KLACHT.nlFietsPechPas klantenservice & klachten

Afspraken geannuleerd voor garantie onderhoud

klager4b494f88 — Mon, 27 Jul 2026 10:03:26 +0000

Ik heb twee afspraken gehad die geannuleerd zijn voor het vervangen van de motor van mijn fiets, terwijl dit onder garantie valt. Na de eerste annulering heb ik een e-mail gestuurd, maar hierop heb ik geen reactie ontvangen. Daarnaast heb ik meerdere keren gebeld, maar FietsPechPas is telefonisch niet bereikbaar. Dit zorgt voor veel frustratie, vooral omdat ik snipperdagen heb moeten nemen om thuis te blijven voor deze afspraken.

Onterechte facturatie na garantietoezegging

klager0440eebd — Tue, 17 Mar 2026 13:11:13 +0000

Na een eerdere mislukte reparatie aan mijn fiets, kreeg ik op 10 december per e-mail de schriftelijke toezegging dat het probleem kosteloos onder garantie zou worden opgelost. Echter, bij het bezoek van de monteur op 26 februari werd ik onder druk gezet om direct € 385,- te betalen voor een nieuw onderdeel (de controller), terwijl dit onderdeel nodig was om de oorspronkelijke klacht te verhelpen. Het bedrijf claimt nu onterecht dat de garantie al was 'verbruikt' tijdens een bezoek op 16 december, terwijl ik via SMS-contact met de monteur kan bewijzen dat dit bezoek nooit heeft plaatsgevonden en er enkel een diagnose op afstand is gesteld. Ik heb het bedrijf een formele ingebrekestelling gestuurd en een betalingstermijn van 14 dagen gegeven. Deze termijn is inmiddels verstreken zonder enige reactie of terugbetaling. Ik eis alsnog de onverschuldigde betaling van € 385,- terug, vermeerderd met de gemaakte juridische kosten.

Van de regen in een stortbui

Fri, 23 May 2025 08:27:30 +0000

Wat een vreselijk sht bedrijf! Mocht maanden mijn Vogue bakfiets niet gebruiken ivm de terugroepactie , toen kwam dit geweldige bedrijf mijn fiets maken op 7 Mei . De fietsenmaker heeft mijn bakfiets laten vallen met de accu er nog in , hele rechterkant beschadigd, kettingkast afgebroken , stuur beschadigd, lak beschadigd, stootrand kapot , crank zo enorm verbogen dat trappen niet meer mogelijk was. Heel vervelend , met 2 kindjes en geen rijbewijs zeer afhankelijk van de fiets , maar kan gebeuren . Onderdelen moesten besteld worden , waren niet op voorraad ( onhandig en bijzonder als je claimt een mobiele fietsenmaker te zijn die op locatie , ook bij spoedgevallen , een fiets kunt maken ) Ik hoorde vervolgens niets , gemaild , geen reactie. Nog tweemaal contact gezocht na ruim een week , nog geen reactie. Gevraagd om vervangend vervoer omdat ik ik in de problemen kom met afspraken en school , geen reactie. Toen ik dreigde met juridische stappen kwam er een reactie terug :de onderdelen zijn besteld, verder is het afwachten en vervangend vervoer is geen optie. Voorgesteld om dan mijn accu te laten doorlezen om te zien of deze veilig gebruikt kan worden na de val door hun fijne collega en of dan de crank teruggebogen kan worden, zo kon ik dan in ieder geval het dagelijks leven weer oppakken. Dit kon wel ( GEWELDIG!) , afgelopen Maandag 19 Mei zou er iemand komen. Die kwam ook , maar die kwam tot de conclusie dat hij de crank niet kon terugbuigen ... Balen , nog geen fiets . Ze hadden wel een crank op voorraad op de zaak , dus daar zou dan , wederom, weer een nieuwe afspraak voor gemaakt worden om die te bevestigen en de accu door te lezen, dat zou vandaag worden. Vol verwachting klopte ons hart , vandaag zouden we EIN-DE-LIJK weer mobiel worden en kunnen fietsen. Maar wat blijkt , Fietspechpas kan het nog veeeel mooier maken , de collega ter plekke gaf aan dat hij geen crank had ? Die had ik toch ? Nee fijne Fietspechpas , jij bent hier vandaag om de zogenaamde op voorraad liggende crank van de zaak mee te nemen en hier te bevestigen. De collega van afgelopen Maandag had dat dan vast niet goed doorgegeven , dat stond niet op zijn werkbon , alleen dat hij een crank moest terugbuigen. Nu moet ik dus wederom weer wachten of en wanneer er een nieuwe afspraak gaat komen en welke verassing er ditmaal uit de hoge hoed van Fietspechpas getoverd gaat worden. Vervolgstappen gaan worden genomen en de fiets gaat naar een fietsenmaker die wel tijd heeft en weet wat hij doet en de factuur gaat maar Fietspechpas , ook is Vogue ingelicht , zodat ze op de hoogte zijn van dit waardeloze flut bedrijf wat ze hebben ingehuurd.