KLACHT.nlFirma Hout & Staal klantenservice & klachten

Niet leveren, niet communiceren

Daniels34 — Tue, 15 Jun 2021 07:13:33 +0000

De firma hout en staal komt afspraken simpelweg niet na Bestelde bijna jaar geleden een stalen schuifdeur; men wilde direct 100% aanbetaling (niet gedaan natuurlijk) Fabricage vind door andere bedrijven plaats en montage ook! Alles wat fout kon gaan ging ook fout - monteur kwam niet opdagen voor meting - meting bleek later verkeerd - schuifdeur paste helemaal niet - bij plaatsing is stucwerk op paar plekken vernield - COMMUNITIE IS EEN DRAMA, ZEKER MET JURRE - men reageert niet, zeker wanneer je inmiddels 100% hebt betaald - Ik heb na lang aandringen een klein deel terugbetaald gekregen. De schuifdeur is uiteindelijk goede geplaatst en met de vergoeding kon de stukadoor de muur repareren. Na plaatsing zat glas van de deur wel onder de silliconenkit wat ruim 2 uur duurde om zelf te verwijderen. Ik geef het geheel een 6/10

Laat leveren, slechte communicatie

Thu, 26 Sep 2019 14:44:04 +0000

Op 2 mei jongstleden hebben wij een eettafel, zes eetkamerstoelen en een kast gekocht. De levertijd werd geschat op 8 weken. Dit is uiteraard prima. Na 8 weken worden we gebeld met de mededeling dat de kasten beschadigd waren die ze binnen hebben gekregen en dat we nog drie weken moesten wachten. Geen probleem, fijn dat er gebeld werd. Als we een beschadigde kast binnenkrijgen dan zijn we ook niet blij. Op 15 augustus krijgen we een mailtje dat ze nog niet kunnen leveren en dat ze waarschijnlijk pas in week 40 kunnen leveren! Dit zal betekenen dat we 22 weken op onze meubels wachten. Gebeld naar het bedrijf, 20 minuten in de wacht gestaan. We hebben een uitleg gekregen en dat ze verwachten dat ze er wel eerder zijn. Tussendoor twee mails gestuurd, nooit een reactie gehad. In week 38 nog eens gebeld, mails hebben ze niet ontvangen.!Ze verwacht dat wij deze week nog worden gebeld en dat wij op nummer drie op de wachtlijst staan. Vrijdagmiddag heeft ze netjes gebeld en de voicemail ingesproken dat alle meubels er waren. We zouden op dinsdag of woensdag worden gebeld voor een leverafspraak. Vandaag donderdag, niks gehoord. Zelf gebeld, de meubels zijn er nog niet. Wij hebben zelf onze eigen meubels al verkocht. Ze wist niet hoe dit kom en kom om 16:00 uur ook al niet veel meer voor ons doen. Erg ontevreden over het bedrijf en over de communicatie. Helemaal als je ziet wat wel moeten betalen dan verwacht ik zeker meer van zo’n bedrijf. Erg teleurgesteld, en we hebben de meubels nog niet.

Niet na leven van afspraken

Fri, 17 Aug 2018 12:14:07 +0000

Wij hebben 21 april 2018 een order geplaatst bij Firma Hout en Staal. Toen is ons beloofd dat het in de week van 9 juli 2018 geleverd zou worden. (ze hadden een levertijd van 5 tot 8 weken). Uit eindelijk is een deel van onze bestelling 31 Juli 2018 geleverd ( 15 weken na bestellen). Toen de bestelling bij ons binnen kwam miste wij 2 artikelen (de ladder en 1 van de 2 zuilen) miste 1 stoel schroeven en was ons TV meubel niet in goed. het TV meubel zou opnieuw gemaakt worden en 1 week later geleverd worden (werd na veel bellen en mailen 2 weken later geleverd. 2 keer beloofd te leveren en niet gebeurd). Als compensatie gaan ze alles nu versnelt leveren. Helaas missen wij tot op de dag van vandaag nog de ladder en 1 zuil. Deze hopen ze 1 september te leveren (19 weken na bestellen) De zuil zou binnen 3 weken klaar zijn. Maar moet nu als nog gemaakt worden