomen met fonteyn voor garantie Imiddels 3 manden veder en veel mailtjes en telefoontjes veder je word niet teruggebeld en op mail reageren vaak niet inmiddels na de zoveelste medewerker nog geen reparatie gehad alleen een magere tegemoetkoming zit al de hele zomer in de herrie 70 decibel eens en nooit meer koop ik wat bij Fonteyn

Van het kastje naar de muur

Sun, 08 Sep 2019 15:13:30 +0000

Zwembad gekocht inclusief toebehoren. Geleverd zonder afdekzeil, ingebouwde ledlamp, onderdelen skimmer etc etc. Alles betaald dus contact gezocht met adviseur Tobias... nee die werkt hier niet meer. Contactpersoon Robin, die zou het oplossen en versturen. Niks... contact, nee die werkt hier niet meer, Jelle teamleider de aangewezen persoon om het eindelijk op te lossen, wachten op pakket wachten op mail met beloofde afspraken .... nop . 2 dagen geleden zou hij het regelen want ik ben de aangewezen man en ik draag er zorg voor dat het goed komt, doe ik er ook nog een setje voor de warmtepomp bij kost eigenlijk €60,- maar die doe ik erbij. Nu zijn we 3 dagen verder en het is DOOD. Niks geregeld niks binnen en als je belt krijg je een telefoniste die amper te verstaan is en erg onvriendelijk en je voor de zoveelste keer afscheept met de mededeling dat ze de man die je zoekt nu echt niet kan storen

Zeer slechte service!

Sat, 07 Sep 2019 06:37:08 +0000

In maart heeft Fonteyn door 1 van hun monteurs een veranda bij ons laten plaatsen. Deze is verkeerd geplaatst ingemeten . Eerst werd ik niet geloofd door jullie, maar na heel veel telefoon en mail verkeer zou de monteur meerdere keren langs komen voor een oplossing maar heeft ons tot 3x toe laten zitten niet op komen dagen. Nadat wij bij Fonteyn hebben aangegeven niet meer met deze monteur verder te willen is op aandringen vanuit ons een andere monteur langs geweest, die constateerde het volgende: de veranda is 5cm te breed ingemeten en teveel over de grens lijn geplaatst waardoor de veranda nu niet haaks staat, waardoor er geen zonwering op geplaatst kan worden. Fonteyn kwam mij tegemoet met 1 oplossing 1 glas plaat smaller en verplaatsen van de veranda , een glasplaat smaller is geen optie omdat wij al smalle glasplaten hebben en dit verschil dan teveel opvalt . Wij zijn hier niet mee akkoord gegaan en Fonteyn komt de veranda nu deze maand verwijderen omdat Fonteyn geen nieuwe veranda wilt bestellen. Spijtig dat zo een groot bedrijf geen service kan bieden naar hun klanten aangezien het overduidelijk is dat de monteur een fout heeft gemaakt.

Schandalige behandeling en liegen er op los.

Thu, 05 Sep 2019 09:07:55 +0000

Onze klacht is zo groot dat ik doorverwijs naar een link. Lees hier meerdere klachten. Het lijkt erop dat de klachten alleen maar toenemen https:nl.trustpilot.comreviewwww.fonteyn.nl

Zo ga je niet met klachten om!

Mon, 02 Sep 2019 16:23:29 +0000

Op 6 juni bij Fonteyn een blokhut met overkapping besteld! In week 28 zou ik bericht krijgen wanneer deze zou worden geleverd in week 29. Niets meer gehoord van Fonteyn. In week 29 meerdere mail gestuurd en gebeld. Mails worden niet op gereageerd. Bellen, wordt je niet terug gebeld. Eindelijk iemand gesproken, die vertelde dat de blokhut in de week van eind augustus geleverd zou worden. Weer stil vanuit de kant van Forteyn. Vandaan 2 september maar weer eens gebeld. Desbetreffende afdeling niet bereikbaar, u wordt voor 11 uur terug gebeld. Weer stil, weer niet terug gebeld. Om half 2 zelf maar weer gebeld,want bij Fonteyn schijnt dat moeilijk te zijn. Was toen boos. Desbetreffende afdeling lunchpauze. Zou weer zsm terug gebeld worden en toen om 15,30 uur was ik woest en heb om de directie gevraagd. Toen wel de juiste afdeling aan de telefoon gehad, met de nodige frustraties. Zou ga je toch niet met je klanten om. Niet reageren op mailtjes en niet terug bellen. In iedere geval kon nu vertel worden dat de levering plaats vind in de week van 9 tot 13 september. Fonteyn vind het erg moeilijk om de klanten op de hoogte te brengen van te late leveringen en reageren nergens op. Ben diep teleurgesteld.

zeer slechte service

Mon, 27 Aug 2018 18:50:14 +0000

mei 2017 gebeld voor nieuwe zijpanelen bubbelbad in totaal 5 x de foto's door gestuurd en 10 maal mail en telefoontjes gepleegd tot nu toe geen gehoor maar ze beloven aan de telefoon van alles. nu hebben we storing dus moet er iemand komen weer 3x gebeld 3x gemaild en weer (zoals altijd de beloofte we bellen terug) niks geen reactie helemaal niks waardeloos bedrijf

Sauna zou vervangen worden binnen garantie.

Thu, 14 Jun 2018 04:01:03 +0000

Ongeveer een jaar geleden een infrarood sauna gekocht, zeer tevreden tot hij stuk ging ( na een half jaar ) en na een aantal pogingen tot herstel vervangen moest worden . Afspraak gemaakt , zelf terug in uddel geweest , telefonisch en via mail heel vaak contact gehad . Zou hij eindelijk gisteren geleverd en geplaatst worden , krijg ik telefoon van de monteur dat de sauna niet bij fonteyn in het magazijn te vinden is . Waarschijnlijk al aan een andere klant verkocht . Heb gelijk met fonteyn gebeld , zij kunnen mij hier niet mee verder helpen . Ik ben hier niet blij mee .

Beschadiging hoekzitdeel loungeset

Sat, 26 May 2018 15:37:45 +0000

Op 14-5-2018 is mijn loungeset geleverd. Ordernr: 1570455 Helemaal blij ermee , maar nu zie ik opeens tot mijn schrik dat het hoekgedeelte een beschadiging heeft. Ik had het nog niet gezien omdat het aan de achterkant zit en dit gedeelte naar het hek staat. Ik hoop snel iets van u te horen. Ik kan evnt. een foto toevoegen.

sauna

Misty2 — Wed, 28 Mar 2018 17:28:42 +0000

Heb afgelopen weekend een sauna besteld bijna 1000 euro over gemaakt. Had bezorgen aan gevinkt later krijg ik een mail met bestelling afhalen. Ze zijn op geen enkele manier bereikbaar . Ik maak me zorgenn om het geld

Problemen met Tuinhuis Module Vijfhoek en met de verkoper!

Mon, 12 Jun 2017 08:47:53 +0000

Tuinhuis Module Vijfhoek gekocht bestaande uit tuinhuis (3 x 3) en twee keer een overkapping (2,5 x 3), 2 achterwanden en 1 zijwand. ook heb ik een composiet vlonderplanken vloer erbij gekocht. Na levering aan de slag gegaan met het tuinhuis. Helaas, de handleiding is deels Pools! Hierover gebeld met dhr. Tielemans en die zou een vertaling mailen, echter nooit ontvangen! In de tekening staan drie leggers voor het dak getekend echter op de paklijst (2 velletjes verder) staan er maar twee, en die zijn ook geleverd. Gebeld met Fonteyn, maar dhr. Tielemans was in gesprek en zou terugbellen. Geen reactie (1e keer). Omdat ik verder wil hebben we de tussenruimte tussen de leggers groter gemaakt en kon het dak erop. Vervolgens met de eerste overkapping aan de slag. Dit ging goed hoewel de tekening niet gemaakt was voor een bevestiging aan het module vijfhoek tuinhuis. Ook de achterwand paste tussen de palen. Bij het installeren van de tweede overkapping (bevestigd aan de eerste) bleek dat de achterwand te klein was (9 cm). Dit komt omdat aan het tuinhuis een overstek zit van het tuinhuis mar deze ontbreekt bij de overkapping. Gebeld met Fonteyn, maar dhr. Tielemans was in gesprek en zou terugbellen. Geen reactie (2e keer). Omdat ik verder wil, en Fonteyn niet reageert, besluit ik de leggers voor het dak in te korten zodat de achterwand er tussen past. Dit gaat goed omdat ik een goede afkortzaag tot mijn beschikking heb, met een handzaag was het een drama geworden. Toen we de zijwand wilden plaatsen bleek dat de planken hiervoor te lang waren. Men is in de maatvoering vergeten dat de planken TUSSEN twee staanders moeten (die elk 9 cm zijn). Gebeld met Fonteyn, maar dhr. Tielemans was in gesprek en zou terugbellen. Geen reactie (3e keer). Omdat ik verder wil heb ik alle 19 planken maar weer ingekort. Uiteindelijk staat het geheel en kan het EPDM folie erop. Het totale dak is ong. 24 m2. Hiervoor werden 3 busjes Pattex van 800ml/stuk meegeleverd!! Als ik op internet lees dat je, om het folie volledig te lijmen, zo'n 4 liter per 14 m2 nodig hebt, wil ik weer gaan bellen met Fonteyn. Gezien de vorige ervaringen doe ik dit niet en besluit mijn klacht hier aan te melden. Wat een slecht product en wat een slechte klantenservice!

Contructie tuinhuis - overkapping niet goed

Wed, 17 May 2017 11:04:56 +0000

Ik heb begin april 2017 de Babeth 800*350 besteld bij Fonteyn. 2 weken later werd deze geleverd. Helaas niet compleet. Dit direct doorgegeven en 9 dagen later de overige onderdelen ontvangen. Tijdens het bezoek bij Fonteyn hebben wij duidelijk gevraagd of de gepresteerde installatie ook anders om gebouwd kan worden, tuinhuis rechts en de overkapping links, dit was geen probleem. Dat is het dus helaas wel. Hier nu al een paar keer contact overgehad en men zou dit gaan uitzoeken. Ik krijg geen contact meer en word ook niet meer terug gebeld.

erg slecht tuinhuis

Tue, 09 May 2017 14:30:50 +0000

hallo tot de betaling ging het vrij aardig het leveren ging ook oke maar toen , begin van het tuinhuis , het hout zo krom als weet ik wat het stapelen van de planken moest met geweld .... en tevens ook met metalen strips vast zetten na gebel en gemail , wel een aantal planken toegestuurd gekregen , die wel recht waren , omdat de beloofde planken niet op voorraad waren , moest ik maar een aantal planken op maat maken nu lijkt het meer alsof ik een tuinhuis aan het bouwen ben en dit is dus totaal niet een kant en klaar bouwpakket echt een beroerde zaak

Tuinkast nooit geleverd

Wed, 20 Jul 2016 11:45:22 +0000

Tuinkast op 30 mei 2016 besteld en betaald, zou 5 werkdagen duren tot op heden nog geen kast. Na verschillende keren bellen was mij beloofd dat de kast in week 25 zou komen. Geen enkele reactie van Fonteyn. Na weer bellen werd er gezegd dat de kast vorige week geleverd zou worden door een transport bedrijf die contact met mij zou opnemen. Op dinsdag vorige week belt mij een chauffeur op die tegen mij zegt dat"wij" een probleem hebben aangezien hij niet met zijn vrachtwagen door het plaatsje Breukelen heen kan. Na verschillende keren uitgelegd te hebben dat hij via de andere kant Breukelen binnen kan komen tot op heden niks meer gehoord.