KLACHT.nlFonq klantenservice & klachten

Zit al bijna een maand op een peper en zout te wachten

Pat8999 — Wed, 05 Nov 2025 12:56:59 +0000

Op 9 oktober een peper en zout stel besteld op Fonq. Diverse keren een automatisch gegenereerd bericht gehad dat ze zitten te wachten op levering van de leverancier. Diverse keren via vreselijke AI bod om status gevraagd. Zou allemaal mail over krijgen. Niet dus. Klantenservice gemaild, ook geen gehoor… was als cadeau bedoelt voor iemand, maar daar is het 3 weken te laat voor…

Order geannuleerd maar geen geld terug

Kortekaasje — Sat, 16 Aug 2025 09:14:37 +0000

Na een vertraging die niet werd gecommuniceerd heb ik op aanraden van Fonq mijn order geannuleerd. Vervolgens moest dat goedgekeurd worden, na daar een pittige mail op gestuurd te hebben werd mijn order geannuleerd en zou ik mijn geld binnen 10 werkdagen terugkrijgen. Ook dat gebeurt niet. Geen communicatie, geen geld terug. Nu gedreigd met rechtsbijstand, hopelijk werkt dat. Eerste en laatste keer dat ik besteld heb bij Fonq.

Annulering wordt niet verwerkt

Kortekaasje — Fri, 01 Aug 2025 01:34:37 +0000

Ik heb een dressoir gekocht bij FonQ. Deze werd niet geleverd. Bij navraag waarom het zo lang duurt kreeg ik dat er vertraging was bij de leverancier en ze konden ook niet zeggen hoe lang het zou gaan duren, dus ik kon ook annuleren. Dat laatste heb ik gedaan. Nu krijg ik als antwoord dat ze dat bij de leverancier gaan aanvragen en als die het goedkeurt ze verder gaan helpen. Ik koop bij FonQ niet bij een leverancier die ik niet ken. Ik heb met FonQ de overeenkomst... zou toch zo moeten zijn dat ze gewoon mijn order annuleren en mijn geld terugstorten lijkt me.

Fonq komt zijn afspraken niet na!

mastie — Mon, 04 Mar 2024 16:55:26 +0000

Vandaag besteld, morgen is huis staat op de website van Fonq. Maak daar maar van: Vandaag besteld, en je moet maar afwachten wanneer en waar je bestelling bezorgd wordt. Nooit iets bestellen bij Fonq, vooral geen meubels!

Bestelling niet compleet

As hley — Tue, 28 Nov 2023 09:16:28 +0000

Bestelling niet volledig geleverd. Fonq toont geen enkel begrip. Ze laten mij als klant opdraaien voor de kosten , ze laten mij betalen voor een product wat ik niet in mijn bezit heb.

Slechte kwaliteit salontafel en kan geen review schrijven op website

lindaluijten — Thu, 26 Jan 2023 07:37:28 +0000

Een salontafel bij Fonq gekocht waarbij er al binnen een maand vlekken / afdrukken zijn van glazen die er niet meer uitgaan. Er staat bij de omschrijving dat je altijd onderzetters moet gebruiken, maar dan moet je gewoon niet een salontafel van deze kwaliteit maken. Ik heb bijna mijn gehele inboedel bij hen gekocht en voor €100 vraag ik om een compensatie maar hier willen ze niet aan mee werken. Ik wil een review schrijven op de website en zou hier een e-mail op gestuurd krijgen maar sturen dit niet.

Onbetrouwbare webwinkel, defect in wettelijke garantieperiode wordt simpelweg geweigerd

MichaelHeerlen — Mon, 02 Jan 2023 13:04:16 +0000

Ik heb een defect product welke net buiten de garantieperiode valt maar ruimschoots binnen de wettelijke garantieperiode. Ik wordt simpelweg afgewezen, ongeacht dat ik ze op mijn juridische rechten en hun plichten wijs. Er wordt simpelweg gezegd dat ze niets voor mij kunnen betekenen terwijl ze wettelijk gezien wel de situatie moeten oplossen. Moedeloos wordt je van deze bedrijven. Want ze weten dat veel mensen geen juridische stappen ondernemen omdat dat te veel werk is. Het product koste ca 300 euro, dus ja ik ga daar wel een juridische zaak voor opstarten, alleen jammer omdat het zo onnodig is. Ik weet voldoende, ik koop nooit meer bij Fonq. Ik adviseer iedereen om te beseffen dat de winkel onbetrouwbaar is, en de klantenservice simpelweg niet bestaat. Mijn verdere advies, koop hier niet en ga maar naar een andere winkel die wel betrouwbaar is! Mvg, M

Leveringsproblemen

Eddddd — Wed, 07 Dec 2022 18:40:42 +0000

Mijn bestelling bij Fonq van 04-12-22; 3x2 zou volgens Fonq op 05-12-22 bezorgd worden. Dit is niet gebeurd, Daarna zou het volgens de door Fong ingehuurde bezorger Budbee op 06-12-22 bezorgd worden. Dit is ook niet gebeurd, Budbee meldde ons 's avonds laat dat deze bezorging was geannuleerd en de bezorging op 07-12-22 plaats zou vinden. En opnieuw is dit niet gebeurd. Budbee meldde dat de bezorging heeft plaatsgevonden, wat dus nog steeds niet zo is. Buren weten ook van niets. We hebben hiervan melding gedaan bij Budbee (geen antwoord) en bij Fonq, die een reactietijd claimen van 14 dagen.

Ticketnummer 10976752 - 82583799

Michael73 — Fri, 22 Jul 2022 08:48:01 +0000

Warmtelamp besteld voor in de veranda zo'n 2 maanden gelden. Levering verliep prima. Afstandbediening van de lamp werkt niet. Ben nu 9 mails verder en meerdere telefonische contacten. Het enige antwoord dat ik krijg is dat ze het hebben doorgemaild aan de leverancier en dat ik geduld moet hebben. Meerdere malen op mijn verzoek opnieuw gemaild naar de leverancier. Geen reactie. Krijg nu zelfs van Fonq geen reactie meer op mijn mails. Heb hun duidelijk gemaakt dat mij niets anders rest dan een klacht in te dienen.

Afspraak niet nagekomen

MJGHH — Mon, 06 Jun 2022 06:17:11 +0000

Dit was de oplossing voor mijn deellevering. Ik gaf aan de rest van de bestelling wel te willen ontvangen. Ze schreven dit, maar ik heb nu, paar weken later, nog steeds niets ontvangen. Oorspronkelijke bestelling was op 24/4. Nog steeds incompleet. Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Wij verkopen het product helaas zelf niet meer, maar we kunnen wel nagaan of de leverancier in dit geval iets kan betekenen. Wij zouden u willen vragen om op de e-mail van afgelopen dinsdag te reageren, wij kunnen het dan verder voor u oppakken. De opties die we u kunnen bieden zijn als volgt: - Wij vragen de leverancier of zij de standaard en de deksel kosteloos kunnen nasturen. - U stuurt de haard terug voor een volledige terugbetaling van het aankoopbedrag, dit is uiteraard helemaal kosteloos. Wij zien uw reactie graag tegemoet. Met vriendelijke groet, fonQ

Levering niet compleet; moet ik het zelf oplossen.

MJGHH — Wed, 11 May 2022 19:49:17 +0000

Terrashaard zou in 2 pakketten geleverd worden. Slechts 1 geleverd waarin de haard zelf zat. Standaard en deksel niet. Dit is ook bevestigd door FonQ. FonQ wil dat ik de haard terugstuur. Maar zij hebben incompleet geleverd. Doos al kapot/weg. Zwaar ding naar PostNL, retour aanmaken etc. Paar keer mailcontact gehad, dus ‘gedoe’ heb ik er al van. Ik wil nu graag óf m’n geld terug, óf een nieuwe, complete.

Retour niet ontvangen

NVDBILT — Sun, 08 May 2022 12:57:03 +0000

Vóór het retourneren overleg met FonQ om meerdere bestellingen in een doos te retourneren. Dit gedaan. 1 van de retour labels gebruikt die ik van HUN heb ontvangen. Netjes ingeleverd bij een postnl punt en retourbewijsje op papier gekregen. Helaas zijn geen van de bestellingen retour verwerkt. Meerdere keren retourbewijs toegestuurd. Omdat het al enkele maanden terug is, kan het pakket online niet meer getraceerd worden. Ondanks meerdere keren vragen wilde FonQ niet contact opzoeken met postnl. Postnl zelf geeft aan dat FonQ verantwoordelijke is van het retour pakket en alleen zij een onderzoek kunnen starten. Na lang zeuren en mailen ging FonQ dan eindelijk een onderzoek opstarten. Maar naar mijn idee hebben ze maar weinig gedaan om het op te lossen. Ik heb nu het gevoel dat ze wel erg gemakkelijk er vanaf proberen te komen en ik met 400€ aan facturen blijf zitten. Nu krijg ik een mailtje dat ik verantwoordelijk ben voor retourneren, maar omdat het een antwoordnummer is blijft FonQ verantwoordelijk! Dit geeft postnl ook aan. Het enige wat ik wil is dat de facturen gesloten worden omdat ik het netjes (en ook nog in overleg!) heb geretourneerd….

Incomplette bestelling afgewikkeld er is niets in magazijn blijven staan

INFESTO — Fri, 06 May 2022 06:35:43 +0000

Bestelling geplaatst bij Fonq oa Schott Zwiesel glasservies, leveren 5 glazen in een doos, klacht wordt afgedaan met, er is niets in het magazijn achter gebleven! Kan zijn, heb echt nu een waardeloos cadeau en dubbele kosten omdat je dit immers niet kunt geven als geschenk. Bovendien moeilijk om 1 glas ergens anders te kunnen kopen. Het bedrijf heeft al een paar behoorlijk schokkende reviews voor hun kiezen gehad van andere gedupeerde, dus een lang leven zal het niet hebben dit bedrijf. Echt heel slecht !

Retour niet verwerkt koop hier nooit meer wat

Samantha2234 — Tue, 01 Feb 2022 15:38:16 +0000

Ik heb een bbq gekocht en retour gedaan vanwege slechte kwaliteit nu word er gezegd dat het niet retour is gedaan ik krijg onmogelijk contact met fonq bel heel vaak online via hun site een klacht ingediend zou binnen twee weken contact op genomen worden dat is twee maanden geleden geen antwoord. Ik heb een aangetekende brief gestuurd geen reactie ik zou vorige week terug gebeld worden niet gebeurt weer mail gestuurd geen reactie als ik bel hangen jullie op ik wil geholpen worden op een normale manier ik koop nooit meer wat bij jullie . Jullie zijn niet bereid om problemen op te lossen

Kredietwaardigheid word verpest door LIEGENDE fonq medewerkers

cemmmn — Thu, 25 Nov 2021 19:25:50 +0000

Op 7 november heb ik HELAAS een fauteuil besteld bij fonq. De fauteuil vonden we toch niet zo mooi als op de afbeeldingen waarmee fonq het verkoopt. Dus besloten we om direct / online een retour aan te vragen. Zo amateuristisch als fonq is konden we online dus geen retour aanvragen. Gebeld met de klantenservice en die hebben een retourmelding gemaakt. Paar dagen later is de stoel dus opgehaald. Inmiddels kreeg ik een melding van afterpay of ik de rekening van fonq wil betalen. Dus ik bel met fonq , vraag naar de status van mijn retour. Ow dat weten wij niet want hwet is een externe verkoper is de reactie. Wanneer wel? Kan wel een paar weken duren zegt ze! Maar over afterpay hoefde ik me geen zorgen te maken want dat zou de beldame regelen. Ik vraag nog beleefd of ik niet gewoon moet betalen en dat ik mijn geld later terug krijg, nee hoor dat regelt fonq wel zegt ze. 4 dagen later bel ik WEER met fonq, ik krijg weer een vergelijkbare leugen te horen. Vandaag 25 november, ruim 3 weken later krijg ik een zware mail van afterpay met de vermelding dat fonq niets heeft retour gemeld en dat de betaling te laat is. Ik heb aftwerpay gebeld en die leggen het neer bij fonq en kunnen niets doen, ze melden echter wel dat een negatief effect heeft op mijn kredietwaardigheid bij afterpay. Door de liegende amateurs bij fonq ben ik dus benadeeld bij afterpay. Ik heb in de ochtend fonq WEER gebeld en ALWEER het verhaal moeten uitleggen aan ALWEER een andere dame. Zij liegt mij ook voor dat ze van alles gaat regelen met afterpay. Ze belt me na een half uur terug met de mededeling dat de externe leverancier de stoel heeft ontvangen en bevestigd. Ze moet dit nu nog even doorgeven aan afterpay en daarna is de kous af. Ze belooft mij dat ik vandaag nog een mailtje van haar ga krijgen waarin staat dat zij afterpay opdracht heeft gegeven om de betaling te annuleren of stil te zetten. Duuuus ik bel om 19:20 naar fonq en wacht ff 20 min in de wachtrij zodat ik met de volgende leugenaar kan spreken. Deze dame vind het ook zooooo vervelend dat haar collega`s het niet juist hebben aangepakt. Ze kon ook mijn gesprekken niet meer terugzien die ik met haar liegende collega van deze ochtend had gevoerd. Ze beloofd om direct afterpay opdracht te geven om de betaling stil te leggen. En ik garandeer alle lezers hier dat dit weer niet gaat gebeuren. NOOIT MEER FONQ. WAARDELOZE, LIEGENDE SERVICE MEDEWERKERS. Fonq als je niet je externe verkoper in controle kunt houden met retour verwerkingen dan moet je maar geen producten van externe partijen aanbieden. Jullie opereren duidelijk niet op proffrsioneel niveau en kosten tijd, moeite en kredietwaardigheid.

service van Fonq ontoereikend

C.a.p. Lucas — Fri, 12 Nov 2021 14:10:25 +0000

Meerdere malen is er telefonisch contact geweest met de klantenservice van uw bedrijf. Eerder is er al een mailwisseling geweest . Ik denk dat u met behulp van dit Ticketnummer de geschiedenis van de communicatie kan achterhalen. Wij ervaren het service protocol van jullie organisatie ontoereikend. Dit omdat de afhandeling teveel tijd in beslag neemt. Daarbij zijn de interne mogelijkheden die jullie de servicemedewerkers bieden zeer beperkt. Zij kunnen alleen via de mail een vraag naar een andere afdeling uitzetten waardoor er van accurate interne klachtenafhandeling geen sprake is. Vervolgens kwam er in ons geval geen antwoord op de interne mail naar de financiele afdeling, de medewerkster van de klantenservice reste dan niets anders dan opnieuw een mail te sturen. Onze klacht betreft een beschadigde cadeaukaart die wij hebben ontvangen omdat wij een kapotte Flyomaaier retour hebben moeten zenden binnen de garantie termijn.(Retourzending 44327791) Wij hebben met enige tegenzin de cadeaukaart geaccepteerd, liever hadden wij het aankoopbedrag retour gekregen. Al met al loopt deze kwestie al vanaf eind september. Het lijkt ons dat jullie klachtenafhandeling sneller en beter georganiseerd kan worden. Wij verwchten dan ook een passende compensatie.

Misleidend platform

Symphony — Sat, 07 Aug 2021 09:33:46 +0000

Voor een collega giftcards gekocht voor een gezamenlijk cadeau. Nu blijkt bij het afreken proces dat de giftcards niet gebruikt kunnen worden bij externe verkooppartners. Klantenservice gesproken en die geeft aan dat dit administratief niet mogelijk is. En we maar voor iets anders op de site moeten kijken wat we niet willen en hierdoor met een fix bedrag aan giftcards blijven zitten waar we niets mee kunnen.. Fonq is een zeer klantonvriendelijk en misleidend platform. Koop hier nooit iets!

kussenhoes gescheurd

jehoentje — Wed, 30 Jun 2021 14:30:19 +0000

ik heb mijn kussenhoezen van de bank gewassen en bij het omdoen van de zitkussens scheurden de hoezen.De kwaliteit is zo slecht en dun van de zithoezen en ik heb dit gemeld bij fonq. zij beweren dat het mijn eigen fout is en de hoezen niet gewassen mogen worden, maar naar de stomerij gebracht moesten worden. Totale onzin. ik kon 50 euro terug krijgen,maar moet de hoezen zelf betalen, wat waarschijnlijk een paar honderd euro gaat kosten.

Levertijd wordt wederom niet nagekomen

veronique.dekker@hotmail.com — Fri, 18 Jun 2021 10:58:48 +0000

Op 10 juni krijg ik na een garantiemelding bericht dat de levertijd van mijn spa 5-7 dagen duurt. Vandaag 18 juni, ga ik maar eens bellen waar het blijft. Blijkt deze pas 25 juni binnen te komen bij de vervoerder, heeft daarna nog 1-3 werkdagen nodig om geleverd te worden, dat wordt dus eind juni, begin juli. En dat voor een seizoensartikel... Betreft: ticketnummer 9776037

Levertijd niet nagekomen

veronique.dekker@hotmail.com — Thu, 03 Jun 2021 14:34:58 +0000

Op de website staat: voor 22:00 besteld, volgende dag in huis. Niet dus. Track en trace code werkt niet. Dus bellen met Fonq. Na 35 min. in de wacht te hebben gehangen blijkt de levering toch zeker een dag langer op zich te laten wachten... op de website staat bij het artikel nu 1-2 weken levertijd. Ben benieuwd of ik ‘m nu toch geleverd krijg...

Fonq code werkt niet en ik krijg geen nieuwe code.

Manthan — Sun, 16 May 2021 10:23:11 +0000

Ik had een code van 10,- van FonQ maar deze werkte niet, ik heb de klantenservice aangeschreven maar die wil niet een andere code geven, service is ver te zoeken, geen coulance, geen bereidwilligheid om tot een goede compromis te komen, niet oplossingsgericht naar tevredenheid voor beide partijen. Service is ver te zoeken bij bedrijven helaas!

Fonq weigert retourlabel te sturen

Laurent Leroy — Sun, 18 Apr 2021 11:45:06 +0000

2 weken geleden heb ik bij Fonq een opbergbank gekocht ter waarde van 110,99 € met bestelnummer 81452315-A. Na enkele dagen kwam de bank toe maar het artikel was helaas van zeer bedenkelijke kwaliteit en het was bovendien al eens retour gestuurd voordien met duidelijke gebruikersschade. Ik heb dit gemeld bij Fonq met bijgevoegde foto's en hen gevraagd voor een retourlabel. Na enkele dagen kreeg ik een vreemde reactie met de melding dat ik het artikel eventueel mocht bijhouden en ze 15 € zouden terugbetalen. De andere optie was retour opsturen: uiteraard koos ik voor het laatste. Na enkele dagen nog geen reactie, dus opnieuw contact opgenomen. Plots verscholen achter het feit dat het product van hun toeleverancier VidaXL komt, dus dat ik bij hen te rade moet gaan. Vreemd dat ze zich hierachter wegsteken, vermits ik betaald heb aan Fonq en niet aan VidaXL. Het lijkt me dan ook logisch dat de terugbetaling ook via Fonq gebeurt. Ik heb toch dan toch maar eens Vida XL proberen bellen maar hun nummer is onbeschikbaar en ook via email komt er geen reactie. Ik heb Fonq dat ook gemeld, maar ook na enkele dagen reactie meer.

Slechte bank die na enkele maanden al doorgezakt is, fabrikant gooit het op gebruikerssporen

Arnhem12345 — Sat, 06 Mar 2021 13:24:18 +0000

Wij hebben via Fonq een hoekbank gekocht: Statement van BePureHome. Hier zat 2 jaar Fonq garantie op. In het chaise longue deel ontstond na een maand of 4 al een verzakking. Toen heb ik contact opgenomen met Fonq, die vervolgens de fabrikant gevraagd heeft om een oplossing. Fabrikant gaf aan dat het gebruikssporen waren. Dat klopt echt niet, na 4 maanden dagelijks gebruik door twee mensen met gezond gewicht is een dergelijk snel ontstane verzakking niet normaal. Het andere deel van de bank is namelijk nog intact, geen kuilvorming en stevig. Daar is dus niks mis mee terwijl daar even veel op gezeten wordt. Ik ben zeer ontevreden. 'Fonq garantie' is dus een wassen neus.

Geen service

fdasdf — Tue, 10 Nov 2020 20:39:05 +0000

Ik hoor graag van Fonq terug (bestelling 44589555-A). Ik heb een bureau besteld bij Fonq, maar dat deugt van geen kant. Eén poot is te kort en schuin afgezaagd, en de schroeven grijpen niet goed aan in de pluggen in het tafelblad. Eén ervan blijft überhaupt niet zitten. Overigens is het pakket op straat gezet zonder dat er aangebeld is, op een dag dat het de hele dag regende. Ook niet een goed idee met een houten product. Daar is Fonq niet eens op ingegaan in de mailwisseling. Dat kan gebeuren, maar als ik dit meld bij fonq, dan moet ik het zelf maar gaan uitzoeken met de fabrikant. En dan kom je in een spel waarbij je van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Fonq ontwijkt zijn verantwoordelijkheid en biedt geen enkele service.

Betalingsverplichting blijft staan na retour pakket

Boon83 — Thu, 24 Sep 2020 14:40:49 +0000

31 juli een bestelling gedaan maar deze werd naar een postnl punt gebracht waar het niet corona proof is. Ik haal het niet op en het pakketpunt stuurt het retour. Volgens de track en trace neemt fonq het in ontvangst. Nu komt het mooie ik ben al sinds augustus bezig om de factuur te laten vervallen, fonq zegt keer op keer het te regelen maar doet dit niet. Klantenservice zeer brutaal en onvriendelijk. Heb nu Afterpay ingeschakeld voor een oplossing maar dit is erg stressvol allemaal.

Bestelling niet geleverd

Kyuk — Sat, 15 Aug 2020 08:32:16 +0000

Onlangs hebben wij een bestelling geplaatst met nummer 44354182. Wij kregen een bericht dat de bestelling door een storing vertraagd is maar binnen 2 werkdagen geleverd zal worden. Helaas hebben wij verder niets vernomen van Fonq en is de bestelling nog niet binnen.

32 mei besteld en nog niks binnen!

AA — Wed, 05 Aug 2020 19:21:26 +0000

44170952 order nr. Beste meneer mevrouw, Ik heb 31 mei 2 mokken besteld bij jullie, leuk voor mijn moeder voor moederdag dacht ik nog maar ik heb ze nog steeds niet binnen. Ik heb al een aantal keer contact gezocht met jullie en steefs kreeg ik het antwoord sorry we weten niet hoe het kan we gaan het zsm regelen. Nu kom ik terug van mijn vakantie en had op z'n minst verwacht dat ik de mokken eindelijk in huis zou hebben maar tot mijn spijt niet. Jammer dat ik daar zo slecht over gecommuniceerd wordt. Wanneer kan ik ze verwachten, moederdag volgend jaar? Ik bedenk me volgende keer 2 X voordat ik wat bestel bij jullie..... Groeten, Hannah

Fonq levert niet en is onbereikbaar

AVrolijk — Wed, 08 Jul 2020 08:35:25 +0000

Ongeveer een maand geleden hebben wij voor honderden euro's een kast en een wandplaat gekocht bij Fonq. Deze zouden binnen een week geleverd worden, maar tot nu toe hebben we nog niets ontvangen. Wel heb ik twee keer via de mail contact gehad met de klantenservice. De eerste keer zou er een nieuw bezorgmoment worden ingepland, maar ook op de aangegeven nieuwe datum is er niets geleverd en zijn we tevergeefs de hele dag thuis geweest. Er is tot nu toe geen poging geweest van Fonq om opnieuw een leverdatum in te plannen dus heb ik ze verzocht om het aankoopbedrag terug te storten. Wederom heb ik hier geen reactie op gekregen. In de tussentijd heb ik op verschillende dagen en tijdstippen de klantenservice telefonisch geprobeerd te bereiken (6x om precies te zijn), maar iedere keer kunnen ze door drukte niet aan de lijn komen door drukte en wordt de verbinding verbroken.

Kapot geleverd artikel

Roosenburg — Mon, 06 Jul 2020 12:29:40 +0000

Dure BBQ van €500,- bij Fonq gekocht (ordernummer 44155521) Tijdens in elkaar zetten bleek 1 onderdeel defect te zijn... Nu al ruim 3 weken bezig om een nieuw onderdeeltje te krijgen. Zij verschuilen zich achter Campingaz (die zou niet reageren) en Campingaz (die op mijn mails wel reageert) verwijst mij naar Fonq....... Zo neemt niemand zijn verantwoording. Als ik de klantenservice (via FB messenger want telefonisch en mail onbereikbaar) van Fonq moet geloven ligt het niet aan hen, maar aan alle leveranciers waar zij mee samenwerken, want die reageren allemaal niet......

Fonq levert niet en is onbereikbaar

ltvdham — Fri, 26 Jun 2020 07:54:34 +0000

Inmiddels 6 weken geleden dat ik een hocker bij fonq heb besteld. De vermelde levertijd was 1-3 werkdagen. Fonq geeft aan dat het pakket misschien in het magazijn is blijven hangen. Ik kan de bestelling niet annuleren en er wordt ook geen duidelijkheid gegeven wanneer de hocker eventueel wel wordt geleverd. Inmiddels heeft Fonq mijn geld (€200) al mogen ontvangen, en heb ik niets! Telefonisch krijg ik ze niet te pakken, dus alle contact loopt via e-mail (en heel moeizaam).

Bestelling wordt niet geleverd

Lennartb23 — Thu, 25 Jun 2020 15:22:20 +0000

Na 2 weken een tuinkast besteld te hebben bij fonq horen wij niks meer terwijl deze binnen 3-6 werkdagen zouden leveren. Op navragen wordt niet meer gereageerd.

Geen service

Timothydw — Thu, 18 Jun 2020 12:26:15 +0000

5 keer klantendienst proberen bellen met probleem over retour. Na een week het product retour te wille. Sturen nog steeds geen antwoord ! Service 0

Onbetrouwbare leveringen en slechte bereikbaarheid en klantenservice

JANijhuis — Wed, 17 Jun 2020 10:13:29 +0000

Op 21/5/20 een online bestelling geplaatst voor 4 stoelen en 1 bijpassende tafel. Artikelen waren in voorraad en zouden binnen 10 dagen geleverd worden (overigens vrije lange -periode van levering voor een online verzendhuis). Bestelling betaald op 21/5. Herhaaldelijk gebeld omdat levering uitblijft. Klantenservice nauwelijks telefonisch bereikbaar en als men de telefoon wenst op te nemen is de response geduld te hebben en af te wachten. Men kon geen enkele indicatie geven wanneer de artikelen bezorgd zouden worden. Uiteindelijk werden de 4 stoelen op 11/6 geleverd echter zonder de tafel. Levering vond plaats door Van den Heuvel - Uden. De chauffeur wilde de lege pallet niet mee retour nemen omdat dat tegen zijn instructies zou zijn. Bizar, wat moet je nu met een pallet in het centrum van Amsterdam. Chauffeur wat onder druk gezet en heeft de lege pallet uiteindelijk meegenomen en melding laten maken van de ontbrekende tafel. 11/6 per email geklaagd over de onvolledige levering, antwoord wederom geduld te hebben (het is erg druk bij Fonq). Vrijdag 12/6 track en trace bericht dat de tafel op 15/6 alsnog geleverd zou worden. Op 15/6 telefoontje van de chauffeur van Van den Heuvel dat hij een te grote vrachtauto heeft om het adres te bereiken en vaststond in Amsterdam. Ik heb hem geprobeerd een alternatieve route te laten rijden. Hij was daartoe bereid maar ik moest met Van den Heuvel contact opnemen zodat zij dat in het routesysteem zouden kunnen aanpassen. In telefonisch contact met Van den Heuvel werd aangegeven dat de tafel de volgende dag met een kleinere vrachtauto bezorgd zou worden. Mij werd gegarandeerd dat men zich aan de afspraak zou houden. Dinsdag 16/6 eind van de middag contact gehad met Suzanne Vissers van Van den Heuvel over waarom Van den Heuvel zich niet aan de afspraak hield want op die dag nog niets bezorgd. Na lang aandringen kon zij aangeven dat de zending nu gepland staat voor donderdag 18/6 maar mij geen enkele garantie kon geven. Geklaagd over de slechte service maar zij gaf aan er ook niet veel aan te kunnen doen en verwees naar de logistieke puinhoop bij Fonq. Het is nu woensdag 17/6 en wachten af maar twijfelen of Er uberhaupt geleverd gaat worden en of de tafel onbeschadigd is.

Levering loungeset

Denrog — Thu, 11 Jun 2020 11:04:45 +0000

Snipperdag genomen. Set zou om 13.00 uur geleverd worden. Kwamen om 12.00 uur met een zwembadhoes!! Heb de set vrijdag nodig voor gasten die mijn chalet gehuurd hebben. Nu staat er dus niets !! Weg snipperdag, weg gasten!

bestelling niet ontvangen na 12 dagen

Ayad — Thu, 11 Jun 2020 10:48:07 +0000

Het gaat om ordernummer 44169195 HEEL SLECHE ERVARING! Een bestelling van €405 is geplaatst op 30 mei, bij het artikel stond 1-6 dagen levertijd , na 7 dagen heb ik niks ontvangen en heb gebeld naar Fonq, medewerkster vertelde mij dat het stukje langer heeft geduurd en naar verwachting wordt het begin volgende week, ik heb tot Donderdag gewacht en nog steeds niets ontvangen, nog een keer gebeld en de medewerkster vertelde dat ze niks kan aan doen omdat ze het heel druk hebben en ze wist niet concreet wanneer zal de bestelling worden aangeboden, en 2 keer herhaald dat ze niks kan aan doen, ze had mij aangeboden of blijven wachten tot dat de transport bedrijf mij gaat bellen om te leveren en wanneer wist zij niet of dat ik mijn bestelling annuleer en mij geld na 2 dagen ontvang, ik heb de bestelling na zolang wachten onmiddellijk en telefonisch geannuleerd, ik ben totaal niet mee eens en zeker verdrietig daardoor, FonQ biedt zoveel en beloofd zoveel maar ze doen heel weinig voor hen klanten, dat was trouwens de eerste bestelling van mij bij FonQ en absoluut zeker de laatste.

Retour van pannen

JeromeC. — Wed, 10 Jun 2020 08:02:43 +0000

In November 2019 heb ik pannen aangeschaft bij Fonq. Helaas is er in beide pannen een productiefout waardoor de antiaanbak laag niet schoon wordt (WMF CeraDur Profi Koekenpan). Ik heb mijn pannen 22 Mei jongstleden retour gestuurd voor garantie en nooit een reactie mogen ontvangen van Fonq. Ik heb het verzendbewijs in mijn bezit en deze is 23 mei afgeleverd te Fonq. Ik heb tot op heden telefonisch niet kunnen doordringen tot de klantenservice. Op social media is het enige argument dat het druk is. Te druk om waarschijnlijk een mailtje te sturen waarin vermeld wordt dat de pan is aangekomen. Het redelijke termijn waarin gereageerd had kunnen worden is na 14 dagen voorbij.

Openstaande rekening en terugkrijgen van kortingsbon

KarlijnJ — Tue, 09 Jun 2020 06:45:48 +0000

Ik heb z'n 4 klachten lopen.. het begon met een bestelling van een string furnuture kast (leverbaar in een week), besteld in april en heb nu nog niet alles binnen. 1plank was niet goed en heb ik teruggestuurd en 1 kast daarvan kwam beschadigd binnen, daar kreeg ik ter compensatie een kortingsbon van 40 euro voor, deze kortingsbon heb ik ingezet bij het bestellen van een nieuwe spiegel en toiletborstel maar bij binnenkomst kreeg ik een kattenkrabpaal (?!) De foute plank en kattenkrabpaal heb ik samen retour gestuurd. De kosten die ik gemaakt had voor de spiegel en toiletborstel heb ik teruggestuurd gekregen maar de tegoedbon van 40 euro niet. Via de mail krijg ik te horen dat de kortingsbon 1x ingezet kan worden en daarna niet meer geldig is (en dus vervalt deze). De plank hebben ze niet retour gekregen en krijg ik nu nog altijd aanmaningen over via afterpay, onterecht!

Nog steeds wachtend op mijn product

Nietsjuh — Fri, 22 May 2020 16:13:50 +0000

Op 3 april een tuintafel besteld die binnen 2 weken geleverd zou worden, inmiddels 7 weken verder en nog steeds niets ontvangen en bij de fonq wordt ik niet echt verder geholpen. Sorry tijdelijk niet leverbaar of we gaan we voor u uit zoeken, zodra we meer weten ontvangt u van ons een mail.

Defecte producten en geld niet terug

jelletans — Tue, 28 Apr 2020 18:04:03 +0000

Anderhalve maand geleden heb ik een tuinbankje besteld bij FonQ. Deze werd met een lichte beschadiging geleverd enig kort daarop omgeruild. Het tweede bankje bleek echter volledig in puin te liggen. Beide bankjes zaten volledig onbeschermd in een grote doos die FonQ met PostNL had verstuurd... Als ‘service’ zou ik meteen mijn geld terugkrijgen en zou ook dit bankje opgehaald worden. Het bankje is 2,5 week geleden opgehaald, maar mijn geld heb ik nog steeds niet... Tot zo ver die ‘service’ dus. Afgelopen weekend weer gebeld, ik zou de zelfde dag of anders vandaag door een teamleider gebeld worden en waarom ik mijn geld nog niet had wist de betreffende medewerker ook niet... Ze stuurde een bericht naar ‘de afdeling’ om dit uit te zoeken. Verder reageert FonQ erg traag en zijn ze amper telefonisch bereikbaar, ze hangen na 10 minuten in de wacht gewoon op... Niet te geloven.

Leveringslecht contact

Jasmijn van westrenen — Sat, 25 Apr 2020 09:30:40 +0000

Goedemiddag Ik heb 11-4 een bestelling geplaatst van twee bijzettafeltjes. 15-4 kreeg ik een mail dat het verzonden was ! Naar 5 dagen kreeg ik een mail dat er een vertraging was en daarbij verviel gelijk mijn track and trace ! Toen heb ik een mail gestuurd dat ik tog wel benieuwd was waar me pakketje bleef naar inmiddels toen 11 dagen . Als antwoord kreeg ik dat als er naar 4 dagen nog niks binnen was maar even moest mailen ? Kreeg dus zeer het gevoel dat mijn e-mail niet goed gelezen was ! Nu 13 dagen later weet ik nog niks en heb ik nog me pakketje niet . Wil graag weten waar ik aan toe ben Fijne dag Jasmijn van westrenen Order Nmr : 43999454

Levenslange garantie op Le Creuset

bart muurling — Mon, 02 Mar 2020 16:25:24 +0000

Wij kochten in 2018 een Le Creuset koekenpan bij Fonq. Daar zit een levenslange garantie op. Op 16 juli 2018 betaalden wij daarvoor 101 euro per ideal. Na een jaar begon de anti aanbaklaag problemen te geven, eind 2019 kon je er geen ei meer in bakken. Fonq weigert te vergoeden omdat de pan volgens Le Creuset oververhit is geweest. Een koekenpan oververhit? Hoe dan?

Kapot product binnen de garantie

LizetteK — Thu, 16 Jan 2020 21:24:10 +0000

Wij hebben een Miele stofzuiger gekocht bij Fonq. Deze stofzuiger is inmiddels voor de derde keer kapot (2x gerepareerd) in één jaar tijd. We hebben meer dan 10 keer contact opgenomen met Fonq. De ene keer wordt je uit de wachtrij gegooid omdat ze de drukte niet aan kunnen en de andere keer kunnen ze je niet helpen of verwijzen ze je terug naar de leverancier van het product. Waarop wij contact hebben opgenomen met Miele. Maar Miele verwijst ons weer terug naar Fonq. De klantenservice van Fonq is daarnaast erg slecht bereikbaar en als je dan iemand aan de lijn krijgt en je onvrede uit verbreken ze de verbinding. Je krijgt ook niemand te spreken van de klachten afdeling of een manager. Er worden beloftes gedaan over dat we teruggebeld worden door een manager (dit is niet gebeurd). Dat we een mailtje ontvangen met informatie over contact wat er geweest zou zijn tussen Fonq en Miele (deze mail hebben wij nooit gehad). Het is schandalig dat er zoveel onbekwame mensen op een klantenservice, die allemaal niets doen om ons te helpen aan een goed werkende stofzuiger. Puntje bij paaltje zitten wij al weken zonder stofzuiger en niemand is bereid om ons te helpen.

Bestelling loungeset colorado

Mw. Meijer-Jansen — Thu, 09 Jan 2020 14:14:57 +0000

LS Vandaag zou mijn set bezorgd worden op 5066AA 30 helaas heb ik t bestelnummer niet meer.. vanmorgen sens line gebeld waar ik de set besteld heben NAV mijn betaling kon ik fon q als verzendadres traceren.klantenservice van sens line heeft u een mail gestuurd met de vraag met mij contact op te nemen over mogelijk een andere bezorgtijd. Toen ik niets hoorde heb ik op de aangegeven tijd 2 uur gewacht. Voor niets dus. Wanneer wordt de set nu bezorgd???

Producten niet geleverd en uitverkocht op de website

arthurfriederichs — Tue, 07 Jan 2020 15:19:11 +0000

Ik heb twee stoelen bij Fonq besteld op 28 november. Daarbij heb ik aangegeven dat deze 2 januari bezorgd moesten worden. Eenmaal 2 januari is er geen bericht geweest over de verwachte levertijd van de stoelen. Nadat ik zelf bij Fonq meerdere keren heb moeten navragen hoe het zat met de levering gaven ze aan een bericht gestuurd te hebben naar de leverancier. Ik heb het gevoel dat de stoelen niet besteld zijn en vraag me af of ze überhaupt nog worden geleverd. Fonq geeft aan niks te kunnen doen of te weten. De stoelen zijn wel elders te bestellen online maar dan duurder. Ik zou graag willen zien dat Fonq het oplost door een andere bestelling te doen. Graag hulp.

Bestelling geannuleerd en Tegoed bon terug gestort zonder te laten weten.

Demdor — Mon, 30 Dec 2019 16:59:31 +0000

Had een stoel besteld. Met tegoed bon betaald plus nog 1 euro extra van rekening. Allemaal goed gegaan kreeg een bevestigingsmail dat hij besteld was en zaterdag zou komen. Dat was 2 dagen terug. Zaterdag is geweest geen stoel. Ik kijken op de site zaterdag. Stond mijn bestelling ineens op geanulleerd. Dus ik bellen. Bleek dat de bestelling was geanulleerd kort na de betaling. want die was mis gegaan. Vreemd? want er is een euro van mn rekening af en ik kreeg een bevestigings mail. Maarja Ik bellen weer. Want de andere 50 euro was terug overgemaakt op de cadeaubon die ik had gebruikt. Maar die heb ik natuurlijk allang weg gegooid aangezien ik een BEVESTIGINGS MAILS had. En verder geen mail dat hij geanuleerd was. Nu werd er naar gekeken maar ik heb niks meer gehoord en ze nemen de telefoon niet meer op want het is druk. gooien ze me er na 15 minuten wachten gewoon uit want zo behandel je klanten....

Voor de VIJFDE keer verkeerd geleverd

BrechjeKuiper — Mon, 23 Dec 2019 11:42:32 +0000

Ik heb een kast besteld bij Fonq op mijn nieuwe adres. Tot 2 keer toe geeft Fonq een verkeerde straatnaam door aan hun transporteur, waardoor ik tot 2 keer toe een hele dag voor niks ben thuisgeweest. De derde keer krijg ik ei-de-lijk de kast geleverd (we zijn inmiddels 2 weken verder), maar nu blijkt de kast door al het transporteren beschadigd. Ik wil de kast terugsturen en mijn geld terug, maar ik kan geen dagdeel van ophalen kiezen. Ik zit wederom een hele dag in het huis waar ik nog niet eens woon om de chauffeur die de kast komt halen in ontvangst te nemen. En wat denk je?? Na via de mail en telefonisch mijn adres te hebben bevestigd, staat de chauffeur opeens voor de deur bij mijn oude adres! Nu wordt me gezegd dat ik maar weer een nieuwe afspraak moet maken, ergo: voor de VIJFDE keer een dag thuis moet zijn.

Leveren niet, reageren niet

Ria1000 — Sat, 21 Dec 2019 09:37:00 +0000

Wij hadden een aantal zaken besteld op fonQ, levertijd volgende dag, maar we wachten al bijna een week en fonQ is op geen enkele manier te bereiken. We hebben al emails gestuurd en een aantal uren in de wacht gestaan, waarbij de uiteindelijke boodschap van het bandje is dat WIJ nu de verbinding MOGEN verbreken. VERSCHRIKKELIJK !!

Stoel kapot na 1 maand, Fonq weigert terug te nemen en geld terug te geven

tjaa.. — Thu, 19 Dec 2019 17:24:21 +0000

- Eind augustus een bestelling geplaats bij Fonq, het ging om een draaistoel van 190,- . Dit werd geleverd. - Eind september ging de draaistoel kapot (ik weeg amper 50kg). De lagers waren eruit gevallen. Ik zeg wel lagers maar het zijn gewoon 2 metalen platen op elkaar met metalen ballen ertussen gesmeerd met olie zodat de stoel kan draaien. - Ik stuur fonq de foto’s en ik vraag om een vervanging - Fonq vraagt om “duidelijker” foto’s, ik maak nieuwe foto’s - Fonq reageert met dat de stoel niet langer in de assortiment is (wat ik begrijp als ze binnen een maand kapot gaan) - Fonq biedt als oplossing een tegoedbon ( ik zit niet te wachten om meer Fonq spullen te kopen natuurlijk) - Ik vraag om mijn geld terug, Fonq weigert dit in de eerste plaats en negeert mijn emails - Ik dring nogmaals telefonisch aan bij ene “Anne” dat ik mijn geld gewoon terug wil - Fonq koppelt na een uur aan de telefoon dat ze “bereid” zijn om mijn geld terug te geven mits de stoel wordt teruggestuurd..... sorry maar ik zit op 6 hoog, geen vervoer, geen verpakkingen en ik ga niet die loodzware ding sjouwen, julllie hebben een kapotte stoel geleverd, kom het zelf ook ophalen... - Anne van Fonq zegt dit is niet hun “probleem” en gaat lacherig met de situatie om, waarop ik aangeef lichaamlijk niet in staat ben en die kapotte draaimolen 30kg weegt, ik moet maar ervoor zorgen dat het bij postnl verpakt en al weer aangeleverd wordt en dat ik zelf voor de verzendkosten moet dokken en een halve dag ervoor uittrekken om hun rotzooi op te ruimen (geen wonder dat Amazon jullie links en rechts passeert in alles) - Anne van Fonq verwarde constant zichzelf tussen de retour en garantie beleid waarop ik haar moest bijspijkeren over hoe de wet inelkaar steekt en hoe het ook anders gaat bij coolblue en amazon. - Na een snelle blik op google te hebben geworpen kon Anne van Fonq ook zien dat ik in een seniorenflat op 6 hoog zit en door medische aandoeningen niet in staat ben om de stoel uit elkaar te halen, een doos van 1 x 1 x 1 meter te regelen, de stoel erin zetten, optillen, naar beneden tillen, op mijn rollator in de tram te stappen met de doos (30kg), naar postnl brengen, het zelf over de balie tillen (gezien niemand je daar mag helpen gezien het jouw pakketje is). Fonq maakt dat geen ene ruk uit, ze besparen liever 20-30 euro verzendkosten dan nieuwe potentiele klanten kwijt raken en meedenken. Dit is het beleid van Fonq. - Inmiddels zijn we al eind December en ik ben genoodzaakt om maar op deze platform mijn beklaag doen. Ik wil gewoon mijn geld terug... wat jullie met de stoel doen kan mijn geen mallemoer schelen....of kom het zelf ophalen of ik laat het door de kringloop het ophalen maar ik wil mijn geld terug en geen tegoedbon van een webshop die troep verkoopt die na een maand kapot gaat.

Bestelling nog niet binnen

mDrBg — Thu, 19 Dec 2019 15:18:10 +0000

Op zondag 8 december een bestelling gedaan. Tot op heden hebben wij de bestelling nog niet binnen. Wij hebben een ticket met nummer 7348009 aangemaakt. Geen reactie. Probeer je Fonq te bellen, kom je in een wachtrij waar ze aangeven dat alle medewerkers in gesprek zijn. Na 10 minuten beëindigen ze automatisch het gesprek.

Bestelling

Liana2019 — Wed, 18 Dec 2019 17:23:15 +0000

Ik heb een kerstcadeau via fonq besteld, 2 weken geleden nu denk ik. Ik kreeg mijn product die beschadigd was, online heb ik geregeld dat ik dit kon terug sturen en een nieuw product zou ontvangen. Op 9 december heb ik een mail ontvangen dat dit goed was aangekomen en dat de nieuwe product binnen enkele werkdagen geleverd zou worden. Tot mijn teleurstelling heb ik het product na 10 dagen nog steeds niet in huis. Ik heb meerdere keren de klantenservice proberen te bellen, maar sta dan tot een uur in de wacht waardoor vervolgens ik uit de wachtrij wordt gezet en de verbinding wordt verbroken en wordt vermeld dat ik op de website verder moet kijken. De klantenservice is al weken niet bereikbaar en kerst is over 5 dagen nu moet ik last minute een vervangend product kopen. Ik vind dit echt niet kunnen. Echt slechte service. Drukte? Oke maar dit is absurd.

Prijs artikel

Noorder1 — Wed, 18 Dec 2019 14:49:08 +0000

Vt wonen heeft kerstactie 22 gratis, kerstbekers kosten €4.95, bij bestellen word je automatisch “doorgeklikt” naar Fonq, bij bestellen artikel is de actie hetzelfde 22, echter de prijs is €6.95....twee euro duurder dus...

Cadeaubon onbruikbaar

Tweety80 — Wed, 11 Dec 2019 20:39:54 +0000

Nadat ik een behoorlijk bedrag aan cadeaubonnen had verzameld tbv een grote aankoop bij Fonq. Bleek dat de bonnen onbruikbaar waren voor het gewenste product omdat deze door derden werd verkocht. Volgens Fonq zijn ze dan ineens niet meer de webwinkel zoals ze zich voordoen, maar slechts een verkoopplatform. Dat Fonq ooit het geld voor deze bonnen heeft ontvangen doet er niet toe. Ik moet maar fonq producten uitzoeken. Ik dacht dat een giftcard gewoon een (wettig) betaalmiddel was. Maar bij Fonq blijkbaar niet meer.

Bestelling niet ontvangen

Bs7910 — Wed, 11 Dec 2019 15:44:10 +0000

Ik bestelde op 2911. Volgens de website zijn alle artikels op voorraad en leverbaar de volgende dag. Ik heb inmiddels al 2 maal gebeld en verschillende emails gestuurd - allemaal zonder gevolg. Ik krijg niemand vast op de klantendienst.

Retour nergens kunnen vinden

MellH — Tue, 10 Dec 2019 20:51:50 +0000

Ben al weken in de weer met Fonq. Maanden geleden iets retour gestuurd waarvan er nu ineens aanmaningen komen. Wij ervan uit gegaan dat alles al afgehandeld was (dom) track en trace weggegooid. Tafel besteld die dus kapot geleverd is. Retour aangevraagd met bijgevoegde foto's en tafel retour gezonden. Nu hebben ze de tafel niet en nooit foto's ontvangen van de kapotte tafel. Ze geven verkeerde informatie en postnl willen geen onderzoek instellen omdat er te veel retouren naar fonq gaan. (We hebben een datum en tijdstip van de retourzending). Je krijgt ze met geen mogelijkheid te pakken (heb letterlijk al meer dan 25x geprobeerd te bellen). Nu alles via de mail en dan krijg ik ook verkeerde informatie. We hebben dezelfde tafel in een andere kleur bij ze afgenomen en gelijk betaald.

Waarom is mijn bestelling niet compleet?

Kouki — Tue, 10 Dec 2019 19:38:52 +0000

Mijn bestelling is niet compleet. Contact opgenomen met FonQ, na 20 minuten in de wacht te hebben gestaan, word de verbinding verbroken. E-mail gezonden, maar nog geen reactie gehad. Vandaag weer telefonisch contact opgenomen, na 15 minuten zelf het contact verbroken. Waarom is mijn bestelling niet compleet? ONM-M21852: Balvi Flat Face Fotolijst 48 x 120 cm Artikelnummer 119219 zit niet in het pakket. Order: 43601010

Bestelling incompleet, klantenservice niet bereikbaar

Klachtdoornina — Tue, 10 Dec 2019 18:01:47 +0000

Al 5 dagen probeer ik de klantenservice telefonisch en per e-mail te bereiken omdat een deel van onze bestelling niet geleverd is. Helaas volgt telkens een bij het bellen een automatisch bandje dat de klantenservice een wachttijd van 10 minuten heeft en dat ze ook in deze periode slecht bereikbaar is. Na een keuzemenu volgt telkens een automatisch bandje dat de klantenservice NIET bereikbaar is, terwijl ik binnen de tijden bel dat de klantenservice wel telefonisch bereikbaar zou moeten zijn. Vervolgens wordt de verbinding verbroken. Waar gaat dit mis, en waar blijft de rest van onze bestelling?

Kitchenaid defect

Marga20114 — Fri, 06 Dec 2019 20:21:02 +0000

Ik heb op vrijdag 29 november een kitchenaid keukenmachine besteld. Deze is de volgende dag al geleverd. Echter is het apparaat defect. Ik heb al twee mails gestuurd, geen reactie. Telefonisch is fonq NIET te bereiken. Na een lang keuzemenu wordt de verbinding gewoon verbroken! Ook een retourzending aangemaakt welke nog niet in behandeling is.

Annulering bestelling, klantenservice niet bereikbaar

Ansje6 — Fri, 06 Dec 2019 15:49:26 +0000

Na contact met de klantenservice is er een korting op mijn bestelling toegepast. Een aantal dagen later ontving ik een mail met de mededeling dat ík ten onrechte de korting toegepast had. Dat was niet het geval. Toch werd mijn bestelling daarom geannulleerd. Ook zonder de korting was het niet mogelijk om mijn bestelling te ontvangen. De klantenservice is via twitter en tot op heden telefonisch ook niet te bereiken.

Sonos One SL bundel

MB90 — Fri, 06 Dec 2019 11:48:29 +0000

Afgelopen zaterdag een Sonos One SL bundel bij Fonq besteld. Fonq gaf aan dat je met Black30 ook nog een € 30,- korting zou krijgen. Hiervan heb ik gebruik gemaakt en besteld. Een paar minuten later kreeg ik een bevestiging van Fonq met daarin de artikelen en de totaalprijs (zoals besteld). Drie werkdagen later kreeg ik een bericht van Fonq dat ze de koop eenzijdig ontbinden. Ze stellen dat de code niet geldig was op Sonos artikelen en dat dit vermeld staat in hun aanbiedingsvoorwaarden en dat de actiebundel nu niet meer van kracht is omdat de voorraad op is. Zonder de €30,- was het nog een prima deal echter kan ik nu geen gebruik meer maken van de deal omdat de actiebundel niet meer beschikbaar is. Daarnaast kan ik nu geen gebruik meer maken van cyberweekendmonday. Wanneer ze tijdig hadden laten weten, bijvoorbeeld de eerst volgende werkdag, had ik nog kunnen uitwijken naar een deal met dezelfde prijs (bij Amazon.de). Nu ben ik genoodzaakt om circa € 50,- extra uit te geven wanneer ik dezelfde op dit moment zou kopen. De klantenservice is niet bereikbaar en ze reageren niet op e-mails.

Niet leveren Sonos One bundel zwart

RSR1 — Fri, 06 Dec 2019 09:40:44 +0000

Vorig weekend heb ik een Sonos One bundel gekocht. Ik ben op jullie site gekomen op via een site waar aanbiedingen worden geplaatst. Vier (!) dagen later krijg ik een annulering omdat er een code is gebruikt die niet geldig was op Sonos producten. In de annulering staat dat de producten ook niet meer op voorraad zijn, als ik jullie site bezoek staat er dat de producten direct op voorraad zijn. Daarnaast zijn er wel speakers geleverd door jullie aan andere klanten voor diezelfde prijs. Dit blijkt uit de opmerkingen van de site waar ik jullie aanbieding heb gevonden. Waarom worden sommige klanten door jullie benadeeld en wordt niet iedereen gelijk behandelt?

Verkeerde kleur eetbank geleverd.

Verbk04 — Wed, 04 Dec 2019 18:15:39 +0000

Na een super snelle levering, bleek de verkeerde kleur geleverd te zijn. Ben vanaf zaterdag al bezig om contact te krijgen met de klantenservice, maar helaas wordt er niet gereageerd op de twee emails die ik heb gestuurd. Ook een paar keer gebeld. Als je al door het keuzemenu heen komt, dan krijg je niemand te pakken. Nu staat hier een groene bank half in de verpakking waar ik niets mee kan. Staat ook behoorlijk in de weg.

Geen artikel ontvangen

Wouter Bakker — Tue, 03 Dec 2019 19:05:08 +0000

Ruim twee weken geleden (16 november 2019) heeft mijn vrouw twee mooie pannen Online gekocht bij Fonq. Deze twee pannen zouden na twee weken worden geleverd. Deze zijn echter nooit geleverd en we hebben überhaupt nooit een bericht gehad dat ze zijn opgestuurd. De pannen zijn echter wel al betaald. Contact krijgen met Fonq door te bellen dan wel te mailen loopt op niets uit (geen gehoor).

Klantenservice

Rosaliefste — Tue, 03 Dec 2019 13:17:28 +0000

Al ongeveer 20 x gebeld met 3 telefoons en ook al 3 dagen lang. Zijn op geen manier te bereiken. ONTZETTEND ONTEVREDEN

Verkeerd product bezorgd

BeautyLoungeSuus — Tue, 03 Dec 2019 09:34:13 +0000

Ik sta net 2x achter elkaar een half uur telefonisch in de wacht en daarna wordt de verbinding verbroken zonder reden. Ik vind dit erg slecht! Ik bel over mijn bestelling wat ik heb binnengekregen. Jullie geven aan op internet dat ik de boxen van jbl kan connecten. Jullie sturen mij 2 boxen die ik niet kan connecten! Dit is de eerste keer dat ik bij jullie bestel, maar ben er totaal niet blij mee. Jullie bieden iets aan, en versturen een totaal ander product!

Levertijd en communicatie

floortjevdster — Wed, 27 Nov 2019 08:54:53 +0000

Ik wacht al drie maanden op kussens die niet zijn meegeleverd bij mijn tuinset. Elke keer als ik ze mail of bel dan krijg ik te horen dat ze wachten op reactie van de leverancier. Ik heb gezegd dat ik er klaar mee ben en dat ik wil dat ze de set komen ophalen, maar dat willen ze niet doen.

Aftersevice na retourzending zeer slecht.

Margret Broersen — Sun, 24 Nov 2019 20:34:19 +0000

Ik heb begin oktober een artikel retour gestuurd aan fonq.een artikel dat niet (nooit achteraf) naar behoren functioneerde. Dit zou gerepareerd worden of ik zou een nieuwe krijgen ter vervanging. Ondanks meerdere mailtje dat ik graag op de hoogte wordt gehouden krijg ik geen enkele reaktie inhoudelijk. Enkel de standaardmailtjes “wegens enorme drukte bla bla. Ik heb telefonisch ook contact gehad (na 10 minuten wachttijd) werd gezegd dar mijn artikel niet was aangekomen. Of ik bewijs had en dit wilde mailen. Uiteraard had ik dit bewaard. Toen was het er inderdaad toch wel... Mij werd toegezegd dat het zou worden uitgezocht en opgelost. Meerdere mailtjes verder ben ik nog steeds niets wijzer. Niets. We zijn inmiddels eind november. Ik ben het echt beu en ondanks dat het een mooie website is en de levering erg snel, vind ik dit enorm jammer dat de after service ronduit slecht is. Dit kost klanten.

levering

floor savelkoul — Sat, 23 Nov 2019 10:16:16 +0000

Ik heb twee weken geleden geillustreerde tegeltjes besteld. Deze zijn nog steeds niet binnen terwijl het mailverkeer daarover supertraag verloopt. Nu ik vandaag probeer te telefoneren met de klantenservice ligt de hele website al de hele ochtend eruit. Ik zit midden in een verbouwing en de bouw kan niet doorgaan als deze speciale tegels niet geleverd zijn.

Klacht niet correct afgehandeld

Nicole Conradi — Wed, 13 Nov 2019 10:35:35 +0000

Ik heb in augustus jl. 2 handdoektheedoekhaakjes van Koziol gekocht bij Fonq. Nu is er één afgebroken. Deze blijkt niet meer leverbaar. Buiten dat ik nu één handdoekhaak (in de vorm van een kat) heb, terwijl ik er twee wil, krijg ik niet mijn geld terug, maar willen ze mij wegsturen met een tegoedbon. Ik weet dat de leverancier wettelijk verplicht is mij het geld terug te geven als de klacht niet hersteld kan worden of het artikel voor een zelfde artikel vervangen kan worden. Fonq reageert gewoon niet meer op mijn e-mails

Order niet aangekomen

1234mmm — Tue, 12 Nov 2019 19:14:54 +0000

Order geplaatst bij Fonq. Ik kon de bestelling niet aannemen, aangezien ik onder de douche stond. Door het raam kenbaar gemaakt aan de bezorger van post.nl dat ik het pakket niet aan kon nemen. De bezorger gaf aan dat ik moest tekenen. Aangegeven dat hij de volgende dag maar terug moest komen. Tot mijn verbazing kreeg ik bericht van post.nl dat mijn pakket bezorgd was en ook een handtekening gezet is. Echter heb ik geen pakket ontvangen en de handtekening ook niet gezet. De buren hebben ook niets aangenomen. Een aantal keer gebeld met Fonq, maar hopeloos!!! Niet bereikbaar, beloven dingen die ze niet nakomen .... Nog steeds geen oplossing!! Voor mij geen reclame voor Fonq!!

Bedrijf geeft niet thuis

Tweenee — Fri, 08 Nov 2019 15:07:06 +0000

Via vt wonen een lamp besteld wat niet goede kleur bleek te zijn. Retour is sinds 26 oktober in bezit volgens post.nl Bijna 3 weken later nog steeds geen bericht over terugstorten geld. Helaas al eerder problemen gehad. 4.5 week duurde het voor retour werd afgehandeld. Bellen lukt niet. Mailen heeft geen zin. Het is een frustrerend proces! Retour zending 43133794

geen bestelling ontvangen

dux — Mon, 04 Nov 2019 07:26:22 +0000

Heb luchtbed besteld op 29 okt 2019. Netjes betaald per ideal. voor 1100 uur besteld volgende dag in huis, staat op de website, ik heb dit luchtbed momenteel heel hard nodig… i.v.m zieke man, dus rekende ik hierop. het is nu 4 november nog niet ontvangen... niets gehoord... en ik heb dit bedrijf 1 keer kunnen bereiken...kreeg een vaag verhaal over storing. daarna een paar keer per dag geprobeerd te bereiken, niet gelukt. Het lijkt erop dat ik opgelicht ben. Geen luchtbed en geld kwijt.

retour

cora langedijk — Tue, 29 Oct 2019 11:18:05 +0000

retour verstuurd na half uur in de wacht om iemand te spreken. 16 oktober verstuurd, nu op 29 oktober nog niets gehoord!!! dat het binnen is.., weer gaan bellen maar gewoon weer half uur in de wacht en dan maar opgehangen. ga hier dus nooit meer iets bestellen wat een drama!!! geef mij maar bol.com

houden zich niet aan de afspraak

sousousou — Mon, 28 Oct 2019 11:08:48 +0000

ik heb onlangs een artikel gekocht bij fonq.com. Ik heb vaker dingen bij ze gekocht en mijn ouders ook. Er is elke keer wat maar omdat ze vaak goedkopere prijzen hanteren dan elders koop ik elke keer weer bij ze. maar er gaat elke keer wat mis met hun administratie waardoor de kosten tot aan de incasso lopen als je niet oppast. Zo hebben ze bij een bestelling een artikel die retour was gegaan niet goed afgemeld. Ik heb hier lang achter aan moeten gaan voordat het uiteindelijk werd geregeld. Nu heb ik een probleem en ik hoop dat ze dit via deze weg oppakken. Ik kom er echt niet uit met ze. Ik heb ze verschillende malen gebeld en ook is er mail contact geweest. Ik had een artikel besteld die achteraf gezien beschadigd leek toen ik deze wilde ophangen. ik heb dit gemeld en wachtte netjes af op verdere afhandeling. Verdere response bleef weg en zo verstreken de 30 dagen. Daarna heb ik ze een aantal keren gesproken en een verschillende malen gemaild. Ze beweren van niet. Ik ben volgens hun te laat en ze kunnen niks voor me doen. Ik vind dit belachelijk. Ten eerste moeten ze zich houden aan de afspraken en wat gaan doen aan hun administratie. Ten tweede waar blijft het recht op garantie? ze hebben in een mail gezegd dat ze het artikel wilden omruilen, maar ook dit willen ze niet meer. Nu reageren ze helemaal niet meer op mijn emailtjes, en als ik bel zeggen ze dat ik terug gebeld wordt maar dat gebeurd niet. Van afterpay zal ik voortaan ook geen gebruik meer maken. Wat zijn die snel zeg. Ik had ze de situatie uitgelegd en gevraagd of ze de betaling konden pauzeren. ze hebben zonder pardon alles doorgestuurd naar de incasso. Nu moet ik het via de incasso spelen.

betaling afgeschreven geen levering

J_Jansen — Mon, 21 Oct 2019 19:59:07 +0000

na bestellen en betaling via ideal geen bevestiging van bestelling maar het bedrag dus wel afgeschreven. Nu al meerder malen contact gezocht met klantenservice maar geen response. Wacht nu al meer dan een week op reactie.

Afhandeling retour

RT Diamond — Thu, 03 Oct 2019 19:46:59 +0000

Volgens de track en trace van PostNL heeft Fonq mijn retour op 16 september in ontvangst genomen. Maar vanuit Fonq blijft het stil. Geen afhandelingsbericht, geen geld, helemaal niks! Ik heb gebeld, maar geen doorkomen aan. Ik heb gemaild maar het gaat allemaal zo traag en chaotisch. En als klap op de vuurpijl nu een bericht dat ze mijn retour nog steeds niet ontvangen hebben. Of ik de track en trace wil sturen. Een track en trace die ze nota bene zelf hebben aangeleverd! Echt slecht!

Krijg producten niet retour

Tue, 24 Sep 2019 13:35:14 +0000

Via mijn account op Fonq.nl mijn bestelling retour aangemeld op 20 september, ik ontvang echter geen email met gegevens hoe te retourneren. Telefonisch op 23 september contact gehad, zou direct geregeld worden......nu dinsdag 24 september 15.30 uur nog steeds niets vernomen.

Lounge tuinset

Wed, 28 Aug 2019 21:31:49 +0000

Ik heb 10 Augustus 2019 een loungeset van Exotan voor buiten gekocht voor een bedrag van €1199.-- Na een week wachten had ik de set in huis. Ik heb 2 dagen later de tuinset in gebruik genomen voor 3 uurtjes en de dag erna nog eens 2uurtje. Ik ben een vrouw met een gewicht van 57 Kilo dus niet al te zwaar zou je zeggen. Ondanks mijn gewicht zakt de zitting zo diep in waardoor de vering van het onderstel letterlijk voelbaar is. Ik heb direct contact opgenomen met Fonq waar ik met verschillende telefonistes heb gesproken. Er werd mij verteld dat dit heel normaal zou zijn. De bank mocht normaliter retour als ik niet op de bank had gezeten. Fonq heeft alvorens je iets koopt een 30 dagen niet goed geld terug garantie. Dus hoe mooi dat je een artikel 30 dagen opzicht mag en nog eens 2 jaar garantie op je product. Echter volgens de telefoniste geld dit niet als je het artikel uit de verpakkng zou hebben gehaald en zeker niet als je er al gebruik van gemaakt hebt en het niet voldoet aan de verwachtingen voor een product van €1199.--. Het artikel had retour gemogen als er niet op gezeten was. De bank is super leuk alleen hij is blijkbaar niet om op te zitten. Het is waarschijnlijk bedoelt als een kunstobject waar je alleen naar mag kijken en niet op kan zitten. Voor €1199.-- had ik wel verwacht dat ik een goed product in huis zou hebben. www.fonq.nl zou ik iig niet aanraden als het om service gaat. Ze maken mooie afspraken voor je iets koopt maar is er een klacht dan zijn ze niet thuis. Je zou toch zeggen dat als je 30 dagen op zicht krijgt dat het product ten alle tijden terug mag en ZEKER als het product niet voldoet aan de verwachtingen. www.fonq.nl is dus niet wat ze zeggen dat ze zijn.

retour word niet verwerkt slecht bereikbaar etc

Jejn — Tue, 13 Aug 2019 17:28:11 +0000

12 juli retour verzonden tot op heden niet verwerkt. Meerdere malen aan de linn gezeten en aangehoord dat het op gelost zou worden. Ik heb voor afterpay gekozen waar nu al 2e aanmaning voor gekomen is.. afterpay zelf zegt dat het momenteel drama is bij Fonq. 12 aug weer contact gehad er is mij verzekerd dat de betaling eruit zou gaan. Mail ontvangen dat er nog een bedrag open zou staan... vandaag 13 aug weer gebeld 10 Miniten in de wacht opgehangen word er niet goed van mijn geduld raakt op!! Dit ook door kapot geleverd product etcc zou een kortingsbon krijgen waar ik nog steeds op wacht..

Alles gaat fout

Tue, 23 Jul 2019 16:47:43 +0000

Verkeerd geleverd artikel, per telefoon en mail onbereikbaar, zelf enorm pakket terug brengen naar postsorteercentrum, Fonq heeft geen idee of je iets terug hebt gestuurd, moet dmv mailen afschrift van post.nl Drie weken achterstand op retour. Geen enkele communicatie vanuit Fonq!!

Als je product niet werkt, dan moet je het maar zelf uitzoeken

Mon, 22 Jul 2019 09:51:51 +0000

In januari een Velda pomp voor onze koi vijver gekocht (170 euro!) en na openen kwamen we erachter dat het pas gebruikt kan worden wanneer het water meer dan 12 graden is, dus besloten de pomp te bewaren tot het weer warm genoeg was. Dat was eindelijk het geval begin mei. De pomp bleek niet te werken en hebben meteen Fonq gebeld. Helaas konden ze geen geld teruggeven, maar we konden het voor reparatie opsturen. Na een maand ontvingen we deze weer terug, zonder bericht over wat het euvel nou precies mee aan de hand was. Vol goede moed gingen we er meteen weer mee aan de slag. Maar ook nu weer werkte de pomp niet en weten eigenlijk niet of ze er ook maar iets aan hebben gedaan. We hebben Fonq weer gebeld en hetzelfde verhaal. Opsturen voor reparatie en afwachten. We hebben een maand gewacht en toen maar weer eens gebeld en tot onze verbazing konden ze de retour niet vinden. En we moesten een verzendbewijs mailen. Dat maar weer schoorvoetend gedaan en maar weer afwachten. Na 2 weken ontvingen we eindelijk een email met excuses en bericht dat ons retour terecht was. Wat een opluchting. Maar nu weer een maand verder weten we nog niets. Ik heb vandaag Fonq maar weer even gebeld en zij gaat het navragen. Het is toch wel een ellende zeg. We hebben iets besteld in januari en nu medio juli kunnen we nog niets mee. Wel 170 euro betalen, maar voor niets.

Artikel niet geleverd

Tue, 09 Jul 2019 14:30:01 +0000

Donderdag 04-07 een artikel bij Fonq besteld Beloofd word: voor 23.00 besteld, de volgende dag in huis. Keurig de zelfde avond nog een verzendbevestiging ontvangen. Tot zover ging het goed, als ik vervolgens op de tracktrace link klik die ik vind als ik inlog bij Fonq dan word ik doorgeleid naar de website van Postnl. Deze weten mij te melden dat het pakket en de code niet bij hun bekend zijn. Ik heb geprobeerd telefonisch contact op te nemen met Fonq, na 20 minuten wachten werd de verbinding verbroken. Vervolgens een mail gestuurd, ook hierop helaas geen reactie. Vertraging kan gebeuren, maar de klant word hier niks over verteld. Als de klant vervolgens zelf maar contact op neemt krijgt hij geen gehoor...

Slechte bereikbaarheid

Wed, 03 Jul 2019 09:14:11 +0000

Vanochtend geprobeerd telefonisch contact te krijgen met fonQ . In het menu werd gezegd dat het erg druk was en dat de wachttijd gemiddeld 4 minuten was. Vervolgens heb ik ruim 20 minuten in de wacht gehangen , waarna de booschap kwam dat het 'te druk was'en de verbinding verbroken werd. Heel raar om een klant dan eerst 20 minuten te laten wachten! Ook op e-mail ( gisteren verstuurd ) wordt niet gereageerd , en de informatie op de website over het retourneren is in mijn geval niet toereikend.

Geen antwoord

Fri, 28 Jun 2019 07:46:27 +0000

Bedrijf is niet berijkbaar niet per mail niet per telefoon ,na 21 minuten in de wacht verbinding verbroken . Valt mij op dat als je hier of elders een klacht plaats dat ze dan wel reageren maar niet als je belt of mailt

Na een maand niets ontvangen en geen reactie op mails

Thu, 27 Jun 2019 11:35:20 +0000

Een maand geleden een bankje besteld .. zou via VidaXL geleverd worden ... nog niets ontvangen. Vida is onbereikbaar en Fonq telefonisch ook..op mijn mails wordt niet gereageerd.

Geen reactie klantenservice

gerben.rochat — Tue, 25 Jun 2019 17:42:53 +0000

Op 18 augustus mail gestuurd met klacht over gekochte stofzuiger. Geen reactie tot nu toe (25 juni). Belachelijk. Zelfs telefonisch niet bereikbaat vanwege bijzondere omstandigheden???

Geen pakket en geen Reactie :(

Fri, 21 Jun 2019 19:07:21 +0000

Woensdag 12 juni (!!!) in de middag een vaderdagcadeau besteld. Voor 23:00 besteld, volgende dag in huis. Direct ontving ik per mail een bevestiging en betaalbevestiging, de verzendbevestiging nog niet. Deze volgde later alsnog. Via post.nl kon ik volgen dat zij het pakket verwachtten maar nog niet hadden ontvangen. Zo verschoof de verwachte leverdatum dagelijks een dag op. Bij Fonq blijft de status ‘verzonden’, post.nl heeft de status inmiddels aangepast naar onbekend. Zaterdag begreep ik dat mijn cadeau vaderdag niet meer ging redden en heb ik een ander cadeau gekocht in de veronderstelling dit cadeau aslsnog te kunnen geven. Daarom zaterdag de klantenservice van fonq benaderd. Dinsdag ontving ik bericht dat het erg druk is en ze binnen een aantal dagen op mijn vraag terug komen. Donderdag nogmaals een bericht verstuurd en nu ruim 1,5 week na bestelling en een week na contact met fonq nog geen enkel teken vaneen pakket of reactie op mijn verzoek. Heeel erg teleurgesteld in de dienstverlening. Dit kan echt niet!!!

Super slechte service en niks bekend over geplaatste bestelling

Mon, 17 Jun 2019 17:37:06 +0000

Ik beb vorige week voor 11 uur een koffiezetapparaat van melitta van bijna 1000 euro besteld bij fonq maar nog nooit ook maar enige mail ontvangen met gegevens van het product. Na 3 keer bellen word ik steeds van het kastje maar de muur gestuurd de service is zooo dramatisch overdag krijg je te horen dat ze je telefonisch niet te woord kunnen staan en savonds hoor je de wachttijd is 3 minuten maar je hangt dan vervolgens 15 minuten aan de lijn met geluk krijg je iemand aan de lijn maar meestal krijg je alsnog te horen dat ze je telefonisch niet te woord kunnen staan. Op mails reageren ze niet en ik weet nu onderhand nog steeds niet waar mijn koffiezetapparaat is. Kortom bestel nooit wat bij fonq slechtste site ooit. Gr Mathijs

Levering kapotte oven

KyraGman — Fri, 14 Jun 2019 15:51:16 +0000

Mijn bestelling, een steba oven, is kapot geleverd. Ik heb afgelopen week twee keer een mail gestuurd, maar ik heb hier helaas nog geen antwoord op mogen ontvangen. Daarnaast heb ik ze twee keer gebeld, waarbij ik werd opgehangen, omdat ze niet meer telefonisch bereikbaar zouden zijn.

Geen levering

Wed, 12 Jun 2019 16:53:32 +0000

Op vrijdag 7 juni een bestelling geplaatst en tot op heden nog niets ontvangen, terwijl dit wel aangegeven was. De bestelling zou uiteindelijk bezorgd worden op dinsdagavond 11 juni tussen 18:00 en 22:00 uur. Hele avond gewacht, niets geleverd. Gebeld met Fonq wat 20 minuten duurde voordat ik iemand aan de lijn kreeg. De bestelling stond nog in hun magazijn. De dame aan de telefoon zou ervoor zorgen dat de bestelling die avond nog de deur uitging en zou dit controleren, het zou dan 12 juni 's avonds bezorgd worden. Ik kijk net in mijn account bij mijn bestelling die nog steeds op 'in behandeling' staat. En weer wordt er op 12 juni niets geleverd. Geen zin om weer een hele avond thuis te gaan zitten wachten op een bestelling die toch niet komt, dus weer gebeld (weer 26 minuten aan de telefoon). Deze dame vertelde me hetzelfde als de avond ervoor. Ze vinden het vervelend en snappen er niets van. Alle artikelen zijn op voorraad, er is betaald en de dames aan de telefoon weten ook niet wat er mis gaat. Hier schiet ik alleen niets mee op. Wat een slechte service en ook nog eens slecht bereikbaar.

Geen reactie van Fonq

Sat, 08 Jun 2019 11:02:05 +0000

Wij hebben een Cadac CITI CHEF 40 gekocht (order nr 42772409) en bij het in elkaar zetten van het apparaat zagen wij dat er in het rooster een flinke scheur bij de buitenrand zit. Dit hebben we via een mail met foto's gemeld aan Fonq. Maar helaas tot op heden geen reactie ontvangen. Ook hebben wij gebeld met de klantenservice maar daar werd de verbinding na 16 min verbroken. Het lijkt erop dat er grote problemen zijn bij Fonq maar daar mag naar mijn idee de klant niet de dupe van worden.

Bezorging niet volgens afspraak

Fri, 07 Jun 2019 12:43:31 +0000

We hebben een 'Weltevree' buitenkachel besteld bij Fonq. Deze zou vandaag bezorgd worden. Track and Trace geeft aan dat het pakket aankomt om 13:30 en dat we rekening moeten houden met een uur speling. Prima, ik ben om 12:30 op de plaats van bezorging. Blijkt dat ik een kwartier eerder (12:15) gebeld ben door de bezorger en weer weg is gegaan omdat we niet thuis waren. Bezorgdienst (Bisschop transport vof) heeft de opdracht ontvangen via van den Heuvel. Dit laatste bedrijf doet het weer in opdracht van Fonq. Van den Heuvel heeft een track en trace pagina, maar Bisschop geeft aan daar niets mee te maken te hebben. Zij hebben hun eigen planning. Huh? Van den Heuvel en Fonq vinden het 'heel vervelend' maar kunnen er niets aan doen. Bisschop vindt het ons probleem en ze zijn ook erg bot in hun communicatie. Het gesprek wordt afgekapt.

Bestelling niet ontvangen

Thu, 06 Jun 2019 09:57:50 +0000

Ik heb op 28 mei een order geplaatst met ordernr 42767649. Dit betreft een vloerkleed en een dressoir voor totaal €452,10. Alles was op voorraad. Ik heb echter niks mogen ontvangen en ook geen mail waarom niet. Op za 1 juni heb ik gemaild en gebeld. Telefonisch kreeg ik een bandje met een wachttijd van 10 minuten wegens drukte. Op ma 3 juni wederom gebeld en toen kreeg ik hetzelfde bandje. Toch gewacht en gesproken met Niké (medewerkster). Zij vertelde mij dat het een technische fout betrof en dat het dressoir niet op voorraad is. Zij zou bij de leverancier nagaan wat de levertijd is. Tevens zou zij een deelbestelling maken zodat ik mijn vloerkleed zou ontvangen. Ik heb helaas niks ontvangen en ook niks meer vernomen. Vandaag do 6 juni weet gebeld en krijg een bandje dat aangeeft dat zij wegens bijzondere omstandigheden telefonisch niet bereikbaar zijn. Wel kunnen we een mail sturen. Dat heb ik weer gedaan! Ik vraag me af wat er aan de hand is bij Fonq en wil graag mijn geld terug of de producten ontvangen natuurlijk. Hopelijk kunnen jullie mij verder helpen. Met vriendelijke groet, Carola Rzemieniecki

Geplande levering kast komt gewoon niet en ook geen berichtje???

Wed, 05 Jun 2019 12:41:42 +0000

Op 22 mei heb ik een bestelling geplaatst en betaald (Woood Cas Lockerkast). De bezorgdag had ik bewust 2 weken later gepland zodat ik die dag thuis kon zijn. De kast zou dus gisteren 4-6 geleverd worden door Van den Heuvel Transport. In de bevestiging stond: Op de bezorgdag die je hebt aangegeven kun je via een Track Trace-link de bestelling volgen. Deze link ontvang je de werkdag voor bezorging per e-mail. Deze link had ik niet ontvangen dus ik wilde gisteren Fonq contacten om te vragen of het wel goed gaat. Als je belt wordt echter steeds na 1 minuut de verbinding verbroken! Zit ik niet voor niets de hele dag thuis te wachten! Toen heb ik maar een mail gestuurd met de vraag of ze me informatie over mijn bestelling konden geven. Maar geen reactie....Ik heb er een dag voor vrij genomen………….de hele dag thuis gewacht……..geprobeerd te contacten……allemaal voor niets. Wij zitten midden in een verhuizing dus dit schiet echt niet op. Kan ik mijn geld terugkrijgen? Ik wil dit echt niet nog een keer proberen, 2 vrije dagen opnemen om te wachten op een kast…..die niet komt. Klanten zo in de kou laten staan terwijl ik alles netjes van tevoren geregeld heb? Dit kan mijns inziens echt niet.

Strijkijzer kapot

Wed, 01 May 2019 17:49:28 +0000

Beste Klacht.nl Recent hield ons strijkapparaat er mee op. We hebben na contact met philips een klacht bij Fonq ingediend. Klachtemail: Toelichting Beste Fonq, We zijn zwaar teleurgesteld in het product dat we medio eind 2016 aangekocht hebben, het strijkapparaat is er kort gezegd mee opgehouden en voor dit bedrag en dan zo kort al !!! - Stoomfunctie werkt niet meer ook niet meer met stoomknop - Ontkalken werkt niet meer. (gebruikt wanneer het apparaat dit aangaf) Na contact met philips hebben ze ons een aantal tips gegeven maar die werken ook niet. Helaas is de fabrieksgarantie al verlopen, maar daarmee is niet alles gezegd, het is een apparaat van rond de 100 euro geweest. Volgens B.W. mag je vanuit de conformiteitsrecht (of wettelijke garantie) verwachten dat dit product redelijkerwijs langer dan 2,5 jaar mee gaat. http:www.wetboek-online.nlwetBW717.html http:www.ejure.nl201301consumentenkoop-ii https:www.noorlandjuristen.nlBurgerlijkRechtGarantieindex.htm https:blog.iusmentis.com20110622het-verschil-tussen-garantie-en-wettelijke-garantie-conformiteit Heeft u overige opmerkingen... Graag ontvangen wij een gratis omruiling of reparatie. Daarop kregen we het volgende antwoord: Wat vervelend om te horen dat uw Philips GC492830 PerfectCare Azur Stoomstrijkijzer niet meer functioneert. Volgens onze informatie heeft u deze gekocht op 23 november 2016. Dit is meer dan 2 jaar geleden, waardoor er geen garantie meer geldt op dit product. Wij kunnen daarom geen kosteloze reparatie of vervangend artikel aanbieden. Wij begrijpen uiteraard dat u een langere levensduur verwacht, maar buiten de garantie kunnen wij u helaas niet verder helpen. Garanties lopen via de leverancier en buiten de garantieperiode nemen zij dit niet meer in behandeling. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij hopen u voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u verder nog vragen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Daarop hebben we het volgende antwoord gestuurd: Zoals zovelen in Nederland is de garantie uitgaand van de fabrikant genaamd fabrikantgarantie Dit wordt meestal verward met de wettelijke garantie die bestaat tussen koper (en verkoper U). Als koper ben je beschermd door middel van een conformiteitsgarantie (d.w.z wettelijke garantie) deze staat volledig los van de zo genoemde fabrieksgarantie die geld vanuit de fabriek. Hoewel het dus klopt dat de fabrieksgarantie vervallen is, mag je vanuit de conformiteitsgarantie verwachten dat dit product langer dan 2 jaar mee gaat en zeg maar korter dan 10 jaar. In principe zit hier dus geen einde aan. Volgens Burgerlijk wetboek artikel 7 mag je verwachten dat een product deugdelijk is en daarom een verkoper verplicht is om hier garant voor te staan (u in dit geval).Volgens B.W. mag je vanuit de conformiteitsrecht (of wettelijke garantie) verwachten dat dit product redelijkerwijs langer dan 2,5 jaar mee gaat. http:www.wetboek-online.nlwetBW717.html http:www.ejure.nl201301consumentenkoop-ii https:www.noorlandjuristen.nlBurgerlijkRechtGarantieindex.htm https:blog.iusmentis.com20110622het-verschil-tussen-garantie-en-wettelijke-garantie-conformiteit Het nederlandse recht spreekt er zo over: Nogmaals, wilt u zich even verdiepen in (Zie meegestuurde links hierboven) het Nederlandse recht hierover en dan met een passend antwoord terug komen ? Ja, het klopt dat de garantstelling door de fabrikant is afgelopen, Nee het klopt niet dat u van ons af bent vanwege uw plichten in deze !! --- In afwachting tot reactie van fonq--- dd 01-05

Incomplete levering kweekset

Tue, 16 Apr 2019 09:31:38 +0000

Bij Fonq heb ik een drietal kweeksets gekocht van Elho. Op de site stond een foto van het product met daarop een onderschaal om het water in op de vangen, een zwarte bak om de zaadjes in te kweken en een plastic kap. In de omschrijving stond ook dat het product bestaat uit deze drie dingen. Vervolgens worden alleen de kweektray en de kap geleverd en wordt mij, na een eerste toezegging de onderschaal alsnog te zullen leveren, nog een keer de kweektray geleverd. Nadat ik aangeef dat dit verkeerd is, wordt mij verteld dat op de site duidelijk staat vermeld dat de set maar uit twee onderdelen bestaat, oftewel mijn fout, had je maar beter moeten lezen. Ik geef aan dat dat niet klopt en dat de tekst toen ik hem kocht en klaagde over dat hij niet compleet was, beide keren heb gecontroleerd en er duidelijk stond dat de set uit drie onderdelen bestond. Als bewijs heb ik nog de tekst van de omschrijving van een kweekset een maat kleiner meegestuurd, dat was de tekst zoals hij eerder was. Vervolgens werd inderdaad erkend dat de tekst in de tussentijd was aangepast, om onduidelijkheden te voorkomen, maar werd het probleem toch bij mij neergelegd. Ik had in de specificaties bij het product kunnen zien dat de set maar uit twee onderdelen zou bestaan, maar ik kon uit coulance een vergoeding van € 5,00 krijgen. Daar ben ik het niet mee eens, want ze hebben zelf een foute omschrijving bij het product gezegd en daarmee aan mij een product verkocht dat uit 3 onderdelen bestaat en niet twee. Daar mijn probleem van maken vind ik erg oneerlijk, zeker na de toezegging de onderschaal na te zullen sturen en de erkenning dat er een onjuiste tekst op de website heeft gestaan. Die hebben ze immers niet voor niets aangepast inmiddels.

Niet geleverd

Thu, 11 Apr 2019 17:35:45 +0000

Vandaag zou onze nieuwe kast geleverd worden. Vanwege onze verhuizing en de krappe planning hadden we precies deze leverdag uitgekozen. 's Ochtends kregen we pas een indicatie over het aflevermoment. Na uren wachten kregen we een mail dat de vrachtwagen onze straat niet in kon en dat ze daarom later deze week terugkomen met een klein busje. HELE DAG VOOR NIETS GEWACHT! Ten eerste begrijp ik niet dat je bedenkt dat leveren met een grote vrachtwagen een heel handig idee is. Ten tweede is de doorgaande weg op 3 minuten lopen van m'n huis. Had even gebeld, dan had ik het komen ophalen bij de vrachtwagen. En ten derde, de klantenservice begrijpt natuurlijk dat het heeeel vervelend voor ons is, maar komt ons op geen manier tegemoet. De boodschap is dat ze morgen (vrijdag) weer langs komen, maar dan zijn we niet thuis. Echts superhandig allemaal.

Status levering bestelling onbekend

Fri, 25 Jan 2019 18:11:49 +0000

Ordernummer 42358266 Besteldatum 31-12-2018 Status onbekend Afgelopen week telefonisch contact gehad met klantenservice, “excuses voor vertraging, wij gaan status opvragen, u ontvangt binnen 2 werkdagen bericht”. Vandaag inmiddels een week verder, nog steeds geen bericht. Waar blijft mijn bestelling? Ik wacht al 4 weken en heb tot nu toe 0,0 van fonq vernomen. Daarnaast: Klacht over gebrek aan communicatie, niet nakomen van afspraken, slechte telefonische bereikbaarheid (vandaag vanaf 16.15uur met 2(!) telefoons tegelijk contact proberen te krijgen; wachttijd van 5 min wordt aangekondigd vervolgens wordt na 15min lijn verbroken met melding wegens drukte. Bel je vervolgens opnieuw is boodschap opnieuw wachttijd 5 min en hetzelfde na 15 min hoorn erop. De klapper: laatste belpoging om 10 voor 5; en dan vragen jullie om op later moment terug te bellen. Zeker op tijd de trein naar huis nemen? Verder wordt in de betaalbevestiging van 31-12-2018 geschreven dat jullie tot 20uur bereikbaar zijn. Dat is ook een onwaarheid. Letterlijk: Wij zijn telefonisch bereikbaar op 085 - 888 68 55 (ma tm vr: 9:00-22:00, za zo: 10:00-17:00). Dit is onjuiste informatie: jullie werken tot 17u, op dagen dat de stekker er niet om 16.50uur uitgetrokken wordt. Heel vervelend allemaal.

Bestelling niet geleverd. Klantenservice reageert niet.

Sun, 13 Jan 2019 12:18:06 +0000

Mijn bestelling die 2 dagen later bezorgd zou worden is na een week nog niet bezorgd. Geen bericht ontvangen van Fonq waarom het niet geleverd is en de klantenservice reageert niet op mijn mails en telefonisch niet bereikbaar.

GELD NIET RETOUR OP FONQ EN YOUR GIFTCARDS!

Sat, 05 Jan 2019 17:08:23 +0000

3-12-2018 deze mail ontvangen, maar tot op heden nog niets rerour ontvangen!! Beste xxxxx, Hierbij informeren wij je dat de door jou aangegeven wijziging in 42178433 is verwerkt. Afhankelijk van de inhoud van de wijziging, word je zo spoedig mogelijk bericht omtrent de verdere afhandeling van de bestelling. Het bedrag van € 24,95 wordt teruggestort. Afhankelijk van de betaalmethode staat het geld binnen enkele werkdagen daadwerkelijk op je rekening. Mocht je gebruik hebben gemaakt van een giftcard, dan zal het bedrag daarop worden teruggestort. Met vriendelijke groet, Klantenservice fonQ

Fonq giftcard waarde €100,- geldigheid 104 weken

Sat, 05 Jan 2019 08:28:20 +0000

Giftcard net 2 weken te laat ingestuurd. Men is na telefonisch en mail contact onverbiddelijk , geen coulance , en wil deze card niet accepteren. De geldigheid staat niet op de card, men verwijst naar de website.