KLACHT.nlFietsenwinkel klantenservice & klachten

Koop geen fiets bij Fietsenwinkel.nl, slechte levering en service!!!

Buulder — Wed, 15 Jan 2025 17:42:26 +0000

Eind november ‘24 een e-Bike gekocht bij Fietsenwinkel.nl in Utrecht. Betreft een Cube Kathmandu 800 tbv €3500. Begin december is de fiets geleverd door een koeriersbedrijf. Dezelfde dag constateer ik dat er is geknoeid met de fietscomputer en de kabel die er aan zit, fietscomputer is niet nieuw en het kabeltje ervan zit aan elkaar geknoopt aan de kabel die verder het frame ingaat. Diverse malen contact gehad met de klantenservice die blijkbaar in Suriname zit. Na vele malen bellen werd de fiets opgehaald om het op te lossen werd mij verteld door de klantenservice. Na vele malen bellen, waarbij ik steeds te horen kreeg dat ik teruggebeld zou worden door de reparatie afdeling in Utrecht. Kreeg ik uiteindelijk te horen dat de fiets wordt teruggestuurd en dat ik zelf naar de fietsenmaker in de buurt moest gaan om het op te lossen. Hiermee ga ik niet akkoord, ik heb een splinternieuwe fiets gekocht van €3500, deze is niet goed afgeleverd. Dit moet fietsenwinkel.nl oplossen. Ook nu weer vele malen bellen waarbij vaak de verbinding wordt verbroken door fietsenwinkel.nl heb ik besloten de fiets niet meer te willen om mijn geld terug wil. Hierover wordt ik teruggebeld zeggen ze steeds, maar ik wordt niet teruggebeld. Je wordt aan het lijntje gehouden. Er is nog steeds geen oplossing, inmiddels zijn we 5 weken verder. Wat een vreselijk bedrijf, KOOP HIER A.U.B. GEEN FIETS !!!

Duurt lang!

Ellen Slingerland — Tue, 16 Jul 2024 06:59:58 +0000

De accu en motor is kapot. Ik kreeg de opdracht de fiets weg te brengen. De fietsenmaker geeft aan dat het maanden gaat duren omdat fietswinkel de spullen niet levert. Ook telefonisch zijn ze zo slecht tot niet te bereiken. Ik heb om een leenfiets gevraagd omdat ik naar m’n werk moet en de kinderen naar school moet brengen…

Fiets nog geen jaar oud, accu stuk en wachttijd van weken

Brenda M — Thu, 11 Jul 2024 18:08:24 +0000

Mijn dochter heeft een fiets gekocht bij fietswinkel.nl aan de Reitdiephaven Groningen. Na een week deed de accu al niets meer, kreeg toen een nieuwe en nog geen jaar later houd ook deze accu er weer mee op. Accu is volledig stuk verklaard door de winkel maar moet eerst naar de fabriek gestuurd worden voor de garantie. We zijn inmiddels 6 weken verder en krijgen maar niets te horen, leen accu was er niet en een leenfiets daar staan we voor op de wachtlijst met nog 6 voor ons. Waardeloze service van deze winkel. Garantie tot de voordeur en dan zoek je het verder maar uit. Telefonisch totaal niet bereikbaar. M’n dochter zit nu al ruim 6 weken zonder een fiets. Waardeloos dit. Denk goed na voordat je daar een fiets koopt.

Fietsenwinkel.nl levert gekochte fiets niet en betaalt aankoopbedrag al 2 maanden niet terug

Saar1979_ — Thu, 04 Jul 2024 19:33:16 +0000

Dag, Zondag 28 april heb ik de Popal MM N7 met middenmotor bij Fietsenwinkel.nl gekocht en betaald. Begin mei heeft deze winkel mij laten weten dat deze fiets definitief niet meer leverbaar is en nooit meer te bestellen is. Sindsdien storten ze, zoals gevraagd, mijn aankoopbedrag niet terug voor het niet kunnen leveren. Niets is minder waar, want ze hebben in de tussentijd al drie keer met een goedkoop model van Popal (onaangekondigd) aan mijn deur gestaan. Ze willen mij meermaals als consument afschepen met een model van minstens 600 euro goedkoper en zonder middenmoter en display links op het stuur ipv in het midden. Ze hebben wel een sticker erop geplakt alsof het de duurdere MM variant is. Dit voelt voor mij als misleiding en niet eerlijk zaken doen. Zelfs een fietsverzekering hadden ze al op mijn naam laten lopen (nota), terwijl mijn gekochte fiets nooit geleverd is! De klantenservice van Fietsenwinkel.nl zit in Suriname. Daar hang ik gemiddeld steeds een uur in de wacht. Niemand weet ergens van. Terugbellen gebeurt niet. Of de lijn wordt er ineens erop gegooid. Een manager spreken kan niet volgens hen. Via de mail en chat van Fietsenwinkel.nl komt geen reactie. Zelfs helemaal geen reactie op het klachten e-mailadres specialcare@fietsenwinkel.nl. De wettelijke termijn voor terugbetalen is al lang verstreken. Als consument heb ik ook rechten. Ik wil dat Fietsenwinkel.nl stopt met het sturen van goedkope onjuiste ongewenste fietsen en ik wens per spoedbetaling mijn aankoopbedrag terug.

hulp is ver te zoeken, klant kan de tring krijgen

Hudde — Tue, 23 Apr 2024 06:56:53 +0000

Wat een waardeloze service hebben jullie. Iets met kastje en muur. Je kunt een fiets kopen en dan is iedereen maar al te happig om je te helpen, maar zodra er iets kapot is en je fiets gerepareerd moet worden is het 1 dikke middelvinger van jullie kant naar de klant die een hoop geld betaald. Ik meld netjes de reparatie via mijn portal aan zoals het hoort, hierna volgt geen enkele terugkoppeling. Dagen later als ik bel wat de status is krijg ik te horen dat ik zelf maar de kwikfit, jullie servicepartner moet bellen voor een afspraak omdat de servicepartner anders 2 week de tijd heeft om te reageren of hij de fietsreperatie uberhaupt in behandeling wil nemen.. Hierna bel ik de kwikfit en kan ik en dag erna al terecht voor alleen de ''diagnose''. Bij de kwikfit krijg ik de melding dat waarschijnlijk, niet zeker maar waarschijnlijk het display kapot is en dat ikzelf jullie weer moet bellen om door te geven welke onderdelen besteld moeten worden. Ik bel jullie en krijg dan te horen dat Kwikfit dit had moeten doorgeven. Jullie geven aan de kwikfit te informeren. Ik krijg te horen dat de kwikfit geen ruimte heeft om de fiets te stallen in de tussentijd dus dat ik die weer moet ophalen. Bij het ophalen geef ik aan dat de kwikfit de onderdelen moest doorgeven, hij geeft aan dat te doen. Als ik navraag via de app bij Fietsenwinkel.nl krijg ik te horen dat de onderdelen besteld zijn, even later krijg ik te horen dat het toch niet klopt dat ze besteld waren, maar dat de order om iets te bestellen is doorgegeven aan de volgende afdeling. We zijn nu bij de zoveelste persoon die iets moet doen. Als ik dagen later wederom bel of alles nu daadwerkelijk wel goed gegaan is en besteld is krijg ik te horen dat de besteller van Fietsenwinkel.nl aan de kwikfit heeft gevraagd of hij foto's wil sturen van alle onderdelen die besteld moeten worden en dat terwijl ik de fiets weer mee terug moest nemen omdat kwikfit geen ruimte heeft. Daarna de verwachting dat ik de fiets wel even naar de kwikfit weer kan brengen voor foto's. Een loodzware fiets met kapotte ondersteuning die ik weer mee moest slepen omdat deze niet bij de kwikfit kon blijven staan. Nu wordt door de telefoniste weer doorgegeven aan de besteller dat de kwikfit de fiets niet heeft en dat er geen foto's gemaakt kunnen worden van de onderdelen. En hier kom ik pas achter nadat ik weer zelf erachteraan moet bellen. Nu moet ik wederom 2 werkdagen wachten tot de bestelafdeling van fietsenwinkel.nl terugkoppeling heeft gegeven op de mail van de telefoniste dat er geen foto's gemaakt kunnen worden. Waar zijn jullie mee bezig? Hoe klantonvriendelijk wil je zijn? Bijna 2 week later en nog is de fiets niet gerepareerd of is de reparatie überhaupt in zicht. Er zijn nog niet eens onderdelen bestel. onderdelen die btw gewoon op Amazon staan. maar dat mag ik niet aanleveren bij de kwikfit.

Zadeldekken

Lies47 — Thu, 31 Aug 2023 12:00:29 +0000

Op 12Aug,heb ik het besteld en betaald ,Nu nog steeds niet ontvangen ,Graag bericht naar Lies van der Linden Voordijk 26 5454GB St Hubert. Mailadres. liesvdlinden@live.nl

Reparatie duurt langer dan 3 Maanden

VyberE1SpecialEdition — Mon, 14 Aug 2023 14:22:27 +0000

In mei 2022 heb ik een Vyber E1 Special Edition aangekocht voor 2000 euro. De motor van de fiets is in mei 2023 kapotgegaan. Op 16 mei is de fiets ter reparatie aangemeld en tot op heden heb ik nog geen bericht ontvangen over de termijn van reparatie. Telefonisch wordt er ook doodleuk aangegeven dat 'dit een bekend dingetje is met Vyber'. Waarom ze dan de fietsen gewoon nog verkopen? Tja wie het weet mag het zeggen Ik heb inmiddels meer dan 10x contact opgenomen met de de klantenservice van Fietsenwinkel.nl, telken zonder resultaat. De 'service' die Fietsenwinkel.nl aanbiedt mag écht geen service genoemd worden. Ze falen aan alle kanten. - Terugbel afspraken worden niet nagekomen - Informatie omtrent voortgang en status van de reparatie wordt niet verstrekt - Medewerkers geven continu aan 'niets te kunnen betekenen' en leggen het probleem moeiteloos weer terug bij de klant (contact met de reparateur opnemen / klacht in behandeling nemen wordt niet aan gedaan) Inmiddels is rechtsbijstand ingeschakeld omdat ik alle vertrouwen op een goede afloop kwijt ben.

Bestelling Rotterdam AGO-X

Wouter91 — Thu, 13 Jul 2023 15:17:46 +0000

Naar aanleiding van mijn eerdere brief van 7 juli, waarin ik mijn ontevredenheid heb geuit over de buitensporige vertraging en het gebrek aan communicatie met betrekking tot mijn bestelling van een nieuwe fiets, ben ik op 8 juli uitgenodigd om uw winkel te bezoeken. Daar waar ik weldegelijk gemotiveerde medewerkers zag in de winkel die hun uiterste best deden om een oplossing te vinden, wil ik wil u laten weten dat ik nog steeds niet tevreden ben met de geboden oplossing en daarom stuur ik u deze opvolgingsbrief om mijn klacht nader toe te lichten en compensatie te vragen voor alle problemen die ik heb ondervonden. Tijdens mijn bezoek aan uw winkel op 8 juli heb ik verschillende kwesties ervaren die mijn ontevredenheid versterken. Hieronder vindt u een gedetailleerde lijst van de gebeurtenissen en problemen die zich hebben voorgedaan: 1. Ondanks het feit dat ik een afspraak had met uw winkel, ben ik op 8 juli om 10.30 uur de winkel binnengegaan en pas om 14.30 uur vertrokken. Dit is een onaanvaardbaar lange wachttijd, vooral gezien het feit dat ik van tevoren een afspraak had gemaakt. 2. Uw medewerkers ontkennen dat er oorspronkelijk een levertijd van twee weken is beloofd. Hoewel ik begrijp dat er sprake kan zijn van vertragingen, is er schriftelijk 1 tot 3 weken levertijd beloofd, met een mogelijke vertraging van 1 tot 2 weken. Dit komt neer op een totale wachttijd van 2 tot 5 weken. Het is belangrijk om de juiste informatie te verstrekken en verwachtingen realistisch te managen. 3. Gedurende het hele proces was het vrijwel onmogelijk om telefonisch contact op te nemen met uw winkel. Zowel op de dag van mijn bestelling als in de daaropvolgende weken heb ik meerdere malen geprobeerd te bellen, maar ik kreeg altijd een extern callcenter aan de lijn dat alleen berichten kon doorgeven. In de winkel en in het callcenter werd mij verteld dat de winkel altijd bereikbaar is, maar bij mijn laatste bezoek is toegegeven dat dit inderdaad niet het geval is. Terugbelverzoeken werden genegeerd en e-mails bleven onbeantwoord. Zelfs toen de klantenservicemedewerker vertelde dat ze met de winkel had gesproken, ze mij wilde doorverbinden maar dit door een technisch mankement niet mogelijk was maar ik direct teruggebeld zou worden, moest ik twee uur wachten voordat er uiteindelijk contact was. Hierop moest ik wederom het hele verhaal vertellen. Dit gebrek aan communicatie heeft bijgedragen aan mijn frustratie en ongemak. Ook in de winkel heb ik drie maal deze uitleg moeten doen. 4. Ondanks de toezeggingen van het callcenter dat de winkel contact met mij zou opnemen, heb ik meerdere malen niets meer van uw winkel vernomen. Ik ben meerdere malen verzocht om geduld te hebben, maar het gebrek aan follow-up en communicatie is zeer teleurstellend. 5. Toen ik eindelijk werd gebeld dat mijn fiets klaarstond, bleek deze niet leverbaar te zijn in de beloofde kleur. Hoewel ik hiermee akkoord ben gegaan, werd mij een dag later verteld dat de fiets helemaal niet beschikbaar was in mijn maat. Er werd een alternatief aangeboden in de vorm van een showroommodel, dat als nieuw zou worden geleverd na een servicebeurt. Ik moest echter wél de nieuwprijs betalen voor dit model. 6. Het nieuwe XL-model dat mij werd aangeboden, bleek beschadigingen in de lak te hebben en te groot voor mij. Het showroommodel vertoonde verschillende gebreken, zoals een losse interne oplaadkabel die gerepareerd moest worden door een monteur, beschadigingen in de lak, een beschadigde achterlichtkabel en een loszittende versnellingsring. Ook kon ik, in tegenstelling tot wat beloofd was, niet direct naar huis fietsen omdat er meer problemen waren die met een servicebeurt zouden worden opgelost. Helaas was er op dat moment geen tijd voor een servicebeurt, ondanks eerdere beloftes. Ondanks al deze problemen werd mij toch gevraagd om de volledige prijs te betalen. Bovendien vertoonden de voorremmen problemen tijdens mijn rit naar huis. 7. Het ringslot dat oorspronkelijk mogelijk was en op de factuur stond, bleek uiteindelijk technisch niet mogelijk. Nadat ik via internet had aangetoond dat dit technisch wel mogelijk was, bleek het slot duurder te zijn dan de offerte waarop ik een aanbetaling had gedaan. Daarnaast wordt er nog een extra onderdeel in rekening gebracht dat nóg niet op de factuur staat, omdat ze niet wisten wat dit moest worden. Momenteel rijd ik rond zonder een gemonteerd ringslot, wat onaanvaardbaar is. 8. Ik heb een servicecontract van drie jaar afgesloten, maar ik heb weinig vertrouwen dat dit contract naar behoren zal worden nageleefd gezien de ervaringen die ik tot nu toe heb gehad. Daarnaast heb ik zelf moeten aandringen op het afsluiten van een verzekering en heb ik zelf moeten vragen of er rekening kon worden gehouden met mijn korting vanwege mijn lidmaatschap bij de ANWB. 9. Tijdens mijn wachttijd in uw winkel heb ik meerdere malen de monteurs erop moeten wijzen dat de verende zadelpen, het slot en het verhoogde stuur nog gemonteerd moesten worden. Nadat het stuur was gemonteerd, heb ik de monteur gevraagd (terwijl het personeel op de hoogte was van het defecte oplaadpunt) het oplaadpunt te testen en te repareren. Echter, bleken de monteurs hierna de zadelpen nog steeds te zijn vergeten. In plaats van de verkoper te helpen zoeken naar het onderdeel, waren de monteurs in de kantine. Ik heb meer dan een uur gewacht, maar de zadelpen kon niet worden gevonden. Deze moet nog steeds worden gemonteerd. 10. Het showroommodel dat mij is aangeboden, is ter plekke gerepareerd, moet een uitgebreide servicebeurt ondergaan, de verende zadelpen en het ringslot nog moeten worden gemonteerd en de beschadigingen moeten worden hersteld. Daarnaast ontving ik geen handleiding bij de fiets en moest ik zelf op zoek naar de oplader die ergens in uw winkel in een tas lag. Ik moest nog steeds de nieuwprijs betalen voor deze fiets. 11. Ik heb herhaaldelijk gevraagd om in contact te komen met de regiomanager, maar er was geen mogelijkheid om dit te realiseren. Ondanks mijn bezwaren en ontevredenheid over de gehele gang van zaken, werd er van mij verwacht dat ik de volledige betaling zou voldoen. Na lang doorzetten kreeg ik een coulance van 100 euro. Ik ben onder protest akkoord gegaan omdat ik dringend een fiets nodig had na zeven weken zonder. Contact met de regiomanager, die duidelijk het winkelpersoneel had geïnstrueerd geen extra korting te verlenen, mocht ik niet spreken, ook niet na stevig aandringen. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat de regiomanager geen verdere oplossing kon bieden en dat ik genoegen moest nemen met een coulancebedrag van slechts €100 voor alle problemen die ik heb ondervonden. Dit is een compensatie 4%, dat is volstrekt ontoereikend. 12. Ik wacht nog steeds op een afspraak voor een uitgebreide service- en testbeurt voor het showroommodel, inclusief het herstellen van de voorremmen, versnelling, het wegwerken van beschadigingen en het monteren van de verende zadelpen en het ringslot. 13. Er wordt herhaaldelijk gemeld dat Tenways slecht communiceert en het hoofdkantoor van Fietsenwinkel.nl de zaken niet op orde heeft. Dit kan allemaal waar zijn, maar het hele proces verloopt niet vlekkeloos en als consument is het belangrijk om te weten waar het misgaat. Het wijzen naar andere partijen, waaronder medewerkers die bij de verkoop in de winkel hebben gestaan de leverancier helpen hier niet bij. Fietsenwinkel.nl is verantwoordelijk en het grootste deel van de problemen ligt bij hen en de consument mag beter verwachten en dus een gepaste coulance. Na het ervaren van al deze problemen en teleurstellingen, verzoek ik u om passende compensatie voor de geleden schade en het ongemak dat ik heb ondervonden. De huidige coulance van 4% is niet acceptabel. Ik verwacht dat deze kwestie serieus wordt genomen en dat u mijn klacht en verzoek om compensatie op een passende manier afhandelt. De winkelmedewerker heeft in mijn dossier beschreven dat ik onder protest betaald heb en de huidige compensatie van 4% volstrekt onacceptabel vind. Mocht ik geen bevredigende oplossing ontvangen, dan overweeg ik verdere stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te beschermen. Ik zie uw spoedige reactie op deze aangelegenheid tegemoet. U kunt contact met mij opnemen via 06-12175415 of wouter.rijken@gmail.com. Ik hoop op een snelle en bevredigende oplossing.

Frame brinkers bretange gebroken, ggh bij fietswinkel.nl

Qpwoei — Sun, 25 Jun 2023 06:57:44 +0000

Begin mei dit jaar constateerden wij scheuren in het fietsframe van de brinckers bretange. Na nadere analyse blijkt het fietsframe drie kwart door! Vanaf 13 mei hebben wij gebeld, gebeld, gebeld foto’s gestuurd en nogmaals foto’s gestuurd naar fietswinkel.nl. De jongens en meiden op de klantenservice daar werken vrijwel allemaal vanuit hun eigen huis. Er is niemand te bereiken met een extra bevoegdheid en zo wordt je van het kastje naar de muur gestuurd. Er is geen eigenaarschap over de klacht en over de afhandeling voelt niemand zich verantwoordelijk. De breuk van het frame valt binnen de garantietermijn van Brinkers, maar zij dekken zich af door fietswinkel.nl. Ze geven geen sjoechem als je ze via hun enige contactmogelijkheid, een algemeen info@brinckers emailadres, benadert. Spijt als haren op ons hoofd dat wij ooit met fietswinkel en brinckers in zee zijn gegaan . Heden, 22 juni, 6 weken na de eerste melding bij fietswinkel.nl zijn we nog geen millimeter verder in de behandeling van onze schade. Heel, heel slecht.

8 weken wachten op reparatie

Remko Roeterdink — Fri, 16 Jun 2023 10:44:32 +0000

28 april fiets weggebracht naar fietsenwinkel.nl omdat de middenmotor van mijn fiets kapot is. Vervolgens weken niks van hem gehoord. Vervolgens word ik gebeld of ik de fiets naar wezep wil brengen (terwijl die bij fietsenwinkel.nl in Zwolle staat), wederom weken geen nieuws, nu na 7 weken nog altijd geen fiets, geen leenfiets, geen update en geen enkele service! Wanneer ik zelf bel word ik ontzettend kortaf geholpen en krijg ik alleen de boodschap dat ik moet wachten en dat ze geen leenfiets hebben.

aanbetaling gedaan. niets geleverd gekregen na bellen blijkt order geannuleerd

Sonjavdm — Fri, 28 Apr 2023 13:23:10 +0000

op 11 april fiets besteld en aanbetaling gedaan. Door fietsenwinkel.nl aanbetaling gehouden en order geannuleerd. Aanbetaling kan nog maand duren voor dat ik deze terug krijg.

Slechte garantie en service afhandeling

c.eden — Thu, 12 Jan 2023 13:37:11 +0000

Op 5 november bij fietsenwinkel gemeld dat het frame van mijn brinkers bretagne gebroken was, Daar kon pas na drie weken naar gekeken worden, ik heb tenslotte zelf de fiets maar naar Rotterdam gebracht.daar is de klacht doorgespeeld naar brinkers.naar herhaaldelijk kontakt met rotterdam werdt mij begin januari gemeld dat brinkers met ongeveer een maand een nieuw frame Zouden hebben. Daarna zou er door fietsenwinkel een datum geprikt worden wanneer de fiets gemaakt zou kunnen worden. Daar dit een duidelijk garantie geval is vind ik de service van fietsenwinkel en van brinkers Ver onder de maat . Heb dan ook geen vertrouwen in hun afspraken.

Slechte service Fietsenwinkel Eindhoven

Smits1961 — Thu, 08 Dec 2022 09:52:09 +0000

Mijn fiets die na een val wat simpele schade heeft aan zadel, remgrepen en krank staat al ruim 4 weken ter reparatie. Krijg steeds te horen dat er geen onderdelen zijn terwijl dit 'standaard' onderdelen zijn. Er wordt geen moeite gedaan om naar een andere leverancier te kijken en ook een leenfiets is niet beschikbaar. Ik ben voor mijn woon/werk verkeer 100% afhankelijk van mijn fiets maar daar hebben ze geen boodschap aan. Ik ben dik tevreden met mijn Brinckers fiets met 6700 zorgeloze kilometers maar ik koop NOOIT meer bij fietsenwinkel !!

Buitenkabelshifter

mn Aziz — Sat, 08 Oct 2022 08:57:14 +0000

Buitenkabel 2 meter 14€

Leveren van onderdelen

Marion Dijker — Thu, 15 Sep 2022 05:48:25 +0000

Mijn fiets is 1 jaar en 3 maanden oud en de motor is kapot. Ik heb deze naar een fietsenmaker gebracht die door hun is aangewezen. Deze doet echter zijn uiterste best, maar fietsenwinkel werkt niet mee. De spaken moeten na 6 weken nog steeds bij hem.afgeleverd worden. Ook zou er een zwarte motor op moeten om de fiets origineel te houden, maar volgens fietsenwinkel moet ik het doen met een zilveren motor.

Ik wil mijn accu terug

Mieke Blits — Fri, 12 Aug 2022 08:21:10 +0000

9-3-2022 kocht ik mijn 2e I-bike bij fietsenwinkel.nl, want de 1e was na 5 maanden gestolen. Omdat ik de accu nog had, kocht ik precies dezelfde fiets. Hoewel de accu 100% hetzelfde was, werkte hij niet op de nieuwe fiets. Ik ging terug en zij hielden de accu om na te kijken. Dit is nu ruim 4 maanden geleden!!! De nieuwe fiets viel af en toe uit en na veel gezeur zou hij 5 juli worden nagekeken en dan zou de extra accu er ook zijn. Euvel verholpen (daar lag het natuurlijk aan!), maar de accu was er niet. Sindsdien heb ik al 4 brieven geschreven, want telefonisch zijn ze onbereikbaar, maar nog steeds geen accu. Ik wil dolgraag met mijn fiets extra accu op vakantie, maar dit wordt mij door de super slechte service van fietsenwinkel.nl ontnomen!

Levering fiets

Lameijer — Wed, 01 Jun 2022 07:56:10 +0000

Wij hebben een fiets gekocht en betaald ondanks meerdere toezeggingen dat de fiets geleverd gaat worden, hebben wij tot op heden geen fiets mogen ontvangen. Na contact met de klantenservice van fietsenwinkel.nl heb ik nu vernomen dat onze bestelling op afgerond staat! Echter waar is mijn fiets!

Al 2 jaar lang alleen maar reparaties

Massage On Wheels — Mon, 30 May 2022 07:44:36 +0000

Zomer 2020 heb ik een Brinckers le Mans dames fiets gekocht met 2 jaar garantie. De afgelopen 2 jaar heb ik een abonnement op de fietsenmaker gehad. De motor, de computer, de remmen en een controler zijn allemaal al vervangen. Waarbij de laatste al drie keer is vervangen zonder goed resultaat. Ik gebruik de fiets voor mijn bedrijf en ben er dus behoorlijk afhankelijk van. Maar het vertrouwen is behoorlijk gezakt in deze fiets. Een miskoop dus voor mijn gevoel. Over 2 maanden vervalt de garantie en zullen de kosten dus verder op mij aan gaan komen. Het vertrouwen dat het over 2 maanden ineens allemaal wel goed gaat, heb ik niet. Ik heb hierover contact opgenomen met Fietsenwinkel, maar hier werd ik afgedaan met de reactie dat zij de fiets telkens hebben laten repareren volgens de garantie. Al met al vind ik dit verhaal ten eerste een totale miskoop van een nieuwe fiets en ten tweede een zeer slechte afhandeling van Fietsenwinkel.

Mijn e-bike is al een half jaar in reparatie

Fietsenwinkel-e-bike-klacht — Mon, 16 May 2022 18:07:48 +0000

Mijn e-bike die ik bij Fietsenwinkel.nl heb gekocht ging na 1,5 jaar kapot. Hij is toen gemaakt door een servicepartner van Fietsenwinkel.nl. Maar de klacht kwam snel terug. In november 2021 heb ik een nieuwe melding gemaakt van dit defect en in december 2021 werd hij opgehaald voor reparatie. En sindsdien is hij nog steeds in reparatie. Ik heb veel gemaild met Fietsenwinkel.nl, maar een andere reactie dan, wordt z.s.m. gemaakt krijg ik niet. Ook zegt men dat ik geen recht heb op een leenfiets omdat ik de fiets bij een servicepartner heb gebracht. Maar dat is niet tegen me gezegd toen ik in november 2021 een reparatieverzoek indiende.

Fietsenwinkel

E. Boogaard — Wed, 11 May 2022 17:21:56 +0000

Ik had eind februari mijn Brinckers e-bike gebracht voor een onderhoudsbeurt en een reparatie aan de remmen. De onderhoudsbeurt was gedaan, maar de remmen konden nog niet gemaakt worden, want er moesten remblokjes besteld worden, die niet op voorraad waren. We zijn inmiddels bijna 3 maanden verder en ik heb nog niets gehoord.

ontevreden over odnerhoudsbeurt fiets

harma margrieta — Sat, 09 Apr 2022 02:09:17 +0000

mijn klacht betreft de manier waarop die fiets is afgeloverd na een onderhoudsbeurt. het betreft een sparta e-bike van ongeveer 10 tot 15 jaar oud. Het fiets fiets wel maar het lijkt wel alsof alles onjuist is afgesteld, de band er niet geheel recht in zit (voorband is vervangen), de ketting niet soepel loopt, een trapper een lichte afwijking heeft, de remmen niet voldoende ingeknepen kunenn wordnen en de aandrijven van de accu geheel veranderd is. Daarvoor was er niets aan de hand en liep de fiets prima. Ik heb de indruk dat het allemaal gewoon wat afgeraffeld is en dat er onvoldoende tijd was om het goed te doen. De reden was omdat die fietsenmakeer onder tijdsdruk stond omdat hij zijn dochter van school moest halen. Dit betreft een fietsenmaken met een mobiele service en komt met een bus aan huis. De tijdsdruk ontstond omdat hij een half uur later was dan gepland (dit was wat mij betreft op zich geen probleem) en het vervangen van een voorband de oorspronkelijke afspraak was maar dat te plekke is veranderd in een onderhoudsbeurt. Dat was op zich ook geen probleem en zo afgesproken maar ik krijg de indruk dat alles met elkaar en een half uur later en verandering van de geplande werkzaamheden en tijdsdruk omdat de fietsenmaker zijn dochter van school moest halen dt het afgeraffeld is en snel snel moest. De klacht is dus vooral als het gewoon niet in dat tijdsbestek paste hij dat aan had moeten geven. Daarnaast had ik ook aangegeven als het niet mocht lukken het geen probleem was dat hij de fiets mee kon nemen. Ik krijg de indruk dat hij ook dach, iets van lukt net in dat uurtje en dan verdien ik nog snel even wat geld. Kortom fiets is in slechtere staat afgeloverd dan wat die was en fiets zeer onprettig.

Uitstel en onduidelijkheid

jvdbll — Tue, 15 Jun 2021 11:23:57 +0000

Fiets bedteld in april levering 21 juni .. zojuist weer een mail wij hebben u gebeld maar dat is helemaal niet waar zo gast het al weken. Besteling fiets en kid om er een 3 wieler van te maken. Je koopt een fiets en vraagd wel de onderdelen mee leveren om weer terug te boueen van 3 wieler naar fiets.. uiteindelijk bertaal ik dat ook. Nou dat gaat niet... uitstel onberijkbasr niet terug bellen klaar met stella nooit meer !!!! Nu anuleeren kijken hou dat gaat

Merk Brinckers fiets kapot. Wacht al weken op reparatieafspraak

Niklachy — Wed, 02 Jun 2021 05:15:17 +0000

1,5 jaar geleden een elektrische fiets gekocht van het merk Brinckers van € 2500 euro. Na 5 maanden begon er al van alles te roesten, dit terwijl de fiets gewoon binnenstaat. Ook is het ontwerp gewoon slecht te noemen. Bij elke regenbui had ik een natte rug omdat het spatboord achter niet werkte zoals het zou moeten. Toen ik de fiets net had leek het een goede fiets en heb de fiets aan mijn zus, vader en een vriendin aangeraden. Zij hebben de fiets ook gekocht met allerlei problemen erbij (accu die niet goed werkt, roest, verkeerd ontwerp spatbord achter). Nu na 1,5 jaar dus, werkt de fiets helemaal niet meer vanwege een kapotte aandrijving. Ik heb een afspraak proberen te maken, maar als je eenmaal een fiets gekocht hebt, ben je daarna niet interessant meer blijkbaar, want ik wacht al 3 weken op een reparatieafspraak. Telefonisch contact opgenomen, maar dan krijg ik te horen dat door corona iedereen gaat fietsen en dat het daarom heel erg druk is en ik geduld moet hebben.

Drager Gazelle Heavy duty voor de tweede keer stuk

Reklamedrago@gmx.de — Thu, 27 May 2021 11:07:41 +0000

Drager Gazelle Heavy duty voor de tweede keer stuk. er zou eigenlijk een oplossing komen (december 2020!) en nu word weer gevraagd of er twee onderhoutbeurten waren. U leest goed: onderhoutbeurten voor dragerschade 2 keer naar 12 maanden. We waren al doorgestuurd naar een winkel voor de serviceafspraak maar die ging nooit door.

geen geld terug van een retour artikel

thea-roossien — Thu, 27 May 2021 07:14:13 +0000

Wat jammer dat wij de bestelling van uw mandje hebben moeten annuleren. Langs deze weg bevestigen wij dat uw terugbetaling is aangevraagd bij onze administratie. Uw terugbetaling bedraagt: €53.99 Onze administratie zal dit verder in behandeling nemen en bovenstaand bedrag terugstorten op uw rekening. Dit zal binnen de wettelijke termijn van 14 dagen op uw rekening zichtbaar zijn. Dit was 6 mei en het geld nog steeds niet terug ontvangen. Ook reageren ze niet meer op berichten en email en wanneer ik bel dan zou het worden uitgezocht

Onderdelen worden niet besteld

J Zwaneveld — Thu, 29 Apr 2021 17:39:31 +0000

Door een ongeval heeft mijn fiets schade opgelopen. Na het ongeval ben ik direct naar hun servicepartner gegaan. Daar is geconstateerd dat er nieuwe onderdelen besteld moeten worden om de fiets te kunnen repareren. Ondertussen wacht ik al 8 maanden op deze onderdelen. Via fietsenwinkel.nl krijg ik geen hoogte of de onderdelen überhaupt zijn besteld, wat de status is, en hoe lang dit nog gaat duren. Omdat dit merk fiets alleen door fietsenwinkel.nl wordt verkocht ben ik afhankelijk van fietsenwinkel.nl om deze onderdelen te bestellen. Meermaals is er telefonisch contact geweest met de klantenservice. Ik krijg steeds verschillende redenen te horen, en er worden steeds beloftes gemaakt die niet worden nageleefd. Ik heb verschillende medewerkers aan de telefoon gehad en ze zeggen allemaal iets anders (dat het verkeerde protocol is gevolgd, dat de fiets ter reparatie naar Almere moet, dat het door de verhuizing van het hoofdkantoor verkeerd is gegaan, dat er leveringsproblemen zijn door de fabrieken in China, dat de onderdelen op voorraad zijn en binnen 2 weken bij het servicepunt bezorgd worden). Ook volgt steeds de belofte dat ik teruggebeld wordt binnen 5 dagen, dat de status spoedig bijgewerkt gaat worden op mijn.fietsenwinkel.nl, of dat er contact wordt opgenomen met het servicepunt om afspraken te maken over de reparatie. Helaas is er vanuit fietsenwinkel.nl nooit contact met mij of het servicepunt opgenomen. Schriftelijk is een officiële klacht ingediend waar binnen 2 weken een inhoudelijke reactie op zou moeten komen. Ook op deze mail heb ik helaas geen antwoord gekregen.

Brinckers Bretagne E-Bike met kortsluiting in de motor.

BertArp — Thu, 08 Apr 2021 12:09:25 +0000

Het defect aan mijn E-Bike, gekocht bij de Fietsenwinkel dd 17 febr 2018, is ontstaan eind december 2020. Op dat moment was de fiets uit de wettelijke garantie van 2 jaar. Op 6 januari heb ik de fiets bij de reparateur kunnen brengen. Vele telefoontjes en chats via de FW site met de klantenservice hebben er uiteindelijk toe geleid dat ik in contact ben gekomen met het hoofd van de klantenservice van de FW. Mijn fiets werd opgehaald van de reparateur in Hilversum naar het filiaal Almere. Hier zijn op 15 februari 2 heren van Brinckers komen kijken naar het probleem... De uitkomst hiervan was dat er steengruis en schelpengruis in de motor terecht was gekomen en dat daardoor er een kortsluiting in de motor heeft plaats gevonden? Daar ik dit betwistte, de motor is toch volledig gesloten voor water en vuil, werd het stil en gebeurde er verder niets? Op 23 februari ben ik zelf naar Almere gegaan om opheldering te vragen. Ondertussen heb ik een mail gekregen met de kosten van het vervangen van de motor, hierin werd een kleine coulance gegeven van beide firma’s samen. De vervangingskosten waren na aftrek van de coulance evengoed nog € 607 , onder protest heb ik dit betaald. De nieuwe Bafang motor moest van Brinckers komen en dat duurde wel 2 weken. Deze motor is gefabriceerd dd 17 mei 2019 (opgevraagd rechtstreeks bij Bafang) dus een oude motor! Op 17 maart is eindelijk begonnen met de reparatie en toen kwam er een bericht dat de (echte) reden van kortsluiting gevonden is, dit is het schuren van de fietsband tegen de elektra kabel van de accu naar de motor. Omdat ik de fietsband enige tijd geleden vervangen moest, vanwege een lekke band, werd er gesteld dat er geen originele band gemonteerd was door mijn lokale fietsenmaker. Er werden foto’s mee gestuurd waar ik het bewijs kon zien werd gesteld, echter dat klopte helemaal niet, de nieuwe band heeft dezelfde diameter en is 2 mm smaller dan het origineel. Er werd ook een foto meegestuurd van de binnenkant van het spatbord waar de kabel op gemonteerd is zonder enige bescherming. Op deze foto is duidelijk te zien dat de kabel bij de ingang naar de accu foutief gemonteerd zit, namelijk aan de verkeerde kant van het bevestigingslipje (dus niet eronder maar erbovenop) en daardoor is er een lus ontstaan die tegen de band geschuurd heeft, enz. Daar er tijdens de reparatie nog een onderdeel vervangen moest worden (ook niet op voorraad) kon ik mijn fiets na betaling van de montage van een nieuwe band (mijns inziens onnodig) nog eens €50 betalen. Uiteindelijk heb ik mijn fiets dd 23 maart kunnen ophalen.

krijg geen contact

xstina2002 — Tue, 30 Mar 2021 03:23:43 +0000

Ik heb mijn elektrische fiets ter reparatie staan vanaf 5 november 2020. Er wordt gewacht op een onderdeel, ik vind het nu wel welletjes, als zij fietsen verkopen waarvoor geen onderdelen zijn is dit hun probleem en zou het niet de ,mijne moeten worden. Helaas geeen contact te krijgen met de firma, de fietsenmaker (freelancher) heeft ook geen antwoord op mijn vragen. (De fiets is binnen de garantie termijn aangeboden)

e-bike schoolgaande zoon kapot.

25011973 — Fri, 19 Mar 2021 08:03:12 +0000

Motor in voorwiel is kapot. Zoon moet nu gebracht worden naar school en naar sportvereniging. Duurt nu al 7 weken en nog weet fietsenwinkel niet wanneer de bestelling uit China binnen is. Leenfietsen zijn niet beschikbaar. Paar keer gebeld met fietsenwinkel, belofte dat er een oplossing zou komen en terug gemaild zou worden. Maar wacht daar nog steeds op! Hoe kan het dat een groot bedrijf zoals fietsenwinkel geen motor zijn eigen merk Brinckers voorhanden heef!

nieuwe batterij

Hilde van der lee — Wed, 10 Mar 2021 13:18:26 +0000

In december 2020 bleek de batterij van de in juli gekochte fiets het niet meer te doen. De batterij is op 8 januari doorgemeten en bleek niet meer goed te zijn. Fiets valt nog onder de garantie en we zouden een nieuwe batterij krijgen. Na de nodige telefoontjes en berichtjes kregen we vandaag( 10 maart) te horen dat het probleem nog een keer bij Brinkers neergelegd zou worden. klantenservice werkt heel erg slecht , je krijgt niets teruggekoppeld en men weet iedere keer weer iets te verzinnen waarom er niets geregeld is.

Onbereikbaar

Bridget Hearn — Wed, 24 Feb 2021 09:35:57 +0000

Ik heb meerdere kere Fietsenwinkel gebeld, maar er neemt niemand op. De optie voor mijn tweede servicebeurt staat niet op de site en dit is al maanden zo. Ik heb hiervoor betaald en heb er dus recht op!

Levering fiets

ilsee024 — Tue, 16 Feb 2021 18:31:35 +0000

Elektrische fiets is 2 maanden later geleverd dan gepland. Helaas weinig nog geen communicatie vanuit het bedrijf. Reageren niet op mails of hangen de telefoon op. Vandaag is de fiets eindelijk geleverd maar helaas is de fiets niet in orde.. Absoluut geen aanbeveling om een fiets te kopen.

Hoofdkantoor slecht bereikbaar loze beloftes

E. B. B. — Thu, 28 Jan 2021 16:58:06 +0000

L.s, Hoe kan ik het hoofdkantoor bereiken, heb diverse nummers en.kom telkens uit op doorverbonden met een winkel. Steeds andere plaats. Tot op heden heb ik.nog steeds geen nieuwe accu ontvangen en.mijn stukke accu is allang opgehaald. Er zou met een week een nieuwe zijn. Steeds weer beloofd. Heb er destijds wel 695 voor betaald en kan nu ook al tijden niet fietsen. Er zit nog garantie op.

Slechte fiets (Victesse) en zeer slechte Service

MRoof — Sun, 24 Jan 2021 13:57:19 +0000

Na de vervelende ervaring bij aankoop waarbij de korting op de fiets zwaar werd overdreven en de onderhoudsbeurten zijn verkocht als één geheel maar later een apart product bleken, is het niet beter geworden. Op technisch vlak zijn er een aantal zaken die de fiets zwaar ondermaats maken. De handrem piept altijd ontzettend hard, al het hele jaar. Ik overdrijf niet als ik zeg dat de hele straat me kan horen wanneer ik de handrem gebruik. Ze zijn al een keer afgesteld en zelfs vervangen op 10 december 2020 maar zelfs diezelfde dag piepen ze alweer ontzettend hard. Het is zo vervelend dat je de handrem niet meer gebruikt. Er zit dus een feature op de fiets die door de slechte kwaliteit onbruikbaar is. De versnellingen in de naaf werken zelden goed. Als je wil schakelen doet hij niets, om vervolgens minuten later te verspringen. Dit is gevaarlijk omdat je voeten dan van de trappers glijden wanneer de versnelling opeens lager wordt. Zeker met een kind achterop is dit zeer vervelend en gevaarlijk. Ook de versnellingen zijn al meerdere keren nagekeken en afgesteld. Ook dit is op 10 december weer gedaan en krap een maand later is het probleem weer terug. De actieradius van de batterij is zwaar ondermaats. Natuurlijk is de performance van batterijen sterk afhankelijk van temperatuur, gebruik en en andere zaken maar de afgelopen dagen was de batterij al na 30km leeg! Hoe dan ? Eind november merkten we dat de voorwielmotor het niet goed deed. Bij versnellen viel de motor uit, hoorden we harde tikken en duurde het een paar seconden voordat de motor het weer deed. Ik heb hiervoor eerst gebeld met de winkel in Arnhem en de medewerker gaf aan dat dit een bekend probleem van deze motor is. Hiermee geeft hij toe dat het een ondeugdelijk product is. Aangezien het defect optrad in de garantieperiode mocht ik op 10 december langskomen zodat Lex het probleem kon constateren. Dit gebeurde uiteindelijk na enkele kilometers fietsen. Medewerker heeft vervolgens een motor besteld om deze te vervangen. Omdat ik bijna een maand later nog niets gehoord had heb ik vandaag gebeld en medewerker gesproken. Hij gaf aan dat hij niet weet wanneer de motor binnenkomt en dat hij dit ook niet in systeem kan zien. Nadat ik mijn ongeloof en onvrede uitte heeft hij me op de wachtlijst voor een leenfiets gezet. Tevens zei hij dat hij soms maanden op een motor moet wachten. Hoe kan het zijn dat jullie klanten het bos in sturen met de tekst ik weet niet wanneer de motor geleverd wordt ? Als ik een nieuwe auto koop bij Volkswagen en er een defect is tijdens de garantieperiode dan is het toch onvoorrstelbaar dat dit antwoord gegeven wordt? Dit kan echt niet. De problemen van het afgelopen jaar en de manier waarop er in de laatste weken om is gegaan met de reparatie is voor mij de druppel. Victesse is het eigen merk van Fietsenwinkel.nl en ik eis dat jullie instaan voor het product wat overduidelijk niet voldoet aan wat men logischerwijs mag verwachten. Ik heb de fiets nodig om naar werk te komen en nu wordt dat steeds moeilijker door de defecte motor. Victesse fietsen zijn zwaar ondermaats en ik zou graag zien dat Fietsenwinkel.nl haar verantwoordelijkheid neemt en de fiets terugneemt.

wederom slechte reparatie service. Wacht al 2 maanden op een oplossing.

sduizer — Mon, 18 Jan 2021 11:08:55 +0000

Op 16 november een reparatievraag ingediend. In het begin kreeg ik redelijk snel antwoord op de e-mails, maar vanaf 14-december-2020 loopt het erg traag en vanaf 23-december niets meer gehoord, ondanks verzoek tot informatie (24-dec-2020 en 12-jan-2021. Op 18-jan-2021 35 minuten in de wachtrij en toen heb ik opgehangen, omdat ikzelf geen tijd meer had. Daarna nog 2x geprobeerd, maar toen werd ik beide keren opgehangen. Dus nu 2 maanden verder en de reparatie aanvraag is nog steeds niet afgehandeld en ondertussen is de fiets onbruikbaar.

Reparatie duurt al 5 maanden

Stephanie — Tue, 24 Nov 2020 14:54:58 +0000

Eind juni heb ik met mijn kinderen een ongeval gehad omdat een schroef los was geraakt en de voorvork op de voorwiel terecht kwam. Hierbij is mijn zoontje die bij mij op de fiets zat gewond geraakt en met de ambulance weggebracht. De fiets was nog geen jaar oud. Alsof dat nog niet erg genoeg was duurt de reparatie nu al 5 maanden en is het eind niet in zicht. Op ingediende klacht wordt geen reactie gegeven.

waardeloze service

Chiara66 — Tue, 17 Nov 2020 11:56:17 +0000

Vanaf dag 1 heeft onze fiets problemen in de 2 1/2 jaar dat we de fiets hebben is er al een nieuwe accu op gekomen, het display vervangen en nu is de motor stuk (uiteraard buiten de garantie) Alle reparaties duren weken en al die tijd heb je geen fiets of een leenfiets (als je geluk hebt) De motor is nu al 5 maanden in bestelling en ze eisen dat je het volledige bedrag van 500 euro vooruit betaald. voor dat de motor kapot ging heeft de fiets ook al enkele maanden bij hun gestaan voor diverse reparatie`s

slecht bereikbaar

Evelyn Hijink — Thu, 22 Oct 2020 12:05:08 +0000

De klantenservice is zeer slecht en nauwelijks bereikbaar, de winkels zijn zo weer weg en de enige fietsenwinkel.nl (in Rijswijk) heeft een wachttijd van ruim 4 weken voor reparatie. Dus een sterke afrader; deze fietsenketen

Maandagochtendfiets Fietsenwinkel.nl

Piet64p — Wed, 14 Oct 2020 14:50:28 +0000

Goedemiddag, Ik heb op 24 augustus vorig jaar bij fietsenwinkel.nl aan de kleiweg in Rotterdam een Brinckers fiets gekocht voor bijna 2 mille. Na 1 maand begonnen de problemen, inmiddels 2 accu's, 3 laders, 1 display en totaal 2.5 maand reparatie tijd verder zijn de klachten nog steeds niet verholpen. Ik heb al heel veel managers, regio managers, after sales managers, verkopers, monteurs/euses aan de lijn gehad . Zonder resultaat. Er staat totaal 311 km op de teller , wat betekent dat ik in 1.2 jaar voor 4 euro/km hem gereden. Had ik maar een taxi genomen, dat was goedkoper en betrouwbaarder geweest. De garantie is ook nooit bijgesteld wat betekent dat ik nog maar een paar maanden garantie heb op de fiets. En daarna veel kosten voor reparatie dat weet ik nu al . Zaterdag a.s. heb ik een gesprek met weer een of ander manaaager regio Utrecht dit keer . Ik wil of mijn geld terug of een andere fiets. Hier wil fietsenwinkel.nl niet aan .Vandaar mijn klacht hier. Kunt u mij alstublieft helpen? Met vriendelijke groet, Piet Löbler 06 52 480 809

Maandagochtendfiets Fietsenwinkel.nl

Piet64p — Wed, 14 Oct 2020 14:48:56 +0000

slechtste service ooit

psymno — Fri, 11 Sep 2020 11:50:36 +0000

al 7 weken bezig om een vervangende accu te krijgen die geploft is. Nadat je 15min in de wacht hebt gestaan wijven ze het weg met ( we mailen de monteur en die neemt contact met u op) oja. die monteur belt niet. En dan zat er wel een vakantie tussen,maar een nieuwe accu bestellen kost never niet 7 weken. Dit weer los van de laatste x dat de fietscomputer kapot was en de reparatie ook 8 weken duurde. How bizar how bizar

achterwiel

kruidvat 01 — Sat, 22 Aug 2020 08:13:39 +0000

Op 20-07-2018 2 nieuwe fietsen gekocht bij Fietsenwinkel.nl Een van de fietsen regelmatig ter reperatie gehad bij servicepunt. Betreft een achterwiel waarvan regelmatig de spaken kapot gaan en waardoor regelmatig een slag in het wiel ontstaat. Deze fietsen kosten elk € 2349,00 per stuk. In de afgelopen 2 jaar is ook regelmatig aangegeven een nieuw wiel te plaatsen ook op advies van het servicepunt. Echter werd er geen gehoor aangegeven. Nadat de garantieperiode inmiddels is verstreken wilden ze het wiel toch vervangen, maar moest ikzelf een gedeelte van betalen. Om van het probleem af te komen ben ik hiermede akkoord gegaan. Tevens werd mij aangegeven , dat het achterwiel op voorraad was en het probleem zo spoedig mogelijk zou worden vervangen. Echter bij navraag bleek het achterwiel niet op voorraad te zijn en kon niet gezegd worden wanneer dit wel het geval is. Inmiddels heb ik de factuur al betaald en moet ik weer wachten, met een kapotte fiets thuis, wanneer dit wordt opgelost. Ik wordt regelmatig aan het lijntje gehouden en niet serieus genomen. Ik vind het een schandelijke manier voor wat betreft de Service van Fietsenwinkel.nl. Als dit niet wordt opgelost ga ik juridische stappen ondernemen.

niet geleverde fiets

N. Gijsman — Tue, 21 Jul 2020 12:04:44 +0000

Beste Fietsenwinkel.nl, Hierbij mijn klacht. Ik heb bij jullie op 10 mei 2020 een e-bike type: Brinckers Baxter HM8 gekocht met het prijskaartje van 1819,00,-. Vanwege de corona was mijn voornemen om in de mooie lente en zomerdagen te gaan fietsen naar werk, school en lekker naar het strand. De levertijd was 2 tot 3 weken dus de fiets zou worden geleverd op de dinsdag in week 23 (1 juni). Tot mijn grote verbazing en ik moet eerlijk zeggen ook een beetje tot mijn verdriet heb ik op 21 juli (bijna twee maanden later) nog steeds mijn fiets niet ontvangen. Ik ben op zijn zachts gezegd heel teleurgesteld in jullie handelen. Ik wil hier in chronologische volgorde vertellen wat jullie mij beloven en waar jullie helemaal niks van nakomen. • 5 juni: mail ik jullie of jullie al enig idee hebben wanneer ik mijn fiets ontvang? Aangezien ik de fiets al zou moeten hebben. Waarop ik pas na een reminder op 13 juni een antwoord kreeg met de verwachting dat alles volgende week binnen is en het dan z.s.m. doorzetten naar de transporteur Quickspeed. • 19 juni: update bestelling: verwacht wordt dat de bestelling compleet is in week 28 (week van 6 juli). • 29 juni: wederom een mail gestuurd met de vraag waar mijn fiets bleef omdat mijn vriendin exact dezelfde fiets had besteld (en ook nog eens een week later) en deze wel al afgeleverd heeft gekregen op 22 juni. • 30 juni: reactie fietsenwinkel: alles is binnen op de mand en kettingslot na, verwacht wordt dat de fiets 10 juli aan de leverancier wordt overgedragen en vervolgens binnen enkele dagen bij u geleverd wordt. Jullie gaven ook aan om de mand en slot uit de order te halen want dan zou de fiets eind van de week (3juli) al over worden gedragen. Ik heb direct op dezelfde dag gemaild en aangegeven dat de accessoires uit de order kunnen worden gehaald. Alles om de fiets zo spoedig mogelijk in mijn bezit te hebben. • 11 juli: jullie gemaild dat ik nog steeds niks gehoord heb op de vraag waar mijn fiets blijft?! Geen reactie van jullie. • 15 juli: wederom jullie gemaild met de vraag of ik nog antwoord krijg en waar mijn fiets blijft? • 16 juli: reactie van jullie dat de bestelling compleet is terwijl jullie op 30 juni al aangaven dat de fiets er was. De fiets was nu echt rijklaar in Rijswijk en gaan jullie nu aanmelden bij Quickspeed. Zij zullen na aanmelding binnen 5 dagen contact met mij opnemen. • 20 juli: bericht Quickspeed: de fiets wordt bezorgd tussen 8:00 en 10:00. Ik heb besloten om een hele dag vrij te nemen om de fiets in ontvangst te nemen en gelijk een stukje te kunnen fietsen. • 21 juli: op tijd mijn wekker gezet want mijn fiets komt na 11 weken dan eindelijk binnen! Maar wat schetst mijn grote verbazing en frustratie, om 11:00 nog steeds geen fiets. De leverancier Quickspeed neemt de telefoon niet op, vervolgens fietsenwinkel.nl (gesproken met D.) zij gaf aan dat de fiets rijklaar was in Rijswijk en dat we Quickspeed konden bellen om te vragen naar de planning vandaag. Quickspeed wederom gebeld Salvester (directeur) en hij gaf aan dat zij op zaterdag 18 juli bericht kregen dat de fiets rijklaar was, terwijl tegen mij gezegd was door fietsenwinkel.nl dat de fiets al op 16 juli rijklaar was. Quickspeed gaf aan dat de fiets ingepland stond op 21 juli (vandaag) en is in Rijswijk langs gegaan maar de fiets stond niet klaar volgens Quickspeed. Kortom: ik heb nog steeds geen fiets ontvangen. Jullie komen geen enkele afspraak na en jullie zeggen maar wat om mij aan het lijntje te houden. We praten hier niet over een pakje boter maar over een fiets van bijna 2000 euro die ik heb gekocht van mijn zuurverdiende spaarcentjes. Na weken lang rond mailen en heel veel frustratie ben ik nog geen steek verder. Ik verwacht geen sorry en excuses meer maar een (financiële) compensatie van jullie want deze manier van handelen en communiceren gaat echt nergens over. Ik ga dit tevens delen op de klachtensites en op sociale media. En die mooie nieuwe e-bike daar is de lol al lang vanaf voordat ik hem überhaupt in mijn bezit heb. Voor mij helaas 1 keer bij jullie maar nooit meer! Wat een aanfluiting tegenover een klant. Nomie Gijsman

oplichterij praktijken

nunno — Fri, 10 Jul 2020 16:08:21 +0000

ik ben vandaag naar de politie gegaan en ze advieseren mij om op deze manier een klacht in te dienen tegen de winkel fiets en meer middenweg Te Amsterdam omdat ze zich bezig houden met oplichterij praktijken. Ik kon vandaag niet goed fietsen en ben daar naar toe gegaan en ik krijg van de medewerker te horen dat mijn fiets een reparatie nodig heeft die 65 zou kosten, ik ben kort daarna naar andere fietswinkel gegaan en mijn fiets had alleen maar olie nodig want de pedalen waren droog.ik ben naar de andere winkel vandaag gegaan omdat het niet de eerste keer is dat er zoiets gebeurd bij deze winkel. In het verleden lekke banden achter elkaar en bij elke reparatie was er kort daarna iets kapot zoals de bel of andere delen van de fiets. om die reden begon ik hoge vermoedens dat te maken had met die medewerker maar vandaag was het voor mij duidelijk dat de manager ook bijbetrokken is want hij kwam erbij om te constateren dat inderdaad de reparatie die mijn fiets nodig had, 65 zou kosten. Nadat ik naar de politie ben gegaan, heb ik ze hun aangesproken maar ze werden agressief en een medewerker zei zelfs dat het een andere fiets was terwijl ik alleen maar 1 fiets heb.Ze wilden mij ook niet op de hoogte stellen onder welke branch zijn ze aangesloten. Wie kan er iets aan doen om deze mensen te stoppen met hun oplichterij praktijken?

Garantierecht wordt niet nagekomen

Rene Bos — Fri, 03 Jul 2020 10:40:41 +0000

Twee weken geleden doorverwezen naar reparateur in Echtenerbrug. Aldaar vriendelijk geholpen. Zij gaven aan dat opnieuw de accu niet goed was. Melding fietsenwinkel was verzorgd. Geheel viel voor belangrijk deel binnen de garantie. Fietsenwinkel meermalen gebeld. Vandaag te horen gekregen dat accu niet goed was en een nieuwe accu moest worden gekocht. Garantie niet van toepassing. Gebeld met Fietsenhandel Echtenerbrug. Tot grote verbazing stond de fiets daar nog, accu was nog niet opgehaald en daarmee check nog niet plaatsgevonden. Waar komt de stelligheid nieuwe accu vandaan. Opnieuw net als bij eerdere reparatie traject van weken wachten en nog steeds niets gebeurd en conclusies trekken nog voordat onderzocht is. Nooit geen fietswinkel meer, niet vanwege service reparateurs maar vanwege het niet eerlijk zijn t.o.v. de klanten. Fiets was destijds 2500 euro en heeft al heel veel wachttijd gehad op reparatie en dan vooral in de zomer.

wachten nog steeds op levering van 2 fietsen

Blom2 — Thu, 25 Jun 2020 10:02:16 +0000

In mei 2 E-Bikes gekocht, 1 geleverd die niet in orde was, losse onderdelen, een verkeerd zadel en lekke band. geklaagd, na een aantal beloften om te worden teruggebeld die nooit wordt opgevolgd weer contact gezocht. Ze hebben aangeboden dat ik de fiets kon laten maken en de rekening op te sturen, daar ben ik niet mee akkoord gegaan omdat zij al niet terugbellen en ik het aan zag komen dat ik eindeloos om mijn geld zou moeten vragen, Toen beloofd de fiets om te ruilen, ze moeten nog komen. De levering van de fiets van mijn man blijft ook uit, is meerdere malen beloofd maar is er nog steeds niet. Rick van locatie Rijswijk en Rotterdam heeft afgelopen zaterdag leenfietsen beloofd tot dat de fietsen wel leverbaar zijn. deze zouden klaarstaan maar tot nog toe weet niks van gehoord. Gisteren gebeld met Danielle van de klantenservice, zij zou Rick contact op laten nemen met mij. Maar nee hoor weer niets gehoord. Het plezier gaat zo wel van je nieuwe fiets af. Je krijgt steeds gelijk maar er gebeurt verder niets.

klanten informatie service

andries.verder@verder.ch — Thu, 25 Jun 2020 05:45:22 +0000

na een bestelling te hebben geplaatst op basis van een korte levertijd, bleek na twee weken dat er geen fiets meer op voorraad is was. Er zou een tegen voorstel worden gedaan wat nooit is ontvangen. Vervolgens is het terug te betalen bedrag beloofd over twee weken! Dat is alles bij elkaar 6 weken, zonder resultaat ALS het geld terug komt. Niet wat je noemt een goede communicatie en afhandeling. Beter gewoon naar de lokale fietsenwinkel.

Beschadigde fiets leveren en geen reactie meer

rvandertak — Wed, 24 Jun 2020 23:54:18 +0000

Ik heb op 3 mei een fiets besteld. Het heeft na meerdere telefoontjes meer dan een maand mogen duren voordat het eindelijk eens geleverd werd. Helaas bleek dit met zware beschadiging. Het probleem is gemeld inclusief foto's bij de klantenservice. Er werd een compensatie voorgesteld van 30 euro waar ik niet mee akkoord ben gegaan. De fiets is daarvoor te zwaar beschadigt. Ik heb zowel op 11 als op 12 juni verzocht de fiets op te halen en mijn geld terug te geven. Beide keren heb ik een ontvangstbevestiging gekregen per mail. Echter krijg ik hierop totaal geen reactie. Dan maar bedrag storneren en op die manier mijn geld terug. Het gaat om een hoop geld en ik wou elders direct een fiets gaan kopen. Ik heb lang genoeg mogen wachten! Tot op de dag van vandaag heb ik geen reactie ontvangen van fietsenwinkel.nl Ik vind dit echt zeer slecht van ze dat ze niks meer laten horen. Inmiddels is deze kwestie in behandeling bij PayPal.

Buitenband vol haarscheuren en zadel op naad scheur

Rennie8 — Tue, 23 Jun 2020 14:58:54 +0000

Buitenband zit vol haarscheuren na een jaar minimaal gebruik te hebben gemaakt van de fiets, ook op de naad van het zadel scheur, het is een elektrische fiets van gazelle, nu is er een reparatie ingepland terwijl ik mijn klacht al op 20 april heb gemeld! Fietsenwinkel is zeer moeilijk bereikbaar en geven stoep garantie!! Nu moet ik al na een jaar een nieuwe buitenband gaan betalen en nieuw zadel! Terwijl ik nauwelijks heb gefietst ivm zwangerschap!

Zadelpijn

RemcoPer — Thu, 18 Jun 2020 17:23:49 +0000

In Januari 2019 een Gazelle E-bike gekocht bij Fietsenwinkel.nl In september 2019 raakte het achterlicht defect, de servicepartner gaf aan dat de unit defect was en dat deze besteld moest worden. Dit kon wel 4-6 weken duren (!) daarna bleef het heel erg stil. In December (!) wist Fietsenwinkel.nl heel dapper te zeggen dat ze direct actie ondernamen en dat binnen een week ik van hen terughoorde hoor men dit ging oplossen. Niks meer gehoord... in Maart 2020 (!) e-mails gestuurd, 45 minuten aan de telefoon gehangen om niemand te spreken verbinding verbroken. In April via een list via FB messenger eindelijk met iemand contact. Oh wat erg meneer kunt u ons terugbellen (de brutaliteit!) Dit maal na 25 minuten wachten een reparatieopdracht gekregen en men kwam de fiets ophalen 14 mei opgehaald. Na ruim twee weken gevraagd hoe het herstellen van de fiets verliep, men had nog iets langer nodig (?!) En nu 18 juni nog steeds mijn fiets niet terug. Krijg wel een vragenlijst om de tevredenheid te scoren... Waardeloze omgang met klanten! Slecht bereikbaar, slechte opvolging en monitoring van reparatieverzoeken. Spijt als haren op mijn hoofd dat ik hier ooit een fiets heb gekocht!

Ik wacht al ruim 7 werken op mijn gerepareerde fiets.

easlim — Tue, 16 Jun 2020 21:16:33 +0000

Ik wil hierbij een klacht indienen over de wijze waarop het reparatieproces van mijn fiets verloopt. Ten eerste ben ik erg ontevreden over de lange duur van de reparatie. Ik heb mijn fiets op 29 april achter gelaten bij de fietsenmaker en heb deze nu nog steeds niet terug. Terwijl jullie beloven dat een fiets met 14 dagen gerepareerd wordt ben ik mijn fiets nu al 8 weken kwijt en weet nog niet wanneer ik hem wel terug krijg. Los van de lange duur vind ik het informatieproces ook onacceptabel. In de 8 weken dat het proces nu al duurt moet ik zelf overal achteraan bellen. Ondanks dat jullie dit iedere keer vermelden als ik jullie bel kan ik status niet online in zien. Ik heb de afgelopen weken meerdere malen gebeld. Meerdere malen zijn jullie telefonisch onbereikbaar, pas nadat ik alle opties heb doorlopen wordt de verbinding verbroken. Die keren dat ik wel contact heb gehad ben ik niet eerlijk geïnformeerd. Op vrijdag 29 mei is mij verteld dat mijn fiets juist op dat moment door de fietsenmaker werd nagekeken (toevallig maar fijn). Op vrijdag 5 juni heb ik nogmaals gebeld. Toen was mijn fiets toevallig net klaar. Al is mij meegedeeld dat er niets vervangen is dus ben ik erg bang dat de euvels niet gemaakt zijn. De batterij en de aanloop is eerder ook al getest en goed bevonden terwijl deze niet goed is! Maar goed, dat kan ik pas vaststellen als ik de fiets terug hebben. Ik zou binnen 2 werkdagen gebeld worden door de vervoerder… maar ook dat termijn is niet gehaald… De data op een rij: - 29/4 fiets bij fietsenmaker achtergelaten. - 29/5 gebeld, fiets is die dag naar reparateur gegaan (ik ben de fiets dan 4 weken kwijt) - 5/6 nogmaals gebeld, fiets is net klaar, ik zou gebeld worden voor afspraak om fiets thuis te laten brengen. - 18/6 nog niets gehoord...(ik ben fiets nu al 8 weken kwijt) Het mag duidelijk zijn dat ik ontevreden en boos ben omdat ik mijn fiets zolang kwijt ben en onjuist geïnformeerd wordt. De beloofde uitstekende service die jullie beloven is (in mijn geval) een leugen. Daarnaast heb ik ook geen vertrouwen dat mijn fiets inderdaad goed gerepareerd is. Telefonisch is meegedeeld dat de batterij en aanloop alleen getest zijn maar er niets is vervangen of gereageerd. Dus zij beide euvels niet verholpen en verwacht ik binnenkort dit hele proces nogmaals te moeten doorlopen. Ik ben van mening dat ik als klant niet serieus genomen ben en heb het vertrouwen in jullie bedrijf volledig verloren. Daarnaast ben ik het vertrouwen in de fiets ook kwijt. Ik wil gewoon fietsen op een betrouwbare fiets en als er iets mis mee is naar een betrouwbare fietsenmaker kunnen gaan.

Vreselijke aftersales. Advies: koop ergens anders een fiets.

bramtl — Tue, 16 Jun 2020 08:01:15 +0000

Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Dit bedrijf is prima instaat om je te helpen met de verkoop van een fiets, maar als er problemen zijn laten ze niets horen. Voor het verwisselen/vervangen van een kapotte accu (was binnen 1 jaar stuk), wat een kwestie is van minuten zijn we nu al 2 maanden bezig. Op de mail krijg je geen reactie. Mijn huidige advies is blijf weg bij winkels die zo met je omgaan als het geld al binnen is. Als er ontwikkelingen zijn zal ik die toevoegen.

Doen niet wat wordt beloofd en ik kan daarna geen contact krijgen.

Keetje20 — Mon, 15 Jun 2020 15:59:59 +0000

Mijn fietsmotor, Brinckers LeMans, maakt een gierend geluid, zo erg dat er wordt gekeken als ik er aan kom. Ben bij een servicepunt geweest, klacht is doorgegeven. Geen reactie. Drie keer gebeld, de laatste keer werd beloofd dat de fiets opgehaald zou worden. Stilte. Als ik nu bel krijg ik geen contact. Als ik een reparatieafspraak wil maken moet ik een foto meesturen. Van een geluid???? Ook via de chat functie geen contact. Op die manier is mijn garantie straks verlopen. Triest!!

Geen levering veel beloftes niks nakomen

Sandra50057641 — Wed, 10 Jun 2020 13:55:42 +0000

7 mei nieuwe fiets besteld na diefstal van mn fiets. Levertijd op 7 mei was 2 a 3 week. 15 mei: bezorgdatum fiets nog onbekend. 19 mei: bezorgdatum leverweek 24, ivm missende acculader. Fiets was alwel aanwezig. ( krijg hier ook mail van nadat ik er zelf achteraan ging) 25 mei: bezorgdatum verwijderd order werd nu verwerkt 26 mei : Bezorgdatum wederom weer week 24. 27 mei. levertijd volgens site 2-3 weken. 30 mei : Bevestiging email leverweek 24 van ebike. 3 juni : Proformafactuur gekregen , fiets zou 9 juni binnen komen bij hun. 3 juni : Krijg telefonische bevestiging 10 juni wordt de fiets geleverd 5 juni : Bestelling aangekomen op magazijn. Fiets wordt gereed gemaakt. 9 juni, ik hoor wederom niks, moet overal zelf achteraan gaan en krijg te horen dat de fiets niet geleverd wordt : Reden, ze hebben hem niet.. Vreemd fiets was al aanwezig was enkel wachten op acculader. Ik mag weer 2 weken minimaal gaan zitten wachten. Op een fiets die mij naar het werk moet brengen. Ik heb aangeven hier werk van te maken. Want ik geloof niet dat de fiets ooit nog geleverd wordt. Ze hebben vele beloftes gemaakt in de 30 telefoongesprekken. En geen enkele belofte is tot nu toe nagekomen. Ben inmiddels ook zover dat er morgen aangifte volgt. Trustpilot staat ook vol met gedupeerden. Ze komen mij op geen enkele manier tegemoet.. 10/06 Danielle vandaag gesproken van fietsenwinkel.nl ineens staat mijn fiets wel bij hun in het magazijn. Ze zou direct de opdracht doorgeven aan quickspeed om te gaan bezorgen. Ik weet zeker als ik morgen weer bel ineens er niks bekend is.

vervanging Accu

asbouman@home.nl — Tue, 09 Jun 2020 17:39:22 +0000

8 mei een accu ter reparatie/omruiling, na 700 fiets km, aangeboden in garantietijd. In eerste instantie vergeten ze de accu op te halen bij een dealer van fietsenwinkel.nl. Na een week te hebben gebeld is de accu nog steeds niet opgehaald, komt vaker voor zegt de fietsenmaker. Na twee weken gebeld, accu is net opgehaald, tot op heden 9-06-2020 kan niemand zeggen wat er aan de hand is. Begin Juni zijn wij op vakantie gegaan ( met de belofte dat e.e.a. was opgelost voor 1 juni) Kortom bellen bellen en niet terug gebeld worden door fietsenwinkel ondanks belofte. Op dit moment elke dag aan het bellen na tien minuten in de wacht staan wordt je zogenaamd doorverbonden, helaas ook dat lukt niet. Excuus Corona!!!. We zijn er helemaal klaar mee. Nog nooit zo'n K... winkel meegemaakt. Niemand maakt zich daar druk over bij fietsenwinkel nl. Wordt opnieuw tijd dat RADAR hier weer eens naar kijkt. Hier is echt sprake van goedkoop is duur koop. Nog even een afsluiter heb ook al 5 maanden op de fiets moeten wachten ondanks dat de fiets allang betaald was. Echt een waardeloos bedrijf. Nu 6 weken verder, vakantie voorbij en nog geen accu. Wel 30,-- Euro kwijt aan belkosten naar fietsenwinkel.nl Fam Bouman Steenbergen

nieuwe fiets

klunske — Thu, 04 Jun 2020 07:39:54 +0000

Heb met Moederdag een nieuwe fiets gekregen en nog steeds geen meter meer kunnen rijden. De trapondersteuning valt uit en de display geeft niets aan. Heb 7 x moeten bellen om met iemand van jullie te spreken maar nog steeds kan ik niet fietsen. Wordt er gevraagd of je meer dan 5 km hebt gereden is niet te zien display doet het niet en de fietsen worden gebruikt om proefritten te maken.

Gebroken bout

wonn52 — Mon, 11 May 2020 12:49:11 +0000

Op 24 april brak ineens de bout onder het zadel, moest lopend naar huis. Bij thuiskomst direct fietsenwinkel.nl gemaild (garantie) Een automatisch mailtje was het antwoord met een referentie nummer en binnen 72 uur zou contact worden opgenomen. Het is nu 11 mei en een aantal mailtjes verder, maar verder dus ook helemaal NIETS. Ik weet niet wat dit bedrijf denkt over service of garantie, ze moeten zich diep schamen.

Komen afspraak niet na

Hunterhans — Mon, 11 May 2020 07:53:11 +0000

‪Pas op koop nooit een fiets bij fietsenwinkel.nl ik heb 24 april een giant daily tour gekocht, waarvan de acculader gelijk zou worden nagestuurd tot op heden niet ontvangen, honderd keer gebeld, veel belofte maar niet na komen DUS HIER NIET KOPEN, gew‬

Aankoop en betaling zonder verder gevolg door verkoper

Marc Lobbens — Tue, 05 May 2020 13:47:15 +0000

Fiets aangekocht op www.fietsenwinkel.nl op zondag 03052020. Winkel belooft binnen 24 uur factuur . Tot op heden 05052020 niks ontvangen. Winkel is gewoon onbereikbaar: per telefoon, per mail, per live chat, ..

Levering van ondeugdelijk product 0 service

rtyncke1 — Tue, 28 Apr 2020 15:56:52 +0000

Overzicht van alle problemen met mijn Brinckers Brisbane M310 - gekocht bij fietsenwinkel.nl, besteld op 28082019 - er werd mij een fietsverzekering aangerekend zonder dat ik hierin toestemde. De fiets werd niet geleverd zoals beloofd, de fiets werd niet correct gemonteerd waardoor de remblokjes in een mum van tijd volledig afgesleten waren. De fiets rammelde langs alle kanten. - November 2019: de batterij begeeft het, werkt niet meer. Deze dient getest te worden in een service punt. Beslissing dat deze vervangen dient te worden. Maanden later geen nieuws. in MAART krijg ik eindelijk een vervanging, 4 maanden nadat ik de batterij binnen stook. De vervanging blijkt een tweedehands batterij te zijn. Dit is niet wettelijk binnen de garantie. Na weken geen antwoord op meerdere emails hierrond. - februari 2020: probleem met display waardoor fiets zichzelf in wanderstand zet. Uiteindelijk gaat fiets enkel nog in wandelstand wanneer hij aangezet wordt. Hij reageert dan enkel nog door de batterij los te koppelen. Fiets moet binnen en fietsenwinkel.nl wil geen vervang elektrische fiets voorzien. Na druk zetten, kan dit opeens toch en is de fiets wonderswaardig snel hersteld. - februarimaart 2020: de reserve batterij die ik nu gebruik, valt af en toe uit. Daarnaast komt het omhulsel los, waardoor alles extra rammelt en de batterij niet meer waterdicht is. Lijkt me gevaarlijk. Ik wil de batterij niet binnen doen aangezien ik nog steeds geen vervanging heb voor mijn andere kapotte batterij. Wederom geen oplossing geboden vanuit fietsenwinkel.nl - april 2020: batterijoplader werkt opeens niet meer. Ik vul een reparatieverzoek in neem contact op via whatsapp en mail om snel tot een oplossing te komen aangezien ik afhankelijk ben van mijn fiets voor mijn werk (in de zorg nota bene, tijdens deze periode). Geen reactie, zoals verwacht. Ik krijg een uitnodiging om langs te gaan in een nieuw servicepunt. Blijkbaar zette transfair (Gent) de samenwerking stop aangezien het moeilijk werken was met fietsenwinkel.nl. Nu wordt verwacht dat ik naar Eeklo fiets, 18 kilometer van waar ik woon, voor een herstel. Er was vooraf geen communicatie dat het servicepunt veranderde. Hoe verwachten ze dat iemand bijna 20 km fiets met een kapotte fiets? Mijn elektrische fiets is mijn enige transportmiddel om naar m'n werk te geraken. Ik fiets elke dag 30 kilometer en ben momenteel broodnodig op m'n werk in de tijden van corona.

vdpjeroen@outlook.com

Jeroenvdp — Wed, 08 Apr 2020 07:45:16 +0000

Ik kocht 30 januari 2019 een Brinckers Bretagne M8 LTD herenfiets voor 2249 EUR (2149 met korting). Op 1 jaar tijd heb ik meer problemen met deze fiets gehad en niet kunnen rijden dan dat ik er wel mee heb kunnen fietsen. Bovendien reageert de servicedienst heel traag en slecht en komen ze met geen enkele oplossing. - 30012019: fiets werd afgeleverd met defect achterlicht. Na erg lang zelf te moeten mailen, bellen, ... duurde het uiteindelijk meer dan 5 weken voor het fietslicht werd hersteld - voorjaar 2019: oplader van de batterij defect, kreeg gelukkig (redelijk) snel een nieuwe oplader. - juli 2019: tijdens het fietsen breekt de trapper gewoon af. Serviceverzoek tot reparatie wordt 2 keer afgewezen. Duurt uiteindelijk ook weer een aantal weken voordat ik de fiets kon gebruiken, een nieuwe trapper wordt zelfs pas opgestuurd nadat ik via verschillende kanalen erg veel moeite doe en klacht indien (publiekelijk via klacht.nl) - januari 2020: LED-lampjes van het voorlicht gaan al kapot. Ik word (weer na veel te lange tijd) doorverwezen naar een servicepunt waar men nooit mijn werkopdracht accepteert en gewoon niet reageert op telefoontjes. Uiteindelijk zelf maar laten maken in een lokale fietsenwinkel. - februari 2020: ketting breekt gewoon in 2. Om lange wachttijden te voorkomen (fiets nodig voor op mijn werk te geraken) maar laten maken bij de lokale fietsenwinkel. Opnieuw geen onschuldig mankement - maart 2020: vocht in het display waardoor de km-stand etc. moeilijk te lezen valt. Serviceverzoek ingediend maar wordt enkel gerepareerd indien de fiets niet meer werkt. - april 2020: bout van het zadelpen breekt af tijdens het fietsen (20kmu) met een lelijke val tot gevolg. Weinig tot geen reactie van fietsenwinkel.nl buiten dat ze een afspraak zouden maken met servicepunt. In plaats van meteen te komen met een oplossing en schade te vergoeden laat men weer kei lang niks van zich horen en moet ik opnieuw wekenlang wachten tot de fiets weer gerepareerd is. Het ergste komt nog: in maart 2019 was er blijkbaar een terugroep actie (vind ik op andere websites) voor mijn model omdat men wist dat er problemen waren met dit zadel wat tot letsels kon leiden. Men heeft mij hiervan echter nooit op de hoogte gebracht. Bovenstaande toont aan dat het niet om onschuldige mankementen gaat maar om bedrog en oplichterij met gevaarlijke gevolgen. Met een kapot licht of de occasionele platte band zoals kan ik leven, met trappers en zadels die afbreken niet.

Onwaarschijnlijk slechte service.

Valerie2353 — Fri, 03 Apr 2020 07:34:28 +0000

Onwaarschijnlijk slechte service. Mijn accu was kapot, gelukkig heb ik een verzekering afgesloten bij fietsenwinkel.nl: DOE DIT NIET! Niemand van de klantenservice komt zijn afspraken, ze bellen niet terug als afgesproken, mailen niet terug als afgesproken en houden hun systeem erg slecht bij, zodat je elke keer weer opnieuw kunt beginnen. Anderhalve maand ben ik mijn fiets kwijt geweest voor een hee simpel mankement. Ik heb hier 15 keer voor moeten bellen, steeds zonder resultaat. Ik ken de klantenservice onderhand bij naam: ze bieden elke keer hun excuses aan, maar komen de afspraken dan vervolgens alsnog niet na (een excuses van fietsenwinkel.nl is mij NIETS meer waard). Nu wacht ik eindelijk op de levering van mijn fiets, waarvoor ik een adres heb opgegeven via de klantenservice: zelfs dit is ze niet gelukt. Echt belachelijk! Ook moet ik nu al 4 keer achter mijn compensatie (een fietstas) aanbellen, daar wist mevrouw van de klantenservice niets van en heeft mij zonder te helpen doorverbonden: nu sta ik daar al meer dan 20 minuten voor in de wachtrij. Vreselijk veel tijd kwijt aan fietsenwinkel.nl en vooral mijn fiets anderhalve maand niet gezien, nog nooit zulke slechte service gehad.

Accu van de Brinckers Brooklyn F7

Rien Zeeman — Tue, 31 Mar 2020 20:57:46 +0000

Hallo ik heb de fiets nu 2 jaar en 9 maanden en vaak moeite met de batterij de eerste week toen ik de fiets had viel de accu na 15 km al uit. Ik heb dit al vaak aangegeven in de garantie tijd en ze hebben het ook getest maar volgens hun is en was er nooit wat aan de hand ik kreeg een mail met je weet toch dat de accu 10% per jaar achter uit gaat dat weet ik ook wel met een heel staatje erbij daar had ik dus niks aan. Ik heb vorige week gebeld naar fietsenwinkel.nl daar heb ik het weer gemeld maar ik werd net nog niet afgesnauwd maar dat was geen prettig gesprek ze vertelde me dat ik geen garantie meer had terwijl ik door een andere medewerker gebeld ben dat op de accu 3 jaar staat toen vroeg ze aan mij hoeveel kilometer op de teller stond ik vertelde haar dat er 10.000 op de teller stond dat was een vergissing van mij achteraf het waren er 7.000 maar toen was ze helemaal los die Damen aan de telefoon wat dacht ik wel met zoveel kilometers op de teller dat ik nog in aanmerking kwam voor garantie toen heb ik tegen die dame gezegd ik stop met dit gesprek en wens u nog een fijne dag. Maar al met al geen oplossing gevonden met deze mensen. Maar nogmaals deze fiets laat me steeds staan als ik een beetje aanzet in ondersteuning 3 tm 9 de accu steeds uitvalt

Levensgevaarlijk geen service

rtyncke1 — Fri, 28 Feb 2020 10:49:31 +0000

Eind augustus 2019 kocht ik een dure e-bike bij de vestiging in Gent. De afhandeling op zich liep al helemaal verkeerd, waarbij ik geen melding kreeg dat de fiets was toegekomen én de fiets stond helemaal niet op orde. Ook was mij een fietsverzekering aangesmeerd waarvoor ik geen expliciete toestemming had gegeven. Na minder dan drie maand rammelde de fiets al langs alle kanten en begaf mijn ene accu het. Ik was nog steeds (eind februari 2020) op de vervanging van deze accu. Ik ben afhankelijk van mijn fiets om op m'n werk te geraken dus dit zou verschrikkelijk zijn indien ik geen tweede accu had. Overigens valt mijn accu momenteel ook af en toe uit. Daarnaast zet de fiets zich sinds een kleine twee weken om de paar kilometer vanzelf in wandelstand. Zeer vervelend tijdens het fietsen, levensgevaarlijk wanneer je stil staat. De fiets gaat er zomaar vandoor bij een rood licht en reed gisteren een mevrouw aan (zonder dat ik er op zat) toen ik een brief postte. Fietsenwinkel.nl leverde een ondeugdelijk product af en alles wijst erop dat ze geen verantwoordelijkheid nemen.

defect display

rkee — Mon, 17 Feb 2020 15:31:10 +0000

In sept '15 heb ik een Cube gekocht. In dec j.l. bleek dat de cijfers in de Bosch display gedeeltelijk niet zichtbaar meer waren. De standaard garantie van 2 jaar is uiteraard verlopen, maar aangezien de fiets slechts 50 gebruiksuren in deze periode van 4 jaar heeft gehad, kan je m.i. niet spreken van een deugdelijk product. Je mag toch van een dergelijk product verwachten dat het een aanzienlijk langere periode meegaat. Sinds begin januari ben ik met fietsenwinkel bezig iets aan deze klacht te doen, maar zij blijven zich verschuilen achter de standaard garantie

Fiets accu oplader nog STEEDS defect

brains22 — Sun, 26 Jan 2020 12:42:44 +0000

2 x de accu en oplader aangeboden ter reparatie en nog steeds niet opgelost. Accu laat nog steeds niet op. Ik krijg hem telkens retour met de melding getest. Maar thuis direct de accu opgeladen en blijkt dat na 5 minuten het groene lampje op de oplader gaat branden en de accu blijft leeg. Geen idee hoelang ik hiermee door moet gaan eer er een nieuwe accu of oplader komt. Fiets is nu bijna 2 jaar oud en heb er nog geen plezier van gehad !!!!!

Fijne fiets, waardeloze aftersales

d1v — Fri, 24 Jan 2020 12:35:45 +0000

Op 24 augustus 2018 ben ik na lang wikken, wegen en vergelijken de trotse bezitter geworden van de Brinckers LeMans NuVinci 61 cm, het huismerk van Fietsenwinkel.nl. Ik heb gekozen voor deze fiets omdat hij zeer solide aanvoelt, een mooi model is en specificaties heeft die mij zeer aanspreken, zoals de schijfremmen, de NuVinci traploos verstelbare versnellingsnaaf en een middenmotor, in dit geval van het Chinese Bafang. En last but not least: er was een accu upgrade mogelijk naar 700Wh. Wetende dat de voorgespiegelde actieradius van 235 km nooit haalbaar is, en aangezien ik een grote, zware vent ben die voor woon-werkverkeer dwars door de winderige polder op maximale snelheid dagelijks 50 km af moet leggen, opteerde ik voor deze grootst mogelijke accu. De service tijdens de verkoop in filiaal Almere was zeer prettig. Ik kon de fiets ophalen bij het servicepunt in Lelystad, mijn woonplaats. Bijna een jaar lang heb ik er in volle tevredenheid op gefietst, totaal zo’n 1500 km. De 50 km heen en terug red ik nét op de zware accu, soms 10% over, soms 20%, soms niks, afhankelijk van wind en hoe hard ik fiets. Ik heb desondanks een zeer positieve recensie achtergelaten op Fietsenwinkel.nl. Tot op een middag de ondersteuning volledig wegviel. Ook het display viel uit. In eerste instantie dacht ik dat de accu leeg zou zijn, maar na opladen bleek dat niet het geval. Daarom via de website een reparatieverzoek ingediend bij Fietsenwinkel.nl. Daarbij heb ik vermeld niet naar Almere te zullen fietsen met een fiets die bijna 25 kilo weegt en kapot is. Telefonisch werd mij geadviseerd om de fiets bij het Lelystadse servicepunt af te geven. Deze winkel bleek echter na slechte ervaring niets meer met Fietsenwinkel.nl te maken te willen hebben en wilde mij daarom verder niet helpen. Daarop wederom gebeld naar Fietsenwinkel.nl waarom zij dat niet wisten. Ik zou teruggebeld worden, maar dat is niet gebeurd. Dus nog maar eens bellen. Deze medewerker gaf aan dat, aangezien ik voor €250 het zg. zorgeloos pakket had bijgekocht, de fiets thuis gehaald en gebracht kon worden. Aldus geschiedde. De koerier van zowel de halende als de brengende afspraak was uiterst correct en zeer vriendelijk. Wel viel mij op dat bij terugbrengen de accu mindere capaciteit had als die ik gekocht had. Blijkbaar was de accu kapotgegaan en was die vervangen door een lichtere. Iets wat beiden niet door Fietsenwinkel is teruggekoppeld, noch op de bon vermeld staat. Daarom heb ik weer gebeld. Uiteraard gaf de medewerker obligaat aan het heel vervelend voor mij te vinden. De vervanging werd erkend, het stond zelfs in het systeem. De medewerker zou dit opnemen met zijn leidinggevende en ik zou teruggebeld worden. Dat is helaas wederom niet gebeurd. Opnieuw gebeld en dit keer stelde de dame, na overleg met haar leidinggevende, voor om de zware, 700Wh accu te bestellen en mij zo lang de bestaande accu te gunnen. Een tijdsindicatie kon zij niet geven. Prima natuurlijk. Echter mij de volgende dag te kennen gegeven dat deze zwaarste accu niet meer leverbaar was. Er werd voorgesteld mij schadeloos te stellen met €100, maar daar ga ik niet mee akkoord. Ik wil immers een fiets waarmee ik heen en terug naar mijn werk kan en zit niet te wachten op €100. Hierop zou de dame met haar leidinggevende overleggen en zou ik worden teruggebeld. Dat gebeurde wederom niet, zodat er tot op heden nog geen oplossing is aangedragen. Mijn ergernis met Fietsenwinkel.nl zit hem niet eens zozeer in de accu, alhoewel een leverancier volgens mij wettelijk verplicht is gedurende de garantieperiode het aangekochte product te kunnen garanderen. Maar dat ik structureel niet wordt teruggebeld stoort mij vooral. Daarnaast is de oorzaak van het defect niet gedeeld en is als ik de lichtere accu tijdens aflevering niet zelf had opgemerkt, was dit waarschijnlijk nooit gemeld. Geen fiets waarmee ik mijn werk kan bereiken, geen servicepunt in mijn woonplaats, geen zware accu, niet teruggebeld, geen oplossing. Jammer.

Hagel nieuwe fiets weer defect!

Interactive538 — Wed, 08 Jan 2020 19:56:59 +0000

Op 20 december een fiets gekocht via fietsenwinkel.nl en deze elektrische fiets een Brinkers Baxter HM8 2020 rond 23 december ontvangen en na 1 dag bleek er iets vreemds mee te zijn. Nadat ik gefietst had (in totaal een km of 2) en en ik de fiets na een tijdje weer wilde opstarten via het display ging deze niet meer aan...uiteindelijk de accu eens verwijderd en geplaatst, hierna ging hij aan. Het zat mij echter niet lekker dus een uur laten staan en de fiets wille starten, ging weer niet aan dus dezelfde procedure nogmaals uitgevoerd: accu eruit, er weer in en hij kon weer aan. Dit diverse malen getest en telkens kond de fiets alleen aan wanneer ik de accu een keer verwijder.... Uiteindelijk dus maar contact gezocht met fietsenwinkel,nl, het probleem voorgelegd en aangegeven dat er wat mis was....uiteindelijk ging men er mee akkoord dat de fiets omgeruild mocht worden.... Volgens de planning die vrijdag al dus top! Enige tijd later werd ik echter gebeld met de mededeling dat het niet ging lukken en de levering pas op 3 januari!! kon plaats vinden..... Omdat ik nu dus geen fiets had, al wel betaal voor een verzekering gevraagd om coulance, men ging mee met mijn verzoek de normale oplader om te ruilen voor een snel-lader...voor het ongemak... Op 3 januari werd mijn nieuwe fiets dan eindelijk bezorgd...dus accu erin, rondje fietsen en allen leek goed.. Paar uur later de fiets gepakt en wat bleek.....ook deze ging niet meer aan!! weer diverse malen getest, accu er uit, er weer in en hij ging aan, fietsen, klaar met fietsen(50 meter) toen de fiets weer uit gezet en 2 uur later weer proberen aan te zetten zonder resultaat...ook toen pas na het herplaatsen van de accu kon hij pas aan gezet worden.... De volgende dag (4 januari) direct gemeld via de chat, en het probleem ook via de mail gemeld, de persoon gaf echter wel aan dat ik de fiets even niet moest gebruiken... Maandag een bericht terug gehad: Uit jouw e-mail begrijp ik dat je problemen ondervind met de nieuwe geleverde fietsen.Erg vervelend te horen, ik zorg ervoor dat de melding met foto doorgestuurd zal worden naar de technische afdeling.Binnen 72 uur zal er contact met je worden gemaakt om dit zo snel als mogelijk op te lossen Vandaag werd ik gebeld door een fietsenmaker die namens fietsenwinkel.nl belde (is dat de technische afdeling?)...hij wist ook niet wat hij met het probleem moest maar hem was gevraagd om naar de fiets te kijken...moest ik wel even langs komen..ik heb hem het probleem uitgelegd en hij kwam tot de conclusie dat het vreemd was waarom hij er naar moest kijken....het leek hem meer op een fabricagefout of zelfs comptabiliteitsfout tussen de accuaansturing en motor en gaf aan toch contact op te nemen met fietsenwinkel.nl Beste fietsenwinkel.nl....ik heb nu al enkele weken een fiets staan waarmee ik niet kan en inmiddels van jullie zelfs niet mee mag fietsen... Ik ga zelf niet naar een fietsenwinkel om deze fiets te laten repareren, ik wil gewoon een nieuwe fiets van jullie, 1 die 100% werkt, jullie moeten mij gewoon een deugdelijk product leveren! Kortom gewoon goed testen alvorens deze geleverd wordt (jullie hebben er namelijk inmiddels 1 staan met exact de zelfde symptomen dus kijken naar de oorzaak zou geen enkel probleem moeten zijn). Mocht het een fabricage, ontwerp of werkelijk een comptabiliteitsprobleem zijn, los dit dan eest op en lever mij tot die tijd een tijdelijke elektrische fiets die ik tot die tijd kan gebruiken ipv mij af te schepen mij te wenden tot een fietsenzaak die het probleem ook nog nooit heeft gezien....wellicht dat de fabrikant eens naar het probleem kan kijken....

Slechte opvolging probleem

CarolineBloem — Fri, 06 Dec 2019 11:09:37 +0000

Ik heb een Brinkers Brooklyn F7 waar ik alleen maar problemen mee heb . Vorige zomer 7 weken mijn fiets kwijt omdat mijn accu steeds uitviel. Nu weer een probeert met het opladen van mijn accu en kan niet fietsen. Woensdag gemeld en dat ging al fout want na een halve dag wachten niet teruggebeld en het bleek dat het niet eens opgenomen in het systeem, zelf vandaag weer gebeld en ze zeggen dat ik nog geduld moet hebben. Nou ik heb gezegd dat ik dat niet meer heb ik wil het opgelost hebben en fietsen. Als ze er al zolang over doen om een mij naar een fietsenmaker te laten gaan hoelang gaat het dan weer duren voor ik kan fietsen? Dit is niet de eerste keer ik ben er helemaal klaar mee. Ze moeten maar een nieuwe fiets bij huis afleveren.Ik heb vreselijke spijt dat ik ooit een fiets heb gekocht bij fietsenwinkel.nl

De zogenaamde eerste gratis beurt is niet gratis.

Opelfrontera2000 — Mon, 02 Dec 2019 09:19:39 +0000

Fiets een gazelle e Biker gekocht op 26-11-18 bij fietsenwinkel.nl. Hierbij een start pakket als onderhoudsbeurt afgesloten, in de voorwaarden staat bij een service pakket is de eerste beurt, die is na 3 maanden of 500 km gratis. Nu zegt fietsenwinkel, nee die beurt is niet gratis die moet je gewoon betalen. De informatie op de website spreekt dit tegen. Dus fietsenwinkel los dit op.

Garantieverplichting niet nakomen

tdekaper — Mon, 25 Nov 2019 22:30:53 +0000

In juni een fiets gekocht via fietsenwinkel.nl. De fiets werd keurig op de afgesproken datum geleverd. Helaas bleek bij de eerste rit dat er vreemd gekraak hoorbaar was en er een kleine slag in het voorwiel zat. Na telefonisch contact met de klantenservice is er besloten een nieuwe fiets te leveren en de geleverde fiets retour te nemen. Dit werd binnen alles binnen 2 weken geregeld en heb ik als een goede service ervaren. 05-08 begonnen helaas de problemen. Een klein stangetje aan het spatbord was zonder reden losgeraakt (slechte verbinding) en hierdoor loopt het spatbord aan op de achterband. Dezelfde dag melding gemaakt van deze schade en binnen 2 dagen reactie dat dit inderdaad niet normaal is en onder garantie diende te worden vervangen. Het artikel moest besteld worden en ik zou gebeld worden voor een afspraak. Na hier een tijdje op te hebben gewacht is een afspraak voor 17-09 gemaakt. 17-09: Om 10:00 uur een afspraak bij het servicepunt in Haarlem, maar de monteur had zich zojuist ziek gemeld en niemand anders was in staat de reparatie uit te voeren. Op de terugweg naar huis om 10:20 uur werd mijn afspraak van 10:00 uur afgebeld en hebben we een nieuwe datum ingepland voor 09-10. 04-10: Het servicepunt belt en geeft aan dat ze bij het voorbereiden van de reparaties van de volgende week geconstateerd hebben dat de verkeerde kleur stang is geleverd en de afspraak niet door zou gaan. De juiste kleur zou worden gebeld en er zou een nieuwe afspraak worden gemaakt. 19-10: Telefonisch contact opgenomen, maar geen afspraak kunnen maken omdat het artikel nog in bestelling staat bij de fabrikant en er niet kan worden gezien wanneer de levering plaatsvindt bij het servicepunt. Als deze het artikel ontvangen wordt er contact opgenomen. Hierna direct ook een mail gestuurd waarin mijn onvrede is geuit over de gang van zaken. Het is toch niet normaal dat een eenvoudige reparatie 2,5 maand op zich laat wachten met alsmaar excuses voor de vertraging. 21-10: Reactie op mail waarin wederom wordt verwezen naar de fabrikant die nog niet geleverd had. 26-10: Telefonisch contact waarin uitgesproken dat er een oplossing werd verwacht en het onacceptabel is hoe er wordt gehandeld. De medewerker zegde toe uiterlijk maandag door een collega te laten bellen met een definitieve oplossing met datum van herstel en een compensatie voor de slechte afwikkeling van de schade. 16-11: Na de toezeggingen op 26-10 weer niets vernomen en weer gebeld. De medewerker mocht geen alternatieve oplossingen aandragen gaf ook nog eens leuk aan dat het benodigde artikel 3 dagen ervoor was besteld. Dit was toch al 2 maanden geleden gedaan? De persoon die beslissingsbevoegd was andere oplossingen aan te dragen zou uiterlijk 19-11 contact opnemen met een voorstel. 19-11: Zoals verwacht geen bericht op telefoontje van de betreffende persoon en bovenstaande op mail samengevat. Tot op de dag van vandaag geen bericht of telefoontje meer ontvangen. Inmiddels ruim 3 maanden geleden melding gemaakt van een eenvoudige schade als gevolg van een fabricagefout en nog steeds geen oplossing is totaal onacceptabel. De fiets staat gedurende deze tijd stil in de schuur en is niet te gebruiken.

Matige kwaliteit Batavus e-bikes

Sietse2 — Wed, 20 Nov 2019 07:30:49 +0000

Met toenemend onbehagen wil ik de matige kwaliteit van onze Batavus e-bikes onder de aandacht brengen 4 12 jaar geleden hebben mijn vrouw (70) en ik (74) met destijds vertrouwen in Batavus een Sella en een Razer aangeschaft. Om de actieradius te vergroten zijn vlot twee extra 400 W-accu’s ter waarde van € 1250,00 gekocht, ook met de bedoeling de fietsen langdurig te gebruiken. Met de Batavus e-bikes zijn tot dusverre véél problemen ervaren: Razer -vervanging van de Yahamamotor na uitval (garantie) -vervanging van de display (garantie) -vervanging van 4 bouten en moeren in het voorblad(na verlies en een noodreparatie in Italië) -vervanging zadelsteunenzadelpen na breuk -vervanging van de kettingkast van kunststof na breuken Sella -vervanging van voorvork na fors toenemende speling -vervanging van de display na frequent uitvallen van de accu tijdens een rit -vervanging van de Boschmotor door een tweedehands exemplaar i.v.m. versleten lagers De extra onkosten naast reguliere onderhoudskosten bedragen ruim € 800,00 De e-bikes zijn normaal en uitsluitend in het zomerseizoen gebruikt, goed onderhouden en in een droge schuur gestald. Wij hadden niet verwacht dat genoemde mankementen in zo’n korte tijd zich zouden voordoen. Batavus heeft ons daarin teleurgesteld en doet verder niets. Net zo de leverancier fietswinkel.nl, die helaas de eindverantwoordelijkheid heeft. Na een stapeling van problemen en kosten ontstaat ‘enough is enough.’ Het zijn geen e-bikes van 10 jaar of ouder!

Geen aftersales service. Wegblijven!

Dutchbirds — Fri, 15 Nov 2019 09:54:02 +0000

6 maanden geleden een Cortina e-bike bij FW gekocht. Keurig op tijd ingeleverd voor de eerste servicebeurt. Een maand geleden stopte de fiets met werken. Scherm op zwart, geen ondersteuning meer bij het fietsen. Dit (verplicht) online gemeld bij FW. Geen reactie. Na een week gebeld, en excuses gekregen een werkorder is uitgezet naar hun service partner. Eerste voor onderzoek, en het scherm bleek kapot te zijn. Duurde nog twee weken om het onderdeel te bestellen en te leveren bij de service partner. Eindelijk naar 4 weken mijn fiets kon gemaakt worden! Maar nee, de verkeerde onderdeel is geleverd. Wederom gebeld, het gaat minimaal nog een week duren om de juiste onderdeel te bestellen, maar over verwachte reparatie termijn wil FW geen uitspraak over doen. De service partner geeft aan om mijn fiets binnen 24 uur te kunnen maken als hij zelf het onderdeel zou mogen bestellen, maar dat mag hij van FW niet. Zij kunnen het onderdeel goedkoper inslaan. FW gebeld, er blijkt geen mogelijkheid voor en leenfiets. Hiervoor moet de fiets 3 weken in onderhoud zijn bij hun hoofdkantoor in Amsterdam en niet bij een servicepartner. Kortom, verkoop gaat vlot en soepel, maar als je service nodig hebt dan heb je grote problemen.

Reparatie

Dweide — Thu, 14 Nov 2019 12:33:23 +0000

30 november heb ik een defecte accu telefonisch gemeld en dat heeft de fietsenwinkel in de buurt ook gedaan. Ik zit nu al meer dan 2 weken zonder fiets en wordt niet op de hoogte gehouden of niet terug gebeld. Binnen 14 dagen moeten zij een reparatie uitvoeren. Maar zij tellen de eerste dag op het moment dat het binnen komt in het reparatie centrum... de accu is pas een week later opgehaald maar dat telt niet. Fietsenwinkel.nl is heel snel bij het bestellen van de fiets maar als er iets mis is geen gehoor en slechte service.

Houdt zich niet aan wettelijke garantie

Erik_Jansen — Wed, 13 Nov 2019 11:17:30 +0000

Na 2 jaar en 9 maanden is de Bosch motor van mijn e-bike kapot gegaan. De fiets is altijd goed onderhouden en de Bosch motor is uit het niets kapot gegaan. Volgens de wet heb je garantie op een goed product. Dat de motor, van zo’n betrouwbaar merk, na zo’n korte tijd helemaal niet meer functioneert, voldoet mijn inziens niet aan een goed product. Fietsenwinkel.nl erkent de wettelijke garantie op een deugdelijk product niet en stelt dat er maximaal 2 jaar garantie op fietsen is. Volgens de wet kan fietsenwinkel.nl zich niet beroepen op het feit dat de garantie verlopen is, omdat ik wettelijk recht heb op een deugdelijk product (artikel 7:17 BW). Ik heb volgens dit artikel, in het geval van een ondeugdelijk product recht op kosteloos herstel of vervanging binnen een redelijke termijn.

beschadiging na reparatie in garantietijd

Johnny Kimenai — Wed, 13 Nov 2019 10:14:50 +0000

Na de 2 x de fiets een aantal weken kwijt te zijn geweest in de garantietijd blijkt na terug bezorging door fietsenwinkel.nl de fiets beschadigd te zijn. Ik heb dit aangegeven op de leveringsbon en de chauffeur heeft dit ook opgeschreven en er er een foto van gemaakt. Nu bied fietsenwinkel .nl een gratis kettingslot aan ter compensatie. ik heb aangegeven dat ik graag een schadevrije fiets wil en wil dat ze de beschadiging aan het frame repareren. Ik denk namelijk dat de beschadiging gaat roesten met alle gevolgen van dien.

Hybride fietsen passen niet op elkaar

BJC2017 — Sun, 03 Nov 2019 10:47:01 +0000

Ik probeerde van 2 fietsen 1 te maken, maar geen enkel onderdeel paste nog op elkaar, behalve de spaken en het zadel. Dit is ook een beetje een ander zijn fout, die de onderdelen verkocht, maar die passen nu ook niet.

Drie maanden en counting

Milochiel — Fri, 01 Nov 2019 15:42:23 +0000

Lang verhaal kort: Ik kan fietsenwinkel.nl aan iedereen aanraden. Dit op voorwaarde dat u zelf een fietsenmaker bent en zelf de nodige vervangstukken kunt bestellen. Als dit niet het geval is, dan raad ik u aan om ver weg te blijven van deze online winkel en uw fiets aan te kopen bij een fysieke fietsenwinkel. Lang verhaal niet kort: Vroeger ging ik met de trein naar het werk. In januari dit jaar nam ik mij voor om met de fiets naar het werk te gaan. Na wat rond te kijken in fysieke winkels en op het internet besloot ik om bij fietsenwinkel.nl een Victesse Melville N7 te kopen. Het is algemeen gekend dat fietsenmakers niet willen helpen bij fietsen die online zijn gekocht. Een van de doorslaggevende elementen was dus de nabijheid van maar liefst drie servicepunten. Ik genoot van mijn dagelijkse rit naar het werk. Ik was namelijk zeker dat ik gemakkelijk beroep zou kunnen doen op die servicepunten om snel problemen met mijn fiets op te lossen. Dit was ijdele hoop, zo bleek bij het eerste probleem. Op een mooie zomerdag was het van zo ver. Mijn fiets begon raar lawaai te produceren ter hoogte van de pedalen, waarna mijn ketting afviel. Diagnose bij in het servicepunt: de bouten waarmee het tandwiel waarop de ketting ligt waren er allemaal uitgevallen. De fietsenmaker had dit nog nooit meegemaakt. Waarschijnlijk niet goed aangespannen bij de fabricage. Geen probleem, zei de fietsenmaker, ik span ze weer aan en je fiets is weer zo goed als nieuw. Dit was inderdaad zo. Voor één dag althans. In het midden van mijn ochtendrit naar het werk klonk plots weer hetzelfde lawaai en viel mijn ketting terug af. Daar stond ik dan, tien kilometer van huis en tien kilometer van het werk. Gelukkig had ik sinds de eerste keer een verzekering afgesloten waarbij je wordt opgepikt bij fietspech. Mijn fiets en ik werden afgezet bij de fietsenmaker. Hij stelde voor om een nieuw tandwiel te bestellen, omdat bij het oude de bouten blijkbaar niet meer op een goede manier konden worden aangespannen. Ondertussen is dit twee manden geleden. Ik heb wekelijks telefonisch contact met de fietsenmaker. Het gesprek is telkens kort: ‘Het vervangstuk is nog steeds niet binnen’. Deze week was het een klein beetje uitgebreider: ‘ze hebben een vervangstuk geleverd, maar het is niet het juiste.’ Twee maanden wachten op een vervangstuk, in tijden van pakketjesdiensten die soms de volgende dag al leveren. Ik ben een normaal gesproken een geduldige en begripvolle mens. Maar er zijn grenzen. Goede service bij fietsenwinkel.nl? Absoluut niet.

Lange reperatie sn probleem word niet opgelost

Grondwerken — Tue, 22 Oct 2019 13:51:05 +0000

Fiets staat al 8 weken ter reperatie Dit is een nieuwe gazelle e bike. De fiets is al eerder 2 keer terug geweest ter reperatie maar blijkbaar kunnen ze het probleem niet vinden Ben er helemaal klaar mee en eis het volledige bedrag van de fiets terug

Slechte service!!!!

soete — Thu, 17 Oct 2019 09:51:41 +0000

Zeer slechte service!!! Het begon allemaal zeer goed. Vriendelijke verkoper. Goede uitleg. Maar dan. Mijn fiets (speedelec) werd uiteindelijk met 2 weken vertraging geleverd. (Konden ze niets aan doen, fout van leverancier.) Maar dan waren ze nog vergeten het COC attest mee op te sturen en is er een sleuteltje die niet gaat. - Probleem 1. COC attest. Door verkoper zelf niet opgemerkt toen ik alle papieren door hem liet tekenen voor ze naar DIV te sturen. Had nogthans expliciet vermeldt dat mijn verzekering vond dat er een attest te kort was. Maar njet. Uiteindelijk moet ik zelf melden dat ik een attest te kort heb. Ze kunnen me dit niet direct geven maar moeten het per aangetekent schrijven opsturen. Ik krijg het uiteindelijk anderhalve week later met de GEWONE POST. Een zogezegd heeeeeel belangrijk document, waar ze continu veel blabla over deden. De verkoper belooft me mijn probleem aan de hoofdzetel door te geven, dat een compensatie zal worden gegeven. Maar ik heb er niets meer van gehoord. SCHANDALIG!!! - Probleem 2. Sleuteltje. Ik word hiervoor gebeld vanuit Nederland. Een heel lang gesprek waarin 20 keer hetzelfde wordt gevraagd, uiteindelijk zal alles worden geregeld. Het sleuteltje is volgens hen opgestuurd. 2 maand later. Maar ik heb nog niets ontvangen. BRAVO. De postduif is waarschijnlijk via China gevlogen. 3 maanden heeft de fiets bij mij thuis gestaan zonder dat ik ermee kon rijden. En dat doet pijn, want het was goed weer in de zomer en dan wil je er es mee rijden. Ik ben oprecht zeer ontgoocheld in fietsenwinkel.nl!!! Je verwacht meer van een grote fietsenwinkel die zogezegd fietsenspecialist is.

Herstel schade

Claudia79999 — Wed, 16 Oct 2019 08:09:43 +0000

Na een ongeval waarbij ik tegen een openslaande autodeur ben aan gefietst met mijn e-bike is mijn fiets van mijn woonplaats Rotterdam naar het distributiecentrum in Amsterdam gebracht voor het opmaken van een schaderapport. Schade bleek gelukkig mee te vallen en rond € 350,- uit te komen. De fiets zou daar dus gerepareerd worden en dan weer terug naar Rotterdam komen. Na bijna 4 weken zelf om de paar dagen contact te hebben gezocht om te informeren naar de status van de fiets was deze nog steeds niet klaar. De kosten voor het huren van een een e-bike (nodig als zzp-er voor werk) zijn inmiddels hoger dan de reparatiekosten! Nu blijkt dat de reden van vertraging is dat de bagagedrager niet in de juiste kleur besteld kan worden en moet ik maar even akkoord geven op een andere kleur die niet bij fiets past. Als ik dat nu meteen doe dan heb ik de fiets over een week (NOG EEN WEEK?!) terug. De kosten voor het opmaken van een schaderapport die perse via hen gemaakt moet worden belasten zij overigens door naar mij i.p.v. de tegenpartij. Erg vervelend ook dat zij geen initiatief tonen in contact opnemen met klanten, meedenken in oplossingen en het informeren van de klant over de status.

Servicebeurt fiets

jchreczuch — Thu, 03 Oct 2019 08:59:42 +0000

Een tijdje terug een electrische fiets gekocht bij fietsenwinkel.nl (niet online maar in de winkel) en We hebben hierbij het servicepakket: carefree plus afgesloten. De 1e servicebeurt ging al moeilijk maar is uiteindelijk wel gelukt. Vandaag wilden we een afspraak maken voor een 2e onderhoudsbeurt maar tot onze verbazing is er geen servicepunt meer in de buurt en ligt het dichtbijzijnste service punt meer dan 30km bij ons vandaan. Na overleg met fietsenwinkel.nl mogen we een winkel in de buurt uitzoeken en krijgen we 30 euro terug van de servicebeurt. Na even rondgevraagd te hebben bij de lokale fietsenwinkels kost de servicebeurt minimaal 62,50 euro.

Zeer slechte nazorg bij problemen

Tue, 03 Sep 2019 15:51:55 +0000

In de afgelopen maanden diverse keren contact gezocht met Fietsenwinkel.nl ivm een kapotte middenmotor van een Gazelle Orange fiets. Beloftes om terug te bellen zijn nooit waargemaakt. Fiets is ook bij een van de vestigingen aangeboden ter reparatie, maar aan de motor kon men niets doen. Fietsenwinkel.nl kan leuk verkopen, maar wee o wee als het ietsje moeilijker wordt! Uiteindelijk nu via een 'echte' dealer en rechtstreeks met Gazelle een oplossing gezocht. Weliswaar blijft het een enorme tegenvaller (ook financieel) als een elektrische fiets al na 4 jaar een nieuwe middenmotor nodig heeft, maar zoals Fietsenwinkel je steeds dingen beloven en vervolgens niets doen... dat wens je niemand toe.

Defect aan nieuwe fiets

Wed, 28 Aug 2019 16:52:29 +0000

Sinds 26 juli 2019 ben ik in het bezit van een Gazelle C7 Orange met Bosch middenmotor aangekocht via Fietsenwinkel.nl. Sinds dag 1 hapert de aansturing van van de motor vanuit het middenconsolede display. Na een week hierover contact opgenomen met Fietsenwinkel.nl en de schade is aangemeld voor het servicepunt. De conclusie is dat we intussen ruim 5 weken verder zijn en er concreet nog niks opgelost is m.b.t. mijn klacht. Ondanks herhaaldelijk bellen (soms meerdere keren op een dag omdat ik weer ergens strandde op 20 km van mijn huis zonder werkende e-bike), mailen en langsgaan bij het servicepunt. Dit door miscommunicaties bijin en tussen fietsenwinkel.nl afdelingen onderling en tussen fietsenwinkel.nl en het servicepunt. Het servicepunt op zijn beurt lijkt heel weinig prioriteit te geven aan mijn klachten en laat duidelijk merken dat zijn gewone klanten prioriteit hebben boven de internetfietsen. Vandaag (donderdag 27-08) heb ik te horen gekregen dat mijn fiets zaterdag 31-01 bij mij thuis wordt opgehaald en naar Amsterdam wordt gebracht voor reparatie (dit na mijn tweede telefoontje vandaag omdat ik de eerdere status-update 'we zijn ermee bezig' volstrekt onvoldoende vond en een concrete oplossing heb geeist). Over de termijn waarop de fiets gerepareerd wordt is, is niets te zeggen volgens de medewerkers van de servicebalie. In de tussentijd is er geen sprake van vervangend vervoer. Omdat ik afhankelijk ben van mijn fiets voor woon- werkverkeer (20 km) moet ik extra kosten gaan maken. Dit kan op geen enkele wijze worden gecompenseerd volgens de medewerkster aan de telefoon. Verder is mij meegedeeld dat retourneren van mijn fiets alleen kan met een korting van 25% op de aanschafwaarde als er meer dan 5 km mee gefietst is. Afgelopen zondag (25-05) heb ik een duidelijke en chronologische klacht ingediend bij fietsenwinkel.nl en een ingebrekestelling). Verder heb ik vandaag aangegeven verder op te gaan schalen naar o.a. de geschillencommissie.

Slecht geholpen call center

Kelly Hasselt — Wed, 28 Aug 2019 10:45:42 +0000

Ketting van mijn fiets (brinckers brisbane M8) van 6 weken oud met nog geen 300km op de teller geknapt. Call center gebeld. Ik moest maar een reparatie melding via internet doen waar aan het eind wordt aangegeven dat ik binnen 2 dagen reactie krijg. Weer het call center gebeld dat ik het daar niet mee eens ben. Ze zouden kijken of ze er iets meer spoed achter konden zetten, maar ze konden mij niks beloven. Gemeld dat ik het er niet mee eens ben, maar ze konden verder niks voor mij doen. Ik sta dus nog steeds met mijn kapotte fiets waarvan ik niet weet wat ik nu moet doen. Heb zelf de fiets naar de dichtst bijzijnde vestiging (Zwolle) gebracht. Middags weer gebeld hoe het er mee staat. Alleen een reactie dat het in behandeling is. Een leenfiets gevraagd, maar ze konden niks voor mij doen. Vervolgens een terugbel verzoek naar de vestiging in Zwolle laten sturen. Zij hebben mij gebeld en het uiteindelijk verder redelijk opgepakt. Heb van hun wel een leenfiets gekregen (die niet goed schakels) en een telefoonnummer van hun rechtstreeks. Klanten service wou dus helemaal niks voor mij doen en liet mij gewoon zitten met een kapotte fiets waarvan ik geen idee had hoe verder.

Willen niet aan wettelijke garantie doen

Tue, 27 Aug 2019 17:09:48 +0000

3 jaar geleden een Giant fiets (€1.050) gekocht via Fietsenwinkel.nl. Deze fiets de eerste jaren amper gebruikt. 6 keer per jaar een korte rit is aarig accuraat. Fiets heeft altijd binnen gestaan. Dit is ook aan de fiets te zien aangezien deze er nog als nieuw uitziet. Een maand geleden ben ik de fiets vaker gaan gebruiken en na 2 weken is de trapper afgebroken. Blijkt dat het schroefdraad in het crankstel volledig is vergruisd. O.b.v. wettelijke garantie mag ik - naar mijn mening - verwachten dat een fiets van een goed merk, zo'n nieuwprijs en amper gebruikt, dit toch nog lang niet kapot had mogen zijn. Contact opgenomen met de klantenservice van Fietsenwinkel.nl. De klantenservice is duidelijk niet op de hoogte van wat wettelijke garantie inhoudt. Keer op keer wordt mijn verzoek tot reparatie afgewezen met argumenten die niet van toepassing zijn op de wettelijke garantie. Voorbeeld: 'Je hebt maximaal 2 jaar garantie' en 'Slijtage onderdelen vallen nooit onder de garantie'. Eerste argument heeft alleen betrekking op hun eigen garantie en tweede argument is niet van toepassing als slijtage te vroeg optreed (wat in mijn geval aan de hand is). Ik heb ze meerdere keren gewezen op wat wettelijke garantie inhoudt maar dat wordt genegeerd. Daarnaast wordt mij al meerdere keren verteld dat ik maar naar Giant moet gaan. Dat terwijl ik helemaal geen overeenkomst heb met Giant maar met Fietsenwinkel.nl.

Wegvallen ondersteuning motor

Mon, 26 Aug 2019 15:21:51 +0000

Na de zoveelste mail en telefoon voor eerste onderhoud en verhelpen van mijn probleem nog steeds geen antwoord, ver na hun beloofde 72u. Zelfs geen feedback

Geregeld uitvallen van motor E-bike

Thu, 22 Aug 2019 08:04:08 +0000

Op 11 april 2017 een Brinckers Bretagne M330 gekocht bij fietsenwinkel.nl in Apeldoorn. Eind april 2019 viel de motorondersteuning af en toe uit. Begin mei 2019 dit gemeld bij de helpdesk van Fietsenwinkel.nl in Amsterdam. Daar werd mij gemeld dat de garantie verlopen was na twee jaar. Wel zou enige coulantie mogelijk zijn bij eventuele reparatie of vervanging. ik kon de fiets voor een reparatie brengen bij het servicepunt in Apeldoorn. Daarvoor een afspraak gemaakt, de oorzaak kon niet worden vastgesteld dus ook niet verholpen. De storing bleef, dus maar opnieuw gemeld via mails en telefoontjes bij de klantenservice. Weer werd gezegd dat ik de fiets opnieuw kon aanbieden bij het servicepunt in Apeldoorn. Ik meldde dat men daar de storing eerder niet kon vinden of verhelpen. Ook was mij, tijdens de vele telefonische sessies met de klantenservice, al eens verteld dat de servicepunten geen motorstoringen verhelpen. Dus dat advies was heel vreemd. Wel werd geopperd dat de fiets voor controle en reparatie kon worden aangeboden aan de werkplaats in Amsterdam. Ik heb daar mee ingestemd, maar er volgde alweer geen enkele reactie over hoe en wanneer. Daarover maar weer gebeld, waarbij bleek dat daarover niets bekend was. Wel werd mij verteld dat alle kosten voor halen en brengen van de fiets, maar ook het lokaliseren van de storing voor mijn rekening zou komen. Bij protesten hierover werd mij geadviseerd de fiets toch maar weer aan te bieden bij het servicepunt in Apeldoorn. Klantenservice zou nu de afspraak regelen, met de nadruk dat het om de motor ging. Na ruim een week nog geen enkele reactie ontvangen voor een afspraak bij het servicepunt, dus maar weer een contact gezocht met het servicepunt. Daar bleek de afspraak onbekend maar dat zou alsnog worden geregeld. Enkele dagen later kon de fiets worden afgegeven. Niets dan lof voor de fietsenmaker daar (Jasper). Ondanks alle inspanning van hem kon hij de oorzaak, en dus de storing niet verhelpen. Hij adviseerde tenslotte maar de motor te vervangen. Geschatte kosten ca. 200 Euro. Daarmee ingestemd want ja, ik kan de fiets, gezien mijn leeftijd en fysieke conditie, niet missen. Vandaag belde hij dat de kosten 350 euro zouden gaan bedragen. Ik schrok van dit bedrag dus maar weer contact gezocht met de klantenservice om te vragen wat de coulantieregeling in deze zou kunnen betekenen. Daar kon men mij vertellen dat dit al een coulante prijs was, want normaal zou de motor 650 euro kosten. Voor mij is nu de maat vol. De kosten zijn voor mij veel te hoog, zeker voor een fiets van 2 jaar oud die 2200 euro heeft gekost, hoezo coulantie? Nogmaals, ik kan de fiets niet missen, dus moet wel instemmen met vervanging van de motor. Ik heb oprecht spijt van de aankoop bij Fietsenwinkel.nl. De behandeling door de telefonische helpdesk, het niet nakomen van afspraken, de kwaliteit van de motor (van deze verder goede fiets) de service en de nazorg van dit bedrijf zijn beneden alle peil. Het is inmiddels augustus, dus 4 maanden verder, en nog steeds geen oplossing want er is geen enkele garantie dat de storing met een nieuwe motor is verholpen. Ik heb de betaling gedaan op 22 augustus. Dezelfde dag kreeg ik via een mail te horen dat de betaling binnen was en de bestelling zou worden geplaatst. Binnen twee dagen zou ik vernemen wat de status van de order is. Op de ochtend van 2 september toch maar telefonisch eens geïnformeerd waar die statusvermelding bleef. Gemeld werd dat men vergeten was de bestelling te plaatsen, maar dat alsnog zouden doen. Ook werd mij verteld dat ik gebeld zou worden door een andere medewerker van dit bedrijf om mijn ongenoegen toe te lichten. Inmiddels zijn we weer een dag verder, 3 september, en wacht ik nog steeds op dat telefoontje.

Beroep op retourneren fiets met mankement niet gehonoreerd

Sat, 10 Aug 2019 10:30:22 +0000

Op 26 juni heb ik een gazelle Orange C7 gekocht. Hiervan bleek de versnelling niet goed afgesteld te zijn. Dit is door de plaatselijke fietsenmaker herstel. Of hiervan schade aan de tandwielen is ontstaan is onduidelijk. Later bleek dat de fiets niet prettig fietst omdat deze scheef is. Hierover zijn foto's naar fietsenwinkel gestuurd maar daar werd niet inhoudelijk op gereageerd. Binnen 14 dagen is een beroep gedaan op de wettelijke herroepingsregel maar deze werd ook niet gehonoreerd. Verwezen werd naar een servicepunt op meer dan 30 km. afstand. Uiteindelijk werd opdracht gegeven weer naar een plaatselijke fietsenmaker te gaan. Toen die aangaf dit niet te kunnen verhelpen en adviseerde dat dit onder de garantie van Gazelle zou moeten vallen, werd dit oordeel niet door Fietsenwinkel overgenomen. De fiets is na veel tegenstrijdige mails uiteindelijk opgehaald en in no time gerepareerd. Beide wielen zouden zijn gecentreerd. Dit kan onmogelijk de oplossing zijn omdat het achterwiel wel recht stond. Duidelijk is dat geprobeerd wordt de fiets ogenschijnlijk te repareren maar dat het fundamentele probleem niet opgelost kan worden. Omdat ik niet akkoord ga met een opgelapte fiets wil ik de aankoop terug draaien door ontbinding, herroeping of gewoon een nieuw exemplaar van dezelfde fiets. Hierop wordt gereageerd met opmerkingen dat dit niet kan omdat er meer dan 5 km. mee is gefietst en dat bij retour een afschrijving van 25 % in mindering wordt gebracht. Dit is natuurlijk totaal onaanvaardbaar. Inhoudelijk wordt per mail nooit gereageerd op deze eis tot herroeping c.q. ontbinding of garantie. Als het moeilijk wordt krijg ik een telefonische reactie. Ik ga daar niet meer op reageren en wacht nu opnieuw op een mail in reactie op de laatste reactie, waarin gezegd wordt dat er opnieuw naar wordt gekeken.

Passieve houding rond reparatie

worstcase1975 — Fri, 09 Aug 2019 12:54:05 +0000

Reeds weken geleden (toen ik nog recht had op garantie) heb ik aangegeven dat mijn trapas speling heeft. Ik moest toen eerst een servicebeurt laten uitvoeren om onder de garantie te kunnen valllen en er zou toen ook gekeken worden naar de trapas. De servicebeurt is verricht en werd er gezegd dat mijn trapas inderdaad te veel speling had, maar vervolgens is het niet tot een vervolgactie gekomen. Vervolgens heb ik nog een keer contact opgenomen met Fietsenwinkel.nl en werd er toegezegd dat de reparatie in het systeem zou worden aangemeld en dat het onder de garantie zou vallen. Daarna word ik gebeld door een ander servicepunt. Ik bel opnieuw naar Fietsenwinkel.nl en nu bleek dat het servicepunt Parnassosweg de reparatie niet wilde uitvoeren omdat het geen Puch-dealer is. Bovendien was het nu niet helemaal zeker of ik onder de garantie zou vallen maar zouden ze 'niet al te moeilijk doen omdat ik al ruim op tijd was met het melden van de scheve trapas). Ik werd inmiddels gebeld door een ander Servicepunt (Gyroscoopweg) en nu moet ik eerst voor een onderzoek betalen. Dat lijkt me echt nu een gepasseerd station. Is dit een vertragingstactiek om onder de garantie uit te kunnen komen? Daar begint het eerlijk gezegd nu wel op te lijken.

Nooit gerepareerd

Mon, 05 Aug 2019 14:28:23 +0000

Ik heb vorig jaar oktober een fiets gekocht via de site van fietsenwinkel.nl De fiets heeft altijd veel gerammeld en hebben 'm vaker zelf thuis overal vast moeten draaien. 2 juli heb ik m'n fiets weggebracht naar het dichtstbijzijnde servicepunt in tilburg. Hier staat 1 man personeel in de winkel en wanneer de monteur er is is maar afwachten. Ik heb een mail gekregen van de klantenservice dat mijn fiets op 19 juli klaar zou staan in de winkel. Ik belde een week later waarom het zo lang moet duren maar niemand had hier een antwoord op. Wel zei de jongen werkzaam in de winkel dat m'n fiets in de weg staat en de vraag of ik 'm op wilde komen halen (????!!!!!!) Dit heb ik twee dagen later gedaan. Het is nu 5 augustus en blijf van het kastje naar de muur gestuurd worden. Er moet een controller besteld worden maar wst de status van deze bestelling is kan niemand mij vertellen. De mevr van de klantenservice vertelde mij dat ze al drie vestigingen hebben kunnen sluiten ivm slechte service. De dag vandaag nog steeds geen idee waar ik aan toe ben. Heb weeeeer eens een mail gehad dat zodra de controller binnen is de monteur contact met me opneemt. Verder mag je blij zijn als er iemand opneemt van het service punt want er werkt namelijk maar 1 iemand.

slechte en trage service

Jeroenvdp — Mon, 22 Jul 2019 07:07:33 +0000

29012019 een nieuwe elektrische fiets gekocht ter waarde van 2699 euro (Brinckers). Werd toen al geleverd met een niet-werkend achterlicht gekoppeld aan de batterij. Uiteindelijk 2 keer langs een servicepunt gemoeten en zelf heel erg achter moeten zitten zodat ik na een maand uiteindelijk mijn licht gemaakt kreeg. Na 5 maanden gebruik valt de trapper inclusief die staaf er gewoon af tijdens het fietsen, ik bel meteen naar fietsenwinkel.nl waar ze er een nota van maken. Een aantal dagen later bel ik terug en krijg ik te horen dat dit niet ernstig genoeg is om een serviceverzoek in te dienen. Het erge is dat niemand mij daarvan verwittigd had maar dat ik daarvoor zelf moet bellen. Daarop dien ik een klacht in waarna ik telefoon krijg dat ze mijn fiets zo snel mogelijk zal maken en dat ik (een goedkope bagger)fietstas krijg om het goed te maken. Ik krijg dan ook een mail dat ik mijn fiets mag binnenbrengen bij een servicepunt. Eenmaal aangekomen bij het servicepunt weet die van niks want hij heeft nog geen trapper ontvangen. Na weer heel wat mailen en telefoneren, krijg ik te horen dat de trappers niet in voorraad waren en dat ik moet wachten. Ondertussen kan ik mijn dure fiets al een maand niet gebruiken en dat vinden zij maar normaal. Een fiets van 2600 euro die na 5 maanden al niet meer te gebruiken is. Ik geraak hierdoor heel moeilijk op mijn werk want het openbaar vervoer kent een zeer slechte verbinding hier. Mijn vriendin gebruikt de auto en mijn fiets heeft geen trappers. Een vervangfiets wordt niet voorzien. Verdere tegemoetkoming wordt steeds geweigerd, ook de kosten van de OV. De fiets terugnemen wil men ook niet. M.a.w. ben ik naast de 2.6k voor een slechte fiets ook nog gigantisch veel tijd kwijt en een hoop geld extra voor het openbaar vervoer.

Tot 3x toe niet leveren volgens afspraak nieuwe fiets

Tue, 02 Jul 2019 18:28:10 +0000

Heb 25 mei een fiets online besteld en zou op voorraad zijn en binnen 1 week leverbaar! Fiets direct betaald en daarna in totaal tot 3 x toe de afspraken niet nakomen betreft levering. Fiets was dus ineens niet meer op voorraad!! Dus levering datum onduidelijk! Heb met ze gebeld en gemaild.Afspraak daarna dat ze de fiets op maandag kunnen leveren en krijg daarna weer een telefoontje dat het niet kan de maandag levering omdat ze dit nu ineens niet meer doen zonder duidelijke reden! 2fiets zou nu op woensdag 3 juli geleverd worden en krijg 2 juli op de mail dat het weer niet kan omdat de bestelling niet is verzonden!!! Mail terug en weet nog steeds niet waar ik aan toe ven! Vindt het erg onprofessioneel en klantonvriendelijk!

Weigering van een servicepunt voor eerste verplicht onderhoud

Fri, 28 Jun 2019 16:36:06 +0000

Na verschillende mails en chats over mijn eerste onderhoud (verpicht in de garantie voorwaarden), werd ik via chat dat geen enkel servicepunt me wilde helpen ??? . Voor alle duidelijkheid mijn fiets is 100% in orde maar wil enkel aan de garantie voorwaarden voldoen

Mijn elektrische fiets trilt tijdens fietsen.

Tue, 25 Jun 2019 16:23:57 +0000

Een paar maanden geleden gaf ik mijn fiets naar reparatie in Woudt in Zaandam. Ik kon niet trappen dus ik moest nieuwe ding voor mijn fiets kopen (ik herinner niet wat was dat). Deze ding was veranderd voor nieuwe. Dat was een klein probleem en was snel opgelost maar ongeveer na 2 weken kreeg ik informatie (foutcode- E005) in mijn scherm van elektrice fiets. Dat betekend comunicatiestoring, ik had vroeger nooit deze probleem. Ik was terug naar de winkel. Na 3 weken mijn fiets was gereparieerd dus ik betaalde. Helaas was mijn gelukkig niet heel lang want na 1 week moest ik nog een keer terug komen naar Woudt. Ik had nog steeds hetzelfde probleem. Ik wachtte heel lang voor reparieren. Na 5 weken kreeg ik een telefoon met informatie dat mijn fiets goed is en ik moest niet betalen. Dat was fijn. Toen begon ik te fietsen mijn fiets trilde erg! En kreeg ik foutcode E005! Na 2 minuten was ik terug en ik heb tegen meneer gezegd dat mijn fiets is slechter dat vroeger. Ik heb een fiets weer in reparatie vertrokken. Ik wachtte nog een keer maand. Na deze periode belde meneer naar mijn met informatie dat reparatie kosten is 500 euro!! Ik heb gezegd dat ik ga niet deze prijs betalen want met trillen had ik nooit probleem. Dat was in deze winkel gemaakt. Ik zei: als jullie niet reparieren E005 kunnen, dat is ok. Ik ga iemand anders zoeken. Maar moet je trillen wel reparieren en ik ga voor dit niet betalen want kwam ik here niet met deze probleem. Ik wachtte erg lang en mijn fiets is slechter. Ik kan niet deze accepteren. Na paar dagen kwam ik daar terug en meneer zei dat hij voor mijn gratis reparatie doen maar ik moet nieuwe wiel kopen en dit kost 400 euro! Ik ga deze prijs niet betalen en niet accepteren.Ze namen me niet serieus. Ik vraagte over oplossing en dat was oplossig voor de Woudt maar niet goed voor mij. Kunt u mij even helpen in dit situatie? Ik hoor graag van u. Met vriendelijke groet, Agata

Kastje naar de muur

Mon, 24 Jun 2019 14:02:58 +0000

3 weken geleden werd de nieuwe mountainbike van mijn man bezorgd. Helaas had de bezorger haast... Geen tijd voor een proefritje door de straat zodat mijn man kon zien of de fiets goed fietste. Helaas zit er dus een slag in het voorwiel... mijn man heeft meteen contact opgenomen met fietsenwinkel.nl. Hij mocht hem naar de Halfords brengen. De monteur bevestigde dat er idd een slag in het wiel zit. Nieuw wiel werd besteld, wiel was niet op voorraad, echtgenoot haalt fiets op zonder nieuw voorwiel, fietsenwinkel.nl wil filmpje van wiel, monteur Halfords zegt onzin ik heb het al bevestigd. Bellen, bellen, bellen, bellen, mailen, niet worden terug gebeld. Nu 3 weken later, geen nieuw voorwiel, een fiets waar niet fijn op gefietst kan worden. Heel veel irritatie. We willen gewoon een nieuw goed voorwiel. Lijkt mij niet teveel gevraagd.

waardeloze communicatie na oeverloos lang wachten

Mon, 24 Jun 2019 13:15:53 +0000

uiteindelijk ga ik akkoord met levering van m'n fiets op zaterdag 22-06 nadat deze op 04-04 is besteld. Bellen mij zaterdag we komen niet door omstandigheden. Later op weg naar huis SMS Rachid staat voor uw deur. Redt ik niet qua tijd. Spreek af dat fiets in nevenvestiging Herculesplein Utrecht wordt geleverd. Vandaag SMS dat we komen morgen. Waardeloze communicatie. Ze snappen het niet. Er is geen dossier van de cliënt. Je wordt oeverloos aan het lijntje gehouden met kutsmoesjes. Ze durvden zelf te beweren dat chauffeur Rachid wel voor mijn deur stond maar fiets niet bij zich zou hebben. Schandalig. Koop hier geen fiets, want je wordt niet als klant behandelt. Even over de grens bij Bocholt zit de firma Rosen, ga daar maar heen.

Vertraging van reparatie

Wed, 19 Jun 2019 14:44:07 +0000

De accu van mijn fiets is kapot en moet vervangen worden. Nu wacht ik al 2 12 maanden op mijn fiets. Ze informeren niet en bellen niet terug zoals beloft. Nu gaan ze weer eens uitzoeken wat er mis is gegaan in plaats van het probleem op te lossen.

van het kastje naar de muur tussen Fietsenwinkel.nl en Gazelle

Wed, 19 Jun 2019 13:09:51 +0000

Interface van mijn gazelle met nuvinci kapot. Zeer dure reparatie. Buiten garantie, maar probleem dat vaak voorkomt. Fietsenwinkel.nl en Gazelle verwijzen mij steeds naar elkaar. de fietsenwinkel (servicepunt van Fietsenwinkel.nl) geeft aan dat er een terugroepactie op de interface is geweest en dat Fietsenwinkel dat moet regelen. Gebeld, 2 weken gewacht, niks gehoord. Weer gebeld, geen idee dat ik gebeld moest worden. Uitgezocht binnen 1 minuut: en nee hoor...er was geen terugroepactie geweest! Helemaal simpel wordt ik er van. Heb een fiets van 3000 euro met de service van een kermisfietsje! Andere klant van fietsenwinkel had het zelfde probleem: rechtsbijstand er op en gewonnen. Fiets kon gerepareerd worden op kosten van Gazelle of de verkoper. Dus als dit niet lukt: dan zet ik mijn rechtsbijstand er ook op!

Geen garantie op afgeroeste verlichting voorzijde

Tue, 18 Jun 2019 12:38:13 +0000

De lamp aan de voorzijde van de fiets is binnen 1,5 jaar eraf gevallen omdat de bevestiging van het frame geroest is. Blijkbaar is de lasnaad niet goed gelakt geweest. Uit eerdere lakschade na het omvallen van de fiets is al gebleken dat de lak ondeugdelijk is, want er is meteen een groot plakaat af inclusief de (witte) grondverf. Bij andere fietsen zie je dan een kras in de lak, maar niet meteen dat er 5cm lak weg is. Ik heb contact gehad met fietsenwinkel.nl en in eerste instantie werd meteen gezegd dat de lamp gerepareerd zou worden, maar dat roestschade niet onder de garantie valt. Dat slaat in dit geval natuurlijk helemaal nergens op, dit is duidelijk een fabricage fout. Nu willen ze helemaal niks meer repareren, zelfs de lamp zelf niet meer. Kortom, fietsenwinkel.nl wil geen garantie verlenen.