KLACHT.nlF&L Publishing Group BV klantenservice

abonnement einde door stop uitgave Car Classics abb.nr. 479227

Zijlw01 — Thu, 30 Jun 2022 17:56:52 +0000

Op 3 juni 2022 ontving ik van F L bericht dat de uitgave van magazine Car Classics relatie Auto Review stopt. In november 2020 heb ik een abonnement op dit magazine genomen voor een periode van 2 jaar t/m 31.03.2024. Tijdens de wintermaanden zou geen editie verschijnen, het 1e nummer zou het maart-nummer 2021 zijn. Samengevat. 1 nummer ontvangen, rest tot 31.03.2024 wordt niet meer geleverd. Kosten € 40,00 voor 2 jaar. Aanbod van F L, stilzwijgend abonnement overzetten naar de uitgave van Auto Review. Parallel heb ik daar al een afzonderlijk abonnement op, dus wegens niet voldoen aan wettelijke verplichting, abonnementsgeld, min 1 uitgave maart 2021 teruggeëist. Loopt nu sinds 3 juni 2022. Bij herhaling telefonisch contact. Brief van F L 13 juni, terugbetaling abonnementsgeld duurt maximaal 3 weken. Niets ontvangen. Telefonisch contact, antwoord het is erg druk komt er aan binnen 14 dagen. Telefonisch contact moeizaam. Inwinnen informatie duurt veelal meer dan 15 minuten. Meldt je je telefonisch aan voor een abonnement, dan direct contact. Mail gestuurd dat ik binnen 1 week mijn geld terug wil. Geen reactie. Mijn abonnement van Auto Review met deze ervaring inmiddels ook opgezegd. Blijft de vraag wanneer krijg ik ca. € 35,00 op mijn rekening bijgeboekt. Waardeloze organisatie.

Verkeerder periode gefactureerd

Thu, 17 Jan 2019 11:31:06 +0000

Mijn laatste factuur voor C't begint een maand vroeger dan alle voorgaande facturen (maart ipv april). Al 3 jaar loopt de facturatie niet zoals het hoort. De laatste correcte factuur dateert van 2016 (gefactureerde periode 0416-0317). In 2017 en 2018 kreeg ik telkens een factuur waarvan de begindatum klopte maar de einddatum stopte steeds een maand te vroeg (0417-0218 en 0418 tot 0219). Meerdere telefoongesprekken en mails hebben dit niet opgelost, ik heb dit blijven betalen aangezien de begindatum wel steeds klopte en ik in de praktijk wel alles bleef ontvangen. Maar bij de laatste factuur is nu ook de begindatum zonder reden aangepast (0319 tot 0220). Twee weken geleden heb ik hiervoor gebeld en toen werd me gevraagd om alle info door te mailen. Dit is gebeurd op 7 Januari maar ik heb hier nog steeds geen antwoord op gehad.

Sigaar uit eigen doos

Tue, 14 Mar 2017 10:11:08 +0000

Vorig jaar heeft mijn man van mijn dochter een jaarabonnement op het blad "Alles is geschiedenis" cadeau gehad. Na dat jaar bleef dat abonnement ongevraagd ( op onze naam en ons factuuradres) doorlopen. Ondanks diverse pogingen dit te stoppen zowel telefonisch ( na zeer veel keuzemenu's kom je ergens in Belgie uit) en via mail lukt dit niet. Bij navraag blijkt er niets in het systeem te vinden zijn. Uiteindelijk kwam ik bij een vriendelijke mevrouw uit die begrip had voor mijn boosheid maar niets anders kon doen dan het abonnement tussentijds te stoppen. Dit zou dan bijna 37 euro kosten voor 3 nummers. Ter informatie: een jaarabonnement kost 50 euro. Na dreigingen met incasso's toch maar besloten om weer voor een jaar te betalen. Dus let op: geef nooit een abonnement cadeau van deze uitgeverij en als je er zelf een cadeau krijgt: weiger dat dan. Want tussentijds opzeggen is niet alleen bijna onmogelijk maar blijkt uiteindelijk een heel duur grapje!

kerstkraskaarten nergens kunnen controleren.

Tue, 03 Jan 2017 15:44:24 +0000

Vreselijk vind ik dit. Ik probeer al weken mijn kerst kras kaarten van Dirk te controleren. Maar er is niks te vinden op de dirk website. Ook mijn buren geven aan nergens op de site te kunnen vinden waar je de wincode in zou kunnen voeren. We winkelen al jaren bij de Dirk en voelen ons als klant echt beetgenomen. Ik krijg nu het gevoel dat je verblijdt wordt met een dode mus. Erg misleidend vind ik dit.

Misleidende informatie mbt opzegging abonnement

Fri, 19 Feb 2016 15:22:53 +0000

Met het opzeggen van een abonnement hanteren ze een andere periode/datum/looptijd dan je normaal verwacht bij een jaarabonnement (jan-dec) waardoor je denkt voortijdig op te zeggen en achteraf dus 1 dag te laat bent. Ook sturen ze geen bevestiging van het opzeggen en daarnaast ook niet dat je 1 dag te laat bent met opzeggen. Je krijgt gewoon opnieuw een jaarfactuur. Deze factuur kwam gelijk als herinnering binnen omdat de digitale factuur onbestelbaar was. Ik heb nooit aangegeven de factuur per mail te willen ontvangen en ga daar zeker niet mijn spammail voor doorzoeken. Na dit gebeuren gebeld en netjes te woord gestaan door klantenservice met de mededeling dat als ik nummer 2 retour zou sturen want die was al onderweg ik alleen nummer 1 hoefde te betalen. Bij navraag of hier dan extra kosten aan waren verbonden werd mij expliciet vermeld dat het alleen het nummer betrof (winkelwaarde 2,99). Ik krijg hiervoor een aparte factuur toegestuurd. Wat schetst mijn verbazing? Laatste herinnering in de bus met en opzegkosten en administratiekosten erbij. Geen eerder bericht hiervan ontvangen, ook niet per mail. Na wederom een telefoongesprek met de klantenservice krijg je gewoonweg te horen dat opzeggen wettelijk verplicht betaald moet worden. De administratiekosten kunnen er wel vanaf want dat was niet zoals het hoorde. Het gaat niet om een groot bedrag maar ik voel me wel bedrogen en dan met name mbt opzegtermijn. Ik vind het misleidend dat een jaarabonnement loopt van dec tot dec. Ik dacht keurig 1 maand voortijdig opgezegd te hebben. Ik heb ook nergens van hun een berichtgeving ontvangen van de looptermijn van het abonnement.

Tijdelijk abonnement onterecht verlengd

Thu, 28 Jan 2016 18:40:28 +0000

Een jaar geleden heb ik een tijdelijk abonnement op Gezond Eten bij F&L Publishing Group afgesloten wat vanzelf zou stoppen en niet automatisch verlengd zou worden. Vervolgens is wel een nieuw abonnementsjaar van mijn rekening afgeschreven. Toen ik dit wilde opzeggen werd mij medegedeeld dat ik 6 euro administratiekosten moet betalen voor de opzegging en dat ik het reeds afgeschreven bedrag alleen als een tegoed bij F&L kan besteden! En dat voor een bijzonder oninspirerend tijdschrijft...

looptijd abonnenement en zo genaamd doorlopend abonnement!

Thu, 28 May 2015 09:42:18 +0000

Zij stellen dat als ik een nieuwe abonnement op de AutoReview neem 11 mei 2015, mijn oude abonnenemt 24 maanden vervaldatum 28-06-2015 nog moet opzeggen. Bovendien willen ze een extra aangepaste rekening sturen voor een maand. Abonnement dan vandaag 27 mei 2015 toch opgezegd.opgezegd. Ze zeggen dat het nummer 26 juni 2015 voorkomt dus niet de 28 juni als opzegdatum komt Op de oude factuur staat Abonnement AutoReview 24 maanden 14-06-2013 met vervaldag 28-06-2015. Bovendien denk ik dat mijn eerste nummer voor juli 2013 heb ontvangen. Pure oplichtingspraktijk bovendien betaal ik de maand juni 2015 tweekeer want ze vinden het nieuwe abonnement niet als verlenging. Het staat niet op de oude rekening dat het sprake zou zijn van een doorlopend abonnement (2 jaar abonnement geen doorlopend)

Gezond Eten 1/2015 wordt niet geleverd

Thu, 29 Jan 2015 11:51:29 +0000

Bovengenoemd exemplaar wordt niet geleverd. Ondank mails en telefonisch contact (met toezegging) wordt er nog steeds niets geleverd. Recent telefonisch geeft aan dat het ABO per 2/2015 ingaat. Ik heb de bevestiging van F&L 1/2015. Dat is telefonisch eveneens bevestigd door F&L. Wederom wordt aangegeven 1/2015 per omgaande te verzenden. Als ik om een harde bevestiging en na zorg vraag wordt er om heen gedraaid. Na 4 weken niets leveren, zich verschuilen onder "we hebben het hier druk" noem ik iets te gemakkelijk *. Als ik hiermee spits doorvraag wordt zonder boe of bah de lijn verbroken. Mailen levert dus niets op, telefonisch contact levert dus niets op. De klacht hier wel? En gaat het leveringspatroon zich herhalen in de toekomst?

Onterechte verlenging van een tijdschrift

Fri, 26 Apr 2013 10:21:22 +0000

Eerst lokken ze je met een aanbieding met daarop duidelijk vermeld dat er van een automatische verlenging geen sprake is. En nu ,zegt F&L, dat er al een nummer verstuurd is van het verlengde abonnement (dat moet dan in maart geweest zijn terwijl het nu 26 April is) en komen ze met een zo genaamde factuur voor de automatische verlenging (dus 1 maand later !!!).

Abbonement opgezegd?

Sun, 24 Mar 2013 15:28:54 +0000

Mijn abbonement op foodies is inmiddels sinds 19 febr. 2013 beeindigd. 8 euro was ik nog verschuldigd. Lees onderstaande mail van het bedrijf. Mail van 23 januari 2013: Met inachtname van de wettelijke opzegtermijn van één maand is uw abonnement beëindigd per 19 februari 2013. Op dit moment heeft u één nummer ontvangen van uw verlengabonnement, in de tussenliggende periode zult u nog het maart nummer ontvangen. Daarmee ontvangt u in totaal twee nummers van uw abonnement. Wij verzoeken u vriendelijk de betaling van de twee nummers met onderstaande gegevens aan ons over te maken. Bedrag: € 48; ÷ 12 nummers x 2 nummers= € 8; Bankrekeningnummer: 48.45.72.164 Ten name van: F&L Automotive BV Plaats: Nijmegen Op 23 januari 2013 heb ik 8 euo overgemaakt naar dit bedrijf. Hierna nog 2 aanmaningen gehad. Verschillende telefoontjes gepleegd. Helaas mocht dit niet baten. Inmiddels een brief ontvangen van een incasso bureau. Morgen ga ik wéér bellen en ook met het incasso bureau. Zéér vervelend allemaal.

Opzeggen schijnt heel moeilijk te zijn

Tue, 29 Jan 2013 16:29:48 +0000

Op tijd een brief verstuurd (zoals wenselijk vanuit de organisatie) naar de klantenservice zodat het abonnement kan worden stop gezet. Vervolgens krijg je niks te horen van F&L. In de tussentijd is wel automatisch incasso gedaan en hier heb ik het bedrag direct op laten terug storten naar me rekening. Omdat ik toch wil dat het proces goed gaat, ga je bellen met de klantenservice, daar word beetje vaag gedaan er om heen gepraat. het zal worden uitgezocht vervolgens hoor je daar niks meer van. Nog een keer bellen krijg je te horen dat er niets is genoteerd en dus niet te achterhalen is hoe en wat. Word aangeraden om een e-mail te sturen waarom na moeilijk veel moeite doen krijg ik een antwoord. Er is jammer genoeg niks gevonden aan communicatie dus hierbij het verzoek tot betalen! kort en krachtig door de bocht en weinig gevoel van serieuze klantenservice. In de tussentijd is ook een incassobureau achter me aan gestuurd en ook hun laten weten dat ik bezwaar heb aangetekend en alles maar hier is niks aan te doen. er volgens word er iets heel anders naar het incassobureau gecommuniceerd dan naar mij. Ik begrijp dat hun kosten draaien door het incassobureau te laten bemiddelen maar enige coulance zou fijn zijn. Nu moet ik maar betalen inclusief de verhoging en enige professionele antwoord is ver te zoeken

Abonnement

Wed, 26 Dec 2012 19:37:00 +0000

Ben voornemens een abonnement aan te gaan voor het maandblad Cucina Italiana. Nu lees ik in de algemene voorwaarden dat zij het abonnement na 1 jaar stilzwijgend met 1 jaar zullen verlengen. Het staat wel vermeld in de actieaanbieding (8 nrs. voor 8 euro), maar toch mag het m.i. NIET. Abonnementen mogen sinds 2011 niet meer zonder de klant/ afnemer VAN TE VOREN in te lichten verlengd worden. Zij proberen dit te omzeilen met een koppelaanbieding, 2e jaar is 30 euro.