KLACHT.nlFleur.nl klantenservice & klachten

Geen terugbetaling na ontbinding van bestelling

klagerd9b3e56b — Tue, 04 Aug 2026 12:24:05 +0000

Ik heb op 20 juli een bestelling geplaatst bij Fleur.nl, maar na drie dagen wachten ontving ik geen planten. Ik kreeg te horen dat de kweker te laat reageerde en de verkeerde plant had opgestuurd. Na meerdere verzoeken om een foto ontving ik uiteindelijk de juiste bijlage. De planten kwamen niet overeen met de afspraak, dus heb ik de bestelling ontbonden. Mij is beloofd dat mijn 90 euro met spoed zou worden teruggestort, uiterlijk afgelopen vrijdag. Ondanks twee vervolg-e-mails heb ik geen reactie ontvangen en is mijn geld nog steeds niet teruggestort.

Slechte verpakking en dode planten ontvangen

klagereac65284 — Tue, 28 Jul 2026 04:13:00 +0000

Ik heb onlangs een bestelling geplaatst bij Fleur.nl, maar de ontvangen planten waren in slechte staat. De wortels waren afgebroken en de planten zaten vol dode bladeren. Ondanks dat ik geprobeerd heb contact op te nemen via de telefoon en meerdere e-mails heb gestuurd, heb ik geen reactie gekregen van het bedrijf. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Ontevreden over levering van planten in slechte staat

klager1d8be061 — Sat, 25 Jul 2026 18:41:55 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Fleur.nl voor verschillende planten voor mijn tuin. Zij beloofden een snelle en adequate verzending. Helaas zijn de planten in slechte staat geleverd, allemaal op een pallet zonder koeling, met gebroken planten en veel kleiner dan de grootte waarvoor ik betaald heb. Ik heb meerdere keren geprobeerd contact op te nemen via e-mail en telefoon, maar heb geen enkele reactie ontvangen. Dit is zeer teleurstellend en onacceptabel.

Vertraagde levering en geen communicatie

klagerbf06d456 — Sat, 13 Jun 2026 07:14:47 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Fleur.nl, maar de levering was vertraagd. Er was geen mogelijkheid om contact op te nemen en in plaats van de grote plant in pot die ik had besteld, ontving ik twee kleine planten die in een grote pot waren gepropt. Na verschillende pogingen om contact op te nemen, heb ik geen enkele reactie ontvangen van Fleur.nl, wat uiterst teleurstellend is.

Bestelling nooit ontvangen en geen reactie van klantenservice

klagerc6550ce1 — Thu, 11 Jun 2026 08:22:40 +0000

Ik heb enkele weken geleden een bestelling geplaatst bij Fleur.nl, maar deze is nooit aangekomen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via telefoon en e-mail, krijg ik geen enkele reactie. Bovendien doet Fleur.nl het voorkomen dat zij aangesloten zijn bij de geschillencommissie, maar uit mijn onderzoek blijkt dat dit niet het geval is. Dit is zeer teleurstellend en ik voel me niet serieus genomen als klant.

Weigering van terugbetaling verzendkosten

klagered2ccdc0 — Thu, 04 Jun 2026 15:48:58 +0000

Ik heb een klacht over Fleur.nl. Zij weigeren om de verzendkosten van 17,50 euro terug te storten. Ik heb al meerdere keren contact gehad met de klantenservice, waarbij ik mijn bankrekeningnummer drie keer heb doorgegeven. Ondanks deze herhaalde pogingen is er nog steeds geen actie ondernomen om mijn geld terug te storten. Het is nu meer dan een maand geleden en ik ben zeer teleurgesteld in de service.

Retourbedrag na 14 dagen nog niet ontvangen

klagered2ccdc0 — Wed, 27 May 2026 12:02:44 +0000

Ik heb op 5 mei 2026 een retourzending gedaan naar Fleur.nl, en op 8 mei 2026 een mail ontvangen dat er een creditfactuur is aangemaakt. Inmiffrls zijn de 14 dagen verstrkeken en heb ik tot op heden het retourbedrag van 217, 40 (dit is 199,90 euro van de 2 bloempotten en 17,50 verzendkosten) nog niet ontvangen. Ik heb contact opgenomen met de klantenservice, maar heb geen terugbelverzoek ontvangen. Dit vind ik erg frustrerend daar jullie op geen enkele manier contact met mij opnemen over de status van mijn retouren.

Slechte service en verkeerde plant geleverd

klagercedde87b — Wed, 20 May 2026 13:06:30 +0000

Ik heb een clematis besteld bij Fleur.nl, maar ontving geen bestelbevestiging, verzendbevestiging of factuur. Na verschillende pogingen om contact op te nemen, kreeg ik eindelijk een factuur en ontving ik de plant. Na zes weken kwam de plant omhoog, maar het bleek een geheel andere plant te zijn dan wat ik had besteld. Ondanks meerdere e-mails en telefoontjes, kreeg ik geen hulp. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat ik de verkeerde plant moest uitgraven en terugsturen voor een vervangende plant, wat ik erg onredelijk vind. Ook kreeg ik de optie om de plant te houden en de helft van mijn geld terug te krijgen, maar deze afspraak is niet nagekomen.

Slechte kwaliteit ontvangen en geen respons op contactverzoeken

klagered2ccdc0 — Tue, 05 May 2026 15:50:41 +0000

Ik heb Elho soft pure high bloempotten besteld à 99,95 euro per stuk, maar ontving andere potten van slechte kwaliteit van een Italiaans namaak merk. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon, krijg ik geen enkele reactie van Fleur.nl. De potten zijn inmiddels retour gestuurd en ik verzoek om een terugbetaling van mijn 200 euro, omdat ik geen vertrouwen meer heb in een goede afloop van deze zaak.

Geen levering en geen reactie op mijn klachten

klager0aaee80e — Thu, 30 Apr 2026 06:55:13 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Fleur.nl en hiervoor €37,80 betaald, maar de bestelling is nooit geleverd. Ik heb meerdere e-mails gestuurd en geprobeerd hen telefonisch te bereiken, maar ik krijg geen enkele reactie. Dit is zeer frustrerend en teleurstellend, gezien het bedrag dat ik heb betaald.

Ontvangen verkeerde vazen en onbeleefde klantenservice

klager4355fe7f — Thu, 16 Apr 2026 06:15:32 +0000

Ik heb 3 planten besteld bij Fleur.nl, inclusief mooie dure vazen waarvoor ik extra heb betaald. Tot mijn verbazing ontving ik goedkope vazen die ik niet had besteld. Deze passen bovendien niet bij de planten, waardoor het totaal niet aantrekkelijk uitziet. Bij contact met de klantenservice werd ik asociaal behandeld en zij weigerden om de juiste vazen te sturen. Hierdoor ben ik genoodzaakt om mijn creditcardmaatschappij te bellen om mijn geld terug te laten storen. Ik raad aan om hier niet te bestellen, omdat er genoeg winkels zijn die wel leveren wat je bestelt.

Klacht over niet ontvangen bestelling en slechte communicatie

klagerca462582 — Fri, 10 Apr 2026 14:37:23 +0000

Ik heb een bestelling geplaatst bij Fleur.nl en heb lange tijd niets van hen gehoord. Nadat ik meerdere keren heb gemaild, kreeg ik eindelijk te horen dat mijn pakket die dag verstuurd zou worden. Een week later had DPD het pakket nog niet ontvangen. Ik vroeg om annulering, maar kreeg geen reactie. Uiteindelijk ontving ik een e-mail en werd het pakket verstuurd, maar met een verkeerde postcode en een ontbrekend huisnummer. Het pakket is nooit bij mij aangekomen en het lijkt erop dat het door iemand anders is ontvangen. Het bedrijf reageert niet meer op mijn e-mails. Ik wil dat deze hele bestelling geannuleerd wordt, zodat er geen betalingsverplichting meer is via Klarna.

Bezorging van bestelling blijft uit

klagerc86a1df2 — Fri, 10 Apr 2026 11:05:40 +0000

Ik heb een boompje besteld en betaald voor een bedrag van 145 euro, maar de bezorging blijft uit. Ondanks mijn pogingen om contact op te nemen met Fleur.nl, lukt dit niet. Ik vind het onacceptabel dat ik geen informatie kan krijgen over mijn bestelling en dat ik niet in contact kan komen met de klantenservice.

Goedkopere soorten leveren en weigeren om het op te lossen

egranne — Thu, 19 Jun 2025 10:08:37 +0000

In najaar 2024 3 planten besteld en geleverd gekregen. Nu in het voorjaar 2025 blijken er 2 planten totaal andere soorten te zijn: een andere jasmijn en clematis. Melding van gemaakt en Fleur belooft nieuwe te sturen. DAN BEGINT HET GEDOE 1. Clematis in juiste soort blijkt niet meer leverbaar. 2. Je zoekt een andere uit. 3. Ook deze blijkt plots niet meer leverbaar in de juiste kleine maat (als ze destijds de juiste soort hadden geleverd was de plant nu ook groot en in bloei maar goed dat boeit ze niet), ik moet nog eens 9 euro bijbetalen wat ik niet van plan ben aangezien ik geen vertrouwen heb dat ik nu wel de juiste plant krijg.... 4. Je vraagt de juiste Jasmijn te leveren en geld retour van de onjuiste clematis. 5. Men denkt dat ze de grote clematis moeten sturen en ook nog geld retourneren wat ze niet doen, maar ik heb dat ook niet gezegd.... 6. Vervolgens geven ze aan de jasmijn niet te kunnen sturen want dan had ik eerder moeten aangeven dat deze ontbrak... deze was echter ook in een andere soort geleverd en dat zie je pas als ze bloeien, er ontbrak iets... maar goed net doen of je de mail niet snapt is ook een tactiek.... 7. Einde van het liedje: onjuiste planten, geen serviceverlening, geen geld retour en nog altijd niet de planten die ik zo graag had willen hebben.

Ze leveren niet meer maar houden je geld wel

Bert73646 — Tue, 15 Apr 2025 18:54:21 +0000

Ze leveren niet meer maar houden je geld wel

Slechte kwaliteit - dode passiebloemen geen geld terug

Mheuvel8 — Tue, 18 Jun 2024 11:29:40 +0000

Door uitgestelde levering waren de planten meer dood dan levend ontvangen. Op advies van fleur.nl gebruik gemaakt van garantie regeling dat planten zouden aanslaan. Na 1 maand zijn 5 van de 13 planten dood. De kweker geeft aan nog een maand te wachten. Je krijgt je geld niet retour ondanks slechte kwaliteit en dode planten.

Slechte klantenservice

Annie Snoek — Sat, 01 Jun 2024 15:26:17 +0000

Bij aankomst van de bestelling 5 van de 6 passiflora meer dood dan levend. In eerste instantie wordt er na een paar dagen netjes op gereageerd. Na een tweede keer foto's sturen en vragen naar een oplossing verschuilen zij zich achter de kweker die geeft aan dat de planten in aug nog wel gaan bloeien. Nou fleur.nl dode planten kunnen niet bloeien!!

Terugbetaling nooit ontvangen

steininger2022@gmail.com — Fri, 17 May 2024 16:06:18 +0000

Zij schenden de consumentenbeschermingswetten. Ik heb een probleem gehad met mijn bestelling en heb deze direct geannuleerd. Ik ontving een bevestiging van de annulering, maar geen terugbetaling. Het is nu een maand geleden en ik probeer nog steeds mijn geld terug te krijgen. Helaas kan ik hier geen schermafbeeldingen plaatsen zodat u de e-mails en de data kunt zien - ze beloven iets, komen het niet na en je blijft wekenlang in cirkels ronddraaien. Ze hebben mijn geld genomen en zijn niet van plan het terug te geven, ondanks de succesvol geannuleerde bestelling.

Vreselijk geholpen

Wilemina — Fri, 08 Dec 2023 11:10:10 +0000

Citroën boom besteld kreeg een kapotte pot met een mandarijnen boom die ook overal geknakt was en slordig ingepakt. Gebeld en netjes opgelost “leek” het ik zal mijn geld terug krijgen . Na een week gebeld want het bedrag was nog steeds niet terug gestort. Maar ze geven opeens niet thuis niemand wist ergens van, of met wie ik gesproken had ik moest de plant maar weer uit de container halen en netjes terug sturen. Dit is natuurlijk niet wat is afgesproken. En een terug betaling was wel te zien maar was gestopt door collega’s .. kortom zetten je voor leugenaar neer na dat je 20 keer hebt gebeld . Echt belachelijk en bestel hier nooit meer

Geen creditnota ontvangen

Jennifer — Tue, 18 Jul 2023 16:57:07 +0000

Beste, Ik heb twee potten besteld waarvan er eentje kapot binnen is gekomen. Een nieuwe pot hiervoor ontvangen maar ook die heb ik helaas kapot geleverd gekregen. Heb aangegeven dat ik niet nogmaals een nieuwe pot wil ontvangen, maar dat de (grote pot) gecrediteerd mag worden. Twee keer is er toegezegd dat ze het zullen crediteren. Echter heb ik tot nu toe geen creditnota ontvangen.

Opgelicht, bedrijf onbereikbaar

YBak — Mon, 27 Mar 2023 07:53:38 +0000

Ik heb begin maart bested van fleur.nl, er werd beloofd dat mijn bestelling binnen 1-2 werkdagen zou komen. Vervolgens kwam de helft van de bestelling een week later, beschadigd. De andere helft is nooit aangekomen. Fleur.nl reageert niet op mijn berichten.

geld retour

Ben gomes — Mon, 05 Jul 2021 19:17:26 +0000

Ik heb op 18 juni twee Chinese waaier planten besteld van 1. 30 meter bij fleur.nl ik krijg 4 dagen later te horen dat de planten niet leverbaar zijn van de lengte die ik besteld had volgens fleur.nl 50 cm Dit klopt al niet. En of ik het genoegen zou nemen met planten van 30 cm daar ging ik dus niet mee akkoord en heb gewoon mijn geld terug gevraagd mijn geld zou 22 juni teruggestort worden op mijn rekening. Afgelopen vrijdag 2 juli had ik nog een Gmail verstuur naar Fleur waar mijn geld bleef. Fleur antwoordde daarop voor de tweede keer het geld wordt teruggestort op uw bankrekening maar het kan enkele werkdagen duren. Nadat ik mijn bestelling geplaatst had op Fleur.nl heb ik ook meteen betaald En was het geld binnen een minuut overgemaakt op de bankrekening van Fleur waar ik ook een bevestiging mail van kreeg. Ik ben al vanaf 22 juni bezig om mijn geld terug te krijgen. Fleur.nl vertikt het om mijn geld terug te storten terwijl het in 1 minuut terug kan worden gestort op mij rekenen