Mijn Klacht:
Voor de duidelijkheid, ik ben al jaren een tevreden lid en wil dat graag ook blijven, echter slaat fit4free tijdens de tweede tijdelijke sluiting van haar deuren de plank totaal mis.
Bij de eerste lockdown heeft fit4free besloten om de maandelijkse incasso te stoppen tot de heropening.
Bij de tweede lockdown in december hebben ze dit niet gehanteerd, waarom is mij onbekend en wordt er gewoon maandelijks geïncasseerd.
Tevens is het maanbedrag in januari 2021 verhoogd, zonder enige vorm van communicatie per mail of brief terwijl dit niet kan als je artikel 10.2 van de algemene voorwaarden hanteert.
Als kers op de taart, wordt er een kromme compensatie regeling kenbaar gemaakt op de website. Je krijgt je verloren weken aan het einde terug ?
Mijn inziens jaag je je leden de verkeerde kant op. Ik kan nu al inschatten dat dit resulteert in veel opzeggingen.
Om mijn klachtenlijst compleet te maken is fit4free telefonisch onbereikbaar en wordt er niet gereageerd op e-mails, behalve een ticketnummer ter bevestiging.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ze tijdens de lockdown alle abonnementen en incasso's bevriezen.
Tevens wil ik graag dat de geïncasseerde bedragen ten tijde van de tweede lockdown teruggestort worden, waarvan de maand december naar rato.
(Dit geldt voor nagenoeg alle leden)
Een persoonlijk voorstel is dat fit4free direct na beëindiging van de tweede lockdown het aantal weken niet kunnen sporten omzet naar x maanden gratis sporten zonder dat er een beëindiging van het abonnement voor nodig is.
(10)
