KLACHT.nlFlorius Hypotheken en verzekeri… klantenservice

Sluit hier nooit je hypotheek af!

Meij4068 — Wed, 21 May 2025 08:49:11 +0000

Wat heb ik spijt dat ik met mijn hypotheek bij Florius zit. Ik probeer nu al vanaf Januari een beetje (50k) overwaarde (mijn huis heeft een overwaarde van 250k) op te nemen maar het schiet voor geen meter op. Elke keer vragen ze weer nieuwe cijfers (eigen bedrijf) op en duurt het weken voordat er een reactie komt. Geen bank die meedenkt in ieder geval!

ze beroven je van leve en geld

suzana — Thu, 06 Jun 2024 13:19:33 +0000

Ik wil een klacht indienen over de behandeling door Florius met betrekking tot mijn hypotheek. Mijn huis heeft een huidige waarde van €530.000 met een hypotheek van €147.000. Ondanks de overwaarde val ik volgens Florius onder een risico-opslag, omdat zij de marktwaarde bepalen op slechts €179.338,24. Hierdoor betaal ik al jaren een hoge rente en word ik gedwongen om het volledige bedrag af te lossen. Een vergelijkbare situatie deed zich voor bij de flat van mijn partner, waar mijn zoon woont. Omdat Florius dit ziet als verhuur, dreigen ze de flat in beslag te nemen. Nu willen ze hetzelfde bij mij doen. Volgens Florius mogen kinderen boven de 18 niet in het huis wonen, omdat dit als kamerverhuur wordt beschouwd. Ik begrijp niet waarom ik als eigenaar van het huis voortdurend toestemming moet vragen voor persoonlijke zaken, zoals trouwen. Het lijkt alsof Florius totale controle wil, zelfs tot het punt dat ze camera's willen om te controleren met wie ik slaap. Met betrekking tot de risico-opslag heb ik jarenlang geprobeerd aan te tonen dat dit niet van toepassing is. Florius stelt echter dat door de NHG de marktwaarde niet hoger mag zijn dan €179.338,24, terwijl ik mijn huis heb gekocht voor €198.000. Daardoor val ik onder een hogere rente. Het aanbod dat ik kreeg was een risico-opslag van 82% met een rente van 4.56%, terwijl de NHG-rente 4.18% is. Hoe kan het dat ik onder NHG val maar toch de hogere rente moet betalen? Deze situatie voelt als discriminatie. Ik betaal al jaren onterecht een hogere rente en heb zelfs een taxatierapport gestuurd dat genegeerd werd. Waar staat dat je gedwongen mag worden om je hele huis te betalen? Nu moet ik mijn rente weer aanpassen, maar ik kan alleen jaarlijks verlengen met een hoge risico-opslag van 85%. De wet zegt dat niemand gedwongen mag worden, maar Florius doet dit wel. Dit heeft mijn gezondheid ernstig aangetast; ik ben psychisch ziek door de voortdurende dreigingen en pogingen om mijn huis af te pakken. Nu proberen ze ook de flat van mijn man in beslag te nemen, waar mijn zoon en zijn jonge kinderen wonen, omdat ze denken dat ik verhuur. Vijf jaar geleden was het geen probleem toen ik belde en de betalingen van zijn rekening werden afgeschreven. Nu is het wel een probleem. Daarom is het beter om alles schriftelijk te doen, want anders pakken ze alles van je af. Florius is aansprakelijk voor mijn gezondheidsklachten en als er iets met mij gebeurt, zoals zelfmoord, dan hebben zij dit op hun geweten. Ze hebben me jarenlang kapotgemaakt en gedwongen leningen te splitsen vanwege de woekerpolis. Nu kan ik geen aflossingsvrije hypotheek afsluiten omdat ik niet aan hun eisen voldoe. Ik voel me een slaaf van Florius en word constant bedreigd met de verkoop van mijn huis. Niemand lijkt me te kunnen helpen. Ik moet een adviseur van Florius inhuren voor €800 om mijn hypotheek te veranderen, maar dan komt er altijd een nieuw probleem bij. Als een automatische incasso niet op tijd kan worden uitgevoerd, beschouwen ze dit als een achterstand en moet ik zorgen dat er zes maanden geen enkele betaling te laat is. Na zes maanden verloopt mijn renteperiode en moet ik per leningdeel €150 betalen, wat weer nieuwe problemen oplevert.

ze willen alles van je afpakken

suzana — Thu, 06 Jun 2024 10:11:45 +0000

Ik wil een klacht indienen over een recent servicegesprek met Florius, dat zou gaan over het omzetten van mijn woekerpolis naar een gewone hypotheek, maar dit werd niet besproken. Tijdens het gesprek werden irrelevante en persoonlijke vragen gesteld, zoals hoe ik aan geld kom en de status van mijn relatie. Dit heeft niets met mijn hypotheek te maken. Daarnaast werd in de brief van Florius onterecht vermeld dat ik weigerde te antwoorden en dat ik vind dat ik zelf moet bepalen hoe ik ondersteund word. Ook werd gesuggereerd dat ik toestemming moet vragen om te trouwen, wat absurd is. Tot slot werd gesteld dat ik mij financieel benadeeld voel vanwege mijn afkomst en dat ik dingen niet begrijp, wat ik nooit heb gezegd. ABN AMRO eist nu dat mijn zoon uit de flat vertrekt en dreigt met een incasso van €144.500 als ik niet verkoop. Dit ondanks dat ik al 20 jaar netjes de hypotheek betaal. Ik voel mij onterecht behandeld en gediscrimineerd. Ik hoop dat hier snel verandering in komt. IK STEL JULLIE AANSPRAKELIJK VOOR DAT IK NU PSYGIESCH PROBLEMEN HEB. IK STEL JULLIE OOK AANSPRAKELIJK ALS IEMAND HOE DAN OOK OF ZELFMOORD IS OF GEWONE DOOD DAN HEBBEN JULLIE DAT OP JULLIE GEWETEN EN ONZE GELOOF ZECHT DAT OUDER VERANTWOORDELIJK ZIJN VOOR HUN KINDEREN HOE OUD ZE OOK ZIJN ZE MOETEN ALTIJD HUN HELPEN EN ONDERDAK GEVEN.

Zonder overleg beeindigen extra maandelijkse aflossing

Leo en Natasja — Fri, 18 Dec 2020 09:10:12 +0000

Nadat wij een overzicht hadden ontvangen waarop het leek alsof onze eerder overeengekomen extra maandelijkse aflossing nog wel liep had ik hierover vragen gesteld aan Florius. Vandaag werd duidelijk dat Florius deze extra maandelijkse aflossing had beeindigd. Het is om moedeloos van te worden wat hier allemaal fout gaat. Wij betalen altijd op tijd en hebben geen achterstanden. Het lijkt erop dat Florius het versneld aflossen van de hypotheek tegenwerkt. Dat is een slechte zaak omdat het kabinet er juist op aandringt dat mensen sneller de hypotheekschuld verkleinen. Bovendien stuurt Florius wel ieder jaar een brief waarop de consument wordt gewezen op het risico van een restschuld op einddatum. Ik ben er inmiddels totaal moedeloos en radeloos van. Nooit meer een hypotheek bij Florius, wat een prima naam is voor een bloemenwinkel. Helaas kunnen wij niet bij hen weg omdat er dan een mega boeterente wordt berekend.

Geen medewerking bij verwijdering disproportionele registratie BKR

ProfKees — Wed, 24 Jun 2020 13:09:38 +0000

Hypocasso heeft jarenlang disproportioneel zware registratie gehanteerd bij het BKR. Door de BKR registratie kan ik mijn zakelijke dienstverlening moeilijker voortzetten, omdat ik een leasecontract moet afsluiten. Hypocasso helpt niet mee met de verwijdering van de BKR registratie

Hans.Udink1@gmail.com

Hans Udink — Tue, 07 Apr 2020 08:05:06 +0000

Met de aanschaf van het huis (Coen van Boshuizenlaan 22 Ouderkerk aan de Amstel 1191SC) hebben we een hypotheek afgesloten. Daaraan was een polis verbonden waarin een bedrag werd gespaard voor afbetaling van de hypotheek (hypotheek: 1.182.509). In oktober is het huis verkocht. Ik heb alle gegevens van de hypotheek en de gekoppelde polis aan de notaris doorgegeven om alles op 3 januari 2020 af te ronden en over te dragen. In december bleek dat Florius niet bereid was om de polis uit te keren op 3 januari 2020. De Notaris heeft daar wel uitdrukkelijk om gevraagd. Ik heb daar een aantal onplezierige gesprekken over gevoerd met Florius, maar zij waren niet bereid om alles te regelen voor 3 januari 2020. Ik heb de waarde van de polis opgevraagd. Deze was € 14.132,- en heb dat bedrag toen zelf moeten voorschieten om te zorgen dat de verkoop 3 januari 2020 toch door kon gaan. Ik heb direct een aanvraag formulier ingevuld (volgens het proces bij Florius) om z.s.m. het bedrag alsnog terug te krijgen. Het is nu7 april 2020. Ik krijg van Florius te horen dat zij helemaal niets met het aanvraag formulier hebben gedaan en het nu pas gaan regelen. Dat wil zeggen dat de aandelen in de polis worden verkocht. Ik zou dan binnen 30 dagen geld krijgen. De aandelen zijn gezakt dus het is maar de vraag of ik de volle € 14.132,- terug krijg. De service medewerker heeft gemeld dat zij intern een klacht zou indienen. Overigens heb ik reeds eind december ook een klacht bij Florius ingediend waar ik nooit wat over heb gehoord. Ook dit keer heb ik geen vertrouwen in de klacht en vraag ik mij überhaupt af of ik mijn geld wel krijg en als ik het krijg het wel € 14.132,-.is. Kort samengevat: • Ik zou 3 januari 2020 € 14.132,- (bedrag is door florius opgegeven) moeten krijgen van Florius. Zij hebben geweigerd dit geld tijdig over te maken op mijn rekening. Ik heb daar een klacht over ingediend bij Florius. Op de klacht is nooit een terugkoppeling op geweest. • Na het invullen en inleveren van het aanvraag formulier van Florius om het z.s.m. over naar mijn rekening heeft Florius beloofd binnen 30 dagen het bedrag over te maken. Dit is een standaard proces bij florius. • Het is nu 7 april 2020 ik heb Florius wederom gebeld en aangegeven dat het bedrag nog steeds niet is gestort. Florius zou intern wederom een klacht uitzetten en ik zou worden teruggebeld. • Naast dat Florius hun afspraken steeds weer niet nakomt vraag ik mij nu af of ik ooit wel iets krijg uitbetaald van de € 14.132,- waar ik recht op het. Ik ben sowieso schandalig behandeld door Florius.

Florius beperkt megelijkheden hypotheek

John van Oudheusden — Tue, 31 Mar 2020 09:58:59 +0000

Mijn beleggingshypotheek heeft specifieke aandelen BNP pariibas Obam. Deze staan op een verpande beleggingsrekening bij ASR bank. ASR gaat stoppen per 15 maart met deze rekening. Hierdoor worden mijn aandelen contant gemaakt en bij Evi van Lanschot geparkeerd. Ik mag geen andere verpande rekening openen bij een bank die wel specifieke aandelenfondsen aanbied.

Beleggingshypotheek: overstap van beleggingen van ASR naar ...(?)

Graaf Willem — Thu, 12 Mar 2020 08:30:53 +0000

De situatie uitgelegd: - Wij hebben bij Florius een hypotheek lopen - Voorts is er sprake van een beleggingsrekening bij ASR, deze is verpand aan de hypotheek - ASR stopt met het faciliteren van deze beleggingsrekening en biedt drie mogelijkheden aan: o Overstap naar Evi van Lanschot, door ASR voorbereid en zonder kosten mogelijk o Overstap naar een andere partij, zelf regelen o Doet men niets, dan komt het geld op een spaarrekening - Voor 15 april 2020 moeten wij een keuze aangeven bij ASR - Ik krijg nergens duidelijkheid over de geaccepteerde keuzemogelijkheden. - Florius claimt in eerdere contacten eerst dat de opbrengst van een nieuwe beleggingskeuze een bedrag zou moeten opleveren dat gelijk staat aan het nu nog openstaande bedrag. Dit is een onmogelijke opgave, en was ook nooit het uitgangspunt van de huidige beleggingen. - Florius kwam vervolgens met de claim dat de opbrengst van een nieuwe beleggingskeuze een bedrag zou moeten opleveren dat gelijk staat aan het doelrendement van de huidige beleggingen. - Echter, zowel Florius als ASR kunnen of willen geen uitsluitsel geven over het doelrendement van onze huidige beleggingen, niet over het rendement dat op dit moment verwacht word en ook niet over het rendement dat bij afsluiting van de beleggingen verwacht werd. - Voorts geeft Florius aan dat een overstap van beleggingen naar Brand New Day of NNEK wordt geaccepteerd, maar zwijgt in alle talen als ik vraag naar welke beleggingsfondsen dat dan precies behelst. Het kan toch niet zo zijn dat ik daar een keuze maak en dan achteraf te horen krijg dat men het daar niet mee eens is? - Over de gevolgen van de laatste mogelijkheid bij ASR, namelijk dat het geld op een bankrekening wordt gestort, hebben we het zelfs nog helemaal niet gehad. Wat zijn dan de gevolgen bij Florius?

blijven incasseren na volledig aflossen

patrickjacobs78@gmail.com — Fri, 31 Jan 2020 20:54:40 +0000

heb tot 2 December een Florius hypotheek gehad. die ik op deze dag volledig afgelost heb. Nu heb ik de grootste moeite om mijn spaar inleg terug te krijgen en er word nog elke maand de aflossing van mijn rekening afgeschreven. Diverse keren contact met hun gehad maar kom gewoon niet verder. Klacht ingediend en als antwoord krijg ik te horen dat ze niet zien wat ze verkeerd doen en dat ze de klacht ongegrond vinden. Vandaag weer geld van mijn rekening afgeschreven voor de aflossing van de hypotheek welke ik al sinds December niet meer heb. Klagen en bellen heeft geen zin want je krijgt niemand te spreken van het management. buiten het feit dat het een chaos daarzo is zijn het ook nog een stelletje leugenaars.

Wijzigingen worden niet afgehandeld zoals afspraak

anoniem19861986 — Mon, 14 Oct 2019 12:38:39 +0000

Begin augustus de rente van mijn hypotheek laten aanpassen, deze ging in per 01-09-2019. Eind september moest het nieuwe maandbedrag worden afgeschreven maar is de oude afgeschreven. Na een telefonische klacht ingediend te hebben op 27-09-2019 werd het uitgezocht en probeerde ze mij wijs te maken dat het pas per oktober inging. Aangezien ik een brief had waarin september stond gingen ze verder zoeken waarna ik uiteindelijk toch gelijk kreeg. Er werd beloofd een bevestiging te sturen zodra de rente was aangepast en wanneer ik het teveel betaalde bedrag teruggestort zou krijgen. Uiteraard is dit nog steeds niet gebeurd. Na meerdere keren telefonisch contact is er nog niks gedaan. Daarom nogmaals een klacht ingediend en nu zeggen ze doodleuk, je hebt vandaag pas een klacht ingediend. Oftewel alle interne processen bij Florius kloppen niet en ze weigeren om hier een snelle oplossing voor te zoeken. Zeer slechte service

Komt afspraken niet na

Leo en Natasja — Wed, 02 Oct 2019 06:06:25 +0000

Na vele contacten over aanpassing van de hypotheek komt Florius de gemaakte afspraken niet na. Maandbedrag wordt niet aangepast waardoor we rente blijven betalen over bedragen die al adgelost hadden moeten zijn. Ook geeft Florius een onjuiste weergave van de werkelijkheid om haar fouten te maskeren. Ik heb hierover meermaals contact gezocht met de klachtenafdeling van Florius maar ondanks veel mooie woorden geen enkele verbetering.

Foutieve robotachtige antwoorden.

Tue, 27 Aug 2019 14:26:22 +0000

Letterlijke chat met Florius U spreekt met Michel, wat kan ik voor u doen? Ik heb een afgeloste hypotheek. Nu wil ik weer € bedrag,- op annuïteitsbasis lenen zonder notariskosten. Kan dit Ik zoek uw gegevens erbij. Wat is uw geboortedatum, postcode en huisnummer? Plaats en geboortedatum (privé) Dank u wel. Ik ga het voor u nakijken. Een moment geduld alstublieft. Beankt voor het wachten. Is uw lening geroyeerd en uit het kadaster geschreven? Nee Dan zou het kunnen dat dit inderdaad niet hoeft. Dit kunt u met uw adviseur bespreken. Telefonisch contact met Florius was echter dat er weer een nieuwe hypotheek geregeld moest worden plus alle extra's. Informatie op internet leert anders. Wat moet ik geloven. U kunt het beste contact opnemen met de adviseur. Die kan voor u precies nagaan wat de situatie is en hier een berekening voor maken en u vertellen wat er nodig is. het eerste gesprek met de adviseur is ook altijd kostenloos. Maar Michel: na dat gesprek gaat de adviseur weer een offerte opmaken, dan kan ik natuurlijk weer die hypotheek krijgen want er zijn geen bezwaren en dan moet ik toch weer de advieskosten gaan betalen terwijl het alleen een administratieve verhoging met voldoende garanties betreft. Als het om een administratieve verhoging gaat moet er alsnog kosten hiervoor worden betaald omdat de verhoging ook door een hypotheek adviseur wordt aangevraagd. Dat zijn dus altijd rond de € 1000,- tot € 2.500 extra kosten voor een administratieve handeling die eigenlijk alleen weer voordelig voor de bank is, want er gaat weer rente betaald worden. Ik begrijp wat u zegt. Wij kunnen alleen geen hypotheek afsluiten zonder dat dit via een hypotheekadviseur gaat. Onze adviseur zei ooit dat als wij de hypotheek lieten staan, die als we meer geld nodig hadden gewoon weer tot het in de acte genoemde bedrag verhoogd kon worden. Nu is dit niet nodig, maar zo ik begrijp moet er weer een nieuwe hypotheek met alle bijkomende kosten komen. Ook als het alleen om een verhoging gaat moet dit doormiddel van een adviseur plaatsvinden. Wat zijn de kosten van een adviseur? Dat verschilt per adviseur via https:www.florius.nlhypotheekadviseur kunt u er één vinden bij u in de buurt. Michel, eigenlijk ben ik met jouw standaardantwoorden niks wijzer geworden. Ben jij een robot? Ik kan u verzekeren dat ik echt een mens ben. Dan kan ik jouw werk ook doen. Alleen verwijzen naar de hypotheekadviseur. Waar kan ik solliciteren? Kan ik u verder nog helpen? Ik heb u aangegeven dat ik op dit moment niets kan betekenen voor u, aangezien de hypotheek al is afgelost. U moet dus langs een adviseur. Ik ga de chat sluiten en wens u een fijne dag toe.

Waardeloze site

Fri, 21 Jun 2019 04:34:21 +0000

Volgens een bericht van Florius heb ik een nieuw renteaanbod. Behalve dat het inloggen erg lastig gebruikersonvriendelijk is, is het aanbod nergens te vinden en loopt de boel vast. Leve PostNL!

geen antwoord op mijn brief

Wed, 13 Feb 2019 12:32:28 +0000

Op 10 jan. 2019 heb ik een brief aan Florius, postbus 1700, Amersfoort gestuurd met een vraag om mijn overlijdingsverzekering te kunnen stoppen, daar dit gezien mijn aflossingen en huidige overwaarde van mijn koophuis niet van toepassing meer is. Tot op heden geen enkele reactie ontvangen. Oo jaren geleden enkele brieven gestuurd en ook daarop nooit antwoord gekregen. Blijkbaar is het beleid van de Florius hypotheken: scheid aan de klant.

Tegenwerking door Florius

Sat, 01 Dec 2018 13:50:19 +0000

Ik heb een woning en in de loop der tijd heb ik 2 garageboxen (grenzend aan mijn perceel) erbij gekocht. De zijn ook in de hypotheek akte opgenomen. Zo’n 3 maand geleden heb ik 1 box verkocht. Florius wild een taxatie van het geheel en de waarde minus 1 box. Dit is door de notaris van de koper netjes geregeld. Opeens moest er een aparte taxatie komen van de garagebox. Wederom de taxateur ingeschakeld. Tot ieders verbazing moest er in taxatie komen met daarin alle gegevens. Terwijl je uit beide taxatie alles kunt halen. Wederom taxateur aan het werk gezet. De notaris had contact met Florius dat hij het taxatierapport had verstuurd. Een dag later neemt hij contact op met Florius en werd hem medegedeeld dat heg hele dossier was verwijderd omdat de aanvraag langer dan 3 maand geleden was. Zowel de tussenpersoon, de notaris, de koper als ik worden gek van de opstelling van Florius. In het recente verleden meer miskleunen van Florius meegemaakt. Iedereen mag weten wat voor waardeloze instelling Florius is. Nog nooit zoiets verschrikkelijks meegemaakt.

Ontslag hoofdelijkaansprakelijkheid

Sat, 04 Aug 2018 21:51:38 +0000

Beste, Na meer dan een jaar heb ik mijn ex- partner nog niet kunnen ontslaan van hypotheek. Vorig jaar had ik goedkeuring gekregen van toetsinkomen dat in België wordt verdient. Echter ik woon in Nederland. Nu gaven ze aan in december 2017 dat ik een kvk nummer best open in Nederland. Ook een kleine bkr notering was volgens eerder berichtgeving geen probleem. Dit was echter ontstaan door verhuis toen naar buitenland. Hierdoor was ik niet bereikbaar. Echter na de voorwaarden voldaan te hebben zien ze het toch niet zitten. En toch heb ik alles gedaan wat ze vroegen in december 2017. Nu heb ik aantal voorstellen gedaan om bv de helft van de hypotheek in te lossen zodanig ik zogezegd het deel van ex ingelost heb. Ook is de woning afgelopen jaar gestegen met ruim 50000,- euro overwaarde tov hypotheeksom. Ook is mijn inkomen ruim een 140000,- euro jaarsalaris. Nu blijven ze lastig doen ondanks dat de hypotheek rond de 185000,- euro zit. Wat kan ik hier nog aan doen? Mvg

nieuwe rentebedrag gaat achteraf omhoog

Tue, 10 Apr 2018 14:58:44 +0000

Eind februari heb ik mijn rente gewijzigd, een jaar voordat de rentevastperiode afliep. (Netjes de boete in één keer betaald.) Ik kreeg een document over de rentewijziging in mijn berichtenbox op MijnFlorius. Daarin stond het nieuwe maandbedrag: EUR 313. Vorige week kreeg ik een bericht in mijn privémailbox. Ik werd daarin doorverwezen naar MijnFlorius. In dat bericht stond ineens een maandbedrag van EUR 315,82. Ik heb ze gemaild, maar ze gaan het niet veranderen. 'ik wil u mijn excuses aanbieden dat niet het juiste maandtermijn in mijnFlorius zichtbaar was [...] Ik heb het voor u uitgerekend [...]'. Het argument is dus dat hun berekening niet klopte. Dit betekent dat ik de komende 10 jaar in totaal 340 euro extra kwijt ben.

Florius - onterechtenkosten/ vals in geschrifte?

Fri, 23 Feb 2018 11:08:15 +0000

Het lijkt dat Florius op een hele verkeerde manier met de klanten omgaat met zeer vreemde praktijken en service tot aan de deur. Onlangs een extra hypoteek (lening) bij florius afgesloten en de avond voordat ik de akte moest tekenen bij Notaris had ik een extra rekening van 670 euro gekregen voor bereidstellingsprovisie (verlengen van de offerte???). Deze nota is mij niet eerder verzonden en dit bedrag was me dus onbekend. Dit terwijl de afspraak bij de Notaris ruim van tevoren (bijna 3 maanden) gepland was. Doordat deze offerte de eerste bindende offerte was, was er geen spraken van een verlenging. Daarom heb ik bewust ook niet gekozen voor de optie voor verlenging in de aangeboden offerte ( waren 3 opties mogelijk). Via de telefoon met de klachten/klantenservice van Florius kwam ik niet verder (2 x gebeld). Zij probeerde mij te verwijzen naar de tussenpersoon terwijl ik met hun een getekende contract heb. Als ergen mis gaat met communicatie tussen Florius en de tussenpersoon moeten zij dit onderling oplossen en dit niet op mijn bord schuiven. Deze rekening kwam van Florius niet van de tussenpersoon. In de oferte zou sprake zijn van extra kosten (bereidstellingsprovisie) alleen als ik voor de verlenging zou kiezen, wat niet gebeurt is (heb als bewijs de scan van de verzonden documenten). Dus nadat ik telefonisch niet goed geholpen was had ik nog de optie om schriftelijk een klacht te sturen. Ik werd verwezen naar hun website hierover. Via de website heb ik op 16-01-2018 best veel tijd besteed om de klacht goed te beschrijven en naar hun te sturen via hun online tool. Ik had zelf geen kopie van de klacht ontvangen maar gelukkig had ik per mail een ontvangstbevestiging gekregen (zonder de inhoudelijke klacht). De klachtenprocedure geeft aan dat ik binnen 2 weken aan antwoord op mijn klacht zou ontvangen. Na deze 2 weken niets gehoord te hebben had ik weer gebeld met de klantenservice. Tot mijn verbazing gaf de persoon aan de lijn (klantenservice) aan dat zij geen klacht geregistreerd hadden van mij. Dus hij kon mij ook niet helpen. Hij vroeg mij om de klacht nogmaals in te dienen. Ik, alweer helemaal verbaast, vroeg hoe zo? ik heb toch een bevestiging ontvangen dat de de klacht ingediend was. Moet ik nu weer een klacht op een klacht indienen? Het leek dat zij met mij een spelletje aan het spelen waren. Ik kon ook niet iemand van de klachtenbehandelingafdeling aan de lijn krijgen. Hij (de persoon van de klantenservice) zou zelf een melding in systeem zetten dat ik weer een klacht had. Ik gaf aan dat ik een reactie op mij oorspronkelijke klacht wilde hebben. Tot op het heden is dit nog niet gebeurd. Wel (2 weken later) een algemeen antwoord/reactie op de melding aan de telefoon ontvangen maar daarin werd niet verwezen aan mijn oorspronkelijke klacaar de klacht goed omschreven was. Gewenste oplossing: deze onterechte kosten nietig verklaren gezien het feit dat ik geen van de 3 opties aangekruisd heb. Het lijkt dat er een onderonsje plaats heeft gevonden tussen Florius en de tussenpersoon (vals in geschrifte???_Dit omdat zij zelf een vinjke voor mij ingevuld hebben zonder overleg. Dat is volgens mij illegaal. Op het moment dat mijn aanvraag niet compleet zou zijn zouden zij (via tussenpersoon) moeten contacteren en vragen om dit in te vullen want anders zouden zij (de Bank) de aanvraag niet in behandeling kunnen nemen) Zie bijlage met de klacht dat ik online had verzonden. Hierop had ik dus een ontvangstbevestiging via de mail ontvangen maar nooit een officiele reactie (sinds 16 januari).

HYPOTHEEK Bob Selij

suzana — Sun, 17 Dec 2017 12:04:00 +0000

Deze mensen kunnen geen klacht behandelen. En vooral Bob Selij Ten eerste 2005 heb de huis gekocht. Wat Selij zecht dat ik zelf had besloten om achteraf te betalen. Dat is dus niet waar wat ik bij notariskantoor had ondertekent staat achteraf betalen. En Selij wie ben ik dat de notaris of de bank naar mij gaat luisteren. Voordat je iemand gaat beschuldigen ga eerst alles na. En over de brief van 19 april wat je zecht dat mij schuld was ( eige schuld dikke bult) dat is niet waar. Ga eerst alles goed na kijken dan ga maar praten jullie woude van mij 1000 euro stelen dat is niet niks en jij gaat nu stoer doen dat mij schuld is. Als jullie op uit zijn om te stelen is mij probleem niet maar die keer was niet gelukt. Vaak was dat wel gelukt. En de makelekste oplosing is ga naar Kifid en jullie zijn klaar. 1 ik vind heel erg dat jij mij als een leugenaar benoemd. 2 en dan dat mij schuld is voor de achterstand 3 geen achterstand dat was een bedrag voor jullie voor de bonussen van 1000 euro 4 en dat je zecht dat ik niet mag vooruit betallen in plaats van 1e betaal ik 15 dan zijn ze vooe de 1e al lang binnen dat mocht niet omdat ik alle regels heb veranderd. Ik vind u klacht behandeling top kon niet beter BOB SELIJ je beschuldigd iemand. Ik weet je bent stoer je weet dat ABN dus FLORIUS zijn bove de reagering en jullie spelen met nensen. Want jullie antwoord is wat wr ook zegen en wat we ook doen jullie moeten stil zijn en gewoon betalen of doebel is mond houden. Maar zijn jullie niet vergeten slavernij bestaat toch niet meer maar bij jullie wel. Dan gaan jullue zegen voor 1 achterstand van 500 dat jullie kunnen en huis van drie ton pakken. En dreigen ook. Dat is jullie vragen lijst dat je moet infullen bij Florius. Dat hele vragenlijst is alleen om een huis in beslag te nemen. En niemand zecht iets zelfs NHG doen niks tegen jullie.

Overlijdensrisico verzekering

Tue, 28 Nov 2017 01:35:52 +0000

Heb verz bij florius afgesloten de premie betaal ik vooraf nu heb ik mijn huis verkocht per 4 dec dus hoef ik premie te betalen van 22 november tot 4 dec nee zegt florius u moet de volledige mnd betalen tot 22 dec restitutie is alleen mogelijk bij hypotheken ik wil niet betalen voor iets wat na 4 dec niet meer in mijn bezit is vind dit een principe kwestie heb ook kfid ingeschakeld.

krijg geen offerte toe gestuurd omdat akte van verdeling er niet is.

Wed, 04 Oct 2017 13:01:59 +0000

eind 2014 via hypotheek adviseur een offerte aangevraagd om mijn huis over te nemen naar het uit elkaar gaan van mij en mijn ex. Ik heb toen een offerte ontvangen waar in ik de volledige hypotheek voor mijn rekening zou nemen. En mijn ex uit hoofdelijke aansprakelijkheid ontslagen zou worden. Ik moest nog wel de akte van verdeling dan opsturen. En daar loopt het spaak, mijn ex wil dit niet tekenen dus de offerte verliep. Eind 2016 opnieuw geprobeerd, kreeg toen een rente aanbod, en als ik die accepteren zou en de akte van verdeling zou inleveren dan zouden zij de daadwerkelijke offerte toe sturen.De advokaat van mijn ex wil niet mee werken aan een akte van verdeling en beroept zich op het feit dat het niet zeker is dat ik de hypotheek kan krijgen omdat ik geen offerte heb maar een rente aanbod en dat zegt nog helemaal niks over het feit dat je het huis wel kan betalen. En dat daar om het huis verkocht moet worden. 23 november 2017 komt dit nu voor de rechter, echter daar wil ik dus aantonen middels een offerte dat ik dit huis dus wel kan blijven betalen, ik heb vandaag 4-10-2017 dus met florius gebeld en dit uitgelegd aan hun. Maar volgens florius kunnen zij daar verder niks in doen tot dat ik een akte van verdeling heb. Dus ik sta met lege handen bij de rechter straks en als het tegen zit moet ik het huis gaan verkopen met een restschuld. Het is te triest voor woorden hoe florius hier mee omgaat. Ze laten je letterlijk stikken terwijl ik nog steeds elke maand netjes de hypotheek voldoe.

Bedriegelijk restructurerings-traject

Wed, 16 Aug 2017 05:57:20 +0000

Het begint met het feit dat er, door uitbetaling van mijn uitkering een week na de maandelijkse incassodatum van Florius, altijd een stornering plaatsvind. Hierover krijg ik dan iedere maand opnieuw een brief over een achterstand op de hypotheekkosten en de mogelijke nadelige gevolgen hiervan voor hypotheek aanpassingen in de toekomst. Als mijn uitkering binnen is worden altijd direct de hypotheekkosten betaald, ik wil namelijk op dit vlak geen problemen. Iedere maand bel ik dan weer trouw naar Florius om weer uit te leggen dat er een week zit tussen hun incasso datum en de betaling van mijn uitkering. Jammer, maar Florius kan de incasso-datum niet aanpassen. .. Na enkele maanden dit ritueel te hebben herhaald, oppert een Florius medewerkster dat het misschien een optie is om een speciaal daarvoor bestaande Florius-afdeling te laten bekijken of er eventueel een tijdelijke of permanente oplossing kan worden gevonden voor de problemen met de tijdige betaling. Ik zie dit eerst niet zitten. Je moet daarvoor je gehele financiele handel- en wandel, tot in detail, aan Florius moet blootgeven. Ik vind dat nogal wat, gezien het feit dat zij gewoon een commercieel bedrijf zijn. Echter, door uitkeringssituatie komen wij, al meer dan 2 jaar lang, maandelijks 200-300 euro tekort. Het feit dat er een mogelijkheid is tot verlaging van de maandlasten, doet mij besluiten om toch hierop in te gaan. Ik wordt in contact gebracht met de Florius restructureringsdesk en het eerste wat ze voorstellen is om eenmalig een maandbedrag over te slaan, dit te reserveren voor de maandbetaling van de maand erop, zodat deze dan niet zal storneren. Ik geef aan niet blij te zijn met het feit dat daarmee een achterstand wordt veroorzaakt, maar de Florius medewerkster stelt dat dit bedrag dan kan worden meegenomen in een mogelijk aanstaande regeling. Florius hanteerd de slogan 'Hypotheken die meebewegen', dus ik ben positief gestemd. Na gesprekken met de daarvoor door Florius toegewezen contactpersoon en het overleggen van loonstroken, alle bankafschriften van 3 maanden, uitgave patronen etc. meent de contactpersoon dat we een zeer reële kans maken op hulp en dat zij het traject door gaat geven aan de afdeling die gaat kijken of/welke aanpassingen in de hypotheeklast mogelijk zijn. Na een kleine twee weken worden we gebeld door een medewerker van betreffende afdeling. Zij meld dat ze NIBUD gegevens hanteren, waaruit blijkt dat we iedere maand 1500 euro (!!!) tekort komen... Florius kan niets verlagen aan de hypotheeklasten, omdat ze niet in staat is om de, veronderstelde, gehele 1500 euro in mindering te brengen op onze hypotheeklast van 750 euro. Hoe we ook proberen uit te leggen dat iedere bijdrage aan het verlagen van ons tekort van in de praktijk, 200-300 euro p/m, voldoende zou zijn voor ons, blijft de dame star vasthouden aan 1500 euro tekort. Als er uit gegaan wordt van NIBUD gegevens, was er geen enkele reden om onze totale financiele huishouding bij Florius op tafel te leggen. Een loonstrook was voldoende geweest. Florius beweegt niet mee... maar is STAR. Frustrerend was bovendien dat het 'gesprek' met de medewerkster van de restructureringsdesk van Florius geen dialoog was, maar wij door haar werden doodgeknuppeld , met hetzelfde herhaalde argument, zonder te luisteren naar onze argumenten. Het enige resultaat van dit traject is dat we nu een, notabene door Florius zelf veroorzaakte achterstand van een maand hebben in de rentebetaling. Hierover krijgen we te horen dat we zullen worden gebeld door Florius om te bepalen hoe deze moet worden ingelopen. Als toetje valt er de volgende dag een brief van Florius op de mat.Wat blijkt? Florius draagt de afhandeling van de, notabene door hen zelf veroorzaakte maand achterstand, over aan Hypocasso welke ons ook nog incassokosten zullen rekenen! Ze vermelden er als laatste ook nog bij dat als het bedrag niet wordt betaald ze de lening kunnen opeisen en de woning te koop zullen zetten... Ik voel me geschoffeerd, bedrogen en kan wel kotsen als ik onder het logo van hen deze zin zie staan: Hypotheken die meebewegen.

klachten

Wed, 24 May 2017 21:54:32 +0000

dinsdag 16-5 telefonisch contect gehad met florius dat werkgevers verklaring met maand loon niet klopte heb ik tussen persoon weer op gebeld en toen vroeg hij ook een taxatie rapport van huis door te sturen vandaag word ik door floius gebeld ze zitten nog steed te wachten op papieren die 16-5 -2017 gestuurd zijn

Ik ben al twee jaar met hypotheek bezig nascheiding

Thu, 11 May 2017 21:15:27 +0000

Ik heb in januari 2016 met bram schouw van de velde gesproken meerdere malen aan de telefoon gehad in januari 2017hebben ze gezegd dat ik het huis moet verkopen in maart hebt ik een loon verhoging gehad toen ze opnieuw berekenen oftewel ruim 2000 euro in totaal gekost twee keer capital +tussenpersoon hoeveel tijd hebben jullie hier voor nodig want bij mij raakt geduld een keer op

Hoofdaansprakelijkheid hypotheek ontslagen

Thu, 11 May 2017 14:59:30 +0000

Mij broertje heeft een hypotheek bij florius maar ons tussen heeft mij mede-eigendom gemaakt ik dacht dat ik alleen garant stond r j finance heeft als tussenpersoon veel geld gevraagd ik heb betaald maar heeft niks gedaan en heeft omdat hij gestop is aan van wilgen overgedragen . Nu zegt ze beiden ga naar hem en de andere zegt ga Naar die

Incompetentie afhandeling verrekening tegoed levensverzekering

Thu, 11 May 2017 13:34:44 +0000

Geachte dames en heren, Allereerst moet ik kwijt dat ik mijn boosheid en frustratie voorbij ben, ik heb hier echt geen woorden meer voor. Dit slaat op de incompetente werwijze van uw medewerkers die beloftes en afspraken niet nakomen!!! Het betreft hier de afhandeling van de verrekening van een tegoed van ca 12.000 euro welk ik moet ontvangen van Florius. Het betreft hypotheek nummer 1671250. ik heb een schriftelijke bevestiging van A.S.R dd 06 april 2017 waarin wordt bevestigd dat het bedrag van de afkoopwaarde ,ca 46.000 Euro, is overgemaakt op het rekeningnummer van Florius. Hierna heb ik telefonisch contact opgenomen met Florius en mij is toegezegd dat de verrekening binnen 10 werkdagen zal plaats vinden. Na ettelijke malen, om de 10 dagen. contact te hebben gehad met de afdeling klantenservice en de afdeling preventief beheer is het nog steeds niet tot een verrekening gekomen en is deze nog niet uitgevoerd door Florius! Ondanks toezeggingen en gemaakte afspraken is het keer op keer weer dat het nog moet worden opgepakt. De laatste toezegging is van 28 mei jongstleden waarin mij door de afdeling preventief beheer is toegezegd dat de verrekening binnen 10 zal zijn opgepakt en het tegoed naar mij overgemaakt zal zijn.Er worden geen schriftelijke bevestigingen afgegeven van de gemaakte afspraken ondanks herhaaldelijke verzoeken van mijn kant. Zojuist heb ik weer telefonisch contact gehad met de afdeling preventief beheer. Wat schetst mijn verbazing, het is nog steeds niet opgepakt. Op mijn vraag om nu een oplossing te bieden kan geen toezegging worden gedaan. Ik heb voorgesteld om mij op de hoogte te houden van de voortgang van de afwikkeling en zelfs dat kan niet worden toegezegd. Ik hoef niet uit te leggen dat dit zeer frustrerend is en ik geen goed woord over heb over de wijze waarop Florius deze zaak afhandeld! Ik ben hier heel boos over. Te meer omdat ik op 25 april j.l. hier ook al een klacht over heb ingediend. Ik heb hier een mail over ontvangen dat de klacht is genoteerd. Dit is zeer incompentent gedrag daar een klacht in behandeling genomen en afgehandeld moet worden. Dat heb ik ook aangegeven. Keer op keer heb ik gevraagd om een oplossing en deze kan mij tot de dag van vandaag niet worden geboden. Nog kan Florius mij geen terugkoppeling geven over de voortgang en ligt het initiatief bij mij om elke keer weer telefonisch contact op te nemen. Ook de toezegging om op 29 april terug gebeld te worden is niet nagekomen. Ik voel mij op dit moment zeer gegriefd door de handelswijze van uw medewerkers en komt op mij over als zeer onprofessioneel. Enige vorm van empahtie en competent zijn mis ik bij alle medewerkers die ik totnutoe heb gesproken en waarmee afspraken zijn gemaakt. Zowel mondelinge als schriftelijke afspraken blijken geen waarde te hebben en Florius blijkt niet in staat mij hierin een oplossing te kunnen bieden. Het betreft hier nota bene om een tegoed waar ik recht op heb en moet ontvangen van Florius. Zelfs een opgave van een wijziging van het correspondentie adres lijkt niet door te komen. Het betreft hier een afkoop van een hypotheekverzekering in verband met de verkoop van het huis. Wordt dan niet begrepen dat ik niet meer woonachtig ben op het oude adres als het huis is verkocht en de verkoopakte 30 januari 2017 is gepasseerd en het huis op dezelfde datum is opgeleverd....... Ik heb inmiddels een volledig dossier overhandigd aan mijn advocaat en momenteel wordt bekeken welke stappen er ondernomen kunnen worden om de verrekening binnen nu en 2 dagen afgerond te krijgen. Nogmaal ik ben zeer kwaad en voel mij gegriefd door de incompetente wijze van afhandeling!!!!

Aflossing

Wed, 10 May 2017 13:35:11 +0000

Schandalig dat slechts 1 maal per maand verrekening plaatsvind waardoor bij aflossing hypotheek 6 weken gewacht moet worden

Weer belazerd

Tue, 09 May 2017 18:13:54 +0000

Zoals eerder gemeld, na mijn betaalde €250,00 voor (zelfregie)rentemiddeling geen brief of mail zelfs geen officiële Florius update alleen maar bellen en nog eens bellen alleen maar onbegrepen Florius medewerkers aan het woord met ja u heeft gelijk maar het komt goed !! Nu betaal ik gelukkig wel het goede maandbedrag (hypotheek rente) en wat voordeliger maar geen officiële documenten te bekennen? Nu vandaag Florius aan de telefoon met of het uitkwam dat ik gebeld werd JA eindelijk was mijn antwoord en of ik nog iets te melden had JA idd dat had ik wel dus begon ik met mijn klachten en meneer had een enge vorm van medelevenheid in zich ! Ik ging ervanuit dat mijn klachten zouden worden beantwoord maar NEE het werd nog erger meneer vertelde mij i.p.v. dat ik gecompenseerd werd door de boeterente (te hoog) er door rentemiddeling geen boete in verwerkt zat ??? Dit was echt waar volgens de adviseur, waarop ik reageerde dat er wel degelijk boeterente in verwerkt zat en dit ook gelezen heb ? Nou kijk ik op de website van Florius en daar staat het gewoon te lezen bij rentemiddeling !! Gewoon weer belazerd dus door FLORIUS maar ja rentemiddeling word niet direct geconfronteerd met boeterente dus het geboefte kan ongemerkt hun gang gaan? Eigenhuis let ook hierop a.u.b. want als consument ben je wat blij als de maandlasten minder zijn maar uiteindelijk word je gewoon belazerd !!!!!

rentemail

Sun, 08 Jan 2017 18:52:38 +0000

Wij wilden onze hypotheek renteperiode eerder stop zetten vanwege de lage rente Gevraagd hoe alles dan verloopt hun ons gewezen op de rente mail krijgen dan een mail als de rente stijgt of daalt hebben dan 24 uur de tijd om de boete te betalen en maken dan gebruik van de lagere rente Bij de eerste stijging geen mail gekregen gebeld hebben hun ons aangemeld Bij de tweede stijging weer geen mail weer contact opgenomen worden nu al ander halve week niet geholpen wordt steeds gezegd we bellen u terug... nog nooit gebeurd zelf iedere dag gebeld na een week wordt er gewoon gezegd de mail is gestuurd kan niks voor u doen dan vraag ik omdat zwart op wit te krijgen kunnen ze dat niet geven er wordt totaal niet mee gekeken naar een oplossing

Te lang wachten met uitbetalen van gelden

Thu, 22 Dec 2016 08:40:27 +0000

Ik heb onlangs mijn huis verkocht en de hypotheek bij Florius afgelost. Hierbij moet een spaardeel vrijkomen. We zijn bijna een maand verder en Florius heeft nog steeds niet de gelden vrijgegeven. Brieven en mails schrijven helpt niet, telefoontjes, rustig blijven en boos worden helpt niet. En dat zo vlak voor de kerstdagen. (Niet mee in zee gaan!)

Hypotheek omzetten via mijn Florius

Tue, 06 Dec 2016 22:00:35 +0000

Goedenavond mijn naam is Steven Zandbergen, al jaren klant van Florius. Mijn hypotheek heb ik nu 18 jaar en is na de eerste periode van bijna 10 jaar (2008) wilde ik de nieuwe akte sluiten en dacht dat ik met een mooie rente van 4.3 % netjes klaar was. Helaas het getekende exemplaar was niet aangekomen en er kwam een voorstel van Florius dat getekend moest worden van gemiddeld 6.2% uit. Ik boos natuurlijk maar wat ik ook probeerde de nieuwe hypotheek rente was dit of anders niets. Dus de afgelopen 8 jaar behoorlijk (te)veel betaald en kreeg nu de mogelijkheid d.m.v. zelfregie (mijn Florius) inloggen en zelf de rente bepalingen regelen in diverse mogelijkheden van jaren, rente percentages inclusief boete rente een nette 15 jarig nieuwe akte kunnen afsluiten voor het direct te betalen bedrag van €250,00 en let op zelfregie !! Na 3 weken gebeld omdat ik niets hoorde of zag de Florius medewerker vertelde mij dat de aanvraag binnen gekomen was en het heel normaal was dat Florius geen betaling bewijs of bevestiging verstuurd voordat het goedgekeurd was? Ik vertelde dit onaangenaam te vinden en misschien dit als klantenservice toch te gaan doen! Ja dit is een idee en zou dit doorgeven aan haar leidinggevende, maar mijn punt van nieuwe akte opsturen en bewijs van betaling zou komen binnen 3 weken. Na 3 weken wederom niets dus vandaag 6-12-2016 belde ik verbolgen op naar de servicedesk na een kwartier in de wacht te hebben gestaan kreeg ik de dame van afgelopen x aan de telefoon en na mijn uitleg over de onvrede t.a.v. Florius vertelde ze mij dat het goed was dat ik belde omdat er door redenen geen akte nog was doorgevoerd ?? Maar het komt goed ging het verder, ze zou mij via mijn mail de afgesproken (op schrift) voorwaarden en betaling bewijs doen toekomen en u raad het al dit gebeurd wederom niet !!!! Ik word niet vrolijk van deze club en dacht dat Florius toen een fout maakte maar nu denk ik dat dit geen fouten zijn maar oplichting. Ik vraag a.u.b. Help mij met deze klacht !! Met vriendelijke groet, Steven Zandbergen.

Voorstel/oplossing finale kwijting

Fri, 04 Nov 2016 10:29:21 +0000

Goedemorgen, We hebben een hypotheek via florius voor ons verkochte woning. We hebben de woning moeten verkopen door florius. Ivm huurders en wietplantage etc. Ze wilden eerst een veiling dit hebben we kunnen laten stoppen. Uiteindelijk hebben we de woning op een normale manier verkocht. Ondertussen gaf hypocasso (tussenpersoon) aan dat er met de restschuld wel een oplossing zou worden gezocht. We hebben nu tweemaal een bod gedaan en beide zijn afgewezen, de eerste zonder reden, de tweede keer is ons aangegeven dat wij niet hebben meegewerkt, en hiermee bedoelen ze dat wij niet aan de veiling hebben meegewerkt. Terwijl wij allemaal weten dat bij een veiling een huis veel goedkoper wordt verkocht. Dit ten nadele van beide partijen, hebben wij dit gelukkig toen kunnen latten stoppen. Nu wordt de totale schuld opgeëist terwijl ons dit niet was beloofd. Wat kunnen we hiermee doen.

Gesprek

Mon, 25 Apr 2016 13:56:05 +0000

Al mijn pogingen in gesprek te komen met Florius zijn afgehouden omdat ik niet op fe akte stond . Inmiddels wel een hypocasso incasso buro gekregen. Ik vind dat uiteraard onacceptabel , zeker na mijn moeite hen te spreken. Er zijn behoorlijk wat zaken mis in de organisatie Ik verwacht een gesprek met Florius om te bespreken hoe zij mij totaal kunnen uitsluiten in een proces om vervolgens te achtervolgen .

Hypotheek omzetting

Mon, 25 Apr 2016 07:41:38 +0000

In aug 2015 hypotheek omzetting aangevraagd ivm scheiding. In dec moest ik eerst andere hypotheek nemen want was niet mogelijk om in een keer te doen dit was slechts een formaliteit werd gezegd. Ging van 660 euro naar 1100 euro Zit nu met hoge kosten van extra uren hypotheek adviseur. Extra kosten taxatie en 6 mnd extra hoge kosten hypotheek duurde 10 mnd voor hypotheek rond was

Incassodatum kan niet gewijzigd worden

Tue, 02 Feb 2016 13:03:54 +0000

De incassodatum van de hypotheek ligt bij Florius rond 26 ste van de maand. Nu is mijn loon van wekelijks naar maandelijks gegaan en is mijn man ontslagen en dus zonder inkomsten gekomen. Mijn loon wordt de laatste dag van de maand gestort en omdat we de hypotheek zo lang mogelijk willen betalen heb ik Florius verzocht om de incassodatum te wijzigen naar de 1e of 2e dag van de maand. Dit kan niet zeggen zij. Dus wij komen in de problemen en kunnen de hypotheek niet meer betalen omdat Florius het vertikt om de incassodatum een paar dagen op te schuiven.

huisverkoop/ verhuur

Sun, 03 Jan 2016 14:04:49 +0000

Wij hebben ons huis Te Koop staan nu al een aantal jaren. Daar hij niet verkocht kon worden en mijn man psichische problemen heeft hebben wij besloten om ons huis Te verhuren en zelf te verhuizen naar het buitenland. Voor dat wij gingen verhuizen hebben wij Florius hierover bericht per mail en per post. Echter hebben wij hier geen reactie op gehad. 2 jaar later hebben wij een hypotheek achterstand van 1.5 maand. En komt Florius met een argument dat wij zonder akkoord ons huis hebben verhuurd. Gaan zonder enig overleg een taxateur inschakelen en de huurders uit huis zetten. Nou zijn wij 2 maanden verder en de achterstand wordt Alleen maar groter. Elke keer proberen wij met een oplossing te komen maar denk maar niet dat hier een reactie op komt. Wij hebben van de gemeente een leegstanstaads verklaring destijds ook aan gevraagd alles is volgens de regels/wet gelopen . Krijgen Wè als argument verkoop het huis maar met een verlies van 40.000 euro en je moet het achterstand inlossen of ga terug naar je huis en Los de achterstand in. Als destijds in overleg met ons was gekeken naar een oplossing zonder dat de huurders uit huis gezet werden waren wij nooit zo ver gekomen. Ons enige inkomen is een Wao uitkering verder niet. Kan iemand ons hierbij helpen. Daarnaast heeft de hypocasso beloofd voor een hypotheek coach Echter krijgen wij hier ook geen reactie op. Florius heeft een fout gemaakt en lost het niet op. Graag uw reactie -- Met vriendelijke groet, Arzu Albayrak

huisverkoop/ verhuur

Sun, 03 Jan 2016 14:04:59 +0000

huisverkoop/ verhuur

Sun, 03 Jan 2016 14:04:34 +0000

huisverkoop/ verhuur

Sun, 03 Jan 2016 14:04:46 +0000

Problemen na omzetting hypotheek

Teleurgesteld in Florius — Thu, 24 Dec 2015 18:41:41 +0000

Eind mei offerte aangevraagd om hypotheek over te sluiten naar een lagere rente. €500 advieskosten en €150 omzettingskosten via automatische incasso. Omdat het allemaal ( aan hun kant) heel erg lang duurde beloofde de adviseur ons schadeloos te stellen over 1maand. Dit betekende omdat de rente aan het steigen was de telefonisch afgesproken rente zou hanteren in de offerte en ook het teveel betaalde rente zou terug storten. Bij het incasseren werd er €650 van de rekening gehaald en vervolgens nog eens €150. Ik heb beide bedragen gestorneerd omdat ook het verschil in rente nog niet op de rekening stond en dit niet goed gegaan was. Heb meteen een mailtje gestuurd wat en waarom ik dat gedaan had. Ik heb vervolgens diverse malen de adviseur gebeld omdat ik het geregeld wil hebben, er werd ons verteld om te wachten totdat het te veel betaalde rente terug betaald zou zijn en de huisnummer toevoeging niet aanwezig is; Onze buurman kreeg diverse brieven van een accountantskantoor en later een van Lindorff, heeft ze terug gestuurd omdat het adres niet goed is. Een maand geleden een mailtje gestuurd dat ik nog niets gehoord heb en dat ik er helemaal klaar mee ben. Ik krijg een €350 terug en moet €650 betalen. Heb gemeld dat ik €30 telefoonkosten heb gemaakt en een hoop tijd en ergernis ervan heb, tevens gevraagd om de bedragen tegen elkaar weg te strepen en een bevestiging te sturen. Geen reactie totdat ik een sms'je krijg van Lindorff om terug te bellen. Ik het bijgevoegde nummer gebeld, kom niet verder omdat ik geen referentienummer heb, krijg geen persoon aan de lijn. 22-12-15 Mijn adviseur weer gebeld van Florius (Eibert de vries), hij zou zijn collega met Lindorff laten bellen om hen tegen te houden en zorgen dat het geld terug gestort zou worden waarna ik mijn verschuldigd bedrag later kan betalen. Zou vandaag 24-12-15 bellen en een mailtje sturen hoe verder. Weer niets gehoord of gezien.

2 Maanden te laat met verwerking ondertekende hypotheekofferte en opvolgende acties voor ontslag uit hoofdelijke verantwoordelijkheid

Mon, 16 Mar 2015 13:48:48 +0000

Na een x aantal offertes en het wachten op het ondertekende echtscheiding-convenant (mei 2014) hebben ik en mijn ex moeten wachten tot december 2014 voordat er een offerte voor renteverlaging ondertekend kon worden (Tussentijds waren er wederom nieuwe werkgevers verklaringen en taxaties opgevraagd, deze waren uiteraard allen weer verstreken.) Hierna kan pas de opheffing van de spaarpolis en het ontslag van mijn ex uit hoofdelijke verantwoordelijkheid volgen. Echter; tot op heden is er níks aan de hypotheek veranderd terwijl alle gevraagde bescheiden én de renteboete binnen waren bij Florius in december en de nieuwe hypotheek met verlaagde rente per 1 januari zou ingaan. Mijn adviseur is diverse malen in contact getreden met de acceptant maar voor mij is het volledig onduidelijk waarom het nu niet wordt afgehandeld. Mijn laatste mail aan de adviseur is vandaag doorgestuurd als klacht naar Florius, maar ik kies voor een vermelding op deze site gezien het weinige vertrouwen in nog heb.

Florius en DAK: oneindige afhandeling scheiding / uitkering polis

Tue, 06 Jan 2015 08:54:55 +0000

Reeds eerder op deze site een klacht beschreven die op 'opgelost' staat nu. Nou, deze is nog helemaal niet opgelost! Het dossier loopt al sinds mei 2014! Na een scheiding blijft mijn ex-partner in het huis. Hij heeft hiervoor een nieuwe hypotheek en de spaarpolis van de oude hypotheek wordt afgekocht. Verzekeraar De Onderling 's -Gravenhage kan niet uitkeren doordat ze op een akkoord wachten van Florius. Afdeling Webcare van Florius kan niets doen, want volgens de binnendienst van Florius moet mijn hypotheekadviseur en het DAK dit regelen. Als consument word je van het kastje naar de muur gestuurd en niemand neemt enige verantwoordelijkheid! Ik zit te wachten op zo'n 15.000 euro, dat is geen kleinigheid. Nóóit wil ik ooit meer iets te maken hebben met Florius!

Florius en DAK: oneindige afhandeling scheiding / uitkering polis

Tue, 06 Jan 2015 08:54:40 +0000

aanvraag ontslag hoofdelijk schuldenaarschap

Wed, 03 Dec 2014 07:38:52 +0000

Op 26 september 2014 hebben wij een aanvraag ontslag hoofdelijk schuldenaarschap aangevraagd bij Florius. Dit ivm een scheiding welke al 1,5 jaar loopt. Op 2 oktober kregen wij bericht via onze tussenpersoon dat Florius een nieuw formulier heeft ontwikkeld die gebruikt moest gaan worden. Op 20 oktober bij de tussenpersoon geïnformeerd naar de stand van zaken maar antwoord gekregen dat de reactie van Florius nog even op zich kon laten wachten. Op 17 november nog maar eens geïnformeerd en kreeg de reactie dat de aanvraag OHA langer op zich laat wachten. Vervolgens op 25 november wederom geïnformeerd en bericht gekregen dat Florius nog aanvullende gegevens nodig had. Nl de jaarstukken en aanslagen IB over de afgelopen 3 jaar. Dit omdat ik op het aanvraagformulier heb aangegeven dat ik nevenwerkzaamheden heb. Dit zijn echter variabele inkomsten als spinninginstructeur. Deze kosten vallen geheel weg op het moment dat ik met vakantie ga of ziek ben en zouden derhalve niet meegenomen mogen worden in de bepaling of ik wel of niet in aanmerking voor de OHA. Florius vraagt ook om een convenant maar die is er nog niet omdat de scheiding erg moeizaam verloopt. Het water staat ondertussen aan mijn lippen omdat ik de hypotheek van het huis nog steeds betaal en inmiddels samenwoon met mijn vriendin met wie ik haar woonlasten moet delen. Dit komt neer op maandelijkse woonlasten van 725 euro netto hypotheek en 850 woonlasten aan mijn vriendin. Ik heb een netto salaris van 2365 euro. Verder is er een schuldenlast van nu nog 42844 euro waaraan ik 750 euro per maand netto aflos. Ik wil het niet laten aankomen op een gedwongen verkoop maar hier wordt door het uitblijven van een besluit door Florius wel op aangestuurd. Volgens mij moet het toch duidelijk zijn dat ik de lasten van het huis niet kan blijven dragen. Tot er uitspraak is van Florius kunnen wij ons huis niet te koop gaan zetten omdat er nu eenmaal niet achteraf aanspraak op het garantiefonds gedaan kan worden.

Fout op fout bij aanpassing rentevastperiode

Fri, 21 Nov 2014 12:31:54 +0000

In juli 2014 hebben wij een offerte aangevraagd om de rentevastperiode op onze hypotheek te wijzigen. Onze hypotheek bestaat uit 4 verschillende delen. Eén daarvan is op basis van andere voorwaarden dan de andere drie. De offerte was gunstiger dan wat Florius op internet aangaf. Om dit te checken,hebben wij samen met onze tussenpersoon de Hypotheker gebeld met Florius. Daar werd bevestigd dat het rentepercentage in de offerte juist was. Op basis daarvan hebben wij gevraagd om in dat geval de rente langer vast te zetten. De Hypotheker heeft met pen de wijzigingen er bij gezet, wij hebben toen de offerte ondertekend en die is direct door de Hypotheker naar Florius gestuurd. Daarop kregen wij een nieuwe offerte toegestuurd met andere tarieven (de tarieven die we op internet al hadden gezien). De Hypotheker heeft hier achteraan gebeld, maar Florius had helaas verkeerde informatie via de telefoon verstrekt en was onvermurwbaar. Wij hebben toen op 8 augustus toch maar de offerte ondertekend en de bijbehorende boeterente betaald. Toen wij terug kwamen van vakantie, lag er een bevestiging bij de post alsof wij geen boeterente hadden betaald, maar extra hadden afgelost. En geen aanpassing van het rentetarief. Wij meldden dit bij de Hypotheker, die dit met Florius heeft opgenomen. Vervolgens kregen wij een bevestiging van Florius met weer andere tarieven. Hierop namen wij weer contact op met de Hypotheker, die het met Florius zou opnemen. Toen we na 2 weken nog niets hadden gehoord, hebben wij zelf telefonisch contact gezocht met Florius. Ze begrepen niet wat er mis was gegaan, maar ze gingen contact opnemen met de afdeling die er over gaat. We ontvingen daarna een brief van Florius. Helaas stond in die bevestiging onze oude rentepercentages vermeld. Dus weer contact opgenomen met Florius. Ze zouden opnieuw contact opnemen met de afdeling die er over gaat. Weer 2 weken later een verkeerde bevestiging. Tijdens onze telefoongesprekken hebben wij telkens aangegeven dat de rente inmiddels is gezakt en dat wij van het getreuzel van Florius gebruik willen maken om onze hypotheek vast te zetten tegen de huidige (lagere) tarieven. Daar werd of niet op gereageerd of botweg afgewezen. Wel kregen wij daarna een brief waarin werd aangegeven dat onze rente per februari 2015 (waarop onze oorspronkelijke rentevastperiode afliep) was verlengd met dezelfde periode als onze huidige looptijd. Dus weer een foute melding. Toen op 8 november de looptijd van de offerte van 8 augustus was verlopen hebben wij aangegeven dat we een nieuwe offerte wilden aanvragen. Dat bleek echter onmogelijk, omdat de huidige offerte nog niet was afgehandeld. Maar dat komt door de blunders bij Flolrius en niet door ons. Gisteren (20 november) kregen wij een mailtje waaruit het lijkt alsof de offerte van 8 augustus eindelijk is verwerkt. Dat gebeurt echter per 1 december. En na 1 december wordt de rente vanaf 1 oktober verrekend. Dat klinkt leuk, maar is niet meer dan normaal, ware het niet dat het niet 1 oktober, maar vanaf 1 september moet zijn. Hoe dan ook: het kost dus 3,5 maand enorm sleuren en leuren om een simpele handeling als het aanpassen van een rentevastperiod bij Florius geregeld te krijgen. Bovendien loop je als consument tegen een gigantische betonnen muur op. Als wij niet telkens contact hadden gezocht, was er helemaal niets gebeurd.

Onvoorstelbaar lange afhandeling hypotheek na scheiding

Wed, 19 Nov 2014 10:03:02 +0000

Sinds mei loopt bij Florius een dossier inzake een hypotheek die op naam van mijn ex-partner moet komen. Het is inmiddels 19 november en nog steeds is dit dossier NIET afgehandeld. Een offerte was komen te vervallen en er komt maar geen nieuwe. Ex en ik zijn financieel dus nog steeds niet van elkaar gescheiden dankzij Florius! Hypotheek-adviseur is zzp-er, doet zaken met DAK en als consument zijnde heb ik dus met meerdere partijen te maken die zelf nergens verantwoordelijkheid voor nemen. Nooit meer zaken in de toekomst met hun!

Florius wil formulier tbv scheiden niet verstrekken aan mijn eigen adviseur

Sun, 29 Jun 2014 13:33:56 +0000

Ik heb een eigen hypotheek adviseur, met de benodigde papieren, hij is dus erkend adviseur. Echter omdat hij zich niet heeft ingekocht bij hun clubje, krijgt hij het formulier om te berekenen of ik na mijn scheiding in het huis kan blijven wonen, niet. Dat moet bij een van hun eigen, duur betaalde adviseurs. Ik als klant krijg het formulier ook niet. Wat een onzin en misbruik van macht. Ik heb volgens mij als klant gewoon recht op de nodige formulieren, volgens het AFM ook. Zij verdienen gewoon aan die adviseurs die zij aanbevelen, of in dienst zijn. Hoe krijg ik nu dit formulier in handen? Als het kan zonder klachtencommissies? Ik heb genoeg aan mijn hoofd momenteel met mijn scheiding.

Florius komt afspraken niet na!

Wed, 02 Apr 2014 18:14:51 +0000

Wacht al erg lang op een antwoordt en oplossing hoe mijn te veel betaalde rente gecompenseerd gaat worden. Dit loopt al vanaf vorig jaar en in januari en februari heb ik nog mail gekregen dat het nog in behandeling is......... en nu in april nog steeds niet gehoord. Ik nog nooit een bank meegemaakt waarbij zoveel kan fout gaan en verschillende afdelingen totaal andere werkwijze hebben. Het meest vervelende is nog dat het mij daardoor veel geld gekost heeft. MENSEN DENK AUB GOED NA VOOR DAT U EEN HYPOTHEEK BIJ FLORIUS AFSLUIT!!!!!! ik zeg niet doen

akte van ontslag

Sat, 25 Jan 2014 12:25:24 +0000

ik ben al vanaf half april 2013 bezig om een akte van ontslag op te alten zetten bij florius. Mn expartner blijft in de woning en moet me daarsoor uitkopen. Nameerdere telefoongesprekken met de klantenservice van florius en mailverkeer met de vraag hor het er voor staat sta ik iedere keer versteld. heb ook diverse keren mn tussen persoon gebeld,maar ik heb duidelijk t gevoel dat als ik geen stappen onderneem gebeurt er helemaal niks. 3 weken geleden zouden de laatste stukken getekend moeten zijn. stuur ik afgelopen maandag een mail naar florius of t al bij de stukken al bij de notaris zijn,krijg ik een mail terug dat er stukken ontbreken en met mn tussenpersoon contact moest opnemen. toen ontplofte ik. daar komen ze dan na 3 weken mee!!!!! dus weer stukken ondertekend deze week. ik ben zeer teleurgesteld in florius! ik vind t niet normaal meer dat zoiets bijna een jaar duurt en t intereseerd ze helemaal geen bal!

Aanvraag hypotheek duurt erg lang

Wed, 08 Jan 2014 15:46:46 +0000

7 november heb ik de hypotheekofferte van 4 november van jullie ondertekend en is deze naar jullie teruggezonden. Hierna is meerdere malen. Contact geweest met mijn tussenpersoon over documenten die zouden missen, maar al toegezonden waren, soms zelfs al twee keer! Mijn tussenpersoon staat dagelijks meerdere malen drie kwartier in de wacht om iemand te spreken die de status kan toelichten en heeft al meerdere malen loze beloften gekregen dat de er teruggebeld worst of dat er een eerste beoordeling zal worden genomen. Tot op heden hoor ik echter nog steeds geen positief bericht en zie ik zo langzamerhand mijn droomhuis in rook opgaan waar ik al veel besluiten aan de aannemer over heb doorgegeven aangezien het een nieuwbouwhuis betreft.

Eerst nul boete en ineens meer dan € 19000

Sun, 15 Dec 2013 21:28:55 +0000

Beste mensen, Door onze adviseur en tussenpersoon Patrick Ritzen van RIPA verzekeringen en hypotheken zijn wij voor de zomervakantie een traject gestart om onze hypotheek bij Florius om te zetten. Dat zou op wens van Florius in twee fases moeten gebeuren. De fase waarin offertes werden aangevraagd met boeteberekeningen en afkoop van beleggingspolis en storting van bedrag naar Florius. Tweede fase de nieuwe hypotheekvorm op basis van eerdere offertes. Bij die offertes werd meerder malen gecorrespondeerd over de hoogte van de boete die ‘nul’ zou bedragen. Er werd zelfs dubbel gecheckt. Nu fase één onomkeerbaar is afgerond en fase twee zou worden ingezet komt Florius met de mededeling dat er alsnog een boete van ongeveer € 19000 berekend wordt. Er wordt erkend dat er bij Florius een fout is gemaakt – wat ook blijkt uit diverse mailwisselingen en telefoongesprekken tussen de adviseur en Florius – maar een tussenpersoon (Marcel Reinemuth ) één niveau hoger bij Florius wenst verder geen acties te ondernemen. Door die dwaling komen we nu geen steek verder en kost het ons ongeveer € 400 per maand aan hogere hypotheekkosten. Stomverbaasd en met grote boosheid hebben we dan ook kennisgenomen van de mailwisselingen tussen Florius en RIPA. Uit diverse stukken konden we lezen dat Florius géén boete zou berekenen. Dat er nu eens wèl een offerte met een boeteberekening uit de systemen wordt geproduceerd is onacceptabel en onaanvaardbaar. Wij zijn enkele maanden geleden dit traject begonnen met het idee ons gezin met drie kinderen te verlossen van een beleggingspolis, een wanproduct uit de millenniumjaren, een gedrocht, een zeepbel, bedacht door bankiers en verzekeraars. De offerte van Florius zou rust brengen, gaf lucht en nieuw vertrouwen. Het traject werd gestart, de polis werd afgekocht en nu wordt het vertrouwen wederom zwaar op de proef gesteld. We zijn enorm geschrokken van de handelswijze van Florius. Wat we nu echter voelen is enorme boosheid en daarnaast heeft ons rechtvaardigheidsgevoel en vertrouwen in de bankierswereld een enorme deuk opgelopen. Dit kan niet en kunnen we niet accepteren en eisen dan ook dat de zaken worden rechtgetrokken. Er zal iemand bij Florius op de blaren moeten zitten. Niet wij. Niet de adviseur. Bij de overheid noemen we dit 'opgewekt vertrouwen'. De klant kan vertrouwen op een professionele behandeling van het Rijk waarin zorgvuldigheid, geloofwaardigheid en rechtvaardigheid hoog in het vaandel staan. Sorry meneer, supervervelend, foutje van ons. We moeten dit eerst intern oplossen. Onacceptabel. Dan corrigeer je de fout, zit je op de blaren, legt geen boete op en maakt vooral excuses aan de klant. Want die klant is boos. De tussenpersoon RIPA, de vertrouwenspersoon met wie wij zaken doen staat ook voor een gesloten deur. We vertrouwen er dan ook op dat Patrick Ritzen van RIPA samen met Florius tot een oplossing komt, met als basis de eerder gedane offertes en beloftes. Zo niet, gaan we verder met onze klachtenprocedures. Het kan zijn dat we informatie missen. Patrick Ritzen van RIPA kan die informatie geven. Met vriendelijke groeten, Familie Joosten-ten Brinke Marcel Joosten Eikenboslaan 1 6371 XC Landgraaf 0455323043 0640408987 kabeljoosten@home.nl Ons bekende namen en gegevens: Patrick Ritzen Akerweg 45 | 6438 BS | Oirsbeek 046-457 0810 | www.ripa-verzekeringen.nl Beste Patrick, De boete is EUR 0,- Met vriendelijke groet, Nourddin Soussi Senior hypotheekacceptant Florius Operations Team 3.3 Tel: 033-7504050 Fax: 033-7554556 E-mail: nourddin.soussi@aahg.nl Website: http://www.florius.nl Proforma nota 853.067 en 1.236.083 bart.schrouff@florius.nl From: Patrick Ritzen Sent: Monday, December 09, 2013 12:05 PM To: marcel reinemuth ; Bart Schrouff Subject: Boete inzake probleem-dossier Joosten; 853067 Geachte heer Reinemuth, Beste Marcel, U gaf mij telefonisch te kennen d.d. 5 december 2013 dat bij de boeteberekening, mede als gevolg van een te lange tussenliggende periode, er geen correctie zal volgen op de foutieve boete-berekening(tot 2x toe) van onze gezamenlijke relatie Joosten(hypotheeknummer 853067). Ik heb u gevraagd mij uw standpunt per mail en/of brief te laten toekomen, zodat ik een en ander met relatie kan bespreken. Dit heeft u vervolgens toegezegd en zou u nog in orde maken.. Tot op heden heb ik dit niet mogen ontvangen. Ik verzoek u een en ander alsnog in orde te maken. Bij voorbaat dank. Met vriendelijke groet, Patrick Ritzen

foutieve boete-berekening

Thu, 05 Dec 2013 14:21:58 +0000

tot 2x boete opgevraagd, deze zou 0 zijn.

tussenpersoon hypotheek zorgt voor vertraging afsluiten ervan

Wed, 27 Nov 2013 21:52:22 +0000

We wachten sinds augustus op het afsluiten van een hypotheek bij florius. We dachten dat het probleem bij de hypotheek lag en hebben eerder een klacht gemeld op deze site. Nu weer een maand verder hebben we nog geen hypotheek. Echter nu blijkt dat het probleem bij de tussenpersoon ligt. Er wordt regelmatig gevraagd om aan te leveren stukken maar dit wordt niet naar ons teruggekoppeld. Waardoor het zinloos langer duurt.Florius wil alleen communiceren met een tussenpersoon waardoor we volledig afhankelijk zijn van deze slecht werkende organisatie.

extra kosten van 6.141,57 EUR !!!

Tue, 26 Nov 2013 15:24:32 +0000

Hypocasso brengt namens Florius / woonnexxt hypotheken mij 6.141,57 EUR in rekening terwijl zij eerst met mij al hadden kunnen overleggen. Zij ondernemen zo maar stappen zonder met mij in overleg te treden en presenteren doodleuk achteraf de kosten.

de duur van de aanvraag is enorm lang

Fri, 01 Nov 2013 22:07:02 +0000

We hebben eind juli een hypotheek aangevraagd bij florius. 7 augustus hebben we een overeenkomst ontvangen en ondertekend. Vervolgens hebben we een periode niets gehoord. Daarna bleken we nog allerlei gegevens aan te moeten leveren omtrent werk. Vandaag kregen we tot onze verbazing te horen dat weer opnieuw een offerte getekend moest worden omdat de huidige verlopen was. Ook moesten we opnieuw een werkgeversverklaring indienen. Op dit moment hebben we al twee betalingen zelf moeten doen aan de aannemer ivm de bouw van onze woning omdat we nog steeds niet over een hypotheek beschikken.

Bijzonder slechte service

Thu, 24 Oct 2013 08:16:58 +0000

Florius: - boekt verkeerde bedragen over uit ons deposito naar derden. (Ondanks dat het over te boeken bedrag duidelijk op het declaratieformulier stond en daarnaast ook in mijn mail stond vermeld heeft men het dubbele bedrag overgeboekt. Gelukkig was de ontvanger zo netjes dit aan mij te melden) - Men geeft aan dat de verwerkingstijd +/-5 werkdagen is mbt tot het verwerken van declaraties uit het deposito, maar op dit moment ben ik al een 3 MAANDEN!! aan het wachten totdat ik de voorgeschoten bedragen terug krijg gestort (ook bij de vorige declaraties was de verwerkingstijd het dubbele van wat men aangeeft) - Men is op de klantenservice niet op de hoogte van de processen mbt declaraties en geeft hierdoor verkeerde adviezen. - Er wordt onzorgvuldig gewerkt. Hierdoor worden bijgevoegde facturen over het hoofd gezien, mails niet gelezen en worden ingediende declaraties afgekeurd. - Er wordt niets met klachten gedaan. Al meerdere malen telefonisch en per mail klachten doorgegeven, maar hier wordt niets mee gedaan. - Slechte dossiervorming : Men weet niet wat wat er in een vorig gesprek is besproken. - Het is niet mogelijk om inzicht te krijgen in de status van declaraties. Ook de frontoffice kan hier geen inzicht in geven en geeft zelf aan dat men opmerkingen van de backoffice niet begrijpt. - Een week na een gedane declaratie werd ik gebeld door Florius dat men de men de mail incl bijlagen had verwijderd. Men was zo vriendelijk dat ik deze nogmaals mocht verzenden. Nadat ik hem nogmaals had verzonden duurde het meer dan een week dat deze declaratie werd opgepakt. - Een prachtig symbool voor de puinhoop bij Florius is dat zelfs de medewerkers van het klanttevredenheidsonderzoek niet terugbellen nav van een gemaakte afspraak. DIt is een kort overzicht van mijn ervaringen met florius het afgelopen half-jaar. Door bovenstaande punten lopen we door cashflow problemen ver achter op schema met de verbouwing en heeft onze aannemer het werk laten liggen doordat Florius betalingen niet tijdig overboekte. -Eind oktober kreeg ik schriftelijk reactie op mijn declaraties van eind september geleden. Florius geeft hierin aan dat ik 5 facturen niet zou hebben bijgevoegd. Samen met een frontoffice medewerker heb ik al de door mij gezonden facturen doorgekeken en het bleek dat ik ze wel had meegestuurd, maar dat de de backoffice 'ze over het hoofd had gezien'. De medewerker van de front-office heeft toen nogmaals de facturen naar de back-office doorgestuurd. - In november heb ik nogmaals een brief ontvangen waarin staat vermeld dat de facturen waarover men in de vorige brief sprak ,die de medewerker van de front-office heeft doorgestuurd naar de backoffice, nooit zijn ontvangen. Daarnaast geeft men aan dat men ook andere facturen behorende bij deze declaratie nooit heeft ontvangen. Deze heeft men de eerste maal over het hoofd gezien. - Omdat er blijkbaar steeds ruis ontstaat tussen de back-office en front-office heb ik voorgesteld om met iemand van de back office het probleem op te lossen. - Een week later geeft men telefonisch aan dat dit niet mogelijk is, omdat men niet vind dat er fouten zijn gemaakt. Deze redenatie klopt naar mijn mening niet aangezien men zelfs in de 2e brief die men heeft verzonden aangeeft dat er fouten zijn gemaakt ( overmaken verkeerde bedragen en onvolledige informatie geven over 'missende' facturen). - Met een medewerker van de front-office heb ik vervolgens afgesproken dat ik nogmaals de facturen inc. declaratieformulieren zou toesturen. Dit heb ik 12 november gedaan en vervolgens telefonisch geverifieerd dat beide mails in goede orde waren ontvangen en dat alle bijlagen zichtbaar waren. Dit is op dat moment bevestigd door een medewerker van de front-office. Hij heeft ze vervolgens nogmaals verzonden naar de back-office om deze met spoed te behandelen. - 9 december wordt mij verteld dat er een mail, van de verzonden mails van 12 november, niet meer in het systeem te vinden is. Deze heb ik vervolgens nogmaals (3e x) verzonden. Men geeft aan mij op de hoogte te gaan houden van de status. - 20 december geeft men aan dat men niet kan zien wat de status is en dat ik hier later over zal worden teruggebeld -23 december wordt ik gebeld met de mededeling dat ik 30 december een update kan verwachten over de status van de declaraties uit september. Daarnaast heeft een medewerker van florius deze klacht op klacht.nl op opgelost gezet zonder dat er een oplossing is aangedragen of er de moeite is genomen om contact met mij op te nemen. Daarnaast geeft men ook geen reactie op klachten die bij florius zelf worden ingediend. Het enige wat men aan informatie geeft , is dat de klacht in goede orde is ontvangen. Tot slot wil ik aangeven dat dit de 3e keer is dat een mail op wonderlijke wijze verdwijnt. Dit is totaal onacceptabel. Men geeft aan dat er geen fouten zijn gemaakt. Het overboeken van verkeerde bedragen, het kwijtraken en/of niet behandelen van mails en het verstrekken van onjuiste schriftelijke en telefonische informatie zie ik echter wel als fouten van Florius kant. Fouten maken is menselijk, maar het zou op zijn minst netjes zijn om deze dan ook te proberen samen met de klant op te lossen.

Wordt aan het lijntje gehouden door Florius en zit daardoor met onnodig hogen lasten

Wed, 02 Oct 2013 16:20:49 +0000

Ik ben na dat ik en mijn Partner in februari 2009 uit elkaar zijn gegaan al bezig om de hypotheek op mijn naam te zetten. Al vanaf februari 2009 betaal ik alle lasten van de hypotheek al alleen. De eerste jaren was het door mijn salaris niet mogelijk om de hypotheek op naam te krijgen. In januari dit jaar gaf florius mijn goede hoop doordat als ik aan kon tonen dat ik de lasten alleen heb gedragen er kans goeden kans was,dus alle stukken opgevraagd en opgestuurd alleen kreeg ik daarna geen reactie meer en bleek het een zoethouder! nu ben ik doordat mijn ex een advocaat heeft aangestuurd om niet in onverdeelde boedel te hoefen blijven en daarbij een rechtszaak (april 2013) heeft aangespannen en door een vonnis de woning gedeelde in korte tijd gedeeld dient te worden. Florius gaf aan bij het tussen persoon er mee bezig te zijn maar kwam steeds geen antwoordt..... Toen ik nog een extra bedrag van mij ouders kon krijgen gaf florius aan dat het waarschijnlijk allemaal ging lukken nu. Na weer velen malen te hebben gebeld kwam er eindelijk een offerte en opstart brief. deze gelijk getekend en aan alle vereisten voldaan te hebben 20juni jl. en inmiddels natuurlijk een flinke rekening van de tussenpersoon heb voldaan. Nu ligt er al geruime tijd een akte van verdeling klaar en wacht de notaris op florius voor de toestemming! Alleen nu begint Florius alles weer opnieuw te bekijken en Laten mijn wederom wachten....... Ik kan hier wel 4 kantjes tekst schrijven want er is al zoveel correspondentie over gevoerd. Maar lijkt er op dat florius mijn gewoon laat wachten en dus al zeer lange tijd met een onnodig hoge rente last zit. Kan ook niet geloven dat Florius dit jaar onderstaande prijs heeft ontvangen. Florius wint de Hypotheek Award 2013. De prijs is op 6 februari 2013 uitgereikt tijdens het Hypotheken Event 2013. De prijs is bestemd voor de hypotheekverstrekker die de beste klant- en servicegeörienteerde dienst heeft ontwikkeld. Florius en haar aanpak voor Proactief Klantbeheer is uitgeroepen tot winnaar Nou in mijn geval maakt florius mijn helemaal kapot door stress en onnodige lasten!

afschrijven onjuiste hypotheekbedragen en uiterst trage reactietermijn

Wed, 02 Oct 2013 11:45:52 +0000

Toen ik mijn hypotheek bij Florius oversloot tot een bankspaarhypotheek deed Florius mij een offerte voor een hypotheek waarin ik € 20.000 zou storten om uit te komen op het door mij gewenste maandbedrag. Na het tekenen van de offerte bleek deze storting fiscaal helemaal mogelijk, waardoor ik op een fors hogere maandlast uitkwam. Ik heb dus een offerte getekend op basis van een verkeerde voorstelling van zaken door Florius! Inmiddels schrijft Florius nog steeds te hoge bedragen af van mijn bankrekening. Toen ik dit meldde bij een door hen uitgevoerd klanttevredensheidsonderzoek werd mij verzekerd dat ze hiermee aande slag gingen en ik zeker bericht zou ontvangen. Nooit meer iets van gehoord! Herhaaldelijk bellen levert het antwoord op dat ik binnen 2 weken en reactie krijg hoe het komt dat zij zich niet aan de door hen schriftelijk bevestigde afspraken houden. Ik vind dit ronduit schandalig en zal in de toekomst nooit meer een hypotheek bij deze staatsbank afsluiten!!!

Florius verschaft verkeerde informatie, zet je 30 minuten in de wacht en weten compleet niet waar ze het over hebben.

Thu, 12 Sep 2013 07:20:38 +0000

Florius gebeld, mijn huis wordt namelijk verkocht.... Graag wil ik dus de opgespaarde gelden uitgekeerd hebben. Mevrouw we sturen alles naar u op.. Nu 12 dagen later, niks ontvangen. Na 30 minuten in de wacht, 4 verschillende nietswetende kinderen aan de telefoon te hebben gewacht, krijg je een kenau aan de telefoon die jou even duidelijk wil maken dat JIJ het fout hebt gedaan... Laatste keer dat ik een hypotheek bij Florius heb genomen... wat een eikels...

Verstrekken onjuiste informatie, niet nakomen afspraken, trage communicatie

Tue, 23 Jul 2013 21:15:04 +0000

vergoeding misgelopen rente.

Tue, 14 May 2013 09:34:48 +0000

In december 2012 heb ik mijn woekerpolis van Reaal stop gezet. Reaal heeft op 19 december mijn spaartegoeden gestort op de rekening van Florius. Echter Florius kon het geld niet doorstorten op mijn rekening gezien er iets mis was met het overdrachts formulier. Het corrigeren hiervan heeft maar liefst 2 maanden geduurd! Gedurende die 2 maanden heeft Florius rente ontvangen van mijn spaargeld, deze rente heb ik dus misgelopen.

Spaarhypotheek wordt niet afgehandeld.

Mon, 04 Feb 2013 15:14:54 +0000

In december is met pijn en moeite mijn beleggings spaarverzekering beëindigd bij Reaal. op 19 December heef reeal mijn spaargeld overgemaakt naar Florius. Echter Florius kan het niet verwerken omdat de bijbehorende papieren niet kloppen. Reaal heeft inmiddels tot 4x toe de verkeerde OSK formulieren naar Florius toegestuurd.

uitbetalen van beeindigen rekening

Wed, 11 Apr 2012 11:17:19 +0000

Heb onlangs mijn woning verkocht,maar wil nu de beleging rekening opzeggen. Niets staat weer gegeven in de clousule of het contract wat ik toen heb afgesloten met Florius. Wat wel staat gegeven is dat na beeidiging rekening binnen 14 dagen het bij de des betreffende eigenaar op de rekening staat .na binnenkomst van de stukken die te downloaden zijn via de site van Florius. Ook heb ik gebeld hierover maar dit werd bevestigd door de medewerkers van Florius. Nu recent gebeld na 10 dagen wanneer ik het belegingsbedrag kan verwachten? Medewerker van Florius komt nu met een heel ander varhaal als wat mij voor 10dagen terug is verteld. Ik moet wachten want de belegging hebben we in behandeling maar wordt daarna door gestuurd naar trust waar de belegging loopt en die verkopen dan mijn rekening.Dit doen ze maar eens per maand!!En pas daarna krijgt florius de goed keuring om het te storten op mijn rekening. Boos heb ik gebeld en de medewerker hierover gesproken maar niets werkt. Jammer alweer een klant kwijt. Waarom geven ze de mensen niet waar ze recht op hebben?

Voor 1 maand achterstand naar deurwaarder

Tue, 28 Feb 2012 20:58:22 +0000

Wij hebben enige tijd een achterstand van 1 maand bij onze hypotheek. we hebben echter wel steeds betaald. Nu is het echter deze maand neergelegd bij de deurwaarder, waardoor wij nu op onnodige hoge kosten gedreven worden terwijl we het al zo moeilijk hebben om rond te komen. Vooral in de huidige tijd zou wat menselijkheid op zijn plaats zijn zoals ze zich doen voorkomen in de reclame