KLACHT.nlfietsvoordeelshop.nl klantenservice & klachten

Klacht over buitensporige onderhoudskosten

klagerf9d25b47 — Wed, 04 Nov 2026 15:18:43 +0000

Op dinsdag 3 november 2026 heb ik twee fietsen aangeboden voor onderhoud bij fietsvoordeelshop.nl. Ik bracht de fietsen om 09:30 uur en om 11:45 uur waren beide fietsen gereed. Tot mijn grote verbazing waren de kosten maar liefst 185 euro, waarvan 2,5 euro aan kleinmateriaal per fiets. Ik vind deze kosten extreem hoog en buiten proportie, zeker gezien de naam van het bedrijf.

Klacht over gebroken kettingkast en hoge voorrijkosten

klagere52dff67 — Wed, 14 Oct 2026 15:22:16 +0000

Ik heb een probleem met mijn fiets waarbij de kettingkast is gebroken. Na contact met fietsvoordeelshop.nl werd aangegeven dat ik de fiets naar Zwolle moet brengen voor reparatie. Dit is voor mij een probleem omdat ik geen auto heb. Daarnaast moet ik 40 euro betalen voor voorrijkosten als ik gebruik maak van de servicebus. Dit vind ik onredelijk en ik hoop op een alternatieve oplossing.

Klacht over prijsdiscrepantie Gazelle Grenoble C8 Plus

klager674a71b8 — Fri, 29 May 2026 04:35:16 +0000

Ik heb een klacht over de prijs van de Gazelle Grenoble C8 Plus. In een krant stond een actieprijs van € 3.099,-. Bij mijn bezoek aan de winkel in Amersfoort en op de website zag ik dat de fiets nu te koop is voor € 3.299,-. In de winkel werd mij meegedeeld dat dit een drukfout betreft, maar bij mijn eerste bezoek stond de prijs van € 3.099,- ook vermeld op de fiets. Dit is misleidend en ik verzoek daarom om de fiets te verkopen voor de prijs uit de krant, aangezien de actie loopt tot 14 juni 2026 en ik de advertentie nog heb.

te veel om op te noemen dus a u b reactie

jtrumping — Tue, 17 Jun 2025 10:12:13 +0000

mijn klacht is niet zo maar te beschrijven. Dat verhaal is te lang. En als klap op de laatste klap heb ik bij thuis komst gewoon een demo fiets waar ik het volle pond voor heb betaald. Bereikbaarheid is 0 maar ik mag er van uit dat na deze klacht er toch een reactie van jullie kant mag komen. Ik zie hier naar uit om mijn verhaal te mogen doen 0618907442

Let op koop geen fiets daar ze zullen alles doen om je tegen te werken

23 Erwin — Mon, 26 May 2025 19:04:16 +0000

2 nieuwe fietsen gekocht per stuk € 3,500 blijkbaar moet je je binnen 10 dagen melden met klacht. Wij hadden de fietsen zeg 14 dagen thuis in verband slecht weer was geen fiets weer. De eerst dag toen goed weer was Zaterdag gefietst. Maar blijkbaar bevielen ze minder als verwacht gezien ondersteuning. Zondag nog keer geprobeerd samen en klopte niet heb maandag gebeld. Uit eindelijk keer ik mail met de worden je had de fietsen PAS moeten LATEN komen als goed weer was. Gewoon te laat volgens het bedrijf we hebben duidelijk aangegeven dat geen weer was geven ze niks om. 1 fiets had 45 km ander mijne 67 km. Ze laten je gewoon stikken. Uiteindelijk contact gezocht met DEKKERS FIETSEN het verhaal uit gelegd. Zij hebben ons netjes geholpen en beter garantie voorwaarden. Zeg dus ga daar heen zij zijn netjes.

bedrijf ik onbereikbaar en lost problemen niet op

JackAertssen — Thu, 19 Dec 2024 15:02:25 +0000

Prima fiets geleverd, maar dat is van Gazelle, dus daar hoeven zij niets aan te doen. Verder is dit bedrijf bij problemen onbereikbaar, zowel per mail als telefonisch. Het duurt weken vooraleer en kapotte versnelling van een fiets van 2900 euro, binnen 1 maand na aankoop ontstaan, gerepareerd kan worden. Althans, die afspraak wordt gemaakt, maar net zo gemakkelijk op de tijd van de afspraak weer afgezegd. Waardeloze aftersale bij een bedrijf wat zowel telefonisch als per mail onbereikbaar is bij problemen

Spiegel als compensatie niet ontvangen en onbereikbaar

M.Hageman — Thu, 28 Nov 2024 11:46:42 +0000

Naar aanleiding van de eerdere review op Trustpilot belde Fietsvoordeelshop mij en zou ik ter compensatie een spiegel krijgen. Goed opgelost dacht ik. We zijn nu 9 dagen verder en nog steeds geen spiegel binnen. 19 nov: gebeld door fietsvoordeelshop.nl en afgesproken dat ze een spiegel sturen (fvs_310383) 21 nov: via de chat gevraagd of het wel goed gaat want het bedrag van €0 staat bij de order als openstaand en er staat iets bij over ophalen ipv verzenden zoals afgesproken. Medewerker via de chat had er geen zin in om uit te zoeken en zei dat de medewerkster die het heeft geregeld dit moet afhandelen maar er niet is. 22 nov: gebeld (12 min in de wacht) en deze medewerker zei een mail te sturen naar het magazijn en ik dezelfde dag nog een mail van hem zou krijgen (pas maandagmiddag dat hij nog niets had gehoord van het magazijn).. 25 nov: weer gebeld (21 min in de wacht) en deze medewerker gaf aan dat hij niet weet waar het fout gaat maar hij direct opdracht geeft tot verzenden. 26 nov: rond 15.00 uur een SMS dat mijn bestelling klaar ligt voor ophalen. Even later een mail dat het pakketje is verstuurd met een track en trace er bij. Vandaag 28 nov: nog niks en contact opgenomen met Postnl en blijkt het pakketje niet te zijn afgegeven aan Postnl. Is ook te zien in de verzendmail. Weer Fietsvoordeelshop bellen. Na 14min in de wacht opgehangen en de chat geopend. Die gaf aan mij niet te kunnen helpen en ik het beste kon bellen want het zou momenteel rustig zijn. Weer gebeld en ik kwam er weer niet door. Via de chat aangegeven dat ik er helemaal klaar mee ben en ze mij vanochtend maar moeten terugbellen. Zoals eigenlijk verwacht is dit niet gebeurt. Leuke kortingen op de fiets, maar dat is het absoluut niet waard t.o.v. de ellende die je er naar van hun cadeau krijgt. Heb je veel vrije tijd en vind je het gezellig om lang in de wacht te staan en naar een zeer irritant deuntje te luisteren dan kun je bij Fietsvoordeelshop prima bestellen, maar anders is mijn advies: BLIJF BIJ FIETSVOORDEELSHOP UIT DE BUURT. Onderhoud is ook nog eens veel duurder (circa €90) dan bij de fietsenzaak. Aan huis is een diagnose rapport voor de motor en accu niet mogelijk. Bij de fietsenzaak €50 voor een ebike servicebeurt incl diagnose rapport. Helaas dat het zo gelopen is, want wij hebben in het verleden regelmatig een fiets gekocht bij Fietsvoordeelshop en altijd naar tevredenheid. Behaalde resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor de toekomst.

fiets niet geleverd, levertijd bijna een jaar nu

MartinT — Fri, 02 Feb 2024 11:31:05 +0000

Meerdere malen op het laatste moment vertraagd, nu licht dat niet geheel aan hun, maar ook aan de dealer (Trek). Nu weer vertraagd tot eind maart, maar na contact met de dealer (Trek) blijkt de door mij bestelde fiets wel gelevrd te zijn, maar voor mij onduidelijke redenen niet aan mij geleverd te worden. dit gecommuniceerd met Fietsvoordeel shop, met de mail van Trek daarbij gevoegd, blijft het angstvallig stil, geen enkele reactie meer van hun kant. Ik wil 1 ding, de door mij bestelde fiets door Trek geleverd bezorgt hebben op mijn huisadres. Eind maart weet ik al welke mail in 2 dagen van te voren ga ontvangen van fiets voordeelshop. Indien zij (door omstandigheden) niet aan mij kunnen uitleveren moeten zij met een bevredigende oplossing komen, desnoods geven ze een upgrade (geen geld terug, daar heb ik geen fiets mee), maar lever nu een fiets. ze hadden de fiets ook van hun site af kunnen halen, echter hij is nog steed te bestellen ....

Display fieys

FRFC_1908 — Tue, 23 Jan 2024 14:00:21 +0000

De display van de elektrische fiets gaat aan en uit. Er is naar gekeken, toen reed ik terug naar huis en toen gaf de fiets een error en moest ik met een kapotte fiets terug fietsen naar huis vanaf Fietsvoordelshop groningen naar Zuidhorn!

Onmogelijk om serviceafspraak te maken. Garantie tot de voordeur???

Porretje — Wed, 26 Jul 2023 10:13:05 +0000

Ik heb op 13 april jl een nieuwe ebike gekocht bij fietsvoordeelshop.nl. Er zit 5 jaar garantie op deze fiets, inclusief gratis servicebeurt aan huis en eventuele reparatiekosten tijdens garantie. Na enkele weken weigerde de versnelling te schakelen. Hierover op 24 juli een contactformulier ingevuld bij fietsvoordeelshop.nl waarop niet werd gereageerd. Op 2 juli heb ik nogmaals een contactformulier ingevuld, waarna opnieuw geen reactie. Op 20 juli heb ik de servicedesk gebeld en om opheldering gevraagd. De medewerker putte zich uit in excuses en beloofde dat men binnen drie werkdagen contact met me op zouden nemen om een afspraak te maken. Inmiddels zijn we een week verder en heb ik nog steeds niks gehoord van fietsvoordeelshop.nl Het lijkt er op dat ik een kat in de zak heb gekocht en dat fietsvoordeelshop.nl haar klanten laat stikken als ze het geld binnen hebben. Ik zit nu al ruim een maand met een onbruikbare dure ebike en heb geen idee hoe lang dit zo blijft.

Fiets defect geleverd

Brahim Ben T — Fri, 24 Mar 2023 14:31:54 +0000

Ik heb ze meer als 5 keer laten langs komen om de problemen op te lossen de laatste keer is de fiets terug gestuurd naar de fabrikant deze fietst nu wel beter maar er zitten wat lakschades erop en reflector van de koplamp zijn ze vergeten terug te monteren. Maar goed het blijkt dus dat ze de trapas hebben vervangen waar heel uitzonderlijk 1 lager miste probleem nog niet verholpen en nadien bij de fabrikant nog wat met het crankstel vervangen en rechtgezet. Maar dit wijst allemaal erop dat de fiets defect is geleverd en de mobile monteur zei steeds nee dat hoort zo ik denk dat het tussen je oren zit. De verlichting die het niet meer deed er zat midden in de kabel een breuk wat ook heel frappant is na 3 maanden. Maar goed ik heb een soort van trouwma aan deze fiets overgehouden en heb geen vertrouwen meer in de webshop dus ik eis gewoon een ontbinding van de koopovereenkomst. Ik zal de volgende keer niet meer via webshop bestellen en bij een lokale fietsenzaak kopen.

Fiets gekocht, steeds kapot

Belfi Bootsma — Mon, 20 Mar 2023 08:25:24 +0000

Een jaar geleden via fietsplan een Cortina e-nite aangeschaft. Deze wordt al kapot aangeleverd. Verschillende onderdelen zijn te strak aangedraaid en daardoor kapot gegaan, andere onderdelen zijn al zo doorgedraaid dat de fiets qua maat niet meer te verstellen is. Bij het maken van afspraken is een elektrische leenfiets niet mogelijk om te reserveren of vooraf in te plannen. Na een paar weken gebruik, maak ik melding dat de accu het niet goed doet. Fiets heeft vervolgens verschillende weken daar gestaan, waarna ze me belde dat ze het niet konden vinden en ik maar terug moet komen als hij het weer doet. Een afspraak voor onderhoud is niet tot nauwelijks te krijgen met een elektrische leenfiets tijdens reparatie zodat ik die afspraak meerdere keren heb moeten verplaatsen. Van het weekend is de accu weer kapot gegaan, zoals vorige keer gemeld. Geprobeerd met de klantenservice tot een oplossing te komen, daar het probleem door een lokale fietsenmaker tijdelijk verholpen werd voor het weekend en aangaf dat ik terug moest omdat hij zo kon zien wat er stuk was was en dit binnen garantie viel. Klantenservice geeft aan dat ik over een maand geholpen kan worden als ik geluk heb, dan moet ik maar bellen of er een elektrische leenfiets is. als ik aangeef dat ik er echt 1 nodig heb, kan hij mij verder niet helpen. Nu zit ik dus met een kapotte fiets en geen service vanuit de fiets voordeel shop.

Slechte klantenservice

Belfi Bootsma — Mon, 20 Mar 2023 08:17:38 +0000

Vandaag gebeld over mijn fiets die het sinds levering amper doet, meneer Dick luistert amper naar mijn verhaal, benoemd alleen wat niet kan. Aangeven dat ik mij niet gehoord voel, dat mijn vraag is wat ik wel kan doen, waarop meneer niet mee denkt maar blijft herhalen wat niet kan. Bij hem aangegeven dat ik zeer slecht geholpen ben.

Levering fiets wordt continu uitgesteld

SusanvHoutum — Fri, 09 Sep 2022 10:49:16 +0000

Ik heb bij Fietsvoordeelshop een elektrische mama fiets besteld. Service in de winkel was super fijn maar ik wacht nu al 4 maanden op mijn fiets. Dat er levertijd op een fiets zit en het wellicht vertraagd is kan ik nog in komen, maar het is onacceptabel om iedere keer een standaard mail te ontvangen dat de leverancier heeft laten weten dat de levering vertraagd is en dit dan een paar dagen voordat je eigenlijk je fiets mag halen te ontvangen. Absoluut niet klantvriendelijk. Klantenservice reageert niet op contactformulier. Telefonisch wordt je super lang in de wacht gezet.

Service slecht

Patrick kersten — Thu, 19 May 2022 17:34:18 +0000

Fiets stuk dus zou mobiele servicebus komen. Zou enige tijd duren ivm met drukte. Na lange tijd zelf maar contact gezocht en afspraak gemaakt. Op afgesproken dag niet op komen dagen en telefoontje ho maar.Zelf wederom gebeld en nieuwe afspraak gemaakt en ja hoor 3 dagen van te voren is hun monteur ziek !!! Nu voorstel gekregen voor 13 juni!!!!! Wederom 3 weken wachten.Nu al 3 maanden dat fiets stuk thuis staat .....

uitstellen levering fiets

Sharon1607 — Fri, 06 Aug 2021 17:27:29 +0000

In Januari een fiets besteld bij fietsvoordeelshop.nl Ik begrijp dat er een levertijd op de onderdelen zit en de fiets niet binnen een bepaalde tijd geleverd kan worden. De fiets zou in Maart geleverd worden. Inmiddels is het Augustus en heb ik vier keer over de maanden heen een zelfde mail ontvangen waarin geschreven wordt dat de leverancier de fiets uitgesteld heeft. Dit vind ik onacceptabel voor een een simpele dames transport fiets met achteruittraprem en drie versnellingen.

9 maanden levertijd en slechte service

WdeJong84 — Mon, 19 Jul 2021 19:30:21 +0000

Afgelopen december een fiets besteld, nu -inmiddels 8 maanden verder- 2 keer last minute de leverdatum verschoven en vandaag weer een berichtje gehad dat de levering wederom met een maand vertraagd is. Vanuit de klantenservice wordt je verkeerd geïnformeerd en verzoeken ze je contact op te nemen voor een oplossing, die vervolgens uitblijft. Kortom, ik raad zeker niet aan je fiets hier aan te schaffen.

garantie afhandeling

MIDDH00 — Mon, 28 Jun 2021 14:58:58 +0000

versnelling van gazelle orange c5 wil niet goed schakelen, wil wel terug schakelen maar niet omhoog. ( dan handmatig versteller terugzetten. contact gehad met klantenservice, of 3a4 weken komen wij bij u langs. ???????? geval garantie dus. Ben niet in de mogelijkheid om zelf met de fiets te komen naar een uur rijden fietsenwinkel te gaan.

slechte service

marctman — Wed, 15 Jul 2020 08:39:03 +0000

allerlei spullen bestelt maar komt niet binnen! en je wordt hier niet over gebeld al 5x geweest zonder resultaat fiets tas snel stuk en vervangende tas nog niet binnen na weken telefoon houder na 4 maanden nog niet.. aangepaste zadel bestelling duurt maanden ..