KLACHT.nlFirefly autoverhuur klantenservice & klachten

Borg niet volledig retour (SCDWK)

RimG — Sun, 13 Oct 2024 10:32:04 +0000

Via Rentalcars een auto gehuurd bij Firefly Malaga die ik volledig betaald heb inclusief volledig verzekering. Bij het ophalen van de auto is er niets verteld over eventuele extra kosten. Op de huurovereenkomst wel een ingewikkelde berekening met een post SCDWK van 322,22 Euro terwijl alles al betaald was. Dat bedrag is gewoon van de borg afgetrokken en is dus slechts klein bedrag teug gestort. Geen eindafrekening en geen verklaring gegeven.

Charging extra money without telling me upfront

SuzanneO — Tue, 21 May 2024 07:16:04 +0000

In november 2023 I rented a car at Firefly Alicante through Rentalcars.com. I also bought a full protection insurance at Rentalcars.com for that rental period. After the rental period I returned the car in Alicante, but no one was in the rental office to accept the car. After a couple of weekt I received the bill from Firefly: they had added 270 euros for a full protection insurance!!! looking atr the form they made me sign when picking up the car, I saw that they added a full protection insurance. WITHOUT TELLING ME! Of course I didn't want the full protection insurance, because I already had an insurance. I think that is fraud: letting people pay for stuff they don't need and don't want. I am not willing to pay for that insurance I didn't want and didn't ask for.

SCDWK

JH1952 — Tue, 27 Jun 2023 17:33:33 +0000

Vanuit Nederland hebben we een auto geboekt voor onze vakantie In Malaga via Rental Cars bij Firefly. We hadden bij het boeken een extra verzekering afgesloten voor de eigen risico. Bij het ophalen is er niets verteld over de SCDWK van €235,82 excl BTW van 21% Deze is nu dus afgeschreven van onze rekening. We hebben een klacht neergelegd bij Rental cars, maar we hebben de papieren ondertekend... Blijkbaar kun je dus nu niets meer doen om het geld terug te krijgen. NOOIT MEER FIREFLY!!

Extra kosten bij ophalen suto

Christel — Mon, 05 Jun 2023 08:27:16 +0000

Ik had online een Seat gehuurd voor 4 dagen en daar Eur 179,40 voor betaald en een extra verzekering van eur 80,—. Bij het ophalen van de auto werd aangegeven dat de credit card op mijn naam stond en de aanvraag op naam van mijn man was gedaan en dat ze een nieuwe aanvraag moesten doen, kosten extra eur 190,97. Reden, ik kon niet als bestuurder erop gezet worden en ze konden alleen een nieuwe aanvraag doen op naam van mijn man. Ook kregen we een Hyundai mee ipv de gereserveerde Seat. Nooit meer voor ons.

Teveel geld van rekening

IngridP — Sat, 13 May 2023 05:36:36 +0000

Beste, Ik heb 14 dagen geleden gebeld naar klantendienst van Firefly om te melden dat er nog een extra bedrag van mijn rekening gehaald is. De klantendienst probeerde naar Firefly zelf te bellen maar kregen hen niet te pakken. Ze gingen me iets laten weten maar sindsdien niets meer gehoord. Ze hebben een aanrekening van 48,83 euro gehaald van mijn MasterCard op 2 februari 23. Toen ik de wagen terug gebracht heb, zij de hostess dat het in orde was en heeft niet de wagen gecheckt en moest ik gewoon de sleutel afgeven. Nadien zag ik dat er nog 173,44 euro van mijn rekening gehaald op 16/03/23 en dat was de dag na dat ik de wagen heb terug gebracht. Nu had ik voor mijn volgende verblijf in Spanje nog eens via Firefly gehuurd en zag ik een duur voorstel maar had al ingetekend. Dan is er op 28/04/23 is er 119,07 euro van mijn kaart gehaald, ik had daarna geannuleerd en dan zou toch dit toch op rekening moeten komen maar helaas. Ik heb dan via Malaga airport een auto gehuurd en toen was het 99,86 euro. Ook dat is dan van mijn rekening afgehaald. Dus ik heb eigenlijk 292,61 euro van hen te goed en wil dit zo spoedig terug vergoed zien. Kan u me adviseren? Met vriendelijke groeten, Ingrid Pot

Euro 107,79 van creditcard afgeschreven

Joost Vervliet — Tue, 18 Apr 2023 09:49:15 +0000

Goedendag, Op 6 april 2023 heb ik de gereserveerde auto bij Firefly afgehaald (boekingsnummer 710541390). Eenmaal bij de auto aangekomen, bleek de rechterachterband lek te zijn. Medewerker Alejandro van Firefly heeft mij vervolgens een andere auto meegegeven. Op 10 april 2023 heb ik de auto ingeleverd met een volle tank. Daarnaast heb ik geen schade gereden (was ook volledig verzekerd). Ook heb ik niet meer dan 200 kilometer gereden (Malaga airport - Puerto Banus - Estepona - Puerto Banus - Malaga airport. Wat is de reden van de afschrijving ? Ik ga er van uit dat het bedrag van Euro 107,79 per ommegaande op mijn creditcard (u heeft de gegevens van mij) wordt bijgeschreven. Dezelfde klacht heb ik ook reeds bij Firefly zelf ingediend. Bij voorbaat dank voor u snelle schakelen. Joost Vervliet (31 - 6 11326 887)

140 extra van mijn rekening gehaald

Ellen teleng — Mon, 27 Mar 2023 11:44:43 +0000

Ik had een auto gehuurd van 18 tot 20 maart. De auto zou geen beschadiging hebben. Toen ik bij de auto aankwam zag ik een deuk en nieuwe klink , we gingen iemand zoeken om na te kijken , deze persoon zei Fotos maken en sturen naar mail adres en kwam niet kijken . Dit heb ik gedaan maar geen antwoord. Ik had mijn eigen verzekering dus wou geen bij het dit was ok. Thuis aangekomen zie ik dat er 140 euro van mijn rekening is gegaan. Geen idee wat dit is en ik krijg geen reactie terug ?

Opgelicht

Guyvds — Sat, 25 Sep 2021 08:03:52 +0000

Aan de balie in Alicante de sleutel gaan ophalen en verschillende documenten moeten ondertekenen en paraferen. Ik vroeg wat dat allemaal was en ze zeiden dat het standaard was. En ik zei erbij dat ik volledig verzekerd was. Enkel de benzinetoeslag(€150 provisie welke terug vloeit volgens ze moeten gebruiken) heb ik ondertekend. Contract begroot op €228.69 en uiteindelijk 568.66 betaald.

Onwetend extra verzekering, bedrag zonder toestemming ingehouden van creditcard

Jafarm — Wed, 22 Sep 2021 17:18:53 +0000

Echt een criminele bedrijf: op letten! Van 22 aug tot 7 sept hebben we een auto verhuurd met extra driver en verzekering via E-dreams. Hiervoor moesten we 504 euro betalen. 404 Euro wordt vooraf afgeschreven en de rest aan de balie. Aangekomen in Valencia en de auto gekregen na dat ik een autorisatie gegeven voor het reserveren van 640 euro. Hierover krijg ik een papiertje te tekenen met tal van bedragen en onderling ( Total cargos Estimados 498.94 Euro). Wat bijna klopt met het afgesproken verhuur bedraag. De auto terug geleverd zonder schade. Bij aankomst zag ik dat firefly een bedraag van 460 euro afgeschreven heeft. Een case geopend via e- dreams. Hierover te horen krijgen dat ik een extra verzekering aangesloten. Tot mijn verbazing dat ik er niet van af wist nog niet weet wat de hoogte van de verzekering bedraag.

Dochterbedrijf firefly

Ehaselager — Wed, 28 Jul 2021 21:06:54 +0000

De klacht betreft een huurauto van het dochterbedrijf Firefly die mijn partner en ik hebben gehuurd in Barcelona. Mijn partner en ik verwachtten een bedrag van circa 500€ te betalen, echter kwamen wij voor een nare verrassing van 721€ te staan. Na te hebben gebeld met het moederbedrijf Hertz kwamen wij erachter dat er een extra ALL INCL SCDW verzekering twv 235,83€ bijstaat, waar wij niet van op de hoogte waren. Hertz heeft ons derhalve geadviseerd jullie te mailen zodat een agent van jullie dit kan oppakken en dit kan rechtzetten. Maw: Hertz gaf zelf toe dat deze oplichterspraktijken vaker gebeuren in Spanje en Italie. Na dit gemaild te hebben naar Firefly kreeg ik dit teleurstellende antwoord: Geachte mevrouw Haselager Zoals u ons in uw email heeft verzocht hebben wij bovengenoemde rekening opnieuw beoordeeld. Het is voor ons niet mogelijk na te gaan wat er wel en niet is besproken op de locatie. Wij gaan ervan uit dat onze collega's de klanten goed adviseren en alles uitleggen. Het contract wat u heeft ondertekend geeft duidelijk een all inclusive verzekering aan ( ALL INCK SCDW ) die het eigen risico in geval van schade en diefstal verlaagd to nul EURO. Op grond van deze gegevens is de rekening correct en zien wij geen aanleiding om tot terugbetaling over te gaan. Bedankt voor uw begrip. Met vriendelijke groet, Firefly Customer Services Hans Om deze reden mijn klacht.

499 inhouden van mijn creditcard

fuvk — Wed, 26 Aug 2020 09:03:48 +0000

ik heb op 2-7-2020 online een auto geboekt voor 2 weken in spanje. de auto stond in Valencia bij de luchthaven. ophaaldatum 18-7-2020 inleverdatum 31-7-2020 reserveringsnummer 34640471 Netjes van te voren betaald ook nog all risk verzekerd. Na inleveren van de auto krijg ik een week later 499 Euro ingehouden van mijn creditcard en ik weet niet waarom. zo duur was heel de huur verzekering niet eens bij elkaar.

twee keer verzekeringen betaald zonder toestemming

ihab — Mon, 10 Feb 2020 20:48:00 +0000

Beaste klanten service van Easy Trea Naar aanleiding van u antwoord over 103,68 die ik mij op gelicht bij FIREFLY of jullie bedrijf , ben ik niet mij eens omdat , Ik heb een week van de voeren contact op genomen met jullie bedrijf , had ik aan u college gevraagd over totaal bedraag wat ik had betaald via jullie side is goed compleet met incl verzekering , heeft hij tegen mij gezegd ja . GEEN CENT MEER DAAR BETALEN . DUS Ik had de auto gehuurd en betaald PLUS verzekering . Waarom moet twee keer verzekering betalen . Daar in spanje had ik die man achter de balie zat had ik tegen hem gezegd , ik wil geen verzekering ( ik had alles al ). Waarom sluit hij verzekering op mijn naam zonder toestemmingen van mij , dat was niet verplicht . Hij heeft mis breuken van mijn taal . dat was voor mij betreft is oplichtingen van klanten . Ik ga dit door schakelen naar mijn rechtsbijstand , als ik spanje ben ga aangifte doen tegen daze bedrijf , ik ga die FIREFLY zwaard naam maken bij Google . voor mij is niet normaal dat ik 108,00 euro plus 58,00 voor 6 dagen auto huren , was niet ferrari auto . en u gaat akkoord er mij .

Kantoor was dicht toen we auto kwamen halen, veel extra kosten gemaakt

Gjsevink — Thu, 09 Jan 2020 14:22:00 +0000

Op 14-10-2019 kwamen we op vliegveld Nice een via internet gereserveerde auto halen bij Firefly. Onze vlucht had vertraging, waardoor we een half uur na de normale sluitingstijd bij het kantoor van Firefly stonden, maar het kantoor was gesloten. We hadden onze vluchtgegevens bij de reservering vermeld. De medewerker van dienst had kunnen zien dat onze vlucht vertraagd was en moeten wachten tot wij verschenen om de auto af te halen. Volgens de voorwaarden van Firefly moet het kantoor open blijven voor klanten met een vertraagde vlucht, maar desondanks is de medewerker naar huis gegaan. Daardoor moesten we een hotel nemen (€ 70,60) en de volgende dag een andere auto huren, want onze reservering was vervallen. De andere auto was meer dan twee keer zo duur: € 397,79 in plaats van € 163,28. We hebben als gevolg van de fout van de medewerker die niet een half uurtje wilde wachten dus € 305,11 meer betaald dan we anders kwijt zouden zijn geweest. We hebben de klacht ingediend bij Firefly, maar we hebben al drie maanden niets gehoord (behalve een ontvangstbevestiging), ondanks dat we meermaals hebben aangedrongen op afhandeling van de klacht.

Onbekende kosten

PACM Aarden — Mon, 02 Dec 2019 11:01:42 +0000

Bij Cartrawler hebben we een boeking geregeld voor een huurauto bij FireFly. Dat was inclusief de seniorentoeslag , tweede chaufeur, en verzekering. In Spanje aan de balie kreeg ik een voorlopige kosten overzicht te zien die 100€ hoger was dan via CarTrawler besproken was. Omdat het daar wel vaker onduidelijk verloopt, heb ik mijn moeder geadviseerd om er maar in mee te gaan, nadat ze duidelijk maakten het alle kosten zouden zijn. Vorige week is 382€ afgeschreven van de rekening, wat de verhuur van de auto 200€ duurder heeft gemaakt dan afgesproken.

beschadigde, vuile auto

Thu, 19 Sep 2019 12:39:47 +0000

We nemen altijd full insurance. We kregen een beschadigde auto (de vorige bestuurder zal waarschijnlijk geen volledige verzekering gehad hebben), met kapotte antenne, hij was binnenin niet proper en er zaten mieren in de auto. Door de kapotte antenne was radio luisteren niet evident. Mieren die rondkruipen is ook niet zo prettig. De papieren vd auto vd vorige bestuurder werden afgescheurd en aan onze papieren geniet, waarbij h personeel in h Spaans tegen mekaar wat zeiden en lachten...

Kosten berekend

Mon, 09 Sep 2019 11:49:07 +0000

Ik heb een auto besteld via rentalcars.com bij firefly in Valencia Bij het ophalen van de auto is mij gevraagd of ik de enige bestuurder ben en hij heeft gezegd dat het niet uitmaakte of hij vol of leeg terugkwam. Er is mij niet gevraagd of ik een optie wilde voor afkoop eigen risico voor een bepaald bedrag. Dit doe ik namelijk nooit en had dit zeker NIET gedaan. Er was nog een heel gedoe met de poort uitrijden, het kenteken was nog niet geactiveerd. Nu zie ik dat er een flink bedrag is afgeschreven van mijn Visa en het blijkt om een lokale verzekering te gaan van 228,08 waar ik niet vanaf weet. Al die tijd is er een borg geweest op mijn Visacard van 850 euro, daarom ging ik ervan uit dat ik gewoon de standaard schade en diefstal dekking had. Ik krijg geen antwoord van firefly, heel irritant. Via rentalcars.com heb ik uiteindelijk de eindfactuur van firefly kunnen inzien.

Borg niet terug gekregen dubbel betaald

Fri, 23 Aug 2019 07:28:10 +0000

Wij zijn op 1607 geland op corvera airport en hadden via cartrawler ern wagen gehuurd bij Firefly er word een borg vetaald van 294.70 € deze word van onze rekening gehaald waneer we de wagen terug afleveren op 3107 daar het nog vroeg is moeten wij de sleutels in een brievenbus achter laten en vertrekken terug naar België 1 week later word er nog eens 384.21 € van onze masterkaart gehaald dat zou dus voor een Seat Leon 14 dagen te uren met volle kaft tank afgeleverd 678.91 € zijn dit kan niet wat moeten wij doen ???????

agressief behandeld door firefly

Tue, 20 Aug 2019 11:40:42 +0000

Bij aankomst in malaga snachts ben ik zeker 20 minuten agressief benaderd om extra verzekeringen af te sluiten. ik wist zeker dat ik via Rental Cars al volledig verzekerd was. Ik gaf dus niet toe. Ik moest uiteindelijk een formulier ondertekenen waarin ik toestemde om niet verzekerd te zijn. Desondanks heb ik niet bijbetaald. Rentl cars verzekerde mij de volgende dag dat ik inderdaad volledig verzekerd ben. Ik ben als een hond behandeld en uitgekafferd door de medewerker van firefly. Ik stond te trillen op mijn benen.

Teveel afgehouden van creditcard

Thu, 18 Jul 2019 13:13:36 +0000

We huurden in Alicante Seat Leon voor 65.17€, hebben deze netjes volgetankt teruggezet en krijg nu melding op creditcard dat er 261.38€ aangerekend werd. Alles was inbegrepen en we deden perfect wat er afgesproken werd. Reserveringsnummer is G66959407. Gelieve dit na te kijken aub. Vr gr, Hilde Dekoninck

Borg

Noelzoe — Wed, 10 Jul 2019 12:03:24 +0000

25 juni voertuig ingeleverd in Alicante en nog steeds mijn borg niet terug gestort van € 850,--

Onterechte naheffing autohuur

Thu, 04 Jul 2019 11:37:02 +0000

1. Ryan Air heeft ons belast voor autohuur verzekering. FireFly belast het dubbele onder de noemer, extra verzekering. 2. Medewerker in Spanje heeft in gebrekking engels meerdere malen aangegeven dat de boeking van Ryan Air klopt en dat ik moest tekenen voor de auto. Ik moest alles paraferen voordat ik de auto meekrijg. Heeft allemaal lang geduurd omdat ik er een heel slecht gevoel bij had, maar hij liet mij geen keus. Achteraf is er € 190 extra belast door Firefly. Ryan Air geeft niet thuis . We voelen ons dan ook zwaar belazerd door beide organisaties. Iemand hierover spreken is namelijk onmogelijk.

extra kosten

Tue, 09 Apr 2019 12:27:32 +0000

Bij het afhalen van de auto werd ik op een zeer onplezierige manier gedwongen allerlei extra onkosten te maken zoals extra verzekeringen, wat ik niet wilde. De man bleef aandringen dus heb ik mijn man en schoonzoon die buiten stonden te wachten erbij gehaald. Er werd een mooi verhaal opgehangen dat we die extra kosten terug zouden krijgen bij het inleveren van de auto. Ook was het niet nodig te tanken wanneer die nog meer dan half vol zat want dat was inbegrepen, maar toch moeten we een volle tank betalen. En er wordt niks in mindering gebracht op de rekening. Dat zouden wij verkeerd begrepen hebben volgens deze medewerkster. Dat kan haar collega NOOIT gezegd hebben!! Helaas heb ik wel moeten tekenen om de auto te kunnen huren en dat zadelt mij nu gelijk op met extra kosten waar ik geen zin in heb. Helaas zag ik pas later de revieuws over dit bedrijf, Zo is hun werkwijze bij elke klant! Geen sorry of excuses maar blijven volhouden dat wij het als klant fout hebben.

Geen borg terug

Sat, 23 Feb 2019 14:31:22 +0000

Na een vw polo gereseveerd te hebben bleek op de luchthaven van malaga dat deze niet meer beschikbaar was. Ze hebben ons geprobeerd een duurdere auto aan te smeren. Vervolgens probeerde ze ons ook nog een verzekering aan te smeren ondanks dat we al een volledige verzekering hadden afgesloten. Ze gaf aan dat onze verzekering niet goed genoeg was. Vervolgens werd er €800,- borg gereserveerd welke ik na bijna nog steeds niet terug heb.

Borg

Fri, 01 Feb 2019 21:09:00 +0000

Auto gehuurd via internet corsa bij aankomt proberen ze je een duurdere suto aan te smeren.ik had gewoon de WA verzekering en de borg 150 euro.tot mijn verbazing bij inleveren auto had ik dus een all risk voor 157 euro inmiddels van card af.maar de borg nog in reservering zijn terug van 15 januari.kortom wat eennprut bedrijf

toeslag benzine

Thu, 27 Sep 2018 09:42:15 +0000

Bij het afleveren van de wagen werd deze door ons volgetankt zoals voorgeschreven. Er werd 18,47 liter getankt , voor 198 gereden kilometers blijkbaar. De controledame heeft dit genoteerd alszijnde 88. Nadien wordt op het document deze score doorhaald en 78 als benzinewaarde genoteerd. Dit werd mij niet verteld. Vol is vol. Dit is een onwettelijke manier. Er worden nu bijkomende kosten aangerekend nl. refuel 25 euro, allerlei charges met een totaalbedrag van 41,83 euro. Gewoon diefstal. Wie kan ons helpen ?

gevaar voor ons leven

Mon, 24 Sep 2018 18:01:23 +0000

na 1,5 uur(!) te wachten in milaan kregen we met moeite een auto mee. dit was niet de auto die we hadden besteld maar we hadden haast want waren door hun al te laat voor onze afspraak. toen we savonds weer in de auto stapten op weg naar de accomodatie kwamen we er op de snelweg achter dat niet alleen het rechtervoorlicht, maar ook het rechterachterlicht kapot was. Daarnaast kregen we ook een melding dat de bandenspanning niet goed was. we hadden een klapband kunnen krijgen op de snelweg waar mensen 150 kmh reden met 2 kapotte lichten.

terugbetaling van waarborg

Sun, 23 Sep 2018 16:20:05 +0000

Bij het binnenbrengen van wagen in barcelona airport moesten we de sleutel in de brievenbus steken. De wagen moest nog wel getankt worden met diesel naftbak was half hadden 480 km gereden nu wordt er van onze waarborg 103 euro afgetrokken dit voor 30 lt diesel ?? 30 x 1.50 is bij mijn weten toch maar 45 euro en geen 103 euro.

Onbekend bedrag afgeschreven op credit card

Wed, 19 Sep 2018 06:10:10 +0000

Via Rentalcars (referentienummer: 556423270) hadden wij, met volledige dekking, een auto gehuurd bij Firefly op het vliegveld van Malaga. Bij het ophalen, aan de balie, is er op mijn credit card een bedrag gereserveerd i.v.m eventuele schade, boetes e.d. (FireFly rental agreement: 93461961-5). Voor de goede orde meld ik dat de auto volgetankt en zonder schade is ingeleverd. Enkele dagen later was de reservering van 196,92 euro van mijn credit card af. Geen enkel idee waarvoor? Extra verzekering afsluiten vind ik overbodig omdat ik dit al in Nederland afgesloten heb.

Benzine

Thu, 13 Sep 2018 09:32:31 +0000

Auto met volle tank terug gebracht en toch heeft Firefly een volle tank van € 76,86 berekend en afgeschreven van mijn creditcard!

Auto binnenbrengen s'nachts

Thu, 06 Sep 2018 07:48:50 +0000

Wanneer men s'nachts de auto binnen brengt Is het juiste hetzelfde als men de auto binnen brengt in de loop van de dag. Auto binnen rijden parkeren en autosleutels in de daarvoor geschikte bus.. Zowel s'nachts als in de loop van de dag is er niemand te bekennen. Daaom stellen wij de vraag waarom men voor s'nachts 42,33€ EXTRA rekent. Dit vinden wij schandalig.

31 euro extra in rekening gebracht

Mon, 27 Aug 2018 18:08:05 +0000

Wij hebben een auto gehuurd via holiday Cars. Op Valencia airport moesten we naar firefly. Via holiday cars hadden wij volledige dekking extra geboekt. op de airport werd er toch nog bijna 1.000,00 euro van onze credit card geblokkeerd. Bij retour hebben wij de auto volgetankt retour gegeven en alles was in orde. enkele dagen later was de reservering van onze credit card af. Er was een bedrag van 31 euro afgeschreven. Geen idee waarvoor........

gedwongen extra verzekering

Fri, 24 Aug 2018 14:17:11 +0000

In België heb ik een kleine auto en volledige verzekering geboekt bij Rental Cars voor €168 Deze past als alleenstaande mama net in mijn budget. Vermoeid aangekomen ( opgestaan om 2u30 ) in Malaga ging ik naar Firefly ( de wagen was via Rentalcars bij Firefly geboekt ). Daar wist de dame achter de balie me in gebrekkig engels te vertellen dat ik een verzekering moest nemen. Ik zei haar dat ik deze reeds had via Rental Cars. Door de discussie en de vermoeidheid voelde ik me echter gedwongen om te tekenen. Na afloop krijg ik dus een afrekening van nog eens € 267 !!!! Verschillende malen proberen te bellen maar niemand neemt daar op! Ik voel mij als klant SERIEUS in't zak gezet door Firefly!! Kan iemand mij helpen hierbij?

Geld af geschreven creditcard.

Tue, 21 Aug 2018 21:00:39 +0000

Mijn Borg is terug gestort op €31,00 na. Wil graag weten waarom dit is. Heb de auto afgetankt voor het inleveren en de tank bon laten zien. Na het controleren van de brandstofmeter was dit ok.

malafide praktijken verzekering huren auto

Wed, 01 Aug 2018 11:59:03 +0000

Wij hebben via Raynair een auto gehuurd bij Hertz firefly in Malaga Spanje Na het reserveren van onze vliegreis naar Malaga wilde we ook graag auto huren dus we werden door gelinkt naar Hertz firefly. Voor 14 dagen een auto geregeld en daarbij ook verzekering van een 78 euro. AAngekomen in Malaga werden we op een onprettige manier gedwongen om nogmaals een rekening van 170 euro waarbij nog eens een btw van ruim 100 euro bij kwam dus een bedrag van een slodige 278 van onze creditcard werd af geboekt. Met deze onvriendelijke dame discussie gehad dat we al verzekering via Hertz hadden betaald ed kwam er in een gebrekkig engels allerlei warrige informatie. Nogmaals gevraagd om uitleg via bv Nederlandstalige documentate over hetgeen ze ons aan probeerde te smeren.We kwamen er gewoon samen niet uit dus uiteindelijk toch maar gedwongen getekend. We hebben bij terugkeer de auto volledig af getankt en zowel bij begin als einde van het huren van auto de actieradiusvan auto gefotografeerd zoals ook de conditie van auto binnen en buiten(want je weet maar noit gezien alle slechte recensies. Proberen nu al weken contact te krijgen met Hertz firefly maar telefonisch likkt er niemand geen Nederlands te spreken of proberen ze ons van kastje naar muur te sturen ??? alle mailadressen die we krijgen krijgen we als we iets op sturen onbestelbaar terug??????? Makkellijk om zo van boze klanten af te komen. Wij voelen ons opgelicht en onheus bejegent Onbegrijpelijk dat deze praktijken plaats kunnen vinden

bij komende factuur

Wed, 25 Jul 2018 09:11:56 +0000

wagen gehuurd op sardine extra verzekering genomen ter plaatsen tegen krassen en banden nu krijg ik een factuur van banden en glass terwijl er niets stuk was bij aflevering al een paar keer geprobeerd met emails te sturen maar helaas geen resultaat DUS NOOIT MEER FIREFLY

Veel te veel betaald.

Tue, 03 Jul 2018 08:33:09 +0000

Ons werd gezegd dat we 156€ zouden betalen,en er komt rekening van 358.16€. Je kan niemand Belle om meer informatie. Wij willen een uitleg.

frauduleuse praktijken

Thu, 28 Jun 2018 08:53:41 +0000

Op 8 mei jl heb ik online een offerte aangevraagd voor de huur van een auto in Malaga. Het bedrag voor de huur van 5 dagen met een standaard verzekering incl. btw was € 39,49. De orderbevestiging hiervan is 08X4XJ d.d. 8 mei. Op 9 mei heb ik de auto afgehaald. De dame aan de bali sprak onverstaanbaar Engels en voor de zekerheid overhandigde ik de offerte en zei haar:This is wat I want and nothing else. Waarop zij mij papieren overhandigde die ik moest tekenen. Bij thuiskomst zag ik dat er van mijn creditcard ipv € 39,49 een bedrag van € 149,22 was afgeschreven. Zij hadden 5 dagen superverzekering plus 21% btw berekend, iets wat is absoluut niet besteld had. Dit vind ik frauduleus handelen.

onrechtmatig innen van 50,51 euro exclusief voor brandstof

Wed, 27 Jun 2018 09:46:38 +0000

Bij het afhalen van de wagen geeft men de mogelijkheid om hem met een lege of volle tank binnen te brengen. Bij het binnenbrengen met volle tank is wel een bewijs nodig van een tankbeurt binnen een straal van 15 km. Op donderdag 22 juni bracht ik mijn huurauto binnen met een volle tank aan de luchthaven van Marseille, met als bewijs een ticket van het TOTAL tankstation op enkele honderden meters. De bediende bekijkt het ticket en checkt de tank en zegt dat alles ok is. Bij nazicht van mijn visa blijkt echter dat er toch 50,51 euro exclusief BTW is aangerekend.

Bekeuring voor parkeren 2x betalen?

Thu, 21 Jun 2018 20:34:42 +0000

Ik had via Firefly een auto gehuurd op het vliegveld van Trapani Juni 2017. Een paar dagen later kregen we een bekeuring. Vervolgens werd er in Oktober 2017 een bedrag van €30,50 van mijn credit card afgeboekt, zijnde de bekeuring. Tot mijn verbazing kreeg ik deze week post van de stad Trapani, dat mijn bekeuring nog steeds open stond en of ik €57,93 wilde overmaken. Ik betaal dus maar Trapani, maar wil wel mijn geld terug van Firefly.

had aankomstuur verkeerd ingegeven, dus 200€ bijbetalen voor een wagentje

Tue, 05 Jun 2018 12:25:56 +0000

ik had een hyunda wagen geboekt en betaald 25€ via doyouspain zoals reeds jaren. formulier afgedrukt en in bagage gelegd , bij aankomst op de luchthaven zag de baliemedewerker dat ik uur van aankomst verkeerd had aangeklikt 9u smorgens inplaats van 21u savonds . grote comotie er is geen wagen meer en je moet een upgrade duurdere wagen nemen of niets , ik probeer nog uit te leggen dat die wagen toch nog ergens moet zijn daar wij 12 dagen hadden gehuurd !!! geen oren naar nieuw formulier en 200€ van de visa zonder vragen, kreeg geen kans om contant te betalen . kreeg een Lancia Ypsylon , geen antenne dus geen radio, geen sigaretaansteker , super klein en automatich , was net een bromfiets waar we mee reden . dit noemen zij een upgrade wagen en 200€ kwijt nog de 25€ die reeds voor de andere wagen was betaald. terwijl ze reklame de wereld insturen van 2€ pêr dag. zal nu proberen een klacht indienen .

Zelfs al spreek je Spaans, je wordt opgelicht !

Wed, 30 May 2018 18:18:33 +0000

Goedkoop eind maart voor 4 dgn een auto in Malaga gehuurd. Bij afhalen norse man die zegt er is geen Fiat 500 maar een opel Adam met zeker 10 deukjes krasjes etc. Of ik nog een verzekering wilde, nee ik ben verzekerd. Ja maar dan ben je bij inlevering zelfs voor een krasje van 1 vierkante cm aansprakelijk. Ja, ik weet het maar nee dank je. Een sport voor hen om dit aan mensen aan te smeren. Naast mij werden 2 nl dames wel overgehaald. Voor de zekerheid van alles een foto gemaakt. Ook een foto van de kilometerstand gemaakt.4 dgn later teruggebracht, vol getankt alles ok dus wat kan me gebeuren Nog geen 225 km gereden met dezelfde 10 deukjes krasjes etc. Ook een foto van de km stand en de volle tank op dat moment.. . Ahaa een klein rubberen veegje onder de achterruitkijk spiegel. Dat veegde ik met een doekje weg en dat was het. Ze baalde, nou ik kreeg mooi 173,98 afgeschreven van mijn credit card terwijl ik niets ondertekend had en zij een streep door het afleverformulier gezet had en toch zonder mijn handtekening ingediend heeft zijnde extra beschadiging ad auto. Ok zei ze..dus mooi niet ok. Dit is de 2e keer al, oplichters !

Onterecht geld afgeschreven van rekening door Firefly

Mon, 28 May 2018 14:47:35 +0000

Op 8-5-18 tm 12-5-18 auto gehuurd via Transavia Cartrawler bij Firefly. Auto huur van te voren betaald all risk verzekering. Netjes vol getankt terug gebracht, zonder schade 2 weken later via mijn credit card € 87,97 afgeschreven. Waarvoor is dit ????? Geen rekening of iets dergelijks ontvangen, zomaar afgeschreven

extra betaling

Thu, 17 May 2018 07:37:27 +0000

auto geboekt dezelfde tijd als mijn ticket was aanbieding van rayn air. is ook meteen betaald,heb toen meteen een eigen risico verzekering afgesloten.. op 19 4 2018 auto op gehaald malaga en retour op 24-4-2018 Na controle van mijn afschrift van de bank is er door jullie 87,97 extra af gehouden. waar is dit voor!!!!!! boekingsnummer ES 921373200 kenteken auto 5893KJP heb niet meer km gereden als toe gestaan. heb auto schade vrij ingeleverd.

Verzekering

Fri, 11 May 2018 10:56:32 +0000

Beste Tot mijn schrik, terwijl ik het vakantie gevoel had, kwam ik bij de Bali om de auto optie halen die ik besteld had, een Opel Corsa De Bali medewerker begon al u moet een verzekering afsluiten, terwijl ik al een allrisk verzekering bij Rentalcars had afgesloten Maar ik moest en zal anders geen auto, kent U zich voorstellen 74 jaar Niet leuk Voor 172,63 was ik helemaal klaar Nou komt her addertje geen 172,63 maar 311,42 En daar blijft het nog niet bij, Opmijn creditcard werd even 420,00 af geschreven Ik schrok mijn een hoedje, daar spaar ik nou het hele jaar voor om een keer weg te gaan Terwijl ik al een ALLRISK verzekering over mijn vakantie had Nr RFI5698660681 OOK ZIJ HEB IK HIEROVER INGELICHT De Bali medewerker was zeer argesief, en het was druk Ik heb de ANWB waar ik de creditcard van heb ingelicht Ook de creditcard zelf En naar FIREFLY ZEL niet via deze site Kijk dat was dat mijn vakantie is van 8 mei tot 2 juni

borg niet terugbetaald

Tue, 08 May 2018 06:23:59 +0000

Ik lever op 1904 mijn wagen terug in op Malaga airport bij firefly... alles in order en volgetankt... normaal na 3 dagen tot max 10 dagen borg terug. Nu na 3 weken nog steeds geen geld terug gezien !! en niemand te bereiken en geen antwoord op mails !!

Oplichterij praktijken

Wed, 18 Apr 2018 17:30:35 +0000

Oplichtingspraktijken bij Autoverhuur Firefly in Spanje Ik heb op 28 november 2017 bij Firefly (via Autoeurope) een auto gehuurd voor 4 weken in Spanje voor de prijs van € 302,91 (inclusief gelimiteerd aantal kilometers per dag). Wij kwamen op 14 februari aan op vliegveld Alicante om 9.30 uur.. Wij waren ’s nachts om 3 uur opgestaan, omdat je om 7 uur moest vliegen en kwamen dus redelijk vermoeid aan. Vervolgens zijn wij toen, nadat wij de bagage van de band hadden gehaald, naar de balie gegaan van Firefly met ons boekingsformulier, waar duidelijk op vermeld stond: inclusief gelimiteerd aantal kilometers per dag. Vervolgens zoekt een baliemedewerkster mijn gegevens op, draait een formulier uit als bewijs voor het afhalen van de auto met de mededeling dat everything is OK, wat betreft eventuele schade aan de auto en wijst je 2 plekken aan op het formulier waar je moet tekenen voor ontvangst, zonder ook maar enige uitleg wat er allemaal in het formulier (dat in de Engelse taal is gesteld) staat vermeld. Intussen staat er een rij mensen achter je, dus tijd om het formulier door te lezen is er niet. Je bestelt dus bij deze firma een auto met een gelimiteerd aantal kilometers en vervolgens laten ze je een formulier tekenen waarin waarin vermeld staat dat je een auto hebt gehuurd met ongelimiteerde aantal kilometers, terwijl dat in feite niet zo is. Sterker nog: toen ik de auto terug bracht had ik veel minder gereden dan het aantal gelimiteerde kilometers die ik mocht rijden. Tevens moest je, als je de auto terug bracht de tank volgooien. Wij kwamen vanuit de richting Benidorm en daar is maar één tankstation bij Villajayosa dat 49 km voor Vliegveld Alicante ligt. Dat is voor een auto die wij hadden die 1 op 20 rijdt maximaal 2,5 liter benzine. Toen wij hem dus terugbrachten, werd er door iemand van Firefly gekeken of er geen schade aan de auto was en of de tank helemaal vol zat (dat zag hij op het dashboard). En die was uiteraard helemaal vol. Toen vroeg hij om de benzinebon en schreef vervolgens op het formulier dat ik voor die 2,5 liter € 6,37 moest betalen € 25,- voor het vullen van deze 2,5 liter (excl. BTW). En dat terwijl ze voor de volgende huurder de auto moeten schoonmaken en wassen, wat volgens de man van FIREFLY altijd bij een tankstation gebeurde. Maar toen ik thuis kwam, zag ik tot mijn grote schrik, dat er € 70,94 van mijn rekening was afgeschreven. T.w.: € 23,96 wegens ongelimiteerde kilometers; € 25,- voor het vullen van 2,5 liter benzine; de kosten van de benzine, zijnde € 6,37 exclusief 21% TAKS. Je betaalt n.l. vooraf de huurprijs ad € 302,91 met een creditcard. En dat geeft deze firma de tools in handen om achteraf nog eens geld van mijn rekening af te halen Dat is dus een heel duidelijk geval van oplichting.

ten onrechte geld ingehouden op credit card

Wed, 11 Apr 2018 07:32:24 +0000

Wij hadden tussen 24 jan 28 jan 2 auto's gehuurd via Ryanair bij firefly Murcia. De week erop werd er bij 1 van de auto's € 44,43 ingehouden. Dit is mij bij een andere vervoerder ook eens overkomen maar die gaven dat bhv een mail door waarom dit was. ( te weinig benzine in de tank) Ik vorige week en deze week een mail verzonden naar Firefly en tot nu toe geen reactie.

Verborgen kosten

Thu, 15 Mar 2018 09:09:55 +0000

Wij hebben een auto gehuurd bij Firefly op 7-3-2018 voor 4 dagen op Murcia Airport San Javier. .De van te voren gereserveerde auto , een Fiat 500, was niet beschikbaar dus wij kregen een Opel Zafira aangeboden. Gevraagd of dit tegen dezelfde prijs was: ja dit was tegen de zelfde prijs. Contract is opgesteld, wel verzekering erbij genomen omdat anders de creditcard met € 1000,- zou worden belast, dit vond ik teveel dus dan méér betalen. Het bedrag zou zijn voor 4 dagen € 69,40. Dit overeengekomen en een full-full afspraak gemaakt. Bij aankomst bij de familie bleek dat de creditcard toch was belast met € 300,-. Ik heb 5x gebeld naar het kantoor van Firefly op Murcia airport: niemand bereikbaar, voicemail ingesproken en ben niet teruggebeld. Vervolgens op 11-3-2018 netjes de auto volgetankt terug ingeleverd. En op 15-5 blijkt dat er een bedrag van € 124,32 is afgeschreven. Ik heb de factuur opgevraagd: die staat ineens vol met \"taxabel charges\" en maakt dat het afgesproken bedrag bijna verdubbeld wordt. Ik heb direct gemaild met de klantenservice, maar verwacht een standaardreactie. Verder bel ik zo met de klantenservice, hier heb ik niet voor getekend en hiermee ben ik het niet eens.

2de overbodige verzekering afgesloten

Fri, 23 Feb 2018 01:13:43 +0000

Van 19 feb tot 21 feb heb ik bij firefly een auto gehuurd met een Axa assistance verzekering die geheel het eigen risico dekt. Eenmaal aangekomen in Malaga bij de firefly balie werd mij iets verteld in het half Engels en half Spaans over een verzekering waar ik amper wat van verstond. Ik zei dat ik al een verzekering had bij Axa en geen extra verzekering wil hebben voor de duidelijkheid. Nu 2 dagen later heb ik gebeld naar firefly aangezien mijn borg van bijna 400 euro nog gereserveerd staat op de creditcard. Zij vertelde mij dat de borg z.s.m. van de creditcard verdwijnt maar dat nog wel 98 euro voor een verzekering van het bedrag wordt afgetrokken voor een eigen risico verzekering, waarvan ik duidelijk had vermeld die online al te hadden afgesloten en een uitdraai aan de medewerker heb laten zien van de Axa assistance eigen risico verzekering. Maar daar konden ze achteraf niks meer aan doen omdat ik had getekend, terwijl ik zogenaamd tekende voor het benzinebeleid, heb in dus ook getekend voor die verzekering. Borg staat nog steeds op gereserveerd, en het bedrag van de totaal overbodige verzekering wordt alsnog verekend met de borg binnenkort. Volledig machteloos voel je je. Ik hoop dat dit netjes naar behoren wordt opgelost.

Vervangend vervoer

Wed, 27 Dec 2017 18:15:28 +0000

Auto gehuurd bij Firefly. Dag later start de auto niet. Gebeld met firefly. In eerste instantie niet te bereiken. Geen 24 uursservice. Dag later pas. Weer dag later wordt de auto opgehaald maar geen vervangend vervoer geregeld. Zitten nu 2 dagen zonder auto zonder vervoer. Firefly zou terug bellen maar bellen niet. Zitten nu nog steeds te wachten .......

Slechte service en borg wordt na inlevering nog steeds ingehouden

Wed, 20 Dec 2017 17:39:45 +0000

Op 15 december 2017 op vliegveld alicante een huurauto opgehaald. Ik had via do you spain gereserveerd en had daar het volledige pakket afgenomen inclusief volledige verzekeringen. De kosten voor vier dagen waren ongeveer €45,-. Bij het ophalen werd mij echter verteld dat ik geen goede verzekeringen had en dat er een enorme borg zou worden ingehouden. Ik moest en zou extra verzekeringen bij hun afnemen. Dit kostte mij nog eens € 64,-! Er werd mij vervolgens verteld dat er geen borg zou worden ingehouden. Maar wat schetste mijn verbazing?! Ja hoor €280,- ingehouden. Slechte voorlichting dus! Bij de uitleg van de auto, een Toyota aygo werd gezegd dat de brandstofmeter kapot was en dag het laatste blokje het niet deed, maar dat hij wel vol was getankt. Ok dat kan. Maar als vervolgens de tank na 202 km half leeg is vraag ik me af of de tank wel goed is. Dit gemeld bij het inleveren, maar daar kreeg ik als antwoord dat dit kwam omdat de huur zo goedkoop was. Pardon? Uiteindelijk voor 4 dagen meer dan €100,- betaald dus heel goedkoop is dat niet. Daarnaast gevraagd wanneer ik mijn boeg terug zou krijgen. De volgende dag zei de jongen bij de balie. Nu twee dagen later heb ik het nog niet!

Onterecht geld afgeschreven.

Wed, 22 Nov 2017 08:36:13 +0000

Er is onterecht € 84,42 afgeschreven op mijn creditcard. Het enige wat ik mij kan bedenken is dat dit voor de benzine zou kunnen zijn. Er is mij bij het afhalen van de auto echter verteld dat ik de auto met lege tank kon afgeven. Ik zou zelfs geld retour krijgen voor de benzine die nog in de tank zat.

Reservering op creditcard wordt niet vrijgegeven

Wed, 01 Nov 2017 19:50:38 +0000

Firefly Italië Sicilië Catania: Auto zonder schade ingeleverd op 24 okt. met vrijwaring. Na een week is de reservering nog niet opgeheven. Zou direct automatisch plaatsvinden

te veel afgeschreven via credit card

Thu, 12 Oct 2017 08:58:05 +0000

Firefly heeft € 249,74 afgeschreven via mijn credit card. Dat is onjuist. Er is een krasje geconstateerd dat kostte € 148,00 en verder is er een volle tank benzene in rekening gebracht ten bedrage van € 78. Op het formulier stond dat de tank geacht werd leeg te zijn bij teruggave maar de medewerkster aan de balie verzocht ons er voor te zorgen dat de tank geheel gevuld zou zijn, vol tanken bij de dichtsbij gelegen benzinepomp. Er is dus € 100 te veel afgeschreven

Te hogen kosten van mijn creditkaart afgehaald

Tue, 10 Oct 2017 11:44:08 +0000

Aangekomen vertelde wij verzekerd te zijn dat was niet goed begrepen wij moesten een dekking nemen van 175,euro anders geen auto alles in Spaan niks Engels begreep hij niet ja wij geen Spaans dus oke dan maar nu moeten wij totaal bedrag van 350,26 terwijl wij ook al de auto thuis hebben betaald en verzekering wij zijn erg geschrokken dit is wel een hele dure auto geworden voor 12 dagen

borg niet terugbetaald (860 euro)

Fri, 06 Oct 2017 08:56:58 +0000

17 sept auto weer ingeleverd. De auto weer volgetankt en een bewijs van schadevrij ontvangst. Vandaag 6 okt. bijna 3 weken later nog geen vrijgave van de borg 860 euro.

Slecht behandeld onveilig product en niet eerlijk!

Sun, 17 Sep 2017 09:21:54 +0000

Wij hadden een auto gehuurd met twee kinderstoelen (2x 1,5 jaar geboorte datum aangegeven in de aanvraag) op 25-8-2017 in Madrid dit is echt een totale ramp je voelt je gewoon opgelicht!!!!!!! Als eerste heb ik in nl netjes voor onbeperkte km en verzekering betaald( bij een andere www) maar in Madrid aangekomen moest ik toch nog maar even € 1250,- neertellen als diposit of iets meer als 200,- aan verzekering betalen want ik had de auto niet via hun gehuurd. (Wtf) Uiteindelijk heb je geen keuze dus ze winnen toch wel. Aangekomen bij de auto stond de auto niet klaar waren er geen kinderzitjes geregeld (74,- p/st) en toen we de auto kregen zaten er veel meer deuken en krassen op dan opgegeven. Uiteindelijk moest mijn vrouw maar even meelopen naar een halletje voor de stoeltjes daar stonden alleen babystoelen of verhogingen dus niks voor daartussen. Daarna gingen ze maar aan het bellen en kwamen er twee stoelen, de ene zonder gordels en de ander zonder schuim en moest ons kind maar op plastic zitten. NA 3 uur zeuren en zeiken hebben we dan eindelijk de juiste stoelen gekregen maar nogsteeds kapot en gescheurd etc etc. We kunnen alletwee vloeiend Spaans en zijn maar vertrokken en hebben maar elders onze stoelen gehaald. (Wel een rekening betaald voor 2x 74,- voor de kinderstoelen) Dit is wel het slechtste verhuurbedrijf dat we ooit hebben gehad en we komen dan toch regelmatig in Madrid voor familiebezoek etc. Maar dit spant de kroon wat slecht wat slecht!

borg via creditcard

Tue, 12 Sep 2017 09:14:00 +0000

Op 20 augustus is op mijn creditcard 850 euro gereserveerd voor autohuur in vestiging Marseille. Op 27 augustus is de auto schadevrij en volgetankt geretourneerd. Hiervoor een ontvangstbevestiging ontvangen echter de borg is - ondanks dat ik twee keer schriftelijk en twee keer telefonisch melding heb gedaan - nog steeds niet vrijgegeven. Tevens bleek dat ik een auto van een lagere categorie heb ontvangen dan waar ik voor betaald heb.

Borg creditcard

Fri, 08 Sep 2017 08:35:21 +0000

Ik heb mijn borg nog steeds niet terug gestort gekregen op mijn creditcard. Gaat om 890 euro

Onterechte boete en adminkosten in Spanje doorbelast

Fri, 11 Aug 2017 12:39:20 +0000

Geachte heer, mevrouw, Ik heb een no-replaymail heb ontvangen van Herz, waarvan Firefly een dochteronderneming is. Mogelijk is er in de administratie van Firefly Valencia en Herz in Madrid iets niet goed gegaan. Op 14 juli 2017 ben ik niet in Bilbao geweest, maar in San Antonio de Benegeber, waar mijn broer woont. In de verkeersboete staat dat ik in Bilbao ben geweest op 14 juli en fout zou hebben geparkeerd. Mijn bevestigingsnummer komt ook niet overeen met het klantnummer. Mijn reserveringsnummer is: ES729652120 Bevestigingsnummer is: 07QC9F Per ongeluk heb ik de sleutel met het contract in de brievenbus gedaan en kan het kenteken van de auto niet dus niet meer traceren. Ik kan dus niets meer kan checken en daar is nu misbruik van gemaakt. Ik maak al 3 jaar gebruik van Firefly en hoop dat het niet de laatste keer zal moeten worden. Firefly heeft ook nog eens administratie kosten in rekening hebben gebracht. Ik eis dat u de 243,94 euro en 40 euro direct gestorneerd krijg. Graag ontvang ik ook per ommegaande een kopie van mijn getekende contract met Firefly die ik op het kantoor op het vliegveld van Valencia heb getekend en een specificatie van de definitieve afrekening, dus de tankkosten. Ik zal dan de tankkosten aan u kunnen vergoeden. Vond het al een vreemde gang van zaken dat ik nu een lege tank moest inleveren. De afgelopen jaren moest ik een volle tank inleveren. Graag verneem ik u reactie. Met Groet, Mevr. van Haarlem

Wachttijd ophalen auto

Sat, 05 Aug 2017 12:48:01 +0000

Goedemiddag, Wij staan op Barcelona airport en zijn al 60 minuten aan het wachten. De mevrouw aan de balie meld dat het nog ongeveer anderhalf uur gaat sturen voor we de auto die we gehuurd hebben kunnen ophalen. Dit is mijn klacht en ik zou graag willen dat er wat aan gedaan wordt. Vriendelijke groet, Sofia van Dam

ONTERECHTE TWEEDE VERZEKERING

Sun, 23 Jul 2017 08:29:16 +0000

Op 2 juni 2017 werd aan de balie Firefly te Alicante ons een tweede verzekering onderschreven wat zeer onterecht is. We hadden bij de reservering via Doyouspain.com een voertuig gehuurd met verzekering die 30 % goedkoper was indien dit via internet zou worden vastgelegd wat ook werd gedaan het verzekeringsbewijs werd afgedrukt (Allianz Polisnummer 2864100 voor de periode 02/06 tot 23/06/2017- prijs 137.97 euro. Bij de balie Firefly werd ons medegedeeld dat deze zijn niet werkten met deze maatschappij en wij een nieuwe verzekering van 168 euro bij Firefly moesten nemen indien er iets fout zou lopen. Aangezien het om bejaarde mensen ging wouden zij geen risico nemen maar dit is ONTERECHT en een dure aangelegenheid. Ondertussen(eerste mail vertrokken op 23/06, dag van aankomst) werd de klacht reeds gelanceerd bij Allianz en de klantenservice huurverzekering. Wij hopen op een terugbetaling van de 168 euro op de naam van Augusta Kerremans de huurder BE19293011325312. NR RENTAL AGREEMENT 92639677-4 PL NR 7413JXG Beste dank en vriendelijke groeten. Mijn emailadres : meriekevancampenhout@hotmail.com gsm 0032479 52 90 41

In totaal € € 900,00 betaald terwijl ik dacht een auto gehuurd te hebben voor € 300,00

Wed, 28 Jun 2017 14:02:05 +0000

Via Rentalcars had ik een auto gehuurd voor 2 weken in Engeland voor € 300,00. Vervolgens deze opgehaald in Gatwick, vliegveld Londen, waar ik een borg moest betalen via mijn creditcard van 500 pond. Wel hadden we aangegeven dat we met 2 personen gingen rijden en dat kostte 108 pond en we kozen er voor om een tank benzine te betalen zodat we de auto met lege tank mochten terugbrengen. In mijn beleving zou dit ongeveer 200 pond zijn. We hebben de auto in goede staat teruggebracht en dit werd ook bevestigd. Enkele weken later zie ik tot mijn grote schrik dat er € 582,00 wordt geïncasseerd via mijn creditcard.

Firefly = georganiseerde oplichting !

Fri, 09 Jun 2017 21:46:10 +0000

Wanneer je geen omnium verzekering neemt 'vindt' de controleur bij het terug binnenbrengen zowiezo een kleine kras en zo trekken ze een bedrag tussen 150-200€ van je waarborg. Ze weten perfect waar de kras zit, en deze staat bewust niet op je formulier. Mijn controleur deed 10 seconden alsof, wees dan ineens een kras aan (waarvoor je je eigenlijk moet bukken om ze te zien) en verder controleerde die de auto niet eens meer : deze is zelfs niet eens meer volledig rond de auto gegaan ! In de commotie ter plaatse had ik er geen erg meer in dat ik drie weken ervoor allemaal foto's van de auto had getrokken, en eerlijk gezegd had ik ook niet gedacht dat ik van die kleine kras een foto had, maar dat was toch het geval! Na thuiskomst heb ik de frauduleuze praktijk aangekaart, maar nog geen antwoord. Volgende stap is het via VISA aanvechten. Maar één goede raad ; NOOIT huren bij Firefly : OPLICHTERS !

Te veel betaalde kosten

Mon, 05 Jun 2017 14:03:25 +0000

Boeking gedaan via rentalcars bij firefly Barcelona , volledige dekking geboekt ! Bij de balie nog een 82 euro moeten betalen! Bij thuiskomst nog eens 80 euro van creditcard gehaald! Onvriendelijke balie medewerkers! Kosten graag terug boeken

dubbele boeking

Thu, 11 May 2017 19:11:58 +0000

huur reus spanje van18/05/2017 tot 01/06/2017 geboekt bij jullie maar ook geboekt bij rentel cars ref nr 548543709 betaald met visa retalcars 229.65 euro firefly 237.17 euro

foutieve afrekening

Wed, 26 Apr 2017 14:28:49 +0000

Beste, op 22/02/2017 huurden wij een auto (online geboekt). De kostprijs , zoals beschreven op het ondertekend document in bijlage, was 119 euro all in. Wij betaalden reeds 37,07 euro vooraf bij boeking. Zoals afgeproken hebben wij de wagen ingeleverd met volle tank. Via de mastercard is er echter een bedrag afgehouden van 179,96 euro ipv de voorziene 119 euro... Mvg, Celine Vandeursen

Oplichting

Wed, 26 Apr 2017 08:43:18 +0000

Via rentalcars auto geboekt bij firefly met total insurance voor 76.03 euro. Uitendelijk afgetrokken van creditcard 142 euro.hertz gebeld firefly niet bereikbaar. Ik had zogenaamd een extra verzekering afgesloten terwijl ik met full insurance had geboekt en betaald. Ook benzine kosten gerekend terwijl hij afgetankt werd ingeleverd. Hertz doet alsof ze er niets aan kunnen doen maar zijn zeker verantwoordelijk . Geven zelfs toe ,ja gebeurt vaker in spanje Op creditcard overzicht staat afboeking door Hertz. Dus boek nooit je auto via firefly of hertz

Twee keer betaald

Sun, 26 Feb 2017 21:53:08 +0000

Wij hebben een auto gehuurd van 13-02-17 tot 15-02 17 in murchia Daniel Deprince lindelaan20 2160 wommelgem bedrag 12-02-17 bedrag 69,08 en op 17-02 noch een bedrag van 71,98€ twee keer voor dezelde auto wij hebben de auto vol gedaan voor wij de auto binnen gebracht hebben wil je dat eens nakijken aub dank u

creditcard blokkade wordt maar niet opgeheven

Mon, 06 Feb 2017 19:23:10 +0000

bij autohuur wordt tercht een creditcard gemaakt, maar Firfly laat deze nu al 3 weken voortduren na het vlekkeloos inleveren van de auto. Op klachtmails wordt niet gereageerd. Reservering 20-21 jan, nr 06V55P vanuit Cardelmar.

onterechte afschrijving verzekering

Mon, 28 Nov 2016 19:20:53 +0000

Ik had voor 7 dagen een auto gehuurd in Malaga bij Firefly(16t/m23 november)Bij de verhuurbalie werd mij extra verzekering aangeboden die ik niet wou daar ik in Nederland al een extra verzekering had afgesloten voor het afkopen van eigen risico.Op een of andere manier hebben ze toch 143,92 van mijn rekening gehaald voor een verzekering waar ik duidelijk nee op heb gezegd.Verder de tank vol afgeleverd en daarvoor ook nog eens 43 euro van mijn creditcard afgejat!!Ronduit schandalig,walgelijk zelfs om de mensen zo op te lichten!! Vr gr Eric Crijns

Onverwacht hoge kosten

Sat, 05 Nov 2016 12:12:05 +0000

Dit is de klacht die ik naar hun mail stuur maar ik krijg iedere keer de mail terug: Goedemiddag heer/mevrouw, Ik wil middels deze mail een klacht indien. Ik ben zeer ontevreden over de manier hoe ik voorgelicht ben op de luchthaven van Malaga. Bij aankomst op jullie kantoor op de luchthaven werd mij verteld dat er een bedrag gereserveerd werd van mijn creditkaart en dat ik dit terug zou krijgen. Nu blijkt achteraf dat jullie een extra verzekering en allerlei servicekosten in rekening hebben gebracht. Ik had immers al een uitgebreid pakket via de internetsite geboekt met extra verzekering. Buiten dat is het zo dat mijn reisverzekering de schade dekt in het geval er iets zou zijn gebeurd met de huurauto. Nu betaal ik dus buiten de € 110,- euro bij de gemaakte reservering nog eens € 290,-euro!! Dus totaal € 400,- euro. Ik heb gisteren aangegeven en mijn verhaal uitgelegd aan degene die de auto innam. Zij heeft me verteld dat ik een email moet sturen. Ik verwacht een nette oplossing voor het feit dat ik verkeerd ben voorgelicht op de luchthaven en nu dus met een hoge rekening zit. Groeten, Robert Druncks Roermondsplein 29 6811Jn Arnhem Tel 06-44196326

Te veel in rekening gebracht door Firefly

Mon, 26 Sep 2016 10:26:23 +0000

Ik een reservering gemaakt via Autoeurope en betaalde aan hun 117,39 en volgens hun voucher was daarmee alles betaald in Madrid werd ik door uw employee verplicht nog eens 279 euro te betalen anders kreeg ik de auto niet mee. Het is voor mij een volkomen absurde manier van zaken doen .

Verplicht onnodige verzekering te nemen

Wim Huysmans — Sun, 28 Aug 2016 14:52:38 +0000

Recent auto gehuurd met Firefly. Geen extra verzekering genomen. Owv zeer dubieus krasje 100 euro extra moeten betalen. Vorige week in Pisa auto gehuurd met Firefly. Enorme wachtrij, enkel bij de Firefly stand. Ik had ditmaal wel een extra omniumverzekering genomen via AXA om extra betalingen voor dubieuze krassen te vermijden. Eis bij firefly: er moet op 1 dag 1900 euro van uw creditcard kunnen gehaald worden. Standaard is dit 1600 euro. Enige andere mogelijkheid is extra verzekering te nemen van Firefly ten belope van 185 euro. Er zijn weinig opties: huur Vd wagen is reeds op voorhand betaald, dus u terugtrekken en elders een auto huren is onmogelijk. Dus Firefly verplicht u voor dezelfde auto voor dezelfde week een 2de omniumverzekering via hun af te sluiten

Extra kosten voor verzekering huurauto !

Thu, 25 Aug 2016 11:19:05 +0000

In Nederland online een auto gehuurd bij Firefly, ook extra dekking genomen alhier . Voor de huurauto 92,54 betaald voor 12 dagen, heb er extra bescherming bij betaald voor 113,62 euro, hiermee zou de auto volledig gedekt zijn bij schade, dus totaal 206,16. Heb deze online betaald met onze creditcard . Na toch wel een vermoeiende reis aangekomen in Alicante Airport hebben we de balie snel gevonden, de baliemedewerkster maakte ons duidelijk dat we niet alle kosten hadden betaald voor de volledige dekking van schade van de auto , per schade van allerlei onderdeken los kwam er nog een fiks bedrag die wij moesten betalen mocht dit her geval zijn . Vreemd toch als he totale bescherming erbij gekocht hebt ?. Je bent moe na zo'n reis dus besluit je maar om dit toch te doen, de medewerkster zei dat we er ook vanaf konden zien . Uiteindelijk heeft het ons 303,50 gekost dus bijna 190 euro meer dan afgesproken is in Nederland, dit is toch pure diefstal !. Kan hier nog wat aan gedaan worden , of anders voor andere huurders in de toekomst ?. Dit is toch een slechte reclame voor zo'n verhuurbedrijf !.

Ten onrechte bedrag creditcard geincasseerd

Fri, 12 Aug 2016 15:28:45 +0000

Via Auto Europe bij Firefly Barcelona een auto gehuurd inclusief afkoop eigen risico. Behalve de ellenlange wachtrij bij ophalen en terugbrengen dachten we dat alles prima in orde was. Er werd een bedrag vsn € 67,93 gereserveerd voor benzine als we de auto niet met volle tank zouden inleveren. We kregen een keurige, zo goed als nieuwe auto mee en leverde deze met volle tank en het bonnetje in. Tot mijn verbazing werd een dag later het bedrag alsnog geincasseerd! Hadden we die volle tank moeten laten ckecken en daarvoor een bewijs moeten vragen???Dat heb ik nergens iets over gelezen. Het bonnetje heb ik ingeleverd dus geen bewijs meer.

overdreven prijs voor 1 dag bijboeken

Thu, 07 Jul 2016 10:54:37 +0000

280 euros MORE FOR 1 DAY RENT EXTRA by FIREFLY in ALICANTE We booked from 6/07 till 19/07/2016 Price for fiat 500 included full insurance : 486,34 euros Arrived at Alicante we realise that we needed the car till 20 july, 1 day more Extra cost for 1 day : 280 euros Not possible to have a better price We cancelled everything and went to Goldcar where we got the same car with full insurance for 470 euros, extra day included In the past we rent a lot of cars in Italy and Spain , always by FIREFLY NEVER AGAIN !!! WHAT A BAD EXPERIENCE

Ook opgelicht door firefly, ondertekend voor iets wat in orde zou zijn.

Sun, 19 Jun 2016 19:43:25 +0000

Uiteindelijk zie ik dat ik idd getekend heb voor 'geschatte kosten'. Schandalig. Via rentalcars geboekt. Kosten vooruitbetaald, behalve de navigatie. Ik vind het nu ik alle klachten over firefly heb gelezen ook onvoorstelbaar dat rentalcars nog steeds bij hen laat huren. Maar goed, firefly heeft me benzine in rekening gebracht bij een afgetankte tank en extra kosten voor scdw en taxable charges.... In totaal een 314,31 extra - 67,50 voor de navigatie die ik idd nog zou betalen. Ze waren aan het kloten met de navigatie. Het nummer dat erop stond bij inlevering, was niet het nummer dat in het systeem stond. Ik had een vliegtuig te halen. Kon het formulier alvast tekenen. In dezelfde week nog 314,31 armer.

Extra (onnodige) verzekering

Fri, 17 Jun 2016 13:10:05 +0000

Via Rentalcars een auto gehuurd bij Firefly in Valencia. Geboekt met volledige verzekering en volle tank retour. De aardige dame achter de balie vroeg of wij volledige verzekering hadden, en we zeiden: ja.. dat hebben we. Zij vult de papieren in we worden gevraagd om drie handtekeningen te zetten.. en rap een beetje want er staan nog meer mensen. We doen dit en krijgen de auto mee. We leveren de auto met volle tank weer in en vier weken later wordt een bedrag van onze Credit Card afgeschreven voor Extra Verzekering en Volle tank !!!. Na veel contacten krijgen we de helft van het bedrag vergoed, want we hadden hiervoor getekend en er kon niks meer aan gedaan worden. Rental Cars zegt dat ze niet weten wat hun "eigen" leden doen en welke voorwaarden zij hanteren. Tip: nooit.. nooit.. nooit een auto huren bij Firefly

hoge extra verzekering.

Mon, 06 Jun 2016 16:44:28 +0000

Bij afhalen auto in Malaga werd ons gemeld dat we toch niet moesten denken dat we verzekerd waren. We boekten een auto voor een aanbiedingsprijs en op de site stond duidelijk dat we all risk verzekerd waren. De man naast ons aan de balie hield vol en nam geen verzekering en kreeg uiteindelijk een auto met 11 beschadigingen. Wij besloten door het hele toneelspel toch de verzekering te doen- voor 8 dagen 129 euro!!- en met veel bombarie werd gemeld dat we een splinternieuwe auto kregen.

Lange wachtrij

Sun, 10 Apr 2016 08:31:29 +0000

Ik raad iedereen aan niet te kiezen voor Firefly tenzij je bereid bent om 1,5 uur in de rij te staan voor je huurauto (gisteravond). Wat een slecht bedrijf. Wij hadden liever een paar euro's meer betaald en snel geholpen. Bij de balie van Hertz konden ze dat niet voor me regelen. Twee systemen, andere auto's, etc. T heeft t begin van de vakantie echt verziekt. We kwamen daardoor veel te laat aan bij t appartement op een tijd in de nacht waardoor we 30 euro extra moesten betalen. Ik heb mijn creditcard nog niet nagekeken, ik hou mijn hart vast.

Ten onrechte verzekeringskosten in rekening gebracht

Thu, 29 Oct 2015 09:07:23 +0000

September jl. hebben wij voor onze vakantie in Spanje op het vliegveld van Barcelona een auto gehuurd bij Firefly. Deze heb ik vooraf via de site gereserveerd, omdat ik al allert ben op de dubieuze handelwijze van auto verhuurders. Ik heb bewust geen verzekeringen e.d. genomen en zeker geen 'Super cover dekking'. Alles uitgeprint meegenomen om er zeker van te zijn dat ik niet voor onverwachte kosten of dergelijke kom te staan. Bij het ophalen nog de reserveringsformulieren laten zien en vertelt dat ik geen extra verzekering wil afsluiten. Zelfs nog foto's genomen van de gehele auto voor vetrek, wat mij zullen ze niet hebben.... Wat schetst mijn verbazing toen de rekening van mijn credit card binnen kwam: een bedrag van €419 afgeschreven ipv van de verwachte €167,- die op de reservering stond. Ik wist dat er nog wat vage service en brandstof toeslagen bij kwamen, maar dat het totale bedrag niet veel meer kon zijn.

Wat een drama

Thu, 29 Oct 2015 07:53:26 +0000

Online op de website van Firefly is door mij een auto geboekt, een opel corsa, ford fiesta of vergelijkbaar. class code: ECMR. Na 2 uur in de rij te hebben gestaan kreeg ik de auto die ik geboekt had mee. na 50 km begonnen lampjes te branden en viel direct op de drukke snelweg de motor uit! met 2 kinderen achterin zijn wij bijna verongelukt!! we hebben 1.5 uur moeten wachten op een sleepauto en een taxi. deze taxi bracht ons naar het depot. er stond daar inmiddels een rij van 3 uur. omdat er al gebeld was naar het depot dat wij een andere auto kwamen ophalen, dus alleen omwisselen contract met kenteken liep ik meteen naar binnen. de zeer onvriendelijke vrouw schreeuwde dat ik aan moest sluiten achterin de rij. waarop ik zei dat er al gebeld was en ik direct kon doorlopen. niks mee te maken schreeuwde ze, achteraan aansluiten. ik weigerde want dit was niet afgesproken. in het engels sprak ze de mensen toe in de rij, ze zei dat ik te beroerd was om achteraan aan te sluiten en dus een voordringer was, ze vroeg aan de mensen wat ze van mij vonden en of ze mij dat wilden vertellen. uiteindelijk gooide ze sleutels naar mij en een contract. bij de auto aangekomen bleek het een klasse lager te zijn dan wat ik had geboekt, het was een fiat panda en deze was ook nog niet volgetankt! ik ben weer teruggegaan, doodmoe inmiddels. De koffers, mijn kinderen, mijn vrouw. dit alles paste niet. weer bij de balie aangekomen begon de vrouw in het spaans naar mij te schreeuwen waarna ze mij compleet negeerde, ze deed gewoon of ik er niet stond! ik had geen keus dan deze situatie te accepteren. Ik ben weer teruggegaan naar de panda, heb 1 koffer achterin de kofferbak kunnen leggen en alle andere koffers gestapeld tussen mijn kinderen in op de achterbank. ik kon niets meer zien in mijn binnenspiegel en ik moet er niet aan denken wat er met mijn kinderen was gebeurd in geval van een aanrijding, of als er een noodstop zou zijn gemaakt. Ik wil zeker het verschil in bedrag terug tussen de klasse auto`s die ik heb geboekt en betaald. ik kreeg een lagere klasse dan waar ik voor heb betaald. het zou netjes zijn dat er eveneens een excuus en schadeloosstelling zou plaatsvinden ivm de risico`s welke mijn gezin heeft gelopen en de 5 uur achterstand door Firefly. Tevens was de auto niet volgetankt en ik heb de auto volgetankt weer teruggebracht!

verzekering

Fri, 02 Oct 2015 13:21:30 +0000

Via Car Del Mar heb ik een auto geboekt bij FireFly in Barcelona voor 14 dagen met verzekering “All Inclusive Plus “ Aangekomen op vliegveld BCN kwam ik voor onverwachte kosten , volgens die dame ( onvriendelijk ) de verzekering wat ik heb afgesloten was geen full verzekering alleen CDW , Ik heb haar toen gezegd dat ik helemaal geen verzekering wilde,toen zei ze dat er 1000 euro zo worden geblokeerd op mijn visa kaart voor het geval er schade is aan de auto “waar ik akkoord mee ging” 1 minuut later komt ze terug met een smoes dat mijn kaart weigerd om 1000 euro te blokeren omdat het bedrag tot 957 is!!!!! Terwijl ik weet dat mijn credit limit 1500 euro is .( Er waren meerdere klanten die het zelfde problem hadden wat betreft de limit van de credit kaart en ook die klanten waren hier niet mee eens ) Kon dus geen kant op,ze zei als ik de verzekering niet neemt dan zou ik geen auto meekrijgen,het was inmiddels al laat in de avond dus ik MOEST betalen en dat was maar liefs 300.00 euro

dubbel geboekt

Wed, 12 Aug 2015 12:53:14 +0000

had geen bevestiging ontvangen en heb opnieuw geboekt. Bij aankomst in Bologna heb ik vastgesteld dat er dubbel gereserveerd was. dossier nr 5567381696 en dossier 589285212 in Bologna is er gemeld dat er dubbel geboekt was

Conditie van de auto & en oplichting verzekering geld

Sat, 25 Jul 2015 15:09:07 +0000

Bij aankomst toch nog een extra verzekering af moeten sluiten terwijl je denkt een volledige all in pakket afgesloten te hebben . De dame achter loket verteld dat als ze maar iets aan schade vinden jij aansprakelijk word gesteld. Je kan niet anders dan het aanbod te moeten accepteren. Na betaling krijg je dan toch de sleutel van de auto met een nummer waar je de auto kan vinden. En eenmaal na enig speurwerk want je word aan je lot over gelaten de auto kunnen vinden. Vervolgens een rondje gelopen om de auto en zien dat deze volledig onder de deuken en krassen zit. Evt zijn er foto's van gemaakt. Wat was er gebeurt als wij die verzekering niet hadden betaald hadden ze ons dan laten op draaien voor al de schade die aan de auto zit ?

borg

Mon, 13 Jul 2015 13:16:36 +0000

we hadden een auto geboekt op de site van ryanair voor een bedrag van 169 voor een week in corfu. Op de luchthaven aangekomen hebben we een uur zitten zoeken naar firefly uiteindelijk kwamen we bij hertz terecht na het na kijken van onze papieren vroegen ze een borg van 900 euro te blokkeren op onze bpost kaart maar dat ging niet en een visa hadden we niet dus kregen geen auto mee. ons vakantie was al slecht begonnen terug thuis na een week en de papieren nagekeken te hebben staat er niets van 900euro borg in dus heb ik naar firefly gebelt om ons geld terug te hijsen maar ze willen niets doen ze beweren dat er duidelijk in vermeld staat van de borg. mijn ervaring met firefly is dus dat het oplichters zijn ik raad iedereen aan om niet te boeken bij deze firma

Bedonderd

Thu, 09 Jul 2015 10:01:37 +0000

Zoals zo velen had ik een huurovereenkomst vanuit Nederland. Op Reus vliegveld moest ik naar de firefly desk. Wat ik afgesloten had was natuurlijk niet toereikend. Ik moest ook de extra verzekering nemen anders konden ze €850,00 tot €1000,00 afschrijven van mijn creditcard bij schade. Het formulier is volledig in het spaans ,wat moet je doen mijn vakantie moest nog beginnen. Ik heb wel getekend anders had ik niets. Bij het progamma Radar heb ik gezien dat de deskmedewerkers op provisiebasis werken,dus die proberen je van alles aan te smeren. Ik ga er in ieder geval rechtsbijstand achter zetten.

Ten onrechte een bedrag van 169,00 euro afgeschreven van mijn creditkaart

Sat, 20 Jun 2015 09:37:20 +0000

Om een lang verhaal kort te houden. In maart via rental cars een auto gehuurd voor 6 dagen in Gerona. Bleek bij autoverhuurder Firefly te zijn. Door Rental Cars totale bedrag afgeschreven van 169,00 euro. Bij het ophalen van de auto 23 april moest ik van de vrouw bij Firefly een extra verzekering afsluiten, bijna onder bedreiging, want de auto was volgens haar niet verzekerd, BALEN DUS. Ik heb een formulier getekend en mijn creditkaart gegevens achtergelaten voor de extra kosten af te schrijven. Ik heb al tientallen keren een auto gehuurd en heeft nooit tot problemen geleid. Bleek er ineens begin juni een bedrag van 169,00 euro afgeschreven te zijn. Rental cars hierover gemaild maar zij konden niets voor mij doen want ik had een formulier getekend waar dat in stond. Ging ook bij ons om allerlei onduidelijke bedragen wat in totaal op die 169 euro uitkwam. Noem het dom ik noem het klant bedonderen. Ik huur voortaan nooit meer vanuit Nederland een auto. Vorige week teruggekomen uit Fuerteventura en zonder probleem bij Cicars een auto gehuurd.

meer kosten dan wij hadden verwacht

Sat, 13 Jun 2015 16:30:34 +0000

ik had voor een vlucht naar Malaga via Ryanair een auto gehuurd. dat was een totaalbedrag van 52 euro. tot mijn ergenis hebben ze veel meer kosten in rekening gebracht. ik las ook nu pas het contract omdat ik goed van vertrouwen ben. daar in staat vermeld o.a rental 10 days 33,40/total kilometers 33,40. Fuel 43,85. Waarom moet ik bijvoorbeeld huur dus betalen die ik dus al heb betaald en benzine betalen terwijl ik de auto terugbreng met volle tank. ik heb de auto met volle tank teruggebracht, omdat ik ervan uit ga (dat is altijd zo bij verhuur). Wat me opvalt is dat er heel veel klachten zijn over deze maatschappij. Het was vroeg in de ochtend en er was geen kantoor geopend

Factuur in het Engels extra verzekering

Fri, 01 May 2015 20:48:15 +0000

Onderstaande bedragen zijn van mijn creditcard afgeschreven ! € 50,40 Super CDW // Serenity Pack Plus // EXW (Excess Waiver) // Mastercover € 3,30 Credit Card kosten € 11,28 VAT (locale omzetbelasting) Dit is de reactie van Auto Europe waarbij ik de auto heb gehuurd en mij het idee gaf dat ik niets meer hoefde te betalen: Dit is een verzekering, die het eigen risico bij schade reduceert. Graag attenderen wij u op het feit dat Auto Europe een zogenaamde Restitutie van het Blijvend Eigen Risico aanbiedt en dit niet te vergelijken is met de verzekering, die u ter plaatse voor een veel hogere premie af kunt sluiten. In onze voorwaarden op het voucher staat duidelijk vermeld, dat in geval van schade het eigen risico aan de verhuurder betaald dient te worden. Voor de volledigheid is een kopie van de voucher bijgevoegd. Wij willen u er nogmaals op attent maken dat, ten tijde van het ophalen van de huurauto, er een huurovereenkomst ondertekend dient te worden. Zodra u deze overeenkomst heeft ondertekend, houdt dit in dat u akkoord bent gegaan met de voorwaarden/ bovengenoemde items. Zo ziet de huurovereenkomst eruit − − CHARGES − − ITEMS QTY RATE CHARGE PrePaid Vc 6 Days CC FEE 1 @ 3.30 € 3.30 SCDW € 50.40 License: 16−05−18/4385761301/NL/08−04−55 Taxable Charges Sub−total 53.70 V.A.T. 21.000% € 11.28 Total Charges € 64.98 C/Card: XXXXXXXXXXXX7659 Less Payments made € −64.98 BALANCE DUE FROM RENTER(S) € 0.00 CSR: ADVJWA/RACK/FC//100/1AE/MBMR/MBMR Conf#/Res#: EU8537167/04BJNF Charges paid in transaction currency: VI € 64.98 EUR 64.98 Dit is dus onbegrijpelijk want je ziet €0,00 staan en €64.98 en -€64.98 staan dus je denkt dat je niets meer hoeft te betalen. En het is in het Engels.

benzinekosten onterecht in rekening gebracht

Tue, 24 Mar 2015 08:18:33 +0000

Ik heb 3 weken geleden een auto gehuurd bij firefly in Bologna. Ik heb voor inlevering netjes afgetankt en de auto zonder opmerkingen ingeleverd. Op mijn creditcard overzicht zag ik alsnog 40euro voor benzine in rekening gebracht. Correspondentie met firefly leverde niets op. Een bewijs van tanken kan ik niet overleggen (was contant aangezie je op zondag niet kon pinnen). Wel aangeboden om mijn afschrift van pinautomaat voor tankbeurt te overleggen maar daar kunnen ze niets mee. Makkelijk een extra zakcentje verdienen zo voor iemand bij firefly ! Kunnen jullie me verderhelpen?

Auto huren via firefly Malaga - niet doen!

Sat, 21 Feb 2015 07:34:29 +0000

vorige week auto gehuurd online via holidaycars / firefly. Rekende bij holidaycars 60 euro af voor drie dagen. Inc. Verzekering. Prima prijs. Echter, holidaycars is een bemiddelingsbureau, firefly verhuurt daadwerkelijk de auto. Daar moesten we alsnog 85 euro betalen. Allemaal wazige posten zoals cc toeslag, servicekosten. Heel vervelend. Doe ik dus nooit meer. Noch holidaycars (hoewel zij de klacht heel serieus nemen) noch firefly.

twee maal een bedrag van mijn credit card afgetrokken voor de huur

Tue, 28 Oct 2014 17:56:22 +0000

Op 12 juli 2014 heb ik een auto gereserveerd voor de periode van 24 juli t/m 12 augustus bij FIREFLY CAR RENTAL, de auto zou ik op valencia airport ophalen. Op 15 juli is er van mijn Credit Card die ik aan firefly had doorgegeven, een bedrag van 233,56 afgeschreven door: RENTAL CARS.COM MANCHESTER GBR. Afgesproken was echter 213,14. Bij thuiskomst bleek dat er op 13 aug. weer een bedrag van 213,14 afgeschreven was van mijn Credit Card door FIREFLY CAR RENTAL MADRID ESP. Ik heb via de klantenservice van firefly op 9 sept een klacht ingediend en kreeg een reactie , het teveel betaalde bedrag zou voor bezine zijn. Dat is niet zo afgesproken want we moesten de auto zo leeg mogelijk inleveren Ik heb weer op die reactie gereageerd en nog 2 maal via klantenservice maar tot op heden geen reactie ontvangen.

Autohuur betaald geen auto ontvangen

Sun, 21 Sep 2014 20:25:53 +0000

Ik heb bij Firefly een auto gehuurd voor 2 weken Blanes, deze is betaald via een debetcreditcard. Toen we op het vliegveld van Gerona aankwamen kregen we de auto niet mee, omdat de debetcard niet als borg kon worden geaccepteerd. Vanaf dat moment 14-07-2014 probeer ik het betaalde bedrag terug te krijgen (met of zonder annuleringskosten) Ik heb diverse mailtjes verstuurd naar Firefly, maar krijg tot nu toe geen enkele reactie. Ik heb zelfs met Hertz gebeld, die incassant volgens mijn rekeningafschrift de incassant is van het bedrag. Ook zij willen of kunnen ook niets voor mij betekenen.

Verplichte verzekering net zo duur als de autohuur!!

haraldvanputten — Fri, 29 Aug 2014 11:02:09 +0000

Geachte Lezer, Mijn klacht is; Ik heb een autogehuurd voor mijn 2 weken vakantie in Barcelona, via de site van www.skyscanner.nl en kom uit bij cartrawler die voor mij een auto zal reserveren bij het autoverhuur bedrijf Firefly (onderdeel van Herts). Dan denk je dus Herts is bekend dus het zal allemaal wel goed zijn!!! NIET DUS!! Op mijn reserveringsbevestiging van Cartrawler is weer gegeven dat ik een aanbetaling van €24,73 moet voldoen via mijn creditcard. Vervolgens is de afspraak dat als ik in Barcelona zal aankomen (staat letterlijk in de reservering) dat ik een bedrag van 303,94 zal moeten betalen aan de balie. Aangekomen bij de balie van Firefly word ik na ruim een anderhalf uur wachten pas geholpen door een zeer onprettig en zeer onvriendelijke dame Genaamd Laura. Ik geef mijn gegevens en krijg vervolgens een factuur van wel 583,15 euro onder mijn neus geschoven. Waarop ik dus in discussie ben gaan want op mijn reserverings formulier van cartrawler staat dat ik aan de balie een bedrag moet voldoen van 303,94 euro. Na een zeer heftige discussie had ik geen andere keus meer om een formulier te ondertekenen, want anders zou ik mijn gereserveerde huurauto niet eens meekrijgen. Tevens wilde ik gelijk mijn creditcard blokkeren maar ook dat heeft geen nut gehad want anders zou ik wederom mijn huurauto niet meekrijgen. Dit voelt als chantage in een onbekend land. Na het een dag te hebben laten bezinken ben ik gelijk gaan mailen met Cartrawler en krijg daar het antwoord dat ik niets had moeten ondertekenen. Dus NIET TEKENEN is geen auto meekrijgen en €24,73 kwijt zijn aan cartrawler. OF WEL TEKENEN is een berdag betalen van wel 583,15 euro in plaats van het afgesproken bedrag wat op mijn reservering stond van totaal € 328,67 (incl 24,73 aanbetaling). Dit gaat dus om een werkelijk verschil van € 254,48 wat ik dus nu extra kwijt ben waar ik dus niet op heb gerekend. Erg onaangename verassing om je vakantie al mee te beginnen. Nu na heel veel mail contact te hebben gehad zal je verder van het welbekende kastje naar de muur worden gestuurd zonder enig resultaat. Tevens zal Cartrawler wijzen naar Firefly (onderdeel Herts) en anders om. Wat Cartrawler anders zegt is zoek het zelf maar uit met je bank, klantvriendelijkheid is dus bij Cartrawler ook ver te zoeken. Mijn raad naar iedereen die dit leest BOEK NOOIT VIA CARTRAWLER een auto BIJ FIREFLY (ONDERDEEL VAN HERTS)

Niet transparant

Sat, 23 Aug 2014 12:28:32 +0000

Ter plaatse probeert Firefly ten onrechte om het blijvend eigen risico af te kopen voor 10 euro per dag. Verder ben je verplicht om een volle tank (auto verplicht zo leeg mogelijk afleveren) benzine af te nemen, waar nog 20 procent btw bijkomt. Dit heb ik vorig jaar betwist en via visa gewonnen. Bij aankomst op het vliegveld dit jaar bleek ik op de zwarte lijst te staan van Hertz, waar Firefly onder ressorteert. Ik kreeg dus geen auto mee. Gelukkig via een kennis alsnog een auto geregeld. We kunnen alsnog een rekening van 200 euro tegemoet zien, voor allerlei vage kosten. Kortom..nooit meer Firefly en Hertz: uiteindelijk ben je net zo duur of duurder uit. Auto europe geeft ook slechte service als je een klacht hebt.

bedrog

Sun, 27 Jul 2014 16:23:10 +0000

Via economycarrentals een contract bij firefly afgesloten. Autohuur 3 weken in Sevilla. Bij ophalen auto bij firefly airport sevilla blijkt firefly een eigen tarief te hanteren en respecteert contract met economycarrentals niet. Verschil ca €400,-. Gedurende het langdurende overleg kwamen nog 10 andere gasten aan met dezelfde problemen. Conclusie: geen zaken doen met firefly. Firma list en bedrog.

Borg onterecht niet teruggekregen

Fri, 27 Jun 2014 14:41:14 +0000

Auto gehuurd via de Transavia website bij Firefly. Lekker goedkoop Opel Zafira voor 4 dagen voor net iets meer dan 50 Euri. Uiteraard Eigen Risico afgekocht voor ruim 20 Euri. Kom aan in Alicante en er wordt een extra reservering gedaan op mijn creditcard van 96 Euro. Ik vind dit nogal veel, maar de juffer verzekerde mij dat ik dat netjes zou terugkrijgen als ik de auto netjes afgetankt weer inleverde. Prima ... heb dat gedaan. Ca. 10 dagen later even mijn creditcard rekening bekeken en de 96 euro was niet teruggestort. Mail gestuurd naar customerservicesnl@firefly.com. Een vervelende email wisseling gehad, waarbij de customer service gemiddeld bij 1 op de 3 emails reageerde met: de auto was niet volgetankt. Dit zijn gewoon ordinaire oplichters.

Extra dag huur en slechte auto

Wed, 25 Jun 2014 16:48:52 +0000

Auto gehuurd via do you spain en volledige periode vooraf betaald, bij afhalen van de auto werd een extra dag in rekening gebracht. Verder was de auto in slechte staat, zonder remolie. Hebben de auto omgeruild, maar deze auto was niet in goede staat. Stuurkolom was niet in orde en over de remmen hadden wij ook onze twijfels.