KLACHT.nlFlywise.nl klantenservice & klachten

Klacht over schending zorgplicht voor mindervalide reizigers

JolandaWa — Sat, 03 Oct 2026 06:36:20 +0000

Ik heb een klacht over Flywise.nl. Ondanks toezeggingen worden mijn verzoeken genegeerd en is de zorgplicht voor mindervalide reizigers geschonden. Met boekingsnummer 435354 heb ik meerdere keren contact gezocht, maar ontvang alleen standaard copy/paste antwoorden. Na drie sommaties en dreigingen met de consumentenbond en ANVR, weigeren zij enige verantwoordelijkheid te nemen. Dit is onacceptabel en zorgt voor veel frustratie.

Afzetters!

Patricia dw — Tue, 17 Jun 2025 23:00:58 +0000

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen tonen. Ik ben de moeder van de 19 jarige Elize. Ze werkt hard voor een klein loontje bij de Albert Heijn.Om haar 18 jarige vriend te verrassen besloot ze een mooie 3 daagse vliegreis naar Rome te boeken bij de Kruidvat. Ze had immers goede verhalen gehoord van een vriendin.Ze wilde graag naast haar vriend zitten in het vliegtuig, dus boekte ze extra servicekosten om dat mogelijk te maken.Tevens nam ze er 2 dagen ontbijt bij.Zo hoopte ze 3 mooie dagen te hebben in Rome.Kosten, bijna 500 euro. Heel veel geld voor op die leeftijd. Van 2 juli tot en met 4 juli. Maar wat blijkt nu.De heenvlucht is om 20:50 uur, en de terugvlucht 6:40 uur. Mijn dochter had gelezen dat de vluchttijden VÓÓR 20:55 uur en NA 06:35 uur waren. Niet wetende dat de definitieve vluchttijden dus daarvan maar 5 minuten afweken. Dat stond ook zo niet duidelijk omgeschreven. Conclusie, mijn dochter is voor 500 euro maar 1 hele dag in Rome.Een duur stedentripje zo. Aan dag 2 aan ontbijt heeft ze al niets, want ze moet al op tijd weg naar het vliegveld. Ze heeft netjes met Flywise contact gehad,maar zij wimpelde het af als; dat zijn de voorwaarden, en de laatste dag moet je maar aan het hotel vragen een ontbijt klaar te zetten, Een duur ontbijt om het niet fatsoenlijk te kunnen nuttigen.Er kon niet geannuleerd worden, of omgeboekt. Mijn dochter vroeg nog of het ontbijt er dan af kon, maar dat ging niet werd gezegd, want ze had een heel servicepakket, inclusief voorkeursplaatsen in het vliegtuig.(en dat is nog het minst duurste) Kortom, zij verdienen op deze manier wel heel makkelijk hun geld. En ben ik zeer teleurgesteld en ook wel boos, dat zij zo met klanten omgaan. Er kan niet eens meegedacht worden aan een oplossing of een tegemoetkoming, Mijn dochter voelt zich niet gehoord, Ik zal zeker niemand deze maatschappij aanraden en is dit de 1e en de laatste keer dat ik of mijn dochter via deze weg een reis boeken.

Misleiding beschikbare data

LGenSK — Mon, 01 Apr 2024 22:15:21 +0000

Reis geboekt die nog beschikbaar was, met gewenste vertrek- en terugkomdatum en vliegveld (Eindhoven). Keuze voor stad vooral gebaseerd op deze 2 zaken. Bewust gekozen voor geen extra's (ontbijt etc.). Na bevestiging een mail ontvangen dat de door ons geboekte reis toch niet beschikbaar was, en ja, het was nu eenmaal op basis van beschikbaar he. Dus of we even wilden kiezen tussen 3 andere opties, bijvoorbeeld 120 euro bijbetalen voor ontbijt. De rest zou dan hetzelfde blijven (beetje vreemd, nietwaar). Zo te lezen is dit een verdienmodel en krijgt vrijwel iedereen na boeken een mail met 'Grapje! Deze reis was helemaal niet beschikbaar mhuahaha, alleen als je veel bijbetaald, maar je kunt niet opnieuw kiezen tussen de andere beschikbare data en steden, nee, dat kan natuurlijk niet. Ohja; en als je onze opties 2x afwijst dan heb je dikke vette pech. Goedemiddag!'.

Misleiding beschikbare data en vlucht vanaf Eindhoven

Jan_Meijer — Thu, 28 Mar 2024 10:01:09 +0000

Ik heb een formele klacht en schadeclaim ingediend tegen Flywise, gerelateerd aan een probleem met 4-daagse citytrip vouchers gekocht bij Etos. Ik had verwacht gebruik te kunnen maken van een hotelverblijf en overnachting in Valencia, met vertrek vanaf Eindhoven, zoals beloofd op het moment van voucher inwisseling. Na het zorgvuldig controleren van de beschikbaarheid en het indienen van je boekingsaanvraag, werd ik geïnformeerd dat de gewenste optie niet beschikbaar was. In plaats daarvan werden alternatieven aangeboden die vanaf een andere locatie (België) waren en bijkomende kosten voor een hotelupgrade met zich meebrachten, wat niet overeenkwam met de voorwaarden en verwachtingen die bij aankoop van de vouchers zijn geschetst.

Flywise bied aan via Vakantieveilingen, maar bij een te lage bedrag vlieg je echt niet!

Paul Kuperus — Fri, 26 Jan 2024 16:31:13 +0000

Via vakantieveilingen een kavel gewonnen, maar Flywise kan geen invulling geven aan de door Flywise zelf geboden vertrekdatum, vreemd ! Ik mag wel omboeken naar een andere dag ipv de woensdag maar dan wel met bijbetaling (ook raar want er staan ook maandag en dinsdagen zonder bijbetaling dus als je die boekt worden die dagen waarschijnlijk ook als niet invulbaar opgegeven..

Data verrassingsreis eerst beschikbaar, opeens na geboekt te hebben niet meer

IMolenaar65 — Sun, 24 Dec 2023 09:57:46 +0000

Wij hadden een verrassings reis bij vakantieveilingen gewonnen. Helemaal leuk. Geboekt met extra vertrek vanaf Eindhoven. Twee data opgegeven, die beschikbaar waren en €120 extra betaald. Krijgen we de volgende dag een mail dat de data en de combinatie hoe wij de reis geboekt hebben niet beschikbaar is. We kunnen kiezen uit 3 opties: 1. €110 bijbetalen en een 4 sterren hotel en ontbijt krijgen 2. Andere datum in januari ipv maart 3. €70 bij betalen omdat we dan in het weekend zouden reizen. Als je nu kijkt en als je boekt, staat alles op groen. Nu bij vakantieveilingen wordt dit nog steeds aangeboden en staan onze data gewoon op groen. Ze bieden aan naar alle steden in Europa, je kan mij niet vertellen dat er niet een stad is waar een 3 sterren hotel zonder ontbijt beschikbaar is. Ik vind dit echt misleidend en geldklopperij van Flywise.

Oplichting ! Ook extra op terugvlucht Wizzair geboekt via flywise

Anja Huijbregts Vissers — Mon, 27 Nov 2023 13:58:01 +0000

Goede middag mijn vouchers (4pers) gewonnen bij vakantie veilingen geactiveerd bij flywise ( zoals altijd) netjes n dag bijgeboekt hotel upgrade en priority boeking ! Dus 4 x extra kosten. Na betaling van dit geheel ons hotel ook geüpgraded naar 4 hier geen klacht over goed hotel. Maar het begon al 8 weken geleden na complete betaling n mail dat de stoelen naast elkaar niet geboekt konden worden moesten we zelf doen. Okay gedaan heen en terug €158,- voor ons 4 . De retour betaling 4 x 55 zou onderweg zijn ! Nu 7 weken later nog niets binnen. Dan werden we gekoppeld met wizzair incl parkeren auto aangemeld kleur en kenteken. Daar in de ochtend aangekomen in Charleroi was deze gesloten dus tel op hek gebeld werden netjes binnen 5 min opgehaald en naar n andere parkeerplaats gebracht klein stukje terug . Daar de auto geparkeerd netjes bij het kantoor gemeld blerk hij niet in deze heer zijn systeem te staan terwijl ik de brief met betaling en code in mijn hand had. Moesten toch nog maar even €50,- extra betalen. En ja gedaan moet toch iets. Daarna ging het goed tot de terugweg vanuit Boedapest de dag langer ( bijgeboekt en betaald incl ontbijt) ging niet door we vlogen al om 6 uur terug dhus 3 uur opgehaald bij ons hotel . Op het vliegveld werden er n stuk of wat uit de boarding rij gehaald en de tassen moesten ineens 55,- per stuk bijbetaald worden zaten wieltjes onder maar ze waren maar 40 cm ! Ik loop met krukken dus wij met 2 pers hadden maar één koffertje bij . Totaal dus 3 x €55,- 167,50 ( incl omrekeningskosten) je moet wel betalen anders mis je het vliegtuig. Al met al ruim 500,- extra kwijt en n nacht korter voor 4 pers. Nu word ik van het kastje naar de muur gestuurd overmacht te druk geen personeel ziekte. Enz de site van Flywise en Wizzair staat vol klachten iedereen moet bij betalen ook moesten we 30 min omvliegen omdat ze ergens niet over mochten . Wil gewoon mijn eigen geld terug voor wat ik betaald heb en nu al 7 weken op wacht !

Vluchtdatum niet beschikbaar

Sjuul1 — Mon, 23 Oct 2023 19:10:46 +0000

Bij boeken via VakantieVeilingen stond de gewenste datum als beschikbaar. Wij boeking gedaan en betaald. Krijgen we een aantal dagen later: helaas is de door u gekozen datum niet beschikbaar. Via chat contact gezocht om te annuleren. Dat ging volgens hun pas nadat zij 3 keer een alternatief hebben aangeboden. Wij zouden graag naar de kerstmarkt in Budapest gaan. Kregen vandaag het laatste alternatief op de door ons gewenste datum aangeboden: 3 dagen Sofia(?!)….

oplichting

ingrid depoortere — Tue, 05 Sep 2023 14:38:37 +0000

beste graag wil ik klacht neerleggen tegen flywise.nl. ik heb een boeking gedaan voor een reis naar Praag op 15 december op vakantieveilingen.be had ik een voucher gekocht voor 157 euro. deze moest ik gebruiken om te boeken maar ik moest een opleg betalen van 350 euro aan flywise om te kunnen vertrekken in december.Na betaling kreeg ik een mail dat deze reis niet meer beschikbaar was....ze gaven mij andere; opties maar daarvoor moest ik terug bijbetalen ! ze willen geen geld terug geven en komen telkens met andere opties en bijbetalingen...op trustpilot las ik dat dit hun praktijken zijn...iedereen is blijkbaar opgelicht.....graag had ik advies van jullie .. beleefde groeten Ingrid Depoortere

Bijbetaling

Jantiena Heikoop — Sun, 23 Apr 2023 10:14:16 +0000

Op een actie van de kruidvat heb je recht op een 8 daagse zonvakantie voor €200,- echter komt er nog een meerprijs bij van €220,- en dat terwijl het verblijf niet optimaal was. Het verblijf was wat ouder de douche kop kon niet blijven hangen, er werd niet goed schoongemaakt en het uitzicht was al helemaal om van te schrikken. We hebben een goede vakantie gehad maar vonden het wel belachelijk dat we zoveel meer hebben moeten betalen voor iets wat het ons niet waard was.

Oplichterij geld weg

Jip.koster — Fri, 21 Apr 2023 09:11:59 +0000

Vakantie geboekt krijg je een mailtje dat hun het hebben geannuleerd omdat er geen beschikbaarheid is. Vervolgens krijg je andere opties en zou je ook nog is 30€ bijbetalen voor een hotel die je niet had geboekt, meerdere datums doorgekregen maar hele andere landen en rare vliegtijden dat je er maar 1 dag bent

Verplicht ontbijt moeten betalen voor drie personen, terwijl we al wisten dat één van ons niet meer mee kon gaan.

Willy Koolstra — Thu, 13 Apr 2023 10:01:44 +0000

Wij boekten met drie personen een reis naar Alicante met een voucher van Flywise, van 28 maart tot en met 1 april. Vlucht en hotel. We kregen een paar dagen later te horen dat er alleen voor die dagen beschikbaarheid was als we ook ontbijt erbij boekten. We wisten op dat moment al dat één van ons door omstandigheden niet mee kon. Toch moesten we ook voor die persoon ontbijt bijboeken. Dus sowieso 60 euro extra betalen waarvan we wisten dat dat weggegooid geld was. We waren al sowieso ruim 209 euro (kosten voucher plus extra kosten) kwijt, maar dat wisten we van tevoren en was pech. Die 60 euro voor ontbijt was een gedwongen uitgave en onze vraag aan Flywise is of ze ons dat terug willen betalen.

Upgraden hotel

jg.burger56@gmail.com — Tue, 28 Mar 2023 17:36:35 +0000

Op 11-12-2022 verrassings reis gewonnen met een 3x hotel bij deze een upgrate gedaan naar een 4x Kosten 100 euro wat duur was voor het gebodene Dit betaald te hebben kreeg ik een naheffing van duurdere brandstof Kosten 28.76 euro De reis was op 12-3-2023 nr veiling 41336857 De rest met bijkomende kosten was goed geregeld wat ik wel veel vond ook doordat in 1e instantie niet vermeld was

Extra bijbetalen voor inchecken Wizzair

Anja051267 — Wed, 14 Sep 2022 14:14:03 +0000

Hebben voor 3 personen pakketreisje naar Bulgarije geboekt. Bij terugvlucht met Wizzair, was het niet mogelijk online in te checken en moesten terplaatse €40 op voldoen. Wij willen dit geld graag terug want dat was reeds betaald en wij hebben bij Flywyse geboekt. Het is een veel gehoorde klacht van Wizzair, maar Flywise heeft deze vlucht geboekt en wij hadden daar niets over in te brengen.

Misleidende reclame

CD1977 — Fri, 09 Sep 2022 19:31:47 +0000

Hoi, met veel pijn en moeite een datum en bestemming kunnen vinden voor deze kruidvat bonnen.Tevens hiervoor extra €72,50 moeten betalen. Na een paar dagen krijg ik een melding dat de boeking zoals die staat niet door kan gaan en dat ik een andere datum moet kiezen. Ons weekend verplaatst. Krijg ik na een paar dagen weer een melding. Dat de reis toch niet beschikbaar is. Ik krijg een nieuwe datum en ook een ander hotel maar dat wel weer een bijbetaling van €70,- Ik heb aangegeven dat ik hier niet mee akkoord ga omdat de ander datum niet uitkomt en omdat ik niet nog meer wens bij te betalen. Ook aangegeven dat ik een klacht ga indienen wegens misleidende reclame. Dus bij deze.

boeking kan niet door gaan

Shirin Heucke — Mon, 08 Aug 2022 16:45:37 +0000

Hoi, met veel pijn en moeite een datum en bestemming kunnen vinden voor deze kruidvat bonnen. Tevens extra betaald voor een 4 sterren hotel. Na een paar dagen krijg ik een melding dat de boeking zoals die staat niet door kan gaan met verschillende opties waarvan 2 vertrekken vanaf Eindhoven op een andere datum die niet uitkomt of op dezelfde tijd / bestemming zoals geboekt maar dan met ontbijt erbij voor 60 euro. Dus als ik voor ontbijt kies en dus meer moet betalen DAN kan dezelfde boeking wel doorgaan??? Wat een schurken streek!!!!

Annuleren reis

joelle99 — Wed, 06 Apr 2022 18:00:44 +0000

29-03-2022 4-daagse stedentrip geboekt op 6mei naar Boedapest. Echter een dag later kreeg ik bericht dat helaas de boeking geannuleerd was en bieden zij alternatieven aan op andere data. Aangegeven dat ik dan niet kan omdat ik dan geen vakantie meer hebben. Na telefonisch contact krijg ik op 04-05 om 17:00 weer 2 nieuwe alternatieven aangeboden. Echter: optie 1 is precies de reis zoals ik hem in eerste instantie heb geboekt. Namelijk 6 mei naar Boedapest in hetzelfde hotel. Ik geef in de ochtend van 05-05 aan dat dit de reis is zoals ik had geboekt en dus dan kies voor optie 1. Op woensdag 06-05 krijg ik bericht dat ik helaas niets heb laten weten op de mail van 04-05 dus dat ze alleen nog een alternatief hebben naar Vilnius die data. Kortom: ik wordt telkens aan het lijntje gehouden en er wordt niet ingegaan op vragen. Ik ben bang dat dit zo gaat aanhouden tot dat de verstreken datum is bereikt dat de voucher niet meer geldig is.

Voucher 23okt 2021 niet uitbetalen reageren zelfs niet

paultje19 — Thu, 18 Nov 2021 22:29:41 +0000

Per 23 okt2021 is mijnvoucher wegens annulering reis in 2020. Heb alle gegevensingestuurd nr voucher. Mijnbankrekening

Flywise annuleert, biedt opties tegenbijbetaling

Verassingsdeceptie — Tue, 02 Nov 2021 10:30:33 +0000

Via AH hebben wij direct een reis geboekt bij Flywise. Eigenlijk op dag 1 dat deze reis werd verkocht. Uiteraard netjes vooraf de beschikbaarheid gecontroleerd. Lichtelijk verbaasd was ik toen een dag later de annulering al binnen kwam. Maar er waren drie nieuwe opties. Prima toch? Wel, ze waren allen tegen fikse bijbetaling en midden in de week vanaf een andere locatie. Uiteraard een goedkopere locatie. Enorm teleurgesteld en ook onverwacht gezien een redelijk betrouwbare partij als AH zich aan Flywise commiteert. Ik verwacht een passende oplossing waarin Flywise levering nakomt, los van allerlei kleine lettertjes waarin je als consument weer aan het kortste eind mag trekken.

Coronovoucher

Arthurkale — Sun, 29 Nov 2020 11:25:50 +0000

I book a vacation to Venezia on 11 March/13 March with Flywise. Canceled by Flywise on 09 March. First they sent an email for a refund than they use the coronovoucher by sgr which covers the travel after 14 March. After my several contacts with the company they told me to wait for 6 months than I can ask for a refund. It is now almost 9 months. They are doing all tricks to not pay back. They send me refund forms with an adress to send it back. I sent it with aangetekende brief. And that brief came back to me cause onbekende pb. I checked twice the adress in the forms. The company is not a reliable and a fraud. I started a case in de Geschillencommissie and I hope I can get my money back. With my best regards, I.kale

Geen geld terug gekregen, ondanks belofte

Sanlitun — Sat, 07 Nov 2020 11:57:56 +0000

Via Vakantieveilingen boekte ik een Flywise voucher waarmee ik een reisje naar italie zou maken. Dit kon niet doorgaan en werd aangepast naar Praag. Dat kon ook niet doorgaan omdat door de corona het land dicht ging. Flywise zegde toe het betaalde bedrag voor de reis te zullen teruggstorten als ik de voucher niet wilde. Dit gebeurde telkens niet; de spelregels werden steeds aangepast. Ik moest een heel pakket met documenten aangetekend naar ze versturen om alsnog restitutie te krijgen. Overleg gehad met ze of alles compleet was; dat was het. Vervolgens werd de aanvraag na insturen alsnog afgewezen omdat de kopie bankpas zou ontbreken. Hoewel ik 100% zeker weet dat die is meegestuurd, werd bij hoog en laag volgehouden dat alles opnieuw ingestuurd moest worden; weer aangetekend met wederom de kosten daarvoor voor mijn rekening. Ik heb een foto van de betreffende bankpas (het ging daarbij puur om of alle gegevens van de hoofdboeker klopten bij elkaar, ze wilden misbruik voorkomen) naar de chat doorgestuurd en hen per mail doen toekomen. Zodat men het ter plekke kon controleren. Maar er werd doodleuk gezegd: opnieuw alles aangetekend insturen. We hebben het op a4 nodig namelijk. Het was voor hen zelf geen optie het op 14 te printen. Ik ga natuurlijk niet iedere keer opnieuw iets aangetekend versturen waarvan ik weet dat het compleet is, maar waarvan vervolgens wordt gezegd dat het niet zo is. Dat is traineren. Ik heb alles gedaan: chatten, mailen en met hun alarmnummer bellen. Men wil geen manager aan het woord laten; het moet allemaal via de chat. Maar daar krijg ik alleen te horen dat ik het opnieuw moet insturen. Ik wil gewoon mijn geld terug en heb aangegeven nu juridische stappen te ondernemen als ik binnen een week niets verneem. Men heeft toegezegd de som uiterlijk een jaar na het uitgeven van corona vouchers te zullen restitueren.

negatief reis advies , geen datum kunnen verzetten en geen annuleringsvezekering kunnen afsluiten.

viktorria — Mon, 02 Mar 2020 19:53:47 +0000

zouden naar Rome gaan, maar vanwege het negatieve reisadvies door de Corona en negatieve reisadvies van mijn man zijn werk kunnen we er niet heen. Mijn man werkt in de zorg met oudere mensen en vanwege dat is het te riskant om te gaan. Wilden later ook nog een annuleringsverzekering afsluiten maar dat was ook niet mogelijk. Dus dit word geen tweede keer!!

Annulering door Flywise van mijn geboekte reis

Mehtap0709 — Fri, 24 Jan 2020 11:01:33 +0000

Op 1 Januari jl. heb ik een reis naar Barcelona voor 2 personen vanaf Amsterdam Schiphol geboekt voor 3 dagen. Helaas kreeg ik een week na mijn boeking een mail dat mijn reis werd geannuleerd door onbeschikbaarheid en met als optie vanaf Brussel te vertrekken op andere berschikbare datums (Geen vertrek meer mogelijk vanaf Schiphol terwijl ik alleen vanaf Schiphol kan vertrekken en ook hierom mijn boeking heb geplaatst). Ik heb deze opties afgewezen om vanaf Brussel te vertrekken en een mail gestuurd, via de chat meerdere malen (10x) contact met ze opgenomen. Iedere keer werd me verteld dat ik 3 dagen moest wachten op antwoord, 5 dagen nog afwachten, 48 uur nog een keer afwachten op antwoord etc. Ondertussen al meer dan 3 weken ben ik aan het wachten. Daarna werd er beweerd dat ze mijn mail niet hadden ontvangen na 3 weken contact via de chat en mail! ik stuurde een printscreen van mijn mail en toen was het ineenkeer wel te zien?? Dit is een grote oplichtingssite, hoe is het mogelijk dat er reizen beschikbaar worden gesteld, verkocht worden en dan een week later annulering zonder dat jullie het geld terug betalen? Zo makkelijk moet het niet zijn mensen oplichten en geld verdienen!

Veiling van vakantie

ummu_ozel@hotmail.com — Mon, 09 Dec 2019 19:58:09 +0000

Onlangs heb ik van veilingen vakantie naar Krakow geveild voor in totaal van bedrag 115 euro voor 3 dagen 2 p voor 3 sterren hotel. ik heb ook optijd een datum gereseveerd maar onlangs dat er datums beschikbaar zijn word ik afgewezen of moet ik naar 4 steren hotel of ontbijt bij boeken ongeveer een bedrag van 150 euro exstra anders willen zij mijn geld terug storten. Maar ik ga daarmee niet akoord dit is vals om dat ik goedkoop heb geveild word vies spel gespeeld niet rechtvaardig ik wil gewoon wat ik heb geveild daar voor naar vakantie.

Geen mogelijkheid tot omboeking

Sat, 07 Sep 2019 12:47:55 +0000

Ik had een citytrip voor 2 personen geboekt naar Rome. Wegens persoonlijke redenen werd ik verhinderd om op deze reis te kunnen gaan. Wij wilden dus graag omboeken of de namen op de tickets veranderen, zodat er toch nog mensen konden gaan. Het contact met Flywise is ongelofelijk slecht, een reactie op mijn mail heb ik nooit gehad. Na online te chatten kwam naar voren dat wij niet om konden boeken, hierdoor zijn wij ons geld dus kwijt. Omboeken was niet mogelijk, terwijl er bij het boeken geen mogelijkheid was om een annuleringsverzekering af te sluiten. Het veranderen van de namen kost 150€, wat voor ons ook te duur was. Het contact met Flywise is ongelofelijk slecht, netals de service. Er is geen begrip voor de situatie, en ook een vergoeding was niet mogelijk. Ongelofelijk slecht.

Onpersoonlijk en niet geholpen

Mon, 11 Mar 2019 09:02:05 +0000

Afgelopen week heb ik een reis geboekt bij Flywise. Nu heb ik al langere tijd van een blessure waar ik ineens met spoed aan geopereerd ga worden. Dit gebeurt alleen 2 dagen voor ik weg zou gaan. Nu heb ik contact gezocht met Flywise en mijn probleem uitgelegd. Dit kon overigens alleen via een Livechat dus zeer onpersoonlijk. Ik heb gevraagd of ik mijn reis met 4 weken kon verplaatsen maar ik kreeg alleen te horen dat is niet mogelijk. Toen ik vroeg waarom dat niet mogelijk was kreeg ik een bericht met een moment geduld. Nu 4 dagen veder heb ik nog steeds niets gehoord. Dat is makkelijk zeg alleen een Livechat, dan hoef je de confrontatie met mensen niet aan te gaan met mensen via de telefoon en kan je wanneer het lastig wordt gewoon negeren.

gemiste vlucht daardoor extra kosten €250

Thu, 07 Feb 2019 11:43:58 +0000

via flywise papieren ontvangen van de stedentrip via vakantieveilingen, hierin stond kleine handbagage zonder extra kosten. Eenmaal na veel oponthoud richting brussel aangekomen bleken we onze vlucht met Ryanair te hebben gemist omdat ten 1e de online inchek niet goed was gegaan maar wel de reservering van onze stoelen. omdat de gate sloot 40 min voor vertrek mochten we niet meer mee. We moesten onze vlucht omboeken dit koste ff €250 incl bagage deze was toch gratis maar Ryanair vermelde dat dit sinds dit jaar niet meer mogelijk was. in het vliegtuig zagen wij dat er wel handbagage van 10 kg meeging. wanneer wij nou van de juiste informatie waren voorzien was dit ook al niet zo'n tegenvaller. In Barcelona opnieuw ingecheckt voor de terugvlucht ook weer bagage bij moeten boeken €24 nu wel boardingpas kunnen downloaden. Al met al een hele vervelende situatie en versvhillende bedrijfsvoeringvoorwaarden bij Flywise en Ryanair.

veel langere reistijd

Thu, 22 Nov 2018 15:11:19 +0000

We hebben een reisje naar Londen geboekt bij www.flywise.nl. In hun aanbod en op de boekingsbevestiging van Flywise staat: ‘Accommodatie 4 nachten (max. 30 minuten met het OV uit het centrum)’ Via Tripadviser beschrijft de manager van hotel Ibis Styles London Croydon de route van het hotel naar het centrum en geeft aan dat dit op zijn snelst 40 tot 45 minuten is met de bus en de trein. De reis per Overground duurt beduidend langer. Wij hebben de routes gecheckt die de manager genoemd heeft en het blijkt dat er minimaal 45 minuten nodig zijn en daarbij zijn de loop-, wacht- en overstaptijden niet eens meegerekend. We hebben Flywise gevraagd ons om te boeken naar een hotel binnen de beloofde reistijd, daar we vijf dagen van deze route gebruik moeten maken. Zij weigeren iedere medewerking daaraan. Het 3-sterrenhotel bevindt zich blijkens de reviews overigens ook niet in al te beste staat. Flywise wijst op de prijs-kwaliteitsverhouding, maar voor een bijboeking van 90 euro per overnachting zou je toch beter mogen verwachten. Flywise geeft aan hierover nooit klachten te hebben ontvangen, maar via de Consumentenbond zijn er al 19 klachten doorgegeven waarop Flywise niet heeft gereageerd.