Mijn Klacht:
Een probleem bij het boeken van een kamer: nadat ik geboekt had kreeg ik een foutmelding met de aanbeveling het opnieuw te proberen. Hierdoor bleek een dubbele boeking gemaakt te zijn.
Ik deed de boeking op maandagavond voor de dinsdag erop.
Toen wij in het hotel kwamen (Leeuwarden Oranjehotel) meldde de receptie dat ik twee kamers geboekt had en derhalve voor twee kamers moest betalen. De receptioniste was uitgesproken onvriendelijk en dacht zeker niet mee aan een oplossing. Sterker nog, het was ons probleem en zie het zelf maar op te lossen. Zij was ook niet bereid hiervoor naar het hoofdkantoor te bellen. Dat heb ik daar gedaan en daar werd een van de boekingen gelukkig snel geannuleerd.
Ik begrijp dat ik een fout heb gemaakt (overigens door de foutmelding bij de boeking) maar wij voelen ons zeer onheus behandeld door de receptioniste. Hierdoor was de toon van het verblijf gezet en hebben we echt minder plezier beleefd aan dit hotel.
Wij hadden een kamer comfort geboekt en die hebben we niet gekregen (kamernummer 308)
Gewenste Oplossing:
Er is al een oplossing geboden door de annulering van de dubbele boeking.
Hiermee is het gedrag van de receptioniste echter niet goedgemaakt.
