KLACHT.nlFixpart klantenservice & klachten

Retourrecht niet gerespecteerd

klager53802c6f — Thu, 10 Sep 2026 10:03:46 +0000

Ik heb een onderdeel besteld bij Fixpart, maar dit bleek niet werkend of geschikt te zijn voor mijn machine. Bij het aanvragen van een retour kreeg ik te horen dat er geen retour mogelijk is. Dit staat echter anders op hun website en volgens de wet kopen op afstand heb ik recht op een retour. De reactie van Fixpart dat het item niet retour kan, is niet acceptabel.

Klacht over onjuiste levering en gebrek aan retourinstructies

klager28923461 — Fri, 29 May 2026 09:50:25 +0000

Ik heb een vrieslade besteld voor mijn koelkast die volgens de website van Fixpart zou moeten passen. Het ontvangen artikel paste echter niet. Na het indienen van een retouraanvraag vroeg men om foto's, waarna ik te horen kreeg dat ze met de leverancier zouden overleggen. Een week later ontving ik een e-mail dat ze gratis een nieuw onderdeel zouden versturen, dat ik niet hoefde terug te sturen. Helaas bleek het nieuwe onderdeel identiek aan het eerdere onderdeel, waardoor ik nu met twee onbruikbare onderdelen zit. Na een expliciete e-mail voor retourinstructies en een terugbetaling inclusief verzendkosten, kreeg ik weer te horen dat men in overleg is met de leverancier. Inmiddels ben ik bijna een maand verder zonder oplossing en ben ik mijn geld kwijt.

Geen geld terug bij retourneren artikelen

aloha24 — Fri, 02 Jan 2026 12:43:46 +0000

Deze firma heeft geen tel. helpdesk, alles moet online. Retouren gaan via door hen aangeleverde retourformulieren en verzendlabels. De kosten daarvan zijn al hoger dan regulier verzenden. Als mensen onderdelen bestellen die niet passen verdienen ze er dus nog steeds aan. Ik heb 2 retourartikelen in 1 doos met 1 verzendlabel terug gestuurd. Ze crediteren alleen het aan het retourlabel gekoppelde artikel en het andere (uiteraard het duurste artikel) is nu plotseling niet ontvangen. Bij klachten wordt telkens na een reaktie op een mail een geautomatiseerd bericht gestuurd dat het door drukte langer kan duren voordat er gereageerd wordt (elke mail ongeveer min 10 dagen voor antwoord) Op deze manier geef je gauw op en dat lijkt op een nieuw verdien model. Ook staan op de website compatible onderdelen, maar achteraf past het toch niet. Voor hun geen probleem want bij retour wordt er wederom verdiend aan het retourzenden. Je mag zelf naar een belgisch adres je pakje terug sturen maar dat is duur. Gebruik je hun label dan zie je in de track trace dat het wel naar een NL adres gaat! Het is 1 grote oplichting, maar de meeste mensen hebben het niet eens door.

Product retour, geen actie vanuit Fixpart

remco kiekens — Tue, 11 Mar 2025 08:22:30 +0000

Op 5 januari jl. Heb ik een nieuwe Maler besteld voor mijn koffiemachine. Eenmaal binnen en uitgepakt bleek de maler een gebruikte Maler te zijn. Ik heb de website nog even bekeken en het was geen gereviseerde product. Daarop contact opgenomen met Fixpart en ik kreeg al heel snel een reactie of ik fotos wilde opsturen. Dit heb ik gedaan en kreeg netjes een mailtje om mijn product terug te sturen. Nadat ik een bericht had ontvangen van PostNL dat het product aangekomen is heb ik een week in stilte gewacht. Er kwam geen reactie vanuit Fixpart. Ik heb daarop diverse keren gemaild en op 19 februari kreeg ik eindelijk een bericht.' We hebben jouw retour nog niet behandeld. In de loop van de week worden er weer retouren verwerkt. Indien jouw retour hierbij zit, ontvang je van ons bericht. Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.' Het is nu 10maart en ik heb nog steeds niets gehoord van Fixpart, noch geen nieuw product of excuses dat het langer duurt.