KLACHT.nlFoka klantenservice & klachten

Nog steeds geen geld terug

Sun, 23 Dec 2018 06:21:30 +0000

Bestelling geannuleerd omdat ze hun levertijd niet na konden komen. Nu 3 weken verder en nog steeds mijn geld niet retour ondanks 2 toezeggingen per mail en 1 per telefoon.

TV nog steed niet ontvangen

Sat, 15 Dec 2018 09:06:58 +0000

• Op black Friday bestel ik een TV en beugel om deze aan de muur te bevestigen. Op de website staat aangegeven “vandaag besteld, morgen in huis”. • 1 week later heb ik nog steeds geen TV ontvangen noch een melding gekregen wanneer deze zal verzonden worden. • 3 telefoons en 2 klachtenmails later, krijg ik te horen dat de TV niet beschikbaar is en pas zal binnenkomen de 2e week van December. • De 2e week van December contacteer ik FOKA nogmaals en krijg ik de bevestiging dat de TV nog steeds die week zal binnenkomen. • Vandaag (15 december) heb ik nog steeds geen bestelling ontvangen, noch een bevestiging dat deze zal verzonden worden.

Geen enkele klantgerichtheid

Mon, 03 Dec 2018 19:40:08 +0000

Op donderdag 22 november een nieuwe tv gekocht en betaald. Na zaterdag een telefonische afspraak met de vervoerder gemaakt te hebben zou deze zondag 25 november worden bezorgd. Zondag een mailtje 'bezorging kan door onvoorziene omstandigheden niet door gaan. Er wordt contact opgenomen'. Kan, maar maandag eind van de dag niets gehoord. Nu, een week en een aantal telefoontjes later nog geen tv. Foka (kamera express) zegt de tv geleverd te hebben aan het vervoersbedrijf, het vervoersbedrijf heeft niets ontvangen. En zo heen en weer. Foka denkt niet mee in het vinden van een oplossing en maakt van een eigen probleem het probleem van de klant. Beloofd terug te bellen en komt de gemaakte terugbelafspraken tot 4x toe niet na. En belt als klap op de vuurpijl vrijdag om te vragen hoe de (nooit geleverde!!) tv bevalt. Zelf werkzaam bij een grote webwinkel vind ik dit schrikbarend, vertraging en voorradigheid zijn moeilijk te beïnvloeden. Klantgerichtheid heeft een bedrijf zelf in de hand.

Onbetrouwbare webshop

Nickssss — Mon, 03 Dec 2018 14:29:17 +0000

Black Friday en een nieuwe woning; de ultieme periode om je televisie te kopen zou je zeggen, nietwaar? Op Black Friday een televisie van 75 inch 'gekocht' tegen een redelijke prijs. Afgelopen weekend de sleutels gekregen van mijn huis. Word ik vandaag gemaild (lekker onpersoonlijk) door Foka met de mededeling dat mijn tv niet meer leverbaar is, einde mail. Ik stuur een mail terug met de mededeling dat dit ik dit erg vervelend vind en dat er graag een passende oplossing moet komen. Krijg ik een standaard verhaal van de medewerkster terug met het verhaal dat er contact wordt opgenomen met iemand uit de winkel. Na vier uur nog niks gehoord dus zelf maar weer gebeld aangezien ik een kleine haast heb. De meneer uit de winkel zei dat hij met de inkoopafdeling heeft overlegd en dat er geen enkele mogelijkheid is om mij tegemoet te komen. Kortom; een amateuristisch zooitje waar ik nooit meer een bestelling zal plaatsen.

Niet geleverd. Na bellen en mail order door Foka geannuleerd,

Sun, 25 Nov 2018 06:07:47 +0000

Onbetrouwbaar. Klantenservice niet bereikbaar. Bestelling na 1 week door Foka geannuleerd.

Kapote soundbar net een jaar heb ik hem

Thu, 16 Aug 2018 16:57:48 +0000

Ik Ben inbezit van een polksoundbar sinds een jaar hij ging 2weken gelede. Deed de subwoofer niet hij maakte geen contact nu is die trug van reparatie en nu weer kapot me stoppen slaan door waarschijnelijk koortsluiting klante service gebeld ja hij moet weer gemaakt Worden ik heb daar geen vertrouwen Meer in dalijk gaat die weer kapot en fik me huis af dalijk. Geen geld trug Dat kan niet dus zo raar slecht koop niks Meer mensen bij foka

Tv gekocht terug gebracht maar krijg niet het volledige bedrag terug

Wed, 13 Jun 2018 13:31:55 +0000

Een lg55c8 gekocht bij Foka wij komen er al snel achter dat de tv klein uitvalt en dat de tv wazig beeld geeft ook na kalibratie. Direct aangegeven of ik de tv kan terugbrengen er was beloofd dat als ik de tv zo snel mogelijk terugbreng ik het volledige bedrag terug zou krijgen. Ik breng de tv binnen 3 dagen terug, krijg ik te horen dat ze maar 90% van het aankoop bedrag gaan geven, reden de verpakking is opengeweest. Toen ik contact met Foka opnam was er gezegd als ik de tv zo snel mogelijk terugbreng ik het volledige bedrag terug zou krijgen ik heb tevens toen ook aangegeven dat ik niet tevreden was over de prestatie de tv is uit de verpakking geweest. Er werd toen gecommuniceerd dat als ik de tv zo snel mogelijk terugbreng ze de tv nog doorkunnen verkopen. Eenmaal in de winkel is men direct de communicatie vergeten. De bedrijfsleider werd steeds onvriendelijker en men wou maar 90% van het bedrag geven. Uiteindelijk ben ik daar maar mee akkoord gegaan gezien ik geen andere keuze had.

tv beugel is te kort op advies van de verkoper aangeschaft.

Tue, 01 May 2018 13:32:33 +0000

Ik heb in februari 2018 een tv merk LG en een draaibare muurbeugel van Vogels aangeschaft bij Foka, Admiraliteitskade te Rotterdam. De muurbeugel zou 180 graden moeten draaien zodat de tv haaks op de wand kon staan. Op advies van de verkoper de Vogels Thin 445 aangeschaft. Aangezien ik pas in april in mijn woning kon is deze pas in april opgehangen. Helaas bleek de beugel te kort te zijn om 180 graden te draaien. Bij reclamatie kreeg ik via de mail te horen dat er geen fout was gemaakt en dat de beugel wel de goede maat had. Tevens was de beugel al 2 maanden oud dus konden zij niets voor mij betekenen. Vervolgens op 1 mei bij Foka langs geweest en daar werd gezegd dat de beugel inderdaad te kort was. Aan de manager en 3 andere verkopers uitgelegd wat het probleem was en dat ik een nieuwe beugel wilde. Ze houden vast aan protocollen en willen 60 euro korting geven op een nieuwe beugel van 300,-. De door hun geadviseerde beugel kostte 199,- euro. Met andere woorden ik ben dus 440,- euro kwijt. Tevens erkennen zij hun fout niet en schermen met het feit dat zij er niet bij waren toen de beugel werd aangeschaft.

Geen teruggave prijsverschil

Sun, 22 Apr 2018 20:48:47 +0000

Op vrijdag 23 maart de Samsung UE55MU6400 besteld bij Foka voor 785 euro. Altijd goede ervaring bij dit bedrijf. Deze werd bezorgd op donderdag 29 maart. Op maandag 9 april is de verbouwingsactie van start gegaan bij Foka. Ik kwam daar vorige week achter en zag dat mijn bestelde tv in prijs was verlaagd naar 699 euro. Dus contact gezocht met Foka om het verschil terug te krijgen. De reactie was niet positief en ze gaven aan dat zij de tv hadden overgedragen aan de koerier op 26 maart en dat dit de datum is voor de 14 dagen voor verschil teruggave. Sorry, maar bij mij gaat het om de ontvangstdatum en niet wanneer deze is overgedragen bij een koerier. Na veel mailtjes kreeg ik een aanbod van een kadobon van Foka voor 20 euro. Nee bedankt Foka, beter een goede verliezer dan een slechte winnaar. Hou het verschil maar. Voor mij nooit meer Foka, ga wel naar andere winkels toe waar de klant wel koning is!

Niet nagekomen afspraken

Thu, 04 Jan 2018 13:10:14 +0000

Mijn order is niet geleverd zoals afgesproken. Ik belde om te vragen waarom niet en werd verteld dat het artikel in nabestelling was. Ik zou teruggebeld worden over de leverdatum maar dat is niet gebeurd. Ik heb nog een keer gebeld en zou opnieuw, binnen een paar uur, teruggebeld worden. Dat is alweer niet gebeurd. Ik heb vervolgens gebeld om de order to annuleren en werd verteld dat dit geregeld was en dat ik een bevestiging zou krijgen binnen en uur. Dit is ook niet gebeurd. Ik heb zojuist weer gebeld en de annulering was niet verwerkt. Foka deugt niet, komt afspraken niet na en liegt tegen klanten - dit is mijn eerste en laatste bestelling bij dat bedrijf.

Reperatie

Mon, 11 Sep 2017 10:43:04 +0000

3 jaar geleden een Magnat 400 BTX sounddeck gekocht bij Foka Rotterdam. Van de ene op andere dag was deze defect. Terug gegaan na Foka en deze heeft hem opgestuurd voor reperatie. Na drieweken kreeg ik een mail dat het apparaat totall los was omdat een niet bij name genoemde onderdeel niet meer leverbaar was. Ben terug gegaan naar Foka en daar werd mij met andere woorden vertelt dikke pech geld weg. En dat ik voor 75 Euro onderzoekskosten het apparaat terug kon krijgen. na veel praten konden de kosten gedeelt worden. Ik vind het vreemd dat na drie jaar al geen zo belangrijke onderdeel niet meer te leveren is. Ook zij de verkoper dat ik een kleine korting kon krijgen op nieuwe apparaat.

Foka kent geen service!

Thu, 08 Jun 2017 20:30:17 +0000

Ik heb een 49 inch Samsung (UE49K6370) tv besteld bij Foka. De tv werd al niet volgens afspraak geleverd. Voor 5 uur besteld, volgende dag in huis, dus niet! De tv bleek niet te zijn meegegeven aan de koerier. Vervolgens een afspraak gemaakt voor een andere dag. Meerdere medewerkers hebben toegezegd dat de tv tussen 20:00 en 22:00 uur geleverd zou worden. Kreeg ik later een email van het koeriersbedrijf dat de tv tussen 18:00 en 20:00 uur geleverd zal worden. Blijkt dat medewerkers van Foka geen toezeggingen kunnen doen over de tijden. Uiteindelijk blij dat de tv binnen was, zien wij een tijdje later tot onze verbazing dat de achterkant half los zit, grote en kleine gleuven. Vrijdag maar weer de klantenservice gebeld. Het advies, een email sturen met foto's. Ik heb een email gestuurd met foto's en daarbij gelijk mijn klachten vermeld betreft de beeldkwaliteit. De beeldkwaliteit is niet wat ik van Samsung gewend ben. Normaal is Samsung heel helder, maar bij deze tv dof. Ook is het beeld soms vlekkerig (witte vlekken) en niet scherp. Krijg ik alleen een antwoord terug met zo te zien, kan je achterkant gemakkelijk weer vastklikken. Verbaasd over het antwoord en kwaad weer een email teruggestuurd. Nog geen antwoord op gekregen en vanavond maar weer de klantenservice gebeld. Ik kan de tv terugsturen op eigen kosten of met de tv naar de winkel gaan. Zij leveren een product af die niet in orde is en er wordt mijn probleem van gemaakt. Waar is de service? En oja de tv blijkt uit oost-europa te komen. Was ook niet vermeldt op de website. Waardeloos bedrijf!!!

Foka ruilt product niet om volgens levervoorwaarden

Wed, 19 Apr 2017 14:48:35 +0000

Zaterdag TV ontvangen, 49 inch. Na uitpakken wil ik toestel ruilen voor een model 55 inch. Zondag klantenservice gebeld. Dit is bij omruilen in de voorwaarden vermeld. Medewerker vraagt of ik de tv die per koerier geleverd is met post.nl retourneer. Medewerker erop gewezen dat dit pakket te groot is. (staat ook op de website). Volgende dag weer klantenservice gebeld. TV dient per koerier geretourneerd te worden, ik ontvang een telefoonnummer. De kosten ad 35 euro zijn volgens de medewerker voor eigen rekening. Ik verzoek om ruil, dus levering 55 inch en gelijktijdig meenemen van de 49 inch. Dit weigert Foka, ik dien op eigen kosten te retourneren. Dit is bij omruilen in de voorwaarden niet vermeld. Verder suggereert de medewerker dat de tv gebruikt is en meldt verder dat ruilen van een tv op basis van ontevredenheid over het beeldformaat nooit voorkomt. Ruilen weigert Foka en volhardt in het standpunt van retourneren voor eigen rekening ad 35 euro.

Niet op tijd geleverd

Thu, 30 Mar 2017 07:39:46 +0000

Gisteren tv besteld netjes track trace code gehad dat vandaag zou bezorgd worden maar helaas dag voor niks vrij genomen want pakket is niet verstuurd

Kapotte tv geleverd

Fri, 03 Mar 2017 15:52:49 +0000

We bestelden een tv bij Foka. Bij het uitpakken van de doos bleek de doos ingedeukt, de kunststof rand gebarsten en een enorme ster in het scherm te zitten. Direct de klantenservice gebeld. Ik vond dat zij empatisch reageerden en was gerustgesteld. Ik kon de tv meteen op hun kosten terugsturen. Bij navraag bleek ik ook naar de winkel te kunnen. Fijn! Daar aangekomen gaf de medewerker aan dat hij vond dat het niet leek op transportschade. De kans was groot dat we zelf aannemelijk moesten maken dat we zelf de schade niet hadden veroorzaakt. We werden voor ons gevoel al aangewezen als schuldige. Niet echt klantvriendelijk. Na lang aandringen wilde de medewerker de tv terugsturen naar het hoofdkantoor ter beoordeling van de schade. De medewerker gaf aan dat we de eerstvolgende werkdag zouden worden teruggebeld. We hoorden niets. De dag erna was de klantenservice niet te bereiken, althans er werd niet opgenomen. De dag daarna konden we hen wel bereiken. De medewerker gaf aan dat we dezelfde dag zouden worden teruggebeld. We hoorden weer niets. Weer teruggebeld, weer de belofte dat we dezelfde dag zouden worden terug gebeld. Tot op heden is het onduidelijk waar de tv is en wat er met ons geld gebeurt. Slechte service en loze beloften.

Tv defect

Thu, 26 Jan 2017 20:56:17 +0000

Ik heb tv lg bij foka gekocht. Via post.nl kreeg de tv, die bleek defect te hebben. Het scherm zit los En is ingedrukt ook. Ik dit bij foka gemeld met verwachting dat kapotte tv word met een nieuwe vervangt. De doos was erg beschadigd, ik weet niet of het defect is hierdoor ontstaan of is dit gewoon fabrisch.Ze gingen de schuld aan mij geven, dat hebben ze gebeld met bruna, En die zou vertellen dat de doos zou aan mij niet beschadigd werd gegeven. Ik pratte met bruna, En ze hebben dit niet gezegd. Daarna zouden ze camerabeelden opvragen En toen zeiden ze dat de doos was niet zo erg beschadigd als op de fotos die heb ik thuis gemaakt... weer andere versie. ze weten niet meer zelf wat ze zeggen, ze veel versies En leugens!!!! Andere kwestie is dat ik heb gewoon recht op reklamatie, of geld terug! Maar Dit ze respecteren helemaal niet.

reparatie met garantie duurt 7 weken.

Wed, 27 Jul 2016 11:36:08 +0000

Ik heb een Filips televisie gekocht bij FOKA . Binnen garantie gin die kapot. Na zeggen zal de reparatie 7 weken dure. Geen andere tijdelijk beschikbare televisie bij Foka. Indien ik 65+ ben is het voor mij een ramp.

Verkeerde voorlichting door Foka

Mon, 07 Dec 2015 13:54:48 +0000

Tijdens de garantieperiode blijkt er een klein defect aan mijn camera, de afstandsbediening werkt niet. Dit defect vind ik niet ernstig en een reparatie is mij daarom geen geld waard. Bij Foka werd mij echter gegarandeerd dat reparatie gratis zou zijn (want tijdens de garantieperiode). Daarom toch mijn camera afgegeven. Vervolgens wordt ik opgebeld met de mededeling dat reparatie enkele honderden euro's zal kosten waarop ik laat weten dat het dan niet gerepareerd hoeft te worden. Daarop laat Foka weten dat ik alleen mijn camera terugkrijg als eerst 95 euro betaal voor 'onderzoekskosten'.. Helaas is dit soort bedrijven niet aangesloten bij een brancheorganisatie..

Samsung UE55HU7500-samsung UE55HU6900 gekregen!

Sun, 17 Aug 2014 08:50:01 +0000

Geachte heer/mevrouw, Na aanleiding van het goed bekijken naar mijn tv die ik bij u gekocht(Foka) heb kom ik tot conclusie dat het enkel 200mhz heeft en geen 3D ik heb op 28-07-2014 de tv gekocht en uw personeel vertelde mij dat het alles hetzelfde had als de 55H7000 alleen is de "6900" UHD EN 3D terwijl de 7500 UHD EN 3D is. Ik voel me zo gezegt een beetje genaait!! Bij deze wil ik graag als het kan mijn samsung UE55HU6900 tv inruilen en de samsung UE55HU7500 hebben. Ik heb voor mijn tv €1600,- + voor 5jaar garantie €174,- betaald totaal €1774,- Ik wil er DESNOODS €110,- extravoor geven maar dan wil ik me 5jaar garantie wel blijven behouden door de fout van uw personeel. Geholpen door:Robin Wolvers. Klantnummer:654420.

Canon EOS60D Err 05

Wed, 29 May 2013 10:01:01 +0000

Mijne dames en heren, Ik heb op 23/11/2012 bij de firma FOKA Rotterdam een Canon EOS 60D aangekocht en heb toen niet de aangeboden garantiecertificaten aangeschaft maar uitgegaan van de standaard fabrieksgarantie. Op 19 mei jl. gconstateerd dat er een Err 05 onstaan is op het display,op 20 mei jl. ben ik langs geweest bij de firma FOKA i.v.m. garantie en terstonds is deze nagekeken en opgestuurd naar reperateur. Op het ontvangstbewijs is aangeven dat dit garantie is en dat geen prijsopgave nodig is. Tot mijn schik ontving ik enige dagen later een prijsopgave van 258,58EUR met de mededeling dat er een kleverige vloeistof is aangetroffen waardoor de bovenzijde behuizing en display vervangen dient te worden (??). Ik heb dus geen boterham met jam gegeten tijdens het fotograferen en heb mijn camera altijd opgeruimd in de tas. Hoe staat het in deze met de wettelijke garantietermijn? Ik heb Canon nederland benaderd en zij gaven aan dat gebreken door externe oorzaken niet binnen de garantie vallen. Moet ik deze rekening gewoon gaan betalen en wat stelt in dit geval fabrieksgarantie nog voor? Mag een firma garantiecertificaten verkopen naast de standaard fabrieksgarantie?

Uw promotie gratis Galaxy Tab 10.1

Tue, 19 Feb 2013 15:55:13 +0000

Op 28 december 2012 heb ik een Smart TV gekocht en zou de Galaxy Tab 10.1 gratis via Samsung zelf thuis ontvangen tot op heden (19 feb 2013) nog geen Galaxy Tab gekregen. Ik uw promotie formulier ingevuld en deze naar de aangegeven adres + de nodige documenten die op het formulier stonden opgestuurd. Tevens heb ik uw bedrijf een brief geschreven op 6 feb. jl., hoe lang het nog gaat duren en of u iets per omgaande voor ontvangst wil bevestigen. Ook hier bent u in gebreke gebleven. Probleem lang niet opgelost!

Geen Cashback Gekregen!!!

Tue, 24 Jul 2012 09:54:08 +0000

ik had op 17-06-2012 een Samsung tv gekocht. de actie was dat ik 150 euro cashback kreeg maar dat heb ik nog steeds niet gekregen en het is nu meer dan een maand verder.

7

Mon, 19 Mar 2012 09:49:36 +0000

Beelsdscherm blijft niet mooi.... wordt steeds waziger net of alles er in brandt.